ibm sametime 8.5 przewodnik dla recenzentów · ibm websphere portal, ibm lotus notes®, ibm lotus...

Oprogramowanie IBM

IBM Collaboration Solutions

IBM Sametime 8.5

przewodnik dla recenzentówPaździernik 2011

2 IBM Sametime 8.5 — przewodnik dla recenzentów

Spis treści

3 Przegląd

5 Oprogramowanie Sametime: prosta i efektyw-na komunikacja zunifi kowana

7 Zaawansowana sygnalizacja dostępności

9 Wiadomości błyskawiczne w środowisku korporacyjnym

13 Konferencje elektroniczne

19 Komunikacja głosowa i wideo

21 Praca grupowa w ramach społeczności

24 Dostęp mobilny

25 Procesy biznesowe zoptymalizowane komunikacyjnie (CEBP)

28 Telefonia

31 Administracja i bezpieczeństwo

33 Obsługiwane platformy

33 Rodzina produktów Sametime

IBM Sametime 8.5 — przewodnik dla recenzentów 3

PrzeglądOprogramowanie IBM Lotus® Sametime® to znakomita platforma zunifikowanej komunikacji i pracy grupowej. Udo-stępnia podstawowy zestaw zintegrowanych usług komunikacji synchronicznej (w czasie rzeczywistym), które ułatwiają efek-tywne współdziałanie ze współpracownikami, klientami i partnerami biznesowymi. Oprogramowanie Sametime oferuje między innymi następujące funkcje:• Zaawansowana sygnalizacja dostępności ułatwia szybkie do-

tarcie do odpowiednich osób dzięki wykorzystaniu informacji o statusie dostępności, lokalizacji i gotowości do rozmowy telefonicznej.

• Bezpieczny komunikator klasy korporacyjnej może przyczy-nić się do ograniczenia kosztów rozmów telefonicznych i ko-rzystania z poczty głosowej, a jednocześnie umożliwia ciągłą komunikację ze współpracownikami, w sytuacji gdy rozmowa telefoniczna nie jest możliwa.

• Konferencje elektroniczne z obsługą komunikacji dźwięko-wej i wideo mogą ograniczyć konieczność podróży i podno-szą jakość współpracy z pracownikami pracującymi zdalnie.

• Zintegrowana obsługa komunikacji VoIP (Voice over Internet Protocol) i wysokiej jakości transmisja wideo umożliwiają bardziej interaktywną współpracę, przyczyniając się do obni-żenia kosztów komunikacji telefonicznej.

• Współpraca w ramach społeczności niejednokrotnie pozwala uniknąć wielogodzinnych poszukiwań informacji i dotrzeć bezpośrednio do ekspertów zatrudnionych w organizacji . Nrzędzia społecznościowe przydatne są także do utrzymywa-nia kontaktów z klientami i partnerami

• Dzięki obsłudze urządzeń przenośnych użytkownicy mają dostęp do informacji i współpracowników także podczas podróży.

• Integracja z oprogramowaniem Lotus, IBM WebSphere® i Microsoft® pozwala na włączenie narzędzi pracy grupowej do środowiska codziennej pracy użytkowników, a tym samym sprzyja aktywnemu stosowaniu tych narzędzi.

• Otwarte aplikacyjne interfejsy programistyczne (API) wraz z rozszerzalnym oprogramowaniem klienckim umożliwiają udostępnienie funkcji komunikacyjnych praktycznie w każ-dym środowisku i miejscu pracy.

• Wbudowane oprogramowanie umożliwiające rozmowy telefoniczne i funkcje zarządzania połączeniami umożliwiają realizowanie usług głosowych nowej generacji w istniejącej infrastrukturze telefonicznej.

Oprogramowanie Sametime udostępnia powyższe funkcje i usługi, a także dodatkowe rozwiązania oferowane przez Part-nerów Handlowych IBM, w ramach zunifikowanego interfejsu użytkownika (patrz rys. 1). Użytkownik ma możliwość swobod-nego przełączania się między tekstowymi rozmowami siecio-wymi, połączeniami głosowymi i wideo oraz konferencjami elektronicznymi, a tym samym może wybrać sposób komunika-cji najlepiej odpowiadający specyfice bieżącego zadania.

Rysunek 1: Klient Sametime Connect może wyświetlać informacje o dostępności i gotowości do rozmowy telefonicznej oraz umożliwia błyska-wiczny dostęp do różnych metod komunikacji.


Co szczególnie ważne, usługi te mogą być udostępniane wprost w aplikacjach, z których użytkownicy korzystają na co dzień: w kliencie poczty elektronicznej, w aplikacjach biuro-wych, systemach korporacyjnych i aplikacjach WWW (patrz rys. 2). W odróżnieniu od licznych izolowanych, niezintegro-wanych technologii komunikacyjnych, oprogramowanie Sa-metime oferuje spójny interfejs pracy grupowej, który sprzyja szerokiej akceptacji wśród użytkowników i przyczynia się do praktycznej realizacji koncepcji komunikacji zunifikowanej.

Architektura oparta na standardach dostępnych technologicz-nych umożliwia uzupełnianie oprogramowania Sametime o niestandardowe aplikacje i ułatwia tworzenie procesów biz-nesowych zoptymalizowanych komunikacyjnie. Koszt rozwią-zań do zunifikowanej komunikacji i pracy grupowej opartych na oprogramowaniu Sametime zwraca się zwykle w okresie krótszym niż rok — i mówimy tu jedynie o bezpośrednich, kwotowych oszczędnościach. Klienci IBM korzystający z opro-gramowania Sametime odnoszą szereg wymiernych korzyści, takich jak:

• Minimalizacja kosztów dojazdu na spotkania wewnętrzne i zewnętrzne.

• Ograniczenie lub eliminacja kosztownych miesięcznych subskrypcji usług konferencyjnych w sieci WWW.

• Redukcja wydatków na usługi telefoniczne wynikająca z przechodzenia na sieciowe rozmowy tekstowe i głosowe.

• Unikanie kosztownych połączeń komórkowych w roamingu i połączeń z hoteli podczas podróży zagranicznych.

• Niższe koszty utrzymania centrum zgłoszeniowego dzięki udostępnieniu konsultacji w formie rozmów sieciowych.

• Ograniczenie kosztów infrastruktury wynikające z zastoso-wania prostych telefonów IP z oprogramowaniem Sametime w miejsce rozbudo-wanych, drogich urządzeń.

• Odłożenie w czasie kosztownych modernizacji central abo-nenckich.

• Niższe koszty najmu i utrzymania powierzchni biurowej wynikające z możliwości pracy zdalnej z domu.

• Niższe koszty komunikacji telefonicznej z pracownikami zdalnymi (np. rezygnacja z drugiej linii telefonicznej w domowym biurze).

• Niższe koszty konferencji audio dzięki możliwości realizowa-nia konferencji ad hoc w ramach własnej infrastruktury.

• Wykorzystanie oprogramowania umożliwiającego rozmowy telefoniczne za pośrednictwem internetu.

Jednak prawdziwy potencjał komunikacji zunifikowanej tkwi we wzroście produktywności pracy. Czas, jaki tracimy na ocze-kiwanie — na odpowiedź, na oddzwonienie, na zebranie całego zespołu projektowego, na eksperta znającego odpowiedzi na pytania — jest źródłem poważnych strat.

Rysunek 2: Integracja Sametime z oprogramowaniem IBM Cognos® obej-muje sygnalizację dostępności i rozpoczynanie rozmowy sieciowej jednym kliknięciem.

Oprogramowanie Sametime z jednej strony unifikuje środo-wisko pracy użytkownika, a z drugiej — pozwala wykorzystać dotychczas używane technologie. Sametime działa z różnymi klienckimi i serwerowymi systemami operacyjnymi, platforma-mi poczty elektronicznej, usługami katalogowymi, systemami telefonii oraz audio- i wideokonferencji. Oprogramowanie Sametime jest standardowo gotowe do integracji z produktami IBM WebSphere Portal, IBM Lotus Notes®, IBM Lotus Quickr®, IBM Connections oraz oprogramowaniem firmy Microsoft (Microsoft Office, Outlook, SharePoint). Sametime może korzystać z różnych usług katalogowych, LDAP (Li-ghtweight Directory Access Protocol), także Microsoft Active Directory.


Niepotrzebne oczekiwanie i opóźnienia sprawiają, że niejed-nokrotnie tracimy szansę na zawarcie korzystnych transakcji, wywołujemy niezadowolenie klientów i opieramy nasze decyzje na niesprawdzonych lub niepełnych informacjach. Dzięki rozwiązaniom do komunikacji zunifikowanej i pracy grupowej opartym na oprogramowaniu Sametime klienci IBM:

• Szybciej docierają do osób posiadających potrzebne informa-cje i spędzają więcej czasu na efektywnej pracy.

• Ponoszą niższe koszty obsługi swoich klientów i utrzymania własnych struktur pomocy technicznej.

• Uzyskują większą sprzedaż dzięki usprawnieniu procesów decyzyjnych i zdolności do szybszego odpowiadania na pyta-nia klientów.

• Szybciej realizują projekty w rozproszonych zespołach.• Mogą zapewnić pracownikom równowagę między pracą

a życiem prywatnym, pozwalając im pracować w dogodnym dla nich miejscu.

• Mogą zatrudniać najlepszych specjalistów bez względu na miejsce zamieszkania.

• Rozwijają kulturę pracy zespołowej — na skalę globalną lub w obrębie jednego budynku.

Oprogramowanie Sametime, obecne na rynku od ponad 10 lat, jest produktem dojrzałym, sprawdzonym w praktyce i wysoce skalowalnym — wdrażano je z powodzeniem w środowiskach, w których pracuje od kilkudziesięciu do ponad 400 000 użyt-kowników. Najnowsza wersja IBM Sametime 8.5 oraz oprogra-mowanie IBM Sametime Unified Telephony stanowią kolejne ważne kroki na drodze rozwoju komunikacji zunifikowanej.

Niniejszy dokument może pomóc Czytelnikom w poznaniu i ocenie możliwości, jakie oferuje nowa wersja Sametime 8.5. Należy zwrócić uwagę, że zestaw dostępnych funkcji może zależeć od platformy (stacjonarna, przenośna, WWW) oraz systemu operacyjnego. Szczegółową dokumentację techniczną i opis wymagań systemowych można znaleźć pod adresem ibm.com/lotus/sametime.

Oprogramowanie Sametime: prosta i efektywna komunikacja zunifikowana Termin komunikacja zunifikowana oznacza konsolidację róż-nych kanałów komunikacji synchronicznej (głos, wideo, konfe-rencje) z kanałami asynchronicznymi (poczta elektroniczna,

poczta głosowa, sieciowe kontakty społeczne) we wspólnej sieci danych, czemu towarzyszy redukcja kosztów komunikacji i infrastruktury. Niestety, choć rozwiązania do komunikacji zunifikowanej są z definicji zunifikowane na poziomie zaple-cza technicznego, rzadko udostępniają użytkownikom równie jednolity interfejs obsługi. Nierzadko spotyka się rozwiązania „zintegrowane”, których użytkownicy muszą opanować obsłu-gę kilku programów klienckich. Ponadto programy klienckie rzadko są zintegrowane ze sobą nawzajem, przez co zmuszają użytkowników do zmiany narzędzia za każdym razem, gdy wybierają inną formę komunikacji, a tym samym zaburzają sprawną realizację bieżących zadań. Ta złożoność i uciążliwość nie sprzyja akceptacji nowych rozwiązań komunikacyjnych, a w rezultacie przedsiębiorstwo nie uzyskuje oczekiwanego zwrotu z inwestycji.

Dlatego oprogramowanie Sametime zostało zaprojektowane w taki sposób, aby narzędzia do komunikacji zunifikowanej były wygodne dla użytkowników, by były przez nich akceptowa-ne i umożliwiały praktyczne wykorzystanie potencjału infra-struktury technicznej. W tę koncepcję wpisuje się także wersja Sametime 8.5, w której wprowadzono szereg nowych funkcji i udoskonaleń.

Rysunek 1: Klient Sametime Connect może wyświetlać informacje o dostępności i gotowości do rozmowy telefonicznej oraz umożliwia błyska-wiczny dostęp do różnych metod komunikacji.

Rysunek 3: Konferencje elektroniczne w Sametime 8.5 — łatwo je rozpo-czynać, prowadzić i łatwo w nich uczestniczyć. Aby podnieść komfort i jakość współpracy, konferencje elektroniczne mogą być uzupełnione o przekaz audio i wideo.


• Klient IBM Lotus Sametime Connect został wyposażony w nowy interfejs konferencji elektronicznych (patrz rys. 3). Nowy panel konferencji Sametime zawiera skonsolidowany widok konferencji i kalendarza oraz umożliwia rozpoczęcie lub przyłączenie się do konferencji jednym kliknięciem. Zapraszanie osób na konferencję sprowadza się do przecią-gania ich nazwisk z listy kontaktów. Przyjęcie zaproszenia na konferencję to także kwestia jednego kliknięcia — podobnie jak przystąpienie do grupowej rozmowy sieciowej. Możli-we jest płynne przechodzenie między rozmową tekstową, połączeniem głosowym/wideo a konferencją. Udostępnianie materiałów uczestnikom konferencji również realizuje się techniką prostego przeciągania i upuszczania. Możliwe jest także udostępnianie zawartości ekranu z komputera z syste-mem Microsoft Windows®, Linux® lub Apple Macintosh.

• Nowy klient rozmowy sieciowej i konferencji działają w środowisku przeglądarki i nie wymagają pobierania żad-nych komponentów na komputer lokalny. Mogą być zatem swobodnie uruchamiane niezależnie od tego, gdzie akurat pracuje użytkownik.

• Udoskonalona obsługa komunikacji audio i wideo ułatwia integrację z posiadanymi już systemami audio- i wideokon-ferencji oraz sprzyja aktywnemu ich wykorzystaniu. Nowe kodeki audio i wideo umożliwiają uzyskanie wysokiej jakości transmisji głosu i wideo, poprawiając ogólny komfort pracy zespołowej.

• Nowe interfejsy API Web 2.0 umożliwiają osadzanie funkcji Sametime w serwisach WWW i aplikacjach, tak aby użytkow-nicy nie musieli otwierać osobnych narzędzi do komunikacji.

• Sametime 8.5 obsługuje teraz nowego klienta rozmów sie-ciowych działającego w środowisku przeglądarki na platfor-mie Apple iPhone. Udoskonalono też klienta IBM Sametime Mobile, który działa na urządzeniach z systemem Microsoft Windows Mobile, Nokia, Blackberry.

• Nowe widoki społecznościowe ułatwiają znajdowanie osób, z którymi użytkownik najczęściej współpracuje.

