中国高端旅游客户行为研究报告The Chinese Luxury Traveler Report 2012

鸿鹄逸游：

“鸿鹄逸游”是携程旗下顶级旅游品牌，2012年3月由两岸三地三家知名企业联合创立，包括

携程旅行网、香港永安旅游、台湾易游网。同年4月底携程战略投资北京太美旅行，进一步奠

定了国内高端旅游市场的领先地位。鸿鹄逸游集合了两岸三地领先企业的品牌优势、研发服务

能力、精英团队、资源网络，全面覆盖了两岸三地甚至世界华人在内的庞大市场，2010年起连

续三年成功推出“顶级环游世界”，积累了丰富的高端旅游经验和客户群体。除了“顶级环游

世界”系列产品，鸿鹄逸游还有北京，上海，台北三地出发共300余条针对高净值人群的高端

旅行常规线路。

本报告，由中国旅游研究院联合携程旗下顶级旅游品牌“鸿鹄逸游”，对高端旅游用户进行网络、电话、面对面的访问方式，了解他们过去一年中境外旅行的偏好、决策、体验等方面的习惯，意在分析目前中国高端消费者的出境旅游习惯。这些高端旅游用户以男性为主，占7成，大部分来自上海、北京和华东地区。

中国旅游研究院，作为国家旅游局直属的专业研究机构成立于2008年6月6日。中国旅游研究

院以“促进中国旅游产业发展和国际交流的政府智库、业界智囊、学术高地”为建设宗旨，

重点开展影响旅游业发展的基础理论、政策和重点、难点问题的研究，参与旅游发展规划的

研究、编制和论证工作，承担对地方报审的旅游发展规划审查的相关技术支持工作，积极开

展旅游领域的高层次人才培养、专业人才培训和国际国内学术交流工作。

中国旅游研究院：

CONTENTS目录

8 第四部分 高端旅游客户旅行体验

8 团队旅行中，影响旅游感受的因素

8 境外旅行中的最多花费

8 高端旅游应具备的条件

1 第一部分 受访人群基本概况

1 性别比例

1 年龄段

1 职业分布

1 常住地

1 年收入

2 兴趣爱好

2 日常消费开支

3 第二部分 高端旅游客户旅行偏好

3 旅行次数

3 旅行花费

3 旅行时间

3 旅行伴侣

4 最喜欢的境外购物目的地

4 最喜欢的境外海岛目的地

4 未来一年内，最想去的海外目的地

5 第三部分 高端旅游客户旅行决策

5 预订渠道

5 预订时间

5 预订者

5 预订途径

6 选择航空公司的因素

6 选择飞机舱位

6 最喜爱的国内航空公司

6 最喜爱的国外航空公司

7 最喜爱的酒店类型

7 入住酒店时最看重的因素

7 影响境外旅行决策的因素

受访人群基本概况

30%

70%

性别比列

职业分布

自由职业者 企业主

公司中高层管理者

其他

6%22%

58%

14%

女 男

30—40岁（含40岁）

40—50岁（含50岁）

50岁以上

20—30岁（含30岁）

40%

40%

14%

6%

50万以下

50—100万

100—300万

300—600万

600万以上

20%

30%

39%

6%

5%

年龄段

年收入

常住地（城市）

区域/城市 （%）

上海

北京

广州

华东

华北

华中

华南

西北

西南

海外

31

25

3

12

7

5

4

4

3

6

参加此次调研问卷的人群主要以公司中高层管理者、企业主、自由职业者为主，80%的人年龄在30—50岁，男女比例7:3，年收入100—300万占39%，50—100万占30%，常住地以上海、北京居多。

HHtravel—1

旅游娱乐 运动健身日用奢侈品 孩子教育 养生保健

48%

21%29%

53%

43%

29%

日常消费开支

89%

44% 45%

26% 20% 26%19%

旅游品茶品酒音乐 高尔夫 名表 收藏

兴趣爱好

旅游作为富裕人群最常见的兴趣爱好，有近90%的人选择旅游，其次是品茶和音乐。

调查显示，旅游占富裕人群日常消费的5成以上，其次是日用奢侈品和孩子教育的投入。

HHtravel—2

高端旅游客户旅行偏好

2次及以下

3—5次

0次

5次以上

47%

19%

18%

16%

5万及以内

5—10万（含10万）

10—20万（含20万）

20万及以上

40%

32%

22%

6%

63%

32%

31%

18%

16%

12%

爱侣

朋友

子女

父母

商业伙伴

独自

时 间 （%）

不定时

春节

避开节假日使用年假

暑假

国庆

寒假

五一

国定假期+年假

元旦

中秋

49

21

20

15

15

6

5

3

3

3

HHtravel—3

旅行时间

旅行次数 旅行花费

旅行伴侣

过去一年中，除去商务出差，境外旅行（均含港、澳、台）的次数，2次及以下最多，占47%。境外旅行的平均花费（人/次，指旅行产品价格，不含购物等其他花费）5-10万居首，占40%。

