屏東縣政府稅務局 105 年度全面提升服務品質方案執行計畫 · 略，宣導政...
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屏東縣政府稅務局 105年度全面提升服務品質方案執行計畫 執行期間：自 105年 1月 1日起至 105年 12月 31日止
實施
要項 工 作 項 目 具 體 執 行 步 驟
執 行
時 間 執行單位
績效
目標
1
一
•
提
升
服
務
品
質
、
深
化
服
務
績
效
(一)考量民眾洽
公之便利性
及實用性，合
宜改造服務
場所，合理充
實更新服務
設施。
逐步更新本局服務場所等
設施，充實服務設備，美
化與綠化辦公環境，塑造
稅務機關新形象。
1.櫃台全數採低櫃式設
計，各服務區前設置座
椅，提供民眾使用。
2.順應國際化趨勢，各項
設施及重點標示均中、
英文顯示。讓洽公民眾
不論是本國人或外籍人
士皆能順利完成所欲洽
辦業務。
3.更新老舊座椅、服務標
示牌、電腦設備、盥洗
設施。
4.於服務場所提供民眾所
需各類申請書表、各項
宣導資料、書寫文具、
老花眼鏡、書報雜誌及
休息座椅。
5.提供環保折疊紙杯及飲
用水，供納稅人使用。
6.辦公大樓環境每日責由
專人分區打掃，提供民
眾整潔、舒適洽公環
境。
每日
每日
每日
每日
每日
每日
行政科
各業務科
三分局
企劃服務科
行政科
資訊科
各業務科
三分局
行政科
企劃服務科
三分局
行政科
以 人 性 化 設
計,營造詳和
的辦公氣氛,
讓民眾有賓至
如歸的感覺,
塑造機關新形
象。
機關銜牌、單
位名稱、位置
圖及樓層標示
圖、公共設施
等雙語化。
提供民眾舒適
洽公環境。
方便民眾填寫
申請書表，順
利完成申辦手
續。
體 貼 民 眾 需
求。
中午及下班時
段 各 打 掃 一
次。
屏東縣政府稅務局 105年度全面提升服務品質方案執行計畫 執行期間：自 105年 1月 1日起至 105年 12月 31日止
實施
要項 工 作 項 目 具 體 執 行 步 驟
執 行
時 間 執行單位
績效
目標
2
一
•
提
升
服
務
品
質
、
深
化
服
務
績
效
(一)考量民眾洽
公之便利性
及實用性，
合宜改造服
務場所，合
理充實更新
服務設施。
(二)建立服務人
員專業、親
切、具責任
感之優質形
象，主動協
助 民 眾 申
辦，導引服
務，並提供
業務諮詢。
7.辦公大樓四週適當地
點設置花台及栽種室
內盆景並派專人管理
，美化綠化環境。
8.設置免付費電話，便利
民眾通訊連絡。
9.設置影印機及傳真機，
提供納稅人影印或傳真
相關資料，避免納稅人
往返奔波，滋生怨言。
10.裝設愛心鈴、扶手步
道、防滑專用盥洗設備
等無障礙設施，提供行
動不便人士使用。
1.遴選適當人員擔任第一
線服務工作，隨時掌握
服務現場情況，互相支
援，並主動招呼洽公民
眾，使民眾有親切的感
覺。
2.各稅主管應視洽公民眾
多寡，隨時注意，適時
維持秩序及提供專業諮
詢。
3.秉持以納稅人為尊理
念，由本局稅務志工擔
任引導人員，主動詢問
前來洽公民眾，並引導
每日
每日
每日
每日
適時辦理
每日
每日
行政科
三分局
企劃服務科
三分局
企劃服務科
三分局
行政科
三分局
各業務科
三分局
各業務科
三分局
企劃服務科
三分局
確保辦公環境
品質。
設置 9 支免付
費電話。
設置影印機及
傳真機，為民
眾提供免費服
務
大門入口、各
樓層盥洗室均
設置無障礙設
施。
主動引導及協
助納稅義務人
完成申辦各項
稅務案件，塑
造以客為尊的
優質形象。
協助民眾順利
完成申辦事宜
並展現專業能
力。
召募 35 名稅
務志工，協助
櫃台服務及引
導工作。
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實施
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執 行
時 間 執行單位
績效
