КАК ПОВЫСИТЬ

ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ ВАШЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ

с 2014 года «МАЛАКУТ – HR-исследования и решения» является партнером компании «ГЭЛЛАП»

РЕШЕНИЯ ГЭЛЛАП

Лидер рынка в сфере консалтинга ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ

более 5 миллионов

интервью, посвященных исследованию талантов и сильных сторон

• Целостный подход к оптимизации производительности персонала.

• Концепция вовлеченности персонала.

• Исследования.

• Влияние вовлеченности на бизнес.

• База данных по вовлеченности.

• Культура сильных сторон – инструменты развития лидеров: Strength Finder, Talent Selection.

ПЕРЕДОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

лет

более 25 миллионов

интервью с клиентами

более 10 миллионов

интерьвью с сотрудниками

70

45,045 человек 6,279 рабочих групп 11 организаций Финансовый сектор, FMCG, дистрибьютор автомашин, гостиничный бизнес, фармацевтическая, химическая промышленность

6,310 человек 866 рабочих групп 234 организации

7,4 миллионов человек 955,158 рабочих групп 491 организация на 63 языках в 163 странах

БАЗЫ ДАННЫХ

КЛИЕНТЫ

ГЛОБАЛЬНАЯ

РУКОВОДИТЕЛИ ВЫСШЕГО ЗВЕНА

РОССИЯ

ЭФФЕКТИВНО ВЛИЯЮТ на финансовые показатели

ВОВЛЕЧЁННЫЕ КЛИЕНТЫ

ВОВЛЕЧЕННЫЕ СОТРУДНИКИ

ПРИКЛАДНАЯ ПОВЕДЕНЧЕСКАЯ

ЭКОНОМИКА

ВХОД

ПОНЯТЬ СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ ПРАВИЛЬНАЯ

ПОЗИЦИЯ

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ РУКОВОДИТЕЛИ

ВОВЛЕЧЕННЫЕ СОТРУДНИКИ

ВОВЛЕЧЁННЫЕ КЛИЕНТЫ

УСТОЙЧИВЫЙ РОСТ

ПОВЫШЕНИЕ ПРИБЫЛИ

РОСТ СТОИМОСТИ

АКЦИЙ

Чтобы ЭФФЕКТИВНО ВЛИЯТЬ

на финансовые показатели

необходимо УСПЕШНО УПРАВЛЯТЬ

эмоциональной составляющей бизнеса

ВОВЛЕЧЕНОСТЬ

КЛИЕНТОВ

Клиенты, вовлеченные на эмоциональном уровне, приносят компании существенные финансовые доходы

+23%

по сравнению с данными по всем клиентам.

Средний чек Рентабельность Доходность

Эмоциональная вовлеченность клиентов существенно повышает доходы организации:

• Клиенты покупают больше продуктов компании; • Клиенты тратят больше денег на продукты компаний; • Клиенты чаще возвращаются за повторными покупками и

дольше остаются лояльными организации. Существует прямая связь между вовлеченностью клиентов и ключевыми бизнес показателями, такими как удержание клиентов, кросс-продажи, средний чек, частота покупок, рентабельность и качество взаимоотношений с клиентами.

CE11

Passion

Pride

Integrity

Confidence

Rational foundation

CE11 11 вопросов,

диагностирующих уровень вовлеченности клиентов

ВОВЛЕЧЕНОСТЬ

СОТРУНИКОВ

1993 Опросили компании Fortune 500: “Каким образом вы создаете позитивные изменения в культуре вашей компании?”

80%

вопросов в среднем в анкете

60%

150

КАК ГЭЛЛАП ПРИШЛИ К Q12

ответили что проводят анкетирование сотрудников

сообщили, что их культура ухудшилась после анкетирования

Q12

12 вопросов, диагностирующих

вовлеченность сотрудников

Удовлетворен/доволен – восприятие

работодателя на рациональном уровне,

как относится к компании

факторы “гигиены”

не имеет прямого влияния на

производительность

на местном уровне

прямо влияет на

производительность

ВОВЛЕЧЕННОСТЬ

Эмоциональная привязанность

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ

ВОВЛЕЧЕН

Мы добились цели!

