德勤智能化企业管理解决方案 德勤中国创新部门 · 通过将自身创造性和...
TRANSCRIPT
1
德勤智能化企业管理解决方案
德勤中国创新部门
德勤数字化服务
德勤机器人
第四张报表
智造魔方
移动社交客户关系管理平台
创新部门主要联系人
德勤数字化服务
德勤机器人
第四张报表
智造魔方
移动社交客户关系管理平台
创新部门主要联系人
目录
1
4
6
10
8
12
1 ︱德勤智能化企业管理解决方案 – 德勤数字化服务
服务定义：
德勤数字化在数字化时代提供了一种全新的服务模式，即创意咨询顾问。我们为企业提供传统咨询公司或广告公司无法覆盖的端到端数字化转型服务。我们的全链解决方案将创意和数字化能力融合在一起，并利用技术落地。德勤数字化致力于与我们的客户一同成长并创造影响力。
业务线/服务行业：
管理咨询/所有行业
相关技术：
人工智能及机器学习、大数据、 流程自动化、云计算、区块链
相关客户：
汽车、制造业、消费品、银行、 科技公司等
服务背景：
我们认为每家公司都面临这样的挑战：即如何将技术、数据和能力整合成极具吸引力的用户体验，支持自身业务战略。德勤数字化旨在帮助企业思考这个问题并找出解决方案。
服务介绍：
德勤数字化区别于传统咨询公司展开数字化旅程，帮助企业领导人实现目标。通过将自身创造性和数字化能力与技术体验、深度商业战略和关系相结合，以实现总和效应最大化，帮助企业扩大业务 范围和潜力。
关键价值：
• 数字化战略
• 数字化体验及创意设计
• 数字化平台 • 数字化客户关系管理解决方案
• 人工智能及认知技术
• 数字化领导力及人力资本
• 数字化办公
• 云转型
• 区块链
德勤数字化服务
华思远德勤数字化 大中华地区 主管合伙人[email protected]
主要联系人
德勤智能化企业管理解决方案 – 德勤数字化服务 ︱2
数字化业务框架
随着DIGITAL从CMO话题转为CEO的话题，企业开始不再将数字化看做工具，而开始以数字化为生。
数字化革命重新定义业务
数字化体验以新方式吸引消费者和顾客
数字化的关键促进智能的感应的运营模式
新业务模式 以消费者为中心的市场营销
数字化驱动的销售组织
无缝商务模式
数字化生态发展
产品革新 战略合作伙伴关系发展
渠道革新 消费者生态系统洞察
服务革新 数据安全
个体化和程序化信息发送
洞察力驱动核心账户管理
浸入式社交/数字化内容
创造本地化客户体验
线上线下整合的面向市场的提议
开放的创新/众包
程序自动化
灵活的生产力计划
实时感知的存货和配货
敏捷互联的发展
前瞻性和认知分析
绩效实现感知，预防和减轻风险
以消费者为中心的设计
利润生产力分析
自我驱动的职业道路
端到端的供应商合作
极端延迟的分化
自动的书面叙述
数字化运营模式
自动化可预见的运营
性能游戏化和跟踪
文化基因中数字化
动态、预知的物流优化
直接通往消费者销售渠道
实时，感知，颗粒状分销模式
消费者忠诚度和促销活动
数字化互动平台
升级盈利模式
提升产品零售和管理
创造虚拟消费者体验
基于销售和执行快速本土化
动态定价和最优化促销方式
使传统交易方式在最后阶段得到增长
数字化优化的R&D
数字化供应网络
数字化财务管理
数字化人才和组织
3 ︱德勤智能化企业管理解决方案 – 德勤数字化服务
了解德勤数字化服务
德勤数字解决方案
我们为企业数字化转型和创新提供战略和技术咨询，兼顾创意顾问、架构设计师、实施伙伴和运营服务。
我们将新兴数字化和创新能力，与长期积累的深刻行业洞见、丰富咨询经验和工具进行深度融合， 采取创新的方法帮助客户带来新的商业愿景和高度。
行业与数字化经验帮助我们为客户重新定义未来。
战略、创新与设计
创意
技术与运营
