調查報告及營銷推廣 - hkeaa ·...
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有限公司
調查報告及營銷推廣
計劃書
目標市場:中山
推廣部組員:
日期:
2011 /6/04
目錄
一. 引言 P.3
二. 公司簡介 P.4-5
三產品恤 P.6-7
四.目標顧客及產品定位一................…一.....一..H.H.-.. .P.8
五.調查情況、結果及分析
1.調查情況 …........ P.9
2. 調查結果 .._-_................__......_- …...............… P.10-15
3. 調查分析 - … … P.16-17
六.產品營銷推銷策略
1.產品 P.18
2. 定價 ， 一-一..-----一 一… … P.1 9
3. 銷售渠道 P.20
4. 宣傳 P.21-22
七. 總結 P.23
八. 聯絡資料 P.24
附錄一.問卷樣本 ﹒… …..... …----_. .. … P.25-26
附錄二.資料來源...... .............. .….......................... .....… P.27
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調查報告及營銷推廣計劉書(中山) 頁 2
引言
由於本公司的電腦用品在香港市場發展漸趨成熟，市
場已經達到飽和，而中國相關市場剛剛興起，市場潛力較高，
因此電腦產品在中國市場發展空間較大。為增加本公司產品的
銷售量和利潤，我們不斷開拓新興市場並提高現有產品市場的
佔有率，並且把優質的產品推廣至中國市場。
中山作為鄰近港澳的珠三角縣市，成為了中國較早實
行對外開放的治海縣市之一隨著高新技術產業理盟芋， 市
民在體接觸及使用電腦，因此對電腦用品的需求其日漸提
晶 。
為有助本公司進入中山市場，本公司透過進行問卷調
查、與中山青少年面談等途徑，加深對中山市場情況及消費者
的了解;從而作出產品、宣傳、價格、分銷渠道這個四個方向
的市場營銷推廣，希望為進入中山市場作好準備 。
/ 調查報告及營銷推廣計劃書(中山) 頁 3
公司簡介
分別代表我們所銷售的產品 Headphone 、 USB 及 Audio
公司名稱可引申為: 意思是 Hearty 【真誠的】;
意思是 Unusual 【超群的】;
意思是Ahead 【領先地位】 。
本公司於 2000 年在香港正式成立，擁有先進的電腦周
邊研發技術，一直致力研發高質素的電腦用品。青少年市場是
本公司的主要市場，所以我們的產品除了有高質素的配件外，
還會有特色的外型設計，以滿足青少年追求潮流的心態。此
榜1外，如果顧客都擁有一個獨一無二的電腦用品，本公司並會提
供自行設計的服務，以生產出顧客心目中的理想電腦產品 。 而
且，我們最新的產品應用了多種的環保概念 ，希望能為客戶節
省能源的同時，為環保事業貢獻一份力。
/
‘ / 調查報告及營銷推廣計劃書(中山) 頁 4
公司簡介
本公司所生產的電腦用品在香港獲得無數獎項，包括:
【最受歡迎的犀品獎】、【產品質量保證獎】、【科技創新環保獎】
【最佳團隊獎】等等，證明本公司產品能達到高質素的保證，
而且符合環保概念的要求。此外，本公司所生產的產品均在香
港進行，所有原材料都經過我們嚴密的檢驗，保證不含有毒物
質，產品的所有設計均符合電腦結構規格，為顧客提供一件高
質素、耐用及安全的電腦用品。
除了本公司的產品在不同方面獲得良好的評價外，本
公司亦設有完善的客戶服務系統，不論是產品資訊查詢、網絡
訂購、售後服務、或是收集顧客對本公司提出的意見，我們都
將以最快的速度進行處理，務求顧客可以享受到最優秀的服
務。
