2017.2.20 自我行銷創造價值
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自我行銷創造價值2017年 副店長培訓
新眼光行銷顧問有限公司林志成 老師
2
壹、建立積極的態度
貳、做好情緒管理
參、會溝通表達
肆、讓別人喜歡跟你在一起
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壹、建立積極的態度
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三個砌磚的工人
第一個工人說：我正在砌磚，我要養家糊口、混口飯吃。
第二個工人說：我做的是最棒的砌磚師傅工作。
第三個工人說：我正在建造一座世界上最有特色的房子 ⊙
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一、態度的重要性
態度：是你把情緒傳達給別人的一種方法。是思想的顯現，是你對事物的看法 ⊙
6
態度，就像一副雙筒望遠鏡，
你可以利用放大的那一面，用更寬廣的視野看正面的事物，
用縮小的那一面，用小心眼看大世界 ⊙
一、態度的重要性
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態度是一種選擇，你是正面樂觀的尋找問題的答案，還是負面悲觀的抱怨問題的存在 ⊙
一、態度的重要性
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人生的好壞，大部份決定在我們應對及處理事情的態度。
愉快的生活是由愉快的思想造成的。～牛頓
一、態度的重要性
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你的態度左右你生命的全部
知識、努力、態度，孰輕孰重？如何拿捏？
如果將字母A到Z分別編上1到26的分數，A=1，B=2，...Z=26
A B C D E F G H I J K L M
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
N O P Q R S T U V W X Y Z
14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
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割草的男孩
志明打電話給郝太太：「你需要割草嗎？」
郝太太：「不需要了，我已經有
割草工人了。」
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志明：「我會幫您把草叢中的雜草拔得很乾淨。」
郝太太：「我的割草工人已經拔
得很乾淨了。」
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志明：「我會幫您把草和走道的四周割得整整齊齊。」
郝太太：「我的割草工人已經割
得很整齊了。」
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志明回答：「我只是想確定我做得好不好。」
男孩掛上電話，他的夥伴說：「你不是剛才在郝太太那兒割草嗎？為什麼打這個電話呢？」
◎建立積極態度的前提
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二、建立積極態度的前提
目標
選你所愛愛你所選
熱情
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點燃態度的火種
目標
沒有目標，就會失去方向。
…忘記背後，努力面前的，向著標竿直跑….（腓立比書3:13~14）
信心就是對所盼望的事有把握，對不能看見的事能肯定。（希伯來書11:1）⊙
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點燃態度的火種
如何激發熱情
1、在工作上找到樂趣訓練自己「期待新鮮的每一天」，學著對每天不同的人、事、物感興趣，或許工作就不是真的那麼無聊 ⊙
194:18 資料來源：網路
台中市公車 歡笑86路
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點燃態度的火種
如何激發熱情
2、從工作中找到價值感醫生如果每天割盲腸也會覺得煩，不過如果換個心情想，我今天又救了多少人，這樣就會不一樣 ⊙
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郵差辭職
一邊騎著車一邊心裡咕噥著：「今天送完最後一封信，我就要遞辭呈！」
終於剩下最後一封信，突然下起大雨，把信件淋濕了，上面的地址模糊不清 ⊙
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天色漸晚，在按錯無數家門鈴後，終於找到信件的主人－一位老奶奶。
老奶奶抱著他一直說謝謝，原來是遠在前線打仗的孫子、失聯數個月之後向他報平安 ⊙
郵差辭職
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那天，郵差撕掉辭呈又做了30年，因為他找到了這份工作的意義。他看重交在他手中的每一封信，
因為「你永遠不知道它可能有多重要！」在退休典禮上，他感性地說 ⊙
郵差辭職Q
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點燃態度的火種
