Hej seminariedeltagare,

1 För mer info, se SCB:s rapport Företagens användning av it 2013 http://www.scb.se/Statistik/_Publikationer/NV0116_2013A01_BR_IT02BR1401.pdf

Competitive Intelligence in the Age of Social Computing

Här kommer lite dokumentation från den 5 mars. Utifrån den minienkät som gjordes innan eventet så vill vi också passa på att berätta för dig vem du är. Glädjande, men inte oväntat, är att du jobbar i en organisation som ligger över snittet vad gäller mognad i användningen av sociala medier.¹

Två av tre seminariedeltagare använder till exempel sociala medier i sitt omvärldsbevakningsarbete, även om endast ett fåtal säger sig använda särskilda verktyg för detta.

De kanaler som används är huvudsakligen Twitter, LinkedIn och Facebook.

Två av tre samlar in information via dessa kanaler och en av tre använder dem även för att sprida information.

Trots denna relativa mognad så brottas du fortfarande med de gamla vanliga problemen: hur kan jag samla in relevant information, hur kan jag analysera informationen, och hur kan jag se till att rätt personer får ta del av den.

Några har kommit lite längre och ser integrering och visualisering av (nya) informationsflöden som de stora utmaningarna framöver. Om du vill ha stöd i ditt arbete med dessa frågor är du självklart välkommen att kontakta oss på M-Brain och Comintelli.

Ulrik Franke, tekn.dr ulrik.franke@foi.se Forskare, Avdelningen för Informations- och aerosystem

Datadriven analys – utmaningar och möjligheter

Från web 1.0 till web 2.0 • Över 4 miljoner artiklar

• Över 1,6 miljoner artiklar

• 250 miljoner nätverkande användare

• 500 miljoner ”tweets” varje dag

• 100 timmar video per minut

• Över 1 miljard användare varje månad

Öppna data

Prediktion

Goel, S, Hofman, J M, Lahaie, S, Pennock, D M, Watts, D J, Predicting consumer behavior with Web search, PNAS, vol. 107 no. 41 17486-17490, October 12, 2010.

Vad händer i näringslivet?

• En studie av 179 stora börsnoterade företag visade att de företag som i stor utsträckning använde sig av ”datadrivet beslutsfattande” i genomsnitt har 5-6% högre produktivitet än de som inte gör det

• 2012 köptes det mjukvara för 4.3 miljarder dollar i syfte att hantera big data

Brynjolfsson, E, Hitt, L M. and Kim, H H , Strength in Numbers: How Does Data-Driven Decisionmaking Affect Firm Performance? (April 22, 2011). Available at SSRN: http://ssrn.com/abstract=1819486 or http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.1819486. Mark A. Beyer et al., Big Data Drives Rapid Changes in Infrastructure and $232 Billion in IT Spending Through 2016, Gartner, Inc., Oct. 2012.

Olika sorters beslutsstödssystem

Modellcentrerad

analys

Datacentrerad

analys

Datagenererad modell

Datadrivna beslutsstödssystem (OLAP / deskriptiv data mining)

Datadrivna beslutsstödssystem (Prediktiv data mining)

Kunskapsgenererad

modell

Modelldrivet beslutsstödssystem

Kunskapsdrivet beslutsstödssystem

Franke et al. Datadriven underrättelseanalys, FOI-R--3680--SE, 2013 Daniel J Power and Shashidhar Kaparthi. Building web-based decision support systems. Studies in Informatics and Control, 11(4):291–302, 2002.

Roman Friedrich, Bahjat El-Darwiche, Milind Singh, and Alex Koster: Digitization for Economic Growth and Job Creation: Regional and Industry Perspectives), Booz & Co, 2013

Beñat Bilbao-Osorio, Soumitra Dutta, and Bruno Lanvin, Editors: The Global Information Technology Report 2013: Growth and Jobs in a Hyperconnected World, World Economic Forum 2013

Debra Logan & Mark Raskino: Why Your Organization Needs a Chief Data Officer (and Maybe a Chief Digital Officer, Too), Gartner, 9 April 2013 ID:G00247969

Chief Data/Digital Officer!?

Ken McGee: Early Trends in Recruiting Chief Digital Officers, Gartner, 14 November 2013 ID:G00258352

Chief Data/Digital Officer!?

We asked each recruiter, "What tends to be the most common reasons why your clients come to you and ask that you find them a new CDO in the first place?" Their rather consistent responses include: • "They need to respond to the competitive threat, more

than anything else, and that competitive threat can come in many ways, shapes or forms."

