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2018年 11月 21日 報道関係各位

一般社団法人日本能率協会

ビジネスパーソンの“今”をデータで読み解く

第 9 回「ビジネスパーソン 1000 人調査」【理想のチーム編】

魅力を感じるのは「助け合う」チーム 助け合いやコミュニケーションがチームへの満足度を高める要因に

チームリーダーは感謝・ねぎらいの声がけで、チームの雰囲気づくりを

一般社団法人日本能率協会（JMA、会長：中村正己）は、2013年より全国のビジネスパーソン1000人に

対し、職場や仕事に対する考えについて意識調査を行っています。この調査は、働く人びとに焦点を当て、

その時々の旬の話題をデータで紹介するシリーズです。

今回は「チーム*の雰囲気」が働く人の満足度やモチベーションにどう影響しているか、その意識を聞き

ました。（*本アンケートでは、所属するもっとも身近な部署の単位((課・グループ))と定義、以下同様）

トピックス

１． 現在の職場のチームの雰囲気、「満足」は半数強。50 代、非正規職員では、過半数が満足せず。

満足の理由は、「困ったときの助け合い」「創意工夫」「情報共有や学びあい」ができているから。

一方、満足していない理由は、「フェアな評価」「困ったときの助け合い」「本音を話す」がなされて

いないから。

２． 魅力を感じるチームは「困ったときに助け合える」「メンバー同士の仲が良い」「コミュニケーション

が活発」。チームの雰囲気に満足している人は、良好な人間関係を魅力と感じる傾向が強い。

３． チームに満足している人はリーダーの雰囲気づくりを高く評価する一方、満足していない人はリー

ダーへの評価が低い傾向に。チームリーダーが職場の雰囲気への満足度に影響か。

４． 上司から言われて嫌だと思う一言、1 位「使えないな」、2 位「そんなこともできないのか？」、3 位

「余計なことをするな」。一方、やる気がでる一言は、1位「ありがとう」、2位「よくやった」、3位「頑

張ってるね」。感謝とねぎらいの声かけがモチベーションアップに。

※調査概要、結果の詳細は次ページ以降をご覧ください。

【本件に関するお問い合せ】

一般社団法人日本能率協会 経営企画センター 広報室（担当：斎藤）

〒105-8522 東京都港区芝公園 3-1-22

TEL：03-3434-8620または 080-3201-4599／Email：jmapr@jma.or.jp

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調査概要 調査名称 第9回「ビジネスパーソン1000人調査 」【理想のチーム編】

調査期間 2018年9月28日～2018年10月9日

調査対象 （株）日本能率協会総合研究所「JMAR リサーチモニター」のうち、全国の 20 歳～69 歳までの正

規・非正規雇用の就業者（企業や団体で働く正社員、役員、経営者、契約・嘱託社員、派遣社員。

ただしパート・アルバイト、医師・弁護士などの専門職業、自由業を除く）

調査方法 インターネット調査 回答数 1,000人

属 性 性別：男性 559人、女性 441人

年代：20代 156人、30代 236人、40代 239人、50代 212人、60代 157人

雇用形態：男性（正規 447人、非正規 112人）女性（正規 191人、非正規 250人）

勤務先従業員数：5,000人以上 158人、1,000～5,000人未満 167人、300～1,000人未満 157

人、100～300人未満 174人、100人未満 344人

※回答は%表記とし、小数点第 2位を四捨五入

調査結果

1. 現在の職場のチームの雰囲気、「満足」は半数強。50 代、非正規職員では、過半数が満足せず。

満足の理由は、「困ったときの助け合い」「創意工夫」「情報共有や学びあい」ができているから。

一方、満足していない理由は、「フェアな評価」「困ったときの助け合い」「本音を話す」がなされて

いないから。

・現在所属している職場チーム*の雰囲気への満足度を聞いたところ、全体では、「とても満足している」

（10.9%）、「やや満足している」（43.6%）、と満足している人が半数を超えました。

・年代別でみると、20代、60代は約 6割が満足している一方、50代では、満足している人が半数に達して

いません。

・雇用形態別でみると、正規職員と非正規職員では、9.2ポイントのギャップがありました。

図表 1 あなたは現在所属しているチームの雰囲気に満足していますか。（単一回答）

※本アンケートにおけるチームとは、所属するもっとも身近な部署の単位（課・グループ）を指します。

54.5% 45.5%

56.2% 43.8%

52.4% 47.6%

59.6% 40.4%

51.7% 48.3%

55.6% 44.4%

47.6% 52.4%

61.1% 38.9%

57.8% 42.2%

48.6% 51.4%

満足

してている

計

満足

していない

計

10.9

10.0

12.0

10.9

13.6

7.9

9.4

13.4

11.9

9.1

43.6

46.2

40.4

48.7

38.1

47.7

38.2

47.8

45.9

39.5

29.7

28.1

31.7

27.6

30.5

29.3

32.1

28.0

28.2

32.3

15.8

15.7

15.9

12.8

17.8

15.1

20.3

10.8

13.9

19.1

0% 25% 50% 75% 100%

全体(n=1000)