НЕ ВОВЛЕЧЕН

АКТИВНО НЕВОВЛЕЧЕН

Никто мне не указ!

Лояльны и психологически посвящены своей организации. Они более продуктивны и с большей вероятностью останутся в компании по-крайней мере в течение ближайшего года.

Могут быть продуктивны, но не привязаны к своей компании психологически. Более склонны пропускать рабочие дни и могут покинуть компанию.

Присутствуют физически, но отсутствуют психологически. Они недовольны своей работой и настойчиво делятся своим “несчастьем” с коллегами.

КАТЕГОРИИ СОТРУДНИКОВ

Copyright © 2014 Gallup, Inc. All rights reserved.

19%

63%

19%

3 Скорей бы

домой ...

Компания ГЭЛЛАП изменила модель

1994 найти небольшое количество вопросов, которые будут дифференцировать между командами с высокой и низкой производительностью

РЕШЕНИЕ

Выделение команд по бизнес-показателям Тестирование тысяч анкетных вопросов для выделения дифференцирующих вопросов: там где лучшие люди говорили “Да”, а все остальные - “Нет”

ЗАДАЧА

высокопродуктивные команды

менее продуктивные команды

“Я получал признание за хорошую работу”

Низкоэффективные

“За последние семь дней я получил признание за хорошую работу”

как компания ГЭЛЛАП пришла к

Высокоэффективные

Гэллап был первым, кто открыл метод вовлеченности, который служит сегодня служит одним из основных индикаторов состояния бизнеса

Низкоэффективные Высокоэффективные

Q12

12 ВОПРОСОВ

Copyright © 2012 Gallup, Inc. All rights reserved.

Q12

За последний год у меня были возможности для обучения и роста.

За последние 6 месяцев кто-то на работе беседовал со мной о моем прогрессе.

В моей компании работает один из моих лучших друзей.

Мои коллеги (товарищи по работе) считают своим долгом выполнять работу качественно.

Задачи (цели) моей компании позволяют мне чувствовать важность моей работы.

Мне кажется, что на работе с моим мнением считаются.

У меня на работе есть человек, которые поощряет мой рост (развитие).

Мне кажется, что мой непосредственный руководитель или кто-то другой на работе проявляет обо мне заботу как о личности.

За последние семь дней мне была объявлена благодарность, либо меня похвалили за хорошо выполненную работу.

На работе у меня есть возможность ежедневно заниматься тем, что я делаю лучше всего.

Я располагаю материалами и оборудованием, которые необходимы мне для правильного выполнения моей работы.

Я знаю, что ожидается от меня на работе.

12 11 10 9

8

7

6

5

4

3

2

1

-37*%

-65%

-28%

-48%

-41%

10%

21%

22%

Пропущенные дни на работе

Воровство

Несчастные случаи

Оценка Клиентов

Продуктивность

Прибыльность

Текучесть кадров

Дефекты качества

* разница между верхним и нижним квартилями вовлеченности

ВЛИЯНИЕ ВОВЛЕЧЕННОСТИ НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ

Источник: Gallup Meta-Analysis 2012 основано на изучении 1,4 млн. сотрудников в 192 организациях, 49 индустриях, в 34странах.

Люди с высоким уровнем Q4

В 2.5 РАЗА ЧАЩЕ “С наиболее объективной точки зрения, моя зарплата вполне соответствует той работе, которую я выполняю”

Copyright © 2012 Gallup, Inc. All rights reserved. Copyright © 2013 Gallup, Inc. All rights reserved.

«Я получаю признание»

«За последние семь дней мне была объявлена благодарность, либо меня похвалили за хорошо сделанную работу»

Вероятность ухода из организации в

оценивают как “совершенно согласен” утверждение

2 раза выше

Развивайте сильные стороны своих сотрудников

Многолетний опыт исследований ГЭЛЛАП показывает, что:

наиболее эффективно работают те люди, которые знают свои сильные стороны (таланты);

только осознание и понимание врожденных способностей сотрудника даст подлинное представление о главных причинах, лежащих в основе его успеха;

люди, не использующие свои сильные стороны и не развивающие врожденные способности, в шесть раз реже испытывают удовольствие от работы.

