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8/17/2019 CommentObtenirDesAutresCeQueVousDesirez.pdf

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Comment Obtenir Des Autres Ce ue !ous Désire"

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Sommaire

Sommaire ________________________________________________ 2

Introduction _____________________________________________ 7

Chapitre 1Quelues conseils pour a!order cet ou"ra#e __________________ 10

$arde" votre libre arbitre ......................................................................... %&

'’hésite" pas ( me remettre en )uestion ............................................... %%

'e vous bra)ue" pas ................................................................................. %%

Détende"-vous *......................................................................................... %+

Commence" d,s ( présent ( tenir un ournal ........................................ %+

elise" ré/uli,rement cet ouvra/e ........................................................... %0

'’hésite" pas ( vous interrompre ........................................................... %0

1aites-en un eu .......................................................................................... %2

3n petit contr4le cha)ue semaine 5 ....................................................... %6

Chapitre 2$e miel ou le %iel & ________________________________________ 1'

3ne petite histoire pour commencer... .................................................. %7

8t la morale de cette histoire 5 ................................................................ %7

9e :iel ; la certitude d’avoir raison ........................................................... %

?ette" du miel dans vos paroles ............................................................. %>

9’art de mettre du miel sans devenir poisseux ...................................... +&

De la sincérité avant toute chose ............................................................ +&

8t de la prati)ue@ touours de la prati)ue *............................................ +%

Chapitre ($e #rand secret des relations humaines ) sache* +couter ________ 22

l y a des silences assourdissants... .......................................................... ++

...et des cacophonies pleines de silence .................................................. +0

?ette" des mots sur ce )ue vous ressente" .......................................... +2

+

B +&&> • ditions exalto

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Comment alle"-vous vous y prendre 5 Eas ( pas... .............................. +2

3ne histoire de comportement ............................................................... +F

uel)ues petites r,/les ( respecter pour apprendre ( écouter .......... +F 3n moyen in:aillible pour désamorcer les con:lits .............................. +7

Chapitre ,Comment o!tenir des autres ce ue "ous d+sire* ______________ 29

Avant toute chose... ................................................................................... +>

3n témoi/na/e... édi:iant ......................................................................... 0&

ntérGt ; trouve" d’abord la carotte *....................................................... 0%

9’empathie est la connaissance ................................................................ 0%

3n exemple tr,s simple ............................................................................ 0+

3ne autre approche... ................................................................................ 0+

3n eu d’en:ants *....................................................................................... 00

3ne ruse de Hioux bien innocente... ....................................................... 00

Chapitre -.u tact et de l/honntet+ ) sache* na"i#uer __________________ (-

3n petit exemple pour illustrer cette vérité 5 ........................................ 0F

Tourne" votre lan/ue 7 :ois dans votre bouche@ etc. .......................... 0F ?ais n’attende" pas pour vous exprimer ............................................... 07

9es choses )ui :Ichent... ........................................................................... 07

'e :roisse" pas la susceptibilité d’autrui ................................................ 0

C’est maintenant )u’il vous :aut du tact... ............................................. 0>

uel)ues r,/les ( suivre en terrain /lissant ........................................... 2&

De l’art de mener les conversations di::iciles ....................................... 2&

Chapitre '$e sourire )

"otre !a#uette ma#iue ___________________________________ ,2

3ne histoire de mimétisme ...................................................................... 2+

Des comportements et des hommes... ................................................... 20

Des si/nes )ui ne trompent pas .............................................................. 20

On vous imite@ pro:ite"-en *..................................................................... 22

0




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l y a les vrais sourires... et les autres ...................................................... 22

9a culture du sourire ................................................................................. 26

3n état d’esprit )ui se travaille ................................................................ 26 3n sourire trans:orme tout ...................................................................... 2F

3ne expérience ; omain oue les cobayes ........................................... 27

omain et l’expérience insolite de la bonne humeur ........................... 27

Chapitre 7Sache* rendre les autres importants _________________________ ,9

Eour)uoi est-ce si important d’Gtre important 5 .................................. 2>

9a pyramide des besoins selon ?aslow ................................................. 6&

3n besoin vital ........................................................................................... 6%

?arine@ l’en:ant perdue ............................................................................. 6%

3ne autre approche ; trouve" l’amorce .................................................. 6+

De l’importance de l’amour-propre ........................................................ 60

'’oublie" pas@ et utilise"-le *.................................................................... 60

1amille@ amis@ coll,/ues... la mGme chose pour tous ........................... 62

De l’impact du nom ................................................................................. 62

Je sais )ui vous Gtes... ................................................................................ 66

Chapitre Int+resse*3"ous sinc4rement aux autres ______________________ -7

3n probl,me d’attention... ....................................................................... 67

...et un probl,me de priorité .................................................................... 6

9e pi,/e du KLa va 5M ............................................................................... F&

uand le pi,/e se re:erme... ..................................................................... F%

3n détail mais )ui :ait la di::érence ........................................................ F+

8ntretene" vos relations ........................................................................... F+

Chapitre 95"ite* les con%lits pour les r+soudre en douceur _______________ '(

l n’y a pas de Kbonne en/ueuladeM ........................................................ F0

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8t il n’y a pas de bon con:lit .................................................................... F2

u’est-ce )u’un con:lit 5 .......................................................................... F6

9es sources des con:lits ............................................................................ FF 8ncore du :iel au lieu du miel... ............................................................... FF

9es nominés aux trophées des meilleurs acteurs du con:lit sont... ... F7

9es di::érentes phases d’un con:lit ......................................................... F

Chapitre 116atrise* l/art de commander sansen a"oir l/air _____________________________________________ 1

Des patrons... et des hommes .................................................................


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Eour les récalcitrants ; la mGme techni)ue améliorée .......................... &

Comment utiliser l’empathie 5 ................................................................. >%

uels béné:ices pour vous 5 .................................................................... >%

3ne petite histoire d’intelli/ence émotionnelle .................................... >+

3ne histoire de rédemption 5 .................................................................. >0 De la sympathie ou de l’empathie 5 ........................................................ >0

Chapitre 1(aites "otre cin+ma ______________________________________ 9-

De la créativité et de l’humour ................................................................ >6

3ne )uestion d’audace .............................................................................. >F

Ose" vous a::irmer@ c’est touours payant *........................................... >F

ls ont osé... ................................................................................................. >7 Des exemples :rappants ........................................................................... >


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Introduction

K9es relations sont sNrement le miroir dans le)uel on sedécouvre soi-mGme.M

Jiddu rishnamurti

i vous ave" choisi cet ouvra/e@ c’est sans doute parce )ue vos rapports avec votre entoura/e ne vous donnent pasenti,rement satis:action. 8t en e::et@ c’est souvent l( )ue

le bIt blesse ; incompréhensions@ liti/es@ rancunes souventbien en:ouies mais amais totalement désactivées@ di::icultés (communi)uer@ ( se :aire comprendre@ ( se :aire accepter...

HHi tel est votre cas@ ami lecteur@ e vous rassure tout de

suite ; il ne :aut pas /rand-chose pour retrouver@ ou établir@ desrapports sains et satis:aisants avec autrui. u’il s’a/isse de

votre :amille@ de vos amis@ de simples connaissances ou encorede votre entoura/e pro:essionnel@ les bases restent touours lesmGmes@ et les solutions :aciles ( appli)uer *

Hi vous rencontre" des di::icultés relationnelles@ c’est tout

( :ait normal ; !otre relation aux autres est le re:let de votrerapport ( vous-mGme@ comme le disait si bien Jiddurishnamurti. 8t )ui peut se tar/uer d’entretenir des rapportspar:aitement é)uilibrés avec sa propre personne 5 !ous exi/e"beaucoup de vous@ vous doute" souvent de vos capacités@ de

votre u/ement 5 Ou au contraire@ vous vous montre"particuli,rement sNr de vous et vous ave" du mal ( vousremettre en )uestion 5

uel )ue soit le probl,me d’ori/ine@ le résultat est lemGme ; =ous pro>ete* sur autrui "otre propre mani4red/tre@ comme si vous mettie" un :iltre sur vos lunettes )uidé:ormaient imman)uablement votre vision des choses... etdes Gtres.

8t si vous l’enlevie" en:in@ ce :iltre 5 Hi vous apprenie" ( voir autrui tel )u’il est vraiment@ et non tel )ue vous le voye" (travers vos croyances et vos conditionnements 5

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?pprendre 8 communiuer e%%icacement est 8 la port+e de tous@ soye"-en convaincu. l vous su::it de mesuivre@ pas ( pas@ dans cet ouvra/e )ue ’esp,re prati)ue etludi)ue@ et )ui vous permettra de devenir un vraiKcommuni)uantM comme on dit de nos ours *

Apr,s )uel)ues conseils pour la lecture de cet ouvra/e@ vous verre" )ue c’est votre attitude )ui va déterminer celle de votre entoura/e social. 9’écoute@ l’empathie@ le sourire@l’honnGteté@ le tact@ la /estion des con:lits... tout cela@ vousl’abordere" dans les chapitres suivants@ comme la "oned’in:luence@ comment cultiver son leadership@ etc. P la :in de

chacun des chapitres@ )ui seront illustrés par des exemples etdes témoi/na/es concrets@ e vous proposerai des exercices)ue e vous conseille vivement de prati)uer.

9es relations humaines sont sans doute ce )u’il y a deplus passionnant ( observer@ ( étudier et surtout ( prati)uer.Ce sont les autres )ui vous :ont avancer@ et c’est ( votrecontact )u’ils évoluent é/alement. Hi vous étie" un ermiteperché sur sa monta/ne@ e ne doute pas )ue vous serie" un/rand philosophe... du vide *

!ous pouve" sou::rir énormément de relations humainesdésastreuses car rien n’est pire )ue de se sentir incompris@ malaimé@ mal accepté.