本公司一直本著顧客至上的理念，以真誠的心對待顧
客，以超群的技術設計產品，坐擁香港電腦用品界的領先地
7\1l ~ ~~ SIRwFB 志位。我們將與已同行，不斷進步，為每創造價格合理超及一般
享受的產品。
調查報告及營銷推廣計劃書(中r 11) 頁 5
產品簡介
有限公司的所生產的產品都擁有一個共同特徵 '
這個便是它們都屬於環保型產品。本公司所生產的產品均有質
量保證'為顧客提供一個舒適的享受。而本公司採用先進的生
產技術及可循環物料進行生產，有效降低生產成本，令本公司
的產品可以以一個較低的價格出售 。
同時，本公司的產品耗用的能源較低 ， 所釋出的幅射
守、\
量並很低。以音響產品為例，由於它們體積細小，所以均具有
很高的方便性，十分容易攜帶，而所佔用的地方亦很小 。 它的
耗電量只是一般音響的的 60% '有效減低能源的消耗。另外，
本公司所出產的音響所發出的輻射屬於非游離輻射，所產生的
能量較弱，對人體和其他電腦產品的影響會較低 。
此外，本公司所有建品是採用優質材料和可靠的組件設
計，令整個壽命周期得以延長，讓購買本公司產品的顧客可以
得到更長時間的享受 。 而且當產品壽命終結時，顧客可以通知
1巳本公司的回收部把產品回收，回收部會:這些產品分類篩選，把
可循環再用的物料交回生產部進行生產，減低對資源的浪費。
調杏報告及營銷推廣計劃書(中山) 頁 6
產品簡介
本公司主要生產及設計的產品種類包括耳筒、 USB 、音
響，以下的圖片是本公司其中的一些產品 。
1.耳筒:
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2. USB :
3.音響:
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調查報告及營銷推廣計劃書〔中山) 頁 7
目標顧客及產品定位
本公疇標顧客是主要是中山的青少年和學生市場，內為青少年的購買力一般較強，而且目前青少年使用電腦產品
的比例也較高，對電腦用品的需求亦不斷上升。同時，本公司
的產品比較年輕化，較適合中山市年青人追求潮流的心態，
因此我們的希汁分適合進入中山的青少年市場 o
我們的產品主要是以環保和高質素來進入中山市場 ，
使顧客可以得到舒適享受，同時亦可以實行本公司堅持的環保
理念，以提升本公司在公司的知名度及市場佔有率 。
總、括來說，本公司在中山的目標顧客是青少年，因此
我們將會以新穎的設計來配合顧客追求潮流的心態 。 另一方
面，本公司將會以合理的價格來進入中山市場，令年輕人的零
用錢有足夠的能力負擔 。
調查報情及營銷推廣計劃書(中山) 頁 8
:扁豆枷凡、紙，你的1月調查情況
也可首先，在市場調查方面，本公司於 5 月 14 日將己設司的
市場調查問卷寄予中山同學，主要間的是以問卷調查的方式對打
入中山市場進駐場調聶卷'並將填妥的問卷寄回本公司讓本公司職員進行資料分析和整理 。
其次，在視像會談方面，本公司分別一共三次在充足準備
下與中山回望進行視像會議 。 在該三次的視像會議中，本公司從
中確定自己產品在中山市場上的地位，並了解目標消費者如何看
待與本公司將推出的電腦產品相同的品牌之看法。
除此以外，本公司亦在視像會議中獲得競爭者的產品在市
場上的地位和佔有率，並了解中山市場上現有產品和品牌的質
素、功能及廣告形式、價格水平等方面的特點，以及競爭對手對
消費者需求的滿足程度等等。這些資料全都能加強本公司對中[ 1 r
電腦用品市場的了解， 有助我們在市場資料充足下， 更能確切無
誤地打入中山年青人的目標市場，並能減免本公司因對目標市場
不了解而引致虧損的情況出現，能為本公司作一個深層的保障作
用 。
調查報告及營銷推廣計劃書(中山) 頁 9
調查結果一視像會議
透過第二次與中山同學的視像會議，我們公司獲得不少具
