dashboards em real time - social summit 2016

DASHBOARDSEM REAL TIME

LEONARDONARESSI

Fundador e atual CIO

ESPMProfessor de Métricas

e Métodos quantitativos

dedicados aMarketing Intelligencena

INGRIDPINO4 anos

5 paísesenvolvidos nos projetos deDashboards e Otimização

DO QUE VAMOS FALAR HOJE?

Qual é a diferença entre medir em tempo real e agir em tempo real?

1



Quais dados devo integrar em um dashboard para inteligência real time?

1 2




1 2Como comunicar os dados para melhores ações?

3




1 2Como comunicar os dados para melhores ações?

3

Gráficos para melhores decisões de social media

EM PRIMEIRO LUGAR...


1

Fonte: Digital Information World

http://www.digitalinformationworld.com/2014/05/Twitter-Facebook-GooglePlus-Instagram-Pinterest-Real-Time-Internet-infographic.html

Fonte: Digital Information World

Quais decisões posso tomar com esses dados?

http://www.digitalinformationworld.com/2014/05/Twitter-Facebook-GooglePlus-Instagram-Pinterest-Real-Time-Internet-infographic.html

QUAIS SÃOSEUS OBJETIVOS?

Tipos deMarketing

emtempo real

RESPOSTA RÁPIDA PARA

EVENTOS RELEVANTES

CONTEÚDO DINÂMICO E

PERSONALIZADO

MENSAGENS BASEADAS EM DADOS E NO

TEMPO CERTO

EVENTO DE PROMOÇÃO DE

MARCA

Medir dados em tempo real não épara todos os grandes anunciantesou apenas para os grandes anunciantes,

mas para todos aqueles que tempoder de agir em tempo real

Mais ferramentas self-service

Desenvolvimento daMídia programática

Aumento do poder de agir em tempo real a um custo mais baixo

CENÁRIO ATUAL:

Mais ferramentas self-service

Desenvolvimento daMídia programática

Aumento do poder de agir em tempo real a um custo mais baixo

Mudança para

culturas empresariais

orientadas por dados

e resultados

Mindset orientado porbônus de veiculação

CENÁRIO ATUAL:

Por que medir em tempo real?

▧ Fazer um concurso

▧ Fazer uma campanha de prêmios sensível ao tempo

▧ Fazer uma votação com período fechado


▧Monitorar enquete para um prêmio

▧ Testar respostas a um novo design de site

▧ Analisar problemas de tempo no site

▧ Conferir problemas em recursos do site, enquanto ainda no ar


▧ Dar suporte ao consumidor

▧ Responder e alcançar o consumidor

▧ Resolver problemas no site e nas redes sociais

▧ Gerir crises

QUAL AÇÃO É POSSÍVEL TOMAR?

MEDIREM TEMPO REAL

Ferramentas adequadas

Integração de dados

Dashboards com gráficos e alertas

MEDIREM TEMPO REAL

AGIREM TEMPO REAL

Ferramentas adequadas

Integração de dados

Dashboards com gráficos e alertas

Equipe capacitada

Poder para decidir

Disponibilidade para agir

E NABLACK FRIDAY?

MEDIREM TEMPO REAL

Planejar ações com a rede de

influenciadores

Identificar problemas e

oportunidades

Medir alcance

e acompanhar menções

MEDIREM TEMPO REAL

AGIREM TEMPO REAL

Fazer um follow up das interações com a rede de influenciadores

Resolver problemas e dúvidas

Criar interações relevantespara reter além de converter na promoção

Planejar ações com a rede de

influenciadores

Identificar problemas e

oportunidades

Medir alcance

e acompanhar menções

Planeje o que vai medir,prepare-se para agire esteja aberto pra improvisar

EM SEGUNDO LUGAR...



1 2

QUAIS DADOSIMPORTAM PARA SEU NEGÓCIO?

CONSUMOQuantas pessoas viram, ouviram, consumiram conteúdo ou fizeram

downloads?


downloads?

COMPARTILHAMENTOQuanto o conteúdo ressoa e com que frequência é compartilhado?


GERAÇÃO DE LEADSQuantas vezes o consumo do

conteúdo resulta em um lead?


downloads?


GERAÇÃO DE LEADSQuantas vezes o consumo do

conteúdo resulta em um lead?


downloads?

VENDASQuanta receita foi gerada a partir

do conteúdo publicado?

Mesmo se não pretende surpreenderseus visitantes iniciando um chat, métricas em tempo real têm muitos usos para marcas que querem oferecer o melhor serviço ao consumidor nos meios digitais

SOBRE QUAIS DADOSSEU NEGÓCIO PODE AGIREM TEMPO REAL?

VENDASQuanta receita foi gerada a partir do conteúdo publicado?

BUZZQuantas menções e qual é o sentimento das interações?

Dados em tempo real

▧ Reunir insumos para gerar conteúdo

▧ Perceber gatilhos para comunicação direta

▧ Identificar oportunidades no buzz

▧ Resolver problemas (crise ou bugs)

EM TERCEIRO LUGAR...


1Quais dados devo integrar em um dashboard para inteligência real time?

2Como comunicar os dados para melhores ações?

3

Escolha uma

boa equipe

Escolha boas

ferramentas

Escolha bons

gráficos

Como comunicar os dadospara melhores ações?

Destacar o que émais importante


Criar alertas gráficos


Criar alertas gráficos

Identificada a oportunidade, precisamos decidir agir

Fonte: http://www.mediapost.com/publications/article/210160/parade-to-nowhere-when-real-time-marketing-isnt.html

Regra básica do Marketing em tempo real

não seria legal se…? nós temos direito de…?

Ciclo do Marketing em tempo real para Mídias Sociais

#assuntoquente


interesse dos usuáriosao longo do tempo

Planeje o que vai medir, prepare-se para agir e esteja aberto pra improvisar

1

EM RESUMO:

Planeje o que vai medir, prepare-se para agir e esteja aberto pra improvisar

Inclua dados importantes para o negócio, com foco no que é possível agir

1 2

EM RESUMO:

EM RESUMO:

Inclua dados importantes para o negócio, com foco no que é possível agir

2Escolha bem a equipe, as ferramentase os gráficos

31Planeje o que vai medir, prepare-se para agir e esteja aberto pra improvisar

LINKS PARA QUEM QUER MAIS:

Black Friday: a “galinha dos ovos de ouro” do mercado digital

http://www.dp6.com.br/black-friday-a-galinha-dos-ovos-de-ouro-do-mercado-digital/

Salas de Performance: Otimização de investimentos em tempo real

http://www.dp6.com.br/salas-de-performance-otimizacao-em-tempo-real-dos-investimentos/

Como analisar dados de monitoramento em tempo real

http://www.dp6.com.br/como-analisar-dados-de-monitoramento-em-tempo-real/

Dados só têm valorquando são entendidos,não basta estarem disponíveis

OBRIGADO!

?DÚVIDAS?

Leonardo Naressi Ingrid Pino