• Udoskonalona integracja z programami Microsoft Outlook i Microsoft Office sprawia, że użytkownicy mają „pod ręką” więcej funkcji oprogramowania Sametime.

Oczywiście IBM nadal rozwija warstwę infrastrukturalną opro-gramowania Sametime z myślą o łatwości zarządzania i ograniczeniu kosztów eksploatacji.

• Nowa konsola systemowa IBM Lotus Sametime centralizuje konfigurację, wdrażanie, zarządzanie i egzekwowanie strate-gii w odniesieniu do wszystkich usług Sametime.

• Nowy serwer IBM Sametime Media Manager z interfejsami opartymi na protokole SIP (Session Initiation Protocol) oraz odpowiednimi wywołaniami API może współdziałać z syste-mami wideo- i audiokonferencyjnymi innych firm, natomiast nowe kodeki wideo (H.264) i audio (G.722.1) zapewniają wysoką jakość przekazu, w niewielkim stopniu wykorzystując przepustowość sieci, a także umożliwiają administratorowi sterowanie parametrami obrazu wideo (wymiary, szybkość połączenia, itp.).

• Nowa infrastruktura konferencji elektronicznych pozwala na zapewnienie wysokiej dostępności bez stosowania dodatko-wych serwerów i lepiej współpracuje z firewallami, ponieważ połączenia z użytkownikami realizowane są przy użyciu protokołu HTTPS.

• Nowy komponent IBM Sametime Proxy Server z interfej-sem API Web 2.0 upraszcza integrację usług z serwisami i aplikacjami WWW .

• Oprogramowanie Sametime obsługuje nowe systemy opera-cyjne i platformy, w tym IBM Lotus Domino® 8.5, Microsoft Windows Server 2008 (edycje 32-bitowe i 64-bitowe) oraz 64-bitowe systemy Linux.


Zaawansowana sygnalizacja dostępności

Informacje o dostępności użytkowników są jednym z fila-rów komunikacji zunifikowanej. Zaawansowana sygnalizacja dostępności obejmuje wiele mechanizmów, które dostarczają kompletnych informacji o dostępności danej osoby — a przez to stwarzają dogodny kontekst dla efektywnej komunika-cji i współpracy. Wiedząc, czy współpracownik jest aktywny, połączony (online), przebywa na spotkaniu, rozmawia przez telefon, czy też jest w delegacji na innym kontynencie, można wybrać właściwą formę i odpowiedni czas do nawiązania z nim kontaktu. Zaawansowana sygnalizacja dostępności może być powiązana z zewnętrznymi źródłami informacji ułatwiających wybranie osoby, do której należy zwracać się w sprawach nie-cierpiących zwłoki.

Oto wybrane funkcje i elementy sygnalizacji dostępności w oprogramowaniu IBM Sametime 8.5:

Status aktywnościW oprogramowaniu Sametime użytkownik może wybierać spośród wielu konfigurowalnych statusów aktywności. Należą do nich m.in. statusy: połączony, dostępny, biorę udział w konferencji, nieobecny, nie przeszkadzać. Status użytkow-nika pozwala innym osobom zorientować się, kiedy i w jaki sposób należy się z nim kontaktować.

Ikony statusu dostępnościIkony ułatwiają szybkie ustalenie statusu danej osoby — wy-starczy rzut oka. Ikony informują także, czy dana osoba używa klienta Sametime Mobile, oraz — jeśli skonfigurowane są opcjonalne mechanizmy integracji — czy rozmawia właśnie przez telefon.

Niestandardowy komunikat o statusieJest to pole tekstowe, w którym użytkownik może wpisać informację o tym, co w danej chwili robi. Może to być prosta notatka o dostępności lub udziale w zebraniu albo konkretna informacja w rodzaju: „jestem na spotkaniu i mogę odpowia-dać z opóźnieniem” albo „prowadzę zebranie, nie mogę teraz rozmawiać”.

Zautomatyzowana sygnalizacja miejsca pobytu (patrz rys. 5)Jeśli użytkownik po raz pierwszy nawiąże połączenie z danego miejsca, oprogramowanie Sametime wykryje ten fakt i umożliwi zdefiniowanie profilu, takiego jak: biuro, dom, różne placówki klientów itd. Sametime rozpoznaje też miejsca, w których użytkownik pracował wcześniej, i automatycznie do-pasowuje ustawienia. Informacje o miejscu pobytu są widoczne na wizytówce Sametime i w oknie rozmowy sieciowej. Na tej podstawie inne osoby mogą określić, czy pora do nawiązania kontaktu jest odpowiednia. Dane o miejscu pobytu mogą być także przekazywane do niestandardowych wtyczek i innych aplikacji (np. dostarczających informacji o pogodzie, o wolnych pomieszczeniach konferencyjnych itp.). Oczywiście użytkownik ma możliwość ukrycia informacji o swoim miejscu pobytu.

Rysunek 4: Zaawansowana sygnalizacja dostępności w programie Lotus Notes lub kliencie poczty elektronicznej Microsoft pozwala zorientować się, kto w danej chwili może nam pomóc i jak najlepiej skontaktować się z tą osobą. W programie Lotus Notes wskaźniki dostępności są widoczne obok nazw kontaktów w skrzynce odbiorczej, kalendarzu i książce adresowej, a także w aplikacjach, np. wirtualnych pomieszczeniach dla zespołów i na listach dyskusyjnych.


Status telefoniiStatus telefonii informuje o tym, czy dana osoba już rozmawia przez telefon — a zatem pozwala uniknąć niepotrzebnych prób połączenia i przepełniania poczty głosowej oraz pomaga szyb-ciej nawiązać kontakt. Funkcje telefonii są dostępne w edycjach IBM Sametime Standard i IBM Sametime Advanced, a ich zestaw zależy od wybranej metody integracji: może to być wbudowana telefonia VoIP, wtyczki do współpracy z systemami telefonii innych firm lub oprogramowanie Sametime Unified Telephony. Różnice w dostępności funkcji występują także pomiędzy klientem stacjonarnym, przenośnym i działającym w przeglądarce. Więcej informacji za-wiera sekcja Telefonia w dalszej części opracowania.

Alerty powiadamiające o dostępności użytkownikówAlerty powiadamiają użytkownika, gdy wybrane osoby staną się dostępne. Mogą mieć charakter jednorazowy lub powtarzalny, tak aby użytkownik był powiadamiany o każdej zmianie statusu danej osoby (gdy staje się dostępna, rozłącza się itp.).

Selektywne listy chroniące prywatność „nie przeszkadzać”Listy chroniące prywatność pomagają uniknąć niepożądanych przerw w pracy, a jednocześnie nie ograniczają efektywnej komunikacji — dla niektórych osób użytkownik jest widoczny jako dostępny, a dla innych — jako niedostępny.

Ustawianie stanu dostępności i komunikatu o statusie przed zalogowaniemOprogramowanie Sametime umożliwia ustawienie stanu dostępności i niestandardowego komunikatu o statusie jeszcze przed zalogowaniem.

Ustawianie statusu dostępności z paska zadań, okna rozmowy sieciowej, programu Sametime Connect, klientów WWW i Sametime MobileUżytkownik oprogramowania Sametime zawsze ma pod ręką opcję zmiany swojego statusu, co zachęca do aktywnego aktu-alizowania informacji o bieżącej dostępności.

Automatyczna aktualizacja statusuOprogramowanie Sametime automatycznie zmienia status użytkownika na „nieobecny”, gdy komputer przez określony czas pozostaje nieaktywny lub gdy użytkownik zablokuje do-stęp do systemu.

Automatyczna aktualizacja statusu na podstawie kalendarzaOprogramowanie Sametime może automatycznie zmienić sta-tus użytkownika na „biorę udział w konferencji”, gdy wynika to z kalendarza w programie Lotus Notes lub Microsoft Outlook.

Automatyczna zmiana statusu na czas uczestnictwa w konferencji SametimeOprogramowanie Sametime może automatycznie zmienić sta-tus użytkownika na „biorę udział w konferencji”, gdy uczestni-czy on w konferencji elektronicznej.

Serwerowe usługi lokalizacji geografi cznejSerwerowe usługi lokalizacji geograficznej udostępniają centralne, wspólne repozytorium, w którym zapisywane są in-formacje o miejscu pobytu. Zaawansowane usługi lokalizacyjne wskazują miejsce pobytu osób oraz miejsce, z którego ostatnio nawiązywali połączenie. Dostępność aktualnych informacji o lokalizacji osób pomaga w podejmowaniu decyzji i zapewnia lepszą orientację w sytuacji.

Rysunek 5: Zautomatyzowana sygnalizacja miejsca pobytu pozwala zorientować się, gdzie w danej chwili znajdują się współpracownicy i eksperci. Wizytówka zawiera dane kontaktowe, w tym wszelkie niestan-dardowe komunikaty o statusie.


Wiadomości błyskawiczne w środowisku

korporacyjnym

Komunikatory do przesyłania wiadomości błyskawicznych należą do najchętniej wybieranych narzędzi komunikacji mię-dzy współpracownikami. Podczas zaimprowizowanej rozmowy sieciowej można od razu uzyskać odpowiedzi na proste pytania lub ustalić, czy współpracownik ma obecnie czas na komuni-kację w innej formie. Jednak treść wiadomości błyskawicznych nie musi ograniczać się do tekstu. Istnieje możliwość włącza-nia do rozmowy skomentowanych kopii ekranu oraz emoti-konów. Rozmowę, która rozpoczęła się jako prosta wymiana wiadomości tekstowej, można bezpośrednio przekształcić w rozmowę głosową lub wideo z udziałem kilku osób, sesję udo-stępniania ekranu lub konferencję elektroniczną.

Bezpieczne, ściśle zintegrowane narzędzia, jakie oferuje oprogramowanie Sametime 8.5, umożliwiają swobodną zmianę metody komunikacji w trakcie rozwijającej się rozmowy. Efek-tywnie wykorzystywane komunikatory mogą przyczynić się do ograniczenia kosztów, przyspieszenia pracy i usprawnie-nia procesów decyzyjnych dzięki lepszemu dostępowi do informacji.

Oprogramowanie Sametime 8.5 oferuje następujące funkcje obsługi wiadomości błyskawicznych istotne w środowisku korporacyjnym:

Logowanie do więcej niż jednej społeczności Sametime (także do społeczności zewnętrznych)Klient Sametime Connect umożliwia jednoczesne zalogowa-nie się w więcej niż jednej społeczności Sametime (na więcej niż jednym serwerze). W każdej społeczności użytkownik może mieć inny stan dostępności i komunikat o statusie. Listę kontaktów można filtrować w taki sposób, aby zawierała tylko osoby z danej społeczności, lub aby osoby z róż-nych społecz-ności były zebrane w osobne grupy.

Dostęp anonimowy lub „gościnny”Z nowych klientów rozmowy sieciowej i konferencji działają-cych w środowisku przeglądarki mogą korzystać użytkownicy anonimowi. Rozwiązanie takie jest przydatne, gdy chcemy wykorzystać te narzędzia jako publiczny kanał komunikacji z działem obsługi klienta lub zapraszać klientów i partnerów do udziału w konferencjach elektronicznych.

Wyświetlanie wizytówek (patrz rys. 5)Wizytówki zapewniają błyskawiczny dostęp do najważniejszych danych kontaktowych (imię i nazwisko, stanowisko, miejsce pobytu i numer telefonu). Wyświetlane są w oknie rozmowy sieciowej, a także po zatrzymaniu wskaźnika nad imieniem i nazwiskiem na liście kontaktów. Dane kontaktowe są pobiera-ne automatycznie z katalogu firmowego.

Wyszukiwanie kontaktów z automatycznym uzupełnianiem/szybkie znajdowaniePasek szybkiego znajdowania umożliwia wyszukiwanie kontak-tów bez przechodzenia przez kilka poziomów listy kontaktów.

Rysunek 6: Komunikatory i sygnalizacja dostępności to narzędzia uła-twiające nawiązanie rozmowy. Zdjęcia nadają kontaktom bardziej „ludzki” wymiar.


Widok kontaktów głównychTen widok w kliencie Sametime Connect znakomicie ułatwia znajdowanie osób, z którymi użytkownik chce utrzymywać kontakt — zamiast nazwisk widok ten przedstawia twarze. Aby dodać do niego nowe osoby, wystarczy przeciągnąć je z listy kontaktów.

Widok często używanych kontaktówTen nowy widok w kliencie Sametime Connect za-wiera dyna-micznie budowaną listę osób, z którymi użytkownik najczęściej prowadzi rozmowy sieciowe. Lista może zawierać imiona i nazwiska lub zdjęcia.

Widok niedawno używanych kontaktówTen nowy widok w kliencie Sametime Connect zawiera dyna-micznie budowaną listę osób, z którymi użytkownik ostatnio się kontaktował. Lista może zawierać imiona i nazwiska lub zdjęcia.

Inicjowanie rozmów sieciowych z użytkownikami spoza listy kontaktówPasek szybkiego znajdowania w oprogramowaniu Sametime umożliwia szybkie dotarcie do współpracowników, którzy nie figurują na liście kontaktów użytkownika. Ułatwia to zachowa-nie porządku na liście kontaktów — użytkownik może dopisy-wać do niej tylko te osoby, z którymi regularnie współpracuje.

Grupy osobiste defi niowane przez użytkownika i grupy za-gnieżdżoneGrupy umożliwiają uporządkowanie listy kontaktów w spo-sób optymalny dla danego użytkownika. Możliwe jest nawet umieszczanie grup w innych grupach.

Publiczne grupy list kontaktów tworzone przez administratorówAdministratorzy mogą tworzyć grupy użytkowników zdefi-niowanych w katalogu firmowym. Ułatwia to użytkownikom końcowym dodawanie do list kontaktów całych działów lub zespołów oraz usprawnia jednoczesne wysyłanie ogłoszeń do większej liczby osób v.

Opcje sortowania listy kontaktówListy kontaktów można sortować w sposób najbardziej intu-icyjny dla danego użytkownika: według nazwisk osób i grup lub tylko według nazwisk osób w grupach. Można też określić, czy widoczne są wszystkie osoby, czy tylko osoby połączone.

Usuwanie rzadko używanych kontaktów z listyFunkcja „oczyszczania” listy kontaktów pozwala łatwo określić, kiedy ostatnio użytkownik kontaktował się z daną osobą, i zde-cydować, czy ta osoba nadal ma figurować na liście kontaktów.

Automatyczne wysyłanie wiadomości e-mail, jeśli wybrana osoba jest niepołączonaOprogramowanie Sametime proponuje wysłanie wiadomości e-mail, jeśli osoba, z którą próbowano nawiązać rozmowę sieciową, przeszła w tryb bez połączenia (wiadomość zawiera transkrypcję dotychczasowej rozmowy).

