구분 시간 주요활동계획 비고

1.21(월)09:00-14:40

오 후

인천-싱가포르 이동

SIA Stopover Holiday 상품 체험

SQ603

1.22(화)09:00-14:00

15:00-16:00

SIA Stopover Holiday 상품 체험

싱가포르 항공 담당자 인터뷰

1.23(수) 13:30-17:15 싱가포르-홍콩 이동 SQ866

1.24(목)

09:30-12:00

12:20-13:00

14:05-18:35

Transit Tour 상품 체험

Vigor Tour 담당자 인터뷰

홍콩-인천 이동 CX418

1.25(금)10:20-12:30

14:00-15:00

인천-나리타 이동

나리타시 레트로관광버스 담당자 인터뷰

KE703

1.26(토)09:30-12:00

13:55-16:35

나리타시 레트로관광버스투어 체험

나리타-인천 이동 KE002

스탑오버 해외사례 답사 결과 보고

1. 출장개요

가. 답사목

○ 서울시, 국 항공사, 여행사 등 6개 기 공동 추진 인 1박 스탑

오버상품 개발을 한 련 자료 수집 해외 사례 견학

(싱가포르, 홍콩)

○ 인천국제공항공사 운 트랜짓 투어의 로그램 추가 개발

운 개선을 한 련 자료 수집 해외 사례 견학

(홍콩, 나리타)

나 참가기 인 원

○ 공사 : 구미 3 신재구

○ 동서여행사 : 차장 양경석

※ 당 참가 정이던 서울시는 내부사정으로 최종 참가 취소

다. 방 문 지 : 싱가포르, 홍콩, 나리타

라. 주요 활동내용

○ 스탑오버 상품 체험

○ 지 스탑오버상품 운 기 담당자 인터뷰 련 자료 수집

마 답사기간 : 2008.1.21(월)-26( ) (5박6일)

운 주체 싱가포르항공사

상품개요

싱가포르 방문, 는 경유시 싱가포르항공사의 항공권

구매자에게 제공되는 상품으로서 구매 시 숙박과 다양한

활동을 할인된 가격으로 이용할 수 있는 Air-tel

상품임

구 매 처지역 싱가포르항공사, 발권 Agent 는 싱가포르

항공사 홈페이지(www.singaporeair.com)

가 격항공권 구매 후 출발 72시간 동 상품 가맹호텔

숙박비만 지불하면 별도 추가 요 없음

특 전

-SIA Hop-on Bus 무제한 무료 승차

-주요 지 무료입장(Sentosa 리조트, Orchid Garden,

River Cruise, 주롱 BirdPark, 싱가포르동물원, Tiger

Live 쇼)

-등 별 호텔숙박 할인요 제공

(5개 등 28개호텔, 3개 리조트 호텔)

-주요 식당 할인(10~50%)

-주요 쇼핑센터 할인(5~50%)

-연계관광상품 할인(10~50%)

-차량 렌털 fee 할인(20~50%)

-공항↔호텔 셔틀서비스

SIA

Hop-on

Bus

-운영시간 : 매일 09:00~19:30

-싱가포르시내 주요관광명소 및 쇼핑센터 22개 정차장

순환버스(30분 간격)

-센토사 리조트 연결 코스 별도 운행(10:00~17:50)

이용방법출국전 항공권 발권사에서 바우처 수령, 싱가포르공항

도착후 전용 카운터에서 각종 쿠폰 수령, 이용

2 . 세부 활동 내 용

가. 체 험 상 품 개요

1) SINGPORE STOPOVER HOLIDAY

싱가포르국제공항 스탑오버

용카운터

할인쿠폰 수령, 지이용

안내, 호텔셔틀 수배 등

각종 할인쿠폰 바우쳐,

Shuttle 이용 쿠폰

후면에 사용자 이름이 입력

되어 있어, 이용자 확인 용이

Hop-on Bus 승하차장

일반버스 승하차장과 공동 사용

으로 쉽게 찾아갈 수 있음

Hop-on Bus 외

에 쉽게 띄는 색상과 모양을

사용

Hop-on Bus 내부

객이 필요로 하는 생수와

우산을 렴한 가격에 매

운 주체 Vigor Tours

상품개요홍콩에 단시간 경유하는 Transit 이용객을 타겟으로

여행사에서 운 인 최소 3시간 소요 투어 로그램

구 매 처여행사 홈페이지에서 약 가능(www.vigorholding.com)

