1

적립부터 마케팅까지 한번에

고객관리서비스터칭

2

Index

1. 터칭 소개

2. 터칭 특징브랜드ㆍ매장특성에최적화 매장은고객데이터확보 고객데이터분석과타겟마케팅 고객과의채널, 터칭앱

3. 터칭 신규서비스

4. 터칭 도입효과

5. 터칭 서비스 이용 현황

3

적립부터마케팅까지한번에, 고객관리서비스터칭터칭서비스 소개

고객은

스마트폰터치만으로

적립 완료

재방문증가로

매장매출상승

매장은

고객데이터확보

연령, 생일, 성별, 방문내역등

재방문유도

타겟마케팅

쿠폰, 메시지등

1 터칭소개

4

고객은불편하면사용하지않습니다.고객에게가장편리한서비스

고객의 적립내역 확인

• POS의고객측화면에서보유내역과처리내역바로확인가능

정말 쉬운 이용방법터칭리더기에스마트폰을터치 (NFC)

• 별도의적립카드를만들고소지할필요없음

• 매번전화번호를입력하거나멤버십앱을실행할필요없음

※아이폰사용자는스마트폰대신, 교통카드로터치하세요. 교통카드: 교통

기능이 있는 신용〮체크카드또는티머니, 캐시비 등

1 터칭소개

5

간편하고안정적인매장사용

간편한 설치• 매장POS에터칭리더기를연결하면끝

(POS 외, 컴퓨터, 태블릿등도가능)

즉시이용가능• 터칭매장용웹사이트에서로그인후바로이용가능

쉬운 조작법• 한두번의터치만으로적립이나쿠폰사용가능

안정적인 서비스

• POS와터칭리더기를유선으로연결하기때문에

WiFi로연결하는타서비스들보다안정적

설치와조작이쉽고서비스가안정적입니다.

1 터칭소개

6

브랜드ㆍ매장 특성에 최적화 다양한적립정책적용이가능합니다.

스탬프 포인트

• 브랜드명 : 크리스피크림도넛

• 적립방식 : 스탬프 (10개)

• 적립정책

- 더즌 1개당스탬프 1개를적립해드립니다.

- 스탬프 10개를모으시면 [더즌 1개무료] 쿠폰을드립니다.

- 쿠폰은더즌스탬프 5개이상찍은매장에서만사용가능합니다.

- 타쿠폰또는할인행사와중복사용불가합니다.

• 브랜드전지점통합적립도가능하고, 개별지점별적립도가능합니다.

• 전지점통합적립을하는경우, 지점별정산을하실수있도록기준데이터를제공합니다.

• 브랜드명 : 지프

• 적립방식 : 포인트 (5%)

• 적립정책

- 결제금액의 5%를적립해드립니다.

- 5,000포인트부터현금처럼 사용 가능합니다.

- 타 쿠폰또는 할인행사와 중복사용 불가합니다.

- 포인트사용전, 미리말씀하시고터칭해주세요.

2 터칭특징

7

매장은고객데이터확보 고객데이터를확인하고활용할수있습니다.

분석 리포트

기간별방문고객수변화추이및

신규고객과재방문고객의비중을

확인할수있습니다.

고객 검색

원하는조건을지정하여 우수고객, 신규

고객, 생일고객, 이탈고객을분류하고

확인할수있습니다.

쿠폰ㆍ메시지 발송

전체고객혹은검색한고객그룹에게

쿠폰과메시지를발송해

재방문을유도할수있습니다.

2 터칭특징

8

고객데이터분석과타겟마케팅 고객을세분화하여재방문을유도할수있습니다.

고객관리유형

고객검색예시

쿠폰발송예시

기대효과

1~3월 3개월간

우리매장에 10번이상방문한고객

4월이 생일인

20대여성 고객

우리매장에 2번이상방문한고객중

4월이후오지않은 고객

신메뉴 30% 할인쿠폰 치킨샐러드무료쿠폰 아메리카노 1+1 쿠폰

매출의대부분을차지하는 단

골고객관리가가장중요합니다.

기분좋은생일축하쿠폰을통해

고객을단골로만드세요.

고객에게주기적인관심을 보이

는것만으로효과적으로 고객의

이탈을막을수있습니다.

2 터칭특징

9

• 매장에서처음적립한고객에게는앱설치안내문자가자동으로발송되어, 고객의앱설치를자연스럽게유도할수 있습니다.

• 터칭앱푸시메시지는발송건수에관계없이무제한무료입니다.

(고객 1,000명에게 한달에두번문자메시지를보내는경우와대비하면, 매월 10만원이절감됩니다.)

맞춤형쿠폰발송 메시지ㆍ이벤트알림

적립하신손님에게딱맞는 재방문

유도쿠폰을보낼수있습니다

매장의새로운소식과이벤트를 손님

에게비용부담없이알리세요

고객과의채널, 터칭앱 터칭을통해고객과효과적으로소통하세요.

쿠폰받기

터칭앱에올린쿠폰을다운받고 새

로운손님이매장에찾아옵니다

2 터칭특징

10

신규 서비스 ①터칭머니

3 터칭신규서비스>터칭머니

터칭머니는고객을우리매장에확실히묶어두고, 매출을늘려주는선불서비스입니다.

