I PRINCIPI DEL MARKETING

1- Offrire soluzioni

• Il cliente non cerca il prodotto: cerca la soluzione a un problema e/o il soddisfacimento di un desiderio

• Esempi: computer veloce = lavoro più rapido, ABS = sicurezza

• Uno stesso desiderio può essere soddisfatto da più prodotti. Idem per il problema

2- Offrire emozioni

• Qualunque sia la dimensione dell’azienda, alla fine si comunica sempre con singole persone

• In ogni persona gli aspetti emozionali e irrazionali predominano su quelli puramente razionali

• Un’azione di marketing ha successo se nella sua strategia di comunicazione coinvolge determinati aspetti emozionali

3- La percezione è tutto

• Ognuno di noi decide in base alle proprie percezioni, ovvero a quanto vede/sente/ascolta

• La percezione è un fatto soggettivo• Quello che conta sono le qualità del prodotto

percepite dal cliente, non le sue caratteristiche “oggettive”.

• Lo stesso vale per le qualità dell’offerta nel suo complesso

4- La fiducia è alla base della fedeltà

• Il cliente soddisfatto tende a rinnovare il rapporto con l’azienda: la fidelizzazione del cliente è decisiva

• Instaurare e mantenere nel tempo una relazione con il cliente deve essere un obiettivo da perseguire con fermezza

• Fiducia > Relazione > Fidelizzazione

5- Tutto diventa comunicazione

• Ogni componente coinvolto nell’azione di marketing è un veicolo di comunicazione

• Per citarne qualcuno: caratteristiche del prodotto, qualità della relazione col fornitore, marca, informazioni sull’azienda

• Tutte queste componenti devono essere coordinate fra di loro al fine di trasmettere un’immagine coerente e positiva dell’azienda