dialog 1 2012

Et magasin fra Bring Dialog og Bring Mail. Nr 1, 2012

LES OGSÅ Forbrukertrender 2012-2015 Postkassen pirrer smaksløkene Jotun setter farge på 1:1 dialogen

Opptur på papirHvis Elkjøp-sjefen i Norge måtte velge bare én kanal for å treffe kundene? Uten tvil postkassen, svarer Andreas Niss.

Bedre resultat med presisjon Med Bring Dialogs scoringsmodell selger Get like mye som da selskapet henvendte seg til tre ganger så mange.

Også på iPad!

Forrige år ble utsolgt – så meld deg på nå!bring.no/dialogkonferansen

26.-29. august, Quality Spa & Resort Strömstad

Meld deg på Dialogkonferansen 2012!Meld deg på Skandinavias største konferanse innen kundedialog og 1:1 markedsføring!

Dk12-programmet gir deg rekordstore 51 casepresentasjoner fra 18 ulike bransjer og 10 land.

KONFERANSENS HØYDEPUNKTER

Jason Shugg, Strategy Developement Director, Lonely Planet, Australia: «The benefits of obsessing about consumers in an environment where the rules of the game are constantly changing.»

James Jeynes, Global Brand Manager, NIKE, England: «Market strategy and customer communication at one of the worlds most powerful brands.»

Jean-Marie Shields, Global Brand Director, Starbucks Coffee Company, USA: «how the future will embrace brands that connect with Consumers by converting ideas into thoughtful change.»

Paal Fure, Adm Direktør, Isobar, Norge: «Kundeopplevelser på digitale plattformer.»

Professor Kjell Nordström, Sverige «Glem vedtatte sannheter og oppgåtte spor. Bli en motgift mot enfoldig tenking.»

Francois-Yves Caya , Manager, Loyalty Marketing and Customer Relationship Marketing, Via Rail, Canada: «The loyalty program that won «Company of the Year Award» in 2008.»

FO

TO

: Q

UA

LIT

Y R

ES

OR

T S

PA

& R

ES

OR

T S

TR

ÖM

ST

AD

Besøksadresse: Posthuset Biskop Gunnerus’ gate 14A, Oslo. Redaktør: Ida Svele, Tlf: +47 45024502 Epost: [email protected] Prosjektleder: Preben Hallén, Tlf: +47 958 48 886 Epost: [email protected] Deskansvarlig: Terje Owrehagen, Tlf: +47 408 58 927 Epost: [email protected] Design og produksjon: Konsernstab kommunikasjon, Design Utgiver: Bring Mail og Bring Dialog, Postboks 1500 Sentrum, 0001 OSLO Trykk: Rolf Ottesen AS Opplag: 3 500.

Ida Svele, Tlf: +47 45024502 Epost: [email protected] Deskansvarlig: Terje Owrehagen,

Konsernstab kommunikasjon, Design Rolf Ottesen AS Opplag: 3 500.

LEDERinnhold Tre�sikker post

0608132026

IDA SVELERedaktør for Dialog

Her kan du laste ned Dialogmagsinet på iPad.

www.bring.no/dialogmagasinet

Vi mener at postkassen kanskje er markedets mest e�ektive kommunikasjonskanal for å opp-nå salg. I denne utgaven kan du lese om en bedriftsleder som er enig. Andreas Niss er Elkjøps toppsjef i Norge, og han vet hvordan han skal friste kundene til butikkene for å kjøpe elektron-ikk. Faktisk mener han at post-kassen er på førsteplass som reklamekanal hvis han måtte velge bare én type dialog med kundene.

At postkassen virker så godt, bør få mange flere til å legge flid i papirbudskapet sitt. Det mener reklamesjef Jon Erik Grylling i Bring Mail. Han fremhever kunde-tetthetsmåling som en god måte å tre�e ønskede målgrupper på. Geografi og demografisk utvalg er andre teknikker for presisjon i postkassen.

Digital-TV- og bredbånds- leverandøren Get har også gjort suksess med segmentering. Med Bring Dialogs scoringsmodell selger selskapet like mye som da det henvendte seg til tre ganger

så mange kunder. Det er så in-spirerende og lønnsomt at Get vil ha med Bring til å utvikle mod-ellen videre. Relevans blir stadig viktigere for kundene, mener Erik Poppe i Bring Dialog, som tror mange kan gjøre kundedialogen betydelig mer e�ektiv med scor-ingsmodeller.

Et selskap som har satset tungt på massekommunikasjon kan også ta i bruk nye virkemidler når konkurransen blir større. Malingsgiganten Jotun har valgt Bring Dialog til å utvikle 1:1 dialog med kundene. Målet er å påvirke kundenes produktpreferanser før de handler og bygge mer-kelojalitet.

Alt dette og mye mer spennende fagsto� kan du lese om i denne utgaven av Dialog.

TRENDER:Fire forbrukertyper du bør merke deg for de neste fire årene.

PROFILEN: Andreas Niss selger store mengder elektronikk med hjelp av postkassen.

SEGMENTERING: Get scorer stort blant kundene med en modell utviklet av Bring Dialog.

KUNDECASET:Jotun vil ikke lenger bare male med bred pensel. 1:1 dialog er svaret.

INSPIRASJON: Kirkens Bymisjon lyste opp mørketiden med bruk av SMS.

MILJØMERKET

241 TRYKKSAK 811

God lesning!

03

TALL

ETSMÅTT OM STORT

48% VISSTE DU AT nesten annenhver forbruker foretrekker postkassen som kanal når de skal orientere seg om nyheter og tilbud fra dagligvarehandelen?

Kilde: TNS Gallup: Forbruker og Media 2011/01

Posten Norge skal redusere sine CO2-utslipp med 30 prosent innen 2015. Et av tiltakene er «Klimanøytral distribusjon», lansert i januar. Som kunde er du da garantert at distribusjonen av B-post og uadressert reklame er klimanøytral. Posten reduserer klimagass-utslippene som transporten forårsaker og kompenserer for resterende utslipp. Kompensasjonen skjer ved kjøp av sertifiserte klimakvoter i et FN-godkjent vannkraftprosjekt i India. Tjenesten har ingen ekstrakostnader for deg som kunde, og både sendingstid og kvalitet vil opprettholdes. Bærum kommune er en av kundene som har tro på klima-nøytral distribusjon. Transport er den største kilden til utslipp av klimagasser i Bærum. – Vi legger betydelig vekt på at våre leverandører skal være miljøbevisste. Det er allerede oppnådd at minst 80 prosent av alle konkurranser om rammeavtaler for varekjøp har miljø som et av kriteriene, sier miljøvernkonsulent Berit Viig i Bærum kommune.

All dokumentasjon knyttet til klimanøytraliseringen er tilgjengelig på bring.no

Klimanøytralt fra Posten

04

SITA

TET

Reklame er kunsten å overbevise andre mennesker om at de er av samme mening som oss.Peter Ustinov

QR står for Quick Response, og QR-koder dukker stadig oftere opp i annonser. Ikke alle QR-koder gir den raske responsen annonsøren håper på. Reklamesjef Jon Erik Grylling i Bring Mail har noen tips:

• Ha et klart mål med QR-koden. Er hovedmålet økt salg, merkevare-bygging eller produktkjennskap?

• Skap en god interessevekker og fortell folk hvorfor de skal skanne koden. Innfri forventningen!

• Husk at langt fra alle vet hva en QR-kode er. Gi folk en kort bruks-anvisning for å finne aktuell mobilapplikasjon.

• Landingssiden må være mobil-tilpasset og ha et tilpasset budskap. Ikke send kundene til hjemmesiden din. Det er nedtur!

• Husk at det er mulig å måle responsen. Gjør det!

Til smart-telefonen trenger du en QR-leser. Den får du ved å søke etter «QR Reader» i App Store eller Android Market.

Interaktiv Dialog Applikasjon er Bring Dialogs web-baserte programvare for design, produksjon, segmentering, utsendelse og responshåndtering. Du kan sende ut nyhetsbrev via tre enkle steg, og avanserte funksjoner for e-post, SMS, MMS og kodeord, Retail Chains og web-respons gir deg presise verktøy for å tre�e riktig kunde og måle responsen. Utdanningsforbundet har brukt IDA, og sier at det har «gjort kommunikasjonen med våre abonnenter mye enklere».

Vil du vite mer? Ta kontakt på tlf. 92 69 20 12

Knekk QR-koden

IDA gjør deg e�ektiv

Netthjelp til svenskeneSvenske og andre utenlandske nettbutikker som vil etablere seg i Norge kan glemme komplisert, norsk regelverk. Bring Mail Nordic har løsningen og tilbyr nå en totalpakke som inneholder både transport, utlevering og administrative tjenester.

I februar lanserte Bring Mail Nordic tilbudet i Sverige gjennom en kampanje som glimrer. «Du kan inte borra efter olja i Norge, men du kan gräva guld,» sier kampanjemateriellet med bilder av 17. mai-tog i Oslo og Holmenkollbakken.

Mange bedrifter er flinke til å arbeide med eksisterende kunder, men dialogen kan alltid bli bedre. En viktig kanal som fakturaen er blitt redusert til noen klikk i nettbanken, og det kan være krevende å få kundene inn på bedriftens nettsider. Gjennom Digipost kan du enkelt lede kundene direkte fra brevet i den digitale postkassen til dine egne selvbetjenings-kanaler og oppnå både bedre kunde-behandling og mer kostnadse�ektive kundeprosesser. Digipost gir din bedrift en e�ektiv digital kommunikasjonsflate i kundens egen postkasse.

Lær mer på digipost.no/bedrift

Styrk dialogen med Digipost

05

TRENDER

Hold tritt med trendeneI 2006 lanserte Ole Petter Nyhaug og Synovate (nå Ipsos MMI) Norges frem-ste forbrukertrendkonsept: «Consumer Stories». Dette er fem langsiktige for-brukertrender i Norge – den risiko- reduserende, den eksklusive, den men-ingssøkende, den overstimulerte og den sammenkoblede forbrukeren.