!ous désire" avoir votre place dans l’aventure humaine)ue sont les relations 5 l ne tient )u’( vous d’y parvenir@ etcela ne vous demandera )ue tr,s peu d’e::orts ( :ournir. l

vous :audra seulement prGter attention aux théories )ue e vais vous exposer@ et vous prGter au eu des exercices. Car lathéorie sans la prati)ue n’a aucun sens@ surtout en mati,re decommunication *

'e :aites pas v4tre la si cél,bre phrase de Jean-EaulHartre ; K9’en:er c’est les autresM * 'on@ l’en:er n’est pas lesautres@ l/en%er est de ne pas sa"oir communiuer a"ec lesautres *

uelles )ue soient les di::icultés )ue vous rencontre"dans vos rapports avec votre entoura/e@ )uel)ues attitudes et

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réactions su::iront ( rendre votre vie sociale a/réable@enrichissante et mGme passionnante *

KEres)ue tous les humains@ au :ond@ sont nos amis@pourvu )u’on leur laisse la chance@ )u’on se remette entre leursmains et )u’on leur laisse voir le moindre si/ne d’amitié.M$abrielle oy l’a si bien dit )u’il ne me reste plus )u’( aouter ;tourne" la pa/e@ au propre comme au :i/uré@ et vene"découvrir les secrets des relations humaines *

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Chapitre 1Quelues conseils pour

a!order cet ou"ra#e

K9’amitié ; c’est accepter che" les autres ce )ue l’on netol,re pas che" soi.M

8u/,ne Qeaumont R 8xtrait du KEenséier M

vant de démarrer la lecture proprement dite@ e

souhaite vous procurer )uel)ues conseils pour lire cetouvra/e.

ACha)ue chapitre est indépendant l’un de l’autre@ mais vous pouve" bien sNr choisir l’ordre )ui vous plaira. Toute:ois@la pro/ression des exercices nécessite une lecture dans l’ordreKlo/i)ueM.

!oici )uel)ues éléments et conseils )u’il vous :audraprendre en compte.

@arde* "otre li!re ar!itre

!ous Gtes acteur de votre vie@ et vous deve" /arder ceprincipe ( l’esprit. !ous n’ave" donc aucune obli/ation@hormis celles )ue e vais vous énumérer. ?ais il ne s’a/it@ en:ait@ )ue de recommandations *

?on seul et uni)ue but est de :aire en sorte )ue votrelecture soit e::icace. Ceci posé@ vous Gtes maeur et vacciné et

:ere" bien ce )ue vous voule" * Hi vous ave" envie de ne lire)u’un seul chapitre R celui-ci@ par exemple R bien malin celui)ui vous en empGchera * Donc@ cela :ait partie du pacte ; !ousGtes libre de :aire ce )ue vous voule"@ et mGme si vous le save"dé(@ prene"-en bien la mesure.

Hi vous n’Gtes pas habitué ( remettre en )uestion voscroyances et vos certitudes@ certaines de mes paroles pourront

vous surprendre. Je vous demande simplement de ne pas vous

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Kbra)uerM si l’idée )ue e développe ne vous convainc pas deprime abord.

9es exemples et les témoi/na/es seront l( pour illustrermes propos. !ous aure" des exercices dans votre KCarnet deQordM@ pour cha)ue chapitre. ?Gme si vous n’Gtes pasd’accord avec ce )ue e dis@ teste"-le avant * l est normal dedouter@ de s’interro/er@ c’est mGme l’une des choses les plusutiles ( l’Gtre humain ; votre libre arbitre vous /arantit votreliberté de pensée@ mais ne %erme* pas la porte en >etant lacle% * $arde" l’esprit ouvert@ accepte" d’écouter mGme si vousn’Gtes pas convaincu@ et teste"... !ous le verre"@ vous sere"

surpris par les résultats *

A/h+site* pas 8 me remettre en uestion

Dans le mGme ordre d’idée@ /arde" en tGte )ue e ne suispas un /ourou. Je ne détiens aucune vérité supérieure@ e nesuis pas un /uide spirituel et vous n’ave" pas ( abdi)uer votrepropre raisonnement devant le mien.

9’ouvra/e )ue vous lise"@ e l’ai écrit suite ( mon

expérience personnelle@ mes recherches et certainesdécouvertes )ue e consid,re comme :ondamentales. ?on butest de vous aider@ de vous :aire prendre conscience )ue ce )ue

vous tene" comme certain R et dont ’étais convaincu moi-mGme auparavant R n’est )u’une erreur de u/ement. !ous nedeve" pas hésiter ( remettre en )uestion mes dires@ ni ( :airetravailler votre esprit criti)ue *

Ce n’est pas votre adhésion )ue e recherche@ mais votreprise de conscience. ?Gme si vous n’adhére" pas ( ce )ue e

vais vous dire@ ce n’est pas /rave ; vous aure" un autre re/ardsur ce )ui vous arrive@ et t4t ou tard@ cela portera ses :ruits.C’est la seule chose )ui m’importe.

Ae "ous !raue* pas

Autant il est capital )ue vous /ardie" votre esprit criti)ueet votre :ameuse Kliberté de penserM@ autant e vous demande

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de ne pas vous opposer systémati)uement ( ce )ui peut vousparaStre totalement étran/e. emettre en cause n’est pas reeteren bloc *

l vous :aut /arder l’esprit ouvert si vous souhaite" Gtre (mGme de comprendre pour)uoi vous éprouve" auourd’huides di::icultés ( communi)uer avec autrui. =tre lar/e d’esprit@

vous l’ave" prouvé en ouvrant cet ouvra/e@ ne vous arrGte" pasen si bon chemin * Tout le monde est certain de sa capacité (Gtre KopenM@ comme on le dit auourd’hui. Dans les :aits@ c’estune toute autre histoire * ares sont ceux )ui se disent obtusou inaptes ( inté/rer de nouvelles données@ pourtant c’est bien

ce )ui arrive :ré)uemment. '’accepte" pas d’o::ice tout ce )uee vais vous dire@ mais prene" tout de mGme la peine d’yré:léchir...

.+tende*3"ous

Ce conseil@ e peux vous le donner aussi bien ( la lecturede cet ouvra/e )ue pour tout le reste de votre vie * Jereviendrai plus lon/uement sur les e::ets du stress@ notamment

dans les attitudes non verbales@ mais d,s ( présent sache" )ue vos émotions né/atives in:luencent énormément votrecomportement et la :aon dont les autres vous peroivent.

9a /estion des émotions sera un point tr,s important )ue’aborderai avec vous@ mais sache" d,s ( présent )ue c’est lestress )ui constitue votre pire ennemi dans les relationshumaines.

Commence* d4s 8 pr+sent 8 tenir un >ournal

Hans attendre de continuer plus loin votre lecture@ e vousconseille de vous mettre au travail. 'ul besoin de voustrans:ormer en /énie littéraire ni ( vous astreindre ( couchersur le papier tout ce )ue vous ressente" * ?ais simplement@ (noter au :il des ours et de votre lecture les points les plusimportants.

!oici comment procéder ;

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U Achete" ou procure"-vous un cahier@ un simple cahierd’écolier ou d’un /enre plus élaboré@ comme vous lepré:ére". Qien sNr@ vous pouve" aussi utiliser votreCarnet de Qord.

U Donne"-lui un titre )ui vous plaise etVou )ui vousamuse ou vous interpelle@ comme par exemple KJournaldes relations humainesM ou Kistoire d’un mauvaiscommuni)uantM. 1aites appel ( votre ima/ination@amuse"-vous *

U Au :il de votre lecture@ vous notere" tout ce )ui vouspasse par la tGte. ue ce soit votre propre histoire@ vos

sensations@ vos indi/nations@ votre reet de telle ou telleidée@ etc. Absolument tout ce )ui concerne vos penséesau suet des relations humaines.

Belise* r+#uli4rement cet ou"ra#e

3ne :ois )ue vous aure" :ini votre lecture@ e::ectué lesexercices et mis en prati)ue ce )ue ’ai indi)ué au :il deschapitres@ il vous sera tr,s utile de revenir ré/uli,rement sur tel

ou tel point. 8n e::et@ vos conditionnements ont la vie dure etsi vous ave" l’habitude d’a/ir d’une certaine :aon@ chan/erd’attitude ne sera pas automati)ue *

l va vous :alloir inté/rer réellement les données et lesthéories@ et pour cela les prati)uer souvent. Je vous donneraides méthodes toutes simples et tr,s e::icaces pour Kchasser lenaturelM R si ce naturel est cause de vos soucis relationnels Rsans )u’il revienne aussit4t au /alop * 9es titres des chapitres

vous aideront@ e l’esp,re@ ( repérer plus vite sur )uelle partie

vous ave" besoin de revenir porter votre attention.

A/h+site* pas 8 "ous interrompre

8n cours de lecture@ mes propos vous :eront sNrementréa/ir@ d’une mani,re ou d’une autre R du moins@ e l’esp,re *'’hésite" surtout pas ( vous interrompre dans votre lecture

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pour ré:léchir ( ce )ui vous perturbe ou vous interpelle@ et (:aire le lien avec votre propre expérience.