如何激發熱情
3、找出自己最擅長部份每個人都有不同的特質，可以從現有的工作中找到自己最擅長的部分 ⊙
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點燃態度的火種
如何激發熱情
將擅長的事重複做，每天關注在「一點點」的成長，「一點點」的進步上，這是每天的樂趣和燃料來源！⊙
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二、建立積極態度的前提
目標
選你所愛愛你所選
熱情
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轉變思維
陽光思維
積極思維
三、如何培養積極的態度
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（一）轉變思維
1、用不同的眼光看待世界。
2、不是沒有方法，只是暫時沒找到而已，□ □ 相信不久就會看到。
3、一個問題有多種解決方法 ⊙
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非洲賣鞋
一個美國鞋業公司派財務主管到一個非洲國家，去瞭解公司的鞋能否在那裏找到銷路。
一星期後，這位主管打電報回來說：這裏的人不穿鞋，因而這裏沒有鞋的市場 ⊙
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接著該鞋業公司總經理決定派最好的推銷員到這個國家，對此進行仔細的調查。
一星期後，推銷員打電報回來說：這裏的人沒鞋穿，是一個巨大的市場 ⊙
非洲賣鞋
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鞋業公司總經理為弄清情況，再派他的行銷副總去解決這個問題。
兩星期後，行銷副總打電報回來說：這裏的人不穿鞋，然而他們有腳氣，穿鞋對腳會有好處 ⊙
非洲賣鞋
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…我們必須再設計我們的鞋子，因為他們的腳比較小，我們必須在教育穿鞋有益方面花一筆錢…
…這裏的人沒有什麼錢，但他們生產最甜的鳳梨 ⊙
非洲賣鞋
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…我估計鞋的潛在銷售量在3年以上，我們的一切費用包括推銷鳳梨給一家歐洲連鎖超市，我們還可以賺得30％利潤。我認為，我們可以在非洲賣鞋。
非洲賣鞋
343:16 資料來源：網路錦鯉女王鍾瑩瑩 魚被偷了
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（二）積極思維
◎請寫三件你認為你「不得不做的事」
我不得不……
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（三）陽光思維
每天睡前寫下至少一件自己覺得感恩、開心的事情！
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轉變思維
陽光思維
積極思維
三、如何培養積極的態度
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貳、做好情緒管理
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是一種內在愉快或不愉快的感覺 …
是內心不滿或壓力的宣洩 …
是受到周圍環境（人、事、地、物）影響，而產生的身心變化 …⊙
一、什麼是情緒？
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一位長老看見河裡的蠍子快淹死了，於是把牠從水裡撿起來，
誰知道蠍子卻咬了他一下。
長老手一甩，蠍子又掉到水裡，長老不忍，又救了一次蠍子，
而蠍子還是再次咬了長老 ⊙
長老與蠍子
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路人見狀，大惑不解：長老，您怎麼會救那隻蠍子呢？牠不會感恩的，而且還會照樣咬您。
長老說：蠍子的天性是咬人，我的天性是救人，我的天性不會因為牠的天性而改變 ⊙
長老與蠍子
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不管別人如何傷害你，你還是你。只是，你得採取一些防護措施就是。
你該做的事情，是朝你的目標前進，每一天，爭取一點小小的進步，做個正直的人 ⊙
長老與蠍子
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451:26 資料來源：網路做好情緒管理
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1、理清、認識自己的情緒
當你因某個刺激，而引起某種反應時，應立刻檢視情緒的由來。
有可能只因彼此對事件有不同解釋和看法，而引發不同的情緒 ⊙
二、如何成為情緒的主人
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2、接受情緒，為自己的情緒負責
情緒是由個人產生的，所以不要說「你讓我很生氣」、「你讓我覺得很…」，
只有為自己的情緒和感受負責，才能控制自己的情緒，改變或抒解情緒 ⊙
二、如何成為情緒的主人