Bezpieczna tekstowa rozmowa sieciowa między dwiema osobamiSametime umożliwia prowadzenie poufnych, szy-frowanych rozmów między dwiema osobami — nie-zależnie od tego, czy znajdują się w tym samym budynku, czy na różnych kontynen-tach.

Bezpieczna tekstowa rozmowa sieciowa między wieloma osobamiTekstowe rozmowy sieciowe prowadzone między kilkoma osobami naraz są szyfrowane, aby zapobiec przechwyceniu informacji poufnych.

Komunikacja głosowa i wideoWięcej informacji zawiera sekcja Komunikacja głosowa i wideo w dalszej części opracowania. Integracja z telefoniąFunkcje telefonii są dostępne w edycjach Sametime Standard i Sametime Advanced, a ich zestaw zależy od wybranej metody integracji: może to być wbudowana telefonia VoIP, wtyczki do współpracy z systemami telefonii innych firm lub oprogramo-wanie Sametime Unified Telephony. Różnice w dostępności funkcji występują także pomiędzy klientem stacjonarnym i działającym w przeglądarce. Więcej informacji zawiera sekcja Telefonia w dalszej części opracowania.

Ogłoszenia (kierowane do wybranych użytkowników i grup)Użytkownicy i administratorzy mogą wysyłać wiadomości do dużej liczby użytkowników naraz. Ogłoszenia mogą być wysyła-ne do użytkowników lub grup użytkowników.


Zabezpieczenie przed przypadkowym rozpoczęciem rozmowy sieciowej z udziałem dużej liczby osóbTo ustawienie powoduje, że oprogramowanie Sametime dodat-kowo potwierdza polecenie rozpoczęcia rozmowy sieciowej lub połączenia, jeśli liczba kontaktów zaznaczonych przez użyt-kownika przekracza ustalony limit. Rozmowy sieciowe na kartachWszystkie prowadzone przez użytkownika rozmowy sieciowe z pojedynczymi osobami lub większymi grupami zebrane są w jednym oknie podzielonym na karty. Takie rozwiązanie ułatwia utrzymanie porządku na ekranie i prowadzenie kilku rozmów równolegle. Użytkownik może wybrać, czy na kartach mają być wyświetlane zdjęcia, czy nazwiska, i czy zakładki kart mają być rozmieszczone pionowo, czy po-ziomo. Wyświetlanie danych i zdjęcia użytkownika w oknie rozmowy sieciowejKażde okno rozmowy sieciowej zawiera najważniejsze infor-macje o rozmówcach: zdjęcia, stanowiska, numery telefonów, miejsca pobytu i strefy czasowe. Oprogramowanie Sametime można skonfigurować w taki sposób, aby pobierały zdjęcia zapisane na innych serwerach lub w innych katalogach.

Wyświetlanie statusu rozmówcy w oknie rozmowy sieciowejGdy rozmówca zmieni swój status dostępności, zacznie pisać lub zamknie okno, odpowiednia informacja będzie widoczna w oknie rozmowy sieciowej. Dzięki temu rozmowa przebiega płynniej i bardziej przypomina naturalną interakcję.

Formatowanie tekstuW rozmowach sieciowych można stosować formatowanie, takie jak zmiana czcionki, wielkości, stylu i koloru tekstu, w celu uwypuklenia pewnych treści.

EmotikonyEmotikony (uśmieszki itp.) wzbogacają rozmowy tekstowe o kontekst i umożliwiają przekazywanie emocji.

Palety emotikonówPalety emotikonów umożliwiają zapisywanie, porządkowanie i szybkie wybieranie własnych emotikonów. Palety emotikonów można eksportować i importować. Możliwe jest także przypisa-nie skrótów klawiszowych do emotikonów.

Narzędzie do tworzenia zrzutów ekranuNarzędzie do tworzenia zrzutów ekranu umożliwia wkleje-nie kopii fragmentu ekranu użytkownika do okna rozmowy sieciowej — tak aby była widoczna dla wszystkich uczestników. Zrzut ekranu można przed wysłaniem uzupełnić o adnotacje w postaci linii, strzałek, kwadratów i okręgów. Możliwe jest także skopiowanie przechwyconego obrazu do schowka lub zapisanie w pliku.

Błyskawiczne udostępnianie ekranuBłyskawiczne udostępnianie ekranu umożliwia innym osobom obserwację ekranu użytkownika, fragmentu tego ekranu lub okna jednej aplikacji, a nawet sterowanie elementami na tym ekranie — bez konieczności organizowania pełnej konferencji elektronicznej.

Rysunek 7: Sametime oferuje możliwość formatowania tekstu rozmowy, wbudowane narzędzie do przesyłania plików, sprawdzanie pisowni i inne rozwiązania, które w wielu przypadkach skutecznie zastępują pocztę elektroniczną.


Przesyłanie plików (patrz rys. 7)Wbudowane narzędzie do przesyłania plików ułatwia udostęp-nianie plików współpracownikom za pośrednictwem opro-gramowania Sametime, bez zapełniania skrzynki pocztowej obszernymi załącznikami. Plik do przesłania można wyszukać w oknie dialogowym lub przeciągnąć wprost z pulpitu do okna rozmowy.

Wysyłanie odsyłaczy hipertekstowych i odsyłaczy do doku-mentów NotesW treści rozmowy można zawsze umieścić odsyłacz hipertek-stowy do strony WWW. Możliwe jest także wysyłanie odsyłaczy do dokumentów z programu Notes. Odbiorca może otworzyć odsyłacz i przeglądać dokumenty oraz używać aplikacji bezpo-średnio w środowisku Notes.

Sprawdzanie pisowniSametime natychmiast zaznacza nieprawidłowo napisane wyrazy, umożliwiając skorygowanie ich przed kliknięciem przycisku „Wyślij”.

Znaczniki daty i godzinyKażda interakcja opatrzona jest znacznikiem daty i godziny. Znaczniki takie pomagają śledzić przebieg rozmowy i ocenić, jak długo rozmówca czeka na odpowiedź.

Historia rozmowy sieciowejSesję rozmowy sieciowej można zapisać na komputerze lokalnym (wraz ze wszystkimi udostępnionym obrazami, formatowaniem tekstu, emotikonami i znacznikami czasu) oraz przeszukiwać, pobierać i wyświetlać w przeglądarce historii rozmów Sametime. (Partnerzy Handlowi IBM oferują także rozwiązania umożliwiające archiwizację i monitorowanie rozmów sieciowych po stronie serwera). Historię rozmowy sieciowej można też zapisać w pliku poczty elektronicznej użytkownika.

Automatyczne wyświetlanie ostatniego fragmentu poprzedniej rozmowyOprogramowanie Sametime wyświetla w oknie rozmowy sieciowej transkrypcję ostatnich interakcji, aby możliwe było wygodne kontynuowanie komunikacji w kontekście poprzed-niej wymiany zdań.

Tryb „poza protokołem”/wyłączanie zapisu transkrypcjiW trybie „poza protokołem” uczestnicy rozmowy sieciowej nie mogą zapisywać jej treści na komputerach lokalnych. Jest to zabezpieczenie przed skopiowaniem informacji poufnych lub objętych szczególną ochroną.

Drukowanie transkrypcjiZapis tekstowej rozmowy sieciowej można wydrukować bezpo-średnio z okna historii rozmów sieciowych.

Wysyłanie transkrypcji pocztą elektronicznąMożliwe jest tworzenie wiadomości e-mail zawierających transkrypcje istotnych rozmów sieciowych.

Klient działający w przeglądarce, bez pobierania koduW wersji Sametime 8.5 wprowadzono nowy interfejs sygnaliza-cji obecności i rozmów sieciowych, który działa w środowisku przeglądarki WWW i nie wymaga pobierania oprogramowania na komputer lokalny. Interfejs ten może działać w popularnych przeglądarkach WWW bez konieczności instalowania apletów ani pobierania kodu. Całe wdrożenie realizowane jest w opar-ciu o kod na serwerze. Klient rozmów sieciowych działający w przeglądarce jest szczególnie przydatny we współpracy z organizacjami zewnętrznymi oraz dla użytkowników niesta-cjonarnych. Obsługiwany jest zarówno dostęp anonimowy, jak i uwierzytelniony. Mechanizmy zabezpieczeń i szyfrowania używane przez oprogramowanie Sametime bazują na protokole SSL (Secure Sockets Layer), przez co oferują wyższy po-ziom ochrony komunikacji biznesowej niż masowe usługi dla użytkowników prywatnych. Uwaga: nie wszystkie możliwości omówione w niniejszym dokumencie są obecnie dostępne za pośrednictwem klienta działającego w przeglądarce.


Konferencje elektroniczne

Konferencje elektroniczne stanowią niezwykle użyteczne na-rzędzie wspomagające zespołową pracę nad projektami w cza-sie rzeczywistym. Są równie efektywne w przypadku zespołów pracujących w jednym budynku, jak i w przypadku zespołów rozproszonych, obejmujących różnych uczestników łańcucha dostaw. Ułatwiają włączenie pracowników zdalnych i będących w podróży w procesy biznesowe całej organizacji i pozwalają wykorzystać wiedzę i doświadczenie osób, które przebywa-ją poza biurem. Wysoka jakość przekazu audio i wideo jest ważnym czynnikiem usprawniającym współpracę, ponieważ sprawia, że w komunikacji zdalnej uwzględniane są także bardziej subtelne elementy przekazu, np. mowa ciała. Rzecz jasna, konferencje elektroniczne przynoszą także oszczędności finansowe, ponieważ w wielu przypadkach eliminują koniecz-ność podróży, przejazdów i przemieszczania się po budynku.

Oprogramowanie Sametime 8.5 może zmienić tradycyjny spo-sób postrzegania i wykorzystania konferencji elektronicznych. Z klientem Sametime Connect zintegrowany jest nowy panel konferencji, który zawiera skonsolidowany widok konferencji i kalendarza oraz umożliwia rozpoczęcie lub przyłączenie się do konferencji jednym kliknięciem. Zapraszanie osób na kon-ferencję sprowadza się do przeciągania ich nazwisk z listy kon-taktów. Przyjęcie zaproszenia na konferencję to także kwestia jednego kliknięcia — podobnie jak przystąpienie do grupowej rozmowy sieciowej. Możliwe jest płynne przechodzenie między rozmową tekstową, połączeniem głosowym/wideo a konfe-rencją. Udostępnianie materiałów uczestnikom konferencji również realizuje się techniką prostego przeciągania i upusz-czania. Możliwe jest także udostępnianie zawartości ekranu z komputera z systemem Microsoft Windows, Linux lub Apple Macintosh. Oprogramowanie Sametime 8.5 jest systemem konferencji elektronicznych, którego chce się używać. Chyba każdemu, kto prowadził kiedyś telekonferencję, zdarzyło się opóźniać rozpoczęcie spotkania z powodu problemów z kodem lub adresem URL. Dzięki Sametime takie sytuacje mogą raz na zawsze odejść w przeszłość.

Niewymagające rezerwacji pokoje konferencyjne przez całą dobę (24x7) trwale dostępne dla uczestnikówPokoje konferencyjne Sametime są odpowiednikami fizycznych sal konferencyjnych. „Istnieją” przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Uczestnicy konferencji mogą uzyskiwać dostęp do pokoi i materiałów konferencyjnych w dowolnym momencie. Pomieszczenia mogą być przeznaczane na wyłączność do kon-kretnych celów (np. regularnych zebrań zespołu) i zawierać materiały związane z tymi celami lub mogą być każdorazowo resetowane i wykorzystywane do sesji poświęconych różnym tematom.

Błyskawiczne tworzenie pokoju konferencyjnego Sametime wprost z klienta Sametime Connect lub centrum konferencyjnego w przeglądarceNowa funkcja konferencji Sametime umożliwia błyskawiczne utworzenie pokoju konferencyjnego. Z panelu konferencji Sametime można zaprosić uczestników, nie zamykając nawet klienta Sametime Connect. Do tworzenia nowych pokoi konferencyjnych można także użyć centrum konferencyjnego działającego w środowisku przeglądarki.

Rysunek 8: Rozbudowany klient Sametime 8.5 znakomicie ułatwia udział w konferencjach elektronicznych.


Dołączanie do konferencji lub tworzenie konferencji błyskawicznej bezpośrednio z rozmowy sieciowejPodczas dowolnej sieciowej rozmowy tekstowej, głosowej lub wideo można błyskawicznie utworzyć konferencję i zaprosić na nią uczestników rozmowy. Uczestników można także wybrać, wskazując nazwiska lub grupy na liście kontaktów. Nowa kon-ferencja może odbywać się w istniejącym pokoju, ale można też od razu utworzyć dla niej nowy pokój. Użytkownicy oprogra-mowania Sametime 8.5 otrzymają zaproszenia w formie okna wywoływanego. Osoby zaproszone na konferencję, które używają starszych wersji Sametime, otrzymają adres URL konferencji w oknie rozmowy sieciowej i mogą przyłączyć się do konferencji za pomocą przeglądarki WWW.

Przypisywanie i wchodzenie do pokojów konferen-cyjnych bezpośrednio z zaproszeń w programach Notes i OutlookFunkcja konferencji Sametime jest zintegrowana z kalenda-rzami w oprogramowaniu IBM Lotus Notes 8.5.1 (i wyższych wersjach) oraz Microsoft Outlook. Użytkownicy mogą przy-pisywać pokoje do zaproszeń w kalendarzu i otwierać pokoje bezpośrednio z kalendarza.

Przeglądanie kalendarza wprost z klienta Sametime Connect i błyskawiczny dostęp do pokoi konferencyjnych (patrz rys. 9)W panelu konferencji klienta Sametime Connect widoczne są najbliższe zaplanowane terminy pochodzące z kalendarzy w programach Notes i Outlook. Wystarczy jedno kliknięcie, aby przejść do pokoju konferencyjnego powiązanego z terminem. W razie potrzeby można też ad hoc utworzyć nowy pokój.

Błyskawiczny dostęp do posiadanych pokoi konferencyjnychPanel konferencji Sametime w kliencie Sametime Connect za-wiera listę wszystkich pokoi konferencyjnych, których właści-cielem jest bieżący użytkownik. Aby wejść do pokoju, wystarczy kliknąć — nie trzeba podawać adresów URL ani numerów konferencji. Działające w przeglądarce centrum konferencyj-ne zapewnia dostęp do pokoi konferencyjnych, gdy z jakiegoś powodu nie jest możliwe użycie klienta Sametime Connect.