體的市場情況資料，有利我們制定適合中山市場的市場推廣策
略。
在是次的視像會議中，中山的同學首先向我們交代有關問
卷調查的結果，並介紹了當地年青人購買電腦用品的喜好及習
慣、較受年青人歡迎的熱門品牌等等的資訊。問答環節的時候，
本公司詢問了有關當地電腦用品公司主要的集中地、其他受歡迎
的銷售途徑及當地宣傳方式等等的問題，透過這些問題，本公司
得到不少重要的資訊，有助本公司了解中山市場並作出合適的營
銷推廣策略。另一方面，我們從中山同學的介紹當中得悉本公司
若要打入中山市場將會面對的問題及本公司的電腦產品是否符
合中山年青人的消費能力。
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調查報告及營銷推廣計劃書(中山) 頁 10
u調查結果一視像會議「一才兔1心似~~白先 k中山的同學先向本公司提出我們的電腦用品價格偏
高 ，由於否港與中山的消費水平是不同的，所以當地電腦公司出
售的產品的價格都較我們公司預期推出市場銷售的價錢為低，這
樣會影響到本公司在當地的競爭力，所以他們提議我們應把價格
下調。
其次，他們指出中山午，青人花費在電腦用品上的金額並不
高，所以本公司的產品定價應在年青人的負擔能力以內，不應過
高 。 而且當地年青人較注重品牌及質量的保證 ， 因此 ， 他們一般
會選擇一些著名電腦用晶晶牌，例如
調查報告及營銷推廣計劃書(中 r Lr1 頁 11
調查結果一視像會議
然後， 推廣部的細員詢問了有關中山市內電腦用品公司
分佈位置。中山的同學指出當地的電腦用品公司主要分佈在石岐
區、大信區以及小欖區，因為這三個地區都設有電腦商場，令不
同的電腦用品公司集中在一起 。然雨 ， 他們都同意在這三個地區
的電腦城巾是最適合開設本公司的專門店 ， 因為當地的人流較集
中，而且電腦商場有很多出售不同類型產品的公司，有利我們可
以更容易地得到有關電腦用品市場變化的資訊 。 另外，他們亦提
議本公司可以在書店、步行街的商場等地點進行寄賣 ， 因為這個
方法較節省成本，可以用作測試市場之用。
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調查報告及營銷推廣計劃書{中山) 頁 12
調查結果一視像會議
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電腦城(小欖酌
電腦城(大信區)
調查報告及營銷推廣計劃書(中山) 頁 13
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圖片來源:百度
調查結果一視像會議
由於本公司希望更了解中山的其他銷售途徑，因此，我們
向中山的同學發問了有關的問題。他們認為開設網上商店也是一
種受大眾歡迎的銷售方式，因為互聯網的人流量較大，青少年亦
喜歡在網上購買，而且開設網上商店的成本較開設專門店為低，
有利節省本公司的開業成本。 同時，他們向我們提供了一些可以
開設網上商店的網站，包括 網、 網、 網，這三個都
是較受歡迎的網上拍賣平台，而且這些網站都設有保障消費者與
賈家利益制度，有利在網上進行交易。另外，中山的同學提到當
地的郵寄服務完善，以普通的平郵方式寄件亦很安全 。 因此，網
上拍賣平台有良好的配套，而且成本低廉，所以他們認為本公司
可以嘗試在網上拍賣平台中開設店舖。
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4 近一: 網
↓網 ↓ 網
調查報告及營銷推廣計劃書(中山) 頁 14
調查結果一視像會議
然而，本公司對當地的宣傳方法認識較少，所以我們向中
山的同學詢問中山經常使用的宣傳手法是什麼。他們說出當地會
' 、
使用派發傳單、在公共交通工具上賣廣告、電腦雜誌斗等等宣傳
