Soluções de Comunicação Unificada.URA + Contact Center + PBX

HCC Hosted Contact Center

Principais Benefícios

Características Solução Tradicional

Solução Hosted

Baixo custo de Implementação

Solução de Alto desempenho, estabilidade e robustez para operações médias e grandes com baixo custo

PABX, URA e Servidores incluso no pacote

Utiliza suas Linhas telefônicas

Custo zero de manutenção e atualização

Backups e gravações em Data Center

Baixa complexidade de infra estrutura de TI

Rapidez na instalação

Necessidade de TI própria altamente especializada

Flexibilidade de crescimento com a mesma Solução

Modelo Tradicional x Hosted

NGN

Posições de atendimento

Security

site 1 site 2Sistemas Legados do Cliente

SoftSwitch

Security

Data Center

Ramais IP

MPLSMPLS

RJO SPO

MPLS

Topologia

Avaya Aura Avaya CM 3.0 Plataforma SAM URA Brasil

MPLSNETWORK

Ambiente Cliente

Site do Cliente

• Conectividade através de links MPLS da Embratel.

• Fornecimento de cabeamento estruturado pelo cliente no mínimo Cat5e.

• Os switches no site do cliente devem suportar configuração de QoS.

• Pontos de energia para ativação dos aparelhos ou switches com POE nas localidades do cliente.

• Toda a telefonia, E1 e/outros seja fornecida pela Embratel onde esta tenha numeração local e acesso homologada.

Premissa Técnica

Oferta - Contact Center

Gravação (VOZ)

Relatórios de Gerencia e desempenho (CMS)

Discador Preditivo

Integrações

Chat / Email

Redes Sociais

WFM

Oferta Básica Módulos Opcionais

Aparelhos IP / Softphone

Sistema de Gerenciamento de Contact Center

Oferta - URA

Roteamento Dinâmico

Relatórios Gerenciais

Reconhecimento de Voz

Integrações com Sistemas

Gravação

Consultoria

TTS (text-to-speech)

Oferta Básica Módulos Opcionais

Menu Sem integração com legado

Oferta – PABX IP

Chamadas Gratuitas entre Sites

Facilidades de PABX*

Correio de Voz

Softphone

Vídeo conferencia

Sobrevivência

Mobilidade

Oferta Básica Módulos Opcionais

Aparelhos IP

*Conferência, Chamada em espera, Grupo de Captura, Siga-me, Discagem abreviada, Chefe / Secretária, Hold, Cadeado eletrônico

===

Ramais IP ou Softphone

Conferência Chamada em

espera Grupo de Captura Siga-me Correio de Voz Discagem

abreviada Chefe / Secretária Hold Cadeado

eletrônico

Hosted PBX Hosted Contact Center Hosted IVR (URA)

Flexibilidade de Implementação em diversos ambientes

Gerenciamento / Administração Centralizada

Atendimento por skill

Fila de espera Transferência Música de espera Hold Monitoria dos

agentes Discador (Outbound)

Gravação

Níveis diferentes de Árvore de navegação

Transferência sincronizada de Voz e dados (Screen pop);

Gravação de mensagens de voz em estúdio profissional

Facilidade operacional via web

Automatização de serviços

Portfólio de Terminais

ConferencePhones

IP Deskphones Desktop & Group Video

IP & DECTWireless

Softphone

OBRIGADO