I dag er «Consumer Stories» et samarbeid mellom analyseselskapet OnLive Research v/Nyhaug og Ipsos MMI. Hvert år gis det ut en oppdatert rapport med fire nye norske forbrukertrender, basert på de fem langsiktige trendene fra 2006. De nye retningene har generelt en gyldighet på tre-fire år. Nylig kom rapporten Consumer Stories 2012-2015, som introduserte den frikjøpte, den insentiverte, den konkrete og den ukorrekte forbruker.

Rapporten kan brukes til inspirasjon for innovasjon, utvikling og tilpasning av produkter, tjenester og merkevarer innenfor ulike bransjer.

Den frikjøpte forbrukerGjennomsnittsfamilien har bedre råd enn noen gang, men opplever samtidig at tiden ikke strekker til. Løsningen på tidsklemma er for mange å kjøpe seg fri fra gjøremål som husvask, barnepass og middagslaging. Over en fjerdedel av nordmenn over 18 år kjøpte i fjor tjenester i hjemmet fra andre.

Dette har skapt fremvekst av spesia-lister på nisjeområder som trenings- og kostholdseksperter, barnepasstilbud, livsstilscoacher, hjemmetjenester og økonomirådgivere. På sosiale medier og andre nettplattformer danner disse

tilbyderne markedsplasser for private tjenestekjøp, som tjenester der kunder kan legge ut oppdrag til håndverkere. Digitale assistenter som smarttelefon og nettbrett kan også frita oss fra daglige gjøremål, som å justere varmen i huset eller bestille reiser.

Den insentiverte forbruker Måle- og resultatkulturen har inntatt alt fra skole og arbeidsliv til trening og fritid, og gjør oss stadig mer avhengig av insentiver for å yte maksimalt.

Halvparten av voksne nordmenn spiller spill. Mekanismer fra spillverdenen som belønninger, nivåer og poeng sprer seg til hverdagen. Disse mekanismene stimulerer en følelse av fremgang og motivasjon, og vil bli stadig viktigere både i salg og markedsføring for å endre forbrukeres atferd.

Kontinuerlige tilbakemeldinger om status og fremdrift er motiverende og blir sentralt for å endre atferd. Mobile «apper» kan også bidra til å gi motivasjon, for eksempel ved å gi til-bakemelding om treningsresultater. Vi har bare sett starten på utbredels-en av sensorer, måleinstrumenter og «gadgets» som motiverer til atferds- endring.

Den konkrete forbrukerForventningen om perfeksjon og hypere�ektivitet kombinert med en digi-talisert hverdag har skapt en usikkerhet omkring oss. De taktile forbrukerne søker derfor mot det konkrete, nære og håndfaste, og ønsker kontakt med natur, råvarer, materialer, klar tale, sunt bonde-

vett og god gammeldags ærlighet. Idealet blir å oppleve verden uten filter.

Å trekke ting ned til det konkrete settes pris på, enten det er klar tale fra politikere, usnobbete restaurantmat eller et ekte menneske i kundeservice-telefonen. Vi vil få ny kontakt med det fysiske, gjennom alt fra råvaremarke-der for mat, via menneskelig service til fornyet interesse for håndverksfagene. Internett, telefonsvarere og automati-serte bank- og posttjenester har også skapt et savn etter det personlige. Derfor vil en mer personlig service og produkter åpne for variasjon og relasjoner mellom kunde og tilbyder.

Den ukorrekte forbruker Medier og samfunn har bygget opp en forventning om hvordan man bør leve. For den ukorrekte forbruker oppleves det som krevende å forholde seg til mange og ofte forvirrende forventnin-ger til hva man skal gjøre. De ønsker derfor å gjøre det beste ut av de midler og kunnskap de har.

Ofte kritiseres o�entlige stemmer i medier og politikk, og mange identi- fiserer seg heller med alternative stem-mer som ikke kommer til orde. Med so-siale medier, blogger og avisenes kom-mentarfelter, kommer «folkedypets» meninger frem – på godt og vondt. De utfordrer ofte det «politisk korrekte». Å tenke annerledes, utfordre og provosere vil bli satt pris på, og det dannes politisk ukorrekte trendsettere. Etter mange år med miljøvennlighet og etisk engasje-ment, vil ikke bare kjendiser, men også merkevarer søke å utfordre det korrekte.

Fire ferske forbrukertrender for fremtiden fra OnLive Research.

TEKST: HÅVARD JØRSTAD 06

Hold tritt med trendene

Ole Petter Nyhaug

Stilling: Business Development Director i OnLive Research AS

Aktuell: OnLive Research ga nylig ut trendrapporten Consumer Stories 2012-2015 i samarbeid med Ipsos MMI og Fremsikt.no.

Les mer: www.onliveresearch.no

TEKST: HÅVARD JØRSTAD

1

Consumer Stories //Norske Forbrukertrender 2012-2015

FREMSIKT.NO

Om studien:• Webundersøkelse utviklet av OnLive Research, feltarbeid gjennomført av Ipsos MMI. • Landsrepresentativt utvalg på 563 respondenter, internettbefolkningen, alder 18+.• Vektet på kjønn, alder og geografi for å sikre at sammensetningen av

befolkningen er representativ.• Tilgang til spesialanalyser, nedbrytninger, datamateriale eller tilpasset

rapportering og analyser kan bestilles.

07

I sitt rette element

PROFILEN

– Det er egentlig veldig tilfeldig at jeg sitter her i dag.

Det er kortversjonen av hvordan svenske Andreas Niss som 34-åring fikk ansvaret for en bedrift med 39 varehus, 1650 ansatte og en årlig omsetning på 6500 millioner kroner. På noen år gikk han fra en drøm om å bli hockeypro� til å bli administrerende direktør i Elkjøp Norge.

Tar imot utfordringeneDet er ikke godt å si hvilken kurve som står for den bratteste stigningen – markedsutviklingen til Elkjøp Norge eller jobbkarrieren til Andreas Niss. Det som er sikkert, er at sistnevnte skal sørge for at begge fortsetter å stige.

Den unge svensken startet som trainee i Elkjøp Norge for bare fem år siden, med minimal høyskoleutdanning. Etter seks måneder fikk han ansvaret for sitt første varehus. Fem år senere sitter han på toppen, men han er opp-

tatt av at selskapet skal ha en åpen og flat struktur. Derfor er han et like kjent ansikt nede hos de butikkansatte som oppe i administrasjonen.

– Jeg har vært heldig med at folk har turt å satse på meg tross manglende utdanning. Men at jeg er der jeg er i dag, skyldes også at jeg alltid tar en utfordring. Blir jeg bedt om å gjøre noe jeg synes er skremmende eller vanske-lig, så sier jeg bare ja. Jeg skal fikse det. Folk har kastet utfordringer på meg opp gjennom livet.

– Akkurat nå er det utfordrende nok i denne stolen her, smiler han.

DM som drivkraftNå sitter han foran oss i nettopp direktørstolen hos Elkjøps hovedkontor i Lørenskog og gir en innføring i elektro-nikkgigantens kommunikasjonsstrategi. I en bransje hvor konkurransen gnistrer, er kampen om kundene knallhard. Niss er opptatt av at Elkjøp spiller på hele

registeret av kommunikasjonskanaler for å nå ut med sitt budskap. Derfor spyttes hvert år store summer inn i alt fra DM i postkassen og avisinnstikk til TV-reklamer og internett. Den elektro-niske kommunikasjonen utvikles stadig, men Niss er klinkende klar på hvilken kanal som verdsettes mest.

– DM i postkassen er vårt hjertebarn og vår viktigste kanal. Konserndirek-tøren ber oss hvert år om å kutte DM-kostnadene, men vi ender alltid med å bruke litt mer. Vi prøvde å redusere DM-aktivitetene ganske kraftig for et år siden, men det gikk veldig dårlig. Skulle jeg valgt bare én kanal å kommunisere med kundene gjennom, så hadde jeg valgt DM, fastslår han.

80 millioner i åretDM-er har vært å finne i Elkjøps markedsmiks siden oppstarten i 1962. Etter litt rask hoderegning anslår Niss at kjeden sender ut omtrent 80 millioner

Andreas Niss selger store mengder elektronikk, men vil ikke slutte med papir i postkassen.

08

TEKST: HÅVARD JØRSTAD FOTO: SEBASTIAN LUDVIGSEN10

eksemplarer årlig. Selv om han mener det er et «dødt medium», i den forstand at mottakeren selv bestemmer når det skal leses, bruker Elkjøp virkemidler som dagstilbud og lignende for at DM-en skal plukkes opp igjen og igjen.

– Er det noe galt med DM-en, merker varehusene det direkte. Da hender det varehussjefene ringer meg og spør: «Du, Andreas, nå må det ha skjedd noe med DM-en. Hvor er kundene?» Vi er på alle plattformer, men får svi hvis vi nedprio-riterer DM en uke. Da merker vi det sånn på omsetningen, sier han og knipser med fingrene.

– Ved siden av DM er også TV en svært kjøpsutløsende kanal for oss, og vi er å finne på TV omtrent hver eneste dag. I tillegg bruker vi avisinnstikk og bannere på nettsider, men det er medier man fort blir litt «blind» for, og de virker ikke like e�ektivt. SMS bruker vi mest for å gi kundene informasjon, for eksempel ved serviceoppdateringer, mener Niss.

To millioner segmentertI de siste årene har Elkjøp hatt imponer-ende vekst. Nye varehus har jevnt og trutt dukket opp på norgeskartet. Nå mener Niss at det er på tide å fokusere mer på kundenes behov enn på å vokse ytter-ligere.

– Vi har alltid hatt et mål om å tilby kjente merkevarer til lave priser til folk flest. Men

hvem er folk flest, spør han seg selv.Ved hjelp av Bring har Elkjøp segmen-

tert to millioner av sine kunder inn i ti ulike kundeprofiler, basert på eksempelvis alder, kjønn og inntekt. Slik finner de ut hvilke kommunikasjonskanaler de skal bruke for å nå hvem, og samtidig gi mottakerne tilbud om produkter og priser som oppleves som relevante. Niss mener dette gir Elkjøp en genuin mulighet til å skreddersy budskapene til de ulike kundegruppene.

