iii kongres ehandlu: jolanta krzemińska (von zanthier&schulz), "6 pułapek prawnych...

1

6 pułapek prawnych prowadzenia sprzedaży online na rynku niemieckim – jak ich uniknąć 29.09.2015

6 pułapek prawnych prowadzenia sprzedaży online na rynku niemieckim

– jak ich uniknąć

Jolanta Krzeminska

Rechtsanwältin

© J. Krzeminska, VON ZANTHIER & SCHULZ

2

VON ZANTHIER & SCHULZ

Pierwsza niemiecka kancelaria w Poznaniu

• nasza kancelaria powstała w 1992 roku w Berlinie

• w 1995 roku otworzyliśmy oddział w Poznaniu

• od 2013 roku posiadamy biuro w Kolonii

Doradzamy w Niemczech i w Polsce

• zajmujemy się doradztwem prawnym,

podatkowym oraz audytem finansowym

• specjalizujemy się w sprawach polsko-niemieckich

• doradzamy w języku polskim, angielskim i niemieckim

Transgraniczne, interdyscyplinarne i optymalne doradztwo

• towarzyszymy przedsiębiorstwom od ich założenia po ekspansję na rynku

• doradzamy przy transgranicznych inwestycjach, współpracy i działalności gospodarczej

• wspieramy we wszelkich kwestiach gospodarczych, obszarach prawnych i podatkowych

Państwa sukces jest naszym celem

3

I. Cel sprzedaży online na rynku niemieckim

II. Upomnienia

1. Upomnienie - Co to takiego?

2. Najczęstsze przyczyny upomnień

3. Przykładowe koszty

4. Postępowanie w przypadku otrzymania upomnienia

5. Dlaczego sprzedawcy internetowi z Polski muszą przestrzegać niemieckich przepisów?

III. Podstawowe elementy prawne sklepu internetowego

1. Impressum

2. Regulamin

IV. Specyfika umów konsumenckich zawieranych w sklepie internetowym

1. Prawo znajdujące zastosowanie w stosunkach między sklepem internetowym a konsumentem

2. Sąd właściwy

3. Obowiązki informacyjne przy zawieraniu umów przez Internet

4. Jednoznaczne potwierdzenie zobowiązania do zapłaty

5. Prawo odstąpienia od umowy

V. E-Mail marketing



4

I. Cel sprzedaży online na rynku niemieckim

prowadzenie sprzedaży b2b oraz b2c z klientami na terenie Niemiec

wykorzystanie braku granic w Internecie i dotarcie do odbiorców w Polsce i innych krajach

brak konieczności otwierania punktu sprzedaży na terenie Niemiec i ponoszenia związanych z tym kosztów



5

II.1. Upomnienia – co to takiego?

List, e-mail lub faks od konkurenta lub stowarzyszenia zajmującego się ochroną praw konsumenta

Wykazanie naruszenia przepisów prawa przez e-shop połączone z wezwaniem do zaniechania czynności i rekompensaty kosztów upomnienia oraz odszkodowania

Adresatami niemieckich upomnień mogą być również sprzedawcy internetowi z Polski

W przypadku spółek handlowych możliwe jest pociągnięcie do odpowiedzialności osobistej członków zarządu lub wspólników



6

II.2. Upomnienia – najczęstsze przyczyny

Nieprawidłowe pouczenie o możliwości odstąpienia od umowy, w szczególności błędny termin (np. 7 dni)

Naruszenia prawa o znakach towarowych (tzw. import równoległy)

Naruszenie praw autorskich (np. do zdjęć lub muzyki)

Niepełne lub nieprawidłowe dane w „Impressum” (np. podanie tylko skrytki pocztowej)

Nieprawidłowe podanie ceny (np. bez VAT)

Używanie w ogólnych warunkach umów klauzuli dyskryminujących konsumentów (np. odnośnie sądu właściwego)



7

II.3. Upomnienia – przykładowe koszty


Rodzaj naruszenia Roszczenie konkurenta

Naruszenie przepisów o gwarancji Wysunięte roszczenia: ok. 1.200 € (Wartość przedmiotu sporu: 20.000 €)

Naruszenie praw autorskich do zdjęć Wysunięte roszczenia: 2.000 € (Wartość przedmiotu sporu: 6.000 € za zdjęcie)

Naruszenie przepisów o znakach towarowych Wysunięte roszczenia: 3.000 € (Wartość przedmiotu sporu: 50.000 €)

Brak rejestracji w rejestrze podmiotów wprowadzających w obieg artykuły elektroniczne

Wysunięte roszczenia: ca. 1.350 € (Wartość przedmiotu sporu: 30.000 €)


8

II.4. Upomnienia – postępowanie w przypadku otrzymania upomnienia

Nie należy ignorować upomnienia, ponieważ może się to wiązać z większymi kosztami

Należy uważnie przeczytać upomnienie i ewentualnie przy pomocy adwokata zadecydować o postępowaniu

Nie należy lekkomyślnie podpisywać otrzymanego wzoru oświadczenia o zaniechaniu danej czynności bez jego uprzedniego sprawdzenia, ponieważ stanowi ono umowę powiązaną z karą umowną, która wiąże całe życie.



