dao tao new sellers

Nâng cao kỹ năng bán hàng trực tuyến

Chương trình

Chương trình được tài trợ bởi:

Liên doanh tập đoàn eBay-Chợđiệntử

www.chodientu.vn

www.ebay.com

Phương thức bán hàng thành công Phương thức bán hàng thành công

Nội dungNội dung

Về ChợĐiệnTử Về ChợĐiệnTử

Quy trình Mua – Bán – Thanh toán Quy trình Mua – Bán – Thanh toán

Các tài nguyên hữu ích Các tài nguyên hữu ích

11

22

33

44

Giao lưu – Hỏi đáp Giao lưu – Hỏi đáp55

Phương pháp bán hàng thành côngPhương pháp bán hàng thành công





11

22

33

44


Về ChợĐiệnTửVề ChợĐiệnTử

Thuộc chủ quản Công ty CP Phần mềm Hòa Bình (PeaceSoft Jsc.)

Sản phẩm liên doanh giữa PeaceSoft với Quỹ đầu tư triển vọng IDG tại Việt Nam

Liên kết cùng Tập đoàn eBay với Cổng giao dịch xuyên biên giới http://ebay.chodientu.vn

Liên kết với Cổng thanh toán trực tuyến NgânLượng.vn theo mô hình PayPal, cổng thanh toán online hàng đầu thế giới

Nhận đầu tư từ tập đoàn đầu tư SoftBank, một trong những tập đoàn đầu tư chính yếu của Yahoo, Alibaba...

Thống kê từ



Về Chợ Điện Tử Về Chợ Điện Tử

Quy trình Mua – Bán – Thanh toánQuy trình Mua – Bán – Thanh toán


11

22

33

44


Đăng nhập/ xác nhận muaTìm hàngTìm hàng Thanh toán/

Nhận hàngNhận xét/ đánh

giá đối tác

1 2 3 4

• Vào ChợĐiênTử và tìm hàng theo danh mục

• Đánh tên hàng vào mục tìm kiếm của ChợĐiệnTử (tìm nhanh hoặc nâng cao)

• Lựa chọn hàng hóa có hình ảnh đẹp, các thông số rõ ràng cụ thể

• Ưu tiên người bán có uy tín, thông tin rõ ràng, tin cậy

• Tùy vào từng trường hợp mà người mua có thể thích sự lựa chọn thanh toán khác nhau: Pay@CDT, Ngânlượng, hoặc trực tiếp

• Sẵn sàng đánh giá tốt cho bạn nếu người mua hài lòng với mặt hàng đã nhận được cùng chất lượng phục vụ của bạn

Người mua chọn mua hàng như thế nào?

Chuyển hàng Nhận tiền

Nhận xét/ đánh giá đối tác

Đăng bán

Giao dịch 5 Bước để bán hàng

Thực hiện bán hàng trên www.chodientu.vn với 5 bước đơn giản

11

22

33 44

55

Người mua

Người bán

Pay@CĐT

Thanh toán cho người bán qua Pay@CĐT

CĐT thông báo (SMS, Email, PM) người mua đã chuyển tiền, người bán sẽ chuyển hàng cho người mua

Khi người mua đã nhận được hàng thì CĐT sẽ trả tiền cho người bán

Người Mua

Người bán Pay@CĐT

Đây là hình thức thanh toán khi người mua chưa thực sự tin tưởng người bán, ChơĐiệnTử sẽ đóng vai trò làm trung gian

Thanh toán qua Pay@ChợĐiệnTử

Giao dịch trực tiếp

Creativity

Thanh toán qua Nganluong (sắp ra mắt)

Theo mô hình quảng cáo thông tin- Rao vặt

Các sàn giao dịch khácCác sàn giao dịch khác eBay-ChợđiệntửeBay-Chợđiệntử

Một số điểm khác biệt Của ChợĐiệnTử so với các sàn giao dịch khác.

Là mô hình TMĐT thực sự

Mô hình TMĐT Đúng nghĩa

• Không theo mô hình quảng cáo rao vặt

• Cung cấp giải pháp giao dịch hoàn toàn trực tuyến: Uy tín, thanh toán, Alert..

Phát triển theo Hướng mạng xã hội

ảo

Hỗ trợ người bán

• Dễ dàng kết nối khách hàng, đối tác..

• Đa dạng các công cụ tùy biến cao

• Đội ngũ GDV hỗ trợ người bán

• Các chương trình MKT, phát triển cộng đồng

Một số Điểm khác biệt Của ChợĐiệnTử so với các sàn giao dịch khác.

Phương pháp bán hàng thành công Phương pháp bán hàng thành công





11

22

33

44


Trước khi bán Trước khi bán hànghàng

Marketing và chăm Marketing và chăm sóc khách hàngsóc khách hàng

Đăng bánQuản lý sản phẩm &

Giao dịch.

Các giai đoạn


1. Nghiên cứu thị trường

2. Xác định kiểu bán

3. Giá cả

4.Giao dịch – Thanh toán

5.Thiết lập các điều khoản và điều kiện.

