estudio connected commerce_es_2015
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GRACIAS A LOS DISPOSITIVOS MÓVILES COMO TABLETS Y SMARTPHONES, LA FORMA EN QUE COMPRAMOS ESTÁ CAMBIANDO DE MANERA RADICAL.
Para guiar a las marcas en este nuevo entorno de usuarios conectados, por segundo año consecutivo DigitasLBi realiza un estudio innovador y global en 17 países (Alemania, Australia, Bélgica, China, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, Hong Kong, India, Italia, Japón, Países Bajos, Reino Unido, Singapur y Suecia) enfocado en las tendencias emergentes en la compra multiplataforma.
El estudio revela las últimas tendencias tecnológicas y los hábitos que están transformando cómo, dónde y por qué compramos.
METODOLOGÍA
E l e s t u d i o f u e r e a l i z a d o o n l i n e e n t r e e l 5 y e l 2 5 d e m a r z o , 2 0 1 5 . M u e s t r a : 1 , 0 0 0 u s u a r i o s w e b p o r p a í s e n t r e 1 8 – 6 4 a ñ o s( m é t o d o d e q u o t a : g é n e r o , e d a d , i n g r e s o s , o p e r f i l s o c i a l , r e l i g i ó n ) .
USOLOS SMARTPHONES SON ESPECIALMENTE
IMPORTANTES DURANTE TODO EL PROCESO DE COMPRA.
¿Qué diapositivos tenemos y cómo los utilizamos?
¿QUE DISPOSITIVOS USAMOS?El uso de dispositivos móviles es muy extendido en España
USO
SMARTPHONE
89%75% en 2014
58%34% en 2014
83%73% en2014
76%60% en 2014
TABLET PORTÁTIL DESKTOP
10% en 2015Sin datos 2014
WEARABLES
¿Qué dispositivos usapersonalmente?
TABLETS Y SMARTPHONESGrado de penetración vs. población total
TABLET
SMARTPHONE
BASES: GLOBAL EN %
USO
COMPORTAMIENTOS MULTI-DESPOSITOVSA cualquier hora, donde sea, cualquier dispositvo
DE PROMEDIO LA GENTE USA 5 DISPOSITIVOS EN ESPAÑA3 en 2014
6 in India and UAE
¿Qué dispostivos usapersonalmente?
USO
ECOMMERCE
CUANDO SEA, DONDE SEA, COMO SEA.Es la manera de comprar para los usuarios conectados.
¿En los últimos 30 días ha comprado un artículo con
alguno de los siguientesdispositivos?
COMPORTAMIENTOS EN LA COMPRA POR DISPOSITIVO
La compra online es común en todos los países y España no es una excepción
ECOMMERCE
60% de las personas ha comprador un artículo online en los últimos 30 días.
90% en China. 84% en EEUU. 67% en Australia.
SMARTPHONE
16%en 2015
18%en 2015
43%en 2015
46%en 2015
TABLET PORTÁTIL DESKTOP
RAZÓN PRINCIPAL POR NO INICIAR SESIÓN:
Las personas que no iniciansesión en un sitio web determinado dicen que no quieren dar sus datos a una de e-commerce o consideran que es molesto tener que registrarse o iniciar sesión cadavez que navegan.
NORMALMENTE INICIAN SESIÓN EN SU CUENTA CUANDO COMPRAN ONLINE.13% lo hacen siempre.
39%
“Quiero poder revisar lo que he
visto en mis visitas anteriores”
“Quiero recibir ofertas y publicidad
personalizadas”
34% 34%
“No quiero tener que introducir de nuevo
mis datos bancarios o datos personales cada
vez que compro”
¿Por qué abre una sesión cada vez que realiza compras en Internet?
HÁBITOS DE LOG-IN EN SITIOS DE ECOMMERCE
La personallización impulse el rendimiento en España
73%
ECOMMERCE
PERSONALIZACIÓN
Cuando compran online 86% de los consumidores espera ofertas especiales o descuentos y son importantes para 39% de los consumidores. 65% de los consumidores dice que tnerofertas personalizadas a sus compras anteriores o su perfil son importantes.En total, 54% de los consumidores encuentra las recomendaciones personalizadas útiles o importantes y 16% cree que son muy importantes.
INTERÉS EN LA PERSONALIZACIÓNImpacto de la experiencia personalizada con
una cuenta personal en España
62%de los consumidores afirma que compra en sitios de e-
commerce que ofrecen experiencias personalizadas:
51% compra más a menudo, 46% compra más.
¿Abre una sesión en su cuenta de comercio electrónico cada vez que
realiza compras en Internet (en el sitio web que utiliza normalmente, como
Amazon, Baidu, Alibaba, etc.)?