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提
升
服
務
品
質
、
深
化
服
務
績
效
(二)建立服務人
員專業、親
切、具責任
感之優質形
象，主動協
助 民 眾 申
辦，導引服
務，並提供
業務諮詢。
至各科室服務櫃台，以
提升服務品質。
4.實施主管走動式服務，
留意民眾需求，適時提
供服務。
5.辦理電話禮貌測詴，針
對成績不佳者，由主管
督導改進。
6.各稅開徵第一週辦理稅
法常識測驗
7.推動微笑禮貌運動－每
年微笑禮貌之星選拔
8.邀請專家學者講授為民
服務相關講題，建立正
確的服務理念。
9.派員參加上級或其他
機關舉辦之各項專業訓
練及講習。
10.辦理各稅法規及實務
講習。
每日
每月
4、5、11
月
10月
3、6、9、
12月
1-12月
3、4、10
月
副局長
秘書
各科室主管
審核員
企劃服務科
企劃服務科
企劃服務科
企劃服務科
人事室
人事室
各業務科
三分局
各業務科
藉以蒐集民意
並提供適切的
服務。
每月測詴 12
個單位。
提升同仁服務
品質。
提升同仁服務
品質。
落實知識型及
學習型政府理
念，提升同仁
專業知能與人
文素養。
多數同仁參加
專業訓練或講
習。
辦理多場專業
講習會，提升
同 仁 專 業 知
能。
屏東縣政府稅務局 105年度全面提升服務品質方案執行計畫 執行期間：自 105年 1月 1日起至 105年 12月 31日止
實施
要項 工 作 項 目 具 體 執 行 步 驟
執 行
時 間 執行單位
績效
目標
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一
•
提
升
服
務
品
質
、
深
化
服
務
績
效
(三)善用傳播媒
體，針對服
務對象及業
務特性，擬
訂 行 銷 策
略，宣導政
府施政措施
及 執 行 成
效。
1.利用電視、報紙、廣播
網路、電台、海報、傳單、
看板、紅布條等傳播媒
體、宣導租稅常識及本局
各項便民措施；各稅開徵
期並加強宣導。
2.舉辦地政士專業講習暨
座談會，宣導各項重要
法令。
3.利用社區宣導活動時，
就攸關民眾權益的節稅
方法及避免違章漏稅受
罰等規定，加強宣導。
4.加強宣導網路線上查詢
及申辦業務與土地增值
稅、契稅、印花稅、娛
樂稅、地價稅、房屋稅
等網路申報業務暨電子
郵件信箱之便利性，提
升民眾使用率。
5.各稅清查時，針對與民
眾權益攸關事項加強宣
導。
1-12月
7月
1-12月
1-12月
2-11月
企劃服務科
企劃服務科
各業務科
三分局
各業務科
三分局
土地稅科
房屋稅科
消費稅科
三分局
運用各類傳播
媒體加強宣導
各 項 稅 務 資
訊，提升民眾
對 稅 務 的 認
識。
加強徵納雙方
友好互動，及
提升地政士業
者 的 專 業 知
能。
預定辦理 50
場次租稅教育
及宣導活動。
透由電視走馬燈；廣播；發布新聞稿；登載 網 站 ； 以e-mail傳輸各公（工）會、團 體 、 本 局e-mail會員；發送宣導文宣等方式加強宣導。
提醒民眾注意
自身權益，應
及時申報稅籍
異動資料及減
免稅捐申請。
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執 行
時 間 執行單位
績效
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提
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服
務
品
質
、
深
化
服
務
績
效
（四）聯合企業、
社 會 團 體
辦 理 或 主
動 參 與 各
項 公 益 事
務，擴散政
府 服 務 訊
息及功能。
1.聯合或配合企業、團體
機關辦理各項公益活
動，發展永續經營夥伴
關係同時宣導各項便民
措施及租稅常識。
2.各稅開徵期間派員或發
函請各村、里辦公室代
為廣播開徵訊息。
3.針對各稅新增、修正之
法令或稅務資訊，主動
發函或 E-mail 傳輸各
有關民間社團及本局
