《行為規範》第三版 1

我們的價值觀與標準我們成功的基礎

《行為規範》| 第三版

《行為規範》第三版 1

各位同仁：

自從我們在 1999 年初次引用我們的價值觀與標準手冊以來，已經過了十多年。這 12 年對我們的公司、業界、甚至世界都是一段驚人轉變的時期。…我們曾面臨，而且也將持續面臨新的科技、領導、組織架構、業務模式，以及公司各層級處理業務的方式等諸多挑戰。

然而，當我翻閱這本手冊時，對我們的根本價值觀與標準的堅定不移感到訝異，它們在現今瞬息萬變的環境中仍持續有效地引領我們。坦白說，行為清廉與高標準仍將是我們建立新公司的根基。

我們的價值觀與標準第三版重申了這些提供確保的價值觀與標準，並加以更新，以利面對新的挑戰。例如，在第三版中，您將看到社群媒體的使用標準，以及隱私權的更高標準。敬請花時間詳閱我們的價值觀與標準第三版，並省思我們每位同仁如何在服務病患的各方面更進一步提升道德與清廉。

我們的使命在於找出、研發並提供能夠拯救生命以及改善生活的創新產品與服務。不論我們如何改變與成長，體現在我們價值觀與標準的核心本質，將保持不變。這些價值觀與標準將一直是我們成功的基礎。

恭祝順心，

Kenneth C. Frazier

主席、總裁暨執行長

《行為規範》第三版 《行為規範》第三版2 3

目錄

簡介………………………………………………………………………………………………………………… 4資源………………………………………………………………………………………………………………… 6我們的客戶… ……………………………………………………………………………………………………… 7產品與服務品質… ……………………………………………………………………………………………… 7負面經驗或產品品質投訴……………………………………………………………………………………… 7

照實宣傳………………………………………………………………………………………………………… 7臨床試驗………………………………………………………………………………………………………… 8科學與學術誠信… …………………………………………………………………………………………… 9行銷後臨床試驗… …………………………………………………………………………………………… 9

贈禮與款待… …………………………………………………………………………………………………… 9送禮… ……………………………………………………………………………………………………… 9收禮… ……………………………………………………………………………………………………… 10餐點款待與其他款待… ……………………………………………………………………………………… 11

會議/座談會邀請… ……………………………………………………………………………………………… 11公平競爭………………………………………………………………………………………………………… 12收集競爭同業資訊… ………………………………………………………………………………………… 12

資料保護與病患/消費者隱私……………………………………………………………………………………… 13我們的員工… ……………………………………………………………………………………………………… 15我們的工作環境… ……………………………………………………………………………………………… 15員工隱私……………………………………………………………………………………………………… 15

公平對待………………………………………………………………………………………………………… 16衛生與安全性… ………………………………………………………………………………………………… 16藥物與酒精濫用… …………………………………………………………………………………………… 16

職場騷擾………………………………………………………………………………………………………… 17職場暴力……………………………………………………………………………………………………… 17性騷擾………………………………………………………………………………………………………… 17

僱用親友………………………………………………………………………………………………………… 18我們的股東… ……………………………………………………………………………………………………… 19利益衝突………………………………………………………………………………………………………… 19公司資產的使用… ……………………………………………………………………………………………… 20通訊工具的私用… ……………………………………………………………………………………………… 20社群媒體的使用… ……………………………………………………………………………………………… 21公司資訊的保護… ……………………………………………………………………………………………… 22帳簿/記錄的準確性… …………………………………………………………………………………………… 23公開訊息的準確性… ………………………………………………………………………………………… 23

內線交易………………………………………………………………………………………………………… 24我們的供應商… …………………………………………………………………………………………………… 25供應商的選擇… ………………………………………………………………………………………………… 25對待供應商的方式……………………………………………………………………………………………… 25收禮……………………………………………………………………………………………………………… 25接受餐點款待與其他款待……………………………………………………………………………………… 26

我們的社區與社會…………………………………………………………………………………………………… 27公益與社區投資… ……………………………………………………………………………………………… 27人權保障……………………………………………………………………………………………………… 27

對外宣傳………………………………………………………………………………………………………… 28環保尖兵………………………………………………………………………………………………………… 28營運做法………………………………………………………………………………………………………… 29動物保護………………………………………………………………………………………………………… 29不當支付………………………………………………………………………………………………………… 29代理商的採用與選擇… ……………………………………………………………………………………… 30

遵守法律、規定與法規…………………………………………………………………………………………… 30美國衛生保健法… …………………………………………………………………………………………… 30抵制… ……………………………………………………………………………………………………… 31經濟制裁與其他進出口規定…………………………………………………………………………………… 31政治活動……………………………………………………………………………………………………… 31

提出關切… ………………………………………………………………………………………………………… 32可能不當行為的調查……………………………………………………………………………………………… 33匿名與保密… …………………………………………………………………………………………………… 33報復……………………………………………………………………………………………………………… 34主管有責任營造可以安心仗義直言的文化… ……………………………………………………………………… 34提出關切指導方針……………………………………………………………………………………………… 35接受關切指導方針……………………………………………………………………………………………… 35

詞彙表……………………………………………………………………………………………………………… 37

其他協助

主管或經理

您一開始應先請示最了解您職責範圍的人：您的主管。

人力資源

至於員工相關議題，例如涉及管理和/或其他員工的關切事項，您應聯繫您所在地點的人力資源代表。

法務部

法務部可針對法律與可容許業務做法相關問題提供指引。每個業務團隊都有指定律師。

財務主管

至於財務議題相關問題，您可以聯繫您所屬業務單位的指定財務主管。

全球法規遵循組織

我們的分處、區域和各國法規遵循主管可以在我們的政策與業務做法相關議題方面提供您協助。此外，全球法規遵循組織的代表處，包括道德管理處、隱私權管理處、以及全球安全暨環保管理處，都可以提供您協助。

同仁的可用資源

道德管理處

有時，您可能想要與您所在分處/地點以外的人員討論您對於我們的價值觀與標準的問題或關切事項。道德管理處是一項企業資源，專門負責回答這類問題或處理關切事項。鼓勵您對於我們的價值觀與標準如有任何議題，隨時聯繫道德管理處，或者討論對於我們的標準、法律或法規可能違反的關切。任何員工或第三方提出業務做法議題，將受到保護，不會遭到報復。為調查提供資訊的任何人也受到這項保護。

道德管理處聯絡方式

•…免付費電話：… 1 (800) 990-1146…

… 保密傳真：… 1 (908) 259-3788…

• …電子郵件地址：… maureen.mcgirr@merck.com

諮詢專線

諮詢專線是一條保密外部專線，讓您可以討論關切事項以及對於我們的價值觀與標準的可能違法行為。此專線每週七天全天候

24 小時開放諮詢。還有翻譯員提供您協助。

諮詢專線聯絡方式

• …網站：http://www.TheAdviceLine.com

• …直撥免付費電話：1 (877) 319-0273

• …聯繫您當地的話務員，請求轉接到這支電話號碼

1 (704) 323-4005，即可撥打對方付費電話

董事會稽核委員會

董事會稽核委員會已訂立一套流程，讓員工可以向稽核委員會投訴會計、內部控管或稽核事宜，以及保密或匿名提出對於可疑會計或稽核事宜的關切。如果想要向稽核委員會提出問題或關切，您可以直接撥打上述聯絡電話聯繫道德管理處或諮詢專線。會將您的關切轉給董事會稽核委員會主席。

《行為規範》第三版 《行為規範》第三版4 5

如果您有疑問或疑慮，請參照「其他協助」頁面。

目的

我們的價值觀與標準始終是我們成功的基礎。這些價值觀與標準會激發醫療界、政府當局、法規機構、金融市場、公司客戶、消費者與病患的信賴與信心—這些都是我們成功的要素。更重要的是，這些價值觀會激發我們員工的信賴與信心—讓每位員工感到自豪，並亟欲達到偉大成就。的確，我們很重視我們達到的成果，但是我們也很重視我們達到成果的方式。

過去幾年來我們處理業務的方式有了極大變革，但是，不論我們如何改變與成長，我們的核心本質將保持不變—提供能夠拯救生命並改善生活的創新且獨特的產品與服務。

「我們努力永誌不忘，醫藥是為了大眾福祉，不是為了獲利。獲利在其次，而且如果我們牢記這點，絕不會停止獲利。我們如何能夠將最好的醫藥帶給每個人？ 在找到方式透過我們的協助，能將我們最精粹的成果帶給每個人為止，我們永不停歇。」

– George W. Merck

以上是創立人 George W. Merck 在 1950 年所做的宣言，「醫藥是為了大眾福址」體現了我們的價值觀與抱負。但是對於身為公司團隊一員的我們而言，在我們的日常活動與決策過程中，有時不是很清楚這句話的真義。本手冊說明面對我們的每位重要利益相關者—客戶、同仁、股東、供應商、以及社會大眾時，如何藉由應用行為標準，展現我們的價值觀。

適用性

本行為規範與所有相關公司政策，適用於處理公司事務時，代表公司處理業務的每個人—包括員工、執行主管（例如，執行長、財務長、會計長等等）、董事會成員、代理商、顧問、約聘人員或其他人。假如員工因例外情況必須免除遵照公司的標準，必須由有適切權限的經理來處理這項免除。只限董事會或董事委員會可以給予執行主管或董事會成員免除。任何這類免除本身必須合法，並立即通知我們的股東。

責信

我們每位同仁皆須有責任恪守本規範所述的價值觀與標準，以符合公司政策，而且在不確定是否符合標準時提出問題。違反本規範可能導致各種糾正措施，有些情況更可能導致道德管理處分，最高處分包括終止僱用。

可得性

我們相信我們所有的利益相關者皆有權知道我們的業務做法。我們的價值觀與標準手冊對外公開。

簡介

《行為規範》第三版

我們相信我們所有的利益相關者皆有權知道我們的業務做法。

我們的價值觀與標準手冊對外公開。

我們的價值觀與標準

我們的業務在於維持並改善人類生活與動物健康。我們的一切行動都須以我們達成此目標的成就來衡量。我們尤其重視為病患與消費者服務的能力，這些人能夠從適當使用我們的產品與服務中受惠。我們致力於提供最高度專業卓越以及醫療照護系統。我們竭力找出醫療照護專業人員與消費者的需求，並竭盡我們的資源來符合這些需求。

與我們的供應商發展互利關係是我們的信念，我們了解對方是確保我們成功的重要夥伴，並且誠實、公平並尊重以對。我們也期望對方代表公司進行商業活動時，所依照的標準與價值觀能夠比照我們的標準與價值觀。

身為優良企業公民代表，我們遵守所有適用法律、規定與法規。我們也為社會服務，從我們營運所在的當地社區到國家與國際，藉由支持多項計劃，包括改善健康與促進環境永續的計劃。我們的一切活動皆秉持我們的企業責任原則「協助世界長保健康」。

我們的供應商 我們的社區與社會我們的員工 我們的股東

我們認清要達到我們目標的能力端賴於維持財務績效，這會鼓勵在尖端研發上的投資。進而讓我們能夠提供有效產品與創新服務。我們竭力提供真實、正確且適時的公司績效相關資訊給我們利益相關者，並在所有公開報告與溝通上清楚告知。

我們獲得成功的能力有賴於我們同仁的誠信、知識、想像力、技能、多元性、靈活度、以及團隊合作。為此目的，我們竭力營造一個互相尊重、給予鼓勵、以及團隊合作的環境—一個獎勵承諾與績效，並力求主動回應員工需求的工作環境。

我們力求提供這樣的一個職場氣氛，能夠吸引才華洋溢的人才，並協助他們完全發揮個人潛力。我們每位同仁皆有責任營造信賴與尊重的氣氛，並且促成一個富有生產力的工作環境。這些職責皆體現於我們的領導作為。請參照第 40 頁。

我們的客戶

4

《行為規範》第三版 《行為規範》第三版6 7

任何指導方針，不論多詳細，都不可能預見我們在工作上可能面臨的一切挑戰。正因如此，當我們對於業務行為有疑問時，要有其他資源供我們使用。

本手冊作為公司標準指南，包含常見問題，但並非旨於作為公司政策與標準的詳盡說明。在整本手冊中，您將看到同仁們所提出真實問題的回答。如需一些議題的補充資訊，參照相關公司政策即可找到。

如果這些資源仍無法完全回答您的問題，您的下一個步驟應該是與您的經理討論您的問題。也提供了其他資源 — 包括法務、財務、公司稽核、人力資源、全球法規遵循方面的專家、以及道德管理處與諮詢專線。（如需聯繫與使用這些資源的更多資訊，請參照「其他協助」頁面。） 當您需要政策的澄清說明，協助處理「灰色地帶」，或者對於我們標準、法律或法規的可能違反有疑慮時，您可以使用這些任何一項資源。