Hilsen til hi-fi-gutta– Jeg har et veldig godt eksempel fra da jeg jobbet som varehussjef på Ullevål. Der hadde vi et utrolig bra hi-fi-rom, men ingen besøkte det. Da satte vi oss ned for å finne ut hvem som egentlig interesserer seg for hi-fi. Det endte med at vi sendte ut adressert reklame til menn over 35 år med en årsinntekt på over 450 000 kro-ner, som helst var single og jobbet som ingeniører eller i byggebransjen. Det er gutta som bruker mye penger på hi-fi, vet du. Vi sendte ut tusen kataloger med personlig hilsen fra meg og en rabatt på 15 prosent hvis de tok med seg kata- logen i butikken. At du faktisk kan velge så nært hvem du vil nå, gjør det veldig, veldig gunstig, ler Niss.

– Før i tiden kunne vi sende ut en DM som nesten alle leste. Resten fanget vi opp med en TV-reklame rundt kvelds-

nyhetene. Så lett er det ikke lenger. Våre kunder befinner seg i flere kanaler nå, og vi må følgelig bruke flere kanaler for å tre�e de samme folkene som tidligere. Vi ønsker jo å være til stede for kundene der de befinner seg, sier han

DM fortsatt stammenElkjøp-direktøren fastslår at det er styrker og svakheter ved alle medier, at de må sørge for at de komplementerer hveran-dre.

– Vi har alltid vært høylytte i vår mar-kedsføring. For å sørge for at vi fortsatt har kø utenfor varehusene våre må vi bruke de kanalene vi har, men DM vil være stammen i vår kommunikasjon i mange år fremover, det er jeg ganske sikker på, fastslår Andreas Niss.

Andreas Niss

Alder: 36 år

Sivilstatus: Gift, to barn

Stilling: Adm. dir., Elkjøp Norge AS

DM i postkassen er vårt hjertebarn og vår viktigste kanal.

TEKST: HÅVARD JØRSTAD FOTO: SEBASTIAN LUDVIGSEN 11

75%

40%JA

JA

45%NEI

15%Vet ikke

Folk flest vil ha postkassen som kanal for reklame- og kundeaviser fremfor innstikk i avis.

Fire av ti siernei til innstikk

Ville du reservert deg mot reklameinnstikk i

avis hvis det var mulig?

Folks holdning til reklame- og kunde-aviser distribuert som avisinnstikk og i postkassen.

Mer positive til postkassen

38,7%

23,7%

34,7%24,3%

28,4%

38,3%

24,3%32,0%

Positiv Interessant Irriterende Uinteressant

Postkassen

Avis

Postkassen Avis

Vi vil holde oss orientert om tilbud

i postkassen*

Reklame– og kundeaviser i postkassen

Viainternett

Enav ti

Toav ti

Fireav ti

Reklame- og kundeaviser som innstikk i avis

Foretrekker postkassen

*Gjelder dagligvarer, elektro, møbler, sport, klær/sko, interiørKilde: TNS Gallup: Forbruker og Media 2011/01

Tre av fire privatpersoner vil foretrekke postkassen for å motta reklame- og kundeaviser om de måtte velge bare én form for distribusjon.

Tre av firevelger postkassen

Kilde: Kanalstudier utført av mediebyråer for Bring 2010-2011

Postkassen Avis

GRAFIKK

12

SEGMENTERING

scorer mål i markedet

Get selger nå like mange produkter som da de henvendte seg til tre

ganger så mange.

13

– Det er en tydelig sammenheng mellom scoringsverdi og hvem som responderer positivt på salgs- henvendelsene våre. Det gjør at vi har lyst til å bruke scoringsteknikker stadig mer, slik at vi kan sende informasjon som er relevant for kunden, sier CRM- ansvarlig Line Hofsæth hos digital- TV- og bredbåndsleverandøren Get.

Gir lavere kostnaderGet prøvde ut scoringsteknikken da de i fjor høst skulle selge en kanalpakke. Ved hjelp av kundeopplys-ninger de allerede satt på, kombinert med Bring Dialogs egne variabler basert på sannsynlighetsdata, ble en scoringsmodell utarbeidet.

Scoringsmodellen er en avansert analyseteknikk som rangerer hvem som mest sannsynlig er i riktig mål-gruppe for produktet. Scoringer be-nyttes i analytisk CRM for å oppnå et mest mulig optimalt målgruppevalg. Teknikken er multivariat (variabler i kombinasjon), og finner statistiske sammenhenger som reflekterer kundebehov. Resultatet uttrykkes som en score (et tall mellom 0 og 1) per kunde. Scoringer benyttes vanligvis i CRM til statistisk prediksjon av poten-sial for å bli ny kunde (kunderekrutter-ing), kjøpe andre produkter (kryssalg) og «churne» (slutte som kunde).

For å teste om det var en sammen-heng mellom scoring og respons, kontaktet Get også én kontrollgruppe

hvor alle typer scoringsverdier var representert da de skulle selge kanal-pakken (se grafen).

– Responsen viste at modellen fungerer, noe som inspirerer oss til å utvikle den videre i samarbeid med Bring, sier Hofsæth.

Stadig viktigereErik Poppe, leder for Customer Intelligence i Bring Dialog, tror flere bedrifter kunne hatt utbytte av å be-nytte scoringsmodellen. Potensielle kunder har tilgang på og produserer stadig mer data fordi informasjon i våre dager er flyttet over til den elek-troniske arenaen.

– Da legger man igjen spor og infor-masjon som kan utnyttes på en god måte. Mange bedrifter vet imidlertid ikke hvordan de skal utnytte historik-ken de sitter på, sier Poppe.

– Jeg tror relevans blir stadig viktigere. Kunden er mer bevisst, og der-som du ikke kan tilby noe relevant, mister du kundeforholdet. Samtidig er mange kunder også villig til å gi fra seg informasjon dersom de får noe nyttig tilbake, poengterer Poppe.

Mindre risikoTidligere har Get benyttet seg av tradisjonelle teknikker for segmenter-ing. Større grupper er blitt kontaktet basert på enklere og færre variabler – for eksempel kjønn og alder.

– Antallet pakker vi selger blir nå det

samme, selv om vi tidligere henvendte oss til tre ganger så mange. Vi sparer porto, og det blir mindre belastning på kundesenteret. Bruk av scoringsmod-ellen gir oss også mindre risiko ved at den finner kunder som vi tror vil være med over lengre tid, sier Hofsæth.

E�ektive kanalerScoringsmodellen hjalp også Get med å velge ut de mest e�ektive respons-kanalene for de som hadde bestilt prøveabonnementet.

– Vi brukte SMS, e-post og telemar-keting. Det sistnevnte er den dyreste responskanalen, men også den mest e�ektive, sier hun. Bring Dialog fikk best respons gjennom denne kanalen hos de med høyest score.

Get har nylig sendt ut en prøvepakke på superbredbånd, der mottakerne er valgt ut basert på scoringsmodellen. Pakken består av en ethernet-kabel som kobles rett i PC og HD PVR- boksen, og dermed er man på nett raskt. Prøvepakken sendes ut til Get-kunder som ikke er internettkunder.

– Det er dyrt å sende ut disse pakkene som følge av frakt- og mate-rialkostnader, og det er hard konkur-ranse innen bredbånd. Da er en god scoringsmodell viktig. Det er veldig spennende å jobbe med folk som har så mye kunnskap om scoring og som finner nye måter å nå kundene på, sier Line Hofsæth.

– Jeg tror relevans blir stadig viktigere.Erik Poppe, analysesjef Bring Dialog

TEKST: SIGNE STEINNES 14

Hver Get-kunde fikk en scoringsverdi fra 0 til 1 basert på hvor sannsynlig det var at de ville takke ja til en kanalpakke. Grafen viser en tydelig sammenheng mellom scoringsverdi og resultat. De med høy scoringsverdi responderte i større grad positivt på tilbudet.

SEGMENTERING

Scoringsverdi og resultat

– Jeg tror relevans blir stadig viktigere.Erik Poppe, analysesjef Bring Dialog

TEKST: SIGNE STEINNES

15

20

25

30

35 35%

30%

25%

20%

15%

0,2-0,30,1-0,2 0,9-1,00,8-0,90,7-0,80,6-0,70,5-0,60,4-0,50,3-0,4

Vil du vite mer om scoringsmodeller?

Ta kontakt med Erik Poppetlf. 950 21 [email protected]

15

– I postkassa er det du som bestem-mer hvem som skal motta budskapet. Bruker du avis, er mottakerne avis-abonnentene. Bruker du TV, er mot-takerne TV-seerne. Flere burde legge mer flid i å tre�e riktig i postkassa, hvor annonsøren selv bestemmer hvem tilbudet skal sendes til, sier Jon Erik Grylling, reklamesjef i Bring Mail.

Bring Mail tilbyr flere typer segmen-tering for å tre�e riktig målgruppe. Segmentering basert på geografisk område er det vanligste. Grylling mener flere også bør ta i bruk de øvrige formene for segmentering.

Kunne halvere opplagetGrylling betegner segmentering basert på geografi og demografi

som «kvalifisert gjetning». Kundetett-hetsmåling er derimot «tilnærmet fasiten». Her har mange annonsører mye å hente. Kundetetthetsanalysen finner målgruppen basert på hvem som allerede har handlet i din butikk og ønsker nye tilbud. Slik kan du senke opplaget betraktelig, men likevel tre�e kunden. For å gjøre en kunde-tetthetsmåling trenger du en form for kunderegister. Grylling nevner daglig-varekjeden Spar, som brukte Trumf-registeret til å finne budrutene med høyest kundetetthet.