手法來宣傳產品，亦有不少公司i E受歡迎的網絡上刊登廣
告，例如 等等，這個方法也能吸引到大量的消費
者。
調查報告及營銷推廣計劃書(中山〕 頁 1S
18 16 14 12
童話 10 -< 8
6 4 2
。
調查分析一問卷調查
影響消費者購買電腦的因素
會修寄去，像令停學今悔改 d渺小.府哲學命派
系防教 r ep
口 USB
圖耳筒
口外置音響
在進行問卷調查前，我們的預期中山的消費者較重視質
量、外觀及價格。從以上的棒形圖得知最能影響消費者購買的
因素是產品的質量。在第二個影響因素方面，影響購買 USB
的因素是為了功課/工作要求，影響耳筒的因素是方便，而影
響外置音響的因素則是聽覺享受。
這些數據對本公司有莫大的幫助，因為本公司當初認為
中山的青少年會較重視外觀跟潮流。但根據問卷調查的結果，
我們發展優良的產品質量才是最能吸引他們購買的因素。因
此，本公司將會利用青少年購買產品的心耳因素而在產品質量
方面加以改良，以符合他們對電腦產品的要求，而外觀及潮流 ，
去生- / 將會放岔較後的考慮、位置。 、/
調查報告及營銷推廣計劃書(中山〕 頁 16
16 14 12
.hl 10 楚:
4 2
。
調查分析一問卷調查
消費者購買電腦產品的地點
令 部舟，可， 令
學嶽于 69 4padF P 離F
以上的棒形圖反映了中山青少年主要購買電腦用品的
地點。購買 USB 首選地點是電腦城，其次是電腦公司;而購
買耳筒首選地點是網上，其次是電腦城;購買外置首選地點是
韌的)，其次是電腦公司。
概括而言，電腦公司、電腦城和網上都是他們購買電
子產品的熱點，而本公司最初認為商場才是購買熱點，但實質
上只是佔很小部分。雖然電腦公司有較多受訪者的選擇，但由
於成本較高，所以本公司不會考慮選用。因此，本公司將會把
試制原句古時艾立在商場改設在電腦城內。因為電腦城的顧電子
產品比較集中，有利得到其他競爭對手的資訊 。 此外，網上售
賣也較受歡迎，而且成本也較低 。 由於是初次進入中山市場，
所以不願作較大冒險。因此，本公司將會選擇透過網上店鋪來
售賣產品及在電腦城內開設專門店。
調查報告及營銷推廣計劃書(中山) 頁 17
產品營銷推廣策略一產品
由於中山市場是本公司的目標市場，所以現階段的目
的是讓消費者認識我們的產品，並提高本公司產品在中山地區
的知名度。而青少年是我們的目標顧客，通過問卷調查及視像
會議所得的資料，本公司將會根據那些資料來制定市場營銷推
廣策略。
在耳筒和 USB 方面，由於中山的青少年會特別注意其
質量和方便性，因此本公司在設計和生產此類產品時會格外注
意這兩個肉素，以滿足他們的需求。另外，為吸引更多青少年
選購本公司的產品，本公司會改變產品的外觀，因應他們對顏
色的偏好來決定生產的數量，例如採用一些潮流的外形，以突
顯青少年追求潮流的個性。
在音響方面，中山的青少年很注重其質量和聽覺享受，
本公司在這兩方面採用了更高的科技元素，令高音質的到保
證，也會選擇上等質料進行製造。
調查報告及營銷推廣計劃書(中山〕 頁 18
根據我們的問卷調查及視像通話所得，本公司的初步
定價較中山市內同類型的電腦產品為高，因此，本公司將會把
產品的價格下調。另外，本公司並會推出折扣優惠和推出節日
限定優惠，務求提升本公司的知名度及吸引更多的顧客購買我
們的產品。
我們的折扣優惠包括了三種，分別是顧客在我們中山
時r 紅電腦的專門店內/買產品可以獲得九折優惠，在本公司設立在
網上交易平台的商店中購買電腦用品過可以享受八折優惠，如
果以團購的方式在網上一次訂購 5 件商品或以上，即可以享獲
七折優惠。
另外，本公司將會推出節日限定優惠，增加顧客購買
本公司的產品，以提升利潤。本公司並希望提升顧客對本公司
的印象。節日限定優惠例如情人節我們會推出一些情人套裝的