決策測試

決策測試是一套標準，您可以用來幫助判定適切的行動方針。

只需自問：

…• 行動是否合法？

…• 是否符合我們標準與政策的明文規定？

…• 是否符合我們標準與政策的精神？

…• …登在報紙上看起來會怎樣？看起來是否不恰當或者讓您感到尷尬？

如果您不確定該怎麼做，請聯繫並請示您的經理以及「其他協助」該頁所列的資源。

資源產品與服務品質

我們承諾符合或超越與我們的產品研發、製造、包裝、測試、供應與行銷相關的消費者與法規要求。品質是指藉由適時提供最高價值的產品與服務，一貫符合要求與期望。我們的客戶包括病患、醫療照護專業人員、醫療照護機構、政府機關、批發商與經銷商。

所有業務領域的品質提升，從在我們研究中心的產品研發到病患使用我們的產品與服務，都是提供能夠改善生活品質的創新產品與服務的要件。我們終極與階段品質目標的達成有賴於我們在每項業務活動中聆聽並尊重客戶需求的能力。

我們已經進度落後，並面臨極大壓力。我們是否可以修改一些製造步驟，以加快生產速度？

應該是不可以。雖然我們竭力精簡製造流程，以盡可能提高其效率，我們仍必須隨時經由適當管道取得核准後，才能修改現有製造程序。有些步驟可能是政府主管機關的要求。有些則可能是有必要，以符合我們自己的品質標準。儘管這些步驟有可能看似不必要，但卻是極重要的品質功能所不可或缺。如果您有進一步的疑問—或者想建議如何改善某項流程—請在採取任何行動之前，先請示您的經理或您所在地點的品質作業主管。

負面經驗或產品品質投訴

在協助公司達到其對於改善人類健康的承諾上，我們大家都有應盡的職責。其中一項最重要的職責在於向公司呈報任何負面經驗

(AE) 或產品品質投訴 (PQC)。我們都必須呈報與使用我們的產品，包括處方藥、成藥 (OTC)、與動物保健產品，有關的任何

AE 或 PQC。

參加一場宴會時，有位客人向我提到我們公司一項藥品的副作用。是否真的需要向公司呈報此事？

是的，您必須立即呈報此事。為了病患的安全，我們需要留意所有負面經驗的主張。請在獲悉負面經驗之後，24 小時以內告知指定聯絡 (DPOC) 小組的組員這項資訊。您也可以聯繫您的經理或道德管理處，他們將告訴您正確資源。

照實宣傳

病患的生命不僅仰賴我們產品與服務的品質，更仰賴我們提供給醫療界與一般大眾的資訊。提供給我們客戶關於我們的產品與服務的資訊，包括是否可購得與送交，必須是有用、正確、有相關科學證據為依據、並且以誠實、公平且正當的方式提出。這代表處方藥、生物製劑、與疫苗的促銷資訊仍必須包含（除非法律或法規另有規定）副作用概述、防範措施、警語與禁用說明、以及用於所述適用症的功效。

在產品獲准使用之前，我們不會為了促銷產品而對外宣傳。但是，這不會限制產品相關科學資訊的完全與正當交流，包括在科學媒體與其他傳媒上宣傳研究發現。

我們的客戶

我們致力於提供高品質產品、服務與資訊。

問答問

答

很多主題似乎對我不適用。為什麼我要看這本手冊？

因為是針對全公司的文件，所有有些章節與主題可能與一些職能或部門較相關。但是，知道公司的不同領域如何處理業務，或許有幫助。

為什麼我們要有一本標準手冊？ 為什麼我們不要有區

域手冊，可以針對與特定地點較相關的議題？

我們的價值觀與標準全公司皆適用。我們竭力遵照同樣的高道德標準來處理業務，不論我們在哪裡營運。我們同時也認清這些標準以及法律和法規的實際適

用，可能因地點而異。公司已提供了資源，協助處理特定區域的特別議題。除了全球法規遵循組織、道德管理處、與諮詢專線這些全公司通用的資源以外，您也可以請示您的經理、人力資源代表、區域律師、您所在區域的財務主管、以及分處、區域與各國法規遵循主管。

我是一位經理，我的一位員工向我提出一個商業道德問題。我不確定該如何處理這個情況。我可以使用哪項資源？

在大多數情況下，最好的第一個徵詢的資源是您的直屬經理。此外，道德管理處也可以指導您如何處理任何商業道德問題，並協助您找出您特定關切事項或問題的對策。

問答問答

尋求業務行為相關問題的回答時，請善用本手冊所述的公司資源。

問

答

《行為規範》第三版 《行為規範》第三版8 9

我是我們公司一項藥品的業務代表，我知道我不應以不符產品標示的方式來鼓勵使用或推銷產品。但是，如果有位醫師向我提出關於這類產品用途的問題，我是否可以請他參考研究，或者請教正以此用途讓病患使用產品的其他醫師？

我們的業務代表一般不可以直接提供不符產品標示的

資訊給醫師。您應建議這位醫師，公司不建議將產品用於產品標示以外的用途。但是，如果這位醫師想要有關這方面的更多資訊，您可以將他的要求轉給我們的醫療服務部。…此部門業經授權可以在限定情況下直接提供這類資訊

給醫師。

我們該如何處理看似不恰當的樣品要求，例如，整形外科醫師要求提供 JANUVIA®？

如果您有理由認為依照公司政策，這位醫師的樣品使用不恰當，建議您釐清這位醫師提出要求的原因。如果您判定這項要求不恰當，例如，這位醫師不是要將樣品用在其病患身上，以評估產品的實際使用狀況，您可以不提供樣品。藥物樣品的不當使用違反公司政策，而且可能違法。您應向這位醫師澄清公司的樣品政策，並將這位醫師的要求告知您的經理，以進一步調查。

我正和一家客戶合作，客戶的公司有自己的一套行為規範。身為供應商，有些時候他們的規範會要求我遵照他們的標準。我應該遵照哪一種規範？

身為公司員工，在所有業務情況下您都必須遵照我們的標準。身為製藥公司，我們有一套極高標準且範圍極廣泛的規範。但是，有時客戶的要求可能更嚴格，例如完全禁止送禮或甚至普通款待。在這些情況下，您應遵照我們客戶的標準，而不是我們的標準。

問答

答

臨床試驗

透過臨床試驗來判定我們的產品用在自願參與我們臨床研究的受

測者身上的安全性與功效。因此，我們在進行這些試驗時最高度重視受測者的健康與安全，同時能進一步造福科學與社會，這點極為重要。關於臨床試驗與產品協議有詳細的標準與指導方針。

我負責銷售與行銷，有位醫師問，他可不可用我們的樣品對一組病患進行一項小型臨床試驗。可以同意他這麼做嗎？

不可以。樣品並非供臨床試驗使用。關於臨床試驗與協議有詳細的標準與指導方針。雖然公司通常的確會依照公司贊助試驗的臨床試驗協議，提供產品給研究中心，但是這類產品一般是透過公司負責管理該研究的團隊（例如，MRL）提供，而不是透過銷售和行銷部門。您可聯繫醫療部門或您所在區域或國家的法規遵循主管，以了解更多資訊。

我們公司特別注意保護臨床試驗參與者的健康與安全性。這兩位女童參與公司一項名為 SINGULAIR® 的治療研究，對象是年僅 12 個月大的氣喘病患與 2 歲大的季節性過敏性鼻炎病患。

問

答

問

我相信如果我鼓勵一位重要的醫師客戶進行一項「觀察研究」，以體驗我們的產品，或許能夠說服他從競爭同業的產品改用我們的產品開處方。是否容許這項做法？

不容許。採用我們產品的觀察研究計劃不可以被用來誘使醫師讓病患改用我們的產品，或者繼續用我們的產品開處方給病患。同樣地，如果會被看似有這類行為，也不可利用觀察研究計劃。觀察研究計劃只可用於透過直接觀察產品臨床上的使用狀況，以取得有助於公司與醫師改善病患照護的資料。必須與這位醫師簽一份合約與書面協議，以指明這項資料需求，並詳細規定研究計劃結果的用途。

禮物與款待

送禮

我們深信憑藉著我們產品與服務的優勢來競爭，所以希望連看似與我們客戶的不當行為都要完全避免。不論是以現金或非現金，包括服務，送禮給客戶，都會引發利益衝突或看似利益衝突的嚴重問題。因此，除了符合下述的特定例外情況之外，禁止送禮。我們承認在某些文化中，有時會習慣並期待送禮。判定這類情況時必須審慎權衡，而且在進行之前必須事先取得您經理的書面核准。

給醫師客戶：因為希望維護大眾對醫師只依據病患的健康狀況來做決定這一全

然的信賴，我們不會送禮或提供其他好處給我們的醫師客戶。為了讓醫師更了解我們的產品，我們可能偶爾會提供教育與執業相關物品，只要這些物品並無真正價值而且與醫療相關，例如，醫學教科書以及有真正教育功能且所在國允許的其他物品。此外，也允許沒有真正價值的促銷品（例如，筆、便條本、記事本等等），只要這些與醫師的執業有關。切記，有些地區對於送禮給醫師有更嚴格限制的當地法律或產業規範。請向您當地/區域律師進一步諮詢。

科學與學術誠信

我們了解並尊重獨立的科學與學術研究、以及對於醫學、科學與人類進步的辯論。因此，在公司贊助的所有研究努力中，我們避免試圖以不適當的方法影響這類研究的結果與結論。臨床研究的進行必須依照合格醫學與科學人員的指示，並且符合醫學與臨床高道德標準。

對於我們的使命 — 藉由提供有效的新藥物，包括疫苗，來改善人類健康，有必要與醫學和科學界密切合作與互相往來。所有這類互相往來應秉持以下原則：

公司包括其子公司所贊助或支持且涉及醫藥與科學界的所有活動，皆應符合產業規範，有明確說明的商業目的，而且應依照最高道德與誠信標準來進行，同時最高度重視病患的健康與安全性。

行銷後臨床試驗

行銷後臨床試驗有助於我們更了解我們產品的安全性與功效。可以提供重要的資訊給執業醫師、第三方支付人、以及關鍵決策者，以有助於我們產品的適當使用。

有位醫師告訴我，他每次用某家競爭同業的產品開處方，這家公司就會付錢給他。我也可以這麼做嗎？

不可以，絕不容許這項做法。但是，也可能這位醫師正參與一項合法的行銷後臨床試驗。如果是這樣，因為這位醫師參與這項研究而增加了工作負擔，付他酬勞或許恰當，但是這和這位醫師開立的處方無關。

我們的客戶

問

答問答

問

答

《行為規範》第三版 《行為規範》第三版10 11

給其他客戶：除了與醫師以外，我們也與其他重要客戶互相往來，包括批發商、經銷商與零售商。對於這些客戶，只允許贈送沒有真正價值的業務相關物品。送禮給這些客戶必須符合當地法律、公司政策與相關產業規範。如需其他的協助與指導，建議請示您當地的法律代表和/或您當地的法規遵循主管。

我獲邀參加一位重要客戶的婚禮。在我的文化中，會期望婚禮的客人送現金當禮物。我該怎麼做？ 是否容

許送非現金禮物？

送現金與非現金禮物皆禁止。如果您認為對於我們公司的必要性政策，這是一起例外情況，您應請示您的經理。

一家大醫院的心臟科主任醫師要求我們捐贈設備給這家

醫院新開設的心臟照護病房。這項捐贈是否違反我們的商業標準？

公司為了改善當地醫療照護設施而捐贈，有時是適當且可取的做法。但是，您必須絕對遵照您所在地點的適當流程。請聯繫並請示您的法規遵循主管。

我們可以接受餐點或普通款待，只要符合公司的標準即可。

我的一位客戶是我的好友，我們在送禮季節經常互送高價禮物。我是否可以繼續這麼做？

公司並不反對業務夥伴之間的友誼，但是在這類情況下必須審慎裁量以及明智判斷。在某些情況，如果禮物是「出自個人名義」，不是由公司支付，而且互送禮物不會被視為利益衝突，那麼這份禮物應該適當。您必須將這份關係告訴您的經理。您的經理將評估此情況，並判定如何以符合利益衝突政策的方式來處理任何可能的利益衝突。或許有必要將這位客戶轉給公司的另一位員工。

政府官員或公務員：禮物、餐點、款待或其他好處在多數國家，禁止支付金錢或提供任何有價物品，以取得或維持業務。請注意，在大多數情況下公司的醫師客戶被視為政府官員。基於這個因素，有意提供禮物、餐點、款待、酬金、或類似好處給參與會議或座談會的政府官員，必須進一步評估，以確定未提供不當支付或好處。而且，公司希望連看似不當的行為都要完全避免。給這些人適切禮物與款待的法律規定相當複雜，而且各國—甚至同一國家（例如，地方相較於中央的法律）的法律或有不同。因此，在提供禮物、邀請、款待、或其他任何種類的好處給政府官員之前，先請示您當地與區域法規遵循主管。