富裕人群选择不定时旅游的近5成，其次是春节、年假；在选择旅游伴侣时，以家人、朋友为主。

未来一年内，想去的海外目的地

最喜爱的境外购物目的地

最喜爱的境外海岛目的地

目的地 （%）

欧洲

北美洲

南美洲

亚洲

大洋洲

非洲

极地

中东

54

22

19

18

12

9

6

4

目的地 （%）

马尔代夫

夏威夷

巴厘岛

大溪地

普吉岛

毛里求斯

塞舌尔

芭提雅

苏梅岛

斐济

45

40

21

18

18

10

7

7

7

6

目的地 （%）

法国

香港

意大利

美国

日本

瑞士

46

44

29

26

19

16

HHtravel—4

法国成为富裕人群的首选购物目的地，香港、意大利、美国位居其后。

马尔代夫、夏威夷、巴厘岛位居富裕人群最喜爱的海岛目的地前3位。

欧洲依然是富裕人群最亲睐的目的地，占54%；其次是北美洲和南美洲。

HHtravel—5

富裕人群喜欢通过网络渠道，获取旅游资讯；且预订旅游产品的时间比较随意，有合适的产品就订，占32%。

富裕人群预订旅游产品的自主性较强，本人预订的占66%，而通过网络预订也成为首选，其次是通过传统旅行社和当地朋友。

高端旅游客户旅行决策

66%

35%

34%

18%

13%

10%

网络

秘书

杂志

报纸

电台

朋友

32%

26%

12%

6%

3%

随时，有合适的就订

10—30天

30—60天

10天以内

60天以上

66%

14%

13%

13%

13%

自己

秘书

家人

朋友

当地朋友

50%

34%

20%

18%

16%

10%

网络

传统旅行社

当地朋友

品牌酒店

航空公司

私人银行等理财机构

预订渠道 预订时间

预订者 预订途径

航空公司方面：富裕人群出境旅游首选公务舱/商务舱，而对于航空公司的空中服务、机型成为影响选择的重要因素。

最喜爱的国内航空公司

最喜爱的国外航空公司

30% 29%

41%

经济舱 头等舱

公务舱/商务舱

57%

51%

35%

25%

15%

9%

空中服务

机型

机上设施

VIP休息室

地面服务

售后服务

HHtravel—6

（%）

新加坡航空

阿联酋航空

国泰航空

美国联合航空

全日航空

法国航空

港龙航空

38

26

22

19

16

15

12

航空公司

航空公司 （%）

中国国际航空

南方航空

东方航空

海南航空

上海航空

51

39

32

26

11

选择航空公司的因素 选择飞机舱位

最喜爱的酒店类型

入住酒店时最看重的因素

影响境外旅行决策的因素

50%44%

19% 20%16% 13%

旅行时间旅行目的地旅行费用 餐食安排 景点 酒店

（%）

国际品牌豪华酒店

中小型精品酒店

顶级度假村

私人庄园

贵族城堡

54

31

20

13

4

酒店类型

因 素 （%）

地理位置

品牌知名度

外部环境

交通

人性化服务

星级

硬件设施

房间大小

价格

餐食

51

48

37

32

32

31

25

23

23

20

酒店方面：地理位置首次成为富裕人群选择酒店最主要的决定因素，国际品牌豪华酒店依然是最喜爱的酒店类型，有54%的人选择此项。

HHtravel—7

高端旅游客户旅行体验

高端旅游应具备的条件

过去一年中，除旅游费用本身，在境外旅行中的最多花费

团队旅行中，影响旅游感受的因素

条 件 （%）

私人客服

私密的行程

五星级及以上酒店

稀缺性资源

乘坐公务舱以上舱等

VIP观景/娱乐安排

顶级餐厅

豪华地面交通工具

51

48

37

32

32

31

25

23

45%

41%

29%

28%

25%

手表

品牌包袋

礼品

化妆品

服饰

54%

48%

45%

28%

26%

22%

行程安排

领队/导游的态度

领队/导游的专业性

酒店

景点

同团的团友

HHtravel—8

富裕人群认为，具备私人客服以及私密的行程是高端旅游必备条件的分别占51%和48%，其次是五星级以上酒店、稀缺性资源和乘坐公务舱以上舱等的航班。

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