gestao do conhecimento

1

Apresentação

I. A Sociedade do Conhecimento

II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave

III. Infra-Estrutura para Gestão do Conhecimento

IV. Técnicas e Instrumentos para Implantação da Gestão do Conhecimento

Agenda

2

> 70% do PIB dos países desenvolvidos

Fonte: Institute for the Future

Exemplos no Brasil:- EMBRAER- Eleições eletrônicas- Tecnologia Bancária


Gestão do Conhecimento

3

Época N° de Inventos

Primeiros 18 Séculos da Era Cristã

20

2,6 Milhões de Anos Antes do Início da Era Cristã

16

Século XIX 29

Século XX 35


4

Tempo necessário para que a inovação alcance 25% do mercado

Fonte: Merrill Lynch, The Book of Knowledge


54

46 44

35 3430

2622

15 137

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5

Tempo necessário para que volume de informações produzidas em todo

mundo dobre

1985 3,5 anos

1995 30 meses

1998 21 meses

2008 3 semanas

1 noite2018

Fonte: WiscosinSpeakers.com em 12/01/2004


6


O número de mensagens de texto enviadas e recebidas diariamente excede a população mundial

Estima-se que a informação publicada nas edições de uma semana do New York Times é maior do que uma pessoa

recebia durante toda a sua vida no século 18

7


Ia. Rev. Ind. – Final Séc. XVIII

Máquina a Vapor, Fiadeira

Era Agrícola - Há mais de 12 mil anos

Exploração dos Rec. Minerais e Vegetais

Eletricidade, Motor de Combustão Interna

IIa. Rev. Ind. – Final Séc. XIX

Época Evento

Era do Conhecimento - Final Séc. XX

Microeletrônica e Produtos Correlatos

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1846 Nos dias de hojeAntiguidade

A história da civilização reflete o avanço do conhecimento.

9


Antes o conhecimento era, na grande maioria dos casos, apenas um

figurante.

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Hoje, a situação se inverteu, o conhecimento é produzido em massa.

Comanda a economia.

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Ambiente de Mudanças Aceleradas

TIC invade produtos

Ativos ConvencionaisCaem

Novas Técnicas e Processos

Empresas Industriais

XEmpresas do Conhecimento

Era do Conhecimento


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O peso físico do PIB americano é hoje idêntico ao de 100 anos atrás.

O valor real do PIB, no entanto, aumentou 20 vezes nesse período.

A diferença fica por conta do conhecimento embutido.

Valor do Conhecimento


13


1994 3%

1999 17%

2002 25%

A evolução recente da receita externa norte-americana de bens intangíveis evidencia a crescente importância monetária do “produto” conhecimento. Vejamos os números:

Principais itens desta pauta: Software, Patentes,

Royalties, Serviços de Consultoria, Bens Culturais.

Fonte: Institute for the Future


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Os valores de 2002 são ainda mais expressivos se ampliarmos o conceito anterior e adicionarmos bens tangíveis, que têm, no entanto, o seu custo formado pelo conhecimento neles embutidos. Observemos as cifras.

Esta pauta inclui, em adição à anterior, bens tais como:

aviões, computadores, robôs, entre outros.

Fonte: Institute for the Future70%

2002

25%



15

A Nike, uma das empresas líderes na venda de tênis, não produz nenhum par desse produto.

Ela faz design, desenvolvimento,

marketing e outras atividades desse tipo

A soma dos salários de milhares de trabalhadores da

fábrica terceirizada da Nike na Indonésia é inferior à dos 12

diretores da Nike em NY

Fonte: Entrevista Prof. Antônio B. Castro ao Jornal do Economista, 2001



16

Fonte: Enterprise Management, Leadership and Business Control For Value Creation, Juergen H. Daum, 2004

O crescimento da importância do conhecimento passou a ser refletido no valor de mercado das empresas

Ativos Físico-Financeiros

Ativos do Conhecimento

Média das 500 Companhias – Standard & Poors



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• Aumento da insatisfação com excessos burocráticos, anacronismo da legislação, morosidade da justiça, só para lembrar alguns;

• Crescimento dos espaços dominados por máfias, gangues, narcotraficantes, entre outros grupos.

Como o governo não pode ir a falência, ficar à margem das mudanças significa perder legitimidade e autoridade, sintomas que se expressam por:

O Conhecimento e o Setor Público


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Vinculadas a formulação de uma política estratégica de desenvolvimento e seus desmembramentos (planos, programas, projetos, ações integradas, etc.)

Devem responder às seguinte questões:

Medidas Estratégicas

• Que país queremos ser?

• Queremos importar ou produzir conhecimento?



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Envolvem esforços de profissionalização da máquina com foco na cidadania.

Significam moldar a máquina para o domínio do ciclo de criação, disseminação e governança do conhecimento.

Partem da constatação de que o Estado é cada vez menos operador e cada vez mais gestor de uma complexa cadeia de atividades (privatizações, terceirizações, concessões, parcerias, regulações, etc.)


Medidas Gerenciais


20

Agenda

Apresentação





21


“A mente que se abre a uma nova idéia jamais volta ao seu tamanho original.”