收禮

收禮在與供應商的往來上可能較常見。因此，詳細的收禮指導方針詳見於第 25 頁「我們的供應商」章節。

問

答

問

答

問答

餐點款待與其他款待

我們可以偶爾提供餐點或其他款待，只要這是：

… • 在真實的業務往來過程中；

… • …教育或業務活動/社交聚會的一部份；

… • 合法；

… • 符合適用的產業規範；

… • …符合公司政策與程序；

… • …不太可能被視為試圖不當影響業務決策；以及

… • …受到大眾檢視時不會使公司蒙羞。

在我的國家，我們習慣請醫師到餐廳一起討論我們的產品。公司政策是否容許這項做法？

要討論我們的產品最好在醫師的辦公室、在醫院或者其他看診地點。在特定情況下，在這些地點以外討論產品或許適當。如果您覺得有必要在其他地方討論產品，您必須事先取得您經理的核准，而且這類核准應詳述存在的特殊情況，以利採行適切的控管與監督。

會議/座談會邀請

我們承諾進行並參與旨於分享醫學與科學資訊的教育課程。我們認清確保以適切且專業的方式進行這些活動的重要性，其終極目標在於改善病患照護。但是，我們的標準不一定考量了當地的一切法律要求。如果有更嚴格的法律，以這些法律為優先。

我們支持科學/教育會議的目的在於改善病患照護。因此，這些會議議程必須適合參與者，並支持會議的科學目的。地點的選擇應依據參與者的交通便利性、成本、與這類會議以及與會聽眾的適切性。贊助決策必須符合當地法律、當地/區域的公司政策與書面指南、與產業規範；我們也必須考量是否有任何參與者是公務員或政府官員，這種情況一般必須進一步請示。

我們不贊助與會者配偶或同伴的交通費。

我們正資助一位重要輿論領袖的交通費，她是公司所贊助的一場會議的演講人。她想要自費帶她的配偶同行。…是否允許這麼做？

只要不是公司負擔費用，配偶或同伴可以一起出席會議。也就是說，公司不負擔這位配偶出席會議的任何交通、住宿、膳食與一切費用。但是，討論公事的會議不適合讓配偶或同伴參加。

有位醫師要求將我們所提供為了參加會議的一張商務艙

機票改成兩張經濟艙機票，我們是否可以同意？

不可以，礙難照辦。我們只邀請這位醫師，所以公司只負擔與這位受邀來賓參加會議直接相關的費用。

我們是否可以支付一位參與新藥核准流程的醫師參加一

場會議的交通費？

這類活動的相關法律與法規相當複雜，而且取決於種種因素，包括：

…• 這位醫師是不是公務員？

…• …這位醫師是不是主管機關核准流程的決策者？

…• …公司產品是否即將或預期獲准登記？

…• …是否察覺會有不當影響？

我們的客戶

問答

問

答

《行為規範》第三版 《行為規範》第三版12 13

必須依照我們既定的程序來評估這項做法，以判定公司是否可以支付交通費。請進一步請示您當地或區域法規遵循主管。

有時，我們邀請參加座談會的醫師並未依預期出席或全程參與。我該如何處理這類情況？

邀請醫師參加座談會時，您應討論我們對於出席這項活動的期望。如果有醫師不克參加，您應先和其討論這項活動的重要性，以確定他們意識到若未全程參與將錯過些什麼。但是，切記我們無法控制醫師對這類活動的參與。如果有位醫師一直不克參加，您應與您的經理討論這件事，以判定是否應邀請這位醫師參加日後的活動。

公平競爭

我們深信客戶與整個社會皆受惠於公平、自由且開放的市場。因此，我們憑藉著我們產品與服務的優勢來競爭，不與競爭同業協議「壟斷」價格，或者以其他方式限制交易。我們的公平競爭原則規定：

… • …我們不與競爭同業分享或交換價格或競標資訊。包括定價政策、折扣、促銷、權利金、保證、以及銷售條款與條件。如果競爭同業主動提供這類資訊，不論是在商業公會會議上或在醫師的候診室，我們應立即終止談話，並將此情況呈報法務部。儘管這類資訊交換並非惡意，但是仍可能導致看似價格壟斷或綁標的嫌疑。

… • …我們在每個市場為每位客戶積極競爭。在客戶、經銷商或業務版圖方面，我們絕不與競爭同業進行協議，也不會達成一般共識。

… • …我們不會抹黑或扭曲競爭同業的產品或服務。

問

答 我們憑藉著自身產品與服務的優勢公平且誠實地競爭。

我們公平競爭的標準幾乎在我們營運的每個國家都有法律明文規

定，而且還有其他法律要求我們必須配合。每位經理必須確保負責行銷、銷售與採購的員工，清楚我們的標準以及競業適用法的明文規定與精神。

我正參加商業公會會議，有許多會員正在討論定價策略。我該怎麼做？

如果是競爭同業正在討論定價策略這類議題，有可能是在壟斷或串通價格，或被視為是既定事實。基於這個因素，許多國家禁止競爭同業討論定價。如果您發現自己正處於這種情況，您必須立即從會議退席。並且立即通知法務部您所觀察到的情況。

收集競爭同業資訊

我們公平誠實地競爭。我們不會透過謊報、竊取、侵犯隱私、或脅迫來收集市場資訊。

一般而言，您可以在適切的情況下透過可容許的來源，例如客戶、顧問、以及甚至競爭同業自己，取得競爭同業資訊。例如，您可以透過以下來源取得競爭同業資訊：（一）從新聞與其他公開資源，例如向相關主管機關提出的財務報告、（二）藉由檢查競爭同業的產品以及對外公開的行銷資料、（三）從競爭同業的客戶（除非他們被禁止公開競爭同業的資訊），或者（四）從競爭同業在大會與商展上的公開訊息。

問答

… • …您不應鼓勵之前曾在我們的客戶或競爭同業工作的公司員工，違反關於競爭同業非公開資訊的合約或保密義務。由於難以確知所同意的保密義務，我們強烈反對請之前曾在競爭同業工作的公司員工提供關於其之前僱主的資訊。

… • …您不應容許公司員工，例如下屬或行銷顧問，藉由關於自己或本身工作的謊報，來收集競爭同業資訊。應透露與公司的關係，如果可以合理推測對方知道與公司的關係後，不太可能會與他人分享此資訊。

… • …您不應接受直接來自競爭同業的定價或其他敏感資訊。

當地法律對於可公開與機密資訊的定義可能各有不同，所以請確保您的行為也符合當地要求。此外，政府招標相關資訊收集的規定通常也較嚴格。請聯繫您的經理或法務部，以了解更多資訊。

我們剛僱用了一位從競爭同業離職的員工。他可以主動透露多少他之前僱主的相關資訊？

我們絕不可容許這位員工主動透露，也不應請他透露他之前僱主的任何專利或機密資訊。請自問如果一位公司的離職員工向競爭同業透露這類資訊，您是否覺得妥當。而且，透露競爭同業的機密資訊也會觸法。如需進一步澄清說明，建議請示您的經理或法務部。

一位長期客戶，也是一位朋友，最近告訴我某家競爭同業新藥的上市日期，但這項資訊尚未公開。我是否可以向我所在轄區的其他人傳達這項資訊？ 假使我已

經知道這位醫師客戶是在一場顧問會議上取得這項資

訊呢？

如果您知道，或者依情況可以明顯看出，這位客戶主動提供給您的資訊是在保密的情況下，例如在顧問會議上，提供給這位客戶，您應停止與這位客戶討論這個話題。您不可以向您所在轄區的其他人傳達這項資訊，但是應將這段談話告訴您的經理，您的經理將視必要與法務部討論這件事。如果是公開資訊，就可以依照與產品討論相關的所有適用政策公開討論。

資料保護與病患/消費者隱私

我們深信尊重所有業務往來對象的隱私權的重要性。對於消費者、病患與臨床試驗參與者更是如此。有時合法研究與業務活動可能必須審查病患的醫療記錄或收集個人資訊。我們對隱私權的承諾集中在一些作業原則，包括但不限於：

… • …必要性 – 我們必須找出有必要使用或收集個人資訊的業務

目的，而且盡可能使用非身份識別的資訊。

… • …通知與選擇 ─ 我們在收集個人資訊之前，必須先發出適切的通知給當事人。此外，我們一般必須讓個人對於其個人資訊的使用有權拒絕或「選擇不接受」。

… • …資料正確性 – 必須依照同意書與通知上的規定，保持個人資訊正確、完整與最新。

… • …安全性與傳送 – 我們必須採取合理的措施，以保護個人資訊免遭遺失、誤用、越權存取、公開、或修改。此外，跨國資料傳送必須有更多的保護與審查。

我們的客戶

問答

問

答

《行為規範》第三版 《行為規範》第三版14 15

保護個人資訊的隱私幾乎在我們營運的每個國家都有法律明文規

定。除了我們自己的公司政策以外，我們也必須符合所有法律要求。如需更多資訊，請聯繫隱私權管理處。

究竟什麼被認為是個人資訊？

各國對個人資訊的明確定義或有不同，一般是指直接識別某人身份或可以用來識別某人身份的資訊。一些例子包括：姓名與姓名縮寫、出生日期、照片、人體辨識資訊、聯絡資訊、健康相關資訊、一般資訊與個人特徵。但是，並未全部詳盡列出，可在公司政策中找到更詳細資訊。

我需要向一家大型地區醫院證明我所推銷產品的效

果。這家醫院的院內藥劑師願意給我看包含病患個人資訊的處方記錄。我是否可以看這些記錄？

雖然各國對於藥劑師保護病患個人資訊的法律規定各有

不同，但是許多國家已有法律規定藥劑師必須獲得病患明確同意，才能透露其個人資訊。在沒有這類法律的國家，必須遵照我們的「必要性」以及「通知與選擇」兩項隱私權原則。這些原則要求我們只可為了合法商業目的收集或取得最少必要之個人資訊，我們收集這項資訊的相關個人，已獲藥劑師通知有意透露其資訊，以及我們打算如何使用此資訊，而且此人並不反對。建議請示法務部或隱私權管理處的代表，以確定這項資料的取得符合當地法律以及我們的政策。

我正在籌備一場座談會，並且打算邀請多國客戶。我需要取得在不同國家的客戶相關資訊，才能發邀請函。跨國傳送資訊時有沒有任何必要的特別防範措施？

當您傳送或取得個人資訊時，不論是有關客戶、消費者、病患、員工、或者隸屬公司的其他人，許多國家都有適用的隱私權與資料保護法。在某些情況，就連跨國傳送個人的姓名都可能必須有特別授權或特別留

意。請在採取任何行動之前，先請示您有意從中傳送出資訊的所在國家隱私權管理處代表。

我們的員工我們的工作環境

我們力求提供一個能夠吸引才華洋溢的人才，並協助他們完全發揮個人潛力的工作環境。我們每位同仁皆有責任營造信賴與尊重的氣氛，並且促成一個富有生產力的工作環境。我們的領導作為章節詳述了這些職責（請參照第 40 頁），是我們所有人力資源政策、做法與流程的基礎。領導作為明定出公司期望我們做到的具體行為。

我們鼓勵藉由主動回應他人的想法與關切進行開放溝通，而且以建設性方式提供並取得回饋。

員工隱私

我們尊重我們同仁的隱私與尊嚴，並保障員工記錄的機密性。公司依照發給員工的隱私權通知，收集並保存為了支持職能，例如福利、酬勞與薪資表，以及法律規定的其他目的之必要個人資訊。我們會依照所有相關法律來保護員工的個人資訊，並只用於合法商業目的。對保護員工隱私的這項承諾超過僱用期，並涵蓋離職員工的資訊。

我哥哥是財務顧問，想提供財務服務給我所在地點的公司員工。他請我給予他我所在地點員工的姓名與聯絡資訊。我是否可以提供這項資訊給他？

員工的聯絡資訊屬於個人資訊，在我們員工的所有工作地點皆受到我們政策的保護，而且在許多國家也受到法律保護。我們的員工隱私通知不允許基於個人或專業因素將員工資訊透露給我們的親友。員工個人資訊的任何透露皆必須依照我們的政策、我們的員工隱私通知與適用法律。我們依照「必要性」隱私權原則來履行這些義務。

我們竭力維持一個沒有騷擾而且所有員工都受到尊重的工作環境。

公司基於種種商業因素進入通訊系統。例如，公司的作業與網路人員可以在平時系統維護、網路管理或問題解決過程中查看電子郵件。此外，主管可以授權監控電子郵件的使用，根據當地法律調查公司智慧財產的不當使用或竊取，或者為了其他商業目的。依情況而定，這可能涉及讀取或透露電子郵件訊息。同樣地，作為標準電腦系統管理的一環，公司在法律容許範圍內記錄上網活動日誌，授權人員可以使用此日誌來調查績效關切事項、安全意外事件（例如，網路/系統入侵、不當使用或病毒攻擊），或者為了其他商業目的。

員工通訊隱私，包括電子郵件與內部網路/網際網路的使用，遵照公司的適當業務與營運需求，以及當地法律。我們有責任依照當地法律監控公司所擁有用於收發電子郵件、網際網路與其他通訊科技，並調查不當使用。我們依照「必要性」隱私權原則來履行這些義務。

