comunicar 8 a
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Comunicar
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TERÁ HAVIDO COMUNICAÇÃO COM O TURISTA?
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Quando penso em silêncio... posso não estar a comunicar mas... se
Eu estarei a comunicar
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Os sons, os gestos, os sinais e as imagens podem transmitir uma informação, um sentimento ou uma intenção.
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Este modelo concebe seis elementos essenciais para a concretização do acto comunicativo
Emissor: aquele que envia a mensagem, a fonte da comunicação.
Receptor: aquele que recebe a informação transmitida.
Mensagem: a informação que se transmite e/ou recebe.
Canal: meio físico (vibração do ar, papel, ondas hertzianas,…) através do qual circula a mensagem e que permite o contacto entre os participantes.
Contexto: ambiente que envolve a situação de comunicação.
Código: conjunto de sinais ou signos com os quais, segundo certas regras, se transmitem mensagens.
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Problemas que podem ocorrer durante a comunicação: -supressão total ou parcial da mensagem;-deformação da mensagem;-perda de produtividade (velocidade menor, esforço maior)
O que são os ruídos na comunicação São todas as perturbações, distorções de significado que ocorrem no processo de comunicação e que não são pretendidas pela fonte, mas que afecta a recepção da mensagem no seu destino e, deste modo, a quantidade de qualidade de informação desejada que pode ser enviada numa dada situação, num determinado tempo.
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Tipos de ruídos
Ruídos Sonoros: o gaguejar do emissor, o ruído produzido por um avião, burburinhos, conversas paralelas à mensagem...
Ruídos Visuais – cores e contrastes agressivos, tudo aquilo que choque o nosso sistema visual, …
Ruídos Olfactivos – perfumes intensos, maus cheiros, tudo aquilo que interfere no nosso sistema olfactivo….
Ruídos Gustativos – pastilhas elásticas, …
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FUNÇÕES DE LINGUAGEM
EmotivaApelativaReferencialPoéticaMetalinguísticaFática
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A comunicação efectua-se através de: Comunicação VerbalOral – rádio, telefone, palestras, …Escrita – jornais, revistas, circulares, cartas, sms…Audiovisual – televisão, cinema, publicidade, … Comunicação Não-VerbalGestual – Linguagem gestual, gestos dos sinaleiros,..Codificada ou Simbólica – código morse, código de sinais de trânsito, … Táctil – linguagem táctil dos cegos, leitura ou exame com a ponta do dedos, …
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FUNÇÕES DE LINGUAGEM
Função Emotiva: emissor manifesta os seus sentimentos, desejos; utiliza-se o discurso de primeira pessoa; recurso a exclamações e adjectivos valorativos. Função Apelativa: uso do imperativo; recurso ao vocativo e interjeições; visa obter da entidade a quem se dirige uma alteração de comportamento. Função Informativa: transmite-se uma informação objectiva sobre dada realidade, acontecimento verificável; uso de linguagem simples; recurso ao tom neutro e à terceira pessoa gramatical.
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FUNÇÕES DE LINGUAGEM
Função Fática: pretende manter a comunicação em movimento; procura resolver os problemas suscitados pelo canal. Função Metalinguística: procura resolver os problemas criados pelo código; torna a compreensão do código mais fácil; surge nos casos em que é necessário explicar e definir conceitos. Função Poética: arranjo da linguagem de modo a causar prazer estético; valorização da mensagem através da polissemia das palavras; recurso à rima, recursos estilísticos, repetições e contradições.
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FUNÇÕES DE LINGUAGEM
EmotivaApelativaReferencialPoéticaMetalinguísticaFática
elementos da comunicação verbal
EmissorReceptorContextoMensagemCódigoCanal
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NÃO PODEMOS NÃO COMUNICAR