C’est é/alement en cela )ue votre cahier de bord voussera tr,s utile ; vous pourre" y noter@ au :ur et ( mesure@ toutce )ui vous passera par la tGte en cours de route@ )u’il s’a/issede révélations@ de prises de conscience@ ou au contraire deremises en )uestion de mes propos@ d’incertitudes@ etc. !ousseuls lire" ces li/nes@ donc ne vous limite" pas@ ne vouscensure" pas *

9ors)ue vous aure" achevé la lecture de cet ouvra/e@ il vous sera aussi tr,s utile de pouvoir revenir ainsi sur tout ce

)ui vous a mar)ué ; une occasion de :aire le point avec vous-mGme@ et apr,s avoir mis la théorie en prati)ue@ de décider si lathéorie :onctionne réellement *

aites3en un >eu

'e :aites pas cette tGte@ vous n’alle" pas :aire des devoirsde coll,/e ou bien vous replon/er dans vos /rands oraux *Cette découverte doit rester un eu@ un apprentissa/e amusant

et ludi)ue dont vous tirere" pro:it our apr,s our. 1aites desparis@ décide" des eneux * !ous pouve" demander ( l’un de

vos amis proches@ ou un membre de votre :amille@ de ouer lescobayes pour )ue vous puissie" tester sur lui ou sur elle vostoutes nouvelles connaissances * Ou bien@ vous pouve"demander ( votre entoura/e proche de vous donner un /a/e (cha)ue :ois )ue vous ne respectere" pas les conseils et lesKdirectivesM )ui vous sont donnés...

l est nécessaire de rester lé/er dans l’apprentissa/e des

relations humaines et de leur amélioration@ comme dans toutautre apprentissa/e par ailleurs. $arde" ( l’esprit )ue "oustes un apprenti@ et )ue vous alle" de toutes :aons :aire despro/r,s * ?ais les :aire en s’amusant sera bien plus a/réablepour vous... et pour vos proches * Je vous conseille de tester laméthode des /a/es@ vous :ere" des heureux *

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n petit contrDle chaue semaine &

8n utilisant votre carnet de bord@ il vous sera tr,s utile de

:aire le point ré/uli,rement sur vos prati)ues et vos pro/r,s enmati,re de relations. Cha)ue semaine@ ou ( toute autre:ré)uence )ui vous conviendra le mieux@ note" ce en )uoi

vous ave" pro/ressé et ce )ui vous a posé probl,me dans lamise en prati)ue.

?Gme si elle vous paraSt un tantinet scolaire@ cetteméthode tr,s simple est l’une des plus e::icaces )ue econnaisse pour pro/resser. C’est tr,s :acile ( mettre en place etcela ne vous demandera )ue )uel)ues minutes de votre temps.

Erévoye"@ par exemple@ de vous y consacrer %& minutestous les samedis matin ou les dimanches soir. !ous pourre"ainsi@ dans le mGme temps@ vous :ixer des obecti:s précis (atteindre dans la semaine )ui suit@ et vous pourre" constater

vos pro/r,s en etant un Wil sur vos notes précédentes *

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Chapitre 2$e miel ou le %iel &

K'e te réouis pas si l’amitié t’autorise ( dire des parolesdésa/réables ( tes amis proches. Elus tu deviens proche de)uel)u’un@ plus le tact et la courtoisie sont nécessaires.M

Oliver Xendell olmes

K9e bonheur d’un ami nous enchante. l nous aoute. ln’4te rien. Hi l’amitié s’en o::ense@ elle n’est pas.M

Jean Cocteau R 8xtrait de K9a Di::iculté d’GtreM

e suppose )ue vous connaisse" le vieil ada/e ; KOnn’attrape pas les mouches avec du vinai/reM 5 l n’y a riende plus uste )ue cette vieille sa/esse populaire@ et

pourtant * !ous l’oublie" si souvent...

J =ous traite* les autres comme "ous "ous traite*

"ous3mme@ avec exi/ence@ pourtant il vous :audrait :aire

exactement l’inverse ; les traiter comme vous voudrie" )u’ils vous traitent.

l existe %&&& mani,res di::érentes de dire ( autrui ce )uel’on a sur le cWur@ mais il n’en existe )u’une seule )ui serae::icace pour les + parties ; avec beaucoup de miel. Je vousentends dé( ; mais c’est de l’hypocrisie * !ous croye" a 5uand vous commette" une :aute R et ne me dites pas )ue

vous n’en commette" amais@ e ne vous croirais pas * R )uelsentiment alle"-vous éprouver si votre patron vous passe un

savon en public et vous humilie devant tous vos coll,/ues 5De la reconnaissance 5 9’envie de vous améliorer 5 Ou l’enviede produire )uel)ues urons bien sentis et de lui cla)uer laporte au ne" 5 9’a/ression :ait-elle pro/resser les relationshumaines 5

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ne petite histoire pour commencer;;;

KTranscription d’une communication radio entre un

bateau de la 3H 'avy et les autorités canadiennes au lar/e desc4tes de Terre-'euve en Octobre %>>6.

Américains ; R !euille" vous dérouter de %6 de/rés 'ordpour éviter une collision R P vous.

Canadiens ; R !euille" plut4t vous dérouter de %6 de/résHud pour éviter une collision R P vous.

Américains ; R ci le capitaine d’un navire des :orcesnavales américaines. Je rép,te ; veuille" modi:ier !OT8course R P vous.

Canadiens ; R 'on@ veuille" !O3H dérouter e vous prie R P vous.

Américains ; R C C’8HT 98 EOT8-A!O'H 3HH9'CO9'@ 98 H8CO'D 'A!8 8' ?EOTA'C8D8 9A 19OTT8 'A!A98 D8H TATH-3'HD’A?38.

'O3H HO??8H ACCO?EA$'H EA 0D8HTOY8H@ 0 COH83H 8T 3' 'O?Q8?EOTA'T D8 'A!8H D’8HCOT8.

J8 !O3H D8?A'D8 D8 D!8 !OT8 O3T8D8 %6 D8$H 'OD O3 D8H ?8H38HCO'TA$'A'T8H !O'T =T8 EH8H EO3

AHH38 9A HC3T D8 'OT8 'A!8. P vous.

Canadiens ; ci@ c’est un phare. P vousM.

Auteur nconnu

Et la morale de cette histoire &

Qien sNr@ il s’a/it d’une anecdote... Qien sNr 5 8n toute:ranchise@ croye"-vous )ue ce /enre de conversation soit siexceptionnel )ue cela 5 Je ne parle bien sNr pas d’un éventuel

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échan/e radio avec un destroyer américain@ mais d’uneconversation normale entre + individus.

!ous pense" tellement avoir raison@ Gtre dans votre droit@)ue vous n’écoute" mGme pas ce )ue dit votre interlocuteur.C’était@ e vous l’avoue@ l’un de mes dé:auts principaux. ?ais eme suis amendé * l m’a :allu du temps@ des e::orts@ desrecti:ications@ mais ’y suis parvenu sans trop de mal et lesrésultats ont été étonnants. Dans notre anecdote@ un minimumde politesse@ ou du moins de :ormalisme@ a vite volé en éclatsous l’incompréhension et la col,re.

Aye" bien conscience )ue vos émotions@ si elles sont

indispensables et précieuses@ sont é/alement de véritablesbombes ambulantes dans vos relations aux autres si vous neparvene" pas ( les /érer *

$e %iel ) la certitude d/a"oir raison

Houvene"-vous de votre derni,re altercation R avec uncoll,/ue de travail@ avec un ami@ votre compa/ne oucompa/non@ votre en:ant...bre: * Eeu importe avec )ui. 9es

propos )ue vous entende" vous heurtent car vous save" )u’ilssont erronés ; !otre coll,/ue sous-entend )ue l’échec de laréunion est en partie de votre :aute@ votre en:ant vous met sesdi::icultés scolaires sur le dos... bre: * !ous :ulmine"@ tous vosradars anti-menson/es se mettent ( cli/noter :urieusement et

vous ressemble" tr,s vite ( un taureau prGt ( char/er.

Et la communication dans tout Fa & Zéro * l ne peutabsolument rien sortir de positi: d’une telle conversation@sinon des rancWurs des + c4tés. l est capital )ue vous prenie"

conscience d’une chose ; rien n’est tout blanc ni tout noir@ il ya du /ris partout. !ous Gtes convaincu d’avoir raison 5 8t bien@

votre interlocuteur aussi * 8t o[ vous diri/e"-vous avec cesbelles certitudes 5 Dans un mur...

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Gtes3"ous con"aincu ou con"ainuant &

Eierre ey disait une phrase )ue ’adore ; KDans

convaincre@ il y a vaincre mais il y a surtout con@ et e ne veuxpas Gtre ce con-l(.M

Je ne remets pas la :ameuse K:orce de convictionM encause@ cette puissante émotion )ui peut vous pousser ( vousa::irmer@ ( :aire valoir vos droits@ ( réclamer ustice... ?aisGtes-vous vraiment@ vraiment persuadé d’avoir raison 5 'epouve"-vous pas entendre la mGme conviction che" votreinterlocuteur 5

!oil(@ ( mon sens@ le principal probl,me des relationshumaines ; + certitudes )ui s’a::rontent et ne peuvent pastrouver de terrain d’entente puis)ue aucun n’écoute vraimentl’autre. Ear ailleurs@ et c’est l( tout mon propos@ cette certitude

vous rend particuli,rement a/ressi: envers ceux )ui@ de pr,s oude loin@ la contestent un tant soi peu. Dans la mesure o[l’autre@ votre vis-(-vis@ a exactement le mGme sentiment@ o[ va-t-on 5 !ers le con:lit@ mais un con:lit stérile R comme pres)uetous les con:lits@ d’ailleurs@ mais ’en parlerai plus lon/uement.