公司是否積極監控上網或我們的電子郵件？ 如是，是在什麼情況下？

問答

問

答

問

答

問

答

問答

我們的客戶

《行為規範》第三版 《行為規範》第三版16 17

我們習慣將員工的生日張貼在辦公室的佈告欄。可以這麼做嗎？

張貼員工的生日，您會洩露一些員工或許不願被人知悉的個人資訊。在佈告欄上張貼員工的私人資訊之前，您應先徵求他們的同意。

公平對待

為了達到我們長期成長與效率要求，我們必須建立一個能夠迅速因應變化，以及所有員工能夠完全發揮其潛力的組織。不同的背景、經驗、觀點與才華是我們這家全球企業的根本實力。我們公平對待每個人，根據優點、經驗與其他工作相關標準來招才、選才、培訓、升遷、以及給薪。如需進一步資訊，建議請示您的人力資源代表或公司人力資源多元化部門。

公平對待也代表我們尊重同仁提出建設性的異議或不同意見的權

利。同樣地，這也代表有時當決策者不採納我們的意見，我們必須欣然接受這些情況。我們必須牢記，開放的溝通，包括欣然…「接受不同意見」，對於維持積極的工作環境以及我們的業務終能成功而言，至關緊要。

是否容許在徵人啟事上規定性別與年齡？

在徵人啟事上規定性別或年齡並沒有正當的商業理

由。公平待人，僱用只依據工作相關標準，不僅是正確的做法，更是睿智企業的做法。

道德管理處是否能夠針對如何處理與同事間的棘手情況

提供建言？

道德管理處可以在保密的情況下提供建言，並建議處理與同事間棘手情況時的表達方式。如果這麼做您覺得自在，您也可以與您的經理或人力資源部討論這個情況。

衛生與安全

我們的作業最高度重視員工的安全與衛生以及保護一般大眾。我們每位同仁皆有責任符合安全規定與法規，並採取必要的防範措施來保護我們的同仁和自己。我們必須呈報所有意外與職業傷害，採取行動以修正不安全的做法或情況，以達到持續提升我們績效的目標。全球安全與環保部門可以回答有關我們安全標準的特定問題。…

是否真有必要呈報輕微的意外或傷害？ 我們不想要影

響我們廠內的安全記錄。

可以。為了保持安全績效卓越並竭力維持零意外的工作環境，您必須呈報所有意外（不論多輕微）以及職業傷害，以排除不安全的做法與情況。即使是輕微的職業傷害、輕微的意外和「差點出事」都必須呈報，因為這幫助我們看出危險所在，並在發生嚴重傷害之前採取糾正措施。

我們廠內的安全指導方針規定要拿掉配飾。如果員工基於宗教因素拒絕拿掉配飾，公司會如何因應？

公司願意為了宗教信仰給予員工合理通融。可以找出替代做法（例如，是否可以將配飾固定住，這樣就可以容許配戴）。但是，如果找不到符合要求的替代做法，還是必須優先考量安全。如果您對於容許做法有其他問題，您應請示您的經理或本手冊所提供的其他資源。

藥物與酒精濫用

使用非法藥物、酗酒、以及濫用合法藥物會嚴重危害健康，並威脅職場安全。禁止在上班時間或在公司裡、或者在公司贊助的活動上持有、出售或使用非法藥物，或受到這類藥物的影響。同樣地，也禁止在處理公司業務或參加公司贊助的活動時，受到酒精的危害。

問答問答

問答

問答

問有藥物與酒精濫用的情況必須立即通知主管。如需您所在地點負責處理物質濫用的資源的相關資訊，請參照「其他協助」頁面。

職場騷擾

我們竭力維持一個沒有騷擾而且所有員工都受到尊重的工作環

境。在許多情況下，職場騷擾是一種歧視，一般的定義是針對某個人的特徵，例如種族、性別、年齡或宗教信仰，所做出的任何言語或非言語不當行為。職場騷擾的一般定義是會讓工作環境有威脅性、有敵意、或冒犯人的任何不當或不合理行為。

是否容許在自己的工作區域張貼政治文宣？ 是否也容

許宗教象徵與圖像？

員工不應利用職場來表示支持特定政治議題、政黨或候選人。其他員工可能會覺得這類行為不恰當，因為政治文宣通常涉及爭議性議題，可能讓他人感到被冒犯或有威脅。至於擺設宗教象徵和圖像，我們尊重員工想要表達宗教信仰的想法。但是，我們也應牢記，在公司部門或內部擺設過多個人和宗教方面的物品，可能會讓有不同信仰的同事感到有威脅或有敵意。

職場暴力

我們竭力維持這樣的一個工作環境，尊重所有員工的尊嚴、安全與防護，有助於達到良好的工作績效，並且免於一切形式的職場暴力。我們絕不容許來自任何來源的暴力、威脅、威脅性與惡意行為、恐嚇、或者任何形式的職場暴力。一般而言，我們對職場暴力的定義包括會讓對方感到害怕，並且造成工作環境有不合理敵意或威脅性的恐嚇或騷擾行為。

性騷擾

性騷擾是一種傷害男女員工尊嚴的職場騷擾。性騷擾包括但不限於以性來換取工作上的好處，不回應性要求便威脅採取或採取對工作不利的行動，或者令人討厭的身體接觸。

如果您覺得受到騷擾，請告訴冒犯者這樣的行為令人厭惡。如果您不願意直接反應，或者反應之後仍未解決問題，請與您的主管或人力資源部討論這個問題，或者通報「其他協助」該頁所列的資源。

如果雙方都同意，是否容許同事之間相互交往？

如果您和下屬交往，在管理上會有利益衝突。即使您自認自己行事公正，您的客觀性還是會不自覺地受到影響。不論您實際行事如何，您與同事的交往還是可能被視為會不當影響您的判斷。這類交往可能打擊士氣，並中斷職場的生產力。因此，不容許與您的直屬或非直屬員工—也就是在您旗下，而且您可以影響其績效考核、酬勞與升遷的員工，開始或持續交往。 、您必須立即告知人力資源部這段交往。容許與沒有直屬或非直屬共事關係的同事交往。如果在開始或結束交往之後，雙方有共事關係，您應告知人力資源部這段交往。

問答

問答

我們的員工

答

《行為規範》第三版 《行為規範》第三版18 19

我們有責任在決策時只考量公司的最大利益，不管個人考量。

進行業務拜訪時，醫師客戶偶爾對我有性挑逗的行為，我認為這種行為幾近性騷擾。我的工作靠著與這些醫師維持良好關係，但是他們的行為讓我感到不舒服。我該怎麼做？

所有員工都不應容忍性騷擾或任何形式的職場騷擾。如果您覺得可以自在和客戶針對此等行為交談，您可以冷靜地表達自己對其行為感到不舒服。如果這樣的行為持續，或者您不好意思直接面對該醫師，您應與您的經理、人力資源部、或「其他協助」該頁所列的其他資源討論這項顧慮。

僱用親友

我們力求僱用對公司的成功能有所貢獻的員工。我們願意僱用在職員工的親友，也鼓勵員工引薦。但是，我們不會偏袒由我們員工親友舉薦的人選。我們的僱用只根據人選的條件與職缺的適合度。高級主管應特別留意，他們為自己親友的引薦可能被視為不當影響僱用過程，所以應採取適切步驟，避免看似「促使」親友成為人選，並且避免干涉僱用過程。

為了確保客觀性並避免利益衝突，家人之間不得有直屬或非直屬的共事關係。在極罕見的情況下，特殊情況可以免除這項政策，但是必須事先取得您所屬分處副總裁的核准。

公司有時是否會為了獲得一位很想網羅的人選，…而「一併」接受另一位較不理想的人選？

公司的政策是僱用適合職缺條件的人選。在極罕見的情況下，例如一對夫妻一起應徵公司的職缺，我們同時考慮了這兩位人選。公司這麼做是因為認為如果只僱用其中一位可能會產生特別的問題，例如，必須要搬家。但是，如果其中任何一位的條件不符合所應徵職缺的標準，我們還是不會予以聘用。

問

答

問答

我們的股東利益衝突

我們對於我們的股東負有責任，必須拋開個人顧慮，完全只為了公司的最大利益來做決策。當我們直接或間接涉入可能削弱或被視為會削弱我們商業判斷力的外部活動時，便產生潛在的利益衝突。我們必須避免會讓我們有二心或看似有二心的情況。實際或潛在利益衝突的例子包括：

… • …在供應商、客戶、競爭同業或經銷商的公司擁有個人財務利益；

… • …有關係密切的家人（例如：配偶、同居伴侶、父母、配偶的父母或繼父母、兄弟姐妹、配偶的兄弟姐妹或自己的繼兄弟姐妹、子女或繼子女、同居伴侶的兄弟姐妹或子女）、或者您視同家人的任何人（例如：未婚夫）在供應商、客戶、競爭同業或經銷商的公司上班；

… • …從供應商、客戶、競爭同業或經銷商獲取任何形式的酬勞；

… • …從公司任何交易有個人利益或可能獲得好處；

… • …在與公司雷同的市場/產業中的公會或公司擔任監事和/或董事；

… • …有關係密切的家人在負責核准我們藥物的機關上班；

… • …聘請政府決策者的家人成為員工/顧問；以及

… • …在與我們公司競爭的外部組織中擔任（給薪或無給薪）職務。

處理利益衝突的關鍵在於完全告知。唯一必要的行動往往只是讓公司知道潛在衝突。如果您認為您可能有潛在利益衝突，必須與您的經理討論這個情況。特定員工，包括董事、主管、執行主管與其他指定員工，必須提出年度利益衝突鑑定書，詳述任何實際或潛在利益衝突。公司貸款給員工尤其敏感，而且必須經過詳細審查。禁止公司貸款給執行主管或董事會成員，除非他們在

2002 年 7 月 30 日已擔任現職。

我擁有一些英國電訊的股份。由於英國電訊提供公司話務服務，我是否必須以利益衝突呈報這件事？

低於英國電訊這類上市公司發行股 1% 的投資，根據我們的政策不視為潛在利益衝突。

是否有任何指導方針可以協助我們避開與有私交醫師客

戶的利益衝突？

由於與您有業務往來的客戶有私交會有潛在利益衝

突—或看似衝突，您必須向您的經理透露這些私交關係。您的經理將審查這個情況，並判定應採取哪些步驟，如有，以處理潛在衝突。您也應考量下列問題，以判定您與客戶的關係是否造成利益衝突：

…• …這是私交關係還是友好的業務關係？

…• …您是否與醫師客戶有交際？ 在週末？ 放假時？

…• …您對私交的忠誠是否超越了或看似損及您為了公司的最大利益做決定的能力？

…• …您是否在非工作場合討論業務？

…• …您是否透露公司認定是機密或專利的資訊給這位客戶？

…• …您的私交關係是否損及—或看似損及—客戶做決定的客觀性（如果客戶是醫師，這位醫師開處方的習慣）？

問答問答

我們的員工

《行為規範》第三版 《行為規範》第三版20 21

管理您與客戶的私人關係時，必須運用良好的判斷力。如果您不確定如何進行，最保險的做法是與您的經理討論這個情況。

公司資產的使用

我們的股東有權期望以經濟且有效率的方式，適切保管並使用公司的資產。一般規定是我們不應將公司設備或資源（不包括通訊工具—詳見下述）挪作私用。但是，有些情況可以容許公司資源的私用。如果您對這類情況有疑問，請與您的經理討論。

在公司的支持下，我正在攻讀更進階的化學學位。我是否可以為了我的學業，在週末使用公司的研究室設備？

不可以。基於健康、安全性與其他風險的考量，不可以私用公司的研究室設備。如有需要，請進一步請示您當地的法規遵循主管。

通訊工具的私用

公司鼓勵我們有效率且有效地使用電子郵件、內部網路與網際網路、語音留言、電話、影印機與傳真機這類通訊工具，以達成業務目標。這些工具也讓我們能有效率地完成私人活動，而且一般容許這類使用，只要不會帶給公司不當成本，或者對生產力或工作環境不會產生負面影響。這類使用也必須符合所有其他現行通訊工具相關標準與政策。關於各種通訊工具的一般指導方針包括：

電話：為私事使用公司電話時必須運用常識與良好判斷力。可以打電話回家一下—但是打國際電話不可以太久。

傳真與影印機：允許私用，只要不頻繁而且不多。例如，可以影印您的報稅單—但是不可以影印 200 份您運動俱樂部的公告。

網際網路與電子郵件：私用不可干擾到工作生產力，也不可超過公司規定的費用。再次強調，請運用常識與良好判斷力。可以在午休時間上網購物—但是不可以整個下午「上網瀏覽」。