创意数字咨询
变革管理
数据分析
敏捷、快速、远见
数字化驱动企业 数字化供应链 第三方生态系统分析
用户体验设计 第三方数据驱动营销 数字营销实施
电子商务平台战略
CMO CEOCIO
COO
数字化运营模型设计
“数字化”是互联网、移动平台和数据分析工具，在方方面面影响着每一个人的生活方式。
传统公司
我们拥有各行业洞见并且深谙数字技术，帮助客户引领数字业务转型。
数字化CRM 机器人与意识自动化 CRM和忠诚度平台
客户驱动数字化渠道战略 网站分析和社会倾听Adobe内容管理及Hybris电商平台搭建
战略、创新与设计
创意
技术与运营
创意数字咨询
变革管理
数据分析
敏捷、快速、远见
数字化驱动企业 数字化供应链 第三方生态系统分析
用户体验设计 第三方数据驱动营销 数字营销实施
电子商务平台战略
CMO CEOCIO
COO
数字化运营模型设计
“数字化”是互联网、移动平台和数据分析工具，在方方面面影响着每一个人的生活方式。
传统公司
我们拥有各行业洞见并且深谙数字技术，帮助客户引领数字业务转型。
数字化CRM 机器人与意识自动化 CRM和忠诚度平台
客户驱动数字化渠道战略 网站分析和社会倾听Adobe内容管理及Hybris电商平台搭建
德勤智能化企业管理解决方案 – 德勤机器人︱4
产品定义：
德勤机器人是一种基于软件机器人或人工智能（AI）流程自动化技术的新兴形式，通过使用脚本及其他方法，实现模仿人类操作自动化，从而支持高效的业务流程。
业务线/服务行业：
所有业务/所有行业
相关技术：
流程自动化、交互技术
相关客户：
汽车、软件、房地产、保险、通信、 化工等行业领先公司
德勤机器人
主要联系人
产品背景：
企业大量财务和税务工作集中度高、重复性强、规模日益扩大等特点，利用机器人自动化技术可以进一步提高效率，节约成本，并且满足企业长远发展需要。除了财税领域，其他业务职能也可以借鉴财务流程的成功经验，应用流程自动化技术。
产品介绍：
德勤机器人是通过计算机编程的软件和跨智能、跨应用的宏，从而替代人来实施基于规则的高重复性工作。由此可以轻松地从PC或中央控制器部署和管理，从而与业务应用程序进行广泛的交互。德勤机器人最适合于具有清晰定义和极少例外情况下的重复和确定性过程，主要应用于人类执行任务流程成本太高或效率太低的地方，如大规模在多业务界面交换处理数据或信息等。在合适的场景下，这对许多企业来说都是实在的收益，以及真正的变革。
关键价值：
• 提高生产效率和准确度
• 提高流程稳定性
• 改善流程可扩展性 • 加快流程速度
• 加强员工参与度
• 提升服务质量
• 提高合规性、 降低风险
• 提高管理决策能力
Jez Heath德勤中国管理咨询合伙人[email protected]
朱灏德勤中国审计咨询合伙人[email protected]
韩国斌德勤中国风险咨询合伙人[email protected]
叶建锋德勤中国税务与法律合伙人 [email protected]
杨傲云德勤中国财务咨询总监 [email protected]
5 ︱德勤智能化企业管理解决方案 – 德勤机器人
德勤机器人是...
它可以做什么
德勤机器人不是...
计算机编程的软件
替代人来实施基于规则的高重复性工作的程序
跨智能、跨应用的宏
可走路或说话的机器人
实体存在的流程处理机器
人工智能或语音识别回复的软件
打开邮件及附件
登陆到网络或企业应用程序
可从网络上获取数据
移动文件及文件夹
复制与黏贴
文件归档
读取并写入数据库
连接到API系统
计算
从文件中提取结构数据
收集社交媒体资料
遵循 ”if/then”规则
德勤机器人是...
它可以做什么
德勤机器人不是...