6ette* du miel dans "os paroles

C’est l’une des plus importantes maximes de cet ouvra/e@et l’un des secrets des relations humaines réussies. !otrerancune@ votre certitude vous rend a/ressi: et har/neux@ et celane vous rend certes pas plus convain)uant * l ne s’a/it enaucun cas de devenir un chantre de l’hypocrisie@ de sourireniaisement et de n’o::rir )ue des paroles doucereuses etléni:iantes ( votre entoura/e. Qien sNr )ue non *

$e miel n/a rien 8 "oir a"ec l/hpocrisie@ bien aucontraire. l s’a/it surtout de rendre vos propos@ vos pensées et

vos croyances aptes ( Gtre entendues et écoutées. !oussouhaite" )ue votre interlocuteur entende ce )ue vous ave" (dire et ne reste pas sur ses propres certitudes 5 8t bien@commence" ( le dire /entiment *

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$/art de mettre du miel sans de"enir poisseux

Je le rép,te@ il ne s’a/it pas de devenir hypocrite et

d’enrober vos propos d’un bel emballa/e sans consistance.'’en doute" pas@ les personnes )ui se trouvent en :ace de

vous percevront tr,s bien si vous Gtes sinc,re ou non@ et si vous :orce" le eu et vous mette" ( Gtre Ktout sucre tout mielMcomme le dit l’expression en :orant le trait@ elles aurontdavanta/e l’impression )ue vous vous :iche" d’elles ou )ue

vous cherche" ( les manipuler et le dialo/ue ne sera pas plusconstructi: )u’auparavant... bien au contraire@ car il y aura enplus une pro:onde mé:iance envers tout ce )ue vous pourre"

dire@ )uelle )ue soit la teneur de vos propos.Comment éviter cet écueil@ me dire"-vous 5 8t bien ce

n’est pas si di::icile )u’il n’y paraSt. l vous :aut + choses ; lapremi,re étant la sincérité@ et la seconde la prati)ue.

.e la sinc+rit+ a"ant toute chose

C’est cela )ui :era toute la di::érence entre la /entillesseet l’hypocrisie. 9’ada/e dont e vous parlais ( l’instant ; Ktout

sucre tout mielM@ est par:aitement parlant. l dési/ne unepersonne )ui cherche ( manipuler@ ( KendormirM la mé:iancede son interlocuteur en enrobant ses propos de belles paroles

vides de sens@ ou trop /entilles pour Gtre honnGtes. =tes-vousun manipulateur@ un calculateur@ une personne mauvaise etsournoise cherchant ( :aire le mal autour d’elle 5

'on@ bien sNr. !ous voule" simplement )ue les autres@ vos proches@ vos coll,/ues de travail@ ne se bra)uent paslors)ue vous leur parle" et entendent ce )ue vous ave" ( leurdire. Ce n’est pas bien compli)ué@ et il n’y a rien de sournoisl(-dedans. 8n :ait@ /arde" ( l’esprit une seule chose@ mais laplus importante ; uoi)ue vous disie"@ )uels )ue soient vosar/uments ou ce )ue vous voule" dire@ soe* tou>ourssinc4re.

C’est ce Kpetit détailM )ui :era toute la di::érence. 8tcroye"-moi@ votre interlocuteur le sentira@ )uelle )ue soit votreattitude * Hi vous vous montre" attenti:@ /entil@ prévenant et

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)ue vous bouillonne" de col,re intérieurement ou )ue vouspense" en mGme temps Kmais tu vas :aire ce )ue e te dis@ ( la:in 5M@ a ne marchera pas. !ous n’Gtes pas un idiot@ n’est-cepas 5 8t bien@ les autres non plus.

Et de la pratiue tou>ours de la pratiue

Hi vous n’Gtes pas :amiliarisé avec ce /enre d’attitudes@ ene peux )ue vous conseiller d’appli)uer ce précepte le plussouvent possible. Ce n’est pas bien di::icile@ vous leconstatere" par vous-mGme * 'ous avons trop souventtendance ( nous exprimer de mani,re :roidement lo/i)ue ouau contraire passionnée@ mais sans y mettre les :ormes@ )u’ilpeut vous paraStre peu naturel de parler et de vous exprimeravec une /entillesse sinc,re. ?ais avec de la prati)ue@ cela vousparaStra de plus en plus :acile@ et surtout de plus en plusnaturel.

8t n’oublie" pas ; plus ce )ue vous ave" ( dire seradi::icile ( entendre pour votre interlocuteur@ plus vous deve"arrondir les an/les et vous montrer /entil et empathi)ue@ sans

pour autant Ken :aire des tonnesM mais vous trouvere" votrepropre mesure *

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Chapitre ($e #rand secret desrelations humaines )

sache* +couter

KJ’ai renoncé ( l’amitié de deux hommes@ l’un parce )u’ilne m’a amais parlé de lui@ l’autre parce )u’il ne m’a amaisparlé de moi.M

Cham:ort R 8xtrait des K?aximes et pensées@ caract,res

et anecdotesM

’il n’y a )u’un seul précepte )ue vous deve" retenir danstout cet ouvra/e@ alors@ )ue ce soit celui-l( ; +couter lesautres est r+ellement ce ui peut trans%ormer des

relations con%lictuelles en "+rita!le dialo#ue.H

Ce n’est pas nouveau@ me dites-vous 5 Je suis d’accord...?ais dans ce cas@ pour)uoi tant de personnes n’écoutent rien@ni personne 5 8t )uand e dis KécouterM@ e dis bien KécouterM@et pas seulement porter un va/ue intérGt ( ce )ue vous dit

votre interlocuteur tout en son/eant ( ce )ui vous intéresse vous *

$/+coute est un art@ un véritable art )ue vous pouve"prati)uer ( cha)ue instant de votre vie@ mGme sans avoirpersonne en :ace de vous. Qi"arre 5 8t bien non@ puis)ue pourécouter les autres@ il vous :aut d’abord apprendre ( vousécouter vous-mGme *

Il a des silences assourdissants;;;

3ne tr,s belle phrase de andom dit ceci ; K9’couteentend l’autre dans son propre silence.M Hans vouloir :aire dela philosophie de comptoir@ retene" simplement ceci ; Hi vousn’écoute" pas les autres@ c’est )ue vous ne vous écoute" pas

vous-mGme. uand e parle d’écouter@ c’est de déterminer ce

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)ui est vraiment important ( dire@ ce )ui se cache sous vosémotions@ votre peur@ votre col,re@ votre :rustration *

uand vous vous énerve" pour une broutille@ )uand vous Kparte" en liveM comme le dit l’expression@ Gtes-vousidiot ou benGt 5 'on@ mais il est simplement plus :acile de selaisser emporter par une émotion )ue d’en comprendre lacause@ d’aller chercher au :ond de vous ce )ui a déclenchécette tempGte.

?ucune +motion n/est menson#4re@ sache"-le. ?Gmesi vous save" )ue votre réaction est disproportionnée ouinadaptée ( la situation@ si vous sente" )ue vous trans:orme"

une broutille en tsunami@ pose"-vous la )uestion ; )u’est-ce)ue cela cache 5

De la mGme mani,re@ )uand vous trouve" )ue votreinterlocuteur exa/,re dans sa réaction ( vos propos@ vouspouve" vous poser la mGme )uestion ; )u’est-ce )u’il y adessous 5 '’en doute" pas@ il y a touours une raison@ touours.

;;;et des cacophonies pleines de silence

Qi"arrement@ c’est )uand on ne dit rien )ue l’on parle leplus. Je vous vois lever un sourcil circonspect@ pourtant il voussu::it de :aire un retour arri,re ; n’ave"-vous amais tu ce )ue

vous n’arrivie" pas ( dire 5 Hur le coup de l’émotion@ de peurde déraper ou encore d’aborder les riva/es incon:ortables de la

vulnérabilité@ ne vous Gtes-vous amais drapé dans un silencedi/ne 5 Ce /enre de silence-l( est pire )ue tous les hurlements)ue vous pouve" pousser contre votre entoura/e. !ous:erme" la porte et l’autre ne peut plus :aire autre chose )ue

d’essayer de deviner.

D’ailleurs@ a ne trompe personne ; ?Gme si vous ne verbalise" pas@ vous Gtes aussi transparent )ue si vous portie"une pancarte accrochée au-dessus de votre tGte. Cette pancartepeut dire ; KJe suis en col,reM@ KJ’ai de la peineM@ ouencore KApproche pour voirM@ peu importe. ?Gme enpossédant des )ualités de comédien hors pair@ vous ne pouve"

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pas ouer la comédie totalement. C’est humainementimpossible.

8t c’est bien ce /enre d’attitude R le :aux silence ou ledérapa/e@ cela revient au mGme R )ui est le pire ennemi de lacommunication.

6ette* des mots sur ce ue "ous ressente*

Avant d’attendre des autres )u’ils se montrent plussinc,res et vous disent vraiment ce )u’ils ont sur le cWur@commence" donc par re/arder la poutre )ui est dans votre Wil.

C’est en apprenant ( verbaliser )ue vous poussere" votreinterlocuteur ( :aire de mGme@ pas l’inverse *

J’ai bien conscience )ue cela va ( l’encontre de tout ce)u’on vous a appris. 'otre société ne :onctionne pas commea ; On vous apprend ( /érer votre ima/e@ votre apparencedoit Gtre lisse et politi)uement correcte pour Gtre acceptée@ et)uoi de plus politi)uement incorrect )u’un délu/ed’émotions 5 C’est considéré comme une :aiblesse@ une preuved’immaturité.

Or@ ce n’est pas en réprimant ce )ue vous ressente"@ enessayant de le cacher aux autres@ )ue vous pourre" mieux les/érer@ bien au contraire * 3ne émotion étou::ée ne disparaStpas comme par ma/ie@ plus vous la :aites taire et plus elle parle:ort... autrement. Ce ne sera pas des maux physi)ues le plussouvent@ ce )u’on appelle la somatisation. Ce sera é/alementpar les :ameux dérapa/es verbaux dont e viens de parler...

Qre: * l n’y a pas 0F solutions@ en :ait il n’y en a )u’une

seule ; !ous deve" mettre des mots sur ce )ue vous ressente"@et les exprimer. C’est la seule :aon de communi)uersainement et honnGtement avec votre entoura/e.