• "… it's proven over the last 24-plus months or so (that DO searches are) more reactive than proactive."

• "Typically, that their business is undergoing some minor or radical transformation, or needs to undergo a minor or radical transformation."

Hot eller utmaningar?

• Är IT-funktionen drivande i att skapa möjligheter eller en bromskloss för förändring?

• Ses datadriven analys som en möjlighet att skapa nytt värde eller kapa gamla kostnader?

Muchnik, Aral & Taylor: Social Influence Bias: A Randomized Experiment, Science 9 August 2013: Vol. 341 no. 6146 pp. 647-651 DOI: 10.1126/science.1240466

60% av världens mest framstående IT-länder ställer lagkrav på hur personuppgifter får hanteras (2013) Khushbu Pratap, Carsten Casper, Angela McIntyre, Jay Heiser & Frank Buytendijk: Predicts 2014: Surveillance and Profiling Lead to Privacy-Related Reputation Risk, Gartner, 3 December 2013 ID:G00238838

Sammanfattning

• Ökad tillgång på data (web 2.0, öppna data) • Framstegen inom maskinintelligens förändrar

förutsättningarna för företag och samhället i stort • Det är en utmaning att samtidigt hålla högt

innovationstempo och säkerställa driftsäkerhet • Sociala medier öppnar nya möjligheter för

manipulation • Privatlivsfrågorna måste hanteras klokt och

proaktivt

Frågor?

Att beställa stöd från FOI

Exempel på stöd från FOI Expertstöd Framtagning av strategiska beslutsunderlag Utveckling av myndigheters

krishanteringsförmåga Experimentella resurser Forskningsprojekt/forskningsmiljöer

Kontaktuppgifter

Marknadsområde civila myndigheter: lisa.hornsten@foi.se Marknadsområde näringsliv: johan.allguren@foi.se

Omvärldsbevakning i den socialt nätverkande verksamheten

Lars Degerstedt, lars.degerstedt@sh.se

Helge Hüttenrauch, helge.huttenrauch@sh.se

CIBAS● 3‐årigt projekt 2013‐2015● Finansierat av KK‐stiftelsen● Forskning 2013: två inledande studier + prototyp● Deltagande parter:

– M‐Brain Johan Hammarlund

– Comintelli Jesper Ejdling Martell och Anders Thulin

– Glykol Peder Söderlind

– Södertörns högskola, Medieteknik Lars Degerstedt (projektledare) och Helge Hüttenrauch

www.blogg.sh.se/cibas

Del 1

Omvärldsbevakningsprocessen som socialt nätverkande –perspektiv och mönster

Översikt del 1● Omvärldsbevakningsprocesser som sociala nätverk

● Forskningsstudiens genomförande● Studiens resultat  

– Konceptuellt ramverk med 3 perspektiv– Analyser baserat på designmönster (urval)

● Relaterad forskning● Slutsatser i korthet

Verksamhet som sociala nätverkMänniskan har komplextsocialt beteende ochsocial struktur – i socialanätverk

KunskapMeningsfullhetSamverkanSjälvständighetKreativitet

Kunskapsintensivaverksamheter därmänniskan står i centrum

Källa: Li, C & Bernoff, J. (2011) Groundswell: Winning in a world tranformed by social Technologies. Forrester Research, HBR Press.

Omvärldsbevakningsprocessen som socialt nätverk

Hur kan vi förbättra omvärldsbevakningsprocessengenom att bättre stödja socialt nätverkande?

Explorativ forskningsstudie● Syfte: identifiera kopplingar mellan  

omvärldsbevakningsprocessen och sociala nätverk

● 9 expertintervjuer, á 2 timmar

● Litteraturgenomgång

● Studien underlag för designprototyper och utvärderingar (pågående)

● Designvetenskaplig metodik

Relaterad forskning: Vilma Vouri (2011) Social Media Changing the Competitive Intelligence Process: Elicitation of Employees' Competitive Knowledge. Ph D Thesis.