고객이터칭앱에서금액 충전

충전금사용을위해매장 방문

잔액사용을위해지속적으로재방문

단골고객화 &

매출 상승

고객을더자주오게합니다

터칭머니충전고객의매장방문주기는

일반고객의절반으로짧습니다.

고객이 더 많은돈을 쓰게 합니다

터칭머니충전전평균만원을쓰던

고객은 충전후에만삼천원을쓰고갑니다.

충전유도가쉽습니다

터칭머니를별도로홍보하지않아도

터칭적립을이용하던우수고객들이

자연스럽게터칭머니를충전하게됩니다.

11

신규 서비스 ②L.POINT

• 정기프로모션으로터칭과L.POINT 앱에매장이홍보됩니다.

고객이스마트폰터치

터치웍스는롯데멤버스와의제휴를통해터칭×L.POINT 제휴가맹점서비스를제공합니다.

L.POINT 도입의 장점 매장에서이용방법

• L.POINT로 고객에게 추가 혜택과 사용편의성을제공하세요. • 사용부터정산까지, 간편하고익숙한솔루션을제공합니다.

POS에서고객이보유한

L.POINT 조회,차감

사용익월정산

수수료제외한사용금입금

3 터칭신규서비스>L.POINT

• 추가 혜택 : 매장에서 별도의 리워드를 제공하지 않아도,

고객은 보유한 포인트만큼의 혜택을 받을 수 있습니다.

• 사용편의성 : 현금이나 카드 외에 포인트라는 결제 옵션

을 제공하여 고객의 편의성을 높일 수 있습니다.

12

터칭 도입효과 터칭의효과는이미검증되었습니다.

터칭도입6개월만에

월적립건수10만건돌파

터칭앱가입이벤트3주만에

신규고객6천명확보

음료브랜드 ‘메가커피’ 분식브랜드 ‘죠스떡볶이’ ‘롯데시네마 의정부민락점’

터칭도입후

재방문고객수2.1배증가(도입초기 6개월대비그다음6개월)

4 터칭도입효과

13

터칭앱을다양한 마케팅에활용

이벤트 적립 재방문 주기 단축 고객 이탈을 효과적으로 예방

• 바르다김선생메인적립카드외에, 이벤트용 적립카드를별도운영

• 이벤트기간동안스탬프 7개를적립한고객에게 에코백교환쿠폰제공

• 21일간고객 594명이 미션을달성했으며, 이중200명이에코백쿠폰사용을위해매장방문(쿠폰회수율34%)

• 크리스피크림도넛멤버십가입시 ‘오리지널 더즌추가증정’ 쿠폰제공이벤트시행

• 터칭앱메인배너에이벤트내용을노출하여크리스피크림멤버십가입유도

• 이벤트시행한달간 5,148명이 멤버십 가입

• 롯데시네마민락점방문고객대상으로최신 개봉영화시사회를알리는푸시메시지를발송

• 상영관 152석 중 130석이 터칭앱푸시메시지를받고방문한관객으로채워짐 (객석 86% 점유)

• 시사회당일발송한푸시메시지임에도불구하고뜨거운반응확인

터칭앱을브랜드앱처럼활용가능합니다.

신규고객 매장 유도

4 터칭도입효과

14

SNS 마케팅효과도 극대화 터칭을이용하여브랜드이미지를제고하세요.

스테프핫도그페이스북이벤트활용사례

• 스테프핫도그공식페이스북에서진행하는이벤트를

터칭PUSH 메시지로멤버십고객들에게홍보

• 터칭 멤버십 고객들을 자연스럽게 페이스북 팔로워로 유입시켰으며,

32만원상당의 LMS 홍보비용을절감

스노우폭스SNS 이벤트활용사례

• 스노우폭스신메뉴출시기념SNS 이벤트를

터칭PUSH 메시지로스노우폭스멤버십고객들에게홍보

• 푸시메시지발송후방문건수, 적립건수, SNS 공유건수증가

4 터칭도입효과

15

터칭 도입 브랜드 간 크로스 마케팅

터칭도입브랜드와협의를통해크로스마케팅을진행할수있습니다.

터칭을활용하여브랜드인지도를더욱높이고매장에신규고객을유입시키세요.

터칭도입주요브랜드 (2018년 1월기준총360여브랜드터칭이용중)

크로스마케팅진행예시

• A 브랜드매장에서음료를마시고적립한고객에게

인접한B 브랜드매장할인쿠폰제공

• B 브랜드매장에서식사하고적립한고객에게

인접한 A 브랜드 매장 할인쿠폰 제공

⇒인접 매장 간 재방문율 증대 및 신규고객 유입 효과

브랜드간의협업으로신규고객을창출하세요.

A 브랜드매장

B 브랜드 매장

4 터칭도입효과

16

브랜드단독앱과의비교 터칭이해답입니다.

터칭은고객사용편의성이높으며, 지속적인관리및기능개선이이루어집니다.