공항 용데스크에서 장 약도 가능

가 격HK$200 (한화 약 24,000원)

공항 도착후 장에서 비용 지불(B-13 카운터)운영시간 매일 1회 공항에서 출발(09:30)

투어코스Lantau Link View Point-Avenue of Stars-Star

Ferry Ride-Man Mo Temple-Antique/Curio Shops

특 징

-마지막 목적지에서 공항까지의 이동은 직통전철

(Airport Express Line, AEL/소요시간 20분) 이용

-자신의 출발시간에 맞춰 마지막 목적지인 쇼핑가에서

자유롭게 시간 이용 가능

-Tour Fee에 AEL 요금 포함(정상가 HK$120)

-홍콩내 주요 관광지를 짧은 시간에 저렴한 비용으로

이용 가능

기타상품

Transit Explorer Lantau Island Highlights

-예약 및 구매 : 상동

-가격 : HK$180(한화 약 21,600원)

전용버스(공항↔Ngong Ping Skyrail 터미널),

케이블카(Skyrail) 왕복 요금 포함

-소요시간 : 최소 5시간

-출발시간 : 공항(일 3회) 10:15, 11:15, 12:15

터미널(일 2회) 15:30, 17:30

-투어코스 : 케이블카 탑승(왕복 1시간), Lantau섬

명소 워킹투어(동양 최대불상 관람 등)

이용객의 체류기간에 따라 다양한 투어상품 제공

-City & Harbour by Night(HK$680) -Horseracing Tour(with meal)(HK$620) -Disneyland Tour(HK$495~550) -Heritage Tour(HK$320) -Hong Kong Island Tour(HK$240) -Lo Wu City Shopping Tour(HK$550) -Seafood Dinner Sunset Cruise(HK$520) -Macau Day Excursion(HK$610) -New Lantau Island Tour(HK$580) -Ocean Park Tour(HK$330) -Guangzhou Day Excursion(HK$1,200) -The Land Between Tour(HK$320~420)

2) Hong Kong Transit Tour

공항 여행사 Tour Desk

공항, 정부로부터의 지원 없음

투어버스 모습

참가인원에 상 없이 쾌 한

형 버스 사용

투어가이드

완벽한 어 구사, 유머 사용,

지 사진을 활용한 사

정보 제공

투어 첫 번째 목 지에서 바라본 2개의 다리 경

(홍콩섬과 공항 연결 다리 / 홍콩섬과 국 본토 이동을 한 다리)

하나의 망 에서 두개의 다리 조망 가능. 입장료 무료

운 주체 나리타시

상품개요나리타공항 경유 환승여객 내국인을 나리타시

을 하여 시에서 운 인 투어 로그램구 매 처 승차장에서 운 기사에게 직 티켓 구입가 격 편도 ￥200 / 1일 Day Pass ￥500운영시간 07:33~17:28(JR 나리타역 기준, 7회 출발)

투어코스야쿠시도우(오모테산도)-나리타산 몬젠(신쇼우지)-나리

타산공원-Aeon나리타 쇼핑센터-전차도

특 징

-운영상 적자에도 불구, 시에서 운영중인 상품

-외국인뿐 아니라 내국인의 나리타시 관광 유치를

목적으로 운영중

전철역, 관광안내소 등에서 손쉽게 얻을 수 있는

나리타시 관광가이드맵 소지자에게 각종 할인 혜택

부여(관광지, 문화시설 입장료, 상점, 식당 할인 등)

투어 두 번째 목 지(Avenue of Stars에서 조망한 홍콩항 경)

국제 인 홍콩 화배우의 동상과 손도장을 함께 람 가능. 무료

3) 나리타시 트로버스 상품

일 시면 담 자

장소공사측 면담기 측

1.22(화)

15:00-16:00

구미 신재구

싱가포르지사 김장원

동서여행사 양경석

Chang Min Li, Head,

Market Development

Anne Yee, Asst. Manager,

Market Development

SIA 사무실

1.24(목)

12:20-13:00

구미 신재구

동서여행사 양경석

Johnson Harvey, Manager

Business Development

Vigor Tours Ltd.