Sociala nätverks påverkan på omvärlds‐bevakningsprocessen – 3 perspektiv

Beteende Struktur

Teknik

Den nätverkandeindividen

Verksamhet somsocialt nätverk

Social IT

Konceptuellt ramverk för analys

Analysmetod baserat på designmönster

Observation avbehov / önskan

Mönster som stödjerbehov / önskan

Behov / önskan Mönster

Användningsområden:1) Utveckling av omvärldsbevakningsprocessen2) Utformning av nya tjänster och verktyg

Källa: Crumlish, C. & Malone E. (2009) DesigningSocial Interfaces. O'Reilly.http://developer.yahoo.com/ypatterns

Analys i urval

Arbetssättet utvecklande, kreativt och stimulerande

EngagemangSign‐up, inbjudan, hot start, åter‐engagemang, nivåer, utmärkelser, anseende

Närvarotillgänglighet, humör, kompislista, aktivitetsströmmar, meddelandeströmmar, uppdateringar, hålla sällskap, livstecken, användargalleri

MönsterBehov / önskning

Att fler personer kan delta i arbetet

BeställningSamlandespara, favoriter, visa, prenumerera, taggning, taggmoln, feedback, rösta för att välja, rankning, kommentarer, recension, inbjudan,

Analys

Publiceringkollaborativt skrivande, kommunikation, moderator, publik/grupp/privat konversation,  argumentation, sparad konversation, crowd sourcing, rösta, rankning, peer‐to‐peerawards, start av konversation

Big dataRankningfiltering, navigation, taggning, bokmärken, geo‐taggning, lokalitet, kalender

Den nätverkande individen ‐ 8 normer

• Underhållning• lekfull attityd i tillvaron, till arbete, 

tjänster och produkter• att ha roligt lika viktigt som att vara 

effektiv

• Samarbete• sociala nätverket deltar i arbete och 

beslut ‐ samarbetar alltid• prosumer ‐ kund och leverantör i 

samskapande

• Hastighet• Snabb konversation ‐ snabba svar

• Innovation• vill arbeta i innovativa företag och vill 

använda ny innovativ teknik

• Frihet i allt• teknik som frigörare och personligt 

stöd

• Anpassningsbarhet• regler anpassas till individens behov• Produkter som uttryck för 

personlighet

• Detaljgranskning• företag får räkna med mycket 

noggrann granskning av produkter, reklam och beteende

• Integritet och öppenhet• företags värderingar måste 

överensstämma med kundens

Källa: Tapscott, D (2009) Grown up digital: how the net generationis changing your world. McGraw Hill.

Sociala nätverk stödjer kollektiv intelligensTraditionellanalys

Kollektivintelligens

Snäv analys Bred observation

Påverkad/styrd OberoendeKonfliktfylldinformation

Kompletterandeinformation

Förmedlad Direkt

Expert‐kompetens

Multidisciplinärtkunnande

Konsensus Mångfald

Förbättring Innovation

Anpassat från: Bradley A. J. & McDonald M. P. (2011) The SocialOrganization. Harvard Business Review Press

Social IT är en social miljö

Möjliggör

Lita på

Bevaka

Livfullhet

http://blog.longnow.org/02006/04/19/jimmy-wales/

Källor: Wodtke, Govella (2009) Information Architecture:blueprints for the web. 2nd Ed. New RidersBacon Jono. (2012). The Art of Community: Buildinga new age of participation. 2nd Ed. O'Reilly Media

Resultat i korthet● Omvärldsbevakningsprocess som sociala nätverk

● 3‐dimensionellt ramverk för analys med designmönster– Individuella beteenden under förändring

– Sociala nätverk möjliggör kollektiv intelligens

– Social IT skapar engagemang

Del 2

Omvärldsbevakning –genom användarnas ögon

Översikt

• Syfte och frågeställning• Contextual inquiry – en metod före design• Resultat i form av 5 personas• Sammanfattning efter beteenden, struktur, och teknik

Motiveringen

• Syften:– Öka kunskap om omvärldsbevakning– Klargöra ITs roll för omvärldsbevakning

• Tre perspektiv:1. Förstå beteende + behov hos användarna2. Kartlägga strukturer av omvärldsbevakande 

organisationer3. Identifiera (nya) tekniska funktioner

Metod: Contextual Inquiry

• Del av contextual design, dvs. utveckling av IKT system och tjänster

• Platsbesök – användaren visar hur hen arbetar• Hänsyn tas också till fysisk arbetsmiljö, arbetsorganisation, artefakter, utrustning, m.fl. 

Holtzblatt, K., Wendell, J. B., & Wood, S. (2005). Rapid contextual design: a how‐to guide to key techniques for user‐centered design. Elsevier.

