行李技术发展与趋势 - sita€¦ · 趋势二:自助行李托运加快步伐 8 •机场...

1

行李技术发展与趋势

演讲者：李艳

国际航空电讯集团（SITA）

中国区机场业务部

| 2015 Baggage report © SITA 2015

2

2015年行李趋势报告

自助行李托运时代来临

行李追踪技术发展


近十年来（2003-2014）行李处理效率成倍提升

3 | 2015 Baggage report © SITA 2015

旅客量增长74% ,行李差错率仍呈下降趋势


趋势一: IATA Reso 753-行李追踪提上日程


6



7



趋势二:自助行李托运加快步伐

8

•机场

•38% 的机场已提供半自助式行李托运,

2017年预计翻一番，达到74%。

•全自助式行李托运增长预计将更加迅猛，同

期从16% 增长达 62%.

•航空公司

•33%的航空公司已提供辅助式行李托运服务，

2017年底，预计86%的航空公司将提供全

自助式行李托运服务；

•2017年底，预计70%的航空公司将提供全

自助式行李托运服务。


British Airways 永久行李条

Qantas 永久行李条 Iberia Mvbag tag家庭打印行李条

Lufthansa 家庭打印行李条

趋势三:在机场之外打印行李条

| 2015 Baggage report © SITA 2015 9

10



提升行李追踪系统


行李追踪

为什么?

航空公司和机场需要实时的行李信息来提升端到端的流程监控

怎样做到? 在端到端的流程中,自动行李系统生成行李报文；

利用 IATA 标准 (RP1745) 报文；

4G/GSM/GPS 追踪设备如今在行程的任何地方可以使用,不仅限于机场。

其他好处: 追踪信息可用于检查欺诈性索赔；

为机场和航空公司运营人员以及旅客提供关键信息。


SITA 行李追踪方案概览

航空公司 DCS & 追踪

航班信息

机场1

行李系统

报文分发

机场2

行李系统

机场3

行李系统

行李追踪

行李查找

Apps

Apps


IATA Reso 753

满足 IATAReso 753需求

值机

航空公司值机时生成BSM报文

行李处理

行李处理系统BHS生成BPM报文 (处理/追踪)

行李再确认

BRS生成BPMs, BMM, BNS 等(追踪/再确认)

航班取消或改签

航班变更系统及与追踪系统交换数据，需BSMs/BPMs

到达

系统生成BPMs (处理/追踪)


行李到达扫描—最后一块拼图

• 知道行李在哪里 (闭环流程)

• 衡量服务水平（SLA）

• 防止行李欺诈行为


业务流程 T-bags to the

sorting area

X-Bags to the

reclaim area

Bags Loaded onto the

Outbound Flight

Bags Unloaded

from Inbound Flight


Scanning First/Last Bag with a HHT

17 | Arrival Scanning in BagManager Version 6 | Confidential | © SITA 2013

进港行李扫描


19 | Arrival Scanning in BagManager Version 6 | Confidential | © SITA 2013

在整个行程中追踪行李

• 自动的行李系统有潜力在值机，行李自助托运

，行李分拣，扫描，分拣，到达过程分享行李

追踪事件；

• 在系统共享中，数据具有唯一价值；

• SITA的BagJourney是如何共享追踪数据的案

例–—允许提供在整个旅行过程中监控行李处

理过程。


BagJourney


23



提升行李追踪系统

| 2014 Baggage report I Passenger Terminal Expo Barcelona 2014 I © SITA 2014

聚焦行李重点

| 2015 Baggage report I Passenger Terminal Expo Barcelona 2015 24

Passenger IT Trends Survey

旅客“乐于拥有”自助行李托运设施


两步式行李托运–标准

• PAX ID

• 值机

• 通过/座位选择/SSR

• 打印行李条

• 打印登机牌

• 扫描登机牌

• 确认行李重量

• 确认行李尺寸以及合规型

• 激活行李条

• 打印行李收据

• 行李导入行李分拣系统BHS


Drop in Solution: 绿色区域

• 柜台被自助托运行李柜台替换

• 提升20% 的空间利用

• 提升50% 流程效力


Retrofit Configuration – 棕色区域

• 为现有机场的布局提供弹性

• 对于机场的理想解决方案（平衡航空公司的不同能力）

• 混合型解决方案

• 失败 / 应急


Common Bag Drop – 轻便型解决方案


自助行李查询- WorldTracer Kiosk

•提供多样化的服务方式Kiosk/Web/Mobile

• 行查人员辅助旅客进行复杂问题处理

• 使用 kiosks/Tablets/Web 辅助旅客处理“简单”

问题

• 提升旅客在机场的整体体验—在行李丢失后不需长

时间等待

•在特殊压力下的旅客不需要长时间等待只为接触到行查

人员

•减少行查值班人员


未来机场


Contact: [email protected]

www.sita.aero/content/baggage-management

mailto:[email protected]



Download SITA’s IT Trends Reports:

www.sita.aero/surveys

For further information:

email: [email protected]

web: www.sita.aero/ittrendshub

or search the App Store for “SITA IT Trends Hub”

行李技术发展与趋势 - sita€¦ · 趋势二:自助行李托运加快步伐 8 •机场...

Documents