ECOMMERCE
RETAILLA TIENDA FÍSICA SIGUE TRIUMFANDO.
Pero tiene que evolucionar, ser más ágil, más digital y másrelevante a la forma de vivir de sus clientes.
FUENTES DE INFORMACIÓNFuentes principales de información en España
RETAIL
¿Qué recursos utiliza para buscar información sobre un producto o servicio? Consulto... Puntúe sus
respuestas, siendo el 1 la fuente de información que más utiliza.
INTERNET ES LA FUENTE PRINCIPAL DE INFORMACIÓN:- Los sitios web de retailers o apps son la primera fuente de Información en todos los países encuestados, y destacan de manera notable en EEUU, Reino Unido y Países Bajos.
- A nivel internacional, los comparadores son la siguiente fuente (47%), y son especialmente populares en Alemania, Países Bajos, Dinamarca, Suecia y Japón
- 37% de las personas usa sitios web de las marcas o apps (más en EEUU, Bélgica, Suecia, Singapur o Australia)
- Las valoraciones de los usuarios online son empleadas por 33% de las personas (especialmente en Alemania, Países Bajos, Dinamarca y Suecia)
LAS FUENTES OFFLINE SIGUEN SIENDO IMPORTANTES cuando se busca información sobre un producto o un servicio. El Punto de Venta es citado como la primera fuente de información offline (16%), especialmente en Bélgica, Dinamarca, España e Italia. El entorno social (amigos, familia, colegas) es el segundo (15%); y es más importante en los países asiáticos (China, Hong Kong, Singapur e India).
13%en 2015
46% en 2014 (3)
RETAILER SITIO WEB O APPS
24%en 2015
60% en 2014 (1)
TIENDA
16%en 2015
59% en 2014 (2)
FAMILIA& AMIGOS
8%en 2015
50% en 2014 (5)
COMPARADORES
IMPACTO DIRECTO DEL USO DE MOBILE EN LA TIENDA
AFECTA EN EL PROCESO DE LA COMPRA
La oportunidad de consultar más información sobre los productos disponibles en una tienda física con un dispositivo móvil claramente afecta al proceso de la compra: el 77% de los usuarios de internet ha sido influidos en su compra por mobile y el 28% ha comprado por el móvil.
EL USO DE MOBILE EN LAS TIENDAS
¿El Internet, los teléfonos móviles, los smartphones y las tablets han
cambiado su manera de comprar en tienda?
RETAIL
DE LOS USUARIOS DE SMARTPHONE HA USADO SU DISPOSITIVO EN UNA TIENDA. 61% EN 2014.
El uso del móvil en tienda física es aún más desarollado en Dubai y Asia (China, Hong Kong, Singapur e India), donde llega al 90%.
71%
DE LOS USUARIOS DE SMARTPHONE CREE QUE EL INTERNET Y LOS SMARTPHONE HAN CAMBIADO LA FORMA DE COMRPAR EN UNA TIENDA FÍSICA.
77%
71%
de los consumidores en EEUU está abierto a recibir ofertas personalizadas o vouchersdescuento en el móvil mientras están en la tienda.
58%
de los consumidores en España probaría la ropa con un espejo digital.
83%
de los consumidores en EAU está preparado para usar una tarjeta de fidelización en su móvil.
57%
de los consumidores japoneses está dispuesto a confirmar la disponibilidad de existencias con el móvil.
39%
62% 75%
de los consumidores italianos utilizaría un sistema que les identifica cuando entran en una tienda si fuera para recibir ciertas ventajas.
de los consumidores de UK está dispuesto a utilizar un casco de realidad aumentado (i.e.: OculusRift) para descubrir un producto que no está disponible en la tienda física.
de los consumidores en Hong Kong está dispuesto a usar terminales interactivos para ver y comprar productos disponibles en la tienda física.
RETAIL
NUEVOS SERVICIOS DIGITALES EN LA TIENDA FÍSICA
77%
de los consumidores en Singapur está interesado en saber cuáles son los productos más populares, vía móvil o directamente en la tienda.
46%
de los consumidores alemanes estaría abierto a pagar con el móvil en una tienda.
81%
de los consumidores en la India está interesado en acceder a productos gratuitos mediante un código de barras.
74%
de los consumidores chinos está interesado en usar un escaparate interactivo cuando la tienda está cerrada.
43%
55% 37%
de los consumidores de Francia estaría contento de tener un personal shopper a su disposición en la tienda.
de los consumidores holandeses quiere que los dependientes en la tienda puedan procesar sus pagos sin tener que pasar por la caja.
de los consumidores en Bélgica está dispuesto a usar una app móvil para organizer sus compras y sus listas de compra.