计算机编程的软件
替代人来实施基于规则的高重复性工作的程序
跨智能、跨应用的宏
可走路或说话的机器人
实体存在的流程处理机器
人工智能或语音识别回复的软件
打开邮件及附件
登陆到网络或企业应用程序
可从网络上获取数据
移动文件及文件夹
复制与黏贴
文件归档
读取并写入数据库
连接到API系统
计算
从文件中提取结构数据
收集社交媒体资料
遵循 ”if/then”规则
产品定义：
第四张报表通过非财务数据，以用户为核心，建立涵盖用户、产品和渠道三个维度的企业价值分析报表体系，为企业提供更深入的洞见。
业务线/服务行业：
风险咨询/所有行业
相关技术：
大数据、云计算、爬虫、 语义分析、RPA
相关客户：
银行、证券、投资基金、政府机构、 律所、电信运营商、酒店管理集团等
第四张报表
主要联系人
朱磊德勤中国风险咨询合伙人[email protected]
李雯德勤中国风险咨询总监[email protected]
德勤智能化企业管理解决方案 – 第四张报表︱6
产品背景：
伴随着移动互联网、大数据、云计算等颠覆性技术的快速发展，传统企业在“互联网+”的大潮裹挟下纷纷开始数字化转型。在这一转型过程中，企业将会更关注数字资产、转型成效、创新潜力和发展前景，企业的价值通常蕴含在非财务的数据中，例如用户行为、产品拓展和渠道效益等，通过对这些非财务数据的分析，可以更全面的展现企业的价值。
产品介绍：
第四张报表的主表含三部分析内容：一是用户的 规模、变动趋势及行为；二是产品的数量和质量效应；三是渠道（含线上及线下）的稳定性、安全性和效益，具有可衡量性、客观性、可追溯性和可比较性的特点。它可以帮助解决目前财务报表的局限性与滞后性，在没有“月光宝盒”的情况下也能把握和预知未来的企业发展趋势；帮助管理层更清晰地看到数字资产的价值；通过结构化、标准化的方式来高效地分析数字资产价值。第四张报表可应用于三个层级：在企业治理层评估战略转型，在企业管理层分析运营绩效，在外部监管机构识别企业风险。
关键价值：
• 数字化转型 ：金融机构可以通过第四张报 表来分析转型成效，完善精准营销、优化 运营水平、提升用户体验
• 全渠道建设 ：传统零售企业可以利用第四 张报表来整体分析线上线下渠道的零售资 源，打通渠道、商品与服务
• 价值分析 ：基于大数据的第四张报表，为 管理层提供更为直观的定量分析结果，对 企业的估值、业务转型、全渠道战略、兼 收并购、海外投资等提供有力的决策支持
• 风险识别 ：业务数据表现特征和财务表现 特征不一致时，第四张报表可及时提示风 险，无论是对业务真实性、服务安全性、 还是服务连续性等，都可以为企业的审计、 风险及合规部门确定风险范围并及时处理 风险
7 ︱德勤智能化企业管理解决方案 – 第四张报表
可衡量性
采用量化的分析方式对数据或指标进行计算
可追溯性
数据能够追溯，包括与历史业务、财务数据的对比
客观性
定量模型能够体现客观性，降低主观假设的影响
可比较性相同行业、类似业务模式的企业间，数据可以进行横向比较
第四张报表
德勤智能化企业管理解决方案 – 智造魔方︱8
产品定义：
智造魔方是一款智能化工厂评估工具，它能帮助不同行业的客户全面掌握自身智能制造成熟度，快速找到与业务现状高度契合的应用案例以及有针对性的提升建议，助力企业进行工业4.0转型升级。
业务线/服务行业：
产品与解决方案中心、 管理咨询/制造业
相关技术：
基于云技术、德勤工业4.0立方设计
相关客户：
汽车、电子、工业品能源、消费品、 医药公司等
产品背景：
在工业4.0的推动下，越来越多的企业将工作重点放在了智能制造转型上，但并不清楚自身智能制造的发展情况，需要一款合适的诊断工具与软件帮助企业对智能制造成熟度进行评估，针对具体的情况设计合适的应用场景与案例，为企业转型提供建议。
产品介绍：
智造魔方是一款专业的企业智能化评估工具。它从6个主要维度和多个具体功能对企业进行不同等级成熟度的评估，通过完整的测评体系客户可快速获得对企业智能制造成熟度（Smart Manufacturing Maturity）的认识。同时Smart Cube结合了企业先进案例及行业专家经验，它能帮助客户快速找到与业务现状高度契合的智能制造应用场景和案例，并提出有针对性的改进建议。
关键价值： • 快速测评：6大维度测评体系，快速了解企业 智能制造成熟度• 行业对标：龙头企业数据对比，准确定位行业 位置• 关键发现：全方位测评结果，深度剖析智能制 造发展情况• 提升建议：指明未来发展方向，转型建议实际 可操作• 案例推荐：海量转型参考案例唾手可得• 行业报表：多行业、多角度智能制造分析报表 一键获取
智造魔方
主要联系人
赖有猷德勤中国产品和解决方案 中心领导人 [email protected]
丁源德勤中国智能系列产品经理[email protected]