Талант – природный образ мышления, чувства и поведения

КУЛЬТУРА СИЛЬНЫХ СТОРОН

Strengths Finder поможет вам выявить сильные стороны сотрудника и развивать их;

Из 34 выделенных в Strengths Finder талантов пять являются основными талантами сотрудника. Важно совмещать таланты сотрудника и таланты, необходимые для конкретной должности;

Strengths Finder помогает создавать культуру, основанную на талантах.

STRENGTH FINDER инструмент выявления и развития талантов

МАТРИЦА ПОВЫШЕНИЯ

ЭФФЕКТИВНОСТИ

16

+70% +240%

1.0 +70%

Во

влеч

енн

ост

ь кл

иен

тов

Вовлеченность сотрудников

ПОВЫШАЯ ВОВЛЕЧЕННОСТЬ И СОТРУДНИКОВ, И КЛИЕНТОВ ОРГАНИЗАЦИЯ ПОВЫШАЕТ СВОИ БИЗНЕС РЕЗУЛЬТАТЫ

В 3 РАЗА

SUCCESSION PLANNING INDEX LEADERSHIP INDEX ASSESSMENT INDEX Расчет численности кадрового резерва, выделение целевых позиций

исследования: CORE LEARNING INDUSTRY

L&D EFFICIENCY

L&D SERVICES ASSESSMENT

KNOWLEDGE MANAGEMENT

METHODOLOGY

PLANNING&DELIVERY

Лучших практик в обучении персонала под заказ

Анализ потребностей компании в обучении

Исследование вовлеченности персонала Исследование восприятия HR бренда RECRUITMENT INDEX Исследования рынка труда

Анализ потребности компании в найме Разработка стратегии рекрутмента Карьерные карты для типовых должностей Разработка EVP, социальных пакетов

Развивающие сессии по вовлеченности, EVP, HR бренда

Администрирование обучения и развития и / или процесса взаимодействия с T&D провайдерами, создание каталога программ поставщиков

Оценка кадровых рисков, стратегия управления кадровыми рисками

Разработка программ развития руководителей/ кадрового резерва

Оценка руководителей/ резервистов

Создание Индивидуальных Планов Развития руководителей

Выбор провайдеров для реализации программы KP Выбор коучей и провайдеров для программ развития руководителей

Управление кадровыми рисками

Секреты лидерства

Управление сотрудниками разных поколений

Управление результатом компании

Оценка эффективности функции подбора

Оценка эффективности системы удержания персонала

Оптимизация социальных пакетов

Т4Т «Призвание быть тренером»

«Оценка эффективности HR систем и проектов» Тренд-мастерские для HR: «Посмотри вокруг. Загляни в будущее» «Обучение сотрудников разных поколений»

Оценка качества и эффективности системы обучения и развития Оценка эффективности программ, проектов Аудит и описание T&D процессов, создание карты процессов, описание процедур, регламентов, технологий

Разработка моделей систем обучения, корпоративных университетов

Разработка программ по обучению и развитию

Структурирование портфеля программ

Разработка online (off line) меню развивающих действий

SUCCESSION PLANNING Управление преемственностью и программы кадрового резерва

РАЗВИТИЕ РУКОВОДИТЕЛЕЙ

LEARNING & DEVELOPMENT

Обучение и развитие

ВОВЛЕЧЕННОСТЬ EVP Ценностное предложение работодателя

Аудит текущей системы управления кадровым резервом, оценка эффективности, повышение эффективности системы

Диагностика управленческих команд

Диагностика культуры лидерства в компании, оценка и бенчмаркинг Индекса Лидерства

Подбор специалистов в области HR

с 2014 года «Малакут – HR- исследования и решения» является партнером компании

GALLUP

КОНТАКТЫ

HR-исследования и решения Группа компаний Малакут Малая Сухаревская пл., 12. Москва, Россия, 127051 +7 (495) 933 1373 | malakut.ru | index.trainings.ru

Наташа Гришакова grishakova@malakut.ru +7 916 201 8725

Алена Лысак lysak@malakut.ru +7 926 478 79 75

Юлия Иванкина ivankina@malakut.ru +7 910 465 4978