Airport 철

객실내

1.25( )

14:00-15:00

구미 신재구

도쿄지사 권장욱

Tomohito Shinozuka

Director, Tourism Div.

Tsuyoshi Hase, 주사

Tourism Div., 나리타시

나리타시

청사

나 . 담 당 자 인 터 뷰 내 용

1) 싱가포르항공사 담당자 면담내용

○ 싱가포르항공사의 Stopover Holiday 로그램 연간 이용객 규모는?

항공권 수단의 일환으로 매되는 상품인 계로, 정확한 이용

규모는 악하고 있지 않음

○ 성공 인 상품운 을 해서는 호텔 객실 확보가 필수 일 것으로

단됨. 2008년도 확보된 호텔 객실 수와 객실 확보 방법은?

동 로그램 운용을 해 확보한 호텔 객실 수는 Fix 된 것이 아닌

가변 인 것으로 알고 있음. 최소 일 평균 2-3백개 객실에 달하는

것으로 알고 있음. 객실 확보는 으로 동 로그램 운 을 하여

항공사에서 탁업무를 에이젼트 여행사가 담당하고 있는 사항

으로써 항공사에서 정확한 데이터를 가지고 있지 않음.

○ 지 무료 입장 는 입장료 할인은 어떻게 확보하는가?

이용객 수 만큼 항공사에서 해당 지에 차액을 지불하고 있음.

○ 싱가포르 정부 는 NTO로부터의 지원사항은?

무함

○ 동 상품에 한 홍보는?

고 등 여타의 홍보수단을 사용하고 있지 않음. 이용자격이 싱가포르

항공사의 항공권 구입자에 한하므로, 티켓 발권 에이젼트를 통해 홍보

하고 있으며, %는 밝힐 수 없지만 에이젼트에게 매에 따른 커미션을

지불하고 있음. 기타 항공사 홈페이지에 동 상품에 한 정보를 제공

하고 있으며, 년부터는 홈페이지상(www.singapore.com)에서도 상품

구입이 가능함.

○ Stopover Holiday 로그램의 성공 비결은?

무엇보다도 렴한 가격과 다양한 Attraction 할인 등 고객에게

제공되는 Benefit에 있다고 생각함

2) 홍콩 여행사(Vigor Tours Ltd.) 담당자 면담내용

○ Vigor Tours가 매하는 Transit Tour는 가격이나 방문지 구성면

에서 경쟁력이 있는 상품으로 보임. 그러나 실제 일일 1회만 운

하고 있는 이유는(아침 9시30분 1회 출발)?

비용상의 문제가 첫 번째이며, 타겟 고객층이 독일과 인도로부터의

환승여객으로서 이들 국가로부터의 환승객이 이용하기 편한 시간 에

을 맞추고 있기 때문임.

○ 귀사와 같은 유형의 Transit Tour 상품을 매하는 여행사가

있나?

있는 것으로 알고 있지만, 우리 상품이 가장 활발하게 매가 이루어

지고 있다. 공항과 홍콩 시내간 shuttle 서비스 제공(유료)으로 다수의

버스를 확보하고 있으며, 공항내 용카운터를 확보하고 있어, 타

여행사에 비하여 유리한 입장임.

○ 귀사 Transit Tour의 경우, 출발지는 공항이나 종료지는 시내임.

이유는?

이용자 각자의 항공일정에 따라 자유롭게 일정을 조 할 수 있게

하기 한 조처임. 마지막 목 지에는 다수의 쇼핑센터가 있으며,

공항까지 20분이면 도착할 수 있는 Airport Express Line 출발역

이 있어 편리하고 쉽게 공항에 도착할 수 있음(투어가격에 AEL

승차권 포함)

○ 홍콩정부나 NTO로부터의 지원은?