사용불편, 활성화 어려움 관리 ∙ 기능개선이 어려움 고객 DB활용, 마케팅이 어려움

고객에게불편한사용방법

(브랜드별앱설치, 사용시매번앱실행)

서비스외주개발시, 도입경험이없는 브

랜드본사는매장대상이용방법교육 및

활성화유도가어려움

고객DB를분석하고마케팅에활용하려면 별

도시스템구축필요 (수억원소요)

보유고객데이터기반없이시작하므로, 앱

설치유도를위한별도의마케팅필요

앱에서단일브랜드만이용가능하여 고

객들이앱을쉽게삭제함

외주개발시오류수정및기능개선이

원활하게이루어지지않음

서비스운영과마케팅이유기적으로

이루어지지않음

별도의운영ㆍCS 담당인력이필요

활성화된 멤버십 서비스 지속적인 관리ㆍ기능개선 마케팅 활용에 최적화

월등한사용편의성

(별도의적립카드를만들거나사전앱가입

없이바로이용가능, 매번전화번호를

입력 하거나멤버십앱을실행필요없음)

8,000개매장, 360여브랜드도입및 활

성화경험및노하우보유

멤버십전체고객또는선택한고객그룹 대상

타겟마케팅을통한매출극대화가능

(푸시메시지발송비용무제한무료)

한명의고객이다양한터칭제휴브랜드를 이

용하므로고이탈이일어나지않음

터칭제휴브랜드간크로스마케팅가능

다년간의운영으로검증된B2BㆍB2C

통합멤버십플랫폼

서비스운영ㆍ유지관리ㆍ활성화마케팅 완

벽지원

CS 업무를터치웍스본사에서전담하며 어

떤이슈에도빠른대응가능

브랜드

단독앱

브랜드

통합앱

터칭

4 터칭도입효과

17

태블릿기반서비스와의비교 터칭이해답입니다.

터칭을도입하면, 멤버십서비스운영의리스크는낮추고마케팅효과는높일수있습니다.

중국산저가형태블릿은잔고장이잦으며, 태블

릿기기는24시간켜놓을목적으로 만들어진제

품이아님

매장내무선인터넷이불안정할경우

POS와의연결끊김이자주발생

모든고객에게명시적동의를받고개인정보를

수집하고있지않음

이렇게수집한개인정보를이용하여매장 홍보

메시지발송시발송한매장이법률적 리스크를

떠안게됨

※ 관련법령 (위반시징역5년또는벌금5천만원) 개인정보

보호법15조, 17조, 18조, 19조 정보통신망법제28조

모든 고객에게 명시적 동의를 받고 개인정보를

수집하고있지않음

이렇게 수집한 개인정보를 이용하여 매장 홍보

메시지 발송 시 발송한 매장이 법률적 리스크를

떠안게됨

※ 관련법령 (위반시징역5년또는벌금5천만원) 개인

정보보호법15조, 17조, 18조, 19조 정보통신망법제28조

낮은 서비스 안정성 개인정보 기반 타겟마케팅 불가 높은 법률적 리스크

태블릿

기반

터칭

높은 서비스 안정성 관련 법령 완벽 준수 정교한 타겟마케팅 가능

별도장비도입필요없이이용하는매장

POS, 컴퓨터, 태블릿등의USB 포트에 터칭

리더기연결후즉시사용가능

POS와터칭리더기를유선으로연결하기 때

문에무선으로연결하는타서비스들 보다

안정성이높음

활성화된터칭앱을통해, 방문내역및 개인정보

(생년월일, 성별등) 기반타겟팅 된푸시메시지발

송가능 (발송비용무료)

터칭 푸시메시지로 보낸 쿠폰의 회수율은 최대

80% 이상이며, 터칭 매장용 웹사이 트에서 발송효

과직접확인가능

터칭앱가입시명시적고객정보수집/이용 동

의를받고고객에게직접개인정보수집 (이름,

전화번호, 생년월일,성별)

도입브랜드혹은매장이부담해야하는

법률적리스크전혀없음

4 터칭도입효과

18

현재까지의성과 (2018년 1월기준)

이용고객수

• 총 사용자 수 820만 명 ㅣ 앱 사용자 수 160만 명 ㅣ 월간 사용자 수(매장에서 터칭 이용) 120만 명

오프라인매장 Transaction

• 누적 이용건수 6,600만 건 ㅣ 월 이용건수 260만 건 ㅣ 기존 유저의 재이용비율 80% 이상

터칭도입매장수

• 총 매장 수 8,000개 ㅣ 프랜차이즈 5,400개 (360여 브랜드) ㅣ 개인매장 2,600개

5 터칭서비스 사용 현황

19

주요 제휴브랜드 (2018년 1월 기준)

카페/디저트

레스토랑

스포츠

문화/공간

펍

패션/뷰티

공공기관

5 터칭서비스 사용 현황

20

적립부터 마케팅까지,

고객관리는멤버십서비스 ‘ 터칭 ‘ 과함께하세요

홈페이지

www.mytouching.com

세종텔레콤

www.sejongtelecom.net

도입문의

1688-1000

qu22ns@sejongtelecom.com