USB/小型喇叭/耳筒，也可以增加我們的盈利 。
/
調查報告及營銷推廣計劃書〔中山) 頁 的
產品營銷推廣策略一銷售渠道
根據中山受訪者的意見和推介我們決定了在; 屁 !二b
網」 一 l網及 -拍賣網做我們的網上寄賣。這樣可以方便售
的%賣並增加對我們的熟悉感，也比較容易令人接受因一般的青少
年會上陣商品因此晶信心在這攔阻上寄賣天有~~ ~~IJ -
一斗已外，我們會在中山 (電腦城開設專門店，這樣可以方稿時
買者耳以結出比對和檢查商品。在電腦城開設專門店目因為可
特 愁沒守斜以開創一些不上網戶產品的顧客的市場，的更多人可;以接觸可
我們公司對產品的態度和熱誠;從而增加顧客對我們的信JLF
者在中山大部分的青少年8會去電腦城，如果他們在網上看不
到合適的產品也可以去我們的專門店選擇產品。再者開設專門
店輔助顧耨毒品出現故障和找到我指業吧議余幫助，如有任何爭執可以方便對談令伊者對我們公司有一
定的信心，本公司也能保證使用者可以安哲用本公司產品
調查報告及營銷推廣計劃書(中山) 頁 20
產品營銷推廣策略一宣傳
根據中山同學的提議，本公司一共會採用四種的宣傳
方法，包括價格優惠、聘請代言人、派發傳單及使用網上廣告，
因為我們認為以上的方法都能有效地提升本公司的知名度。
本公司將會推出折扣優惠、季節限定等等的價格優惠
來宣傳本公司的產品，因為便宜的價格能直接吸引消費者購買
本公司產品。而且，本公司是初次進入中山市場，未知常地青
少年對我們的印象如何，因此，我們會以一些優惠的價格來讓
青少年購買本公司的產品，讓他們嘗試使用我們的產品，從而
加深他們對本公司的認識。
經過考慮中山同學的提議，本公司將會聘請一名代言
人，因為一名受歡迎的代言人有助提升本公司的知名度，從而
增加當地青少年對本公司的認識，有利增加我們的銷售量及利
潤。
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產品營銷推廣策略一宣傳
另外，本公司亦會根據中山同學的提議，在電腦商場
間Md龍因為學校切數青辨的集中地而且我們認為在電腦商場附近派發宣傳單張較容易吸引一些有
意購買電腦用品的顧客，有利提升本公司的交易量。另一方
面，本公司亦可以在宣傳單張上附上優惠卷，吸引消費者到本
公司的專門店內選購電腦用品。
考慮到現在大部份青少年都有瀏覽互聯網的習慣，在
網上宣傳不單能透過圖片、文字及音樂元素，吸引全國青少年
注意本公司的網上宣傳，還可以吸引更多人在本公司的網上商
店中選購物品，增加網上商店的使用率，還有助減輕對專門店
造成的壓力，而且網上廣告成本較其他的宣傳成本為低之所以
了;人我們會選擇以網上宣傳來為本公司的網上商用f本公司手步決
定選擇在 網、 網上訂售網及 微博上進行宣傳，因
為以上的網站都是青少年喜歡瀏覽的互聯網，有利吸引青少
年。
調查報告及營銷推廣計劃書(中山〕 頁 22
根據調查的結果，
決定進入中山市場。
由於本公司首次進入中山市場 ， 欠缺合作夥伴。而貴
公司對中山市場有良好的奠定基礎。本公司相信貴公司與本
公司合作必定能夠提升公司的知名度以及獲取更大的收益。
因此，本公司誠意邀請 貴公司與本公司共同合作。
調查報告及營銷推廣計劃書(中山〕 頁 23
聯絡資料
公司名稱: 已 有限公司
公司地址:香港尖沙咀 12 樓
中山: 電腦城
客服電話:
E-m紅1 :
調查報告及營銷推廣計劃書(中山) 頁 24
附錄一:問題樣本
電腦用品有限公司
顧客意見調查問卷
為了幫助本公司進一步瞭解內地中山的電腦類用品的營商情況及了解青少年購買電腦類用品的
習慣，以個1圖利進入當地市場 。現在請允許我們佔用 閣下幾分鐘時聞來完成此間卷 。 所有 閣
下所有回答的問題僅供參考，問卷內容將一切保密 ， 請如實回答，謝謝。
使用電腦的情況
L 請問閣下家裡有沒有電腦?
