Download - Social Media Monitoring - Mit Monitoring die richtigen Plattformen im Social Web entdecken

Social Media Monitoring

Ute Klingelhöfer

Mit Monitoring die richtigen Plattformen im Social Web entdecken

4/35Social Media Monitoring http://www.flickr.com/photos/jabb/6149849452/

http://www.flickr.com/photos/jabb/6149849452/


4/35Social Media Monitoring http://www.flickr.com/photos/jabb/6149849452/

http://www.kreatif-multimedia.com/images/news/newsroom/kreatif-gewinnspiel-facebook.jpg



4/35Social Media Monitoringhttp://www.flickr.com/photos/taste-bittersweet/

http://www.flickr.com/photos/taste-bittersweet/


Die traurige Realität zwischen Pressemitteilungen und

anderem Nonsense.

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Social Media Verantwortliche sind

ratlos.

Mögliche Ursachen:

Oftmals keine interne oder externe Redaktionsunterstützung vorhanden („Keine/n Texter/in“)

Es gibt weder eine Social Media Strategie noch einen Redaktionsplan

Social Media ist zu häufig noch „Nebenbei-“Aufgabe, statt fest geplante und budgetierte Arbeitszeit


© Picture-Factory - Fotolia.com

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Die Folge

Stagnierende Fan- und Followerzahlen

Tote Seiten, die wenig attraktiv für neue

Besucher sind und alte gar nicht mehr sehen

Inhalte, die weder diskutiert, geliked,

oder geteilt werden

= Null


https://conversationprism.com/free-downloads/

Monitoring bringt Licht ins Dunkel.

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Social Media Plattformen

Facebook

Twitter

Blogs

Podcasts

YouTube Google Plus

XING

LinkedIn

Pinterest

Foren

Slideshareflickr

......





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Das Social Web

Im Mitmach-Web produzieren User mehr Marketing-Informationen als die Unternehmen selbst!

500 Millionen Tweets pro Tag!*

*http://www.socialmediastatistik.de/825000-aktive-twitter-accounts-interview-mit-thomas-pfeiffer/


http://www.socialmediastatistik.de/825000-aktive-twitter-accounts-interview-mit-thomas-pfeiffer/

http://www.socialmediastatistik.de/825000-aktive-twitter-accounts-interview-mit-thomas-pfeiffer/

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Was passiert mit den Gesprächen?


Haben Sie schon einmal ein Online-Monitoring

zum Zweck der Marken-Beobachtung in Social Media

durchgeführt?

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Google Alerts - der Einstieg

Suchanfragen auf bestimmte Begriffe

Benachrichtigungen per E-Mail: täglich,wöchentlich, bei Erscheinen

http://www.google.de/alerts




Nutzen von Monitoring

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Monitoring ist notwendig

80 Prozent der B2B-Entscheider nutzen bei der Recherche nach einem Produkt oder einer Dienstleistung das Internet.


Sie sollten beobachten, was man über Ihr Unternehmen findet!

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Monitoring ist Reputationsschutz


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Monitoring ist

Wettbewerbsbeobachtung


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Monitoring ist Trendanalyse


Welche Themen werden zunehmend publiziert?

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Monitoring ist Kundenservice


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Monitoring unterstützt die Themenfindung und Interaktion mit Followern und Fans!

einen Blogbeitrag

eine Frage an die Fans und Follower

140 Zeichen haben Potenzial für: einen Retweet

einen Artikel in der Unternehmenszeitschrift

Verbesserungen am Produkt oder Entwicklung einer neuen Dienstleistung


Monitoring ist Arbeitserleichterung

Kostenfreie Tools

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Plattformeigene Suchen

https://twitter.com/search-advanced




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Foren beobachten

http://boardreader.com/index.php?a=a&x=1




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Blogs beobachten

http://www.twingly.com/advanced_search

http://socialmention.com






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Twitter beobachten

http://topsy.com/tweets




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Ein Monitoring-Dashboard


http://www.netvibes.com/de/individual



Kostenpflichtige Tools

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Alerts> Sekundenschnelle E-Mail-Benachrichtigungen auf bestimmte Suchbegriffe


http://www.brandwatch.com/de/



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Abfragen in versch. Sprachen

> Freitext oder Strukturiert





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Dashboards

> zur Organisation verschiedener Suchabfragen in einem Projekt





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Datenpräsentation in Dashboards

> Wichtige Infos auf einen Blick





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Plattform-Auswertung

> am Beispiel Twitter: Top Hashtags, Location der Tweets





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Erwähnungen von einer Quelle