별다른 지원사항은 없음. 단, NTO측에서 홈페이지상에 동 상품에

한 안내(홍보) 정도를 지원하고 있음.

○ 동 상품에 투입되는 버스는 몇 인승인가? 최소출발인원은?

하루 이용규모는?

40인승 버스로써 최소출발인원은 없음. 하루 이용규모는 계 에 따라

다르지만 일평균 20-25명 선임

○ 동 상품에 한 해외홍보는?

별도의 홍보를 하고 있지 않음. 다만, 매 행 에이젼트에게는

Special Rate를 제공하고 있음

3) 일본 나리타시 담당자 면담내용

○ 트로 버스 이용객 규모는?

계 에 따라 다르지만 하루 7회 운행에 35명 정도가 이용하고 있음.

구성은 외국인이 15-20%, 내국인인 75-80% 선임

○ 동 상품에 한 시의 지원규모는?

차량만 여행사가 구입하고 나머지 운 비는 시에서 부담하고 있음

모든 수입은 일차 으로 시로 편입되며, 인건비, 유류 등 운 에

필요한 모든 비용을 여행사로 지 하고 있음. 여행사는 차량(1 )과

실제 운 만 책임지고 있음

○ 자에도 불구하고 동 상품을 시에서 운 하는 이유는?

내외국인 객 유치가 주된 목 임. 짧은 시간이지만 둘러보게

하여, 후에 목 지로 재방문을 유도하기 함임.

○ 동 상품의 운 취지를 살리자면 재 일 7회 운행은 부족한 것

같음. 운행간격을 좁히기 해 운행횟수를 늘릴 계획은?

재 1 의 차량이 일 7회 운행하고 있음. 증차 운행횟수 증가의

필요성은 느끼고 있지만 산상의 문제로 실행에 옮기지 못하고 있음

○ 이용객 증 를 해 어떠한 홍보활동을 하고 있는지?

JNTO, 시, 나리타공항의 홈페이지를 통하여 상품정보를 제공 에 있음

기타 부정기 으로 JNTO 홍보물과 ANA 가이드북에 내용을 삽입하고

있으며, 인근 시와 공동으로 통합 홍보물을 제작, 공항이나 시박람회를

통해서 배포하고 있음. 한국에서 개최된 KOTFA에도 참가한 바 있음.

○ 최소 출발인원은?

리 목 이 아니므로 최소 출발인원은 없음. 경비 감을 해

별도의 가이드를 고용하지 않고, 미리 녹음된 안내멘트( ,일, ,한)

만 차내에서 방송하고 있음.

3 . 개선 방향

가. 싱 가포 르 항 공 S t o p o v e r H o l i d a y 상 품 련

1) 한 항 공 , 아 시 아 나 등 국 항 공 사의 극 인 개입 필 요

○ 싱가포르 Stopover Holiday상품의 경우, 항공권 매 진을

한 항공사의 필요에 따라, 싱가포르항공이 주도 으로 운

하고 있음

○ 한, 스탑오버로 싱가포르에 일정 기간 체류시 더 낮은 항공권

가격을 제공, 싱가포르 체류 기간 연장을 유도하고 있음

○ 공사가 서울시, 국 항공사, 여행사 등과 추진하고 있는 서울

스탑오버 상품의 경우, 국 항공사가 자사의 항공권 매 진

수단으로서 동 상품을 활용하기 한 좀더 극 인 인식 환이

필요

○ 한, 싱가포르항공은 자사 항공기 이용객(보딩패스 소지자)에게

싱가포르 체류 시 Holiday 로그램에 버 가는 각종 혜택을

부여하고 있었으며, FIT가 증하고 있는 추세를 감안할 때,

이런 형태의 로그램 개발도 극 추진을 검토할 필요가 있음

2 ) 다양 한 등 의 호 텔 객 실 확 보 필 요

○ 재 개발 인 서울스탑오버 상품의 경우 힐튼, 롯데(소공동),

코리아나호텔 등 3개 호텔, 일 60개 객실을 확보하 으나,

다양한 등 의 호텔과 객실을 추가로 확보할 필요가 있음

(싱가포르의 경우 5개 등 28개 호텔, 3개 리조트 호텔 확보,

객실수는 일 수백개 확보)

