Eureko Sigorta Online ÜrünlerKullanılabilirlik Testi

Hamdi SarıoğluOcak 2014

ÇANTAM GARANTİDE

Online satın alma seçeneği var, ancak «Başvurular» bölümünde «Sigorta Başvurusu» altından ulaşılabiliyor. Daha kolay ulaşılabilir bir konuma getirilebilir.

Detaylı Bilgi kısmında Eureko ile ilgili bir bilgi bulunmuyor.

«Başvur ve Detaylı Bilgi» seçenekleri var, ancak satın almayı tetiklemek için «Satın Al ve Teklif Al» veya «Hemen Al ve Teklif Al» olarak değiştirilebilir.

ÇANTAM GARANTİDE Ürünü çok fazla bilmeyen biri

için «Kişi Başı Sürekli Sakatlılık» gibi ifadelerin daha anlamlı olması için imleci teminatın üzerine getirdiğinizde pop-up olarak daha spesik bilgiler verilebilir.

Satın alma adımlarının gösterilmesi olumlu, ancak hangi adımda olduğunuz daha belirgin gösterilmeli.

5 adım müşteriyi satın alma kararından döndürebilecek uzunlukta. Kimlik Bilgileri ve Ürün Seçimi aynı adıma veya Ödeme Planı ve Ödeme Aracı seçimi aynı adıma konularak 3 veya 4 adıma indirilebilir.

12 taksit seçildiğinde 12 ayın ödemesinin gösterilmesi kafa karıştırıcı. Müşteriyi satın alma kararından döndürebilir.

ARABAM GARANTİDE

6 adım, online bir satış için çok uzun bir süreç. Kimlik Bilgileri kısalarak Araç Bilgileri girişi ile tek adıma indirilebilir.

Satın alma kararı içerisinde olan müşterileri dikkate aldığımızda «Lütfen daha sonra tekrar deneyin» yerine farklı bir mesaj ile bilgileri Eureko Çağrı Merkezi’ne yönlendirilerek Lead yaratılabilir. Böylece Media Markt gibi e-ticaret sitelerinde ürünü satın alamayan müşterilere Çağrı Merkezi aracılığı ile Satış Destek sağlanarak ürünler satılabilir.

ZORUNLU DEPREM

Ev Bilgileri Girişi’nde prim hesaplama sürecin içinde olduğu için işlemler kafa karıştırıcı hale geliyor.

Ev Bilgileri ve Adres Bilgileri tek adıma indirilebilir ve Hesaplama en sona bırakılabilir.

İlk adımdaki Kimlik Bilgileri adımı ve ikinci adımdaki tapu bilgileri birleştirilerek işlem sadeleştirilebilir.

ZORUNLU DEPREM

Adres bilgilerini tek tek girmek çok uzun bir süreç. Ev adresi aynı ise direkt adres bilgileri gelebilir veya yazmak yerine dropdown listeden bilgiler seçmeli gelebilir.

Posta kodunun otomatik gelmesi sağlanabilir. Posta kodu bilgilerini girmek süreci uzatıyor.

Tüm bu bilgileri girdikten sonra Lead yaratılarak aranacaksınız denilmesi hayal kırıklığına neden oluyor. Zaten aranılacak kişiye bu kadar bilginin girdirilmesi satışı azaltacaktır.

SEYAHAT SAĞLIK

Seyahat yerinin «ABD, Kanada veya Japonya» ve «Diğer Ülkelere» olarak ikiye ayrılması «gideceğim ülke hangisiydi» kafa karışıklığını engelleyecektir.

Seyahat Başlangıç tarihi 29 Mayıs 2014 seçilmesine rağmen Seyahat Bitiş Tarihi seçildiğinde takvim Ocak 2014’ten açıldı. Otomatik olarak Mayıs 2014’ten açılması satın alma sürecinden 4-5 tıklamayı azaltacaktır.

SEYAHAT SAĞLIK

Seçenek 1 ve Seçenek 2 arasındaki farkın daha iyi anlaşılması için check’lerin üzerine imleç getirildiğinde pop-up olarak bilgi verilebilir.

Ürün Bilgileri’nin bulunduğu kısım oldukça kompleks ve sadeleşmesi gerekiyor.

Tek çekim bir işlem olacağı için Peşinat ve Taksit seçeneklerinin kaldırılması sağlıklı olacaktır. Ayrıca poliçe tutarı TL cinsinden olmalıdır.

TL cinsinden Seyahat Sağlık alınabilmesine rağmen online işlemlerden alınamıyor. Vadesiz Döviz Hesabınız bulunamamaktadır hata mesajı veriliyor. Buradan Çağrı Merkezi’ne Lead de yaratılmıyor.

ZORUNLU TRAFİK

Model ve Model Detayın aynı seçenekte olması seçme işlemini çok zorlaştırıyor. 2 ayrı kırılımda olması işlemi kolaylaştıracaktır.

Hasarsızlık aktarılsın seçeneğine tıklandıktan sonra sıfır hasarsızlık getirmesine rağmen Devam butonuna basıldığında tekrar başa döndürüp Plaka/Ruhsat No sorgulaması yapılmasını istiyor.

Tekrar Sorgulama yap seçeneği yapıldığında ise çok zor bir şekilde girilen Marka ve Model bilgilerinin sıfırlanmasına ve tekrar girilmesine neden oluyor.

Teşekkürler...