請注意以下舉出一些網路與電子郵件系統不當使用的例子，而且隨時嚴格禁止：

… • 洩露保密或專利資訊。

… • …下載或傳送色情、性別歧視、冒犯種族或族群的內容。

… • …在網路新聞、聊天室、部落格等等張貼您對公司或公司業務的意見或看法，除非您獲得公司特別授權這麼做。

… • …在網路或電子郵件系統上進行私人商業活動。

您所屬的分處或所在地點可能對於通訊工具的私用採行更嚴格的

指導方針。在這類情況下，必須遵照較嚴格的標準。在所有情況下，通訊工具的私用必須依照您經理的裁量。如需更多資訊，請聯繫您當地的資訊系統專員、資訊服務台、或您的人力資源代表。

我們公平對待的供應商與下游包商，並履行我們的承諾。

問

答

我是否可以將我的私人軟體上載到我在公司的電腦或智

慧型手機？

不可以，絕不容許這項做法。為了降低引進足以破壞資料編碼的可能性，在公司的電腦上只能使用公司所提供的軟體。例外情況必須事先取得您經理與資訊科技部的核准；但是，應注意資訊科技部的資源不是用來協助您使用私人軟體。

我有些同事偶爾會在上班時上網路聊天室。這種行為是否恰當？

除了有特別授權這屬於您工作職責的一部份，否則用公司電腦上網路聊天室並不恰當。如果您想在網路聊天，應該在您的私人時間內用自己的電腦。

我是否可以用公司電腦進行網路銀行交易？

可以。員工可以在下班後以及上班時上網進行正當私事，只要這類私事不常有也不多，而且不會干擾到員工的工作績效。但是，如果這類私事涉及在您的電腦上安裝任何額外軟體，您將需在進行之前先取得您經理與資訊科技部的核准。

如果公司已正式批准和/或已支付員工的線上攻讀課程，這位員工的網路使用應遵照哪些指導方針？

公司認定在特定情況下給予網路使用更大寬容，可能適切而且有其必要。您應與您的經理討論您的特殊情況。

社群媒體的使用

在我們業務處理上社群媒體日漸重要，我們希望盡量擴大這個新通訊形式所帶來的商機，同時盡量減少連帶風險與挑戰。簡單舉幾個例子，社群媒體包括部落格、社交網路（例如，Twitter、Facebook、LinkedIn）、維基以及 YouTube。

雖然我們尊重員工參與線上私人活動的權利，但是對於您的線上活動對我們業務所造成的任何損失或傷害，不論是在上班時間以內或以外，您仍須負起責任。對於可能的後果請自行裁量並運用常識，同時清楚下列事項：

… • …病患、客戶、消費者、競爭同業與同仁可能可以進入您以為是「私人」的貼文。而且，即使您自己沒提，讀者還是可能知道您隸屬本公司。所以，即使在您以為是「私人」的情況下討論公司的議題，仍請謹言慎行並運用常識。也要牢記，您絕不可討論涉及公司機密資訊的議題。

… • …與該議題有關時，公開坦誠您隸屬本公司。公開您作為公司員工的身份，並明確表示這只是您對議題的個人想法或意見，不代表公司的立場。

… • …切記我們的價值觀與標準也適用於我們的線上活動，包括我們的職責，例如：保護公司智慧財產或機密資訊；尊重員工、病患與業務夥伴的隱私；促成開放積極的工作環境；以及避免任何形式的騷擾。

問答

問答

問答

問答

我們的股東

《行為規範》第三版 《行為規範》第三版22 23

我們其中有些人越來越常被要求代表公司參與線上活動。在這類情況下，請遵守下列規定：

… • …確定您有高層主管的適切明文核准，才能代表公司參與社群媒體。遵照針對資訊公開的所有明定核准流程。

… • …讓您自己的身份以及在公司的職位與職責公開與透明化。

… • …恪守所有公司政策與程序、以及當地法律。

最後，我們大家在參與社群媒體時，都有機會協助捍衛公司。如果您發現對於公司或我們產品可能重要的意見（不論正面或負面經驗），請在獲悉這類經驗之後 24 小時內轉寄給指定聯

絡 (DPOC) 小組。這對可能出現的負面事件方面尤其重要。任何可信的副作用通報都應轉給全球安全管理處，以進行審查並採取可能行動。

我們部門裡有位人選，正接受一項職缺的面談。…我本身不參與決策過程，但是由於這位人員將會與我們密切配合，我在線上搜尋了一下她，以多了解她。我發現她好像是一個罕見宗教團體的成員。雖然我一般對於不同的宗教團體沒有意見，但是這個團的一些觀點好像很奇怪。我是否應該通知我的經理或人力資源部？

有些因素對我們的人事決策沒有任何影響，這些因素包括宗教。聘僱經理與人力資源部在決策時可能不會考量任何這些因素，所以您不需要轉告您關於對這位人選的發現。而是要著重在這個人的相關經驗，而且如果她獲得錄用，要以開放的態度看待她和她的績效。如果您之後參與關於這位人選的任何決策，不可以讓您對這個人宗教信仰的發現影響您的判斷。

我在家上網時，偶然看到一個部落格上洩露了敏感的公司資訊。我該怎麼做？

嚴格禁止這類機密公司資訊的洩露，因為會嚴重傷害公司達成其業務目標的努力。與您的經理討論您的觀察結果。您也可以撥打諮詢專線或聯繫道德管理處，告訴他們您的觀察結果。

我有一個私人部落格，用來討論一些議題—而且有時我會評論我所在國家的醫療照護相關議題。但是我認為這些是個人意見，與我在公司的工作無關。我何時應表明我隸屬公司？

請自問下列問題：如果您不透露您的隸屬公司，然後您部落格的讀者之後發現您在公司的職位，會不會認為您當初的意見有失偏頗？或者會不會認為您是在隱瞞您的隸屬公司？ …在這類情況下，您應重新考慮張貼意見或者透露您的隸屬公司。如果您不確定，寧願小心為上，並透露您的職位。

公司資訊的保護

資訊是必須加以保護的公司重要資產。遺失機密資訊對我的們競爭地位會有極大的傷害。機密資訊的例子包括但不限於定價、配方、研究結果、製造方法、財務資料、以及行銷與銷售策略與計劃。

沒有合理的商業目的以及主管的適當授權，我們不得透露任何機密公司資訊。我們每個人皆有責任保護公司資訊的機密性。

問

答

答問

答

問

保護機密公司資訊的一般指導方針包括：

… • …不公開討論敏感的公司業務；

… • …用密碼保護電腦檔案（而且不與其他員工分享您的密碼）；

… • …將敏感資訊安全存放在上鎖的檔案與檔案櫃裡；

… • …出差時將敏感的資訊安全儲存在筆記型電腦內；

… • …用免持聽筒電話與手機時謹言慎行；

… • …最後：對於資訊的機密性有疑問時，視同機密資訊處理。

即使我們從公司離職後，我們仍有義務保守公司資訊的機密性，並退還所有文件與檔案（包括電子儲存資訊）。

我無意中聽到一些公司員工在飛機上討論公司業務。有沒有我應該遵循的回應步驟？

如果您認為所討論的資訊屬於敏感或機密，請告訴這些員工他們會被聽到。每位員工都有責任確保不在公共場合透漏機密與專利資訊。

身為研究人員，我看到在公司對其機密與專利資訊的保護與在科學界公開知識交流之間存有衝突。這種情況下我有什麼責任？

公司尊重並認同研究人員交流科學知識的想法。為此，我們積極鼓勵發表科學發現。但是，由於我們的研究經費完全來自產品銷售，所以在讓大眾與競爭藥廠知道之前，我們必須有機會透過申請專利來保護我們的發現。身為研究人員，在您考慮發表透過在公司所進行的研究所獲得的任何科學結果或資訊之前，您必須先取得您所屬分處副總裁的核准，或者先讓資訊經過科學與技術資訊審查處 (OSTIC) 的審查過程。

帳簿/記錄的準確性

我們根據公司各層級所記錄的資訊來做決策。資訊不完整或不正確可能導致決策不當與不良後果；例如：

… • …營收與支出的記錄不確實會導致公司財務狀況的不實申報，這是違法行為

… • …製造文件不完整或不正確可能損及產品供應並違反法規

我們必須誠實正確地記錄所有資訊。這包括但不限於支出、營收、研究試驗結果、生產與品質資料、以及任何公司資訊。所有財務交易與支付必須獲得授權並加以記錄。必須嚴格遵照公司會計方法，並與內外稽核員配合。對於財務交易的確實記錄如有任何問題，請聯繫您所屬分處的主計長或公司稽核組客戶主任。

公開訊息的準確性

我們有責任確保提供給投資大眾的資訊反映出我們營運的實際價

值。因此，我們向政府機關提出或向大眾公開的所有公開訊息，都必須完整、公平、正確、適時且易懂。這項義務適用於負責準備這類報告的所有員工，包括所有財務主管，準備工作則包括草擬、審查、以及簽字或澄清報告所載的資訊。我們必須公開告知我們的營運狀況，但不違背保護智慧財產與機密資訊的原則。問

答

問答

我們的股東

《行為規範》第三版 《行為規範》第三版24 25

如果您對我們財務公開訊息的任何方面有疑慮，應與您的經理、財務組織、法務部、道德管理處或諮詢專線討論這些疑慮。任何員工收到另一位員工對於可疑會計或稽核事宜提出疑問或疑慮的

聯絡，必須立即將這類疑慮呈報道德管理處。

現在已經是十二月，我們的年度預算還有餘款。是否可以用今年的預算預付明年的活動？

不可以。同期的活動與支付必須相符。如果活動是在今年舉辦，應將其支付列入今年的支出。如果活動預定在明年舉辦，必須將其支付列入明年的預算與帳目。

我擔心公司員工可能傾向只發表最能讓我們研究看似

成功的研究資料。我該怎麼做？

您有這樣的顧慮沒錯。這可能是一個嚴重的問題，而且應立即向您的經理或法務部呈報。選擇性發表資料對公司的高品質研究聲名可能有負面影響，而且可能違反政府法規。

剛有一張訂單進來，而且在帳目結算後兩天才能確認。是否可以將未確認的訂單列入上一期帳目？

不可以。在訂單已確認並已出貨之前，不算正式售出。將未確認的銷售列入上一期是不實申報。

我是否能將訂單處理延到下一期，以幫助我們達到下一期的收入目標？

不可以。必須依照標準交易作業程序來處理接到的訂單。將訂單挪到下一個財務申報期才處理，並不恰當。

問答

問答

內線交易

我們公司竭力為公司股票的買賣維持公平開放的市場。我們不得依據非公開的重要資訊買賣公司股票。重要（「內部」）資訊是指合理投資人可能認為對投資決定重要的資訊。例子包括對收購、脫產、新產品或新製程、以及公司收益這類財務資訊的了解。同樣的，這些限制適用於我們透過員工的身份所獲悉關於其他公司的非公開重要資訊。

沒有合法的商業目的以及主管的適當授權，我們也不得向公司內外的其他人透露非公開重要資訊。

如果我們有內部資訊，我們必須避免在資訊公開後第二個完整交易日開始之前買賣受到這類資訊影響的股票。如果您不確定股票買賣是否違反我們的內線交易標準，建議請示法務部。

問

問答

答

我們的供應商是否可以將公司擁有的軟體拷貝到我的家用電腦上，如果只用於公務？

一般而言，不允許這麼做。我們必須尊重其他人（在這裡，指我們的軟體供應商）的智慧財產、以及軟體授權使用同意書的條款，這些可能限制可以安裝這套軟體的電腦數。要判定是否可以拷貝您需要的軟體，建議請示資訊服務處。

我是否可以為公司支持的公益活動，向我們的供應商與顧問募捐？ 是否也可以為我個人支持的公益活動募

捐？

由公司向供應商與顧問募捐，可能較恰當。但是，將需由高層主管來決定這類募捐。個人向公司的供應商募捐可能會有利益衝突的疑慮。供應商可能覺得為了有利於他們日後與公司的業務往來，而必須捐款。為您個人支持的公益活動向公司的供應商與顧問募捐，並不恰當。將公司的供應商名單用於商業目的以外的任何其他目的，將違反我們的標準與政策。

收禮1…基於一般商業禮儀，我們可以偶爾收禮，只要：

… • …禮物沒有真正價值（例如：筆、記事本、行事曆等等）；

… • …這麼做合法；以及

… • …禮物不會也不可能讓其他人視為會不當影響我們的業務決策。

1送禮指導方針詳見第 9 頁「我們的客戶」部份。

供應商的選擇

我們選擇對公司的長遠福祉最有助益的商品與服務。我們根據價格、品質、交期、服務、多樣性、信譽、環保與業務做法來選擇我們的供應商。我們也期望我們的供應商支持國際勞工組織在禁止童工與強迫勞工方面所訂立的核心勞工標準。