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3、及早處理情緒，切勿積壓情緒
一感受到某種情緒，就要適當地表達出來，讓對方能明白，
讓自己能宣洩掉這種情緒的緊張，也才能更積極、直接地處理問題 ⊙
二、如何成為情緒的主人
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4、慎選最適當的時機與場合表達情緒
做好情緒表達，也要讓對方有反應時間。
不要一股腦把情緒宣洩出來，掉頭就走，讓對方沒有時間完全了解你的情緒，也沒有時間表達他的情緒 ⊙
二、如何成為情緒的主人
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二、如何成為情緒的主人
理清、認識情緒
為自己情緒負責
適當表達情緒
及早處理情緒
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EQ 測溫表
A－從不；B－偶爾；C－有時；D－經常；E－總是
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45分以下：加油！多了解別人的感受和想法吧！
45～65分：了解自己又能察言觀色是你的優點，再給自己多點肯定罷！
66～85分：恭禧你，愛自己又關心別人，人見人愛！
85分以上：太厲害了，EQ高手！
EQ 測溫表
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◎分組：工作上最令人抓狂的二件事情（對內&對外）與因應之道
二、如何成為情緒的主人
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找到自己的「快樂十道」
頭腦想到什麼會快樂？
眼睛看到什麼會快樂？
耳朵聽到什麼會快樂？
鼻子聞到什麼會快樂？
嘴巴吃到什麼會快樂？
心靈感到什麼會快樂？
雙手摸到什麼會快樂？
雙腳走到哪裡會快樂？
學習得到什麼會快樂？
獲取得到什麼會快樂？
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三、展現自信
最佳主角就是你！
全世界成功的人都有一個共同的特徵－那就是「自信」。
自信應該來自「自知之明」。從自己的「強項」開始建立自信罷！⊙
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三、展現自信
能力構成三要素：
1、天賦：
與生俱來的特別能力或資產；一種可以帶來效益的、重複出現的行為模式；一種「不由自主」的特質；一種讓人感覺舒服的特質 ⊙
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能力
三、展現自信
能力構成三要素：
2、知識：
包括事實與學習的內容。
3、技巧：
活動的步驟。
天賦
知識 技巧
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每個人出生的時候都是原創，
可惜的是很多人漸漸都成了盜版 ⊙
三、展現自信
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黑幼龍認為：
自信來自「自省」－省察自己的優點（專長或興趣），
然後透過自己或他人的讚美，就會產生自信 ⊙
三、展現自信
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◎試試看
用一句話（八個字以內）來形容自己，
然後接受同學的讚美！⊙
三、展現自信
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參、會溝通表達
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一、複式克服法
你為什麼會「害羞」「緊張」「怯場」？
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由於經驗不足在意他人對自己的評價
複式克服法
一、複式克服法
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一、複式克服法
人之所以會怯場的原因之ㄧ在於「他人對自己的評價」→所以要改變「思考」！
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1、承認自己害羞怯場
怯場絕對不是一件壞事，就承認它罷！
你越是拼命要讓自己認為「我不會害羞」「我很冷靜」，反而會怯場！
因為你對自己說謊，讓自己陷入恐慌之中的緣故 ⊙
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1、承認自己害羞怯場
當我們承認自己害羞的時候，意識與潛意識之間的落差所形成的無謂壓力就會消失，
就能夠將所有心思集中在「應該怎麼做才能夠發揮實力」上 ⊙
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2、認為沒有人會對自己過度期待
如果是在不受期待的情況下的話，人們就不會怯場 ⊙
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3、更換目標
應該要怎麼做，才能夠讓對方理解我想要說的話呢？
應該要怎麼做，才能夠讓對方感覺到愉快呢？
應該要怎麼做，才能夠讓對方踏出第一步呢？⊙