– Analysen viste at 47 prosent av opplaget dekket 96 prosent av transaks-jonene som var gjort i ett av områdene. De kunne altså kutte halvparten av opplaget og heller doble frekvensen der

kundetettheten var høyest. Slik fikk kundeavisene en mye bedre e�ekt.

Økt andel av markedetEn kundetetthetsanalyse forutsetter at du har en form for kunderegister. En del har det, en del har det ikke – og noen vet ikke at de faktisk har det. Elkjøp kunne for eksempel bruke garanti-registeret sitt til å segmentere, forteller Grylling. Har du ikke et kunde- eller serviceregister, kan Bring Mail hjelpe deg med å bygge et.

– Kundene som jobber mest med kundetetthetsanalyse, øker nesten uten unntak sin andel av postkassemarke-det. Det er vel det beste beviset på at kundetetthetsanalyse er e�ektivt, konkluderer reklamesjefen.

Tre er du riktig målgruppe?Du bestemmer hvem som er mottakeren når postkassa er kanalen. Altfor få utnytter den muligheten.

Geografisk utvalg Velg hvor i landet du ønsker å sende reklamen. Velg ut fra fylke, kommune og budrute (cirka 500 husstander). Du kan også selektere på kunder som bor i ulike typer bolig eller bedrifter.

Budruter nær en adresse Om du ønsker å nå nye eller eksisterende kunder som bor i nær- heten av din butikk, finner Bring Mail de mest aktuelle budrutene. Du kan basere utsendelsen på kjøretid, kjøre-avstand eller antall mottakere.

Demografi

Velg områder med høy representasjon av ønsket alder, kjønn, inntekt, familie-struktur, hustype, biltype eller annen demografisk variabel. Bring Mail kan for eksempel fortelle deg hvilke budruter som har overrepresentasjon av kvinner mellom 24 og 34 år og som bor i blokk.

TEKNIKKER FOR SEGMENTERING

TEKST: SIGNE STEINNE16

SEGMENTERING

Postreklame Segmenter Bring Mail har delt inn Norges befolkning i ti grupper basert på forbrukernes interesser og holdninger. Segmentene bygger på variabler fra Forbruker&Media og Statistisk sentralbyrå. Du kan enkelt søke fram segmenter som passer din målgruppe på Brings nettside for segmentering.

Kundetetthetsmåling

Tre� riktig målgruppe basert på hvem som allerede har handlet i din butikk og ønsker nye tilbud. Slik kan du senke opplaget vesentlig, men likevel tre�e dine foretrukne kunder. Reduksjon i opplaget per kampanje kan gi deg rom for høyere frekvens og dermed bedre e�ekt av DM-kanalen.

TEKST: SIGNE STEINNE

Vil du vite mer?Kontakt Jon Erik Grylling

tlf. 913 75 215

[email protected]