我懷疑我們有家供應商正使用童工。我該怎麼做？

與您的經理討論您的觀察結果。您也可以聯繫諮詢專線或道德管理處，告訴他們您的觀察結果。

由於最近的升遷，我現在被指派負責採購辦公設備。我該如何評估供應商？

除了上述考量因素以外，還有一項全球供應協議，包含了您所在區域的「優先採用供應商」。如需進一步資訊，應向您當地採購代表或財務主管尋求協助。

對待供應商的方式

我們公平誠信對待我們的供應商與下游包商。我們尊重與供應商所簽署同意書的條款與條件，並履行我們的承諾。我們竭力準時付款，並小心保護我們供應商的機密與專利資訊。

為了確保所有供應商都有機會爭取我們的業務，只要可行，皆能參與招標。

問答

問答

問答

問

答

我們的股東

《行為規範》第三版 《行為規範》第三版26 27

我們根據價格、品質、交期、服務與信譽來選擇供應商，同時考量公司的最大利益。

有時，拒收禮物反而不明智或引來尷尬。在對方送貴重禮物的極罕見情況下，先代表公司收下禮物，然後向您的經理呈報，並把禮物交給您當地/區域財務主管代為處理。

在我所在區域，習慣並期待供應商送相當昂貴的禮物給他們的客戶。因為有這個習慣，所以很難要求我們的供應商不送這類禮物。

如果供應商經常送昂貴的禮物，您應委婉地告訴這些供應商，公司的標準不允許我們的員工接受這類禮物。部門經理應在問題發生之前，找機會通知供應商這些標準（例如，在送禮季節開始之前）。您可以主動聯繫所有供應商，解釋公司的標準並寄一本我們的價值觀與標準手冊給他們。如果您有疑問或疑慮，應請示您的經理或道德管理處。

我最近參加公司支付的業務會議，在會議中我的名字和其他出席者的名字被自動放入抽獎活動。我抽到了加勒比海旅遊。我是否可以保留這個獎品？

員工可以保留抽獎活動的獎品，只要：

• …供應商或客戶並非抽獎活動的贊助者（換言之，而是由職業或商業公會所贊助）；並且

• …員工參加抽獎活動或抽到獎時不具有任何義務（例如，使用特定公司所提供服務，在業務上關照贊助公司這類義務）。

您應與您的經理討論，您的經理將協助您決定這個情況下最好的行動方針。

問

接受餐點款待與其他款待

我們接受餐點款待與其他款待的標準比照提供這類款待的標…

準（請參照第 11 頁）：

我們可以偶爾接受餐點或其他款待，只要這是：

… • …在真實的業務往來過程中；

… • …教育或業務活動/社交聚會的一部份；

… • …合法；

… • …符合適用的產業規範；

… • …符合公司政策與程序；

… • …不太可能被視為試圖不當影響業務決策；以及

… • …受到大眾檢視時不會使公司蒙羞。

一位可能採用的供應商邀請我和他一起看一場職業運

動比賽。我是否可以前往？

如果這場運動比賽恰當，而且不算過當，還有這位供應商不是要請您一起看比賽，藉此和您談生意，就可以前往觀看比賽。但是，接受這項邀請必須不會或不可能會被視為試圖不當影響業務決策。例如，

• …可以接受對方偶爾主動提供的季賽門票；

• …季後賽、前八強比賽、前四強比賽則必須經過審查；以及

• …決賽或錦標賽的門票（例如，世界杯、奧運和溫布頓）將被視為過當。

答

問答

問

答

我們的社區與社會公益與社區投資

我們深信企業的一項必要責任在於支持造福社會的慈善或公益團

體，從工廠所在當地社區到國際社會。公司直接並透過…Merck

Foundation（美國境內的一家私人基金會）捐款，並捐贈產品與其他與現金等價的服務給針對社會需要，並支持我們「增進健康」這項整體經營使命的合格組織與計劃。

我們公司對公益的支持以三項策略性優先事項為準則：增加高品質醫療照護的利用與處理能力；加強科學教育與有助於縮小成就差距的教育機會；以及協助公司所在社區的重要需求。只要適當，我們提供協助，以因應重大災害與醫療急救。

如需更多資訊，請聯繫企業位於…Kenilworth, NJ, USA…的公

益處。

勞動權與人權保障

我們深信每個人的基本尊嚴，並尊重個人權利。我們承諾在我們公司內以及在我們的影響範圍內，尊重下列各項所認定與界定的人權：聯合國全球契約原則、聯合國人權宣言與其後續修改、經濟、社會與文化權利國際公約、公民與政治權利國際公約、經合組織多國企業指導綱領、以及國際勞工組織所訂立的核心勞工標準。我們已有既定的政策與管理制度，以確保我們確實做到。

在我們所有營運上：

… • …我們譴責使用強迫、抵債或契約性勞動的行為。

… • …我們譴責使用童工的行為。

… • …我們譴責任何形式的奴役和人口販賣。

… • …我們不容許員工在處理公司業務時（包括與同事、客戶或業務夥伴會面時，或者出差時）參與性交易；這包括出現在成人娛樂場所和召妓，即使這在該國屬於合法行為亦同。

… • …我們確保為公司做的所有工作均出於自願，並且我們的員工可以隨時自由離開公司或終止僱用合約。我們只和符合以下條件並且受到信賴的招募代理合作：遵守當地勞動法，並且不收招募費或人員配置費。

… • …我們絕不會阻擋或阻止員工取得自己的身分證件或移民文件，例如護照、工作許可證或駕照，並且我們確保為所有出國工作的公司員工提供返程運輸。

… • …我們不會使用誤導性或欺詐性的招募方式，我們會完整、清楚地傳達所有關鍵的僱用條款與條件。

… • …我們尊重員工合法結社的自由。

… • …我們支付酬勞給我們的員工，以確保基本需求獲得滿足，並讓員工有機會提升其的技能與能力。

… • …我們不因種族、性別、性取向、年齡、宗教信仰、或任何其他受到法律保護的特徵而歧視組織中的任何層級。

… • …我們為員工提供安全健康的工作環境，同時確保公司提供的所有住房均符合當地的安全性標準。

… • …我們期望我們的供應商和業務夥伴也能遵守這些原則。

這些標準要求尊重所有個人、以及受到我們業務影響與參與我們業務的所有人員的利益考量。我們也營造自由討論深植的工作環境，尊重所有員工的意見，並獎勵創意與創新。如需有關公司人權政策的更多資訊，請聯繫道德管理處。

我們的供應商

《行為規範》第三版 《行為規範》第三版28 29

問答

Merck Foundation

Merck Foundation是美國境內的私人慈善基金會。由公司在 1957 年成立，基金會的經費主要來自公司，也是我們援助合格非營利慈善組織的主要經費來源。基金會的使命在於支持組織與創新計劃：增加高品質醫療保健的利用與處理能力；加強科學教育與有助於縮小成就差距的教育機會；以及協助公司所在社區的重要需求。由企業公益處負責公司基金會提供的所有捐助、以及公司其他慈善捐款。也包括科學教育機構與兒童氣喘保健網。

環保尖兵

我們保護環境的責任是我們首要優先事項之一。在我們營運的每個國家，我們一律遵守環保法律與法規的明文規定與精神，並尊重環境。我們提供消費者資訊，以協助他們以對環境負責的方式處理我們的產品。全球安全暨環保管理處可以回答有關我們環保標準的特定問題。

我所在國家的法律並未禁止在現場傾倒廢棄物。我是否可以如此處理公司廢棄物？

不可以。處理方式必須依照我們自己的環保標準，而且依照廢棄物種類，都有特定的處理做法。我們已訂立所有設施的「最佳做法」全球環保標準。在某些情況，這些標準所規定的做法比某些國家的法律規定更嚴格。

我們的社區與社會我是現場服務經理，負責購買從燈泡到設備各類物品的替換品。我們持續提升的目標是不是指我應隨時選購最環保的產品？

如果選擇最環保的產品費用不會遠超過其環保效益，不失為恰當做法。一般而言，不同產品的價差不大，而且會有真正的環保效益時，應選購較環保的產品。成本與效益的評估也必須考量產品的整個週期，從生產到使用與最後處理，而不是只考慮最初的購買價格。請示您的採購代表與全球安全與環保處，以協助判定最適切的採購。

環保暨衛生安全

我們的企業環保暨衛生安全 (EHS) 小組秉持一項簡單的原則：

對於公眾健康與福祉以及我們所做每件事的所在環境，我們表現尊重與關懷。這項原則以我們三大核心信念為基礎：

… • …每個人都有權擁有安全衛生的工作環境；

… • …我們必須能有效保護環境，才有權營運；以及

… • …所有 EHS 意外都是可以事前防範。

要履行這些承諾，我們每個人都扮演要角。藉由不斷追求卓越，我們能夠保護、強化並為我們公司創造企業價值。

問

答

營運做法

我們致力於在我們所有營運點建立最佳做法基準。為了達到此目標，我們承諾符合或超越產業標準，例如良好臨床管理規範、良好研究室管理規範、以及良好製造管理規範。

動物保護

我們承諾以人道和負責的方式進行所有動物研究。我們的動物保護標準包括下列：

… • …我們徹底評估所有已規劃的動物研究，藉由尋找可行的替代做法，盡量減少使用動物實驗。

… • …我們遵守一般公認的動物保護標準。這代表我們避免或盡量減少對動物造成的痛苦或不適，盡量減少為了取得有效結果所使用的動物數量，並且只在與人類或動物保健研究或增進科學知識有關的情況下使用動物。

… • …動物由我們照顧時，我們會注意它們的健康並人道對待。

所有人員必須具備適切資格，才能參與設計和進行使用動物的研究。也必須遵照所有公司標準以及適用法律與法規。

不當支付

為了促進良好施政以及公平與公正的執法，我們不得為了取得或維持業務、或者任何不公平的競爭優勢，而承諾、主動提議或實際給予金錢或任何有價物品給政府官員，或者不當影響政府決策。

我們的標準不一定考量了當地的一切法律要求。如果有更嚴格的法律，以這些法律為優先。如果不確定某項做法的正當性或合法性，請逕向法務部諮詢。如需更多資訊，請參照第 9 頁「禮物與款待」部份。

問答

企業責任

身為全球醫療保健領導企業，公司持續確保我們的企業責任納入公司的商業策略，並與我們的業務同步發展。這個方法有助於達成我們的目標：建立同時支持社會與我們業務需求的共同價值觀。

我們策略的核心正是公司對企業責任這個價值觀的主張：…「讓世界更美好」。下列四個方面是我們的優先策略，藉以確保全球健康：1)增加保健服務的利用，2)透過我們的行動展現合乎道德且透明化的做法，3)採用環境永續的營運方式，以及 4) 從我們員工的居家健康開始做起。

採用合乎道德且透明化的做法適用於所們業務的所有層

面；增加保健服務的利用，是我們找出並研發藥物與疫苗核心業務的重點部份。

如需更多資訊，請聯繫企業責任處。

對外宣傳

與新聞媒體的所有聯絡都有潛在的重要性，並會反映在公司的形象與業務上。公司的對外宣傳必須一致，並履行所有法規與法律義務。所有宣傳必須正確、負責、並遵照公司的醫療與法律政策。媒體或大眾對資訊提供的請求，應轉寄給全球通訊處並與之協調。

我將在媒體可能報導的一場會議上進行發表。如果在我發表之後媒體訪問我，我應如何回應？

記者常會訪問在專業論壇發表的科學家與企業主管。媒體可能報導時，應事先知會全球通訊處，並預先準備好問題與回答。但是您應隨時向記者澄清已在會議上正式發表的任何內容。正式發表內容以外的問題，應請記者洽詢全球通訊處。未事先取得公司研究中心與全球通訊處的核准，不應給記者投影片副本，因為這可能影響科學發表過程。

《行為規範》第三版 《行為規範》第三版30 31

保護我們每個營運所在國家的環境，是我們首要優先事項之一。

我被告知必須支付「酬金」給小官員，才能讓我們的疫苗產品通關。這些疫苗保存期很短，如果未來幾天內無法通關會變質。我該怎麼做？

公司不會為了確保公務的執行，而給官員酬金。請逕向您的經理或法務部諮詢，以判定是否有合法的替代做法，讓疫苗順利通關。

代理商的採用與選擇

我們只採用信譽良好且資格符合的個人或公司擔任顧問、代理商、代表或經銷商，並依照協議支付對於所提供服務合理的酬勞。

績效誠信是公司要求員工與代理商的標準，每當處理業務時務必遵守，絕不接受以不知道這項標準作為不當行為的藉口，也不接受不當行為是為了公司的最大利益，作為合理化的藉口。任何不當行為對於公司的利益皆毫無助益。

公司如何確保公司的代理商符合我們的標準？

建議採用某位代理商的員工必須進行充份的盡職調

查，以確定這家代理商符合我們的標準。這應該至少包括檢查這家代理商過去曾配合的其他方與多國企

業。這項資訊應反映在向主管提出的審核備忘錄上。而且，一旦採用一家外部代理商，必須監督這家代理商的活動與支出，以確保其合理，並符合公司政策以及地方法與國際法。

問

答

問答

遵守法律、規定與法規

身為良好的企業公民，代表我們承諾遵守規定業務所有層面，包括人類用藥（包括藥物樣品）的研發、製造、行銷、銷售與配銷、動物保健產品、以及消費者保健產品的適用法律、規定與法規。每當處理業務時，我們一律配合主管機關，並符合所有法規要求。公司經常採用與我們業務相關的產業規範或標準。您必須熟悉這類規範，而且只要適用，一律遵守（例如，美國藥品研究與製造商協會 (PhRMA) 規範或歐洲製藥工業協會聯合會