5 olika aktörer

• 5 Contextual inquiry sessions med olika arbetsbefattningar i olika organisationer:– Strategisk ledning (omvärldsbevakning)– Redaktör för omvärldsbevakning (facklig organisation)

– Omvärldsbevakningsspecialist ‐ domänspecialist– ”Prosument” av organisationens omvärldsbevakning– Analytiker (strategisk finansanalys)

Personas

• Designteknik: personas• Personas är fiktiva personer, sammansatta från observationsstudier; bilderna är tagna från webben och motsvarar inte studiens deltagare

• Även namn, kön, ålder etc. har ändrats • Personas används för att illustrera aktörer och kommunicera inom design‐ och utvecklingsteams

Cooper, A., Reimann, R., & Cronin, D. (2012). About face 3: the essentials of interaction design. John Wiley & Sons.

5 Personas

”Maria”‐ Strategisk ledning (omvärldsbevakning)

‐ Utbildning: Ekonom/marketing

‐ Leder 3 grupper i Europa, 1 i USA, 1 expert i Asien

”John”‐ Redaktör för omvärldsbevakning (facklig organisation)

‐ Utbildning: bibliotekarie 

‐ Rapportera till ledningen

”Kerstin”‐ ”Prosument” av organisationens omvärldsbevakning

‐ Utbildning: djuruppfödning/bonde

‐ Sprider information till kunder/medlemar

”Simon”‐ Omvärldsbevaknings‐och domänspecialist

‐ Utbildning: Pedagog‐ Försörjer ledningen med regelbundna rapporter

”Brenda”‐ Analytiker (strategisk finansanalys)

‐ Utbildning: Företagsekonom

‐ Specialområde att analysera finansiella data

”Maria” – Observationer• ”mogna marknader är inte problematiskt, men unga, dynamiska marknader saknar bra information”

• Traditionell: försörjer ledningen• Teknik: Nöjd med dagens verktyg; dock regelbundna försök med nya system

• Social nätverk: organiserar regelbundna träffar av hela gruppen för omvärldsbevakningen; träffas minst 1 gång om året (face‐2‐face)

‐ Strategisk ledning (omvärldsbevakning)

‐ Utbildning: Ekonom/marketing

‐ Leder 3 grupper i Europa, 1 i USA, 1 expert i Asien

”John” – Observationer

• Hög produktivitet krävs (dagligen 100‐tals nyheter)

• Befogenhet att bestämma över strategiska bevakningsområden, kategorier och nyckelord

• Teknik: Vill gärna se att verktygen utvecklas

• Social nätverk: Regelbundna träffar med organisationens lednings‐ och omvärldbevakningsgrupp (1x/kvartal)

‐ Redaktör för omvärldsbevakning (facklig organisation)

‐ Utbildning: bibliotekarie 

‐ Rapportera till ledningen

”Kerstin” – Observationer • Ta till sig information från omvärlds‐

bevakningssystem…• …måste dock omvandla dessa för 

spridningen (broschyrer) – s.k. ”media breaks”

• Teknik: Har egen/lokal uppsättning av omvärldsbevakningsinformationer (filer)

• Social nätverk: Reser mycket för att träffa sina ”kunder”

• Nära samarbete med andra experter från akademin och industrin/branschen inkl. personliga möten + resor; många projekt tillsammens; experter i Norden på ”telefonavstånd”

‐ ”Prosument” av organisationens omvärldsbevakning

‐ Utbildning: djuruppfödning/bonde

‐ Sprider information till kunder/medlemar

Sammanfattning (konkret nivå)• Maria, John + Kerstin: Experter i 

omvärldsbevakning samarbetar kollaborativt i olika former

• Kerstin: löser uppgifter, inom och utanför ramen av organisationens struktur och IT‐infrastruktur

• Kerstin/Simon: Process‐ och kommunikations‐flöden skiljer sig åt mellan olika roller, men även mellan den officiella och informella bilden (”2 verkligheter”)

• Kerstin: Samarbete sker – i begränsat utsträckning – inom omvärldsbevakningsverktyg och mer ofta parallellt till dessa

Sammanfattning (konkret nivå)• Alla: Experter är inbäddad i (olika) nätverk 

(internt + externt)• Alla: Det finns alltid minst en grupp av 

relevanta aktörer, antingen för input, under bearbetning eller som mottagare (direktkontakt)

• John/Simon: Verktygen bestämmer struktur av arbete, delvis även den fysiska arbetsplatsen (’arbetsorganisation”)

• Maria, John, Brenda: Regelbundna händelser takter ”leveranser”, t.ex. kvartalsrapporter; hög arbetstempo inför dessa

• Alla: Strukturer avspeglar det som har fungerat hittills (”backspegel”)

Sammanfattning (konkret nivå)• John, Kerstin, Simon, Brenda: Text‐

baserad data idag; multimedial data går förlorat i processen

• John/Simon: Teknik upplevs som delvis begränsande, individuella avsteg från officiella IT regelverk förekommer

• John, Simon, Brenda: Konkret potential till att förbättra omvärldsbevaknings‐verktyg identifierat, t.ex. för design av produktivitetsverktyg, bättre support för analyser och visualisering samt stöd för samarbete och awareness m.fl.