HAUS

TYSSE

MINDE

GARNES

SALHUS

BERGEN

VAKSDAL

LONEVÅG

STRAUME

STRAUME

GRAVDAL

FLORVÅG

EIDSVÅG

TERTNES

NESTTUN

FREKHAUG

HILLEREN

HETLEVIK

KRÅKENES

YTRE ARNA

KNARRVIKAKNARREVIK

KLEPPESTØ

SANDVIKEN

KNAPPSKOG

SYFTELAND

STANGHELLE

INDRE ARNA

KLOKKARVIK

EIKELANDSOSEN

VALESTRANDFOSSENVALESTRANDSFOSSEN

Li

Li

Rå

Åse

Møs

Rød

Rød

Sagi

Haga

Blom

Bogo

Mele

VågoVågo

Åsbø

Skor

Dale

Lono

Ekra

Nese

Eide

Toft

Boga

Fusa

DaleEide

Tveit

Kråni

ViknoTunes

Veset

Vevle

Erdal

Toppo

Veten

Lavik

Ulset

Riple

Borgo

Møvik

Misje

Kolle

Berge

Søvik

Sædal

Stend

HednoValla

Ulven

HamreVeten

Tofta

Skaga

Skoge

Vikso

Sævell

Kvisti

Kleppe

ÅrlandHisdal

Romslo

Stokko

Skaftå

GrønåsDalstø

Kvamme

Gaupås

Hylkje

Godvik

JordalKleppe

Selvik

Nyborg

Haukås

Kvamme

Horsås

SamdalSkjold

Algrøy

Spjeld

Landro

Årland

Bjånes

Børnes

Kaland

Kleppe

Selstø

VassdalLøtveit

Hatland

Holdhus

Rødland SædalenSkreidi

Njåstad

Hakanes

Falkang

Søreide

Follese

Åstveit

Kolavåg

Hanevik

Helldal

Ulriken

Rødland

Tellnes

Ulveset

Ågotnes

Vindnes

Holsund

Rolsvåg

Holdhus

HellandHavskår

Høyland

Tveiten

Sandven

Haganes

Tyssdal

Nordvik

Tælavåg

Forland

Glesvær

Gaupholm

Skulstad

Hananipa

Olsneset

Hartveit

Askeland

Grønetua

Haugland

Mathopen

Flesland

Grimstad

Ebbesvik

Hetlevik

Haugland

DavangerBreidvik

SteinstøEikeland

Frotveit

Bontveit

Unneland

Espeland

Kårtveit

Solbjørg

YtrerødoEikeland

HauglandAlmeland

Heggland

Møsnuken

Krokeide

Dommedal

Kausland

Fossmarki

Rispingen

Sveningen

Nordbygda

LanghelleLanghelle

Austbygdi

Vestbygdi

Blomdalen

Breistein

Kolltveit Lyderhorn

Ramnanger

Kyrkjevik

Fjøsanger

Burkeland

Haukeland

Grønetuva

Sollsvika

Vikavågen

Øvredalen

Gjerdavik

Titlestad

BjoarvikaTrælavika

Håkonsund

Trengereid

Bjørndalen

Staveneset

KalleklauvFrommereid

Kjøkkelvik

Strusshamn

Mjølkeråen

Ongeltveit

HolmefjordKalandseid

Hjellestad

Lysehornet

Austafjord

Trellevika

Trengereid

Øvre Golta

Gullfjellet

Gullbotn th

Såtefjellet

Håkonshella

Brattholmen

Hammarsland

Nedre Romslo

Torsteinsvik

Løyningdalen Englifjellet

Trælafjellet

KalandseidetFanahammaren

Indre Takkvam

Blomsterdalen

Store-Sangolt

Øvre Birkeland

Løno

Hanøy

Sotra

LerøyGolta

Tyssøy

Bogøya

Lysøya

Geitung

Lokøyna

Dyrøyna

Turøyna

Bjørøyna

Algrøyna

SyltøynaHissøyna

Ramsøyni

Toftøyni

Byfjorden

Korsneset

Bjelkarøy

Litlesotra

Askevatnet

Grimevatnet

Botnavatnet

Lysefjorden

Fanafjorden

Korsfjorden

Svartavatnet

Spongatjørna

Raunefjorden

Hauglandsosen

Stora Langøyna

Årlandsfjorden

Grimstadfjorden

Eikelandsfjorden

Samnangerfjorden

HAUS

TYSSE

MINDE

GARNES

SALHUS

BERGEN

VAKSDAL

LONEVÅG

STRAUME

STRAUME

GRAVDAL

FLORVÅG

EIDSVÅG

TERTNES

NESTTUN

FREKHAUG

HILLEREN

HETLEVIK

KRÅKENES

YTRE ARNA

KNARRVIKAKNARREVIK

KLEPPESTØ

SANDVIKEN

KNAPPSKOG

SYFTELAND

STANGHELLE

INDRE ARNA

KLOKKARVIK

EIKELANDSOSEN


Li

Li

Rå

Åse

Møs

Rød

Rød

Sagi

Haga

Blom

Bogo

Mele

VågoVågo

Åsbø

Skor

Dale

Lono

Ekra

Nese

Eide

Toft

Boga

Fusa

DaleEide

Tveit

Kråni

ViknoTunes

Veset

Vevle

Erdal

Toppo

Veten

Lavik

Ulset

Riple

Borgo

Møvik

Misje

Kolle

Berge

Søvik

Sædal

Stend

HednoValla

Ulven

HamreVeten

Tofta

Skaga

Skoge

Vikso

Sævell

Kvisti

Kleppe

ÅrlandHisdal

Romslo

Stokko

Skaftå

GrønåsDalstø

Kvamme

Gaupås

Hylkje

Godvik

JordalKleppe

Selvik

Nyborg

Haukås

Kvamme

Horsås

SamdalSkjold

Algrøy

Spjeld

Landro

Årland

Bjånes

Børnes

Kaland

Kleppe

Selstø

VassdalLøtveit

Hatland

Holdhus


Njåstad

Hakanes

Falkang

Søreide

Follese

Åstveit

Kolavåg

Hanevik

Helldal

Ulriken

Rødland

Tellnes

Ulveset

Ågotnes

Vindnes

Holsund

Rolsvåg

Holdhus

HellandHavskår

Høyland

Tveiten

Sandven

Haganes

Tyssdal

Nordvik

Tælavåg

Forland

Glesvær

Gaupholm

Skulstad

Hananipa

Olsneset

Hartveit

Askeland

Grønetua

Haugland

Mathopen

Flesland

Grimstad

Ebbesvik

Hetlevik

Haugland

DavangerBreidvik

SteinstøEikeland

Frotveit

Bontveit

Unneland

Espeland

Kårtveit

Solbjørg

YtrerødoEikeland

HauglandAlmeland

Heggland

Møsnuken

Krokeide

Dommedal

Kausland

Fossmarki

Rispingen

Sveningen

Nordbygda

LanghelleLanghelle

Austbygdi

Vestbygdi

Blomdalen

Breistein

Kolltveit Lyderhorn

Ramnanger

Kyrkjevik

Fjøsanger

Burkeland

Haukeland

Grønetuva

Sollsvika

Vikavågen

Øvredalen

Gjerdavik

Titlestad

BjoarvikaTrælavika

Håkonsund

Trengereid

Bjørndalen

Staveneset


Kjøkkelvik

Strusshamn

Mjølkeråen

Ongeltveit


Hjellestad

Lysehornet

Austafjord

Trellevika

Trengereid

Øvre Golta

Gullfjellet

Gullbotn th

Såtefjellet

Håkonshella

Brattholmen

Hammarsland

Nedre Romslo

Torsteinsvik


Trælafjellet


Indre Takkvam

Blomsterdalen

Store-Sangolt

Øvre Birkeland

Løno

Hanøy

Sotra

LerøyGolta

Tyssøy

Bogøya

Lysøya

Geitung

Lokøyna

Dyrøyna

Turøyna

Bjørøyna

Algrøyna

SyltøynaHissøyna

Ramsøyni

Toftøyni

Byfjorden

Korsneset

Bjelkarøy

Litlesotra

Askevatnet

Grimevatnet

Botnavatnet

Lysefjorden

Fanafjorden

Korsfjorden

Svartavatnet

Spongatjørna

Raunefjorden

Hauglandsosen

Stora Langøyna

Årlandsfjorden

Grimstadfjorden

Eikelandsfjorden

Samnangerfjorden

HAUS

TYSSE

MINDE

GARNES

SALHUS

BERGEN

VAKSDAL

LONEVÅG

STRAUME

STRAUME

GRAVDAL

FLORVÅG

EIDSVÅG

TERTNES

NESTTUN

FREKHAUG

HILLEREN

HETLEVIK

KRÅKENES

YTRE ARNA

KNARRVIKAKNARREVIK

KLEPPESTØ

SANDVIKEN

KNAPPSKOG

SYFTELAND

STANGHELLE

INDRE ARNA

KLOKKARVIK

EIKELANDSOSEN


Li

Li

Rå

Åse

Møs

Rød

Rød

Sagi

Haga

Blom

Bogo

Mele

VågoVågo

Åsbø

Skor

Dale

Lono

Ekra

Nese

Eide

Toft

Boga

Fusa

DaleEide

Tveit

Kråni

ViknoTunes

Veset

Vevle

Erdal

Toppo

Veten

Lavik

Ulset

Riple

Borgo

Møvik

Misje

Kolle

Berge

Søvik

Sædal

Stend

HednoValla

Ulven

HamreVeten

Tofta

Skaga

Skoge

Vikso

Sævell

Kvisti

Kleppe

ÅrlandHisdal

Romslo

Stokko

Skaftå

GrønåsDalstø

Kvamme

Gaupås

Hylkje

Godvik

JordalKleppe

Selvik

Nyborg

Haukås

Kvamme

Horsås

SamdalSkjold

Algrøy

Spjeld

Landro

Årland

Bjånes

Børnes

Kaland

Kleppe

Selstø

VassdalLøtveit

Hatland

Holdhus


Njåstad

Hakanes

Falkang

Søreide

Follese

Åstveit

Kolavåg

Hanevik

Helldal

Ulriken

Rødland

Tellnes

Ulveset

Ågotnes

Vindnes

Holsund

Rolsvåg

Holdhus

HellandHavskår

Høyland

Tveiten

Sandven

Haganes

Tyssdal

Nordvik

Tælavåg

Forland

Glesvær

Gaupholm

Skulstad

Hananipa

Olsneset

Hartveit

Askeland

Grønetua

Haugland

Mathopen

Flesland

Grimstad

Ebbesvik

Hetlevik

Haugland

DavangerBreidvik

SteinstøEikeland

Frotveit

Bontveit

Unneland

Espeland

Kårtveit

Solbjørg

YtrerødoEikeland

HauglandAlmeland

Heggland

Møsnuken

Krokeide

Dommedal

Kausland

Fossmarki

Rispingen

Sveningen

Nordbygda

LanghelleLanghelle

Austbygdi

Vestbygdi

Blomdalen

Breistein

Kolltveit Lyderhorn

Ramnanger

Kyrkjevik

Fjøsanger

Burkeland

Haukeland

Grønetuva

Sollsvika

Vikavågen

Øvredalen

Gjerdavik

Titlestad

BjoarvikaTrælavika

Håkonsund

Trengereid

Bjørndalen

Staveneset


Kjøkkelvik

Strusshamn

Mjølkeråen

Ongeltveit


Hjellestad

Lysehornet

Austafjord

Trellevika

Trengereid

Øvre Golta

Gullfjellet

Gullbotn th

Såtefjellet

Håkonshella

Brattholmen

Hammarsland

Nedre Romslo

Torsteinsvik


Trælafjellet


Indre Takkvam

Blomsterdalen

Store-Sangolt

Øvre Birkeland

Løno

Hanøy

Sotra

LerøyGolta

Tyssøy

Bogøya

Lysøya

Geitung

Lokøyna

Dyrøyna

Turøyna

Bjørøyna

Algrøyna

SyltøynaHissøyna

Ramsøyni

Toftøyni

Byfjorden

Korsneset

Bjelkarøy

Litlesotra

Askevatnet

Grimevatnet

Botnavatnet

Lysefjorden

Fanafjorden

Korsfjorden

Svartavatnet

Spongatjørna

Raunefjorden

Hauglandsosen

Stora Langøyna

Årlandsfjorden

Grimstadfjorden

Eikelandsfjorden

Samnangerfjorden

HAUS

TYSSE

MINDE

GARNES

SALHUS

BERGEN

VAKSDAL

LONEVÅG

STRAUME

STRAUME

GRAVDAL

FLORVÅG

EIDSVÅG

TERTNES

NESTTUN

FREKHAUG

HILLEREN

HETLEVIK

KRÅKENES

YTRE ARNA

KNARRVIKAKNARREVIK

KLEPPESTØ

SANDVIKEN

KNAPPSKOG

SYFTELAND

STANGHELLE

INDRE ARNA

KLOKKARVIK

EIKELANDSOSEN


Li

Li

Rå

Åse

Møs

Rød

Rød

Sagi

Haga

Blom

Bogo

Mele

VågoVågo

Åsbø

Skor

Dale

Lono

Ekra

Nese

Eide

Toft

Boga

Fusa

DaleEide

Tveit

Kråni

ViknoTunes

Veset

Vevle

Erdal

Toppo

Veten

Lavik

Ulset

Riple

Borgo

Møvik

Misje

Kolle

Berge

Søvik

Sædal

Stend

HednoValla

Ulven

HamreVeten

Tofta

Skaga

Skoge

Vikso

Sævell

Kvisti

Kleppe

ÅrlandHisdal

Romslo

Stokko

Skaftå

GrønåsDalstø

Kvamme

Gaupås

Hylkje

Godvik

JordalKleppe

Selvik

Nyborg

Haukås

Kvamme

Horsås

SamdalSkjold

Algrøy

Spjeld

Landro

Årland

Bjånes

Børnes

Kaland

Kleppe

Selstø

VassdalLøtveit

Hatland

Holdhus