E-mail會員，擴散稅務
資訊之層面。
4.配合民俗節慶活動辦理
租稅宣導，傳達多元稅
務資訊
5.充分利用各鄉鎮村里系
統協助租稅宣導
適時辦理
4、5、11
月
適時辦理
1-12月
1-12月
各科室
三分局
各業務科
三分局
各業務科
三分局
企劃服務科
企劃服務科
三分局
企劃服務科
三分局
配 合 公 益 活
動,辦理 10 場
租稅宣導。
派員至鄉公所
駐鄉服務，計
57鄉次。
傳輸 100 則新
增、修正之法
令或稅務資訊
深入社區，提
昇民眾對稅務
的認識，預計
辦理 30場。
讓租稅資訊更
能深入基層。
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實施
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執 行
時 間 執行單位
績效
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•
提
升
服
務
品
質
、
深
化
服
務
績
效
(五)積極推展機
關 服 務 作
為，爭取民
眾之認同及
獎項殊榮之
肯定。
1.財政部稽徵業務考核競
賽，爭取佳績並提升服
務品質。
2.維護資訊安全品質，取
得國際資訊安全認證。
1-12月
1-12月
各科室
三分局
資訊科
積極改善各項
行政作業，提
升效率，爭取
民眾認同與肯
定。
確 保 資 訊 安
全，並取得民
眾的信任與肯
定。
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執 行
時 間 執行單位
績效
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二
•
便
捷
服
務
程
序
、
確
保
流
程
透
明
(一)設置全功能
櫃台，提供
單一窗口服
務，促進機
關內部橫向
聯繫，加強
櫃台人員處
理各項申辦
案件知能，
均衡各櫃台
承辦業務，
縮短民眾等
候時間。
1.全面提供不分區櫃台服
務，各稅除無法立即處
理或需向其它單位查詢
的案件，不分鄉鎮、里
別、地段、車籍，均可
在總局或分局任一窗口
辦理。
2.各稅開徵期間設置專
櫃，提供延長服務時
間。
3.推動房屋稅、地價稅開
徵期間下鄉服務，於轄
內鄉公所提供補單、查
詢及諮詢等服務。
4.實施全年中午不打烊服
務措施，提供稅務資
詢、收件與申辦等服
務。
5.為加強土地增值稅申報
案件與計算土地增值稅
額之服務，設置服務專
櫃，提供快速服務。
每日
4、5、11
月
4、5、11
月
每日
每日
各業務科
三分局
消費稅科
房屋稅科
土地稅科
企劃服務科
土地稅科
房屋稅科
三分局
各科室
三分局
土地稅科
提供跨縣、跨
區服務，每件
平均 5分鐘。
提供多元服務
時間。
指派 57 人次
下鄉服務。
提供多元服務
時間。
縮短民眾申辦
案件之時間與
流程。
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實施
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執 行
時 間 執行單位
績效
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便
捷
服
務
程
序
、
確
保
流
程
透
明
(二)徹底診斷簡
化 作 業 流
程、辦理時
限、申請書
表等，訂定
明確作業程
序及量化服
務指標，建
立標準作業
規範。
(三)檢討申辦案
件應檢附書
證謄本之必
要性，並予
以減量；配
合推動電子
謄本政策，
提高申辦案
件相關資料
查驗使用電
子謄本認證
之比例。
1. 整合各項申請書表格
式及簡化作業流程，以
縮短辦理時間，並將結
果公佈於網站及辦公
環境讓民眾周知。
2. 與戶政、地政、國稅
局、財稅資料中心等機
關建立連線系統，便於
線上查詢資料，加速辦
理時限。
3. 設計申辦案件一次告
知單，避免民眾往返奔
