Code4Russia

Сервис для предварительной обработки обращений граждан в государственные органы

Леонид Динерштейн

Публичный сервис

● Обработка вопроса от гражданина● Выдача наиболее подходящих ответов● Выдача списка контактных данных

ведомств, если ответ не найден

Обработка вопроса от гражданина

Выдача наиболее подходящих ответов

Выдача списка контактных данных ведомств

Административный интерфейс:

● Обработка вопросов без ответов● Ввод новых вопросов/ответов● Ввод новых ведомств● Словарь синонимов

Технологии и инструменты

● Solr● Ruby on Rails● MySQL● Cucumber● Haml & Sass● Nginx● Unicorn

СердцеSolr -- корпоративный поисковый сервер с открытым исходным кодом.

Поддерживает:● Полнотекстовый поиск● Поиск по документам Word, PDF● Словарь синонимов● Морфологию русского языка● Поиск с условиямиИспользуется:● WhiteHouse.gov● Search.USA.gov● Twitter● LinkedIn● Salesforce

Качество поиска● Стемматизация слов (выделение основы)

бланки ответов => бланк ответ

● Поиск по синонимамгаи => гибдд, РОО => районный отдел образования,

ИП => индивидульаный предприниматель

● Функция "Ответ помог / Плохой ответ"понижает рейтинг ответа и снижает место в выдаче поиска

● Сохранение неотвеченных вопросовс последующей возможностю ответа или привязки с существующим ответом

Удобство использования сервиса● Оптимизация интерфейса для мобильных

устройств

● Крупный шрифт● Подсветка результатов поиска

Оптимизация для мобильных уcтройств

Возможности интеграции и модификации

● REST API -- прием HTTP запросов и выдача результатов в JSON и XML формате

СервисЗапрос

XML

JSON

Возможности интеграции и модификации

● Встраиваемый виджет● Мобильный виджет● iframe виджет

uslugi.tatar.ru

Мобильный виджет

Разработчик: Динерштейн Леонидleonid.dinershtein@gmail.com