(EFPIA) 規範）。

美國衛生保健法

美國聯邦政府與美國許多州政府皆已制定法律，藉以防止、偵查並處罰衛生保健詐欺與濫用。這些法律包括聯邦國民不實求償法、聯邦計劃詐欺民事賠償法、以及類似州法。依照這些法律，向政府提出不實或詐欺申請，請求支付或補償醫療保健費用，將必須支付損害賠償，並可處以高額罰鍰與刑罰。聯邦不實求償法與一些不實求償法也包括一些規定，依照這些規定，有對政府詐欺證據的個人公民，可以代替政府提出「檢舉人」訴訟，以追回損失的款項。如果檢舉人訴訟成功，訴訟人可獲得政府所追回的部份款項。這些法律也禁止向檢舉訴訟人進行報復。

我們的社區與社會

我們遵守我們業務所有層面的相關適用法律與法規，包括製造、行銷與研究。

抵制

身為在美國境內公司，我們的所有營運點，包括國外子公司，皆必須遵守美國反抵制法，此法一般禁止拒絕與其他國家、公司或個人有業務往來。這些法律主要是指以色列對阿拉伯國家的抵制。但是，偶爾仍可能出現其他抵制議題。反抵制法禁止的種種活動包括：

… • …提供有關公司或任何人與被抵制國家或列入黑名單公司過去、目前或未來可能關係的資訊；以及

… • …支付、擔保或確認有抵制規定的信用狀。

此法也規定，某些抵制資訊請求必須向美國政府通報。由於反抵制相關法律相當複雜，所有這類請求應立即轉給法務部。

經濟制裁與其他進出口規定

我們不得出口或出售未經公司研究中心以及臨床與監管發展審查

委員會核准的藥品或產品。而且，藥品或產品必須符合生產所在國家對出口藥品的法律規定以及美國法律規定。此外，我們不得與美國禁止貿易往來的國家（例如，蘇丹或古巴）有進出口業務。我們不得與美國政府機關禁止接觸的特定個人或組織有進出口業務。

我們如何能夠合理解釋不將藥品寄給居住地點與美國有

政治歧見的民眾？

為了交換在美國的營運權，我們有義務遵守適用於我們營運的所有美國法律—不論我們是否認同這些法律。請注意有些美國法律，例如出口管制相關法律，也適用於我們在美國境外的營運點。在有些情況下，可能必須取得相關美國政府機關的核准，才能供應藥品到受管制的國家與機構。

問答

在我的營運所在國家，遵守美國對某些國家的禁止貿易往來規定並不合法。我該如何處理這個情況？

禁運規定的跨國法規遵循是個複雜的議題，而且因國家而異。所有這類疑慮必須轉給法務部。

政治活動

身為良好企業公民，我們不得對我們營運所在社區的政治過程有不正當或不合法的影響。基於企業政治活動相關法律與法規的複雜性與差異性，唯有事先取得總理事會的核准，方可進行政治捐款與其他相關活動。

我們可以以個人公民的身份參與政治過程，包括捐款給我們選擇的候選人或政黨。但是，我們不可將公司的時間、財產或資源用於個人的政治活動。

問答

《行為規範》第三版 《行為規範》第三版32 33

提出關切我們僱用人格健全並有合理判斷力的員工，我們也信賴員工會以負責的態度行事。但是，有時當我們認為違反公司價值觀與標準的行為，也需要表示關切。如果您觀察到這類行為，您有義務與適當的人員討論。這麼做將讓公司有機會處理這類關切，並解決問題。通報流程有彈性靈活，讓您可以透過不同管道提出關切。在許多情況下，您的經理是最佳首選資源。如需進一步資源，請參照「其他協助」頁面。

「申訴專員方案」與「道德管理處」和「諮詢專線」之間有何不同？ 如何知道我該採用哪項資源？

您的主要諮詢對象是您的主管或經理。但是，在您想與您所屬分處或所在地點以外的人討論的情況下，公司提供替代資源，例如道德管理處、諮詢專線、以及申訴專員方案。

… • …道德管理處提供我們全球員工道德問題或關切相關服務。道德管理處負責申訴專員方案與諮詢專線。

… • …諮詢專線每週七天全天候 24 小時開放給全球員工，其人員由外部組織安排。員工可以透過電話或網路匿名聯繫諮詢專線。員工透過電話聯繫諮詢專線時，話務員不會直接給這位員工建言，而會將資訊轉給道德管理處，並給這位員工案號與回電日期。向諮詢專線提出的問題與關切雖然會轉由道德管理處審查，但是未經致電者的同意，並不會轉交身份識別資訊。

… • …申訴專員方案在於促進正面公平對待員工，提供替代管道供員工使用，以提出工作相關關切，包括不符公司政策、做法、價值觀與標準的行為。此方案旨於提供一個「安全管道」，讓員工可以不用害怕遭到報復，安心提出這類議題。

您可以聯繫道德管理處或申訴專員辦公室，在保密的情況下討論事宜。諮詢專線採完全匿名，因為是由外部廠商所經營。

我無法從我所在國家撥打對方付費電話到美國。這是否代表我無法聯繫諮詢專線？

道德管理處已訂立讓所有員工順利獲得協助的各種方

式。您可以到 http://www.TheAdviceLine.com

網站，透過網路聯繫諮詢專線。

諮詢專線如何運作？

諮詢專線是由第三方所經營，而且一開始以英語回答。您可以要求與一位說您本國語言的話務員交談，便會請一位電話翻譯員協助您。基於安全考量，會請您告知公司名稱。話務員熟悉許多道德議題，會針對您的關切進一步詢問您，以獲得關於此情況的更多資訊，以利撰寫報告。

問答

問答

問答

問答

在您提供您的關切相關資訊之後，會給您一個案號。這是針對您的來電所專門指定的案號。當您匿名來電時，有案號就可以在來電者與公司之間建立匿名聯絡管道。除了案號以外，也會給您一個日期，讓您可以追蹤您的通報。回電日期通常在 30 天以內。請在給予的日期當天或之後再次致電諮詢專線，並告知案號。回電非常重要，因為在匿名通報的情況下，這是我們再次聯絡到您的唯一管道，而且我們可以要求更多資訊。當您回電時，諮詢專線話務員將在必要時向您詢問更多資訊，或者會告訴您針對您的通報已採取哪些步驟。

公司是否鼓勵員工通報彼此的狀況？

我們的首要目標在於促進並維持一個支持我們的價值

觀與標準的職場。當我們未達到此目標時，公司鼓勵員工在演變成真正問題，以及當然在情況嚴重到違反法律或對衛生安全構成風險之前，便提出並解決工作相關議題。有時，直接向本人提出您的關切，讓對方有機會澄清自己的行為，或許更恰當。如果員工對於自行處理這類情況覺得不自在，我們鼓勵他們請示自己的經理或主管、或者本手冊列出的任何資源。…公司也提供諮詢專線，可以完全匿名通報，而且每週七天全天候開放。

可能不當行為的調查

公司嚴肅看待所有不當行為的指控。我們將保密調查指控不當行為的所有通報，以判定是否可能違反任何法律、法規、政策或程序。

我不知道有誰曾聯繫過道德管理處或諮詢專線。有多少員工真的聯繫過道德管理處？ 提出了哪類議題？

道德管理處每年處理 1,000 到 1,200 項針對道德問

題、議題的關切或不當行為的指控。這類議題大多涉及員工與經理之間的互動、潛在利益衝突、以及未隨時遵守公司政策。

您不會聽到太多關於指控不當行為的通報，即反映出我們在道德通報與調查過程中的保密程度。

在我們每個營運所在國家，會發生許多各國特有的道德挑戰。公司如何確保對當地深入了解，以處理這類議題？

全球法規遵循組織有區域、各國與分處法規遵循主管，對於我們進行營運的所有地區與職能範圍都有深入了解。他們能夠針對適用於您的情況，處理獨特的區域或當地考量。您可以向他們詢問、請教或提出關切。此外，各國都有人力資源部的當地人員。

匿名與保密

當您聯繫道德管理處提出關切時，您可以匿名，但是仍鼓勵您表明身份，因為這麼做會加速聯絡。如果您選擇表明身份，道德管理處會盡一切合理的努力將您的身份保密，但是保密方式必須配合法律所規定進行徹底且公平的調查。為了協助道德管理處保密，您必須謹言慎行，避免與同事討論您向道德管理處的諮詢。

問答 問

答

《行為規範》第三版 《行為規範》第三版34 35

員工也可透過由第三方廠商所經營的諮詢專線，匿名通報關切。會給匿名致電者一個案號，並告知在特定時間範圍之後回電，以了解最新進展，或提供為了適切調查其關切事項的更多必要資訊。

如果我們向道德管理處或申訴專員提出關切，是否自動被視為匿名？

有些員工將保密與匿名搞混。您提出關切時可以不表明身份，確保匿名。但是，如果您表明身份，我們會竭盡所能將您的身份保密。向道德管理處提出的關切將予以保密，除非這類關切引發了可能對個人或公司造成傷害的議題，或者基於調查有必要做一些透露。我們的傳真位於安全地點，並有適切的程序，以保護您的機密性。在您所提出的議題涉及對個人或公司的可能傷害的情況下，道德管理處將告訴您無法保證保密。只會在有必要知道時才會透露，而且只限於必要程度。

報復

員工提出關切有助於公司在問題擴大之前解決問題。我們絕不容許對善意提出業務做法相關議題的任何員工進行報復。「善意」提出關切是指您真心想要提供誠實正確的資訊，即使之後證明您弄錯了。員工善意提出關切，或者提供調查資訊，不能因此遭受剝奪權益、終止僱用、降職、停職、威脅、騷擾或歧視。同樣地，與提出關切者共事的員工應持續以禮相待並尊重，而且不應有報復或恐嚇這些同事的行為。

為調查提供資訊的任何人也受到這項保護。

如果您或其他人遭到報復，您應向您的主管或道德管理處呈報這種行為。公司嚴肅看待所有不當行為的指控，而且我們會審查所有有關報復的投訴、以及威脅、企圖與實際的報復行動。

請注意，公司保留權利處罰刻意做出不實指控，提供不實資訊給公司，或行事不當的任何人。

我觀察到不當行為，但是我因為害怕遭到報復，所以不敢通報。公司會採取哪些步驟來保護我？

如果您誠實並善意通報您的關切，我們會採取行動保護您不遭到報復。具體的步驟依情況而異，可能包括處罰採取報復行動的任何人，持續監控此情況，或其他防護措施。如果您認為您已遭到報復，您應立即聯繫道德管理處。

主管有責任營造可以安心仗義直言的文化

害怕遭到報復是員工為何不呈報不當行為的最常見理由。我們大家都有責任營造這樣的氣氛，對於可能損害公司聲譽的議題，鼓勵開放討論，這會讓員工較願意對於可能的不當行為提出關切。經理尤其需要允許自由討論，並且對於員工覺得可能違反公司標準或任何適用法律的情況提出質疑。

問答 問

答

經理與員工之間開放溝通，是營造「可以安心仗義直言」的文化所不可或缺。經理為了營造開放溝通的環境可以採取的行動包括：

… • …在會議中經常討論公司的價值觀與標準。

… • …讓員工隨時可以找您討論，保持「開放態度」。

… • …偶爾提醒員工向身為他們經理的您或公司其他資源提出可能關切。

… • …員工選擇請示公司其他資源，而不直接找您討論時，給予支持。

提出關切指導方針

要對於可能的不當行為提出關切，絕非易事。必須有膽識與誠信。以下列出一些一般理念，是關於如何與您的主管討論您的關切：

1.… … ……與您的經理或公司其他資源安排特定的時間，來討論您的議題。

2.… … …冷靜專業地討論您的議題。

3.… …… 強調該不當行為對公司造成的風險、以及可能影響。

4.…（如適當）承認您可能沒有與此議題有關的一切資訊或事實真相。

5.… … 說明您對於通報保密性的任何疑慮。（如果您關心保密性，小心不要與其他同事分享此資訊，他們可能不慎洩露此資訊。）

6.… … 謝謝對方撥冗關心此議題。

當然，遵照上述指導方針並不是最重要的—而是，以您最覺得自在的方式勇於提出。只要您誠實且照實提出關切，就是在幫忙保護公司、您的職場、以及最終保護您的同事與您自己。藉由仗義直言，您便加入了為所應為的行列。

我懷疑我的部門裡有不當行為，但是我沒有所有的事實真相足以證明。我仍應勇於提出，還是等到我有更多資訊？

如果您勇於提出關切，我們不期望您有所有資訊。請盡量提供給我們您有的資訊，讓公司調查這件事。不要試圖自行調查，而要適時向適切資源提出您的關切。

接受關切指導方針

有員工向您提出關切時，您的反應極其重要。不是會營造一個開放溝通的環境，讓員工覺得可以安心討論重要議題，就是會有阻礙日後溝通與打擊職場士氣的反效果。以下列出一些一般理念，是關於有員工提出關切時如何回應：