3 ) 시 티 투 어 시 다양 한 인 센 티 확 보 필 요

○ 싱가포르 스탑오버 상품의 핵심인 시티투어 로그램(Hop-on

Bus)의 경우, 지 무료 입장 는 할인, 인근 식당, 쇼핑

센터 이용시 할인 등 이용객을 상으로 다양한 인센티 를

제공. 공사가 추진 인 서울스탑오버 상품의 핵심 로그램은

구 분Passenger(명)

도착 출발 계 증가율(%)

2005년 19,990,767 19,808,835 39,799,602 9.7

2006년 21,726,750 21,546,923 43,273,673 8.7

2007년 23,178,003 23,145,676 46,323,679 7.0

재 운 인 서울시티투어상품이며, 이 상품 이용객에 한

싱가포르의 경우에 비견할 만한 인센티 확보로 서울시티투어

상품 자체의 경쟁력 강화와 서울스탑오버 상품의 경쟁력 강화를

동시에 추진할 필요가 있음

4 ) 투 어 버 스 내 객 필 요 용품 매

○ 고온 다습하고 소나기가 자주 내리는 기후 특성을 감안, Hop-

On Bus 내에서 생수와 소형 이우산을 편의 보다 렴한 가격에

매하고 있었음. 이용객에 한 서비스 제고와 운 사의 수익증

차원에서 도입 검토 필요

나 . 홍 콩 V i g o r T o u r T r a n s i t T o u r 상 품 련

1) 소 비 자 의 체 류 형 태 에 따 른 다양 한 상 품 개발 필 요

○ 홍콩의 경우, 공사가 추진하는 형태와 같이 정부　 는 공공기 의

정책 인 형태의 지원 내지 운 시스템은 없음. 단, 홍콩국제공항의

트랜짓 스탑오버여객이 많은 을 활용, 상업 인 이유로 여행사

들이 자체 으로 단기 투어 상품을 개발, 운 하고 있음

<홍콩국제공항 이용객 황>

*자료원 : 홍콩국제공항. Transfer 포함, Transit 및 승무원 제외

○ 3시간 소요상품에서 1일 투어까지 이용객의 형편을 감안한, 다양한

상품을 운 하고 있으며, 공사가 추진하는 서울스탑오버상품과

홍보하고 있는 인천국제공항 Transit Tour 상품의 경우에도,

선택의 폭을 넓 주기 한 다양한 로그램 추가 개발 필요

○ 특히, 마카오방문상품, 국 주 1일투어상품 등도 개발 운

이며, 여행사를 통해 장에서 비자 발 도 가능

2 ) T r a n s i t T o u r 종 료 지 변 경 검 토 필 요

○ Vigor사의 Transit Tour 종료지는 공항이 아닌 쇼핑센터가

집되어 있는 AEL(Airport Express Line) 센트럴역 인근임.

따라서, 본인의 항공시간을 감안, 자유롭게 공항 이동 시간을 결정

할 수 있으며, 홍콩에서 1박을 하는 경우, 다시 공항으로 돌아가야

하는 불편을 제거할 수 있음

○ 인천국제공항 출발 Transit Tour의 경우, 투어 종료지가 공항이나

인천국제공항까지 철이 운행되는 김포공항에서 투어를 종료하는

것도 검토할 필요가 있음(김포국제공항내 이마트, 쇼핑센터 이용

가능. 동남아 객의 경우, 인기상품인 신라면, 쵸코 이 등을

이마트에서 구입 가능)

3 ) 장기 에 서 출발 인 원별 가격 차 등 폐지, 어 린이 요

추 가 도 입 검 토 필 요

○ 인천국제공항 출발 Transit tour의 경우, 주 여행사의 수익성 보호

차원에서 출발인원에 따라 차별 요 을 부과하고, 어린이 승객에

한 별도의 가격할인제도를 운 하지 않고 있으나, 장기 인

차원에서 이의 개선을 검토할 필요가 있음.