Comment alle*3"ous "ous prendre & :as 8 pas;;;

C’est un véritable apprentissa/e )ue vous alle" devoir:aire@ mais comme pour la /entillesse@ plus vous prati)uere"@

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plus ce sera :acile pour vous et naturel@ :luide. !ous pouve"commencer sans :aire appel aux autres@ simplement pour vous.

▪ 9ors)ue vous Gtes en pleine conversation et )ue le tonmonte@ pose"-vous une simple )uestion ; u’est-ce )ue’éprouve 5

• Col,re 5

• 1rustration 5

• ancune 5

• 8tc.

Cela vous semble évident 5 8t bien sache" )u’il est tr,sdi::icile@ pour les personnes )ui n’ont pas l’habitude de

verbaliser leurs émotions de simplement les identi:ier. Ce serale %er pas )ue vous aure" ( :aire ; identi:ier vos émotions)uand vous vous sente" /lisser vers la pente du con:lit.

▪ 9e +,me pas est de le verbaliser. 3ne :ois )ue vous ave"identi:ié ce )ue vous ressente"@ )ue vous parvene" ( mettre unmot dessus@ exprime"-le * l est plus :acile de s’entraSner avec

une personne dont vous Gtes proche et dont vous craindre"moins le u/ement )u’un supérieur hiérarchi)ue par exemple.3n ami ou une personne de votre :amille vous connaSt mieux@en tout cas plus intimement@ et ce sera plus :acile.

Choisisse" des mots simples@ soye" le plus sinc,re et leplus honnGte possible@ sans chercher ( vous usti:ier. Earexemple@ vous pouve" dire ;

• KJe suis en col,re car ’ai la sensation )ue tu ne me dispas la vérité.M

• KJe me sens :rustré car e n’arrive pas ( me :aireentendre.M

• KJe t’en veux car tu as dit ceci ou :ait cela.M

8tc.

9e principal est de mettre un mot sur ce )ue vousressente" et )ue vous parvenie" ( l’exprimer le plus

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simplement possible. Ae soe* pas dans le >u#ement dansl/accusation@ dites simplement ce )ue vous ressente" sur lemoment * !ous constatere" ( )uel point cette simpleexpression peut désamorcer comme par ma/ie les con:lits lesplus virulents. !ous Gtes dans le ressenti@ votre interlocuteurpeut en:in exprimer@ lui aussi@ ce )u’il ressent. !ous Gtes sur lamGme lon/ueur d’ondes.

ne histoire de comportement

3ne :ois )ue vous saure" vous écouter vous-mGme@ il vous sera beaucoup plus :acile d’écouter les autres et dedécrypter leurs comportements. 3ne personne touours sur ladé:ensive est extrGmement pénible ( supporter@ pourtant@ ellel’est rarement sans raison * Qien sNr@ ce n’est pas touoursévident de comprendre ce )ui pousse telle ou telle personne (se comporter ainsi@ mais vous pouve" essayer de le savoir...avec tact. 8t@ surtout@ vous ne vous :ere" plus avoir ; l y atouours une raison@ mGme si vous n’Gtes pas en cause et )ue

vous ne pouve" pas la deviner *

Ear ailleurs@ vous le constatere" de vous-mGme ; une :ois)ue vous sere" plus Ken phaseM avec vos émotions@ "otrecommunication sera !eaucoup plus %luide et vosinterlocuteurs éprouveront beaucoup moins de di::icultés ( semontrer é/alement sinc,res et honnGtes avec vous... évitantainsi@ par la mGme occasion@ de multiples discordes dues ( desimples malentendus *

Quelues petites r4#les 8 respecter pour

apprendre 8 +couterl y a des r,/les dans la communication@ comme dans

tout autre eu. Je vais vous donner immédiatement )uel)ues-unes de ces r,/les pour )ui veut devenir un spécialiste del’écoute ;

U Hoye" touours attenti:s. 'ous avons trop tendance (n’écouter )ue d’une oreille@ trop préoccupés par nos

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propres pensées et ( préparer ce )ue nous allons dire ou:aire. coute" vraiment@ soye" attenti:s@ oublie"-vous unpeu *

U 'e coupe" amais la parole. !ous n’ave" pasremar)ué 5 l y a des /ens )ui ont le chic pour couper les/ens en pleine conversation a:in de :aire entendre leurpropre point de vue. ien n’est plus horripilant )ue cetteattitude@ et si vous :aites partie de Kces /ens-l(M@amende"-vous rapidement * Hi votre interlocuteur necesse de pérorer ( l’in:ini et )u’il vous a/ace :ortement@

vous pouve" tr,s bien le lui :aire comprendre...

/entiment.U 'e vous précipite" pas pour donner votre avis@ unconseil@ une opinion... 9es /ens parlent pour )u’on lesécoute et non pour trouver un /uide spirituel ou une aideprati)ue. =ous de"e* laisser l/autre s/exprimerli!rement et n’intervenir )ue s’il le souhaite et vous le:ait comprendre.

U Hi vous souhaite" )ue l’on vous écoute... apprene"d’abord ( écouter * Cela paraSt évident@ mais@ il :aut croire

)ue a ne l’est pas tant )ue a en :in de compte *

U ntéresse"-vous vraiment ( ce )ue l’on vous dit@ prene"-le en compte. 9es /ens sont touours :ocalisés sur eux-mGmes@ c’est une particularité humaine ( la)uellepersonne n’échappe *

n moen in%ailli!le pour d+samorcer les con%lits

J’ai travaillé pendant de lon/ues années dans un centred’appels@ une Khot lineM o[ nous réceptionnions les appels desclients pour leur donner les in:ormations )u’ils demandaientsur leurs contrats. 9e téléphone est un outil ma/i)ue@ etsurtout un précieux moyen d’apprentissa/e de lacommunication verbale ; tout passe par la voix@ par les mots@et établir un contact satis:aisant avec des inconnus )ue l’on neconnaStra amais vraiment est un véritable challen/epro:essionnel.

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Hi ’ai appris une chose@ une seule@ de mon expériencepro:essionnelle dans cette :onction@ c’est celle-ci ; l’écoutesauve tout. 9ors)ue vous ave" un client virulent au bout du :il

R ou en :ace de vous@ c’est la mGme chose R )ue ce soit pourde bonnes ou de mauvaises raisons@ c’est la seule attitude )uipuisse arran/er la situation ; le laisser parler. Hi vous ne laisse"pas )uel)u’un Kvider son sacM@ il ne pourra amais passer (autre chose et encore moins vous écouter@ vous *

9a %,re chose ( :aire@ donc@ est de le laisser parler tout sonsaoul@ de l’inciter ( exprimer tout ce )u’il a ( dire sur la)uestion )ui le préoccupe sans intervenir autrement )ue par

)uel)ues paroles empathi)ues du style KJe comprendsM ouKOui@ e voisM. Ce n’est )u’apr,s@ apr,s )ue votre interlocuteurs’est en )uel)ues sortes Kdéchar/éM de son :ardeau de rancuneet de col,re )u’il sera ( mGme de vous écouter@ pas avant.

Donc@ pour "ous %aire entendre commence* d+>8 par+couter vraiment ce )ue l’autre a ( vous dire *

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Chapitre ,Comment o!tenir des

autres ce ue "ousd+sire*

K9a /randeur d’un métier est avant tout d’unir leshommes \ il n’est )u’un luxe véritable et c’est celui desrelations humaines.M

Antoine de Haint-8xupéry

omme Kon n’attrape pas les mouches avec du vinai/reM@ vous ave" pu constater combien il peuts’avérer di::icile de pousser les autres dans la direction

)ue l’on souhaite... c’est )u’ils ne veulent pas touours la mGmechose * 8t par:ois@ ils le :ont savoir.

CEeu importe )ue vous soye" che: d’entreprise et diri/ie"

une é)uipe@ ou )ue vous soye" manWuvre et souhaitie" obtenirun avancement ou une amélioration de vos conditions detravail \ )ue votre :emme ne veuille pas déména/er dans lenord de la 1rance alors )u’un superbe poste vous y attend@ ouencore )ue votre petit dernier re:use tout bonnement deman/er ( table... 'on@ peu importe@ car les méthodes sontexactement les mGmes@ les principes é/alement. 8t vous leconstatere"@ ce n’est pas une di::iculté maeure )ue d’amener

votre entoura/e l( o[ vous désire" )u’il aille *

?"ant toute chose;;;'on@ e le rép,te@ e ne cherche pas ( vous trans:ormer

en esprit sournois et retors@ manipulant son entoura/e entirant les :icelles dans l’ombre * !ous alle" le voir tr,s vite@ ils’a/it de techni)ues et de méthodes tr,s simples pour cultiver

votre leadership et vous aider ( obtenir ce )ue vous désire"...mais bien sNr pas aux dépens des autres * Il ne s/a#it pas demanipulation ou de tricherie et de menson/es@ simplement

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de :aon de :aire et de présenter les choses pour les rendreséduisantes aux yeux de votre entoura/e et leur donner enviede vous suivre@ c’est tout *

Cette petite mise au point me semble nécessaire. 8ne::et@ vouloir manipuler les autres suppose )ue vous voustrouvie" plus intelli/ent et plus doué )u’eux... et ce n’est pas

votre cas@ n’est-ce pas 5 Ce n’est pas le mien non plus@ e nesuis supérieur ( personne et ne détient aucune véritésupérieure. Je ne :ais )ue chercher ( rendre cet apprentissa/edes relations humaines intéressant@ et vous :aire parta/er monexpérience.

n t+moi#na#e;;; +di%iant

?atthieu@ %0 ans@ adore les échecs. C’est sa /randepassion@ son hobby@ son dada. 9e seul probl,me est )u’il netrouve personne avec )ui ouer ; ses copains consid,rent leséchecs comme un eu rin/ard@ pré:érant ne pas s’avouer )u’ilsestiment ne pas Gtre asse" intelli/ents pour apprendre et ouercorrectement.