9

II.5. Upomnienia – Dlaczego sprzedawcy internetowi z Polski muszą przestrzegać niemieckich przepisów?

Prawo znajdujące zastosowanie: zasada kraju pochodzenia

• Prawo polskie, ponieważ sprzedaż z Polski

Wyjątki: Zasada kraju przeznaczenia

• Ochrona praw konsumenta

• Prawa autorskie

• Prawa o znakach towarowych

• Prawo konkurencji

• Ustawa o elektrośmieciach

• Rozporządzenie o opakowaniach

Powyższe wyjątki znajdują zastosowanie w przypadku skierowania działalności na rynek niemiecki



10

III. Podstawowe elementy prawne sklepu internetowego:


Regulamin

Polityka prywatn

ości

Impressum


11

III.1./1 IMPRESSUM – Informacje o usługodawcy na stronie internetowej


Dobrze Braki

nazwisko / nazwa i adres siedziby usługodawcy, forma prawna

osoby upoważnione do reprezentacji

dane kontaktowe / adres e-mail nr telefonu lub faksu

sąd rejestrowy lub inny właściwy rejestr i odpowiedni numer rejestracyjny

jeżeli oferowane usługi wymagają uzyskanie urzędowego zezwolenia, dane właściwego organu nadzorczego (np. apteka internetowa, makler lub wykonawca budowy)

numer identyfikacji podatkowej VAT lub numer identyfikacji gospodarczej

w przypadku tekstów o charakterze prasowym, dane osoby odpowiedzialnej, zamieszkałej w Niemczech


12

III.1./2 IMPRESSUM – Informacje o usługodawcy na stronie internetowej

łatwo dostępne i rozpoznawalne

link „Kontakt” lub „Impressum” na stronie głównej usługodawcy i dostępny na każdej podstronie

Impressum obowiązkowe w przypadku stron na portalach społecznościowych

Zasada dwóch kliknięć myszką (Najwyższy Sąd Federalny, 2006)

nieudostępnienie informacji lub udostępnienie informacji sposób nieprawidłowy lub niekompletny stanowi wykroczenie, i podlega każe grzywny do 50.000 euro

spotykane kary do 5.000 euro



13

III.2. Regulamin

= Allgemeine Geschäftsbedingungen, AGB

służy spełnieniu ustawowych obowiązków informacyjnych i kształtowaniu wzajemnych praw i obowiązków

nie staje się automatycznie częścią zawieranej umowy

kupujący musi otrzymać stosowną możliwość zapoznania się z treścią regulaminu oraz wyrazić zgodę na jego stosowanie

link do regulaminu bezpośrednio przed przyciskiem „kupuję”

o ile regulamin w formie pliku pdf również link do instalacji oprogramowania Adobe

musi być przejrzysty, bez niedozwolonych klauzul i być udostępniony w formie pozwalającej na zapisanie i wydruk.

Przykłady klauzul niedozwolonych: „Wysyłka na ryzyko kupującego”, „Błędne dostawy oraz oczywiste wady powinny zostać zgłoszone przez kupującego w ciągu 2 tygodni od dostawy towaru.”



14

IV. Specyfika umów konsumenckich zawieranych w sklepie internetowym:


Umiejscowienie produktu przez

sprzedającego na stronie wraz z

opisem oraz ceną produktu

Przeniesienie produktu do koszyka

Wprowadzenie przez kupującego danych

niezbędnych do zawarcia umowy

Naciśnięcie przycisku „zamawiam” lub podobnego przez

kupującego

Informacja w formie elektronicznej od

sprzedawcy potwierdzająca

otrzymanie zamówienia

Wiadomość e-mail od sprzedawcy potwierdzająca

wykonanie zamówienia lub

dostawa towaru do kupującego


15

IV.1. Prawo znajdujące zastosowanie w stosunkach między sklepem internetowym a konsumentem


Brak umownego wyboru prawa

Umowa podlega przepisom kraju, w którym konsument ma swoje miejsce

zamieszkania

Wymóg: zorientowanie działalności gospodarczej na kraj zamieszkania

konsumenta

Umowny wybór prawa

Zasadniczo zastosowanie znajduje wybrane prawo

Zakaz obejścia bezwzględnie obowiązujących przepisów krajowych

o ochronie konsumentów

Porównanie przepisów


16

IV.2. Sąd właściwy


wniesienie pozwu w Polsce

wniesienie pozwu w Niemczech

Pozew niemieckiego konsumenta

może on pozwać konsumenta tylko w Niemczech

Pozew polskiego

przedsiębiorcy

tylko po powstaniu sporu

Porozumienie w sprawie

wyboru sądu właściwego


17

IV.3. Obowiązki informacyjne przy zawieraniu umów przez Internet

Informacje, które należy udostępnić przed złożeniem zamówienia (na stronie internetowej np. w formie regulaminu)

Tożsamość przedsiębiorcy, istotne cechy towaru lub usługi, łączna cena wraz z wszystkimi podatkami oraz cena jednostkowa, informacje na temat sposobu zawierania umowy, szczegółowe informacje odnośnie dostępnych metod płatności oraz sposobie dostawy lub wykonania, dodatkowe koszty wykorzystania środków komunikacji na odległość do zawarcia umowy, istnienie ustawowej odpowiedzialności cywilnej za wady towarów, rękojmi itp., przysługujące konsumentowi prawo do odstąpienia od umowy wraz z informacjami dotyczącymi warunków postępowania, terminów, kosztów zwrotu towaru itp., wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy.