波。
4. 使用牌照稅退稅案
件，隨到隨辦，立即現
金退稅。
1.建立全員參與及建議制
度，訂定「創意達人計
畫」，鼓勵同仁檢討行政
作業，以簡化民眾附繳
書證之數量。
2.將創新措施列為不定期
考核項目，激勵同仁，
檢討申辦案件附繳書證
之必要性。
3.自用住宅用地稅率課徵
土地增值稅案件，除騰
空待售之情形外，均免
再加附設籍於該址之戶
籍謄本。
每日
每日
每日
每日
6、11月
每日
每日
各業務科
三分局
各業務科
三分局
各科室
三分局
消費稅科
各科室
三分局
各科室
三分局
土地稅科
三分局
顧客導向，為
民眾提供便捷
的服務。
縮短案件辦理
時間。
設計 20 種申
辦案件一次告
知單。
每件 15 分鐘
針 對 民 眾 需
要,協助民眾
解決問題，提
升政府部門之
行政效率。
使上下一體，
同心協力,全
面提升服務品
質。
作業制度化、
標準化，俾使
執 行 有 所 依
循。
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時 間 執行單位
績效
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便
捷
服
務
程
序
、
確
保
流
程
透
明
(四)公開各項服
務標準作業
程序資訊。
在不違反資
訊公開規定
及隱私權保
護 的 前 提
下，各機關
應建立申辦
或申請案件
公開查詢機
制，提供民
眾瞭解案件
處理流程及
最新進度。
4.申請重繳退稅免附重複
繳納之繳款書正本。
5.利用內部連線資訊系
統，查調戶籍、地籍等
資料，簡化民眾附繳書
證。
1.於網站及辦公場所公告
各項人民申請案件作業
流程及辦理期限，俾供
納稅人查詢。
2.編印地方稅簡介、各類
節稅手冊等數十種宣導
資料，供民眾瞭解各稅
作業程序及規定。
3.針對新頒訂法規、便民
措施及重大措施加強發
布新聞，以廣為週知。
4.編印為民服務白皮書並
定期更新內容，提供納
稅人獲取案件處理流程
與稅務資訊。
5.開放傳真、電話與網路
供民眾查詢案件處理流
程與最新進度。
每日
每日
適時辦理
適時辦理
適時辦理
定期辦理
每日
各業務科
三分局
各業務科
三分局
企劃服務科
企劃服務科
各業務單位
企劃服務科
各業務科
三分局
印製 3,000 冊
分送各鄉鎮、
地政士公會、
工、商業會及
社會人士。
讓案件公開查
詢機制更充足
完善
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實施
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執 行
時 間 執行單位
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目標
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•
探
查
民
意
趨
勢
、
建
立
顧
客
關
係
(一)建立民眾抱
怨 處 理 機
制，提供即
時、有效之
處理方式，
減少顧客抱
怨頻率。
(二)廣開民眾建
言管道，鼓
勵民眾提供
建言；重視
民眾興革建
議及陳情案
件，確實依
據 有 關 規
定，審慎、
迅速、正確
地處理問題
1.訂定納稅人申訴中心及
申訴熱線電話設置作業
要點，由主管人員負責
接聽。
2.民眾抱怨事項由業務單
位研究辦理，並由專責
單位列管追蹤案件處理
進度，以有效提升服務
品質及減少顧客抱怨頻
率。
3.將民眾抱怨處理相關作
業規定編納於為民服務
工作手冊，分送同仁及
建置內網系統，以提升
同仁處理品質。
4.網站設置專區及意見信
箱受理民眾反映意見。
1.邀請轄內各專業代理人
參加稅務講習及座談、
加強雙向溝通與蒐集民
意。
2.指派主管人員訪問基層
民眾，深入了解民意，
規劃符合民眾需要之各
項措施。
每日
每日
每日
每日
7月
1-12月
各業務科
三分局
各業務科
企劃服務科
三分局
企劃服務科
企劃服務科