Błyskawiczny dostęp do niedawno używanych pokoi konferencyjnychPanel konferencji Sametime w kliencie Sametime Connect zawiera listę wszystkich pokoi konferencyjnych, do których bieżący użytkownik niedawno uzyskiwał dostęp. Aby wejść do pokoju, wystarczy kliknąć — nie trzeba podawać adresów URL ani numerów konferencji. Rozwiązanie takie ułatwia znajdowa-nie materiałów z konferencji, eliminując konieczność odnajdo-wania konkretnych zaproszeń w kalendarzu.

Wyszukiwanie pokoi konferencyjnych na podstawie właściciela lub nazwyZarówno klient Sametime Connect, jak i działające w przeglą-darce centrum konferencyjne, oferują możliwość wyszukiwania pokoi na podstawie właściciela lub nazwy.

Rysunek 9: Łatwe rozpoczynanie lub dołączanie do konferencji bezpo-średnio z klienta Sametime.


Ustawianie haseł i ukrywanie pokoi konferencyjnychPokoje konferencyjne w Sametime mogą być zabezpieczane hasłem oraz ukrywane, taka by nie były widoczne w centrum konferencyjnym ani znajdowane przez funkcję wyszukiwania. Obie te możliwości pozwalają zachować większą kontrolę nad dostępem do pokoi i materiałów konferencyjnych.

Dostęp anonimowy lub „gościnny”Z nowych klientów konferencji i rozmowy sieciowej działają-cych w środowisku przeglądarki mogą korzystać użytkownicy anonimowi. Rozwiązanie takie jest przydatne, gdy chcemy zapraszać klientów i partnerów do udziału w konferencjach elektronicznych.

Uprawnienia określające, czy użytkownicy mogą udostępniać swoje ekrany, czy tylko obserwowaćWłaściciel pokoju konferencyjnego może określić, czy uczest-nicy konferencji będą mogli udostępniać swój ekran i aplikacje, czy tylko obserwować.

Zezwalanie innym osobom na zarządzania uprawnieniami do pokojuWłaściciel pokoju konferencyjnego może zezwolić innym oso-bom na zarządzanie pokojem pod swoją nieobecność.

Zapraszanie użytkowników na konferencje poprzez przeciąganie ich nazwisk z listy kontaktówPo co tracić pierwsze 10 minut spotkania na powtarzanie adresów URL i ponowne dyktowanie numeru konferencji? Aby zaprosić użytkowników do pokoju konferencyjnego, wystarczy przeciągnąć ich nazwiska do tego pokoju z listy kontaktów. Osoby zaproszone będą mogły dołączyć do konferencji, klikając odpowiedni przycisk w oknie wywoływanym (w kliencie Same-time Connect) lub w interfejsie działa-jącym w przeglądarce.

Użytkownicy przeglądarek mogą uczestniczyć w spotkaniach bez pobierania klientów na komputer lokalny (patrz rys. 10)Aby uzyskać dostęp do pokoju konferencyjnego Sametime i uczestniczyć w konferencji, użytkownik korzystający z prze-glądarki nie musi pobierać ani instalować żadnych wtyczek lub apletów. Takie roz-wiązanie przyspiesza dostęp do konferencji i umoż-liwia korzystanie z przeglądarki równoważnie do „gru-bego” klienta. Uwaga: funkcja udostępniania aplikacji inicjuje pobieranie niewielkiego apletu Java™ u użytkownika udostęp-niającego, ale dopie-ro w momencie rozpoczęcia udostępniania (a nie podczas dołączania do konferencji).

Rysunek 10: W konferencjach elektronicznych Sametime można brać udział za pośrednictwem klienta WWW, bez pobierania komponentów na komputer lokalny.

Zdjęcia lub nazwiska uczestnikówLista uczestników konferencji może zawierać nazwiska lub zdjęcia. W obu widokach osoby obecne są wyświetlane w peł-nych kolorach, a osoby zaproszone i nieobecne są wyszarzone.

Sortowanie listy uczestników alfabetycznie lub według podniesionych rąkAlfabetyczne sortowanie listy uczestników umożliwia wygodne sprawdzanie obecności. Sortowanie według zgłoszeń („pod-niesionych rąk”) ułatwia prowadzenie moderowanych dyskusji.


Udostępnianie aplikacji/ekranuUżytkownik może udostępnić swój ekran lub wybrane aplikacje z klienta Sametime Connect lub z klienta działającego w przeglądarce

Zdalne (równorzędne) sterowanie udostępnioną aplikacjąZdalne sterowanie aplikacją umożliwia innej osobie wykony-wanie czynności na komputerze użytkownika, tak jak gdyby była przy nim fizycznie obecna. Bywa to szczególnie przydatne w kontaktach ze stanowiskiem wsparcia lub obsługi klienta. (Uwaga: ta funkcja wymaga użycia klienta Sametime Con--nect).Do każdego pokoju konferencyjnego przypisana jest odrębna, prywatna biblioteka plików. Biblioteka pokoju konferencyjnego zawiera wszystkie udostępnione pliki. Uczestnicy, o ile mają odpowiednie uprawnienia, mogą pobierać oryginały plików na swoje komputery lokalne.

Ładowanie plików do biblioteki metodą przeciągania i upuszczaniaWysyłanie plików do pokoju konferencyjnego za pomocą klienta Sametime Connect sprowadza się do przeciągania ich w od-powiednie miejsce. Można też przeglądać strukturę folderów lokalnych i sieciowych, a następnie wybrać plik do wysłania.

Wysokiej jakości przekształcanie i prezentacja plików PDF, ODF i Microsoft Offi cePliki w pokoju konferencyjnym są przetwarzane w celu ogra-niczenia obciążenia sieci i zwiększenia wydajności. Oprogra-mowanie Sametime korzysta z wysokiej jakości konwerterów, które zachowują możliwie jak największą wierność odwzoro-wania. Oprogramowanie Sametime obsługuje wiele różnych formatów, w tym PDF, Open Document Format (ODF) i pliki pakietu Microsoft Office.

Lokalne przekształcanie plików w tle przy wysokiej wierności odwzorowaniaKlient Sametime Connect przekształca pliki w tle na kompute-rze lokalnym, korzystając z zainstalowanych lokalnie narzędzi do programów Microsoft PowerPoint lub IBM Lotus Sympho-ny™ . Ta opcja zapewnia zachowanie maksymalnej wierności odwzorowania przy przekształcaniu udostępnianych plików.

Rozpoczynanie prezentacji pliku przed zakończeniem przekształcaniaPonieważ oprogramowanie Sametime przekształca pliki do prezentacji w tle (w przypadku użycia klienta Sametime Con-nect), użytkownicy nie muszą czekać z rozpoczęciem prezen-tacji na zakończenie przekształcania długiego pliku.

Zezwalanie na pobieranie dokumentów z biblioteki konferencjiWłaściciel pokoju konferencyjnego może zdecydować, czy uczestnicy będą mieli uprawnienia do pobierania plików z biblioteki konferencji. Pokoje konferencyjne są trwałe i można uzyskiwać do nich dostęp przez całą dobę i 7 dni w tygodniu. Pozwala to na optymalne zorganizowanie dystrybu-cji materiałów.

Widok dopasowany do wymiarów ekranuPrezentowane slajdy i udostępnione aplikacje mogą być au-tomatycznie dopasowywane do rozdzielczości ekranu klienta lub wyświetlane w tej samej rozdzielczości, co u użytkownika prowadzącego/udostępniającego.

Widok pełnoekranowyW widoku ekranowym wykorzystana jest cała powierzchnia ekranu; do przechodzenia między slajdami można używać skrótów klawiszowych, a odpowiednie alerty informują o zgło-szeniach uczestników (podnoszeniu rąk) i nowych wypowie-dziach w grupowej rozmowie sieciowej.

Narzędzia dla prowadzącego (wskaźnik, wyróżnianie)Narzędzia dla prowadzącego, takie jak wskaźnik i narzędzie do wyróżniania, ułatwiają uczestnikom śledzenie prezentacji i rozmowy. Wyróżnienia można zachować lub usunąć.

Wyświetlanie miniatur slajdów podczas prezentacjiMiniatury widoczne tylko dla prowadzącego ułatwiają orienta-cję w przebiegu prezentacji. Klikając odpowiednią miniaturę, można szybko przejść do żądnego slajdu.


Natychmiastowe udostępnianie wyników ankiet uczestnikomWyniki ankiety mogą być widoczne dla uczestników i zapisywa-ne w pokoju konferencyjnym do udostępnienia w przyszłości.

Narzędzie do tworzenia zrzutów ekranuNarzędzie do tworzenia zrzutów ekranu tworzy obraz frag-mentu ekranu i umieszcza go w bibliotece pokoju konferencyj-nego, aby był widoczny dla innych uczestników. Zrzuty ekranu można przed opublikowaniem uzupełnić o adnotacje podkre-ślające ważne elementy.

Wklejanie elementu ze schowka do biblioteki konferencjiObraz lub tekst ze schowka można wkleić do biblioteki pokoju konferencyjnego i udostępnić uczestnikom w momencie utwo-rzenia lub później.

Udostępnianie adresów URLAdres URL z przeglądarki można udostępnić innym uczestni-kom konferencji, aby mogli wyświetlić tę samą stronę WWW na swoich komputerach.

Podnoszenie rękiKażdy uczestnik w pokoju konferencyjnym może wirtualnie „podnieść rękę”, aby zwrócić uwagę prowadzącego i zadać py-tanie. Po uzyskaniu odpowiedzi można w każdej chwili wycofać zgłoszenie („opuścić rękę”).

Rozpoczęcie prywatnej rozmowy sieciowejZ każdym połączonym użytkownikiem figurującym na liście uczestników konferencji można nawiązać prywatną rozmowę sieciową — wystarczy wybrać nazwisko

Dyskusje grupoweW trakcie konferencji można zapraszać uczestników do prowa-dzenia dyskusji tekstowej, która nie zakłóca normalnego toku prezentacji.

Obsługa emotikonówEmotikony (uśmieszki itp.) wzbogacają dyskusje grupowe o kontekst i umożliwiają przekazywanie emocji.

Sesje poboczne i jednoczesny udział w kilku konferencjachNie opuszczając konferencji głównej, można prowadzić dodatkowe sesje poboczne. W dowolnej chwili można rozpo-cząć nową konferencję błyskawiczną, zapraszając wybranych użytkowników z listy uczestników konferencji głównej. Warto podkreślić, że jeden użytkownik może mieć jednocześnie otwartych kilka okien pokojów konferencyjnych i na bieżąco śledzić sesję główną i sesje poboczne.

Rysunek 11: Ankiety ułatwiają badanie opinii zespołu i pozwalają lepiej wykorzystać czas przeznaczony na konferencję.

Tworzenie ankiet ad hoc lub do wykorzystania w przyszłości (patrz rys. 11)Istnieje możliwość opracowania pytań do ankiety, która zo-stanie przeprowadzona w trakcie konferencji. Ankiety można przygotować z wyprzedzeniem i udostępniać w dowolnym momencie podczas konferencji. Ankiety mogą zawierać także pytania otwarte oraz wstępnie wybrane odpowiedzi.


Iinformacj o audio konferencji dostępna w pokoju konferencji (patrz rys. 12)Dane audiokonferencji można umieścić bezpośrednio w pokoju konferencyjnym, aby były łatwo dostępne dla uczestni-ków. Mogą to być dane w postaci numeru i kodu zewnętrznego mostka audiokonferencji, łącza do wbudowanych funkcji VoIP i wideo oprogramowania Sametime 8.5 oraz mostków innych firm zintegrowanych za pośrednictwem modułu Sametime Media Manager (patrz sekcja Komunikacja głosowa i wideo w dalszej części dokumentu).

Integracja systemów konferencyjnychPatrz sekcje Komunikacja głosowa i wideo oraz Telefonia w dalszej części opracowania

Interfejs konfi gurowalny przez użytkownikaInterfejs konferencji można dostosować do indywidualnego sposobu pracy. Możliwa jest zmiana położenia i wymiarów panelu konferencji Sametime oraz oddzielenie go jako osobne-go okna. (Uwaga: ta funkcja jest dostępna tylko dla uczestni-ków korzystających z klienta Sametime Connect).

Zapisywanie protokołu konferencji, pytań, zadań do wykonania, odpowiedzi na pytania i spraw do kontynuowania po konferencjiW obszarze dyskusji grupowej można tworzyć protokół konfe-rencji, rejestrować pytania i odpowiedzi, przydzielać zadania do wykonania i rejestrować sprawy, które mają być kontynu-owane po konferencji. Elementy te można filtrować w czasie rzeczywistym. Są one uwzględniane w szczegółowych rapor-tach z konferencji.

Szczegółowe raporty z konferencjiSzczegółowe raporty z konferencji można przeglądać na ekra-nie i zapisywać w formie plików RTF. Raporty zawierają listy obecności, protokół z konferencji, zadania do wykonania, spra-wy do kontynuowania, odpowiedzi na pytania, wyniki ankiet i transkrypcje dyskusji.

Historyczne raporty z konferencjiMożliwe jest generowanie szczegółowych raportów z bieżącej konferencji i dowolnych innych konferencji, jakie odbyły się w danym pokoju.

Resetowanie pokoju poprzez skasowanie wszystkich zapisanych w nim treściTrwały pokój konferencyjny można przywrócić do stanu do-myślnego. Biblioteka zostaje opróżniona, wszelkie udostępnia-ne materiały stają się niedostępne, a zapisy dyskusji są kasowane.

Rysunek 12: Do komunikacji audio podczas konferencji elektronicznej można wykorzystać rozwiązania wbudowane w Sametime lub systemy zewnętrzne. Opcjonalne mechanizmy integracji audio w konferencji WWW mogą współdziałać z obsługiwanymi środowiskami telefonii, co pozwala na bezproblemowe zorganizowanie komunikacji dźwiękowej i prowadzenie konferencji w środowisku WWW.

Rejestrowanie konferencji po stronie klienta w standardowych formatach plików (pliki .mp4 i .mov)Autoryzowani uczestnicy mogą za pomocą klienta Sametime Connect tworzyć zapis wideo udostępnianych dokumentów, aplikacji lub adnotacji oraz komunikacji głosowej realizowanej za pośrednictwem mechanizmów VoIP wbudowanych w opro-gramowanie Sametime. Zapis taki jest dostępny jako standar-dowy plik w formacie .mov, który można swobodnie przenosić i odtwarzać w standardowych odtwarzaczach multimediów.

Określanie, czy użytkownicy mogą rejestrować konferencjęWłaściciele pokoi konferencyjnych mogą decydować, czy uczestnicy będą upoważnieni do tworzenia lokalnych zapisów przebiegu konferencji.


zarówno dostęp anonimowy, jak i uwierzytelniony. Mechanizmy zabezpieczeń i szyfrowania używane przez oprogramowanie Sametime bazują na protokole SSL, przez co oferują wyższy poziom ochrony komunikacji biznesowej niż masowe usługi dla użytkowników prywatnych. Uwaga: nie wszystkie możliwo-ści omówione w niniejszym dokumencie są obecnie dostępne za pośrednictwem klienta działającego w przeglądarce.

