인터넷마케팅의 개념 및 특징

Kim Moon Tae

• 변하지 않는 마케팅의 기본

– 표적고객에게 꼭 필요한 제품을 편리하고 가치 있게 제공하는 것

• 마케팅 목표(마케팅 성과측정 도구)의 변화

마케팅 패러다임의 변화(p. 79)

– 대량 마케팅 • 모든 것에 맞는 한 가지 규격(one size fits all)'의 마케팅

– 세분시장 마케팅

• 표적 청중들에게 잘 어울리는 제품 및 서비스를 창출하고, 또한 적절하게 가격을 결정

– 틈새시장 마케팅

• 더 규모가 작고

특별하게 정의된 집단

– 개별마케팅

• 하나의 세분시장,

고객 맞춤화 마케팅

또는 일 대 일 마케팅

마케팅 전략의 초점변화(p. 81)

One to One Marketing, Customized Marketing and Mass Customized Marketing

• 마케팅 과정의 변화(p. 87) – 마케팅 과정이란 ‘시장 조사를 통한 제품 기획으로부터 제품의 판매

와 사후서비스에 이르는 일련의 마케팅 프로세스’

– 고객 창조를 통한 이윤추구 고객 유지를 통한 이윤추구 인 관계마케팅(Relationship Marketing)

• 마케팅 커뮤니케이션의 변화(p. 88) – 일 대 다수 모델

– 일 대 일 모델

– 다수 대 다수 모델

• 웹 2.0 마케팅 3.0(p. 90)

마케팅 2.0 ATLBTL

웹 2.0, 마케팅 3.0 (p. 94)

하이네켄 UCC마케팅

• 웹 2.0 마케팅 3.0(p. 90) 웹의 진화(p. 94)

– 마케팅 : 생산자로부터 소비자나 사용자에게로의 제품이나 서비스의 흐름을 다루는 기업행위의 수행

– 사이버 마케팅(Cyber Marketing) 개념은 사이버 공간을 매개체로 수행

– 인터넷 마케팅 : 사이버 마케팅의 개념이 적용되는 예는 현재 순수 온라인 기업

– 마케팅>인터넷마케팅>사이버 마케팅

– 4P(Product, Price, Promotion, Place)에서

4C(Customer value, Cost, Communication, Convenience)로 변화

인터넷 마케팅의 정의(p. 92)

• 개인에게 말을 걸 수 있는 능력과 개개인의 반응을 모으고 기억하는 능력

– 직접적인 커뮤니케이션, 개별적인 선택, 친근한 기술

상호작용성…interactivity (p. 97)

– 개인화(personalization) • 인터넷에 의해 가능하게 된 소비자와 마케터 간의 쌍방향 커뮤니케이션에 기초하여, 개별 소비자들이 원하는 정보를 제공함.

개인화(p. 99)

소셜네트워크서비스(SNS)와 개인화웹서비스(PWE)가 결합된 소셜형 홈페이지다. 로그인 기반의 네이버미는 미투데이·블로그·카페 등에 따로 접속하지 않아도 한 곳에서 확인할 수 있다. N드라이브·메일·쪽지·캘린더·가계부·계좌조회·포토앨범·주소록 등의 개인 디지털 자산을 한번에 관리할 수도 있다.

스마트 폰의 전화, 메시지 보다는 다양한 하드웨어, 앱을 사용하는 것이 연령층이나 개인마다 다름

스마트폰 네이버me

-정보 지향성: 정보경제학에서 논의하는 과거 매체와 달리 많은 노출과 많은 정보를 동시에 제공

-실시간 운영: 1년 365일 하루 24시간 운영

-측정가능성: 고객의 구매정보에 대해 자세하게 보유 CRM가능

-유연성: 쉽게 점포를 수정 가능

-비용효율성: 고객지원비용을 줄일 수 있음

정보지향성 등 (p. 100)

BMW 현대백화점 성형외과

인터넷 마케팅 vs 전통적 마케팅(p. 105)

– 모바일 마케팅의 개념 • 무선통신과 직접적으로 관련된 비즈니스를 통해 수익

을 창출하거나 혹은 무선환경을 활용하여 경쟁력을 강화하는 마케팅

• 스마트폰 시장이 급속하게 확대됨으로서 마케팅의 화두로 떠오름.

모바일 마케팅(p. 105)

-모바일 마케팅의 특징 (1) 시간이나 장소에 구애 받지 않음완벽하게 수행되지 못

했던 원투원 마케팅(one to one marketing)을 가능 (2) 제품과 서비스에 대한 이해를 높이는 것에서 실제 판매까지 가능할 수 있음

로레알 가상거울

모바일 마케팅 특징(p. 108) -일대일 마케팅

좀더 완벽에 가까운 일대일 마케팅

-위치기반 마케팅

-폰 마케팅

-휴대성 마케팅(wearable marketing) 콘티넨털 에어라인: 모바일을 통한 남은 티켓판매

모바일 활용 이벤트

Ex) 삼성전자 골드러쉬, 코카콜라My Coke Rewards, 랜드로바, 티파니

가까운 곳에 있는 것 파악 쿠폰제공 일본 도미노 피자(가까운 매장검색), 쉐보레+텍사스 지역을 기반으로 하는 소셜 미디어 게임업체 ‘Gowalla’와 함께 진행한 프로모션(Gowalla를 이용하는 사람이 지

역 공항에 도착하면 환영 메시지를 랜덤으로 발송하게 되고 이 중 행운의 주인공에서 공항에서 쉐보레 자동차를 무료로 탈 수 있는 기회를 제공하는 프로모션)

모바일 마케팅 기술(책 이외의 것)

(1) QR 코드 마케팅

(2) 증강현실마케팅

증강현실(AR, Augmented Reality)이란 카메라, 웹캠 등에 비춰지는 현실의 이미지나 배경에 3차원 가상 이미지를 겹쳐서 하나의 영상으로 보여주는 기술

• 모바일 마케팅의 유망산업 분야 – 이미 잘 알려져 있거나 표준화가 진전된 제품이나 서비스

– 시간에 민감한 제품이나 서비스

– 개인의 프라이버시와 밀접하게 관련되어 있는 제품이나 서비스

– 소리'와 관련된 제품

– 특성상 이동과 관련된 제품이나 서비스

– 중저가의 제품

• 모바일 마케팅의 반대급부 – 소비자에게 스팸으로 다가오는 문제점

– 정확한 보안정책이나 서비스 정책을 수립 필요

모바일 마케팅의 과제

Q: 이러한 상품의 예를 들어 봅시다

• 인터넷 마케팅에 대한 기대

• 인터넷마케팅의 도전적 문제 – 제한적인 소비자 노출과 구매

– 왜곡된 이용자들의 인구통계적 및 심리적 특성

– 혼란과 혼잡

– 보안

– 윤리적 문제

– 소비자 운동의 용이성

인터넷마케팅의 미래(p. 117)

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