企劃服務科
業務科主管
降低民怨，提
升 民 眾 滿 意
度。
重 視 民 眾 意
見,解決民怨。
維持徵納和諧
關係。
建置多元化意
見反映管道，
以即時處理民
意。
訪問約 200 人
次民眾。
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實施
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執 行
時 間 執行單位
績效
目標
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三
•
探
查
民
意
趨
勢
、
建
立
顧
客
關
係
(二)廣開民眾建
言管道，鼓
勵民眾提供
建言；重視
民眾興革建
議及陳情案
件，確實依
據 有 關 規
定，審慎、
迅速、正確
地處理問題
3.邀請機關團體及社會人
士參加講習會，以蒐集
民意及建立共識。
4.設置電話、意見調查
表、網路等多元管道，
提供民眾反映意見，回
饋改進施政作為。
5.對輿情反映(含電子郵
件信箱)及民眾陳情案
件，指定專人彙整，通
報相關單位辦理，並由
企劃服務科列管追蹤。
6.依據行政院頒「行政革
新信箱設置要點」規定
設置。
(1) 廉政服務檢舉信
箱(屏東郵政四之
一號信箱)
(2) 廉政服務檢舉專
線 電 話
0800871026
7.落實協談、申訴作業，
暢通申訴溝通管道。
8.人民陳情案件及民眾興
革意見，分類建檔並於
陳情書上加蓋列管字
號、交辦日期、預定完
成日期等戳記，限期辦
理，並將辦理結果詳載
於「人民陳情案件管制
登記簿」內，隨時掌握
適時辦理
1-12月
適時辦理
每日
每日
每日
各業務科
企劃服務科
各業務科
企劃服務科
政風室
各科室
企劃服務科
建置 16 類民
眾意見反映管
道。
讓人民想法與
聲音可以充份
表達與掌握
屏東縣政府稅務局 105年度全面提升服務品質方案執行計畫 執行期間：自 105年 1月 1日起至 105年 12月 31日止
實施
要項 工 作 項 目 具 體 執 行 步 驟
執 行
時 間 執行單位
績效
目標
12
三
•
探
查
民
意
趨
勢
、
建
立
顧
客
關
係
(三)建立新聞媒
體及報章輿
論快速回應
機制及標準
作業程序，
主動為政策
辯護或更正
不實內容，
以導正社會
視聽。
(四)有系統地建
立「常見問
題集」(FAQ)
管理機制，
轉換民眾意
見成為服務
政 策 或 措
施；或透過
民眾需求調
查規劃服務
政 策 或 措
施。
處理情形及流程。
9.對因法令變更或特殊事
件引發之稅務問題，主
動與受影響之團體提供
相關資訊並進行專案輔
導。
由專人負責蒐集報紙之輿
情反映及民眾意見調查資
料，彙整分送相關單位處
理，並由企劃服務科列管
追蹤。
1.有系統建立常見問題
集，供志工對員工進行
電話測詴，以加強服務
品質。
2.於網站建置 FAQ，供民
眾查閱。
3.彙總民眾建議事項之辦
理情形，建置於網站專
區，供民眾瞭解施政情
形。
4.依各類民眾意見調查結
果，規劃服務措施。
適時辦理
每日
適時辦理
每日
每日
適時辦理
各科室
各業務科
企劃服務科
企劃服務科
企劃服務科
企劃服務科
企劃服務科
提升納稅義務
人對稅務資訊
之了解
充分了解社會
動向與觀感
瞭 解 民 眾 疑
問,提升服務
品質。
提升民眾對稅
務宣導成效。
方 便 民 眾 閱
覽。
提升服務品質
及 民 眾 滿 意
度。
屏東縣政府稅務局 105年度全面提升服務品質方案執行計畫 執行期間：自 105年 1月 1日起至 105年 12月 31日止
實施
要項 工 作 項 目 具 體 執 行 步 驟
執 行
時 間 執行單位
績效
目標
13
三
•
探
查
民
意
趨
勢
，
建
立
顧
客
關
係
(五)定期辦理民
眾 意 見 調
查，分析調
查結果，改
進 服 務 缺
失；強化問
卷內容及測
量方式之設
計及評價結
果分析；研
析滿意度趨
勢，並與同
性質機關進
行比較，供
改進服務之
參考。