Njåstad

Hakanes

Falkang

Søreide

Follese

Åstveit

Kolavåg

Hanevik

Helldal

Ulriken

Rødland

Tellnes

Ulveset

Ågotnes

Vindnes

Holsund

Rolsvåg

Holdhus

HellandHavskår

Høyland

Tveiten

Sandven

Haganes

Tyssdal

Nordvik

Tælavåg

Forland

Glesvær

Gaupholm

Skulstad

Hananipa

Olsneset

Hartveit

Askeland

Grønetua

Haugland

Mathopen

Flesland

Grimstad

Ebbesvik

Hetlevik

Haugland

DavangerBreidvik

SteinstøEikeland

Frotveit

Bontveit

Unneland

Espeland

Kårtveit

Solbjørg

YtrerødoEikeland

HauglandAlmeland

Heggland

Møsnuken

Krokeide

Dommedal

Kausland

Fossmarki

Rispingen

Sveningen

Nordbygda

LanghelleLanghelle

Austbygdi

Vestbygdi

Blomdalen

Breistein

Kolltveit Lyderhorn

Ramnanger

Kyrkjevik

Fjøsanger

Burkeland

Haukeland

Grønetuva

Sollsvika

Vikavågen

Øvredalen

Gjerdavik

Titlestad

BjoarvikaTrælavika

Håkonsund

Trengereid

Bjørndalen

Staveneset


Kjøkkelvik

Strusshamn

Mjølkeråen

Ongeltveit


Hjellestad

Lysehornet

Austafjord

Trellevika

Trengereid

Øvre Golta

Gullfjellet

Gullbotn th

Såtefjellet

Håkonshella

Brattholmen

Hammarsland

Nedre Romslo

Torsteinsvik


Trælafjellet


Indre Takkvam

Blomsterdalen

Store-Sangolt

Øvre Birkeland

Løno

Hanøy

Sotra

LerøyGolta

Tyssøy

Bogøya

Lysøya

Geitung

Lokøyna

Dyrøyna

Turøyna

Bjørøyna

Algrøyna

SyltøynaHissøyna

Ramsøyni

Toftøyni

Byfjorden

Korsneset

Bjelkarøy

Litlesotra

Askevatnet

Grimevatnet

Botnavatnet

Lysefjorden

Fanafjorden

Korsfjorden

Svartavatnet

Spongatjørna

Raunefjorden

Hauglandsosen

Stora Langøyna

Årlandsfjorden

Grimstadfjorden

Eikelandsfjorden

Samnangerfjorden

SSTT

SSTTRRAARARRAR UUMMEE

LL

HILL REN

HETLEV

KNARRVIKAKKNNAARRRREEVVIIKK

KKLLEEPP

KKNNAAPP SSKKOOGG

LLii

ÅÅssee

VåågVåå o

ÅÅsbbøø

Ekra

NNeessee

Eide

TTooffttftfftf

Eide

rddallLLaavviikk

Møvik

MMiissjjee

SSkkaaggaa

Skogge

Dalstø

God

KKlleeppppee

AAllggrrøøyy

Spjeld

LLanddro

Selstø

SSøø ddee

Follllese

KKoollaavvåågg

HHaanneevviikk

TTeellllnneess

UUllvveesseett

Åggotnes

VViinnddnneess

HHaganes

TTæællaavvåågg

Mat pen

Fllesll dd

Grim tad

Ebbbbe kk

Hetle ik

Haug nd

DavangerBBrreeiiddvviikk

KKåårttveiitt

DDoommmmeeddaall

KKoollllttvveeiitt yyderhorn

RRaammnnaanggeer

KKyyrrkkjjkjkkjk eevviikk

Sollsvika

Vikavågen

Frommereid

KjKjK kelvik

SSttrruusssshhaammnn

OOnnggeellttvveeiitt

Hjjellestad

TTrengereiidd

HHååkk sshheellll

BBrraatttthhoollmmeenn

HHaammmmaarrssllaanndd

TToorrsstteeiinnssvviikk

BBll mmsstteerr eenn

SSttoorree-SSaannggoolltt

ØØvvrree BBiirrkkeellaa

LLøønnoo

Hanøøyy

SSottra

Tyyss yy

GGeei nngg

LLookkøøyynnaa

DDyyrrøøyynnaa

TTurøyna

Bjørøyn

AAllggrrøøyynnaa

SyltøynaHHiissøøyna

RRaammssøøyynnii

Toftftf øyyni

BB

LLiittles a

AAsskkeevvaattnneett

Rauneffjfjf or n

H uuggllaann ssoosseenn

SStora LLangøyna

GGrriim ttaaddffjjfjffjf ddeenn

BarnefamilierØnsker du å få flere barnefamilier til å besøke din virksomhet? Dette bil det illustrerer hvor det finnes en høy andel barnefamilier i nærheten av Bergen. Da kan du sende dem informasjon som oppleves som rele-vant, og tilbud de vil sette pris på. Med andre ord slipper du å si alt til alle. Og det vil du tjene på.

HHAAUUSS

TYS

INDE

GARNES

HUS

BBEERR EENN

VVAAKK

LLOONNEEVVÅÅGG

EEIIDDSVVÅÅGG

TNES

UG

YYTTRREE AARRNNAA

SSAANDDVVIIKKEENN IINNDDRREE AARRNNAA


HHaagg

BBllom

Boggo

MMeellee

Skor

Lono

KKrråånnii

VViikknoTTuunneess

VVeesseett

VVeevvllee

VVette

Uls

Borggo

KKvviissttii

Klleppe

ÅrlandHisdal

RRomsllo

SSttookkkkoo

SSkkaaffttftfftf åå

Kvamme

Gaup s

Hylkjkjk e

JJoorrddal

SSeellvv

Nyybo gg

H ukås

KKvamme

VVaassssddaallLLøttveiitt

HHaattllaanndd

Holdhus

RRøddllandd SæSkrei

Njjåstad

Hakanes

lkangg

ÅÅ veit

Ullrikken

Rødland

SSkkullsttadd

HHaannaanniippaa

OOlssneesseett

HHaarrttvveeiitt

Askkellandd

GGrøønettua

Ha and

ø

UUnnnneellaanndd

Espeland

Fossma

RRiissppiinnggeenn

NNoorrddbbyyggddaa

LLaanngghheelllleeLLaanngghheellllee

Austbbygddi

VestbygdiBB eiisstteeiinn

nger

BBuurrkkeellaanndd

Haukeland

GGrønettuva

Trenggereid

Bjørndalen

SSttaavveenneesseett

Gullbotn th

SSååtteefjjfjf eelleett

NNeddre RRomsllo

IInnddrree TTaakkkkvvaamm

SSvarttavattnett

Kjøretid 20 minutterHvis du vil nå potensielle kunder som bor innen ca 20 minutter fra din virksomhet, viser dette bildet hvor de finnes.

HHAAUUSS

TYS

INDE

GARNES

HUS

BBEERR EENN

VVAAKKK

LLOONNEEVVÅÅGG

EEIIDDSVVÅÅGG

NES

NNEE TTTTUUNN

UUGG

KENES

YYTTRREE AARRNNAA

SSAANDDVVIIKKEN

STANGH

IINNDDRREE AARRNNAA


Li

SSaaggii

HHaagg

BBllom

Boggoo

MMeellee

Skor

Lono

KKrråånnii

VViikknoTTuunneess

VVeesseett

VVeevvllee

VVetten

Ulset

RRiipp

Borggo

ddnnooVVaallllaa

SSævellll

KKvviissttii

Klleppe

ÅrlandHisdal

RRomsllo

SSttookkkkoo

SSkkaaffttftfftf åå

Kvamme

Gaupåås

Hylkjkjk e

JJoorrddal

SSeellvv

Nyyborgg

Haukås

KKvamme

Horsås

SSaammddaall

VVaassssddaallLLøttveiitt

HHaattllaanndd

Holdhus

RRøddllandd SæSkrei

Njjåstad

HHaakkaanneess

kangg

veit

HHeellll

Ullrikken

Rødland

RRollsvåågTTveiitten

Gaupholm

SSkkullsttadd

HHaannaanniippaa

OOlssneesseett

HHaarrttvveeiitt

Askeland

GGrøønettua

Hauggland

SStteeiinnssttøø

FFrottveiitt

BBonttveiitt

UUnnnneellaanndd

Espeland

Fossmaa

RRiissppiinnggeenn

Sveningen

NNoorrddbbyyggddaa

LLaanngghheelllleeLLaanngghheellllee

Austbbygddi

VestbygdiBBrreeiisstteeiinn

nger

BBuurrkkeellaanndd

aukeland

GG nettuva

Trenggereid

Bjørndalen

SSttaavveenneesseett

Kalleklauv

GGuullllffjjfjffjf eelllleett

Gullbotn th

SSååtteefjjfjf eelleett

NNeddre RRomsllo

TTrræællaaa

IInnddrree TTaakkkkvvaamm

GGrrimmee aattnneett

SSvarttavattnett

Personinntekt 400.000+Selger du varer eller tjenester, som gjør at du er mest interessert i å komme i kon takt med mennesker med en viss personinntekt, kan vi hjelpe deg å finne om-råder med høy andel personer med inntekt over f.eks 400.000,-.

SSTTRRAARARRAR UUMMEE

HILLER

KNARRVIKAKKNNAARRRREEVVIIKK

KKNNAAPP SSKKOOGG

KKLLOOKKKKAARRVVRVRRVR IIKK

LLii

ÅÅssee

VåågoVåågo

Ekra

NNeessee

Eide

Eide

Møvik

HamreVeten

TTooffttftfftf aa

SSkkaaggaa

Skogge

GodAAllggrrøøyy

Spj d

Børnes

KKlleppppe

Selstø

TTeellllnneess

UUllvveesseett

HHøyllandd

HHaganes

TTæællaavvåågg

FFoorllaanndd

Glesvær

Mathopen

Fllesllandd

Grim tad

Ebbbbe kk

KKåårttveiitt

DDoommmmeeddaall

Kausland

KKoollllttvveeiitt

TTrræællaavviikkaa

KjKjK

SS uusssshhaa

Hjjellest

Austafjfjf ord

TTrreelllleevviikkaa

TTrengereiidd

Øvre Golta

HHååkk sshheellllaa

BBrraatttthhoollmmeenn

HHaammmmaarrssllaanndd

BBlloommssttee

SSttoorree-SSaannggoolltt

ØØvvrr

LLøønnoo

SSottra

LLeerrøøyyGGoollttaa

Tyyss yy

GGee nngg

LLookkøøyynnaa

DDyyrrøøyynnaa

Bjørøyn

AAllggrrøøyynnaa

SyltøynaHHiissøøyna

Korsne

Bjelkarøy

LLiittlesottra

Fanafjfjf or

Rauneffjfjf ordden

GGrriim ttaaddffjjfjffjf

Menn 35-44 årLa oss si at din virksom-het finnes der vi har markert en rød prikk i kartet. Da representerer de grønne menneskene menn mellom 35 og 44 år som kan besøke deg innen rimelig tid, d.v.s. ditt nær-område.

17

99 % tror de kommer til å kjøpe minst ett av produktene.

86%husket uhjulpet minst fire av produktene en drøy uke etter at de mottok esken

74% likte å få en slik for-sendelse

85%mente de var i mål-gruppen

94 % åpnet esken

En liten eske med vareprøver gjorde suksess hos 20 000 oslokvinner i alderen 25 til 42. Esken ble sendt ut høsten 2011, og like etterpå ble 500 mottakere spurt om innholdet. Oppsummert syntes nesten alle at de var i mål-gruppen, de likte forsendelsen og de tenkte/hadde lyst til å kjøpe ett eller flere av produktene.

– Dette er faktisk bedre enn forventet. For første gang har vi fått dokumentert e�ekten av sendinger med vareprøver, og re-sultatene er jo oppsiktsvekkende. Relevante vareprøver er nok selve

nøkkelen til de gode resultatene, sier Geir Østby i Bring Mail.

Sjokolade på topp Best av alt var sjokolade, syntes kvinnene. I hvert fall var det sjokoladekuler som ble mest prøvd og best likt av de seks vareprøvene. Det dreier seg om Freia-produktet Walters Drasjé. 98 prosent av mottakerne kjente til produktet da de ble spurt. Hele 68 prosent trodde de kom til å kjøpe det. Før de mottok prøven, var det bare 27 prosent som i det hele tatt kjente til Walters Drasjé.

VAREPRØVEESKEN

Gratis vareprøver falt i smak

Esken inneholdt sjokoladekuler, kjeks, dusjsåpe, tannkrem og vaskemiddel, i tillegg til verdikuponger fra KappAhl, Colorline og Aller-gruppen

TEKST: HENRIK SØRLIE 18

SEGMENTERING

Heidi Bratlie (33)Det er morsomt å få pakker i posten, og jeg vil gjerne motta mer. Det var ting man trengte, og jeg har brukt alt. Jeg har allerede kjøpt såpen.