?atthieu est l’un de mes neveux. Eendant toute l’annéescolaire précédente@ il avait supplié ses camarades de oueravec lui@ de leur apprendre les r,/les@ etc. ?ais rien n’y :aisait@et il ne pouvait de :ait ouer )u’avec moi@ son oncle de +& ansson aSné. Je n’avais pas beaucoup de temps ( lui consacrer@ et ilne pouvait donc pas ouer souvent. 3n our )ue e le voyaismalheureux comme les pierres@ e lui ai demandé ;

R u’est-ce )ue tu as dit ( tes copains pour lesconvaincre de ouer avec toi 5

R ue e n’avais personne avec )ui ouer *

Qien sNr@ la réponse était lo/i)ue... et l’e::et désastreux.Eour)uoi ses copains auraient-ils :ait un tel e::ort s’ils n’en

voyaient pas l’intérGt pour eux-mGmes 5

9e monde n’est pas peuplé de /ens altruistes@ pas plus (%0 ans )u’( 6& * Je proposais donc ( mon neveu de leur tenirun autre discours ; K!ous verre"@ c’est un eu :antasti)ue@ et

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c’est beaucoup plus :acile )ue a en a l’air * 8t puis les :illesadorent les intellos@ vous alle" les épater en racontant )ue vousGtes des experts au eu d’échecs *M

tran/ement@ l’e::et a été immédiat ; mon neveu aconstitué un /roupe de %& oueurs d’échecs@ et aux derni,resnouvelles@ ils ouent touours ensemble toutes les semaines.

Int+rt ) trou"e* d/a!ord la carotte

Ce n’est bien sNr )u’une ima/e. ?ais le principe de lacarotte reste universel@ et si vous y ré:léchisse" un peu@ c’est

d’une évidence en:antine. On parle souvent de carotte et debIton en mati,re d’éducation@ mais en ce )ui concerne lesadultes@ croye"-moi@ le bIton n’a pas beaucoup de succ,s *

8n :ait@ c’est tr,s simple ; pour amener les autres ( voussuivre dans la direction )ue vous souhaite"@ il n’y a )u’uneseule méthode e::icace ; leur montrer uel est leur int+rt 8le %aire. Himple@ certes@ mais on l’oublie tr,s souvent.9ors)u’on est passionné@ ou simplement lors)u’on a un but@ ilnous paraSt évident )ue ce but se su::it ( lui-mGme. Ce n’est

pas vrai@ il ne su::it pas ; !ous deve" trouver l’intérGt )ue lesautres auront ( atteindre ce mGme but. Ce n’est pas si :acile@puis)u’il :aut pour cela Gtre capable d’une manWuvre délicate

R )uoi )ue :ort utile ; se mettre 8 la place d/autrui.

$/empathie est la connaissance

Ce n’est sans doute pas ce )ue vous ave" coutumed’entendre@ mais pourtant@ c’est bien le cas ; 9’empathie est un

véritable outil de connaissance et de communication. 8lle nesert pas )u’( vous montrer /entil@ mais surtout ( mieuxcomprendre les autres@ leurs attentes@ leurs désirs.

Hi vous voule" amener les /ens ( :aire ce )ue vous voule")u’ils :assent@ il vous :aut leur démontrer )u’ils y trouverontleurs intérGts. l vous :aut donc@ au préalable@ savoir )uel estleur intérGt... et ce n’est pas touours le mGme )ue le v4tre@ loinde l( *

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9’empathie@ l’écoute@ vous aideront beaucoup (déterminer les leviers sur les)uels vous alle" pouvoir ouerpour atteindre votre obecti:. coute"@ :aites parler votreentoura/e@ laisse" les /ens s’exprimer autour de vous@ etessaye" de comprendre précisément ce )ui les motive *

n exemple tr4s simple

?athilde est secrétaire dans une /rosse compa/nied’assurances. Hon travail est intéressant@ bien rémunéré@ maisstressant et elle a par:ois du mal ( tenir le rythme@ comme ses0 coll,/ues de bureau. Aussi@ lors)ue son patron les convo)uetoutes les 2 pour leur demander de :aire des heuressupplémentaires@ se bra)uent-elles aussit4t.

8lles ne peuvent pas re:user@ puis)ue c’est leur travail )uiest en eu et le patron )ui le demande. ?athilde les :era cesheures supplémentaires * ?ais avec )uel béné:ice pourl’entreprise 5 8lle est dé( épuisée@ n’a plus aucune motivation@et on peut émettre des doutes )uant ( sa productivité pendantces heures supplémentaires. 1inalement@ son patron a bien

compris )ue son messa/e R ou plut4t@ son ordre dé/uisé enre)uGte R n’avait pas obtenu un :ranc succ,s.

l les convo)ue donc ( nouveau dans son bureau et leurtient un tout autre discours )ue e vous résume.

ne autre approche;;;

!oici ce )u’il leur a expli)ué ; 9a société devait :aire :ace( un surplus de travail@ mais il était bien conscient )u’elles

avaient dé( de nombreuses tIches ( e::ectuer et )u’ellesétaient épuisées. l leur a proposé une sorte de marché ; elles:eraient ces heures supplémentaires@ mettraient un Kcoup decollierM pour écouler le surplus de travail@ et en contrepartieelles auraient droit chacune@ par roulement@ ( 6 ours de

vacances supplémentaires ( prendre ensuite.

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8t@ comme il était conscient de leur char/e de travail@ illeur a proposé de prendre + sta/iaires )ui leur permettraient deles déchar/er un peu de leur travail.

!ous pense" )ue a a marché 5 8t bien oui@ tout ( :ait.?athilde@ )ui est l’une de mes amies@ a accepté le marché. Elle

a "u son int+rt ( lon/ terme et a :ait de bon cWur ce )uelui demandait son patron@ comme ses coll,/ues. l a depuistenu parole... '’en doute" pas@ son patron poss,de l’art de lacommunication *

n >eu d/en%ants

Je suis e::aré par le nombre de mana/ers )ui semblenti/norer ce Q.A. QA des r,/les de la communication. lsessaient de mana/er leurs é)uipes ( coup de menaces@ desanctions et autres moyens de pression. La :onctionne...)uel)ues ours@ )uel)ues semaines ou au mieux )uel)ues mois@avant de se retrouver avec un con:lit /énéralisé sur le dos@ descollaborateurs )ui les détestent avec une :orce peu communeet des résultats commerciaux )ui@ t4t ou tard@ :inissent

touours par :ondre comme nei/e au soleil. Je me demande touours s’ils se comportent ainsi parce

)u’ils pro:itent du pouvoir )u’ils peuvent détenir@ ou bien s’ilssont ainsi par nature... J’aimerais beaucoup voir@ par curiosité@l’ambiance de leur :oyer s’ils édu)uaient leurs en:ants avec lesmGmes méthodes *

9e :ouet n’a amais donné de bons résultats ( lon/ terme@c’est une évidence. Hi l’on vous crie dessus en permanence@alle"-vous avoir envie de :aire des e::orts ou bien de prendre

vos ambes ( votre cou 5 Ou ( :aire taire votre a/resseur demani,re peu délicate... Obtenir la coopération d’autrui est

véritablement un eu d’en:ants *

ne ruse de Sioux !ien innocente;;;

9a petite ruse@ celle dont e vous ai dé( parlé plus haut et)ui consiste ( se mettre ( la place de votre interlocuteur pour

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savoir ce )ui le motive@ est tr,s :acile ( mettre en place. Pcha)ue :ois )ue vous souhaite" :aire :aire )uel)ue chose ()uel)u’un et obtenir de lui ce )ue vous désire"@ il vous su::itde vous poser une seule )uestion ; K:ouruoi aurait3il en"iede le %aire 5M

C’est tout * 8t avec un peu d’intuition R a se travaille Ret d’écoute R a se travaille aussi R vous y parviendre" sansaucun probl,me.

9a réponse ( cette )uestion est véritablement un sésame@)ue vous soye" mana/er@ che: de :amille ou ouvrier@ peuimporte.

!ous ave" touours besoin des autres@ ( un moment ou (un autre@ comme on aura touours besoin de vous. Ceci posé@ne vaut-il pas mieux travailler sur la meilleure mani,re del’obtenir 5

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Chapitre -.u tact et de

l/honntet+ ) sache*na"i#uer

Kl est sa/e de verser sur le roua/e de l’amitié l’huile de lapolitesse délicate.M

Colette R 8xtrait de K9e pur et l’impurM

K9’amitié disparaSt o[ l’é/alité cesse.M Abbé Aubert

e vous parlais@ au chapitre précédent@ de la /randedi::érence )ui existe entre hypocrisie et /entillesse. C’est (peu pr,s le mGme principe pour le chapitre )ue vous alle"

lire ici ; Comment apprendre ( concilier l’honnGteté avec letact@ la sincérité avec la louan/e. 8n :ait@ ce n’est pas si di::icile

)u’il n’y paraSt@ mais beaucoup de personnes con:ondent cesdi::érentes notions.

J

!ous ave" sNrement entendu la maxime Ktrop bon@ tropconM 5 9a /entillesse@ la louan/e et le compliment sontconsidérés R ( tort * R comme des outils de manipulation ouau mieux comme des si/nes de :aiblesse.

8n ce )ui me concerne@ e ne vois pas )uel est votremérite si vous asséne" ( votre entoura/e leurs 2 vérités sansprendre aucune précaution oratoire * Certes@ vous aure" étésinc,re et honnGte@ mais )uel bien alle"-vous en retirer 5 8teux@ )uel bien vont-ils en retirer é/alement 5 P part la col,re etla vexation@ e ne vois pas bien.