Trước khi bán hàngTrước khi bán hàng



3. Giá cả





Một định hướng kinh doanh rõ ràng sẽ tăng khả năng thành công của bạn!

Quan sát và học hỏi các đối thủ cạnh tranh của bạn. Họ đã làm như thế nào? Còn bạn?

Tips

Hãy hiểu rõ khách hàng tiềm năng của bạn để có thể chuẩn bị danh sách các mặt hàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Tips



3. Giá cả





Bán giá cố định

-Được mặc cả

-Không cho phép mặc cả

Bán đấu giá

-Có giá sàn

-Không có giá sàn



3. Giá cả




3. Giá cả

Xác định giá cho từng kiểu bán



3. Giá cả

4.Giao dịch



4. Giao dịch – thanh toán

Sử dụng mọi hình thức Giao dịch thanh toán để tạo thuận lợi cho người mua và nhanh chóng bán được hàng

Tham khảo các đối tác vận chuyển để chuyển hàng một cách nhanh chóng nhất



3. Giá cả




5. Thiết lập các điều khoản và điều kiện

• Điều khoản gửi hàng

• Chính sách gửi trả hàng

• Dịch vụ bảo hành

Người mua thường không hài lòng khi phải trả thêm phí vận chuyển, vì vậy bạn nên cộng luôn vào giá bán và thông báo chính sách miến phí vận chuyển Miễn phí của mình

Đưa ra chính sách gửi trả hàng sẽ giúp tăng niềm tin nơi người mua và tạo một lợi thế tuyệt vời so với các đối thủ

Đối với hầu hết các sản phẩm hi-tech, người mua chỉ yên tâm mua khi được bảo hành vì vậy hãy đảm bảo bạn cam kết bảo hành cho sản phẩm mình

Sử dụng nhiều phương thức thanh toán và vận chuyển linh hoạt.Sử dụng nhiều phương thức thanh toán và vận chuyển linh hoạt.Tips

Lời khuyên:Hãy đảm bảo bạn đã giải thích rõ các chính sách này cũng như các chính sách khác liên quan.

Các chính sách của bạn càng thân thiện với khách hàng, bạn sẽ càng có khả năng biến những người mua tiềm năng thành khách mua hàng

Đưa các thông tin này vào chữ ký cá nhân nếu chúng giống nhau với mọi sản phẩm đăng bán



3. Giá cả




5. Thiết lập các điều khoản và điều kiện


Marketing và chăm Marketing và chăm sóc khách hàngsóc khách hàng


Giao dịch.

Các giai đoạn

….Trang trí ShopTrang trí Shop …. …

1. Top Banner

2. Hot Tags

3. Avatar & Slogan

Top banner

Avatar

Status

Slogan

Theme

Hot tags


1. Top Banner

2. Hot Tags

3. Avatar, Slogan, Status


1. Top Banner

2. Hot Tags

3. Avatar, Slogan, Status

1. Avatar: ảnh đại diện cá tính sẽ góp phần tạo cá tính cho shop

2.Slogan: một slogan xúc tích & có ý nghĩa sẽ giúp người mua nhanh chóng hiểu được shop mang lại giá trị nổi bậc gì cho họ

3.Status: cập nhật status thường xuyên và đưa ra các thông điệp có ý nghĩa sẽ giúp khách hàng có ấn tượng và thiện cảm hơn về Shop của

Thông tin sản phẩmTrang trí ShopTrang trí Shop …. …

Hình ảnh Tiêu đề Mô tả

Thông tin và hình ảnh sản phẩm là nền tảng quan trọng để thuyết phục người mua mua hàng

Thông tin sản phẩmTrang trí ShopTrang trí Shop … …

Click

Tiêu đề

1. Tạo ấn tượng đầu tiên cho người mua, Tạo sự tin tưởng cho người mua

2. Nêu lên những lợi ích gắn liền với sản phẩm

3. Tiêu đề cần xúc tích, cô đọng

Nokia N95 xách tay từ Mỹ mới 100% giá rẻ !!!Nokia N95 xách tay từ Mỹ mới 100% giá rẻ !!!

ĐTDĐ N95 xach tay gia re ĐTDĐ N95 xach tay gia re

Nokia N95 mới Nokia N95 mới

Click

Click!

Thông tin sản phẩm …. …

Hãy giảm thiểu tâm lý “mua tận mắt, sờ tận tay” bằng cách viết thông tin mô tả thật

chi tiết, đầy đủ, trung thực & thật bắt mắt

Hãy giảm thiểu tâm lý “mua tận mắt, sờ tận tay” bằng cách viết thông tin mô tả thật

chi tiết, đầy đủ, trung thực & thật bắt mắt

Mô tả

Trang trí ShopTrang trí Shop

Thông tin sản phẩm …. …

Sản phẩm được mô tả tốt


Thông tin sản phẩm … …

Sản phẩm tốt bị mô tả tồi


Hình ảnh

Hãy ghi nhớ các

quy tắc:-TO

-NÉT/RÕ

-NHIỀU

-TRUNG THỰC

Thông tin sản phẩm …. …Trang trí ShopTrang trí Shop

Thông tin sản phẩm Quản lý sản phẩm & Giao dịch

…

Sản phẩm ĐANG BÁN

Kiểm tra thường xuyên các thắc mắc của người mua, cập nhật giá, thay đổi các lơi ích đính kèm nhằm làm SP hấp dẫn hơn

Sản phẩm KHÔNG BÁN ĐƯỢC:

Đăng bán lại SP nếu còn hàng. Tuy nhiên, hãy căn nhắc tại sao SP không bán được để điều chỉnh: giá cao? mô tả chưa tốt? các chính sách bán hàng chưa hấp dẫn?