任梦婷德勤中国智造魔方产品经理[email protected]
9 ︱德勤智能化企业管理解决方案 – 智造魔方
德勤智能化企业管理解决方案 – 移动社交客户关系管理平台 ︱10
产品定义：
移动社交客户关系管理平台采用云部署，可与多主流CRM产品集成，为客户实现社会化客户关系管理的概念，为企业拓宽客户触点，加强客户互动，提高客户体验和满意度，支撑营销效率，提升企业内部生产效率和资源配置效率。
业务线/服务行业：
产品与解决方案中心、 管理咨询/所有行业
相关技术：
云平台、Spring Cloud技术、JWT认证
相关客户：
工业消费品、汽车，旅游娱乐公司等
产品背景：
在数字时代的背景下，社交媒体平台成为重要的沟通和营销驱动渠道，德勤移动社交客户关系管理平台（Social CRM）是基于移动社交时代全新营销模式下的客户关系管理平台。
产品介绍：
移动社交客户关系管理平台集成主流CRM系统如Salesforce，Oracle及SAP CRM等，整合企业运营数据以及企业与消费者在社交媒体上的交互数据，真正实现以客户为中心的管理模式，帮助品牌建立与消费者的关系，实现针对消费者的一对一的个性化营销之旅，有效挖掘用户价值并推进价值转化。
关键价值： • CRM系统集成：微信公共号集成；粉丝会员主 数据集成；客服聊天集成；个案集成及线索集成
• 数字营销内容管理：微信素材（图片，文章， 声音，视频）统一平台管理；内容发布审批 流程管理；消息预览、群发、标签人群群发
• 社交粉丝管理：微信粉丝关注、取消关注及黑名 单管理；粉丝标签管理；会员个人信息主数据 管理；会员互动信息获取及会员标签
• 系统管理：用户人员设置及权限管理；微信公共 号管理；微信菜单、前台页面及信息回复管理
• 微信客服：客服队列及调度；客服聊天管理； 客服坐席监督
• 报表管理：用户分析；客服统计；图文分析
主要联系人
赖有猷德勤中国产品和解决方案 中心领导人 [email protected]
余常昭德勤中国数字化业务线 合伙人[email protected]
移动社交客户关系
管理平台
丁源德勤中国智能系列产品经理[email protected]
11 ︱德勤智能化企业管理解决方案 – 移动社交客户关系管理平台
德勤智能化企业管理解决方案 – 创新部门主要联系人 ︱12
创新部门主要联系人
刘明华
德勤中国创新主管合伙人
冯晔
德勤中国创新部门暨勤创空间合伙人
游淑媛
德勤中国创新部门高级经理
宣婧雅
德勤中国创新部门专员
如欲了解更多创新部门信息，请联系发送邮件至 [email protected]或浏览官方网站 https://www2.deloitte.com/cn/zh/ pages/innovation/topics/innovation.html 也可扫描右方二维码进入中文官方网页
关于德勤全球Deloitte （“德勤”）泛指一家或多家德勤有限公司（即根据英国法律组成的私人担保有限公司，以下称“德勤有限公司”） ，以及其成员所网络和它们的关联机构。德勤有限公司与其每一家成员所均为具有独立法律地位的法律实体。德勤有限公司（又称“德勤全球”）并不向客户提供服务。请参阅 www.deloitte.com/cn/about 以了解更多有关德勤有限公司及其成员所的详情。
德勤为各行各业的上市及非上市客户提供审计及鉴证、管理咨询、财务咨询、风险咨询、税务及相关服务。德勤透过遍及全球逾150个国家与地区的成员所网络为财富全球500强企业中的80%左右的企业提供专业服务。凭借其世界一流和高质量的专业服务，协助客户应对极为复杂的商业挑战。如欲进一步了解全球大约263,900名德勤专业人员如何致力成就不凡，欢迎浏览我们的Facebook、LinkedIn 或Twitter专页。
关于德勤中国德勤于1917年在上海设立办事处，德勤品牌由此进入中国。如今，德勤中国的事务所网络在德勤全球网络的支持下，为中国本地和在华的跨国及高增长企业客户提供全面的审计及鉴证、管理咨询、财务咨询、风险咨询和税务服务。德勤在中国市场拥有丰富的经验，同时致力为中国会计准则、税务制度及培养本地专业会计师等方面的发展作出重要贡献。敬请访问 www2.deloitte.com/cn/zh/social-media ，通过德勤中国的社交媒体平台，了解德勤在中国市场成就不凡的更多信息。
本通信中所含内容乃一般性信息，任何德勤有限公司、其成员所或它们的关联机构（统称为 “德勤网络”）并不因此构成提供任何专业建议或服务。在作出任何可能影响您的财务或业务的决策或采取任何相关行动前，您应咨询合资格的专业顾问。任何德勤网络内的机构均不对任何方因使用本通信而导致的任何损失承担责任。 © 2018。欲了解更多信息，请联系德勤中国。HK-039SC-18