1.訂定民意調查作業及管
理流程。
2.辦理為民服務、稅務風
紀等意見調查，作統計
分析報告並通報相關單
位切實檢討改進。
3.每月訪問納稅義務人，
藉以瞭解民眾需求，並
回饋改進服務缺失，
4.依據民眾反映或建議，
調整年度執行計畫。
1月
1-12月
1-12月
12月
企劃服務科
企劃服務科
政風室
各業務科主
管
企劃服務科
依 據 民 意 調
查，了解民眾
的感受，針對
民眾不滿意事
項，積極加強
改善。
辦理 3 項意見
調查。
訪問 120 人次
納稅義務人。
積極改進服務
缺失，提升為
民服務績效。
屏東縣政府稅務局 105年度全面提升服務品質方案執行計畫 執行期間：自 105年 1月 1日起至 105年 12月 31日止
實施
要項 工 作 項 目 具 體 執 行 步 驟
執 行
時 間 執行單位
績效
目標
14
四
•
豐
富
服
務
資
訊
，
促
進
網
路
溝
通
(一)主動規劃公
開機關基本
資料，核心
政策、執行
計畫、服務
措施及預決
算情形等重
要資訊，提
供之資訊內
容需正確連
結並即時更
新。
(二)機關網站或
網頁設計應
符合國際評
比 ， 網 站
(頁)資訊檢
索應規劃提
供多樣性檢
索方式；並
遵循相關規
範標示電子
資料，提供
分類檢索服
務。
1.主動公開機關基本資
料、施政計畫、執行計
畫、服務措施及預決算
書及法定應主動公開資
訊等項目，並由專人定
期負責檢視資訊內容與
即時更新。
2.將機關服務項目、重要
稅務資訊及機關活動等
內容，予以公開於網站
並隨時更新最新內容。
3.為民服務白皮書及屏稅
季刊公開上網，以擴增
宣導層面。並適時修正
為民服務白皮書並積極
充實屏稅季刊內容。
1.持續網站設計符合Ａ＋
無障礙網頁之規定，並
取得標章認證
2.資訊標示配合電子化政
府入口網提供主題、施
政與服務 3 種分類檢索
功能。
3.依行政院研究發展考核
委員會頒布之「政府網
站版型及內容規範」規
劃網頁內容。
適時辦理
適時辦理
適時辦理
持續辦理
持續辦理
持續辦理
各科室
各科室
企劃服務科
屏稅季刊主
編
資訊科
企劃服務科
資訊科
企劃服務科
資訊科
企劃服務科
尊重民眾知的
權利及確保網
頁 資 料 正 確
性。
建置多元化資
訊，吸引民眾
上網瀏覽。
豐富網站內容
及方便民眾瀏
覽。
尊重視障朋友
使用網站之權
益。
提供民眾多樣
性檢索服務。
便利民眾瀏覽
資訊。
屏東縣政府稅務局 105年度全面提升服務品質方案執行計畫 執行期間：自 105年 1月 1日起至 105年 12月 31日止
實施
要項 工 作 項 目 具 體 執 行 步 驟
執 行
時 間 執行單位
績效
目標
15
四
•
豐
富
服
務
資
訊
，
促
進
網
路
溝
通
(三)規劃建置多
元化電子參
與管道，如
意 見 留 言
板、線上論
壇、網路投
票、網路民
調等，簡化
相關互動及
操作方式，
以提供民眾
友善網路溝
通環境。
(四)持續推動網
站(線上)申
辦暨土地增
值稅等申報
業務，提供
完整申辦及
申報資訊及
安全申辦認
證，並規劃
新增申辦項
目，提高線
上申辦及申
報使用率。
1.建置民眾意見信箱專
區，方便民眾線上意見
反映與雙方意見交流。
2.建置網路民調、網路投
票等專區，提供民眾友
善網路溝通環境。
1.運用各種管道宣導網站
線上申辦項目、網路申
報操作方式及便利性，
並建立安全申辦認證，
提高民眾使用率。
2.增加土地增值稅、契稅
娛樂稅、印花稅、房屋
稅、地價稅線上申報業
務。
3.配合財政部推動各稅網
路申報作業。
4.於網站首頁揭示「網站
資訊安全暨隱私權保護
政策」，保護民眾資料安
全。
每日
適時辦理
1-12月
1-12月
1-12月
每日
企劃服務科
企劃服務科
各業務科
三分局
各業務科
資訊科
企劃服務科
資訊科
便於民眾線上
反映意見。
擴大瞭解民眾
需求與意見。
減少民眾洽公
等候時間。
增加多元申辦
管道。
便於民眾完成
申報手續。
建立民眾對網
站 服 務 之 信
心。