Komunikacja głosowa i wideo

Wysokiej jakości komunikacja głosowa i wideo dostępna z komputerów lokalnych wzbogaca relacje zawodowe ze współ-pracownikami, partnerami i klientami, oferując rodzaj interak-cji niedostępny w przypadku tradycyjnych komunikatorów i konferencji WWW. Co więcej, zintegrowane komputerowe na-rzędzia komunikacji głosowej i wideo mogą przyczynić się do redukcji kosztów korzystania z usług telefonicznych w wyniku ograniczenia liczby lub wyeliminowania rozmów telefonicz-nych. Narzędzia Sametime pozwalają także ograniczyćobję-tość nagrań w poczcie głosowej i intensywność korzystania z roamingu w podróżach zagranicznych. Wprowadzona w wersji Sametime 8.5 nowa warstwa integracji multimediów dodatko-wo upraszcza wykorzystanie mechanizmów komunikacji audio i wideo oferowanych przez systemy audio- i wideokonferencyj-ne posiadane już przez klienta.

Rysunek 13: Uczestnicy tekstowej rozmowy sieciowej w Sametime mogą w prosty sposób przesyłać pliki lub przełączyć się na komunikację wideo.

Administratorzy mogą za pośrednictwem strategii sterować przebiegiem dyskusji i zakresem dostępnych narzędzi w konferencjiAdministratorzy za pośrednictwem strategii określają, jakie działania użytkownicy mogą podejmować podczas konferencji Sametime — np. czy użytkownicy mogą prowadzić rozmowy sieciowe za pomocą narzędzia do dyskusji, jak duży obszar pa-mięci mogą wykorzystać, czy mogą udostępniać własne ekrany i zezwalać innym osobom na przejęcie kontroli, czy użytkowni-cy mogą rejestrować konferencje i czy mogą korzystać z przekazów VoIP oraz wideo.

Narzędzie do raportowania umożliwiające administratorom generowanie statystyk i danych o wykorzystaniu systemuNa serwerze konferencyjnym administratorzy mają do dys-pozycji szereg wstępnie skonfigurowanych raportów zarząd-czych i mogą kierować niestandardowe zapytania SQL do bazy danych.

Połączenia ze wszystkimi użytkownikami wewnętrznymi i zewnętrznymi realizowane przez pro-tokół HTTP/HTTPSUżytkownicy łączą się z konferencjami Sametime przy użyciu protokołu HTTP/HTTPS. Takie rozwią-zanie eliminuje tech-niczne bariery uniemożliwiające udział użytkowników, także tych spoza przedsiębiorstwa.

Wbudowane mechanizmy przełączania awaryjnego i pracy w klastrachSerwery konferencyjne Sametime 8.5 mogą być łączone w kla-stry w celu zapewnienia wysokiej dostępności i balansowania obciążeniem pomiędzy serwerami.

Klient działający w przeglądarce, który nie wymaga pobierania, czy instalowania dodatkowegokoduW wersji Sametime 8.5 wprowadzono nowy interfejs konferen-cji, który działa w środowisku przeglądarki WWW i nie wymaga pobierania oprogramowania na komputer lokalny. Interfejs ten może działać w popularnych przeglądarkach WWW bez konieczności instalowania apletów ani pobierania innego kodu. Całe wdrożenie realizowana jest w oparciu o kod na serwerze. Klient konferencji działający w przeglądarce jest szczególnie przydatny we współpracy z organizacjami zewnętrznymi oraz dla użytkowników niestacjonarnych. Obsługiwany jest


Jeden interfejs audio/wideo do obsługi wbudowanych i dodatkowych (oferowanych przez Partnerów Handlowych) funkcji multimedialnychOprogramowanie Sametime umożliwia udostępnianie uczest-nikom komputerowego przekazu audio VoIP oraz wideo z kamery internetowej. Wzbogacenie rozmowy sieciowej (dwu-osobowej lub grupowej) bądź konferencji Sametime o komu-nikację audio i wideo sprawia, że interakcje między współpra-cownikami nabierają bardziej „ludzkiego” wymiaru. Klient Sametime 8.5 może także bezproblemowo współpracować z systemami audio- i wideokonferencyjnymi innych firm. Wy-starczy w tym celu zainstalować odpowiedni mostek i adapter Sametime dostarczony przez Partnera Handlowego IBM.

Zmienna wielkość okna wideo, tryb pełnoekra-nowy i wysokie rozdzielczości, aż do HDUżytkownicy mogą w prosty sposób sterować parametrami przekazu audio/wideo. Każdy użytkownik ma możliwość wy-ciszenia dźwięku pochodzącego od jednego lub wielu innych uczestników oraz może regulować głośność swojego głośnika i wzmocnienie mikrofonu. Wśród opcji wideo dostępny jest widok „obraz w obrazie”, który przedstawia zarówno obraz z kamery użytkownika, jak i z kamer innych uczestników, widok pełnoekranowy, a także możliwość zmiany wielkości okna wideo. Panel wideo można odłą-czyć od okna konferencji Sametime, tak aby stał się osobnym niezależnym oknem.

Rozmowy VoIP i głosowe między wieloma uczestnikami (patrz rys. 14)W rozmowach audio i wideo może uczestniczyć większa liczba osób. W wersji Sametime 8.5 nie obowiązuje dotychczasowy limit pięciu uczestników rozmowy głosowej lub wideo. Gdy w rozmowie wideo lub konferencji elektronicznej uczestniczy wiele osób, osoba mówiąca w danej chwili jest widoczna w oknie wideo. Sametime automatycznie wykrywa, która osoba mówi, a następnie wysyła odpowiedni strumień wideo do wszystkich uczestników przy użyciu modułu Sametime 8.5 Media Manager.

Nowe ustawienia administracyjne dotyczące przekazów wideo (wielkość, szybkość połączenia, jakość itp.)Korzystając z konsoli systemowej Sametime, administratorzy mogą zarządzać strategiami dotyczącymi parametrów audio/wideo na serwerze Sametime Media Manager i łączących się z nim klientów. Do parametrów tych należą numery portów, maksymalna dozwolona liczba sesji audio, używane kodeki, wielkość wideo i przepustowość, od której zależy obciążenie sieci przez użytkowników.

Nowe kodeki — kodek wideo H.264 oraz kodek audio G.722.1 — zapewniają wyższą jakość przy mniejszym obciążeniu sieciOprogramowanie Sametime zawiera szereg kodeków audio i wideo zgodnych ze standardami branżowymi i zapewniający-mi wysoką jakość przekazu. Oprócz kodeków dostępnych już wcześniej (G.711, iSAC, H.263), wersja Sametime 8.5 zawiera kodeki do obsługi formatów G.722.1 oraz H.264, które cha-rakteryzują się znakomitą jakością przy niewielkim obciążeniu sieci. Strumienie wideo mogą być teraz skalowane od niskiej do wysokiej jakości. Obsługiwane są rozdzielczości od CIF (Common Intermediate Format) do HD (High Definition). W wersji Sametime 8.5 wprowadzono obsługę protokołu RTCP (Real-Time Transport Control Protocol) do połączeń wideo typu punkt-punkt oraz bezpiecznego protokołu SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol).

Rysunek 14: Wbudowany mechanizm komunikacji VoIP umożliwia zastą-pienie aparatu telefonicznego komputerem.


Praca grupowa w ramach społeczności

We współczesnych organizacjach role poszczególnych osób często się zmieniają. Przedsiębiorstwa łączą się i są przejmo-wane. Budowane są zespoły złożone z osób pracujących w różnych organizacjach. Nawet osoba, która od dłuższego czasu zajmuje się jakimś projektem, nie zawsze wie, do kogo zwrócić się z konkretną sprawą. Jak wykorzystać wiedzę i doświadczenie współpracowników, jeśli nie wiadomo dobrze, kim są i czym się zajmują? Odpowiedzią na te problemy jest praca grupowa w ramach społeczności — bazująca na na-rzędziach umożliwiających znajdowanie odpowiednich osób spoza własnej listy kontaktów, nawiązywanie z nimi kontaktu i współdziałanie z nimi. Współczesne technologie pozwalają na interakcje — w czasie rzeczywistym — ze społecznościami użytkowników zain-teresowanych tym samym tematem — np. finan-sami, kadrami, rozwojem produktów, kwestiami praw-nymi, lokalnym klubem sportowym itp. Takie interakcje to spo-sób na szybkie uzyskanie potrzebnych informacji i odpowiedzi. Oprogramowanie Sametime oferuje szereg funkcji ułatwiają-cych pracę grupową w społeczności.

Rysunek 15: Fabrycznie skonfi gurowana integracja Sametime z wieloma popularnymi programami (na ilustracji — Microsoft Word) ułatwia użytkow-nikom korzystanie z funkcji audio- i wideo (obok, oczywiście, tekstowych rozmów sieciowych).

Obsługa większych wideokonferencjiW wersji Sametime 8.5 zalecana maksymalna liczba użytkowni-ków wideokonferencji została zwiększona do 20. (ostateczny li-mit ustala administrator). Możliwe jest organizowanie jeszcze większych konferencji przy wykorzystaniu mostków i jednostek MCU (multipoint control unit) oferowanych przez inne firmy.

Ułatwiona współpraca z systemami audio- i wideokonferencyj-nymi innych fi rm za pośrednic-twem protokołu SIPOprogramowanie Sametime 8.5 udostępnia teraz interfejsy API umożliwiające integrację z systemami audio- i wideokon-ferencyjnymi innych firm. Oprogramowanie Sametime 8.5 zawiera komponenty obsługujące protokół SIP: klienta audio/wideo, serwer Sametime Media Manager, komponent aktywny konferencji i komponent proxy SIP. Umożliwiają one integrację z czołowymi systemami audio- i wideokonferencyjnymi. W efekcie użytkownicy Sametime po minimalnym przeszkole-niu mogą korzystać z istniejącej infrastruktury wideokonferen-cyjnej.

Integracja z telefoniąStatus telefonii informuje o tym, czy dana osoba już rozmawia przez telefon — a zatem pozwala uniknąć niepotrzebnych prób połączenia i przepełniania poczty głosowej oraz pomaga szyb-ciej nawiązać kontakt. Funkcje telefonii są dostępne w edycjach Sametime Standard i Sametime Advanced, a ich zestaw zależy od wybranej metody integracji: może to być wbudowana telefonia VoIP, wtyczki do współpracy z systemami telefonii innych firm lub oprogramowanie Sametime Unified Telephony. Różnice w dostępności funkcji występują także pomiędzy klientem stacjonarnym, przenośnym i działającym w przeglądarce. Więcej informacji zawiera sekcja Telefonia w dalszej części opracowania.


Wymiana informacji o dostępności i rozmowy sieciowe z innymi społecznościami Sametime i publicznymi sieciami wiadomości błyskawicznychOprogramowanie Sametime umożliwia wymianę informacji o dostępności i prowadzenie rozmów sieciowych z użytkowni-kami (klientami, partnerami biznesowymi, znajomymi, człon-kami rodziny...) publicznych sieci wiadomości błyskawicznych, takich jak AOL Instant Messenger, Yahoo! Messenger i Google Talk. Aplikacja bramki Sametime 8.5 Gateway jest teraz jesz-cze łatwiejsza do wdrożenia i zarządzania. W połączeniach z innymi korporacyjnymi systemami wiadomo-ści błyskawicznych można korzystać z protokołu TLS (Trans-port Layer Security).

Wymiana informacji o dostępności i rozmowy sieciowe z innymi korporacyjnymi systemami wiadomości błyskawicznych przez wbudowane konektoryPlatforma Sametime Gateway umożliwia utworzenie systemu połączonego z innymi korporacyjnymi sieciami wiadomości błyskawicznych opartych na protokołach SIP i XMPP (Extensi-ble Messaging and Presence Protocol) – w tym Cisco Jabber i Microsoft Office Communications Server.

Rozgłaszanie w społecznościNarzędzia do rozgłaszania umożliwiają uzyskiwanie informacji i odpowiedzi od społeczności ekspertów — nawet gdy osoba pytająca nie wie, które osoby są tymi ekspertami. Rozgłaszanie to sposób na szybkie dotarcie do wiedzy i informacji, które trudno byłoby zdobyć innymi kanałami.

Wyszukiwarka ekspertów (patrz rys. 16)Wyszukiwarka ekspertów umożliwia kierowanie pytań do konkretnej społeczności ekspertów i współpracowników, którzy mogą na ochotnika zgłosić się do pomocy. Gdy użytkownik wysyła zapytanie do społeczności, jej członkowie otrzymują odpowiednie powiadomienie. Mogą zignorować pytanie lub nawiązać rozmowę sieciową z jego autorem. Odpowiedzi i rozmowy mogą być archiwizowane na liście często zada-wanych pytań do wykorzystania w przyszłości. Istnieje też możliwość oceniania wartości odpowiedzi. Korzystając z wy-szukiwarki ekspertów, pracownicy stopniowo budują naturalnie rozrastającą się, uniwersalną bazę wiedzy, do której można sięgać, gdy tylko zajdzie taka potrzeba.

Błyskawiczne ankietyBłyskawiczne ankiety umożliwiają pracownikom zbieranie odpowiedzi i opinii innych członków społeczności, np. w celu uzyskania podstawy do szybszego podjęcia decyzji biznesowej. Korzystając z błyskawicznych ankiet, użytkownicy szybko uzy-skują odpowiedzi bez konieczności organizowania konferencji lub prowadzenia osobnej rozmowy z każdym respondentem.

Rozgłoszeniowa rozmowa sieciowaRozgłoszeniowe rozmowy sieciowe umożliwiają jednoczesne zaproszenie wszystkich członków społeczności do rozmowy grupowej, nawet jeśli nie figurują na liście znajomych inicja-tora tej rozmowy. Nie są też konieczne indywidualne zapro-szenia. Takie rozwiązanie gwarantuje, że nikt nie zostanie pominięty, a wszyscy zainteresowani mogą od razu aktywnie wziąć udział w dyskusji.

OgłoszeniaOgłoszenia umożliwiają powiadamianie wszystkich człon-ków społeczności o planowanych pracach (np. wymagających wyłączenia zasilania), przekazywanie instrukcji w sytuacjach nagłych oraz publikowanie innych ważnych informacji. Dają gwarancję szybkiego powiadomienia wszystkich właściwych osób o zaistniałej sytuacji bez konieczności używania poczty elektronicznej lub głosowej.