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4、逆向思考
先假設一種理想結局，然後再來思考為了實現它，現在應該要做些什麼。
不是以無法做到的事情為前提來思考，而是以透過努力做到的事情為前提 ⊙
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一、複式克服法
人之所以會怯場的原因之二在於「經驗不足」
→所以要加強「準備」！
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5、縮短現實與理想之間的落差
在反覆準備的過程中，可以將這個差距縮短，到最後就可以克服容易怯場的毛病！⊙
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6、製造拿手範疇
要在某個地方有你擅長的事情，就可以將它當成避難所來抑制怯場了！
閱讀五冊這種範疇的書籍，就足以讓你對特定範疇有更詳盡了解！⊙
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6、製造拿手範疇
如果找到兩種不同的範疇就更棒了！
將這兩個組合起來，你就是獨一無二的，「自信」就越是不可動搖！
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1、看：職場、街道、電影、人群、風景…
2、聽：人們的交談、廣播、電視…
3、讀：報紙、雜誌、書籍、網路…
4、感：對於週遭事物，所感覺到的事情…
5、驗：自己實際體驗的事情… ⊙
收集話題的方法
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一、複式克服法
由於經驗不足在意他人對自己的評價
承認害羞
不抱期待
更換目標
逆向思考
反覆準備
拿手範疇
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二、口語表達基本要求
語言是藉由共同意義的聲音和符號，有系統地溝通思想和感情，
是人類主要溝通的橋樑 ⊙
811:28 石頭的石
資料來源：網路
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1、口語的基本要素
語音：
包括語調、語氣、音量、音長。
不同的音量、音長、語調，它所表達的就是不同的意思。
二、口語表達基本要求
『你的意見很不錯！我知道了！』
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2、口語表達基本要求
（1）清晰
要讓人知道說的是甚麼。（口齒、意涵）⊙
二、口語表達基本要求
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2、口語表達基本要求
（2）流暢
不要有口頭禪。
有些人喜歡用『這個、這個』或『那個、那個』 或『那…，那… 』。在句字中加入太多的連接詞或語助詞，往往使句字的流暢性減低 ⊙
二、口語表達基本要求
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2、口語表達基本要求
（3）響亮
話是說給別人聽的，除非是悄悄話。一般說話是要讓人聽得清楚，所以要響亮。
說話小聲，不但令聆聽者吃力，更表達出說話者缺乏自信的一面 ⊙
二、口語表達基本要求
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1、三思而後言（Think before you speak）
為了避免發出不當的批評，在你說任何話之前，都該先想想自己想說什麼、該說什麼。
說出口前先想想看：如果別人對我這樣說，我會怎麼想？我的批評是否恰當？⊙
三、七種巧妙的談話技巧－TACTFUL
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2、失言時立刻致歉（Apologize quickly when you blunder）
留意他人的言語或其他方面的反應，藉以判斷是否需要道歉。
勇於認錯是很重要的，一但發現自己的言語傷害到他人時，千萬不要厚著臉皮不肯道歉 ⊙
三、七種巧妙的談話技巧－TACTFUL
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3、和別人溝通，不要和別人比賽（Coverse, don`t compete）
如果你常在他人的話裏尋找漏洞，常為某些細節爭論不休，或常糾正他人的錯誤，藉以炫耀自己的知識淵博、伶牙俐齒。這樣一定會讓人留下不好的印象 ⊙
三、七種巧妙的談話技巧－TACTFUL
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4、挑對說話的時機（Time your comments）
當你要表達意見之前，都必須先確定，對方已經準備好，願意聽你說話了。否則你只會浪費力氣，對牛彈琴 ⊙
三、七種巧妙的談話技巧－TACTFUL
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5、對事不對人（Focus on behavior-not on personality）
最重要的是，你必須指明自己討厭對方哪些行為，而不是一味的想改變對方的個性 ⊙
三、七種巧妙的談話技巧－TACTFUL
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6、瞭解別人的感覺（同理心）（Uncover hidden feelings）