巴布 ℃議支主(閣下不用回答第8 、 11題)
2. 請問 閣下喜歡通過電腦來做什麼? (J{fßi!!H2 .7;霄，這著Fé 1-2#!斤 , 11{ 表最喜歡)
口玩遊戲 口做功課 口聽音樂 口檢查電郵 口上社交網絡 ~
白其他:3. 請問 閣下平均每天用多少時間使用電腦?
口 1小時或以下口多於 1 小時-3小時口多於3 小時-5小時口5小時以
上
有關 USB(多功能卸除式裝置)
4. 請問閣下有否使用 USB 的習慣?
口有 口否
5. 請問 閣下會購買多大容量的 USB ?
口 2GB 口 4個 口8GB 口的GB 口其他:一一一個
6. 請問 閣下認為什麼因素會令你購買的B?( 最ß連帶3虜，謗Fé 1- 3#!舟，
1 代表最重要的自素)
口外觀吸引口質量良好 口工作/功課要求口朋輩影響口方便
口品牌知名度高 口價錢適宜
7. 請問 閣下會到中山什麼地方購買 USB ? (有TJ-;( j彥遠一要J
口電腦城 口書店 口電腦用品店口電腦展覽 口網上
有關耳筒
8. 請問 閣下在家使用電腦時有沒有使用耳筒?
口有 口沒有
調查報告及營銷推廣計劃書(中山〕 頁 25
9. 請問以下什麼因素會影響你購買耳筒? (:(iß選手'3虜，誰EÓ 1'"" 3 #1斤， 1 代表最重要的因素)
口方便口質量好口外觀吸引口潮流口品牌知名度高口價格適宜
口朋輩影響
10. 請問閣下會到中山什麼地方購買耳筒?(可Tßil!-J;穿j
口專業音響公司口電腦公司口一般商場口書店口電腦城口網上
有關電腦配置外置音響
11.請問 閣下會否為家中電腦配置外置音響?
口會 口不會
12. 請問 閣下什麼因素會影響你購買電腦配置外置音響? (4fß草原3虜，謗
由 1"-' 3排列， 1 代表最重要的自素)
口更高的聽覺享受叮質量好口品牌知名度高口潮流口外觀吸引口
價格適宜口朋輩影響
13. 請問 閣下會到中山什麼地方購買電腦配置外置音響?
口專業音響公司口電腦公司口一般商場 口電腦城 網上
個人資料
14. 閣下的↑的。
口男 口女
15 . 閣下的年齡
口 13--16 口 17""20 口 2 1 或以上
16. 閣下最喜歡的圖案種類:
口淨色 : 口卡通:
口圖案形狀: 口其他:
17. 閣下每月的收入/零用錢
口至于 200或以下 口子 201 ---4 00 口芷 401 --- 600
口1' 600以上
衷心成謝閣下接受訪問!
調查報告及營銷推廣計劃書(中山〕 頁 26
附錄二:資料來源
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調查報告及營銷推廣計劃書(中山〕 頁 27