男性(n=559)

女性(n=441)

20代(n=156)

30代(n=236)

40代(n=239)

50代(n=212)

60代(n=157)

正規職員(n=638)

非正規職員(n=362)

とても満足している やや満足している あまり満足していない 不満に感じている

性別

年代

雇用

3

・チームの雰囲気に満足している人（545人）にその理由について聞いたところ、「困ったときに互いに助け

合うから」（39.6%）ともっとも多く、次いで「自分なりの創意工夫で仕事を進めることができるから」

（27.2%）、「互いに情報を共有したり学びあったりしているから」（22.2%）が続きました。

・性別でみると、女性では、「困ったときに互いに助け合うから」が男性より 7.1ポイント高い 43.7%となり、

4割以上の人が“助け合い”を満足の要因としています。男性では、「互いの貢献を認め合えているから」

が 19.4％と、女性よりも 6.8ポイント高い結果となりました。

図表 2 満足している理由は何ですか。業績以外の理由でご回答ください。（複数回答）※上位 10項目を抜粋

・また、チームの雰囲気に満足していない人（455人）にその理由を聞いたところ、「フェアな評価がなされ

ていないから」（24.0%）がもっとも多く、次いで、「困ったときにも互いに助け合うことがないから」

（21.8%）、「互いに本音を話せないから」（21.3%）が続きました。

・性別でみると、女性では、「互いに本音を話さないから」が 22.9%と第 2位につけています。また、女性

では、「チームリーダーが独断で物事を決めるから」が男性より 6.2ポイント高い 17.6%、男性では、「チ

ームのビジョンや目標が共有されていないから」女性より 4.0ポイント高い 18.8％となっています。

図表 3 満足していない理由は何ですか。業績以外の理由でご回答ください。（複数回答）※上位 10項目を抜粋

24.0

21.8

21.3

16.9

14.3

14.3

14.3

14.1

13.0

12.1

24.1

21.2

20.0

18.8

11.4

14.3

15.1

14.7

13.9

12.2

23.8

22.4

22.9

14.8

17.6

14.3

13.3

13.3

11.9

11.9

0% 15% 30%

フェアな評価がなされていないから

困ったときにも互いに助け合うことがないから

互いに本音を話せないから

チームのビジョンや目標が共有されていないから

チームリーダーが独断で物事を決めるから

失敗が許されない雰囲気があるから

期待されている役割が明確でないから

互いに情報共有や学びあいができていないから

画一的な価値観しか認められない雰囲気だから

教育を受ける機会があまりないから

全体(n=455) 男性(n=245) 女性(n=210)

39.6

27.2

22.2

18.2

16.5

16.3

16.0

13.6

13.4

12.5

36.6

25.8

21.0

19.1

19.4

18.2

15.6

15.0

15.6

13.7

43.7

29.0

23.8

16.9

12.6

13.9

16.5

11.7

10.4

10.8

0% 25% 50%

困ったときに互いに助け合うから

自分なりの創意工夫で仕事を進めることができるから

互いに情報を共有したり学びあったりしているから

期待されている役割が明確であるから

互いの貢献を認め合えているから

互いに本音を話すことができるから

色々な価値観をもったメンバーがいるから

フェアな評価がなされているから

チームのビジョンや目標が共有されているから

チームリーダーがメンバーの話をよく聞いてくれるから

全体(n=545) 男性(n=314) 女性(n=231)