다. 나 리 타 시 트 로 버 스 투 어 상 품 련

1) 트 랜 짓 상 품 이 용 상 다변 화 검 토

○ 나리타시 운 트로 버스의 경우, 이용 타겟층을 외국인에

한정하지 않고 내국인도 포함하고 있으며, 실제 이용객은 내국인이

더 많은 상태임. 국내 운 주 여행사의 수익 증 와 인트라바운드

활성화 차원에서 내국인의 상품 이용을 허용하는 방안 검토 필요.

○ 로그램에 따라 다를 수 있으나, 주력 상품인 시티투어 상품의

경우, 김포공항 는 서울역 등 시내주요 지 에서 내국인의 투어

합류를 가능 하는 방안을 검토할 필요가 있음

2 ) 상 품 이 용객 에 한 인 센 티 추 가 확 보

○ 나리타시는 ‘나리타와 주변 가이드맵’ 외국인 소지자에게 다양한

할인 혜택을 부여하고 있으며, 서울시와 인천시의 경우에도 이러한

할인 시스템 구축을 통하여, 트랜짓 상품, 스탑오버 상품, 시티투어

상품의 반 인 이용객 증 를 추진할 수 있음

○ 할인제공업체는 지역 지, 식당(일식, 식, 양식), 기념품 ,

통과자 , 공 품 , 안경 , 양품 , 시계 , 주 , 잡화, 옷감

등 다양함

구분 제공특

나리타시

지

입장료 할인 :

소고일 기념 (￥700→500), 나리타 유메목장

(￥100 할인), 나리타에어포트코스(￥100 할인)

서도미술 (￥500→350), (￥300→250)

식 당

식비 할인 :

-10%(이시바시, 래디슨호텔내 다이닝시설, 홀리데이인

카페 스토랑, 마로우도호텔 커피라운지, 다이코

꾸야, 통칭캉)

-5%(오오미야 여 , 키리노야여 , 수르가와야)

기념품 제공 : 드라이 인 에비야, 키꾸야, 만푸, 꾸테이

쇼 핑

10% 할인 :

이나카야 본 , 카와무라사헤이지상 , 쿄우마스 민

품 사카미치, 다베다나, 히구라시, 야마노 매

기념품 증정

스루칸, 미츠하시테츠로 상 , 라이진도, 미요시야

사쿠라시

지

입장료 할인 : 가와무라미술 (￥100 할인)

기념품 증정 : 사쿠라정원, 사무라이 택, 쥰텐도기념 ,

역사생활자료식 당 기념품 증정 : 커뮤니티살롱 사쿠라챠야

쇼 핑

할인

-20%(사쿠라센베)

-10%(니혼사나, 빈 사쿠라, 야마니미소, 사란카, 미타

니고후쿠 , 나카이도자기 , 오가와엔 역 ,

신마치총본 )

-5%(아사히주루, 오츠야상 , 후지카와, 기무야라, 치바

물산센터, 물산공 )

기념품 증정 : 체험공방 사쿠라호 텔 시톤호텔 유카리(숙박요 10% 할인)

< ‘나리타와 주변 가이드맵’ 외국인 소지자 상 특 내역>

구분 제공특

가토리시

지 단체요 용 : 스이고 사와라, 키메라

식 당

식비 할인(10%)

선 에투알, 하세가와, 야마토야, 텐세이, 카토리야

본 , 오 마쓰이, 갤러리우헤

쇼 핑

10% 할인 :

우시지마, 모리타야, 나메키도, 야마자키야주 ,

히라노, 타이요도, 라워네모토, 마루코시백화

에노키야, 구리하라, 오가와 미도리즈 , 카시

와야, 호테이야, 다이신도, 아사 , 구보키, 사에키,

쓰루지, 후나비코, 이시바시, 모토키, 바바 등

기념품 증정

스루칸, 미츠하시테츠로 상 , 라이진도, 미요시야

시바야마마치

지입장료 할인 : 항공과학박물 ((￥500→400),

하니와 박물 (￥600→400)

식 당10% 할인 : 센타로, 코세이

무료커피제공 : 뉴 아즈마사카에마치 지 입장료 할인 : 보소노무라(￥300→240)

끝.