Sammanfattning (abstrakt nivå)

• Tre områden samspelar• Beteenden är individuella inom olika omvärlds‐bevakningsroller

• Struktur och teknik avspeglar sig i och möjliggör beteenden

• Förändringar inom ett område kommer påverka de andra

Fortsatt arbete

• Prototyper – utforma och utvärdera Social IT för omvärldsbevakning

• Fördjupande studier av social nätverk inom omvärldsbevakning

• Delta i och stödja intressenätverk för omvärldsanalytiker

Extra bilder

Analys 1 (av 3): beteende

Arbetssättet utvecklande, kreativt och stimulerande

EngagemangSign-up, inbjudan, hot start, åter-engagemang, nivåer, utmärkelser, anseende

Närvarotillgänglighet, humör, kompislista, aktivitetsströmmar, meddelandeströmmar, uppdateringar, hålla sällskap, livstecken, användargalleri

Mönster & principerObservationer

Enkelhetvisualisering, påminnelse, geo-taggar, entitetslänkning

Att fler personer kan delta i arbetet

Självförklarande verktygstöd för igenkänning

Enkelhet

Integrationöppenhet

Arbetar kombinerat medolika typ av information ochverktyg

I

IT och information knutnatill den enskilda individen

Identitetprofil, personlig dashboard, tillskrivning

Analys 2 (av 3) : struktur (valda exempel)

BeställningSamlandespara, favoriter, visa, prenumerera, taggning, taggmoln, feedback, rösta för att välja, rankning, kommentarer, recension, inbjudan,

Spridning Delandebokmärken, dela, skicka gåva, inbäddad media, indirekt delande

UrvalRelationergrupper, hänga med, följa, filtrera, rekommendation, social sökning, sökning som dialog,umgängescirklar, publicera relationer,hitta personer, lägg till vänner

AnalysPubliceringkollaborativt skrivande, kommunikation, moderator, publik/grupp/privat konversation, argumentation, sparad konversation, crowd sourcing, rösta, rankning, peer-to-peerawards, start av konversation

Steg vid omvärlds-bevakning

Användning Samarbeterösta, beslutsfattande, ansikte-mot-ansikte-möte, grupp-konversation, skicka inbjudan, aktivitetsströmmar, uppdatering, rankning

Mönster & principer

Analys 3 (av 3): teknik (valda exempel)

Textuell data Nyhetslayoutnyhetsflöde, blogg, wiki, konversation,rekommendation, livscykel, annotering

Big dataRankningfiltering, navigation, taggning, bokmärken, geo-taggning, lokalitet, kalender

Deladinformation

Öppna APIersocial rymd, länkad data, import standardformat, öppen standard

Aggregering Folksonomitaggsystem, taggmoln, liknande beteenden

WebbdesignRik upplevelserik layout, dashboard, mindre text, minimal navigation, multimedia, rikt innehåll, mobile first

Mönster & principerObservationer

”Simon” – Observationer • Skriver många analyser manuellt/stöd 

för bättre analyser behövs• Teknik: Anser att endast text‐baserad 

bevakning är svårt att väcka intresse för (”föråldrat”)

• Social nätverk: Fler inom organisationen borde kunna ta del av resultat, inte bara ledningen

• Saknar ”professionell grupp av omvärldsbevakare i Sverige”

• Struktur: Tydlig avgränsade områden att bevaka, men trender uppstår även av händelser som ”inte finns på radarskärmen”

‐ Omvärldsbevaknings‐och domänspecialist

‐ Utbildning: Pedagog‐ Försörjer ledningen med regelbundna rapporter

”Brenda” – Observationer • Bevakning av officiell (börs‐) information (konkurrenter) och tolkning av kommunikation rund dessa data (webbsändningar) 

• Teknik: Webbläsare, Excel, presentationsprogram

• Struktur: Data måste göras begriplig; text‐kommentarer och diagram viktigast 

• Social nätverk: Ser stor potential att införa finansiell bakgrundsinformation & analyser i fler (strategiska) projekt

‐ Analytiker (strategisk finansanalys)

‐ Utbildning: Företagsekonom

‐ Specialområde att analysera finansiella data