1.… …… 確定您有足夠的時間適切討論員工的關切。如果沒有，請另外安排時間，並告訴這位員工您想另外安排時間，並向員工保證您完全重視員工以及所提出的議題。與這位員工約在可以隱密交談而且不受打擾的地方，例如您的辦公室或會議室。

2.… … 盡量多傾聽。試著避免在聽完所有事實真相之前，產生防衛心態，或試圖打斷討論，或為公司或某人辯護。

3.… …… 保持冷靜且專業。

4.… … 請員工澄清並提供其他資訊，但是這麼做的同時，不要讓員工覺得受到威脅或產生防衛心態。有用的其他資訊包括：找到有同樣關切或者可能注意到這個情況的其他人、這位員工觀察到該類行為的次數、可以支持這項關切的文件、以及這位員工已告知這項關切的其他人的身份。上述要點很重要，有助於為提出關切這位員工的身份保密。

5.… … 不要覺得您必須立即給予回應。很多時候最好先思索這位員工的關切，之後再回應您對此議題的想法。

6.… … 告訴這位員工，公司嚴肅看待不當行為的通報，而且將由合適人員審查這件事。向員工保證您會回頭再和他談此議題；回應的理想時間範圍一般是 30 天。

7.… … 謝謝這位員工向您提出此議題。

問

答

提出關切

《行為規範》第三版 《行為規範》第三版36 37

但是，您如何持續跟進，以及您之後如何對待這位員工，與您的立即反應同樣重要。

依照所提出關切的性質，您可能需要請求公司其他資源協助解決或調查此議題。您可能需要研究公司政策，或者請適切層級的主管或相關事宜的專家協助解決這個情況。如果所提出的關切有關可能的法規遵循違法行為，您應聯繫您當地的法規遵循負責人，討論並諮詢如何適切調查所提出的議題。在某些情況下，最好請法規遵循或人力資源部門，而不是接獲此議題通報的經理本人負責監督調查。總之，如果您決定請求公司其他資源，例如人力資源、道德管理處、區域、各國或分處的法規遵循主管、法務部或任何其他資源，給予協助，請立即這麼做。一旦掌握了開始處理此議題的一切資訊之後，請適時行動，讓此議題盡快獲得解決。請務必記錄您的行動與決定、以及您所獲得的資訊。

不論是接受關切的經理，或者是監督此關切相關調查的人，皆應在 30 天以內回應提出關切的員工，即使沒有新資訊可以告知，然後持續每隔 30 天告知這位員工最新進展。在許多情況下，您或許無法針對此議題提供實質資訊給這位員工。但是，仍必須在處理過程中告知最新進展，讓員工知道公司正嚴肅看待此事。這會鼓勵員工日後繼續提出關切，並有助於維持可以安心仗義直言的文化。告知這位員工最新進展時，請趁機問這位員工是否因為勇於提出而遭到任何報復。

務必考量這點，許多提出關切的員工在通報不當行為之後，會特別敏感，並容易覺得受到奚落或報復。您必須持續有尊嚴和尊重的方式對待員工，包括下列：

… • …依照實際績效進行評估。

… • …給予重要的指派任務。

… • 分享順利完成工作的必要資訊。

… • 讓員工參與社交活動。

… • …和以前一樣以禮相待。

… • …在下一次績效評估時加重肯定勇於提出的行為。

詞彙表內線交易

是指利用尚未公開的資訊買賣公司股份或股票。

公司資產

公司資產是指對公司有價值的項目。包括有形資產，例如：物料、用品、產品與現金；無形資產，例如：資訊、品牌價值與員工上班時間；以及機密資訊。

合乎道德的行為

是指不僅符合適用法律，更能維持或提高公司聲譽的行為，後者通常是藉由達到或超越利益相關團體職責。

行賄

是指為了獲得優惠待遇，通常是為了獲得或維持業務，或者獲得不當好處，而給決策者有價物。行賄的方式包括金錢，例如現金，或者任何有價物（例如：旅遊、服務、折扣、

禮物等等）。

利益相關者

是指公司對其有責任的個人或團體。下列五類通常被視為利益相關者：客戶（包括病患與消費者）、員工、股東、廠商、與我們營運所在的社會/社區。

利益衝突

利益衝突是指員工的個人利益與公司的利益有衝突，或看似有衝突的情況。結果是員工代替公司獨立做出客觀決策的能力降低或看似降低。利益衝突通常源自金錢利益、親屬或

其他密切關係、或者其他外在利益或活動。

政府官員

是指任何政府或其任何部門或機關、或者政府機關有所有權權益，或以其他方式對其控管的任何商業機構的官員、代表或員工。也包括政黨黨員與政職候選人。

負面經驗

是指某位病患在使用公司產品期間，所出現不適和/或非預期跡象/症狀或疾病，不論是否與這項產品的使用有關。負面經驗可能包括不良副作用、原有病情惡化、毒性反應（開

始出現新疾病）、傷害或死亡、過敏反應或沒有效果。

執行委員會…(EC)

執行委員會是公司的高層管理團隊，一般是由執行長的重要直屬員工所組成。這些代表公司不同領域的主管定期開會，依照公司的終極與階段目標檢討進展。

產品品質投訴

產品品質投訴是指在產品上市或分銷給客戶使用之後，對於該產品的標識、強度、品質或純度指出可能有瑕疵的任何表示。產品品質投訴可能包括產品外觀的改變，包括產品包

裝、強度、品質、交貨方法、安全、純度或效力。

善意

「善意」提出關切是指您真心想要提供誠實正確的資訊，即使之後證明您弄錯了。

舞弊

詐欺是各國皆有不同定義的一個法律名詞。通常涉及不誠實、欺騙以及企圖藉此獲得不當利益的行為。

機密或專利資訊

是指非眾所周知或合理確定的技術、科學或商業性質資訊。以下是機密資訊的例子：實際與待決的合約資訊；核准與上市日期；客戶、消費者、病患與供應商名單與資訊；申請

日期；財務資訊；發明物；行銷策略與計劃；價格與成本；以及研發資訊，例如專門技術、配方與製程；以及未公佈的產品與開發。

騷擾

職場騷擾是指會讓工作環境有威脅性、有敵意、或冒犯人的任何行為。

《行為規範》第三版 《行為規範》第三版38 39

索引

人權保障，第…27…頁

… 保護，第…34…頁

… 員工隱私，第…15、16…頁

工作環境，第…15…頁

內線交易，第…24…頁

公司資產、的使用，第…20…頁…

公平對待，第…16…頁

代理商，採用與選擇，第…30…頁

交往關係，第…17…頁

回扣，第…9、10、29、30…頁

安全性，第…16、29…頁

行賄，第…9、10…頁

利益相關者，第…19、20…頁

利益衝突，第…9、18、19、20…頁

決策測試，第…6…頁

供應商，詳見「與供應商的關係」

性騷擾，第…17、18…頁

抵制，第…31…頁

歧視，詳見「公平對待」

股份、其他公司，第…19…頁

門票，詳見「禮物」

宣傳、對外，第…28…頁

政府，第…10、29、30、31…頁

政治活動，第…31…頁

科學誠信，第…9…頁

負面經驗，第…7…頁

娛樂、的接受與提供，詳見「禮物」

酒精，第…16、17…頁

… 公開訊息，第…23、24…頁

帳簿或記錄，第…23…頁

深交，第…17、19、20…頁

產品品質投訴，第…7…頁

產品與服務品質，第…7…頁

媒體，第…21、22、28…頁

款待，詳見「禮物」

進出口規定，第…31…頁

意外，詳見「安全」

資料保護，第…13…、14…頁

電子郵件，詳見「網際網路」

電腦與軟體，第…20、21、25…頁

僱用

… 友人，第…18…頁

… 同等，第…16、18…頁

… 親人，第…18…頁

對員工的保密承諾，第…15、33、34…頁

網際網路，第…15、20、21…頁

與同事交往，第…17…頁

與同事交往，詳見「深交」…

領導原則，第…40…頁

樣品要求，第…8…頁

衛生，詳見「環保與衛生安全」

學術誠信，第…9…頁

機密資訊，第…13、22、23…頁

辦公設備、私用，第…20、21…頁

環保，第…28、29…頁

臨床試驗與協議，第…8…頁

… 行銷後臨床試驗，第…9…頁

邀請，詳見「禮物」

隱私，第…13、14、15、16…頁

禮物

… 門票，第…26…頁

… 提供與接受，第…9、10、25、26…頁

… 會議座談會，第…11、12…頁

… 餐點與款待，第…10、11、26…頁

職場暴力，第…17…頁

藥物，非法，第…16、17…頁

關切

… 已通報的不當行為，第…33…頁

… 接受，第…35、36…頁

… 報復，第…34…頁

… 提出，第…32、33、34、35…頁

關係

… 同事，第…15、16、17…頁

… 供應商，第…19、25、26…頁

… 社區與社會，第…27、28、29…頁

… 股東，第…19…頁

… 親屬與私人，第…18、19…頁

… 醫師與醫療保健客戶，第…9、10、14、18、19、20…頁

… 公平競爭，第…12…頁

… 競爭相關資訊，第…12、13…頁

競爭同業…

騷擾，第…17、18…頁

公司絕不容許對善意提出業務做法相關議題的任何員工進行報復。任何員工提出業務做法議題，將受到保護，不會遭到報復。為調查提供資訊的任何人也受到這項保護。但是，公司保留權利處罰刻意做出不實指控，提供不實資訊給公司，或行事不當的任何人。

當您聯繫道德管理處提出關切時，您可以匿名，但是仍鼓勵您表明身份。如果您選擇表明身份，道德管理處會盡一切合理的努力將您的身份保密，但是保密方式必須配合法律所規定進行徹底且公平的調查。為了協助道德管理處保密，您必須謹言慎行，避免與同事討論您向道德管理處的諮詢。

如需有關提出關切的更多資訊，請參照第 32 頁。

保密

《行為規範》第三版40

致謝

我們在此感謝參與編寫這本手冊的全球各地數百位公司員工所提供的協助。

您寶貴的看法，讓這份全球通用的文件與公司所有員工的需求與關切更加息息相關。

附錄公司領導作為

客戶和病患至上

迅速、有紀律的決策

行事有膽識和坦誠

培養人才

展現道德與清廉

推動成果

鼓勵合作

客戶至上，包括病患

… • …藉由了解並達到客戶和病患的需求，專注於為客戶和病患創造…價值。

迅速、有紀律的決策

… • …在適當層級依照正確數據做出適時決策，且一旦做出決策予以…支持。

行事有膽識和坦誠

… • …坦率、誠實、有把握地發言；有膽識冒適當的風險，並做出困難決策。

培養人才

… • …培養人才能在我們市場上成功的能力；予以激勵、獎勵並發展，以確保個人發揮其潛力；必要時，做出困難抉擇。

展現道德與清廉

… • …在所有互動上恪守值得信賴和合乎道德行為的最高標準，並要求他人遵照相同標準；遵守所有法律、政策和規定；毫不遲疑地指出並解決道德問題。

推動成果

… • …訂出明確的績效標準；克服阻礙；要求自己和他人為達到成果…負責。

鼓勵合作

… • …主動聽取並試著了解不同的看法；一起努力達成新公司的共同…目標。

《行為規範》第三版42Merck & Co., Inc., Kenilworth, New Jersey, USA

改善人類生活我們的業務在於維持並改善人類生活。我們也致力於改善動物健康。…我們的一切行動皆須以我們達成這些目標的成就來衡量。

道德與誠信…我們承諾遵守最高道德與誠信標準。我們對我們的客戶、公司員工、我們的居住環境、以及我們在全球各地服務的社會都有責任。我們不會為了逃避責任，而在專業或道德上投機取巧。我們與社會所有階層的互動務求透明化，並反映出我們聲明的高標準。

創新我們致力於最高程度的科學卓越。我們的研究秉持這項承諾：維護人類與動物健康以及生活品質。我們竭力找出消費者與客戶最重要的需求，並且透過持續創新自我挑戰，以滿足這些需求。

全球皆可受惠我們立志藉由擴大對我們藥品與疫苗的取得，提高全球人類的健康與福祉。研發新療法是對抗疾病以及促進全球福祉的第一步。唯有需要我們藥品與疫苗的每個人都能取得，才能達到成功。在美國與海外，我們已研擬出無數方案，藉以協助提高對我們產品的取得，讓住在全球任何地方的人皆可受惠。

多元性與團隊合作…我們表現卓越的能力有賴於我們同仁的誠信、知識、想像力、技能、多元性、以及團隊合作。為此目的，我們致力營造一個互敬、著重鼓勵與團隊合作的環境。我們獎勵承諾與績效，並主動回應我們員工與其家人的需求。

我們的價值觀