Vibeke Langfeldt (39)Jeg synes kanskje det var en litt merkelig kombinasjon av varer, men det er kjekt å få noe sånt i postkassa. Det kan friste å kjøpe den sjokoladen.

Caroline Gundhus (28)Det var veldig hyggelig å motta. Det er jo alltid hyggelig med over-raskelser. Jeg kjøper gjerne den sjokoladen fra Freia.

Anita Hilario (43)Det var ålreit å motta. Du finner jo ut om det er noe du liker, og så kan du kjøpe det. Sjokolade er bra, og Oreo-kjeksen var populær hos ungene.

Camilla Riis (33)Det var greit å motta sånne prøver i posten. Jeg fikk prøvd noen nye produkter som jeg ellers ikke ville kjøpt, for eksempel den såpen.

FEM OM VAREPRØVENE

Gratis vareprøver falt i smak Sjokolade og andre godsaker falt i smak hos kvinnene som fikk en overraskelse i postkassen.

Maria Slinde Halvorsen, Brand Man-ager i Kraft Foods, sier at utsendelsen i posten var et av flere tiltak for å lansere den nye sjokoladen.

– Vareprøveesken ga oss mulighet til å nå frem til en definert målgruppe og få presentert produktet på en god og enkel måte. Det var positivt å se den gode responsen, sier hun, men legger til at det er vanskelig å isolere e�ekten av dette ene tiltaket.

Posten gjorde dagen– Jeg har vært i bransjen i 20 år, og jeg har ikke hørt om tilsvarende testing av vareprøver. Dette er nok en reklame-

kanal der det har vært syndet kraftig når det gjelder å teste e�ekten. Men jeg må si at tallene fra postutsendelsen imponerer. Det tyder på veldig god gjennomslagskraft, sier Per Ståle Ekrol i markedsanalyseinstituttet YouGov.

Eller for å sitere en kvinne som la ut bilde av vareprøvene på Facebook og skrev:

– Posten made my day! :-)

Nye eskerNå skal Bring selge nye vareprøveesker i forbindelse med lanseringsvinduene i dagligvarebransjen. Den første utsend-elsen går ut i mai, den neste i september.

Målgruppen i mai blir familier med yngre barn. I september sikter man seg inn mot kvinner fra 25 til 49 år.

– Vi garanterer for at hvert produkt i esken er eksklusivt for sin produkt-gruppe, sier Østby i Bring Mail.

Esken inneholdt sjokoladekuler, kjeks, dusjsåpe, tannkrem og vaskemiddel, i tillegg til verdikuponger fra KappAhl, Colorline og Aller-gruppen

Vil du vite mer?Kontakt Geir Østby, Bring Mail, tlf. 958 99 [email protected]

TEKST: HENRIK SØRLIE 19

Med aktiv produktutvikling og masse-kommunikasjon har Jotun bygget varemerker som LADY, DRYGOLIN og SENS. Nå videreutvikles også 1:1 dialogen mot kundene gjennom en nylig inngått avtale med Bring Dialog.

Nærmere forbrukeren– Massekommunikasjonen virker, men konkurransen hardner til. I tiden frem-over vil vi også bruke mer ressurser på 1:1 dialog for å komme nærmere for-brukeren. Derfor har vi inngått avtale med Bring Dialog, sier CRM-ansvarlig Tanja Horntvedt hos Jotun.

Jotun selger sine produkter gjennom detaljister og har således ikke kontroll over salgssituasjonen mot forbruker. Det er færre fagbutikker enn før. Mer av malingen selges i hypermarkeder, hvor medarbeiderne må kunne mer om flere typer produkter. Selgerne har

ikke samme anledning til å spesialisere seg på maling.

– Kompetansen i butikkene varierer mer enn før. Vi ønsker å sikre at kundene får mer informasjon om våre produkter før de handler. Det vil vi gjøre med 1:1 dialog og digital kommunika-sjon, sier Horntvedt.

Får vite mer– Vi har sendt ut nyhetsbrev i egen regi før, men har ikke hatt samme struktur for innsamling av data som vi får nå, sier Horntvedt.

Bring Dialog skal sende ut nyhetsbrev, samle inn data og segmentere kundene via dialogsystemet IDA (Interaktiv Dialog Applikasjon), en web-basert programvare for å designe, produsere, segmentere og håndtere responsen på utsendelser av e-post og SMS. Bring Dialog skal også bistå med å spisse bud-

skap mot de ulike segmentene av kunder.– Det er interessant for oss å se at

virksomheter som tradisjonelt har brukt massekommunikasjon, som Jotun, nå i større grad også tar i bruk CRM og 1:1-kanaler, sier kundeansvarlig Line Nord-by i Bring Dialog.

– Vi vil samarbeide om utsendelse av nyhetsbrev, innsamling av data og seg-mentering av kundene. De som er opp-tatt av båt skal få relevant informasjon om dette, ikke alt annet.

Vinn-vinn– Med bedre respons på web-basert kommunikasjon håper vi å kunne følge opp kundene bedre, og stimulere enda flere til å pusse opp hjemme og sette farge på omgivelsene, sier Horntvedt.

Målet er å påvirke kundenes produkt-preferanser før de går i butikken og bygge merkelojalitet.

KUNDECASE

CRM-strategiEn mer

fargerik dialog

Jotun

TEKST: HÅVARD SOLERØD ILLUSTRASJON: KRISTIN SLOTTERØY20

CRM-strategi

Det første nyhetsbrevet utarbeidet i samarbeid med Bring Dialog fortel-ler blant annet om en ny programserie på TV 2 hvor LADY maling er med i oppussingen av forskjellige hjem. Det er flere konkurranser med maling, og premien er billetter til World Cup i Holmenkollen.

– Det blir kjempespennende å se resultatene av det første nyhetsbrevet. Kundedialog via 1:1 kanaler er et satsningsområde som vi setter av mye ressurser til, sier Horntvedt.

– Via responsen får vi også vite mer om den enkelte kunde. Det gir igjen et fundament for å utvikle vår 1:1 dialog videre. Vi får en positiv sirkel som gir en vinn-vinn-situasjon for forbrukere, butikkene som våre kunder, og oss selv.

Spisser budskapetI samarbeid med Jotun skal Bring Dialog sende ut nyhetsbrev, samle inn data og segmentere kundene via dialogsystemet IDA (Interaktiv Dialog Applikasjon), en web-basert programvare for å designe, produsere, segmentere og respons- håndtere utsendelser av e-post og SMS. Bring Dialog skal også bistå med å spisse budskap mot de ulike segmentene av kunder.

–Det er interessant for oss å se at virksom-heter som tradisjonelt har brukt massekommu-nikasjon, som Jotun, nå i større grad også tar i

bruk CRM og 1:1 kanaler, sier kundeansvarlig Line Nordby.– Vi vil samarbeide om utsendelse av nyhetsbrev, innsamling av data og

segmentering av kundene. De som vil pusse opp båten skal få informasjon om det, og ikke alt annet.

Via responsen får vi vite mer om den enkelte kunde.Tanja Horntvedt, kunde-CRM-ansvarlig Jotun

Vil du vite mer?Kontakt Line Nordby(bildet), tlf. 952 26 [email protected]

TEKST: HÅVARD SOLERØD ILLUSTRASJON: KRISTIN SLOTTERØY 21

TEKST: HÅVARD SOLERØD

– Kostnadse�ektiviteten øker dramatisk med et nordisk perspektiv på 1:1 dialog.Peter Uhrenholt

22

• Felles nordisk datavask oppdaterer adresse- og kunderegistre

• Høy kvalitet på data kan senke kostnadene og styrke dialogen

• Bring Dialog tilbyr One Stop Shop for 1:1 dialog i Norden

• Bring Dialog koordinerer og er utøvende part i nordiske prosjekter

TEKST: HÅVARD SOLERØD

– Via samarbeidspartnerne kan vi or-ganisere at for eksempel kataloger, rettet mot svenske rørleggerbedrifter, trykkes og sendes ut i Sverige. I stedet for å sende ut 40 000 kataloger, kan kunden slippe unna med 10 000 etter at vi har analysert og kvalitetssikret data. Høy kvalitet på data gjør det mulig å senke kostnadene og styrke dialogen i et nordisk perspektiv, sier Peter Uhrenholt i Bring Dialog.

Før han flyttet til Norge fra Danmark for 14 år siden, var Uhrenholt med på å forme kampanjen «Det er dejlig å være norsk i Danmark». Han har tverrnordisk kompetanse i blodet.

Forskjellige lover og regler– I Sverige, Danmark, Finland og Norge er det aktører som tilbyr 1:1

dialog, men hvert land har forskjel-lige lover og regler. I Sverige er data åpent tilgjengelig og nærmest uten restriksjoner. I Danmark er adgangen til adresseregistre og andre data strengt skjermet av regelverk. Finland og Norge har en politikk som ligger mellom ytter-punktene.

Tre�sikkertBring Dialog har løst utfordringene med å finne samarbeidspartnere i de enkelte landene, og bygge nettverk mellom dem. Det har vært viktig å finne lokale partnerne som har den beste kompetansen og systemene for å sikre datakvalitet.

– Det gjør oss i stand til å tre�e riktige målgrupper og sikre høy kvalitet på responsmottak og analyser. Bring

Dialog kan koordinere og være utøv-ende part i prosjekter for 1:1 dialog i et nordisk perspektiv, sier Uhrenholt.

– En felles nordisk datavask oppdaterer adresse- og kunderegistre i faste frekvenser.

One Stop ShopUten et nordisk nettverk måtte bedrif-tene før opprette kontakter i hvert av de fire landene, og selv opparbeide kunnskap om lover og regler.

– Bring Dialog tilbyr One Stop Shop for 1:1 dialog i Norden. Kunden får én person å forholde seg til, sier Uhrenholt.

Grenseløs 1:1 dialog

Nordisk datakvalitetKvalitetssikring av data tre�er kundene bedre på tvers av landegrensene.

