Chapter 4 ระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์

Agenda

• ระบบสารสนเทศในองค์กร

• ระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์

• ตวัอยา่งของระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์ที%ใช้ในองค์กร

• วิวฒันาการของระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์

• การนําระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์ไปใช้ในธุรกิจ

• ปัจจยัแหง่ความสําเร็จและความล้มเหลวของระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์

• การลงทนุระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์

• โอกาสและความท้าทาย

2

ระบบสารสนเทศในองค์กร

3

ระบบสารสนเทศในองค์กร

• เทคโนโลยีสารสนเทศได้ถกูนํามาใช้ในการสนบัสนนุการบริหารจดัการองค์กร โดยมีระบบสารสนเทศ (IS) เป็นกลไกหลกัในการทํางาน ซึ%งถกูนําไปใช้ในหลายรูปแบบI. ระบบสารสนเทศกบัการเปลี%ยนแปลงองค์กร

II. ระบบสารสนเทศที%สนบัสนนุการปฏิบตัิงานในองค์กรแตล่ะระดบั

III. ระบบสารสนเทศที%จําแนกตามลกัษณะงาน

IV. แนวโน้มของระบบสารสนเทศในองค์กร

4

I. ระบบสารสนเทศกบัการเปลี%ยนแปลงองค์กร

• Automation

• Rationalization of Procedures

• Business Process Reengineering

• Paradigm Shift

5

II.ระบบสารสนเทศที%สนบัสนนุการปฏิบตัิงานในองค์กรแตล่ะระดบั

6

III. ระบบสารสนเทศที%จําแนกตามลกัษณะงาน

7

ORGANIZATION

Sale &

Marketing

Manufacturing

& Production

Finance &

Accounting

Human

Resource

III. ระบบสารสนเทศที%จําแนกตามลกัษณะงาน (ตอ่)

8

TPS หน้าที หลัก ระบบงานประยุกต์หลัก

งานขายและการตลาด

- การบริการฝ่ายขาย

- การบริหารการขาย

- การเปลี%ยนราคาสนิค้า

- การสื%อสารกบัตวัแทนจําหน่าย

- ระบบสารสนเทศสาํหรับงานขายสนิค้า

- ระบบงานสาํหรับคา่นายหน้า

- ระบบงานสนบัสนนุการขายสนิค้า

การผลิต/โรงงาน - การกําหนดตารางการซื Bอวตัถดุิบ

- การรับ – สง่สนิค้า

- กระบวนการทํางาน

- ระบบควบคมุเครื%องจกัร - ระบบควบคมุการจดัซื Bอ

- ระบบควบคมุคณุภาพ

งานการเงนิ/การบัญช ี - บญัชีรายรับ – รายจ่าย

- ใบเรียกเก็บเงิน

- บญัชีคา่ใช้จ่าย

- ระบบบญัชีแยกประเภท

- ระบบจ่ายคา่ตอบแทน

- ระบบบญัชีรายรับ – รายจ่าย

- ระบบบริหารงบประมาณ

งานทรัพยากรมนุษย์ - ประวตัิบคุลากร

- สทิธิประโยชน์

- คา่ทดแทน

- ความสมัพนัธ์กบัฝ่ายแรงงาน

- การฝึกอบรม

- ระบบพนกังาน

- ระบบสทิธิประโยชน์

- ระบบพฒันาทกัษะบคุลากร

- ระบบลงทะเบียน

งานเฉพาะแบบ - การบนัทกึเกรด

- ข้อมลูศิษย์เก่า

- ระบบรายงานผลการเรียน

- ระบบข้อมลูศิษย์เก่า

TPS

III. ระบบสารสนเทศที%จําแนกตามลกัษณะงาน (ตอ่)

9

MIS

III. ระบบสารสนเทศที%จําแนกตามลกัษณะงาน (ตอ่)

10

DSS

III. ระบบสารสนเทศที%จําแนกตามลกัษณะงาน (ตอ่)

11

EIS

IV. แนวโน้มของระบบสารสนเทศในองค์กร

Data

Processing

MIS

DSS

EIS

ES

SIS

E-Business

BI

ERP

CRM

SCM

12

ระบบสารสนเทศเช ิงกลยุทธ์

13

ระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์

• ระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์ (SIS) หมายถึง ระบบคอมพิวเตอร์ทกุระดบัขององค์กรที%ก่อให้เกิดการเปลี%ยนแปลงเปา้หมาย การดําเนินงาน สนิค้า บริการ หรือความสมัพนัธ์กบัสภาพแวดล้อมที%จะสนบัสนนุให้มีความได้เปรียบทางการแขง่ขนั (Laudon & Laudon 2005)

14

ระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์ (ตอ่)

• องค์กรสามารถนําระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์มาประยกุต์ใช้ได้ 3 ประการI. ระบบสารสนเทศที%เป็นกลยทุธ์ของกิจการ (To Impact Upon the

Business)

II. ระบบสารสนเทศที%ให้ข้อมลูที%เป็นประโยชน์ในการวางแผนกลยทุธ์ของกิจการ (To align with Business)

III. ระบบสารสนเทศที%ก่อให้เกิดความได้เปรียบในการดําเนินการด้านกลยทุธ์ของกิจการ (To Improve the Business)

15

กรอบแนวคิดของระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์

• กรอบแนวคดิของระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์ เป็นการเชื%อมโยงแนวคดิเชิงกลยทุธ์ของการพฒันาระบบสารสนเทศด้วยการนําพนัธกิจและเปา้หมายของธุรกิจ เป็นตวักําหนดพนัธกิจและเปา้หมายด้านระบบและเทคโนโลยีสารสนเทศ

• ใช้เป็นแนวทางในการกําหนดกลยทุธ์ขององค์กรธุรกิจโดยรวม แล้วจงึนําไปกําหนดเป็นแผนงานทางระบบสารสนเทศขององค์กรเป็นแผนยอ่ยๆ และเป็นโครงการพฒันาระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์

16

กรอบแนวคิดของระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์ (ตอ่)

17

ตัวอย่างระบบสารสนเทศเช ิงกลยุทธ์ในองค์กร

18

ตวัอยา่งระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์ในองค์กร

19

I. ระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์ที%ใช้สาํหรับลกูค้า

• ระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์ที%ใช้สําหรับตดิตอ่กบัลกูค้าและจดัการความสมัพนัธ์กบัลกูค้ารวมถงึการทําการซื Bอขายและทําธุรกรรมกบัลกูค้าได้

20

CRM

e-Commerce

m-Commerce

Online Social Network

II. ระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์ที%ใช้สําหรับผู้จดัสง่วตัถดุิบ

• ระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์ที%ใช้สําหรับผู้จดัสง่วตัถดุบิ เพื%อการตดิตอ่สื%อสารและการทําธุรกรรมเกี%ยวกบัการจดัสง่วตัถดุบิ

21

SCMB2B

III. ระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์ที%ใช้สาํหรับคูแ่ขง่

• ระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์ที%ใช้สําหรับคูแ่ขง่ เป็นระบบสารสนเทศที%ใช้สําหรับการวิเคราะห์องค์กรของตน และวิเคราะห์ศกัยภาพของคูแ่ขง่

22

BIData

Warehouse

Data

MiningKWS

IV. ระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์ที%ใช้สําหรับอตุสาหกรรม

• เน้นบรูณาการระบบสารสนเทศภายในองค์กรเข้ากบัระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์ที%องค์กรมีอยูท่ั Bงหมดให้เป็นระบบเดียว และสามารถใช้พฒันาศกัยภาพขององค์กรในทกุๆ ด้าน

23

Enterprise

IS

Customer

CompetitorSupplier

ววิัฒนาการของระบบสารสนเทศเช ิงกลยุทธ์

24

วิวฒันาการของระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์

การประมวลผลข้อมลู

• Data

Processing:

DP

ระบบสารสนเทศเพื%อการจดัการ

• Management

Information

System: MIS

ระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์

• Strategic

Information

System: SIS

25

วิวฒันาการของระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์ (ตอ่)

26

ลักษณะ การประมวลผลข้อมูล (DP)

ระบบสารสนเทศเพ ื อการจัดการ (MIS)

ระบบสารสนเทศเช ิงกลยุทธ์ (SIS)

เหตุผลของการนําเทคโนโลยมีาใช้

มุง่เน้นนําระบบเทคโนโลยีสารสนเทศมาเพื%อลดคา่ใช้จ่าย

มุง่เน้นการนําระบบเทคโนโลยีสารสนเทศมาสนบัสนนุการทํางานของผู้บริหาร

มุง่เน้นการนําระบบเทคโนโลยีสารสนเทศมาสนบัสนนุกลยทุธ์และทําให้องค์กรได้เปรียบในการแขง่ขนั

ลักษณะของระบบ มุง่เน้นการดําเนินงานภายในองค์กร

มุง่เน้นการวางแผนและควบคมุภายใน

มุง่เน้นในเรื%องลกูค้า ผู้ผลติ หนว่ยงานอื%นที%เกี%ยวข้อง รวมถึงผู้ มีสว่นได้สว่นเสยี

ตัวอย่างของระบบ ระบบจ่ายเงินเดือน ระบบงบประมาณ (Budget Systems)

ระบบการวางแผนกลยทุธ์การเงิน (Strategic Financial Planning Systems)

การนําระบบสารสนเทศเช ิงกลยุทธ์ไปใช้ในธุรกจิ

27

การนําระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์ไปใช้ในธุรกิจ

• การนําระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์ไปใช้ในธุรกิจนั Bน จําเป็นที%จะต้องมีการศกึษาถึง�บทบาทของระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์

�การพิจารณาการนําระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์ไปใช้ในธุรกิจ

28

บทบาทของระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์

• บทบาทของระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์ที%ใช้เพื%อสร้างความได้เปรียบในการแขง่ขนั (Competitive Advantage) ขององค์กร ประกอบด้วย– Value Added

– Radical Change

– Business Value

29

บทบาทของระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์ (ตอ่)

30

เป้าหมาย

ผู้ใช้

เพ ิ มประสิทธิภาพในการดาํเนินงาน

เพ ิ มประสิทธิภพในการจัดการ

สร้างการเปลี ยนแปลงที สร้างความได้เปรียบใน

การแข่งข ัน

ภายในองค์กร การประมวลผลข้อมลูโดยการนําระบบคอมพิวเตอร์มาช่วยในการดําเนินงานธุรกิจ

ระบบสารสนเทศเพื%อการจดัการและระบบสารสนเทศเพื%อผู้บริหาร

การปรับเปลี%ยนกระบวนการทํางานและองค์กร

ภายนอกองค์กร การเชื%อมโยงกบัหนว่ยงานภายนอกในด้านข้อมลูและสารสนเทศ

การใช้สารสนเทศร่วมกนัโดยสามารถเข้าถึงข้อมลูจากองค์กรหนึ%งไปยงัแหลง่ข้อมลูอื%น

การรวมธุรกิจภายนอกให้เข้ากบัองค์กร และเปลี%ยนบทบาทขององค์กรในอตุสาหกรรม

การพิจารณาการนําระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์ไปใช้ในธรุกิจ

• การพิจารณานําระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์ไปใช้ในธุรกิจนั Bน มีสิ%งที%องค์กรต้องพิจารณา 3 ประการ คือI. การตลาดและการผลติ

II. การเปรียบเทียบช่องวา่งของความสามารถทางการตลาดและการผลติ

III. การวิเคราะห์ผลกระทบด้านกลยทุธ์

31

I. การตลาดและการผลติ

• องค์กรจะต้องตอบคําถามทางด้านการตลาดและการผลติวา่มีความสําคญัตอ่ธุรกิจอยา่งไร

32

Business

Marketing Production

II. การเปรียบเทียบช่องวา่งของความสามารถทางการตลาดและการผลติ

33

III. การวิเคราะห์ผลกระทบด้านกลยทุธ์

34

ปัจจัยแห่งความสาํเร็จและความล้มเหลวของระบบสารสนเทศเช ิงกลยุทธ์

35

ปัจจยัแหง่ความสําเร็จและความล้มเหลวของระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์

• การนําระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์มาใช้ในองค์กรนั Bน อาจประสบความสําเร็จหรือล้มเหลวขึ Bนอยูก่บัปัจจยัตา่งๆ เหลา่นี BI. การวดัความสําเร็จของระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์

II. ปัจจยัแหง่ความสําเร็จของระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์

III. ปัจจยัแหง่ความสําเร็จของการนําระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์มาใช้

IV. ความล้มเหลวของระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์

36

I. การวดัความสําเร็จของระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์

• การวดัความสําเร็จของระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์ สามารถวดัได้ 5 ด้าน1. ระบบมีการใช้งานมาก

2. ความพงึพอใจของผู้ใช้ระบบ

3. ทศันคติที%ดีของผู้ใช้ระบบ

4. ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้

5. ประหยดังบประมาณ

37

II. ปัจจยัแหง่ความสําเร็จของระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์

• การวดัความสําเร็จของระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์ ยงัต้องพิจารณาเพิ%มเตมิอีก 3 ด้าน1. ระบบสารสนเทศก่อให้เกิดความได้เปรียบในการแข่งขนั

2. ระบบสารสนเทศสอดคล้องกบัเปา้หมายขององค์กร

3. ระบบสารสนเทศคุ้มคา่ตอ่การลงทนุ

38

III. ปัจจยัแหง่ความสําเร็จของการนําระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์มาใช้

• ปัจจยัที%จะนําไปสูค่วามสําเร็จในการนําระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์มาใช้ในองค์กร คือ1. ความพร้อมขององค์กร

2. ความร่วมมือของคนในองค์กรทกุระดบั

3. ความเข้าใจสถานการณ์

4. การวางแผนที%ดี

39

IV. ความล้มเหลวของระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์

• ความล้มเหลวในการนําระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์มาใช้ สามารถเกิดได้ 2 ด้าน1. ความล้มเหลวด้านการใช้งาน

2. ความล้มเหลวด้านแนวคิด

40

การลงทุนระบบสารสนเทศเช ิงกลยุทธ์

41

ความสําเร็จในการลงทนุระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์

เน้นที%ภายนอกองค์กรไมใ่ชแ่คภ่ายใน

เพิ%มคณุคา่เชิงธุรกิจ

เข้าใจและให้บริการสร้างความประทบัใจ

สร้างนวตักรรมทางธุรกิจ

มีการพฒันาอยา่งตอ่เนื%อง

การใช้ระบบสารสนเทศที%ได้ให้เป็นประโยชน์

42

ปัญหาในการลงทนุระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์

ระบบที%ลงทนุไปไมไ่ด้สนบัสนนุเปา้หมายทางธุรกิจ

ขาดการควบคมุทางด้านระบบสารสนเทศ

ไมส่ามารถเชื%อมโยงระบบตา่งๆ ภายในองค์กรได้

ขาดแนวทางในการกําหนดความสําคญั

ขาดสารสนเทศเพื%อสนบัสนนุการบริหารจดัการ

การลงทนุด้านโครงสร้างพื Bนฐานเทคโนโลยีสารสนเทศไมเ่พียงพอ

ระบบสารสนเทศมกัจะมีการพฒันาไปเรื%อยๆ

43

โอกาสและความท้าทาย

44

โอกาสและความท้าทาย

• โอกาสและความท้าทายของผู้บริหารในการนําระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์มาใช้ในองค์กร คือ

45

1

• ความสอดคล้องกลยทุธ์ธรุกิจกบัระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์

2

• ความเสี%ยงในการล้มเหลวของการนําระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์มาใช้

3• การลงทนุในระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์

THE END

46