Oliver Xendell olmes l’a dit tr,s bien@ e mecontenterai donc de répéter ses propos ; K'e te réouis pas sil’amitié t’autorise ( dire des paroles désa/réables ( tes amisproches. Elus tu deviens proche de )uel)u’un@ plus le tact et lacourtoisie sont nécessaires.M Comme la citation de Colette un

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peu plus haut@ c’est une vérité )ue vous oublie" souvent... et)ui n’est pas valable uni)uement pour vos proches amis ou

votre :amille *

n petit exemple pour illustrer cette "+rit+ &

Je vais vous donner un exemple concret@ car e l’ai vécu.l y a )uel)ues années@ ’étais :ol amoureux d’une eune :emmenommée Alice@ )ui n’avait ( mes yeux )u’un seul dé:aut ; elleparlait tout le temps. Certes@ il s’a/it l( d’un charmant attributtypi)uement :éminin R A]e * ?adame@ veuille" 4ter votre on/lede ma peau@ e vous prie * R mais il était vraiment tr,sprononcé che" elle. Jamais un temps mort dans laconversation * D’ailleurs@ il s’a/issait plut4t de monolo/uestant il m’était di::icile d’intervenir.

bloui par sa beauté R et bGte comme on peut l’Gtre)uand on est amoureux@ mais e ne vous apprends rien R ’ai/ardé pour moi un lé/er a/acement )ui n’a :ait )u’empirer au:il des semaines. Je ruminais@ e /ardais tout pour moi@ et puisun our@ pa: * La a été l’explosion.

Au cours d’une conversation plut4t banale R ou disonsd’un monolo/ue plut4t banal R e lui lancé un ra/eur etcharmant ; KDis donc@ a t’arrive de respirer entre + phrases 5alentis la cadence@ e n’ai amais vu une telle pipelette *M Cen’était pas tant les mots@ asse" anodins si e les avais prononcésavec le sourire@ )ue le ton employé. Alice a bien dN constater)ue e ne plaisantais pas du tout.

!ous devine" comment notre romance s’est terminée@n’est-ce pas 5 Eour une :ois )ue ’avais droit ( la parole@ elle

me l’a laissée... dé:initivement.

• ditions exalto



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>amais rien sous le coup de la col4re@ de l’exaspération oude l’énervement@ vous alle" droit dans un mur.

C’est une évidence@ et pourtant * Combien de :ois ave"- vous cédé ( l’exaspération pour ensuite re/retter am,rement vos propos 5 !ouloir e::acer ce )ui vient d’Gtre dit 59’intention est bonne@ mais )uand le mal est :ait... il est :ait. 8til est vraiment tr,s di::icile de revenir sur de bonnes bases decommunication )uand votre interlocuteur a été blessé@ mGmesi vous ave" le coura/e de présenter vos excuses.

Donc@ un conseil immédiat ; Tourne" votre lan/ue 7 :oisdans votre bouche avant de dire ce )ue vous ave" sur le cWur@

respectant en cela la vieille sa/esse populaire *

6ais n/attende* pas pour "ous exprimer

l est vraiment important )ue vous /ardie" ceci enmémoire ; autant vous deve" ré:léchir avant de parler@ autant

vous ne deve" pas non plus attendre )ue vos émotionsprennent des proportions in/érables *

Tout est dans la mesure. uand vous sente" )ueK)uel)ue chose coinceM dans votre relation avec l’un de vosproches ou une connaissance@ il vous :aut prendre le taureaupar les cornes et ne pas attendre )ue cela dé/én,re. Ce n’estpas di::icile@ il su::it de ré:léchir ( la mani,re dont vous alle"aborder le suet@ exactement comme lors des exercices du%er chapitre. Tout ce )ue vous ne dire" pas va :ermenter et setrans:ormer en émotion in/érable )ui explosera en motsincontr4lés... et irrattrapables. Je sais bien )ue Kles motss’envolentM@ mais croye"-moi@ on ne les oubliera pas de sit4t...

$es choses ui %chent;;;

8n :ait@ il vous :aut retenir ceci ;


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entreprise ardue devant la)uelle tous vos collaborateurs vonttenter d’échapper... en se bouchant le ne". ?ais il y a :ort (parier )u’un matin@ en rentrant dans l’ascenseur ( la suite dudit:auteur de troubles@ l’un d’eux en a vraiment asse" de retenir sarespiration sur 0F éta/es et de ressortir soit bleu et au bord del’apoplexie@ soit vert et au bord de la nausée R selon )u’il aitréussi ou non ( retenir sa respiration aussi lon/temps *

8t c’est ( ce moment-l( )ue les choses se /Itent@ carlancer un har/neux KCe n’est pas possible de sentir commea * On n’en peut vraiment plus de ton odeur *M ne vacertainement pas améliorer l’ambiance au sein de votre é)uipe@

et c’est pourtant bien ce )ui va :inir par arriver si vousn’intervene" pas.

Ae %roisse* pas la suscepti!ilit+ d/autrui

C’est l’une des r,/les de la communication et desrelations sociales ; ne amais@ 4 /rand amais@ :roisser lasusceptibilité de l’autre. !ous vous en :erie" un ennemi de la:aon la plus rapide R et la plus absolue R )ui soit. Eersonne ne

peut pardonner réellement une o::ense@ pas plus vous )ue)uel)u’un d’autre.

On oublie donc les remar)ues mauvaises@ les petitesallusions blessantes@ mGme si l’envie vous déman/e et on peut

vous comprendre * 9ors)ue )uel)u’un vous a/ace@ vousénerve@ vous exasp,re@ il est humain d’éprouver un plaisirasse" pervers ( lui donner une leon@ )uitte ( prati)uer un "estd’humiliation. ?ais il ne :aut surtout pas aller dans cette voie.

!ous pourre" compter@ au pire@ un ennemi parmi vos

relations... et un our ou l’autre@ surtout )uand vous ne vous yattende" pas@ vous recevre" le retour de bIton@ vous pouve"me croire.

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$e contournement ) les allusions pas si discr4tesue cela

1ace ( une situation telle )ue e viens de décrire R lecoll,/ue ( la transpiration odorisée R vous pouve" choisir une

voie médiane ; non pas Katta)uerM le probl,me de :ront@ maisutiliser )uel)ues allusions subtiles et dé/uisées pour :airepasser ce délicat messa/e. ?ais e l’ai testé pour vous@ aussialléchante )ue soit cette approche@ dans >>@> ^ des cas nedonne rien.

!ous ave" beau discuter haut et :ort des nouvellestechnolo/ies utilisées pour rendre les déodorants actuelsextrGmement per:ormants@ raconter ( la cantonade lesmésaventures de 3ntel )ui avait des probl,mes de sudation etles a résolus avec e::icacité@ rien n’y :ait.

Eour)uoi 5 Hi votre collaborateur n’a pas conscience deson probl,me@ pour)uoi voule"-vous )u’il se sente concernépar vos subtilités 5 8t mieux encore@ s’il en avait conscience@ne croye"-vous pas )u’il aurait trouvé lui-mGme une solution 5Car e vous l’assure@ e ne connais personne )ui ait envie

d’avoir une telle réputation.

C/est maintenant u/il "ous %aut du tact;;;

Erendre votre collaborateur ( part et lui dire ce )ue vousave" ( lui dire. J’en pro:ite d’ailleurs pour rappeler cetteévidence ; ne amais@ vraiment amais@ aborder une )uestionpersonnelle et ( priori délicate devant )ui )ue ce soit@ mGme si

vous ave" envie de vous sentir épaulé par la présence d’un

tiers *9’idéal est de préparer cela comme si vous préparie" un

dé:i@ un challen/e ; avec minutie et intelli/ence.

?on exemple du collaborateur transpirant n’est peut-Gtrepas bien :ameux mais c’était seulement pour introduire cettenotion de préparation. 8lle s’appli)ue@ en e::et@ ( tout suetdélicat )ue vous deve" aborder@ )u’il s’a/isse de votre :ils )ue

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vous ave" découvert en train de :umer du cannabis ou de votre meilleur ami )ui est trompé sans )u’il le sache.

Quelues r4#les 8 sui"re en terrain #lissant

!oici )uel)ues r,/les ( suivre le plus précisémentpossible dans ce /enre de situation ;

U !ous deve" vous débrouiller pour parler seul ( seulavec l’obet du délit.

U !ous inclue" cette conversation dans un cadre plus

/énéral ; par exemple@ pour l’exemple du collaborateur@ vous pouve" pro:iter d’un entretien individuel pour :airele point sur un proet@ des résultats@ etc.

U !ous deve" commencer par mettre votre propreexpérience en avant@ vous appuyer sur vos :autes eterreurs. ?Gme si vous deve" mentir@ mente" * Je vousassure@ votre _arma n’en sou::rira pas. 8xpli)uer ( votrecoll,/ue )ue vous ave" sou::ert du mGme probl,me )uelui atténuera l’impact né/ati: de vos paroles@ mGme s’il

s’a/it d’un menson/e éhonté.U Hoye" /entil et souriant@ essaye" de détendrel’atmosph,re par des plaisanteries ou par une attitudedécontractée.

U 9aisse" votre interlocuteur s’exprimer librement@ sansl’interrompre.

U ?inimise" le probl,me pour ne pas lui donnerl’impression )u’il va subir une énorme pression. 8n r,/le

/énérale@ si vous vous y prene" bien@ il se sentiratellement /Gné )u’il s’occupera sérieusement de la)uestion sans attendre.

.e l/art de mener les con"ersations di%%iciles

C’est un art@ oui@ mais vous n’aure" aucun mal ( lemaStriser si vous suive" les petits conseils )ue e viens de vous

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donner. Je l’ai testé moi-mGme asse" souvent pour enconnaStre les résultats tr,s positi:s. 8n mettant votreinterlocuteur ( l’aise@ en souriant et en vous mettant vous-mGme en cause R mGme si c’est un menson/e * e le rép,te Rrésoudra bien mieux la situation )ui aurait pu devenircon:lictuelle sans ces précautions.