Sản phẩm ĐÃ BÁN:

Kiểm tra tình trạng thanh toán của người mua, đăng bán lại nếu còn hàng


Thông tin sản phẩm Quản lý sản phẩm & Giao dịch

…

Đăng lại sản phẩm

Đăng lại sản phẩm


Thông tin sản phẩmQuản lý sản phẩm

& Giao dịch…

Liên lạc Đa phần người mua hiện nay

vẫn chưa hiểu rõ cách thức mua hàng online vì vậy bạn nên liên lạc ngay với người mua ngay khi nhận được thông báo có đơn đặt hàng nhằm xác minh và hướng dẫn các cách thức giao dịch tiếp theo với bạn

Sự liên lạc tức thời không chỉ giúp bạn “giữ chân” khách mua hàng đồng thời tạo ấn tượng tốt về phong cách bán hàng chuyên nghiệp của shop



& Giao dịch…

Đánh giá uy tín Hãy tích cực đánh giá đối tác

sau mỗi giao dịch và khuyến khích đối tác đánh giá trở lại bạn

Càng có nhiều đánh giá tốt (điểm uy tín của bạn sẽ càng cao) shop của bạn càng tạo được sự tin tưởng đối với khách hàng tiềm năng



& Giao dịch…

Giải quyết sự cố phát sinh Hãy luôn tuân thủ các quy định,

chính sách hiện hành của chợ trong việc đăng bán, giao dịch với người mua.

Khi có sự cố phát sinh, hãy liên lạc và cố gắng đạt được thỏa thuận với người mua. Trong trường hợp không cả hai bên không đi đến thỏa thuận cuối cùng, hãy liên lạc ngay với chúng tôi để được trợ giúp



Marketing và chăm sóc khách hàng


Giao dịch.

Các giai đoạn

Marketing trực tuyến

1. Năng động sử dụng các hình thức quảng cáo banner, trao đổi logo, rao vặt tại các forrum, email marketing…

2 Tại ChợĐiệnTử:-Các chương trình Promotion-Tạo chiến dịch bán hàng-Viết nhật ký-Bình luận-Kết bạn-Các danh hiệu

Thường xuyên tham gia các chương trình Marketing tại chợ là cách thức giúp bạn quảng bá hiệu quả shop của mình

Text

Các chương trình được tổ chức theo

ngày/tuần

Các chương trình kết hợp cùng Chợ

tổ chức

Các chương trình được tổ chức theo

mùa, dịp lễ

Các chương trình Promotion

Chiến dịch bán hàng

Cộng đồng

Trang chủ

Trang cá nhân

Kết bạn:Thêm khách hàng tiềm năng

Gửi tin nhắn hàng loạt

Quảng bá chiến dịch bán hàng

Khách viếng thăm 24h

Bạn bè 24h qua

Hãy kết bạn và … tích cực kết bạn!

Nhật ký Shop

bình luận ….

Tin VIP: kênh quảng bá hiệu quả sản phẩm các nổi bậc/độc đáo với chi phí thấp

Nhiều giao dịch tốt

Nhiều giao dịch

Uy tín cao

Chăm sóc khách hàng

Nhanh chóng phản hồi: Thường xuyên kiểm tra và nhanh chóng phản hồi các thắc mắc từ các thành viên khác là nhân tố khẳng định phong cách phục vụ ân cần, tận tình và chuyên nghiệp của bạn

Xây dựng nền tảng: cảm ơn khách đã mua hàng, gửi thư chúc mình sinh nhật người mua đã mua hàng tại shop... là những cách thức giúp bạn từng bước xây dựng mạng lưới khách hàng “thân thiết” với mình

Tự tin: Hãy sử dụng những thành quả có được để thuyết phục khách hàng mới về chất lượng phục vụ của bạn tốt đến mức nào

Phương pháp bán hàng thành công Phương pháp bán hàng thành công





11

22

33

44


Các tài nguyên hữu íchCác tài nguyên hữu ích

Marketing

Hướng dẫn

GDV

Blog CĐT

Seller

Tham gia các hoạt động marketing của Chợđiệntử

Các hướng dẫn về mọi khía cạnh của CĐT

Phối hợp với nhân viên chăm sóc khách hàng của ChợĐiệnTử

- Các kinh nghiệm bán hàng- Các thông tin cải tiến công nghệ

Chúc các bạn thành công!

Thảo luậnThảo luận

dao tao new sellers

Business