DATAVASK

Vil du vite mer?Kontakt Peter Uhrenholt tlf. 934 28 788 [email protected]

23


SMART

Ny søketjeneste

Kundeavis i digital drakt

Vi legger ikke bare ut tilbudsavisa på nett, men konverterer hvert enkeltprodukt til en søkbar enhet. Hans Erik Bryhn, prosjektleder

24


Med «Tilbudssøk» vil Bring Mail nå flere bevisste forbrukere – også de som har reservert seg mot uadressert reklame.

Ny søketjeneste

Kundeavis i digital drakt

Bohus tenker nyttMøbelkonsernet tror «Tilbudssøk» vil gjøre kundeavisen enda mer aktuell.

– Reservasjonsgraden er en ut-fordring. «Tilbudssøk» vil forhåpentlig demme opp for nedgangen i post- distribusjon. At en så stor distribusjons- partner som Posten tar denne utvikling-

en seriøst, er veldig positivt, sier Are Bjøntegaard, salgs- og markedsansvarlig i Bohus.

Bohus har allerede begynt å utvikle og bruke elektronisk DM.

– Vi ser nytten i å kommunisere elek-tronisk parallelt med analog DM. Det er

en evolusjon snarere enn en revolusjon – men det er flott at Posten vil favne kunden gjennom en intuitiv løsning hvor man velger ut det man ønsker, sier Bjøntegaard.

Der finn.no er blitt store innen rubrikk-annonser, skal «Tilbudssøk» bli størst innen varetilbud. Stadig flere bruker nettet til å orientere seg før et kjøp. Bring Mail ser derfor behovet for å hjelpe forbrukere med å finne tilbud som kan kjøpes i butikk. Tilbudene distribueres i dag hjem i postkassa, men kan nå også leses på posten.no, som allerede har 23 millioner årlige tre�.

Søkbar– Vi legger ikke bare ut tilbudsavisa på nett, men konverterer hvert enkelt-produkt til en søkbar enhet. Slik kan man blant annet søke på alle produkt-tilbud på tvers av kundeaviser. Kunde-

avisene vil også være styrt av geo-grafisk område. Det skal være en enkel og intuitiv løsning med mye innhold, forklarer prosjektleder Hans Erik Bryhn.

Sterk posisjonTilpasset mobiltelefon og nettbrett skal kundeavisa være tilgjengelig når forbrukeren selv ønsker det. Det betyr ikke at den fysiske utgaven fases ut.

– E�ekttester de siste sju åra viser at disse reklamene blir lest, oppbevart og har kjøpsutløsende e�ekt. Det er altså ingen tvil om at formatet fungerer. En del har imidlertid av ulike grunner re-servert seg mot uadressert reklame. Vi tror det finnes et stort segment av

forbrukere som er ute etter tilbud, men som ikke får tilbudsaviser i postkassa, sier Bryhn.

Direktør for salg og kundeservice i Divisjon Post, Gunnar Henriksen, fram-hever at den nye tjenesten skal under-støtte, ikke erstatte, den fysiske kunde-avisa.

– Med denne tjenesten kan vi ytter-ligere styrke dekningsgraden vår, som i dag er på drøyt 64 prosent for tilbudsaviser. Trafikken på posten.no vil ha en klar verdi for våre annonsører, sier Henriksen.

Tjenesten er åpen for alle bedrifter med kundeavis, ikke bare Postens kunder.

Vil du vite mer?Kontakt Hans Erik Bryhn, tlf. 901 95 [email protected]

• Søk i kundeaviser på posten.no

• De er tilpasset telefon og nettbrett

• Tjenesten skal understøtte kundeavisene

• Tjenesten er åpen for alle, ikke bare Posten-kunder

DIGITAL KUNDEAVIS

25

INSPIRASJON

I samarbeid med Bring Dialog kjørte Kirkens Bymisjon Oslo kampanjen «Lys i mørket» i desember. Der kunne folk blant annet gi pengegaver via SMS. Organisa-sjonen har aldri opplevd maken til respons. Markedssjef Hans Jacob Torkildsen er klar på hva som er hovedårsaken.

– Det var en veldig konkret kampanje med et budskap som ble raskt og enkelt formidlet: Gi et varmt måltid. Siden det var knyttet til måltidsfellesskapet var det kjent for alle, og trengte ingen nærmere forklar-ing, sier Torkildsen.

Ved å sende SMS ga man 80 kroner. Det tilsvarer to middager på Møtestedet som Kirkens Bymisjon driver.

Budskapskanalene var adressert DM, annonser i riksdekkende media, boards, innstikk, egen giverside og Facebook. I alle kanalene ble folk oppfordret til å sende en SMS for å gi to varme måltider. Takket være SMS, som ny responskanal av året, ble responsen fordoblet fra 2010.

Saken fikk solid oppmerksomhet i mediene allerede da kampanjen ble lan-

sert i begynnelsen av november. – Vi fikk en skikkelig god start 3. november.

Vi ble invitert til «God Morgen Norge» på TV 2. Vi hengte opp oransje skjerf langs hele Karl Johans gate, og vi fikk gratis reklameplass av Clear Channel. Vi var godt synlig fra dag én, sier markedssjefen.

Torkildsen sier at dette ga mersmak og at de mest sannsynlig vil forsøke seg på en ny kampanje til jul i år, også da med SMS som responskanal.

Hva skjer?21. mars Kurs: Få optimalt ut av dine annonser i sosiale medierSted: Oslo kongressenterArrangør: iConfexPåmelding: confex.no

21. mars Kurs: Innovasjon og verdiskapningSted: Hotel Bristol Konferanse- senter, OsloArrangør: AnfoPåmelding: anfo.no

17. aprilKurs: Drivere som skaper vekstSted: Se www.anfo.noArrangør: Anfo Påmelding: anfo.no

24.-26. aprilKonferanse: Gulltaggen 2012 – Nordens største konferanse for digital markedsføringSted: OsloArrangør: INMAPåmelding: gulltaggen.no

9. maiKonferanse: BI Marketing Summit 2012Sted: Handelshøyskolen BI, OsloArrangør: Handelshøyskolen BIPåmelding: bi.no

10. maiKurs: Marketingtrender i B2C og B2BSted: Fossekallen konferanse- senter, OsloArrangør: iConfexPåmelding: confex.no

Kort og godtSkill deg ut fra mengden når du skal tre�e SMB-bedriftene. Bruk Postens tjeneste for å lage personlige postkort. Tenk hvor sjelden noen mottar denne klassiske kommunikasjonen i dag. Du vil få mer oppmerksomhet når du inviterer til seminar, presenterer produkter og nye medarbeidere, viser nye kontorlokaler eller bare ønsker god sommer og god jul.

Lag postkort her: www.posten.no/produkter-og-tjenester/postkort

SMS ga lys i mørketMange ville gi et varmt måltid til Kirkens Nødhjelp i førjulstida.

Kampanjefakta

• Oppstart: 03.11.11• 26 000 SMS frem til 24.12• SMS-gaver Oslo: 1,1 mill.• SMS-gaver hele landet: 1,8 mill.• DM-respons doblet fra 2010 • 35 000 tilhengere, 16 000 delinger

(Likes, Comments, Share) på Facebook

26

Elektroniske ordreMange velger fortsatt å fylle ut ordresedlene på papir når de bestiller brev og reklameutsendinger fra Bring. I nettbutikken på bring.no kan du registrere ordrene dine elektronisk. Det er en løsning som er raskere, enklere og mer oversiktlig enn å bruke papir.

Se www.bring.no/minpost, eller ring oss på 04045 for mer informasjon.

Kunde: EDB ErgoGroupNavn: Ivan SekulicStilling: Produktsjef

– Jeg er portoansvarlig for alle kundemel-dinger EDB ErgoGroup sender på vegne av våre bankkunder. Dette innebærer blant annet kontoutskrifter, renteendringer og annen administrativ kommunikasjon. Jeg er svært fornøyd med oppfølgingen fra Bring Mail. Det er god kommunikasjon, flinke folk og ikke minst raske tilbakemeldinger.

Tre kunder om Bring

Kunde: Clas OhlsonNavn: Stine TryggStilling: Markedssjef– Vi bruker Bring som

samarbeidspartner i forbindelse med distribusjon av våre reklameaviser og kataloger. Vi har brukt Bring i mange år – Clas Ohlson er jo opprinnelig et postordreforetak. Bring gir oss god opp-følging, tilbyr e�ektive løsninger og ikke minst kvalitet. I tillegg har de spennende tjenester som innsikt og e�ektmålinger som er viktig for oss.

Kunde: DNB Bank ASANavn: Monica MathiessenStilling: Leder for CRM Kommunikasjon

– Jeg har mange års erfaring med Bring, også før jeg begynte å jobbe med CRM. Det er en profesjonell, kvalitetsbevisst samarbeidspartner. De er gode til å følge opp kundene. Økt tempo og fleksibilitet for å respondere på endringer i mark-edet og sterkere kundeorientering er svært viktig for oss. Derfor har jeg for-ventninger om et løft for CRM og bedre bruk av digitale kanaler.

Tips ossHar du tips til hva vi kan skrive om? Send forslag til: [email protected]

Besøk: bring.no/dialogmagasinet

Neste utgave kommer juni 2012

27

Retur:Bring Dialog ASPostboks 252, Skøyen0213 Oslo

NO

RG

E P

. P.

* Den sammenlagte effekten av impact, relevans, liking og kjøpsintensjon. Om du er ukjent med begrepet så har det sin naturlige forklaring. Det er nemlig snakk om en helt ny måte å markeds-føre produkter på. Blir du med i Vareprøveesken, lander ditt produkt rett i postkassen til en nøye utvalgt målgruppe – som får sjansen til å teste det ut i fred og ro.

Høres det interessant ut? Kontakt Geir Østby på telefon 958 99 672 eller på e-post [email protected]. Velkommen skal du være.

Ekstremt høy IRLK-effekt* NYHET!

Bla om til side 18 og 19 for å lese mer om Vareprøveesken eller besøk bring.no/vareproveesken.

dialog 1 2012

Documents