Hi vous hurle" sur votre :ils en parlant des dan/ers de ladro/ue@ vous pouve" Gtre sNr )u’il continuera@ en cachette sibesoin@ et bien malin sera celui )ui le :era chan/er d’avis.

'’oublie" pas )ue l’uni)ue but et d’atteindre votreobecti: :inal ; )ue votre :ils arrGte de :umer@ )ue votre

coll,/ue soit plus soi/né@ etc. u’il vous :aille@ pour cela@passer par )uel)ues ruses ne doit vous poser aucun probl,mede conscience. C’est un art@ ( vous d’en passer maStre *

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Chapitre '$e sourire )

"otre !a#uettema#iue

K9e sourire est la per:ection du rire. Comme la dé:ianceéveille la dé:iance@ le sourire appelle le sourire ; il rassurel’autre sur soi et toutes choses autour.M

Alain R 8xtrait des Kléments de philosophieM

ous ave" sans doute dé( lu ou entendu beaucoup dechoses sur le sourire@ son impact sur les autres et sursoi@ sa valeur. l s’a/it d’un point capital pour )ui

souhaite améliorer ses relations avec autrui. J’ai donc choisi delui dédier un chapitre entier.

! 9e sourire est l’une des expressions du visa/e la plus

conta/ieuse )ui soit. Comme lors)ue vous bIille" et )ue6 personnes autour de vous se mettent ( se décrocher lamIchoire@ en souriant@ vous déclenche" aussit4t une réactionen chaSne ; tout le monde sourit@ n’est-ce pas miraculeux 5

ne histoire de mim+tisme

8n :ait@ de miracle divin@ e vais plut4t rester terre (terre ; 9es /ens sourient autour de vous lors)ue vous sourie"uni)uement par mimétisme@ ce vieux ré:lexe ancestral )uiconditionne sans mGme )ue vous en aye" conscience toutes

vos attitudes et vos actions :ace ( autrui.

$e mim+tisme comportemental est le m+canisme%ondamental de l/apprentissa#e@ mais c’est aussi le moded’adaptation le plus courant de l’esp,ce humaine R e ne parleévidemment pas du mimétisme animal ou vé/étal )ui a pourbut la survie de l’esp,ce en se :ondant dans le décor pouréchapper aux prédateurs. ?ais il s’a/it tout de mGme@ ( unniveau moins Kbasi)ueM@ de survie@ de survie sociale e dirais.

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!otre but@ mon but@ est d’Gtre accepté par la société@ etdonc par les autres@ les Gtres humains )ui la composent. EourGtre accepté@ vous deve" correspondre ( une normeKacceptableM@ ne pas vous montrer trop di::érent. Qien sNr@ il ya de /randes nuances ( apporter ( cette notion@ mais c’est labase )ui va vous servir ici. 9e sourire@ comme toute autreattitude@ est conta/ieuse parce )ue c’est inscrit dans nos/Gnes *

.es comportements et des hommes;;;

C’est un concept tr,s intéressant ( prendre en compte caril conditionne véritablement les relations entre les hommes.

miter le comportement@ l’attitude de celui )ui nous :ait:ace est un ré:lexe inconscient la plupart du temps@ mais )ui ade /randes consé)uences.

?ontre"-vous /ro/non@ le visa/e :ermé@ les sourcils:roncés@ et vous aure" peu de chance de récolter des visa/esavenants sur votre passa/e. 9ors)ue vous parle" ( )uel)u’unen croisant les bras devant vous R si/ne évident et inconscient

de mé:iance et de :ermeture R vous n’obtiendre" pas uneconversation détendue et chaleureuse. Hi vous observe" bien

votre vis-(-vis@ vous constatere" dans la plupart des cas )u’il va croiser les bras lui aussi@ ( un moment ou ( un autre.

.es si#nes ui ne trompent pas

9es raisons )ui nous poussent ( a/ir ainsi@ ( Gtre soumisaux lois du mimétisme@ sont passionnantes ( étudier. ci@ e

vais simplement vous parler des impacts de ce comportement@et de l’outil précieux )ue cela peut constituer pour vous.

Hi vous Gtes conscient de ces impacts@ vous pourre" lesutiliser ( votre avanta/e R et touours@ e le rép,te@ ( celuid’autrui. l vous su::it d’observer les réactions de votreentoura/e@ et vos propres réactions@ pour reconnaStre cessi/nes )ui ne trompent pas ; se pencher en avant vers soninterlocuteur )uand lui-mGme se penche vers vous@ croiser les

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bras@ etc. 1aites le test@ simplement dans la rue@ c’estsurprenant *

8t de tous ces comportements humains )ue l’on imitemGme mal/ré soi@ le sourire sera votre meilleur allié.

Jn "ous imite pro%ite*3en

C’est en :ait asse" simple ; Qu/a"e*3"ous en"ie desusciter comme r+actions 5 9a décontraction 59’enthousiasme 5 9’adhésion 5 9a bonne humeur 59’a/ressivité 5 9a col,re 5

9a /rande maorité des rixes@ des ba/arres )ui dérapent lesont au titre du mimétisme ; un individu a/ressi: rendra sesinterlocuteurs aussi har/neux et butés )ue lui-mGme. l n’y a)u’( re/arder les dérapa/es verbaux@ ou mGme physi)ues@ )uise produisent :ré)uemment@ et )ui ont pourtant pour ori/inedes détails sans aucune importance. !otre interlocuteurrépondra ( l’a/ression par l’a/ression@ la mé:iance par lamé:iance... et le sourire par le sourire. Ce n’est pas conta/ieux@c’est miméti)ue.

l ne tient )u’( vous de Kpro:iterM de l’aubaine@ et derépandre autour de vous toute la oie de vivre etl’enthousiasme )ue vous désire" c4toyer. 8ncore :aut-il@ biensNr@ )ue votre attitude soit KusteM.

Il a les "rais sourires;;; et les autres

l est tr,s di::icile de :eindre une émotion )ue vous ne

ressente" pas. 8ssaye" donc@ pour voir@ un our o[ vous voussente" épuisé@ de ouer les enthousiastes ; !ous ne convaincre"personne et vous sere" encore plus :ati/ué. Jouer la comédiene :ait )ue ren:orcer un malaise@ une /Gne@ le pire étant lacol,re re:oulée@ cachée derri,re un :aux sourire. 3n sourire:i/é@ hypocrite ou contraint@ aura exactement l’e::et inverse dubut recherché ; on ne sourit pas )u’avec la bouche.

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3n KvraiM sourire illumine le visa/e@ les yeux brillent@ tousles muscles de la :ace sont en action. 'on@ vous ne pouve" pasmentir@ et vous ne deve" pas. 9e rem,de serait pire )ue le mal.Ce )u’il vous :aut@ si vous n’Gtes pas d’habitude une personnesouriante@ est d’apprendre ( cultiver un vrai sourire@ un sourire:ranc et sinc,re. 3ne bonne nouvelle est )ue cela s’apprend.

$a culture du sourire

C’est tout simplement une habitude ( prendre. ?ais c’estaussi un état d’esprit )u’il vous :aut cultiver@ une aptitude (accepter et ( accueillir ce )u’il y a d’a/réable dans votre vie)uotidienne@ mGme les petites choses aux)uelles vous prGte"peu d’attention en /énéral.

!ous pouve" dé( commencer par )uitter tout air/ro/non@ surtout )uand tout ne va pas comme vous voule".'’attende" )ue tout aille bien dans votre vie pour appréciercette vie. 9a capacité de pro:iter de la vie R le :ameux CarpeDiem@ vous connaisse" sans doute R est l’un des meilleurscadeaux )ue vous pouve" vous :aire ( vous-mGme... et aux

autres@ par la mGme occasion. Qien sNr@ vous pouve" ne paspouvoir ou vouloir vous promener dans la rue avec un /randsourire pla)ué sur le visa/e@ mais vous pouve" :acilementcommencer par ne pas avoir un visa/e :ermé. 8nsuite@ voici)uel)ues petits conseils )ui vous aideront@ e l’esp,re@ (cultiver ce bel état d’esprit...

n +tat d/esprit ui se tra"aille

!oici )uel)ues conseils pour développer votre Kculturedu sourireM ;

U 1uye"@ )uand vous le pouve"@ la compa/nie des /ensa/ressi:s ou moroses et sans cesse né/ati:s@ il n’y a rien depire.

U Commence" par vous sourire ( vous-mGme le matindevant votre miroir * Eas pendant des heures@ uste unpetit salut cordial...

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U 9ors)ue vous re/arde" les /ens dans la rue@ essaye" de voir en eux )uel)ue chose )ui vous plaSt@ )ue voustrouve" a/réable. l y a touours )uel)ue chose. 'ousavons souvent tendance ( nous :ocaliser sur les dé:auts@pas sur les )ualités *

U vite" de re/arder les in:ormations en continu@ lalecture des /ros titres des ournaux su::it amplement (avoir sa dose de mis,re )uotidienne.

U Avant de commencer ( pani)uer ou ( voir lesprobl,mes )ue cela peut vous causer@ essaye" de voir lec4té positi: de cha)ue situation@ mGme délicate.

U De temps en temps@ le plus ré/uli,rement possible@ alle"rire un peu devant une pi,ce de théItre ou une comédieau cinéma \ ou sur:e" sur des sites internet amusants R

vous ave" l’embarras du choix.

Ce ne sont bien sNr )ue )uel)ues conseils épars@ mais enles suivant@ vous pourre" constater une amélioration rapide de

votre humeur /énérale. !ous vous surprendre" rapidement (sourire tout seul@ dans la rue.

n sourire trans%orme tout

?Gme si vous n

commentobtenirdesautrescequevousdesirez.pdf

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