FILOSOFÍA DE CALIDAD ISHIKAWA

Universidad Autónoma de Querétaro

Maestría en Sistemas de Información : Gestión y Tecnología

Raúl Deanda Quintero

Junio 2014

BIOGRAFÍA KAORU ISHIKAWA

FILOSOFO JAPONÉS DE

ADMON EMPRESAS

EXPERTO EN CONTROL CALIDAD

APORTE

IMPLEMENTACIÓN SISTEMAS DE CALIDAD

ADECUADOS

AL VALOR DE LOS PROCESOS

ENLA ORGANIZACIÓN

GERENCIALES EVOLUTIVOS

• Nació en una familia con extensa tradición Industrial.

1915

• Se licenció en Química por la Universidad de Tokio.

1939

• Trabajó en la Industria y Ejército. 1939-1947

• Participó en la promoción del control de calidad, así como consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas con las estrategias de desarrollo del Japón de la posguerra.

1949

• Japón entró en la ISO (Organización Internacional de Estandarización),

1952

• Ishikawa se incorporó a ella (ISO) 1960

• Fue el presidente de la delegación del Japón. Además presidente del Instituto de Tecnología Musashi de Japón.

1977

Fue el primer autor que intentó destacar las diferencias

entre los estilos de administración japoneses y

occidentales. Su hipótesis principal fue que diferentes

características culturales en ambas sociedades fueron

claves en el éxito japonés en

Las principales ideas de Ishikawa se encuentran en su

libro ¿Qué es el control total de calidad?: la modalidad

japonesa. En él indica que el CTC (Control Total de

Calidad) en Japón se caracteriza por la participación

de todos, desde los más altos directivos hasta los

empleados más bajos.

En 1943 desarrollo el primer diagrama para asesorar a

un grupo de ingenieros de una industria japonesa.

El Diagrama de Ishikawa, también es llamado

diagrama de causa-efecto

APORTACIONES :

Diagrama de

Causa - Efecto

Se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse

también: Diagrama de Espina de Pescado.

Consiste en una representación gráfica sencilla en la

que puede verse de manera relacional una especie de

espina central, que es una línea en el plano horizontal,

representando el problema a analizar, que se escribe a

su derecha

UTILIDADES:

Identificar las causas-raíz, o causas principales, de un

problema o efecto.

Clasificar y relacionar las interacciones entre factores

que están afectando al resultado de un proceso.

Ejemplo de un problema a analizar enfocado a TI , la implementación

de una Red de Cómputo

Implementación de una Red

Cableado Servidores Site e IDF’s

Estaciones de Trabajo

Equipos de Comunicación

Enlaces

Desordenado

Causa Mal Aspecto

Malas condiciones

No estandarizado

Usuarios No Agregados al Dominio

Contraseñas sencillas

El DHCP no asigna las IP correctamente

Tipo UTP no adecuado

Espacio insuficiente

Racks inadecuados

UPS insuficiente para la carga

Instalaciones inadecuadas

Energía eléctrica si n tierra física

Aire acondicionado inadecuado

Falla en router ó switch

Puerto pertenece a otra VLAN

Falla en Controladora Wireless

Falla en Software

Falla en Hardware

Desorden en S.O. y Navegadores

Velocidad de Ethernet no apropiado

AP sin cobertura ó desconfigurado

E. Dedicado con

problemas de conectividad

Módem Dañado

Parámetros de Conectividad de TELMEX fuera de rango

Infraestructura de TELMEX con daño físico

• Reunir y clasificar información por categorías Hoja de Verificación

• Obtener una comunicación clara y efectiva de la variabilidad del sistema Histograma

•Si se tiene un problema con muchas causas, podemos decir que el 20% de las causas resuelven el 80% del problema y el 80% de las causas solo resuelven el 20% del problema.

Diagrama de Pareto

• Sirve para solventar problemas de calidad y actualmente es ampliamente utilizado en todo el mundo

Diagrama de Causa – Efecto

• Toda la información debe ser estratificada de acuerdo a departamentos y a acciones específicas

Estratificación

•Es el estudio de dos variables, y se pueden relacionar de esta manera: -Una característica de calidad y un factor que la afecta. -Dos características de calidad relacionadas. -Dos factores relacionados con una sola característica de calidad

Diagrama de Scadter

• Medición y Control de la Variación Gráfica de Control

Las 7 Herramientas Básicas de la Administración de la Calidad

7 Herramientas Básicas

PRINCIPIOS DE CALIDAD DE ISHIKAWA

Principios de Calidad Ishikawa

La calidad empieza con la educación y termina con la educación.

El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere.

El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la

inspección.

Eliminar la causa raíz y no los síntomas.

El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas

las áreas.

No confundir los medios con los objetivos.

Poner la calidad en primer término y poner las ganancias a largo plazo.

El comercio es la entrada y salida de la calidad.

La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les

presenten hechos.

95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples

herramientas de análisis y de solución de problemas.

Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir, variabilidad)

son falsos acontecimientos.

FINAL DE LA PRESENTACIÓN GRACIAS POR SU ATENCIÓN