4

2. 魅力を感じるチームは「困ったときに助け合える」「メンバー同士の仲が良い」「コミュニケーション

が活発」。チームの雰囲気に満足している人は、良好な人間関係を魅力と感じる傾向が強い。

・どのようなチームに魅力を感じるか聞いたところ、「困ったときに助け合えるチーム」（47.0%）がもっと

も多く、次いで「メンバー同士が仲の良いチーム」（29.5%）、「コミュニケーションが活発なチーム」（28.2%）

が続きました。

・現在のチームに満足している人（満足群）と満足していない人（不満群）で比較したところ、トップはと

もに「困ったときに助け合えるチーム」になっているものの、不満群では、2位に「コミュニケーション

が活発なチーム」（27.9%）、3位「メンバー同士の仲の良いチーム」（24.6%）でした。不満群では、仲が

良い以前に、まずはコミュニケーションを望んでいることが伺えます。

・先述の調査結果１において、「困ったときに互いに助け合う」が、チームに満足する理由の第１位に挙げ

られたのと同様に、良好な人間関係がチームへの満足度の重要な要素となっているようです。

図表 4 あなたは、どのようなチームに魅力を感じますか。（複数回答・3 つまで）

3. チームに満足している人はリーダーの雰囲気づくりを高く評価する一方、満足していない人はリ

ーダーへの評価が低い傾向に。チームリーダーが職場の雰囲気への満足度に影響か。

・職場のチームリーダーが、チームの雰囲気を良くすることができているか聞いたところ、全体では、「で

きている」（「よくできている」と「ややできている」の計）は 38.9%、「どちらでもない」は 33.4%、「で

きていない」（「あまりできていない」と「まったくできていない」の計）は、27.7%となりました。

・現在のチームに満足している人（満足群）と満足していない人（不満群）で比較したところ、満足群では、

「できている」が 6割を超えたのに対し、不満群では「できていない」が 5割を超えるなど、リーダーの

チームマネジメント力が問われる結果となりました。

図表 5 あなたの職場のチームリーダーは、チームの雰囲気を良くすることができていると思いますか？（単一回答）

7.9% 53.8%

5.9%64.8%

27.7%38.9%11.2

20.0

0.7

27.7

44.8

7.3

33.4

29.4

38.2

15.1

4.2

28.1

12.6

1.7

25.7

0% 25% 50% 75% 100%

全体(n=1000)

満足群(n=545)

不満群(n=455)

よくできている ややできている どちらでもない あまりできていない まったくできていない

チームへの満足度

できている

計

できていない

計

47.0

29.5

28.2

24.6

21.1

20.1

13.9

13.7

2.2

48.8

33.6

28.4

25.9

23.5

21.3

13.2

13.8

0.2

44.8

24.6

27.9

23.1

18.2

18.7

14.7

13.6

4.6

0% 25% 50%

困ったときに助け合えるチーム

メンバー同士が仲の良いチーム

コミュニケーションが活発なチーム

互いに学べて成長できるチーム

自由度の高いチーム

元気で明るいチーム

リーダーの統率が効いたチーム

高い目標に一丸となって取り組むチーム

その他

全体(n=1000) 満足群(n=545) 不満群(n=455)

5

4. 上司から言われて嫌だと思う一言、1 位「使えないな」、2 位「そんなこともできないのか？」、3位

「余計なことをするな」。一方、やる気がでる一言は、1位「ありがとう」、2位「よくやった」、3位「頑

張ってるね」。感謝とねぎらいの声かけがモチベーションアップに。

・上司から言われて嫌だと思う一言を聞いたところ、全体では「使えないな」（33.8%）がもっとも多く、次いで

第 2位：「そんなこともできないのか？」（32.6%）、第 3位：「余計なことをするな」（23.4%）でした。

図表 6 あなたが、上司から言われて嫌だと思う一言は何ですか。（複数回答・3 つまで）※上位 7項目のみ抜粋

・上司から言われてやる気がでる一言を聞いたところ、全体では、「ありがとう」（35.1%）がもっとも多く、

次いで第 2位：「よくやった」（23.9%）、第 3位：「頑張ってるね」（19.8%）でした。

・性別でみると、各上位 3項目の言葉を選択した人は、いずれも女性の方が多く、特に「ありがとう」では 15.9

ポイント、「頑張ってるね」は 13.2ポイント男性より高い結果が見られました。やってあたり前と思われるの

ではなく、その過程を見てもらいたいという意識の表れと推察されます。

図表 7 あなたが、上司から言われてやる気がでる一言は何ですか。（複数回答・3 つまで）※上位 7項目のみ抜粋

結果を受けてコメント（一般社団法人日本能率協会 KAIKA研究所 近田高志）

今回の結果からは、ビジネスパーソンの多くが「互いに助け合う」チームが魅力的であると捉えていること

が分かりました。これからのチームリーダーには、部下が互いに助け合い、コミュニケーションを活発にでき

るよう働きかけるというリーダーシップのスタイルが求められていると言えるでしょう。

また、変化が当たり前になっている昨今、多様な価値観、能力を活かして、新しい価値を生み出していくた

めにも、リーダーの皆さんは、メンバーの気持ちやモチベーションにさらに注意を払うことが必要でしょう。

一方で、チームが「仲良しクラブ」になれば良いということでもありません。ビジネスの領域では「競争」

が欠かせません。チームのビジョンや目標を常に発信し、メンバーの役割を明確にし、フィードバックするこ

とも、チームリーダーの重要な役割であることに変わりはありません。

以上

33.8

32.6

23.4

21.5

16.5

11.5

10.8

30.9

30.2

22.4

23.3

16.6

10.7

10.0

37.4

35.6

24.7

19.3

16.3

12.5

11.8

0% 20% 40%

使えないな

そんなこともできないのか？

余計なことをするな

上が言っているんだから、やれ

やる気があるのか？

自分で考えろ

聞いてないぞ

全体(n=1000) 男性(n=559) 女性(n=441)

35.1

23.9

19.8

17.5

17.4

17.1

16.0

28.1

21.1

14.0

19.3

15.6

16.6

17.5

44.0

27.4

27.2

15.2

19.7

17.7

14.1

0% 25% 50%

ありがとう

よくやった

頑張ってるね

いいアイデアだ

おつかれさま

あなたにしかできない

期待しているよ

全体(n=1000) 男性(n=559) 女性(n=441)