> am Beispiel Google Plus & Facebook





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Aufbereitung der Daten

> meistgenannte Begriffe in Tagcloud, Top Autoren, Sentiment-Analyse





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Hinzufügen von Quellen

> Erweitern des Quellenbestands durch Aufnahme neuer Seiten





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Vorteile kostenpflichtiger Tools

höhere Quellenabdeckung, vor allem in Deutschland

historische Daten

große Datenmengen auswertbar

verschiedene Plattformen auf einmal durchsuchbar

verschiedene Sprachen durchsuchbar

Alerts

Filtern, Gruppieren, Taggen, Strukturieren, Workflows, Verantwortliche benennen

Organisation in verschiedenen Projekten, Dashboards

Exportfunktionen beliebig viele Datenabfragen

Sentimentanalyse/Tonalitätszuordnung


http://www.oreilly.de/german/freebooks/socmedia-smplrger/index.html

http://www.oreilly.de/german/freebooks/socmedia-smplrger/index.html

Tipps fürs Monitoring

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Abfragen erstellen

Mit welchen Begriffen finden Besucher auf Ihre Website?

Mit welchen Begriffen möchten Sie bei Google gefunden werden?

Mit welchen Begriffen findet man Ihre Wettbewerber?

In welcher Branche sind Sie aktiv?

Was sind derzeitige Branchentrends?


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Tipps für die Formulierung von

Abfragen

Schreibfehler und Schreibvarianten bedenken

Boolesche Operatoren nutzen OR, AND, NOT, NEAR, *, ?, ( )

Sprachliche Synonyme ausschließen z. B. Marke Apple vs. Obst


bestimmte Seiten (z. B. Jobportale) ausschließen

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Ergebnisse sind abhängig von

der Formulierung der Abfrage (Query)

Quellenbestand und rückwirkenden Suchmöglichkeiten des Toolanbieters

Thema, das im Internet diskutiert wird - oder nicht?


© SG- design - Fotolia.com

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Chancen von Monitoring

Meinungsmacher/Influencer/häufig gelesene Personen/Portale identifizieren

Wettbewerber identifizieren und beobachten

Themen entdecken für eigenen Content

den Support unterstützen und Antwortzeiten verringern

Plattformen entdeckenKrisenkommunikation: schnell reagieren

Eine Veranstaltung beobachten


Probleme des Kunden erkennen

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Grenzen von Monitoring

Kein Tool findet alles!Social Media bedeutet Kontrollverlust. Auch Social Media Monitoring kann Ihnen diese Kontrolle nicht zu 100 % zurückgeben, aber auf das Möglichste maximieren.

Man sieht nur die Daten, die öffentlich einsehbar sind!

Themen, die im Internet nicht diskutiert werden, sind auch nicht auffindbar!


© AK-DigiArt - Fotolia.com

Aufwand und Investitionen

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Die Kunst: Analyse & Interpretation

Typischer Prozess

1. Informationsbedürfnis ermitteln

2. Abfragen durchführen, Ergebnisse sammeln = Monitoring

3. Ergebnisse bereinigen und aufbereiten

4. Analyse und Interpretation

5. Ergebnisse verwerten


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Monitoring selbst gemacht

Kostenpflichtige Tools ab 300 €/Monat bei 12 Monaten Vertragslaufzeit

Tägliches Monitoring: 15 Minuten - 1 Stunde

Keine Auswertung/Interpretation vom Menschen enthalten


© alphaspirit - Fotolia.com

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Ein professionelles Monitoring +

Report

Quantitativer Erfolgsbericht über die eigenen Aktivitäten

> Themenvorschläge für die Redaktion

> Meinungsführer und „Hubs“ erkennen

Themen-Monitoring

Analyse der Daten inkl. Bereinigung von Spam und irrelevanten Ergebnissen

Plattform-Monitoring

Marken-/Firmen-Monitoring

Influencer-Monitoring

> Unbekannte Plattformen entdecken

> Stimmungsbild einfangen

© Minerva Studio - Fotolia.com


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© olly - Fotolia.com

Ohne Social Media Monitoring bleiben Sie ein Marktschreier, der sich nicht darum schert, was seine Zielgruppe bedrückt.

Starten Sie mit den ersten Monitoring-Schritten!

Gute Inhalte sorgen für gute Gespräche.


Ute Klingelhöfer

Ute Klingelhöfer

www.contentwerk.eu

[email protected]

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