RETAIL
NUEVOS SERVICIOS DIGITALES EN LA TIENDA FÍSICA
MOBILEMOBILE SIGUE IMPULSANDO EL CAMBIO.
Es el asistente personal a la hora de realizar nuestras compras.
MOB
En los 3 últimos meses, ¿ha utilizado su teléfono móvil para conectarse a
internet? (para leer correos electrónicos, utilizar una app,
descargarse alguna cosa, buscar información, etc.)
MOBILE
ADICTOS AL SMARTPHONE
75%de los usuarios de smartphone lo utiliza para conectarse a
Internet al menos una vez al día.
¿Qué recursos utiliza para buscar información sobre un producto o servicio? Consulto…. Puntúe sus respuestas, siendo
el 1 la fuente de información que más utiliza.
MOBMOBILE
16%de los usuarios de
Smartphone ha realizado una compra con su móvil
COMPRA
71%de los usuarios de smartphoneha usado su móvil dentro de
una tienda
61% en 2014
TIENDA FÍSICA
SMARTPHONE COMO PUERTA DE ACCESOLos smartphone juegan un papel importante en la relación entre el consumidor y la tienda
37%de los usuarios de
smartphone ha realizado una búsqueda online
mediante su móvil
30% en 2014
SEARCH
MOB
En los últimos treinta días, ¿ha comprado un
artículo…?
MOBILE
16%de los usuarios de smartphone ha comprado
con el móvil en los últimos 30 díasLa compra por móvil es más frecuente en EAU (39%) y
EEUU (44%) que en Europa o Australia, donde la media es de 20%.
PAGO MÓVILLa compra con mobile ha aumentado, pero sigue sin llegar a ser el método principal de las compras online
(80%)
67%de los usuarios de smartphone está dispuesto
para pagar con el móvil en la tienda física
8% ya lo han hecho. 49% en la India, 34% en EEUU
SOCIALLAS REDES SOCIALES CADA VEZ INFLUYEN MÁS EN
LAS COMPRAS ON Y OFFLINE.
SOCIAL
USO E INFLUENCIA MUY FUERTES EN LA COMPRA-> FIGURAS CLAVE
INFLUENCIA MEDIA EN LA COMPRA Y USO CRECIENTE -> NUEVOS LÍDERES
INFLUENCIA MEDIA EN LA COMPEA Y USO INFRECUENTE-> ASPIRANTES
POCO USO Y POCA INFLUENCA EN LA COMPRA -> ¿NO APTO PARA LA COMPRA ONLINE?
GRADO DE PENETRACIÓN USO TOTAL ENTRE LA
POBLACIÓN
INFLUENCIA EN LA COMPRAPOR RED SOCIAL
SOCIAL MEDIA INFLUENCE17 Países
¿Cuáles de las siguientes redes sociales considera que tienen una
mayor influencia en usted/le impulsan a querer adquirir ciertos
productos?
SOCIAL
INFLUENCIA DE LAS REDES SOCIALES EN EL PROCESO DE COMPRA
A nivel global, Facebook y Sina Weibo en China son las redes sociales que más influyenen las compras de los usuarios
DE LOS USUARIOS DE LAS REDES SOCIALES ASEGURA QUE CUANDO ESTÁN EN UNA TIENDA COMPRAN MÁSPRODUCTOS DE LAS MARCAS QUE SIGUEN EN REDESSOCIALES.
60% en China, 18% en Países Bajos.
35%
58% de los usuarios de Facebook
34% de los usuarios de Instragram
30% de usuarios de
35% de los usuarios de
LA MADUREZ DE MERCADO VARIA PAÍS POR PAÍS, ESPECIALMENTE SI CONTRASTAMOS ASIA CON EL RESTO DEL MUNDO.
Las compras realizadas a través de plataformas de social media son máscomunes en EEUU, Dubai and y Asia, y menos frecuentes en Europa.
Los usuarios de Sina Weibo y Renren son los más familiarizados con las compras directas online, más que los usuarios de Google+ o Facebook.
LA COMRPA SOCIALLas redes sociales siguen sin convertirse en un canal principal de la compra.
SOCIAL
¿Ha comprado algún artículo directamente desde una
plataforma de redes sociales?
DE LOS USUSARIOS DE RRSS HA COMPRADO UN ARTÍCULO DIRECTAMENTE DESDE LA PLATAFORMA DE UNA RED SOCIAL EN LOS ÚLTIMOS 30 DÍAS.
32% en EEUU, 56% en Singapur, 25% en Reino Unido.
21%
15%de
11%de
8%de
7%de