Rysunek 16: Powiadomienia rozsyłane przez wyszukiwarkę ekspertów ułatwiają nawiązanie kontaktów z kompetentnymi osobami — nawet jeśli na początku nie wiadomo, kim są. Powiadomienia zawierają pytania i ułatwiają śledzenie wymiany informacji.


Tworzenie list często zadawanych pytań na podstawie treści rozgłaszanych w społecznościOdpowiedzi i rozmowy mogą być archiwizowane na liście czę-sto zadawanych pytań do wykorzystania w przyszłości. Istnieje też możliwość oceniania wartości odpowiedzi. Pracownicy stopniowo budują naturalnie rozrastającą się, uniwersalną bazę wiedzy, do której można sięgać, gdy tylko zajdzie taka potrzeba.

Stałe pokoje do prowadzenia rozmów grupowych (patrz rys. 17)Stałe pokoje rozmów grupowych umożliwiają pracownikom nieprzerwane prowadzenie dyskusji na określony temat. W ten sposób zespoły są lepiej poinformowane i możliwe jest uniknięcie nieporozumień wynikających z jednorazowych lub zbyt pobieżnych rozmów. Ponadto, ponieważ pokoje rozmów sieciowych są dostępne z przeglądarki WWW lub klienta Same-time Connect, użytkownicy mogą w prosty sposób przyłączać się do rozmowy i śledzić ją, nigdy „nie wypadając z obiegu”.

Powiadomienia generowane przez słowa kluczowe lub przekroczenie pewnej liczby uczestnikówDzięki powiadomieniom użytkownicy są zawsze na bieżąco — nawet jeśli nie mają czasu śledzić wszystkiego, co dzieje się w społeczności. Na przykład funkcje monitorowania informują o obecności nowych wiadomości do przeczytania. Można też zdefiniować słowa kluczowe, których pojawienie się spowo-duje powiadomienie użytkownika o toczącej się rozmowie na interesujący go temat. W efekcie pracownicy mogą skupić się na swojej pracy, a do pokoi rozmów sieciowych zaglądać tylko wtedy, gdy dzieje się tam coś wymagającego ich uwagi.

Tworzenie list często zadawanych pytań na podstawie informacji dostępnych w pokojach rozmów grupowychTreści z transkrypcji rozmów sieciowych można dodawać do bazy odpowiedzi na często zadawane pytania, aby inni użytkow-nicy zainteresowani danym tematem nie musieli przeszukiwać wcześniejszych rozmów.

Rysunek 17: Podtrzymywane rozmowy sieciowe w Sametime pozwalają gromadzić wiedzę organizacji i skutecznie się nią dzielić. Pokoje rozmów sieciowych stanowią dla zespołów fora wymiany informacji w czasie rze-czywistym i nadrabiania zaległości w sprawach zespołu.

Historia rozmów zapisywana na serwerzeNowe osoby przyłączające się do dyskusji mogą przeglądać całą dotychczasową historię rozmowy i szybko zorientować się w jej aktualnym stanie.

Zapisywanie plików i udostępnianie ich innym użytkownikom (patrz rys. 18)Repozytorium plików umożliwia użytkownikom udostępnianie istotnych materiałów innym czytelnikom w tym samym pokoju rozmowy sieciowej.

Rysunek 18: Użytkownik może łatwo udostępnić swój ekran i prezento-wać współpracownikom dokumenty lub aplikacje.


Ustawianie stanu dostępności i komunikatu o statusie przed zalogowaniemOprogramowanie Sametime umożliwia ustawienie stanu dostępności i niestandardowego komunikatu o statusie jeszcze przed zalogowaniem.

Informacje o położeniu geografi cznym innych osóbNa urządzeniu przenośnym użytkownik może odczytywać informacje o położeniu geograficznym swoich współpracowni-ków.

Wyświetlanie wizytówekWizytówki zapewniają błyskawiczny dostęp do najważniejszych danych kontaktowych (imię i nazwisko, stanowisko, miejsce pobytu i numer telefonu).

Wyszukiwanie kontaktów z automatycznym uzupełnianiem/szybkie znajdowaniePasek szybkiego znajdowania umożliwia wyszukiwanie kontak-tów, niezależnie od tego, czy figurują one już na liście kontak-tów użytkownika. Jeśli kontaktu nie ma na liście, Sametime może przeszukać katalog firmowy.

nicjowanie rozmów sieciowych z użytkownikami spoza listy kontaktówPasek szybkiego znajdowania w oprogramowaniu Sametime umożliwia szybkie dotarcie do współpracowników, którzy nie figurują na liście kontaktów użytkownika. Ułatwia to zachowa-nie porządku na liście kontaktów — użytkownik może dopisy-wać do niej tylko te osoby, z którymi regularnie współpracuje.

Grupy osobiste defi niowane przez użytkownika i grupy zagnieżdżoneGrupy umożliwiają uporządkowanie listy kontaktów w spo-sób optymalny dla danego użytkownika. Możliwe jest nawet umieszczanie grup w innych grupach.

Publiczne grupy list kontaktów tworzone przez administratorówAdministratorzy mogą tworzyć grupy użytkowników zdefi-niowanych w katalogu firmowym. Ułatwia to użytkownikom końcowym dodawanie do list kontaktów całych działów lub zespołów oraz usprawnia wysyłanie ogłoszeń do większej liczby osób naraz.

Rysunek 19: Funkcjonalność Sametime dla urządzeń przenośnych dostępna jest na platformach fi rm Apple, Research in Motion, Nokia, Samsung oraz innych.

Dostęp mobilny

Oprogramowanie Sametime współpracuje z wieloma różnymi urządzeniami przenośnymi, zapewniając dostęp do odpowied-nich osób i informacji praktycznie z dowolnego miejsca. Do obsługiwanych urządzeń należą: najnowsze modele produktów Research in Motion® (RIM®) BlackBerry® , w tym urządzenia z systemem BlackBerry 6.0 OS; Nokia Series 60; Windows Mobile 2003 SE, Mobile 5, Mobile 6 i Mobile 6.1 (Standard i Professional); a także Apple iPhone, iPod Touch, oraz urządzenia pracujące na systemie Android OS. Dostęp-ność funkcji oprogramowania Sametime może być różna na różnych platformach przenośnych.

Status aktywnościW oprogramowaniu Sametime użytkownik może wybierać spośród wielu konfigurowalnych statusów aktywności. Należą do nich m.in. statusy: połączony, dostępny, biorę udział w konferencji, nieobecny, nie przeszkadzać. Status użytkow-nika pozwala innym osobom zorientować się, kiedy i w jaki sposób należy się z nim kontaktować.

Ikony statusu dostępnościIkony ułatwiają szybkie ustalenie statusu danej osoby — wy-starczy rzut oka. Wiadomo też od razu, czy osoba ta również korzysta z urządzenia przenośnego.

Niestandardowy komunikat o statusieJest to pole tekstowe, w którym użytkownik może wpisać infor-mację o tym, co w danej chwili robi. Może to być prosta notatka o dostępności lub udziale w zebraniu albo konkretna informa-cja, np. o tym, co użytkownik akurat je na lunch.


Opcje sortowania listy kontaktówListy kontaktów można sortować w sposób najbardziej intu-icyjny dla danego użytkownika: według nazwisk osób i grup lub tylko według nazwisk osób w grupach. Można też określić, czy widoczne są wszystkie osoby, czy tylko osoby połączone.

Alerty powiadamiające o dostępności użytkownikówAlerty powiadamiają użytkownika, gdy wybrane osoby staną się dostępne. Mogą mieć charakter jednorazowy lub powtarzalny, tak aby użytkownik był powiadamiany o każdej zmianie statusu danej osoby (gdy staje się dostępna, rozłącza się itp.).

Bezpieczna tekstowa rozmowa sieciowa między dwiema osobamiSametime umożliwia prowadzenie poufnych, szyfrowanych rozmów między dwiema osobami — niezależnie od tego, czy znajdują się w tym samym budynku, czy na różnych kontynen-tach.

Bezpieczna tekstowa rozmowa sieciowa między wieloma osobamiTekstowe rozmowy sieciowe prowadzone między kilkoma osobami naraz są szyfrowane, aby zapobiec przechwyceniu informacji poufnych.

Ogłoszenia (kierowane do wybranych użytkowników i grup)Użytkownicy i administratorzy mogą wysyłać wiadomości do dużej liczby użytkowników naraz. Ogłoszenia mogą być wysyła-ne do użytkowników lub grup użytkowników.

Uporządkowany widok ułatwiający prowadzenie wielu rozmów sieciowych.Użytkownik może łatwo sprawdzić, które rozmowy sieciowe są otwarte, i wygodnie przechodzić między aktywnymi sesjami rozmów.

Wyświetlanie statusu rozmówcy w oknie rozmowy sieciowejGdy rozmówca zmieni swój status dostępności, zacznie pisać lub zamknie okno, odpowiednia informacja będzie widoczna w oknie rozmowy sieciowej. Dzięki temu rozmowa przebiega płynniej i bardziej przypomina naturalną interakcję.

EmotikonyEmotikony (uśmieszki itp.) wzbogacają rozmowy tekstowe o kontekst i umożliwiają przekazywanie emocji.

Znaczniki daty i godzinyKażda interakcja opatrzona jest znacznikiem daty i godziny. Znaczniki takie pomagają śledzić przebieg rozmowy i ocenić, jak długo rozmówca czeka na odpowiedź.

Historia rozmowy sieciowejSesje rozmowy sieciowej mogą być automatycznie zapisywane

Automatyczne wpisywanie ostatniego fragmentu poprzedniej rozmowyOprogramowanie Sametime wyświetla w oknie rozmowy sieciowej transkrypcję ostatnich interakcji, aby możliwe było wygodne kontynuowanie komunikacji w kontekście poprzed-niej wymiany zdań.

Procesy biznesowe zoptymalizowane

komunikacyjnie (CEBP)

Procesy biznesowe zoptymalizowane komunikacyjnie (CEBP — communications-enabled business process) definiuje się na różne sposoby. Dostawcy rozwiązań z zakresu telefonii zwykle definiują procesy CEBP jako uzupełnienie interfejsów użytkownika o komunikację głosową oraz przeniesienie części funkcji do urządzeń telefonicznych. IBM traktuje tę koncepcje szerzej: CEBP to procesy biznesowe ściśle powiązane z pracą grupową, która możliwa jest dzięki komunikacji. Innymi słowy, komunikacja udostępnia kanały umożliwiające realizację tych części procesu, których wydajność zależy od interakcji i współdziałania między ludźmi. W efekcie komu-nikacja wpływa na jakość wyników procesu. Gdzie znajdują zastosowanie procesy CEBP? W zastosowaniach operacyjnych, związanych z podstawową działalnością organizacji, wymagane są często interwencje człowieka w proces. Niektóre z tych interwencji są przewidywalne, inne — nieprzewidywal-ne i nieustrukturyzowane. Pracownicy realizujący konkretne zadania (w obsłudze klienta, marketingu wielokanałowym, czy przy rozwiązywaniu problemów) lub pracownicy merytoryczni często muszą samodzielnie zdefiniować proces, zebrać dane dla tego procesu i wskazać ludzi, którzy będą go realizować. Z kolei inne procesy biznesowe wyzwalają alerty sytuacyjne, na które poszczególne osoby powinny odpowiednio reagować. Oprogramowanie Sametime może być z powodzeniem wyko-rzystane we wszystkich tych rodzajach procesów biznesowych.


Oprogramowanie Sametime współpracuje z wieloma aplikacja-mi wykorzystywanymi w procesach CEBP, nie wymagając przy tym żadnych dodatkowych prac integracyjnych.

Integracja z Lotus Notes (patrz rys. 4)Integracja Sametime z oprogramowaniem Lotus Notes obejmuje wyświetlanie informacji o dostępności i możliwość prowadzenia rozmów sieciowych wprost z aplikacji Lotus Notes. Status dostępności może być sygnalizowany w dowolnej aplikacji Lotus Notes, w szczególności w aplikacji pocztowej, kalendarzu i kontaktach. Rozmowy sieciowe w Sametime można zapisywać w pliku poczty elektronicznej użytkowni-ka. Użytkownicy produktów Sametime Standard i Sametime Advanced mogą w nowych wersjach Lotus Notes korzystać z innych zaawansowanych funkcji Sametime, takich jak udostęp-nianie plików, tworzenie zrzutów ekranu, rozmowy głosowe i wideo oraz błyskawiczne konferencje Sametime wewnątrz klienta Lotus Notes.

Rysunek 20: Integracja oprogramowania Sametime z systemem zarządza-nia relacjami z klientami (CRM) umożliwia odczytanie identyfi katora klienta z sesji rozmowy sieciowej i zaimportowanie danych tego klienta, tak aby można je było wykorzystać w rozmowie z udziałem dwóch lub większej liczby osób.

Integracja z portalem WebSphere PortalUżytkownicy portalu WebSphere Portal mogą osadzać portlety Sametime w swoich stronach, aby informować o swoim statu-sie i umożliwić nawiązanie rozmowy ze sobą poprzez kliknięcie w swoje nazwisko.

Integracja z programami IBM Connections, Lotus Quickr (patrz rys. 21)Użytkownicy programów IBM Connections i Lotus Quickr mogą sprawdzać status dostępności użytkowników Sametime i nawiązywać rozmowę poprzez kliknięcie nazwiska na stronie użytkownika. Ponadto dostępna jest wtyczka Lotus Quickr dla oprogramowania Sametime, która umożliwia dostęp do dokumentów i plików bibliotek Lotus Quickr metodą przecią-gania i upuszczania, z poziomu klienta Sametime Connect. Użytkownicy IBM Connections mogą zastąpić wizytówkę Sa-metime wizytówką IBM Connections zawierającą odsyłacze do współużytkowanych zakładek, działań, blogów i serwisów wiki. Funkcje rozgłoszeniowe Sametime obejmują swoim zasięgiem społeczności IBM Connections (patrz sekcja Praca grupowa w społeczności).

Integracja z programami Microsoft Outlook, Offi ce i SharePointUżytkownicy programów Microsoft Outlook i Office mogą korzystać z funkcji Sametime bezpośrednio w tych aplikacjach (rys. 4 przedstawia przykład integracji z programem Micro-soft Outlook). Oprogramowanie Sametime współpracuje z aplikacjami z pakietów Microsoft Office, także wersją 2010. W razie potrzeby tekstowe rozmowy sieciowe Sametime mogą być zapisywane w pliku poczty użytkownika. Oprogramowanie Sametime jest także zintegrowane z mechanizmami sygnaliza-cji dostępności i nawiązywania współpracy jednym kliknięciem w serwisach Microsoft SharePoint.