同理心是站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內心感受，且把這種理解傳達給當事人的溝通方式。
同理心就是將心比心，也就是設身處地去感受、去體諒他人 ⊙
三、七種巧妙的談話技巧－TACTFUL
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小朋友寫作文，用「太陽下海」形容日落，
老師說，不對！應該是太陽下「山」。
小朋友疑惑說，我們住在蘭嶼，四面都是海，哪來的山？⊙
太陽下海
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7、聆聽他人的回饋（Listen for feedback）
一個人要和別人交談，不僅要懂得如何說，也要懂得如何聆聽。
仔細聆聽別人的回饋或反應，就能得知對方是否瞭解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關心、願意討論的重點在哪裡 ⊙
三、七種巧妙的談話技巧－TACTFUL
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三、七種巧妙的談話技巧－TACTFUL
Think三思而
後言
Coverse溝通不是
比賽
Focus對事不
對人
Listen聆聽回饋
失言立刻致歉
Apologize
挑對時機
Time
瞭解別人
Uncover
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◎ Action：
回想一下，自己符合多少項？⊙
技巧項目 Yes No 技巧項目 Yes No
1、三思而後言 4、挑對說話的時機
2、失言時立刻致歉 5、對事不對人
3、和別人溝通，不要和別人比賽
6、瞭解別人的感覺
7、聆聽他人的回饋
三、七種巧妙的談話技巧
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肆、讓別人喜歡跟你在一起
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想要擁有成功的人生，
往往需要獲得他人的合作與協助。
而使得他人順從你心意行事的第一原則，
就是讓他們喜歡你！
互相喜愛是所有人際關係的核心 ⊙
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好的第一印象
讓別人喜歡和你在一起
成功圓滿的人生
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好的第一印象勝過一切
1、微笑是永遠的利器
微笑傳遞了五種訊息：自信、快樂、熱忱、歡迎與接受 ⊙
1014:00 資料來源：網路
微笑可以改變世界
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好的第一印象勝過一切
2、為什麼第一印象很重要
我們會沿用對他人產生的第一印象，去詮釋他後續的行為舉止。
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1、將自己變成快樂的代名詞（聯想法則）
讓自己與引起歡樂的刺激「成雙出現」，別人就會把把「你」和「好心情、興奮」的感覺連結在一起 ⊙
讓別人喜歡和你在一起
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2、讓別人對你日久生情（反覆曝光法則）
你與對方之間的互動愈頻繁，對方就會愈喜歡你。你在他心中的份量就會愈來愈重 ⊙
讓別人喜歡和你在一起
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3、喜歡就要表現出來（相互喜愛法則）
我們比較容易對喜歡我們的人產生好感。如果你尊敬、欣賞對方，務必讓他知道 ⊙
讓別人喜歡和你在一起
106
4、找出雙方的共鳴（同類相吸法則）【正面積極】
我們對於擁有類似經驗的人，會產生溫暖、熱情的感受，因為我們都想要被了解。（戰友原理）
讓別人喜歡和你在一起
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5、以模仿取得好感（合諧一致法則）
當兩人行為舉止彼此相似的時候，感覺會比較自在。
（1）一致的姿勢與動作（一隻手放口袋）（2）一致的說話方式（說話速度）⊙
讓別人喜歡和你在一起
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6、注意你散發的氛圍
別人怎麼看你，主要取決於你給他什麼感覺。所以，做一個讓人感覺美好、愉快的人，將有助於贏得他人的歡心 ⊙
讓別人喜歡和你在一起
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讓別人喜歡和你在一起
7、懂得自嘲的幽默
人們不會因為你的完美無暇而更喜歡你。
自信與自嘲之間，並不相互牴觸；不要把自己看得太重要，
承認自己的過失與錯誤，其實也是在展現自信 ⊙
110
微笑 讓別人喜歡和你在一起
將自己變成快樂的
代名詞讓別人對你日久生
情
喜歡就要表現出來
找出雙方的共鳴
以模仿取得好感
注意你散發的氛圍
懂得自嘲的幽默
讓別人喜歡和你在一起
111
肆、自我行銷創造價值
建立積極態度
做好情緒管理
會溝通表達
讓別人喜歡跟你在一起