屏東縣政府稅務局 105年度全面提升服務品質方案執行計畫 執行期間：自 105年 1月 1日起至 105年 12月 31日止
實施
要項 工 作 項 目 具 體 執 行 步 驟
執 行
時 間 執行單位
績效
目標
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四
•
豐
富
服
務
資
訊
，
促
進
網
路
溝
通
(五）鼓勵建置機
關資訊整合
平台，提升
政府資訊資
源共享及使
用效率。
1.善用財政部稅務入口網
現有資訊，供連結使
用。
2.善用其他行政機關網站
已建置之資訊，予以連
結。
3.聯結戶政、地政、國稅
等資訊系統，查詢戶
籍、地籍等資料。
每月
1-12月
每日
各業務科
各業務科
各業務科
三分局
促使資源共享
並節省建置成
本豐富網站資
訊
縮短案件申辦
期限。
屏東縣政府稅務局 105年度全面提升服務品質方案執行計畫 執行期間：自 105年 1月 1日起至 105年 12月 31日止
實施
要項 工 作 項 目 具 體 執 行 步 驟
執 行
時 間 執行單位
績效
目標
17
五
•
創
新
服
務
方
式
，
整
合
服
務
資
源
(一)強調主動檢
討，發掘服
務遞送過程
及提供方式
之問題，運
用法令與流
程 檢 討 再
造、民間資
源引進、資
訊科技應用
等有效率的
工具，規劃
創新性、整
合性的措施
以解決服務
問題。
(二)檢討現有為
民服務工作
廣 度 、 深
度，並主動
協調整合性
質重複或相
關聯服務工
作，針對民
眾需求，重
新規劃設計
有創意之加
值服務。
1.與社團法人建立友好關
係，協助辦理發贈月曆
等租稅宣導活動。
2.與慈善機構共同辦理關
懷弱勢族群活動，協助
發送便民服務措施、運
用刊物刊登稅務資訊、
重要權益等文宣。
3.參考其他機關優質作
法，供改進作業流程。
1.提供全年中午不打烊服
務措施，方便民眾洽
公。
2.各稅開徵期間最後 2 天
提供延時服務。
3.藉由各類管道蒐集民眾
反映意見，檢討服務流
程與措施。
12月
每日
適時辦理
每日
4、5、11
月
每日
企劃服務科
企劃服務科
各科室
三分局
各科室
企劃服務科
消費稅科
房屋稅科
土地稅科
各業務科
三分局
節省稽徵人力
及擴大宣導層
面。
展現機關關懷
社會之愛心。
落 實 標 竿 學
習。
免除民眾往返
奔波於不同機
關之苦,提升
服務績效。
重視民意，改
善服務品質。
屏東縣政府稅務局 105年度全面提升服務品質方案執行計畫 執行期間：自 105年 1月 1日起至 105年 12月 31日止
實施
要項 工 作 項 目 具 體 執 行 步 驟
執 行
時 間 執行單位
績效
目標
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五
•
創
新
服
務
方
式
，
整
合
服
務
資
源
(三)著眼於服務
產出之目的
與結果，力
求有價值之
創新服務型
態與方式多
元化，以較
少的成本得
到更好的服
務品質，體
現社會正義
或 公 共 價
值。
(四)鼓勵機關勇
於突破現行
機關(單位)
間之隔閡，
從政府服務
資源整合及
共享角度出
發 ,規劃跨
機關水平整
合服務或業
務體系垂直
整合服務。
1.提供電話、傳真辦理項
目，以協助民眾快速完
成申辦手續。
2.提供得來速免下車申辦
服務。
3.建置網路線上學習專
區，提供各稅教學服
務。
1.訂定跨機關通報資料聯
合服務便民實施計畫延
伸服務據點，並方便民
眾完成申辦手續及提醒
民眾權益。
2.於法務部行政執行署屏
東分署設立單一服務窗
口，提供納稅義務人繳
款、諮詢等服務。
3.善用機關辦公場所，協
助宣導便民服務、重要
稅務法令等資訊。
每日
每日
每日
每日
每日
每日
各業務科
東港分局
企劃服務科
各業務科
三分局
法務科
企劃服務科
提供多元化的
洽公管道。
縮短民眾等候
時間。
24小時提供教
學服務,便利
民眾吸取稅務
知識。
延 伸 服 務 據
點,方便民眾
洽公。
方便民眾就近
洽公。
拓 展 宣 導 層
面。