Dodatki do pasków narzędzi w aplikacjach MicrosoftW aplikacjach Microsoft Outlook i Office dostępne są paski narzędzi Sametime zawierające wymienione poniżej narzędzia (rys. 15 przedstawia przykład integracji z programem Micro-soft Word).• Dostępność, miejsce pobytu i komunikaty o statusie kontak-

tu• Generowanie dynamicznej listy kontaktów na podstawie listy

odbiorców wiadomości e-mail


Rysunek 21: Integracja Sametime z programami Lotus Quickr i IBM Connections wzbogaca sieciowe kontakty społeczne o funkcje współpracy w czasie rzeczywistym.

Pakiet Sametime Software Development Kit (SDK) zawiera narzędzia dla zaawansowanych użytkowników, twórców serwi-sów WWW i profesjonalnych programistów.

Pakiet Sametime SDKOprogramowanie Sametime oferuje bogaty i wszechstronny zestaw pakietów narzędzi, które umożliwiają integrację po stronie klienta i serwera (wtyczki) z aplikacjami do pracy gru-powej i innymi aplikacjami firm trzecich, a także z zewnętrz-nymi systemami telefonii i sygnalizacji dostępności. Pakiet SDK zbudowany jest na bazie modelu programistycznego Eclipse oraz udostępnia zestawy narzędzi oparte na technolo-gii Ajax, służące do osadzania usług komunikacyjnych w por-tletach, na stronach zespolonych i aplikacjach Web 2.0. Poniżej przedstawiono niektóre z najważniejszych funkcji. Kompletną dokumentację pakietów narzędzi Sametime można znaleźć pod adresem ibm.com/developerworks/lotus/documentation/sametime/#toolkits

Narzędzia do integracji po stronie klienta (wtyczki, patrz rys. 20)Oprogramowanie Sametime umożliwia dostęp do najważniej-szych informacji i aplikacji bezpośrednio w kliencie Sametime Connect. Klient Sametime Connect jest konfigurowalną i rozszerzalną aplikacją instalowaną lokalnie, która umożli-wia włączenie danych z procesów biznesowych w interakcje międzyludzkie, takie jak rozmowy sieciowe oraz sesje audio i wideo. Pozwala tym samym na praktyczne zrealizowanie koncepcji procesów CEBP. Konfigurowalny obszar interfejsu klienta Sametime Connect umoż-liwia dodanie logo orga-nizacji i wizualne dopasowanie oprogramowania Sametime do pozostałych aplikacji korporacyjnych. W katalogu wtyczek Sametime dostępne są liczne aplikacje stworzone przez Part-nerów Handlowych IBM.

Narzędzia do rozbudowy klienta WWW (patrz rys. 22)Oprogramowanie Sametime zawiera klienta działającego w przeglądarce i niewymagającego pobierania kodu na kompu-ter lokalny. Klient ten działa w oparciu o nowe interfejsy API Web 2.0 oprogramowania Sametime. Zestaw narzędzi proxy umożliwia dostosowywanie i rozbudowę pasków narzędzi, ikon i menu wywoływanych kliknięciem prawego przycisku myszy. Możliwe jest także dostosowanie arkuszy stylów klienta Same-time do wizerunku portalu korporacyjnego lub innych aplikacji z interfejsem WWW.

Narzędzia do integracji z lokalnymi aplikacjami (native) systemu Windows (patrz rys. 23)Integracja z aplikacjami innych firm działającymi lokalnie na stacji klienckiej, np. aplikacjami systemu operacyjnego Windows, odbywa się przy użyciu pakietu narzędzi Sametime Helper.

Interfejs TCSPI (Telephony Conferencing Service Provider Interface)Interfejs TCSPI (Telephony Conferencing Service Provider Interface), który dotychczas obsługiwał tylko konferencje audio i telefonię, został rozbudowany i umożliwia teraz zintegrowa-nie wideokonferencji z nowym klientem Sametime 8.5 Con-nect i serwerem Sametime Media Manager.

• Nawiązywanie sieciowej rozmowy tekstowej• Nawiązywanie rozmowy VoIP• Nawiązywanie rozmowy telefonicznej (zewnętrzny system

telefonii)• Szybkie znajdowanie w Sametime• Błyskawiczne konferencje• Błyskawiczne udostępnianie ekranu (tylko w Microsoft

Office; tylko w edycji Sametime Advanced)


Telefonia

Oprogramowanie Sametime to platforma dla usług komuni-kacyjnych następnej generacji. Opcjonalne oprogramowanie Sametime Unified Telephony umożliwia realizację takich funkcji, jak sygnalizacja dostępności do rozmowy telefonicz-nej, dostępność zawsze pod tym samym numerem, oprogra-mowanie pełniące funkcję telefonu, inteligentne kierowanie połączeń i integracja z wieloma istniejącymi centralami PBX. W organizacjach korzystających ze skomplikowanej infrastruk-tury telefonicznej oprogramowanie to może przyczynić się do obniżenia kosztów usług telefonicznych bez konieczności migracji na kosztowne centrale IP-PBX. W organizacjach, które korzystają już ze skonsolidowanych usług telefonii jednego do-stawcy, oprogramowanie IBM pomaga w ograniczeniu kosztów związanych z programistyczną wersją telefonu oraz umożliwia użycie tańszych aparatów telefonicznych IP. Możliwe jest także zintegrowanie oprogramowania z istniejącą infrastrukturą za pomocą wtyczek udostępnianych przez dostawcę usług telefo-nii. Figure 22: The IBM retail banking template for WebSphere Portal features

integration with Sametime through the Sametime Proxy 8.5 toolkit to provide awareness and instant messaging capabilities in a business-to-consumer scenario in a web browser interface.

Rysunek 22: Oferowany przez IBM szablon dla bankowości detalicznej do portalu WebSphere Portal może być zintegrowany z oprogramowaniem Sametime przy użyciu pakietu Sametime Proxy 8.5. W efekcie możliwe jest korzystanie z sygnalizacji dostępności i rozmów sieciowych w kontaktach B2C za pośrednictwem przeglądarki WWW.

Rysunek 23: Oprogramowanie Sametime zintegrowane z programem Inte-raction Client fi rmy Interactive Intelligence — aplikacją do obsługi centrum zgłoszeniowego działającą w systemie Windows

Rysunek 24: Oprogramowanie Sametime Unifi ed Telephony oferuje takie funkcje, jak sygnalizacja dostępności do rozmowy telefonicznej, nawiązy-wanie połączenia kliknięciem, zintegrowany telefon programowy i dostęp-ność zawsze pod tym samym numerem.


W poniższej tabeli przedstawiono typową dostępność poszcze-gólnych usług głosowych w każdym z tych scenariuszy. Należy pamiętać, że opcje oferowane przez niezależnych integratorów mogą obejmować także dodatkowe funkcje, dlatego należy zasięgnąć informacji bezpośrednio u dostawcy usług telefo-nicznych.

IBM Sametime Standard

IBM Sametime Standard + wtyczki Partnerów Handlo-wych IBM*

IBM Sametime Standard + Lotus Sametime Unified Telephony

Podstawowe funkcje głosowe

Sieć telefonii

Telefon inteligentny (rozmowy telefoniczne z komputera PC)

*

*

Dostępność/zajętość telefonu

Nawiązanie połączenia z komputerem (VoIP)

jednym kliknięciem

Nawiązanie połączenia z telefonem jednym

kliknięciem (patrz rys. 14)

Nawiązanie połączenia konferencyjnego (wielooso-

bowa audiokonferencja VoIP) jednym kliknięciem

Nawiązanie połączenia konferencyjnego (wielooso-

bowa audiokonferencja przez mostek)

jednym kliknięciem

Integracja zewnętrznych audiokonferencji

z konferencjami Sametime

Komunikacja z systemami telefonii IP

jednego dostawcy

Komunikacja z systemami telefonii IP

różnych dostawców

Komunikacja z systemami telefonii innymi

niż IP (TDM)

Telefon inteligentny Sametime zintegrowany

z klientem Sametime Connect

Telefon inteligentny innego dostawcy uruchamiany

z klienta Sametime Connect



IBM Sametime Standard + wtyczki Partnerów Handlo-wych IBM*

IBM Sametime Standard + Lotus Sametime Unified Telephony

Sterowanie połączeniem w kliencie Sametime

Funkcje zarządzania systemem telefonii

Wieloosobowe połączenia/konferencje VoIP

Przeciąganie i upuszczanie/dodawanie

uczestników

Sterowanie połączeniem przez moderatora

(wyciszanie uczestników, usuwanie uczestników,

kończenie połączenia)

Sterowanie połączeniem przez uczestnika

(wyciszanie własnego mikrofonu)

Sprawdzanie statusu zaproszenia

(przyjęte, odrzucone)

Klawiatura (np. do wprowadzania kodów dostępu

do konferencji, kodów DTMF)

Przenoszenie połączenia między urządzeniami

Przekazywanie połączenia do innej osoby

Scalanie połączeń

Rekordy połączeń (CDR)

Obsługa funkcji określonych w amerykańskiej

ustawie Communications Assistance for Law

Enforcement Act (CALEA)

Wybór preferowanego urządzenia/numeru

Książka telefoniczna

Historia połączeń

Wybieranie numeru po szybkim znalezieniu

kontaktu

Reguły obsługi połączeń przychodzących na

podstawie statusu, miejsca pobytu, czasu, osoby

Integracja z systemem Enhanced 911 (E911)

*Informacji o obsługiwanych centralach PBX i funkcjach integracji Sametime z telefonią należy zasięgnąć bezpośrednio u partnerów.


Rysunek 25: Konsola systemowa Sametime pomaga administratorom w zarządzaniu środowiskiem Sametime.

Administracja i bezpieczeństwo

W wersji Sametime 8.5 wprowadzono nowe i udoskonalone mechanizmy scentralizowanego zarządzania, które upraszczają i usprawniają planowanie, wdrożenie oprogramowania i zarzą-dzanie środowiskiem. W rezultacie możliwe jest utrzymanie kosztów na niskim poziomie i więk-sze zaangażowanie w inne inicjatywy.

Konsola systemowa Sametime (patrz rys. 25)Konsola systemowa Sametime jest centralną konsolą przezna-czoną do wdrażania infrastruktury Sametime i zarządzania nią, a także do administrowania strategiami dotyczącymi użytkow-ników. Konsola systemowa Sametime służy do:• planowania wdrożeń infrastruktury Sametime;• zarządzania wspólnymi ustawieniami wdrożenia i wymaga-

nymi elementami konfiguracji oprogramowania Sametime, takimi jak parametry katalogu LDAP i bazy danych, a także do testowania wszystkich ustawień przed instalacją;

• uproszczonego instalowania wszystkich komponentów ser-werowych oprogramowania Sametime na podstawie przygo-towanej już wspólnej konfiguracji;

• zarządzania strategiami dotyczącymi korzystania przez użyt-kowników z komunikatorów, konferencji i przekazów audio/wideo.

Konsola systemowa Sametime jest realizowana przy użyciu komponentu IBM WebSphere Inte-grated Solution Console współpracującego z oprogramowaniem Sametime.

Zintegrowany menedżer instalacjiWersja Sametime 8.5 zawiera nowego menedżera instalacji, który upraszcza instalowanie oprogramowania Sametime i wszystkich wymaganych komponentów, takich jak platformy Lotus Domino, WebSphere i IBM DB2® . Instalacja na wielu serwerach może być prowadzona z konsoli systemowej Same-time.

Uproszczone wdrażanie klientów, w tym klientów telefoniiProgram Sametime Connect można zainstalować jako aplikację autonomiczną lub osadzoną w programie Lotus Notes 8.5 (lub wyższej wersji). Oprogramowanie Sametime 8.5 umożli-wia aktywowanie funkcji Sametime Unified Telephony za pośrednictwem strategii wpływających na proces wdrożenia klienta Sametime.

Centralne zarządzanie strategiami dostępu do funkcji i ustawień użytkownikaStrategie umożliwiają administratorom sterowanie środowi-skiem użytkowników z konsoli systemowej Sametime. Oto przykładowe strategie dostępne w oprogramowaniu Sametime:

• Ustawianie domyślnej społeczności Sametime.• Zezwolenie użytkownikom na dodawanie więcej niż jednej

społeczności.• Ograniczenie wielkości listy kontaktów.• Zezwolenie na przesyłanie plików między użytkownikami.• Zezwolenie na zapisywanie rozmów sieciowych.• Maksymalna liczba dni, przez jaką mają być przechowywane

automatycznie zapisane transkrypcje rozmów.• Zezwolenie na stosowanie niestandardowych emotikonów.• Zezwolenie na użycie zrzutów ekranu i obrazów.• Maksymalna wielkość niestandardowych emotikonów, zrzu-

tów ekranu i wklejanych obrazów .• Zezwolenie na dostęp z klientów działających na urządze-

niach przenośnych.• Zezwolenie na korzystanie ze wszystkich funkcji Sametime

Connect w zintegrowanych klientach (Lotus Notes).• Określenie maksymalnej liczby pokoi konferencyjnych na

jednego użytkownika.


• Ograniczenie maksymalnej wielkości załączników w poko-jach konferencyjnych.

• Określenie maksymalnej łącznej objętości materiałów w pokoju konferencyjnym.

• Zezwolenie na pobieranie plików z biblioteki pokoju konfe-rencyjnego.

• Zezwolenie na rejestrowanie konferencji.• Zezwolenie na ukrywanie i wyszukiwanie pokoi konferencyj-

nych.• Zezwolenie na udostępnianie ekranu.• Ograniczenie przepustowości sieci wykorzystywanej do udo-

stępniania ekranu.• Zezwolenie na zdalne sterowanie elementami na ekranach

innych użytkowników.• Zezwolenie na komunikację głosową i/lub wideo podczas

rozmów sieciowych i konferencji.• Określenie numeru portu UDP (User Datagram Protocol)

do komunikacji głosowej lub wideo.• Określenie szybkości transmisji danych wideo.• Określenie priorytetów domyślnych kodeków audio i wideo.• Określenie adresu URL serwisu aktualizacji oprogramowa-

nia Sametime.• Zezwolenie użytkownikom na instalowanie wtyczek (plugin).

Pełną listę strategii można znaleźć w Centrum informacyjnym oprogramowania Sametime.

Automatyczne instalowanie aktualizacji klientówOprogramowanie Sametime jest wyposażone w serwer za-rządzania, który umożliwia administratorom automatyczne instalowanie aktualizacji bez lokalnej lub zdalnej interwencji personelu informatycznego.

Bezpieczeństwo i szyfrowanieOprogramowanie Sametime oferuje sprawdzone mechanizmy zabezpieczające, które służą do uwierzytelniania i szyfrowania wiadomości błyskawicznych, konferencji elektronicznych oraz przekazów audio/wideo.