Albert Einstein

22


DadoObservações da realidade, que nada dizem sobre a própria existência.Davenport e Prusak

23

InformaçãoÉ o dado acrescido de significado, relevância, contexto, conexão, propósito.Davenport e Prusak


24

Conhecimento Capacidade para a ação efetiva (Peter Senge)


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Conhecimento

Dado Dado Dado

Informação Informação

Ação

Significado

Entendendo o caminho da sofisticação


26

Entendendo o caminho da sofisticação

ConhecimentoInformaçãoDado

Significado Ação


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CIA investigava seqüestradores de aviões, diz revista

Cerca de 3 mil pessoas morreram em 11 de setembro

Uma reportagem publicada nesta segunda-feira na revista americana Newsweek revela que a central de inteligência americana, a CIA, sabia que dois homens ligados à rede Al-Qaeda

estavam nos Estados Unidos meses antes de participarem dos atentados de 11 de setembro.

Com o título "Os terroristas que a CIA deveria ter prendido", a reportagem sugere que a CIA tinha o paradeiro de um homem, Nawaf al-Hazmi, logo depois de ele participar de um encontro

da Al-Qaeda na Malásia em janeiro de 2000.

Os agentes da CIA também teriam descoberto que um outro homem, Khalid al-Mihdhar, já havia obtido um visto de entrada no país.

A reportagem garante que o Departamento de Estado dos Estados Unidos até renovou o visto de Mihdhar em julho de 2001, mesmo depois de a CIA ter ligado Mihdhar a um dos homens que

atacou o porta-aviões USS Cole no Iêmen, em 2000.

O diretor do FBI, Robert Mueller, que também vem enfrentando críticas de que poderia ter evitado os ataques, disse, na semana passada que, se as pistas sobre 11 de setembro tivessem sido colocadas juntas, "quem sabe o que aconteceria", referindo-se sobre a possibilidade de se

evitar os ataques.

Fonte: BBC Brasil, in Site da BBC03/06/2002

Atenção para esta informação !

Apoio ao Caderno de ExercíciosII. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave

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O diretor do FBI, Robert Mueller, que também vem enfrentando críticas de que poderia ter evitado os ataques, disse, na semana passada que, se as pistas sobre 11 de setembro tivessem sido colocadas juntas, "quem sabe o que aconteceria", referindo-se sobre a possibilidade de se

evitar os ataques.

Fonte: BBC Brasil, in Site da BBC03/06/2002


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O diretor do FBI, Robert Mueller, que também vem enfrentando críticas de que poderia ter evitado os ataques, disse, na semana passada que, se as pistas sobre

11 de setembro tivessem sido transformadas em conhecimento, "quem

sabe o que aconteceria", referindo-se sobre a possibilidade de se evitar os

ataques.


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ConhecimentoExplícito

ConhecimentoTácitoConhecimento

Organizacional


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ConhecimentoTácito

Manuais - Documentos - Publicações

Bancos de dados – Planilhas – E-mails

Gráficos, Tabelas, Figuras, Vídeos

Know-how – Emoções – Experiências

Crenças – Valores – Ideais

Intuições – Idéias


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Conversão do Conhecimento


Socialização

Internalização

Externalização

Combinação

Tácito

De

Explícito

EmTácito Explícito

Metáforas, analogias, conceitos, hipóteses, modelos

Mestre – Aprendiz: Observação, Imitação e Prática

Aprender Fazendo: reexperimentação, novos modelos mentais, know-how

Sistematização, Processamento de diferentes conhecimentos explícitos

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Capital

Intelectual

Capital Humano

Estrutural

Relacionamento

Classificação de Stewart


34

Habilidade


Experiência

Julgamentos de Valor

Rede Social

Ele

men

tos

da C

om

petê

nci

a

Classificação de Sveiby


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Ação articulada de governo que incentive a utilização métodos, técnicas e ferramentas inovadoras, destinadas a aprimorar os processos de criação e compartilhamento do conhecimento, necessários para garantir ao estado efetividade em suas atividades de coordenação, implementação de políticas públicas e prestação de serviços à população.

Gestão do Conhecimento no Setor Público

O que Como

Para que


36

Agenda

Apresentação





37


“A dificuldade maior não está em persuadir as pessoas a aceitarem idéias novas, mas em persuadí-las a abandonar as antigas.”

John Maynard Keynes

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Governança

Pessoas

TICInfra- Estrutura para

GC

39

Pessoas

dicas

Não reinvente

RecompenseConvença Incorpore

Identifique


40

Pessoas

Capacite

Crie Valor Contamine

Amplie as redes Oriente

Desburocratize


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GovernançaAlta Administração

Comitê Gestor do Conhecimento

Núcleo Técnico de Apoio

Unidade 1

Unidade 2

Unidade n


42

TIC

Correio Eletrônico Fórum / Listas Salas de Conversação

Vídeo Conferência EAD Gestão de Conteúdo


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TIC

“Blog” “Wikis” “RSS”

“PodCast” Mecanismo de Busca Portal Colaborativo


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Agenda

Apresentação





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“A dificuldade maior não está em persuadir as pessoas a aceitarem idéias novas, mas em persuadí-las a abandonar as antigas.”"Dêem-me um ponto de apoio e, com a minha alavanca, erguerei o mundo”.

Arquimedes

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Técnicas e Instrumentos

para GC

Planejamento

Comunidades de Prática

Lições Aprendidas

Boas PráticasCatálogo do

Conhecimento

Relato de Histórias

gestao do conhecimento

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