Informacje obowiązkowe, które należy umieścić na stronie podsumowującej zamówienie

Cechy produktu, mające wpływ na podjęcie decyzji o zakupie, ewentualnie czas trwania umowy, cenę łączną, cenę jednostkową, koszty przesyłki i koszty dodatkowe.

Potwierdzenie umowy w formie trwałego nośnika po zawarciu umowy najpóźniej do czasu dostawy (pocztą, faksem lub e-mailem):

Wszystkie informacje obowiązkowe przed zawarciem umowy; Regulamin najlepiej jest włączyć do e-maila z potwierdzeniem zamówienia, informacja na stronie nie wystarczy.



18


Informacji należy udzielać

konsumentowi zawsze w sposób

jasny, zrozumiały i jednoznaczny


19

IV.4. Jednoznaczne potwierdzenie zobowiązania do zapłaty

Sklep internetowy musi być tak skonstruowany, aby konsument poprzez swoje zamówienie jednoznacznie potwierdził, że zobowiązał się do zapłaty, np. w formie czytelnego przycisku:

• „zahlungspflichtig bestellen” (zamówienie podlegające zapłacie) lub „kaufen” (kup)

• lub inne odpowiednie i jednoznaczne sformułowanie

Niedopuszczalne określenia przycisku: „Anmeldung“ (rejestracja), „weiter“ (dalej), „bestellen“ (zamawiam), „Bestellung abgeben“ (składanie zamówienia)

W przypadku niespełnienia powyższych warunków umowa nie dojdzie do skutku!

Przed jego naciśnięciem należy umożliwić kupującemu kontrolę i korektę wprowadzonych danych

Dodatkowe odpłatne usługi mogą być ustalane tylko wtedy, gdy konsument sam aktywnie zaznacza wybór dodatkowych funkcji


zahlungspflichtig bestellen


20

IV.5. Prawo do odstąpienia od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny (nie mylić z odpowiedzialnością za wady!)

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy następuje w dowolnej formie

Termin: 14 dni od dostawy

• Termin ten obowiązuje, jeżeli przy zawieraniu umowy pouczono kupującego o prawie do odstąpienia od umowy, w przeciwnym razie prawo do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 12 miesięcy i 14 dni od dostawy

• Do zachowania terminu wystarczy terminowe wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot towaru

• Kupujący musi odesłać towar, koszty odesłania towaru co do zasady pokrywa kupujący

• Odesłanie towaru na niebezpieczeństwo sprzedawcy

• Sprzedawca może uzależnić zwrot pieniędzy od otrzymania towaru lub dowodu wysłania towaru

Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy (np. umowy dotyczące indywidualnych towarów dostosowanych do potrzeb konkretnego klienta, towarów szybko psujących się, umowy zawarte w formie aukcji, dostawy gazet i czasopism)



21

V. E-Mail Marketing

Zasadniczo jedynie w przypadku reklamy wysyłanej pocztą konwencjonalną nie obowiązują w Niemczech ograniczenia

Dopuszczalność reklamy za pośrednictwem poczty elektronicznej, faksu i telefonu w stosunku do konsumentów podlega znacznym restrykcjom

• niezbędna jest zgoda odbiorcy

Reklama za pośrednictwem poczty elektronicznej jest wyjątkowo dopuszczalna, jeżeli:

• adres e-mail uzyskano w związku ze sprzedażą towaru lub usługi oraz

• reklama dotyczy podobnego towaru lub usługi oraz

• klient nie sprzeciwił się otrzymywaniu reklam oraz

• każdorazowo nastąpi wyraźne pouczenie klienta o możliwości wyrażenia sprzeciwu na otrzymywanie reklam.

W przypadku reklamy przez e-mail należy za każdym razem pouczać o możliwości wyrażenia sprzeciwu na jej otrzymywanie

Niestosowanie się do obowiązujących restrykcji grozi upomnieniami ze strony konkurentów wiążącymi się z karami pieniężnymi



22


Dziękuję za uwagę!

Berlin

Kurfürstendamm 217

D-10719 Berlin

Telefon: +49 30 88 03 59 0

Telefax: +49 30 88 59 99

E-Mail: [email protected]

Poznań

ul. Garbary 56

61-758 Poznań

Telefon : +48 61 85 82 55 0

Telefax : +48 61 85 18 25 9


Köln

Im Mediapark 8

D-50670 Köln

Telefon: +49 221 55 40 53 70

Telefax: +49 221 55 40 545


www.vonzanthier.com


mailto:[email protected]






23



iii kongres ehandlu: jolanta krzemińska (von zanthier&schulz), "6 pułapek prawnych...

Law