Możliwe jest uwierzytelnianie poprzez podanie nazwy użyt-kownika i hasła, przy użyciu tokenu LTPA (Lightweight Third-Party Authentication), tokenu tajnego oraz przy użyciu zewnętrznego zintegrowanego mechanizmu uwierzytelniania. Oprogramowanie Sametime można skonfigurować do współ-pracy ze środowiskami pojedynczego logowania obsługiwanymi przez zewnętrzne programy, takie jak CA SiteMinder i IBM Tivoli® Access Manager. Ponadto Sametime obsługuje poje-dyncze logowania użytkowników systemu Microsoft Windows korzystających z mechanizmu SPNEGO. Ten tryb można wykorzystać do automatycznego logowania się do oprogramo-wania Sametime na podstawie bieżącej nazwy logowania i sesji w systemie Microsoft Windows.

Szyfrowane w oprogramowaniu Sametime realizowane jest za pomocą algorytmu RC2 z kluczem 128-bitowym. Klucze są generowane przy użyciu protokołu DiffieHellman dla każdego z używanych kanałów logicznych. Oprogramowanie Sametime jest także zgodne z określonymi przez władze USA wymaga-niami dotyczącymi modułów kryptograficznych, znanymi jako standard FIPS 140-2 (Federal Information Processing Stan-dard 140-2).

Więcej informacji, w tym numery portów używanych przez oprogramowanie Sametime, można znaleźć w dokumentacji produktu oraz w opracowaniu opublikowanym pod adresem ibm.com/developerworks/lotus/documentation/sametime/d-ls--st8security/index.html?ca=drs

Monitorowanie rozmów sieciowych i integracja z systemami archiwizacjiNiezależni Partnerzy Handlowi IBM oferują rozwiązania do monitorowania i archiwizacji rozmów sieciowych, które uła-twiają spełnienie wymogów formalno-prawnych. Rozwiązania te działają w oparciu o interfejsy API rejestrowania rozmów sieciowych. Do Partnerów Handlowych oferujących rozwią-zania współpracujące z Sametime należą firmy: FaceTime, Symantec, Permessa, Instant Technologies i Quest Software (dawniej pod nazwą Akonix). Oprogramowanie Sametime 8.5 zawiera rozbudowane interfejsy API do rejestracji rozmów sieciowych, które umożliwiają dostęp do ogłoszeń i rozmów za pośrednictwem platformy Sametime Gateway.


Obsługiwane platformyOprogramowanie Sametime należy do najbardziej elastycz-nych, otwartych i zgodnych ze standardami produktów do ko-munikacji zunifikowanej, jakie dostępne są obecnie na rynku. Oferuje znakomity, jednolity interfejs użytkownika w wielu systemach operacyjnych na komputerach i urządze-niach przenośnych. Współpracuje z wieloma różnymi serwera-mi, platformami poczty elektronicznej i usługami katalogowy-mi. Nie wymaga gruntownej przebudowy i wymiany istniejącej infrastruktury. Pozwala na ograniczenie kosztów i efektywne wykorzystanie dotychczasowych inwestycji w sprzęt, oprogra-mowanie i szkolenia.Klient i serwer dostępny na różnych platformachKlienci mają dużą swobodę przy wyborze systemu operacyj-nego, w którym wdrożone będzie oprogramowanie Sametime, i w praktyce mogą kierować się wyłącznie uwarunkowaniami ekonomicznymi i organizacyjnymi.

Serwer może działać na platformach IBM AIX®, IBM i5/OS®, Linux (Red Hat Enterprise Linux, Novell SUSE Linux), Sun Solaris oraz Microsoft Windows Server 2003 i Microsoft Win-dows Server 2008 (w tym w wersjach 64-bitowych). Sametime Community Server współpracuje z oprogramowaniem Lotus Domino 8.0.x i Lotus Domino 8.5 oraz jego wyższymi wersjami i może działać na platformie VMware ESX.

Do obsługiwanych platform klienckich należą: Linux (Red Hat Linux SUSE Linux; Ubuntu), Apple Macintosh OS , Mi-crosoft Windows XP, Microsoft Windows Vista oraz Microsoft Windows 7. Klient Sametime Connect w środowisku Citrix XenApp obsługuje sygnalizację dostępno-ści i wiele podstawo-wych funkcji komunikatora tekstowego.

Obsługiwane są następujące przeglądarki WWW: Microsoft In-ternet Explorer 6, 7 i 8; Firefox 3.0 i wyższe wersje (Windows, MacOS, Linux) oraz Apple Safari (Windows i MacOS). Pełna lista wymagań systemowych i wymaganych pakietów poprawek do systemów operacyjnych jest dostępna w Centrum infor-macyjnym produktu Sametime 8.5 oraz w serwisie wsparcia technicznego.

Uwaga: usługi audio and wideo (Media Manager) wymagają serwera Windows lub Linux na platformie x86. Usługi audio i wideo nie są obsługiwane w niektórych starszych wersjach klientów dla systemów Linux i Mac OS. Informacje o obsługi-wanych wersjach systemów operacyjnych i kamerach inter-netowych do przesyłania audio i wideo znajdują się w opisie wymagań systemowych produktu Sametime 8.5.

Dodatkowe platformy wymagane przez Sametime 8.5W skład produktów Sametime 8.5 i Sametime Unified Tele-phony 8.5 wchodzą licencje na na-stępujące wymagane bazowe platformy aplikacyjne:• Lotus Domino• IBM WebSphere Application Server Network Deployment• IBM DB2 Universal Database™

Obsługiwane katalogiOtwarta architektura oprogramowania Sametime umożli-wia współpracę z różnymi katalogami LDAP, i to zwykle bez konieczności wprowadzania kosztownych zmian w schema-tach. Do katalogów obsługiwanych przez Sametime 8.5 należą: Lotus Domino, Microsoft Active Directory , Microsoft Active Directory Application Mode, IBM Tivoli Directory Server, Sun Java System Directory Server i Novell eDirectory . Integrację z innymi katalogami LDAP można zrealizować z pomocą specjalistów IBM, w ramach usług IBM Software Services for Lotus.

Urządzenia przenośne• RIM BlackBerry • Nokia Enterprise Eseries• Microsoft Windows Mobile• Apple iPhone i iPod Touch (klient w przeglądarce)• Urządzenia działącjące w oparciu o system Android

Rodzina produktów SametimeOprogramowanie Sametime jest oferowane w kilku edycjach dostosowanych do potrzeb różnych przedsiębiorstw — od małych biur po międzynarodowe koncerny.

W poniższej tabeli przedstawiono ogólny przegląd możliwości, jakie oferują poszczególne edycje produktu. Bardziej szczegó-łowe informacje można uzyskać pod adresem ibm.com/lotus/sametime lub od przedstawiciela handlowego IBM.mowanie i szkolenia.


IBM Sametime Advanced

Zaawansowana sygnalizacja dostępności

Status aktywności


IBM Sametime Entry

Wiadomości błyskawiczne w środowisku korporacyjnym

Konferencje elektroniczne

Niestandardowy komunikat o statusie

Ikony statusu dostępności

Zautomatyzowana sygnalizacja miejsca pobytu

Status telefonii (opcjonalnie)

Alerty powiadamiające o dostępności użytkowników

Listy chroniące prywatność/selektywny status „nie przeszkadzać”

Wyświetlanie wizytówek

Widok listy kontaktów głównych, często i ostatnio używanych

Inicjowanie rozmów sieciowych z użytkownikami spoza listy kontaktów

Bezpieczna tekstowa rozmowa sieciowa między dwiema osobami

Bezpieczna tekstowa rozmowa sieciowa między wieloma osobami

Formatowanie tekstu

Emotikony i palety emotikonów

Znaczniki daty i godziny

Historia rozmowy sieciowej

Klient Sametime Connect

Logowanie się do więcej niż jednej społeczności

Błyskawiczne udostępnianie ekranu

Narzędzie do tworzenia zrzutów ekranu

Przesyłanie plików

Sprawdzanie pisowni

Wtyczki innych fi rm

Klient działający w przeglądarce, bez pobierania kodu

Niewymagające rezerwacji, trwałe pokoje konferencyjne

Błyskawiczny dostęp do pokoi konferencyjnych

Zapraszanie na konferencje poprzez przeciąganie nazwisk z listy kontaktów

Udostępnianie aplikacji/ekranu na platformach Macintosh, Linux i Windows

Ładowanie plików do pokoju konferencyjnego metodą przeciągania i upuszczania

Wysokiej jakości przekształcanie plików PDF, ODF i Microsoft Offi ce


IBM Sametime Advanced

Konferencje elektroniczne (ciąg dalszy)

Sesje konferencji pobocznych


IBM Sametime Entry

Komunikacja głosowa i wideo

Procesy biznesowe zoptymalizowane komunikacyjnie (CEBP)

Interfejs konfi gurowalny przez użytkownika

Rejestrowanie konferencji po stronie klienta w standardowych formatach plików

Wbudowane mechanizmy przełączania awaryjnego i pracy w klastrach

Identyczne interfejsy klienta Sametime Connect i klienta działającego w przeglądarce

Jeden interfejs audio/wideo do obsługi wbudowanych i dodatkowych

(oferowanych przez Partnerów Handlowych) funkcji multimedialnych

podczas rozmów i konferencji

Wideo w wysokiej rozdzielczości (nawet HD)

Sieciowe rozmowy głosowe z udziałem wielu uczestników

Współpraca z systemami konferencyjnymi innych fi rm za pośrednictwem protokołu SIP

Zintegrowane komunikatory publiczne

Dostęp do kwalifi kacji

Błyskawiczne ankiety

Rozgłoszeniowe rozmowy sieciowe

Ogłoszenia

Podtrzymywane pokoje rozmowów grupowych

Dostęp mobilny

Integracja z telefonią (opcjonalnie)

Gotowość do współpracy

Microsoft Outlook

Microsoft Offi ce

Microsoft SharePoint

Lotus Quickr

WebSphere Portal

Pakiety SDK i narzędzia do integracji z innymi aplikacjami korporacyjnymi

Interfejsy API Web 2.0 do integracji z aplikacjami WWW

Praca grupowa w ramach społeczności

IBM Connections

Uwaga: usługi zaawansowane Sametime nie są dostępne na serwerach i5/OS.

Większa efektywność inwestycji w opro-gramowanieZespół świadczący usługi IBM Software Services for Lotus oraz wybrani Partnerzy Handlowi IBM służą pomocą w wyborze opcji i rozwiązań technicznych oraz optymalnym wykorzystaniu rozwiązań IBM Collaboration Solutions wspo-magających pracę grupową. Właściwe decyzje inwestycyjne i operacyjne prowadzą do obniżenia całkowitych kosztów użyt-kowania i wzrostu produktywności całej organizacji. Zaprasza-my do zapoznania się z ofertą doradztwa technicznego, szkoleń i usług Software Accelerated Value Program. Więcej informacji na stronie: ibm.com/software/lotus/services

Więcej informacjiAby uzyskać więcej informacji na temat opro-gramowania IBM Sametime, należy skontaktować się z lokalnym przedstawi-cielem IBM lub Partnerem Handlowym IBM albo odwiedzić serwis WWW: ibm.com/software/pl/lotus

© Copyright IBM Corporation 2011

IBM Polska Sp. z o.o.ul. 1 Sierpnia 8Warszawa

Wydrukowano w PolscePaździernik 2011Wszelkie prawa zastrzeżone

IBM, logo IBM, ibm.com, Lotus i Sametime są znakami towarowymi In-ternational Business Machines Corp. zarejestrowanymi w wielu systemach prawnych na całym świecie. Nazwy innych produktów lub usług mogą być znakami towarowymi IBM lub innych podmiotów. Aktualna lista znaków towarowych IBM dostępna jest w serwisie WWW IBM, w sekcji „Copyright and trademark information” (Informacje o prawach autorskich i znakach towarowych), pod adresem ibm.com/legal/copytrade.shtml

Microsoft i Windows są znakami towarowymi Microsoft Corporation w Stanach Zjednoczonych i/lub w innych krajach.

Znaki towarowe Research in Motion, RIM i BlackBerry należą do spółki Research In Motion Limited i są zarejestrowane w Stanach Zjednoczo-nych oraz mogą być zgłoszone do rejestracji bądź zarejestrowane w innych krajach. Research In Motion Limited nie promuje ani nie sponsoruje IBM, nie jest przedsiębiorstwem afiliowanym IBM ani też w żaden inny sposób nie upoważnia IBM do żadnych działań.

Java i wszystkie oparte na Java znaki towarowe i logotypy są znakami to-warowymi Sun Microsystems, Inc. w Stanach Zjednoczonych i/lub innych krajach.

Linux jest zastrzeżonym znakiem towarowym Linusa Torvaldsa w Stanach Zjednoczonych i/lub innych krajach.

Odwołanie w niniejszej publikacji do produktów lub usług IBM nie oznacza, że IBM zamierza udostępnić je we wszystkich krajach, w których prowadzi działalność.

Wszystkie odwołania do firmy Renovations dotyczą fikcyjnego przedsię-biorstwa i mają wyłącznie charakter ilustracyjny.

Opisy osiągnięć Klientów są dostępne pod adresem ibm.com/software/success/cssdb.nsf

Treść niniejszego dokumentu ma wyłącznie charakter informacyjny. Mimo że dołożono starań, aby zweryfikować kompletność i dokładność informa-cji zawartych w niniejszym dokumencie, dokument jest udostępniany w stanie, w jakim się znajduje („as is”) bez jakichkolwiek gwarancji wyraź-nych lub domniemanych. Ponadto informacje te są oparte na aktualnych planach i strategii IBM co do produktów, które mogą zostać przez IBM zmienione bez powiadomienia. IBM nie będzie ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody wynikłe z użycia niniejszego lub innych dokumen-tów bądź w jakikolwiek inny sposób z nimi związane. Żadne z elementów treści niniejszego dokumentu nie ma w zamierzeniu stanowić ani nie stanowi gwarancji lub oświadczenia ze strony IBM (lub dostawców bądź licencjodawców IBM), ani też nie zmienia warunków stosownych umów licencyjnych określających warunki używania oprogramowania IBM. Klien-ci IBM są od-powiedzialni za przestrzeganie przepisów prawnych. Do obowiązków Klienta należy uzyskanie porady kompetentnej kancelarii prawnej w zakresie wskazania odpowiednich przepi-sów i ich interpretacji, które mogą mieć wpływ na prowadzoną przez Klienta działalność. Klient jest również odpowiedzialny za wszelkie inne działania, które winien podjąć w celu zapew-nienia takiej zgodności.

Papier należy przetworzyć wtórnie

LOB14033-USEN-01

ibm sametime 8.5 przewodnik dla recenzentów · ibm websphere portal, ibm lotus notes®, ibm lotus...

Documents