intro to electronic commerce

1

บทท�� บทท�� 11การพาณิชย์ การพาณิชย์

อิเล็�กทรอินิกส์ อิเล็�กทรอินิกส์ Electronic Electronic CommerceCommerce

E-CommerceE-Commerce โดย โดย

ออ.. ณั�ฏฐ์ โอธนาทรั�พย ณั�ฏฐ์ โอธนาทรั�พยNuttha OtanasapNuttha Otanasap

[email protected]@yahoo.comauisuke.bloggang.comauisuke.bloggang.com

www.geocities.com/auisukewww.geocities.com/auisuke

2

วั�ตถุ�ประส์งค์ วั�ตถุ�ประส์งค์ อธ�บายถึ�งขอบเขตของการัพาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ อธ�บายถึ�งขอบเขตของการัพาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์

แล็ะปรัะเภทต"างๆ ของพาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ แล็ะปรัะเภทต"างๆ ของพาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ เน$%อหาแล็ะขอบเขตของการัพาณั�ชยเน$%อหาแล็ะขอบเขตของการัพาณั�ชย

อ�เล็�กทรัอน�กส์ อ�เล็�กทรัอน�กส์ ธ'รักรัรัมหล็�กปรัะเภทต"างๆ ของการัพาณั�ชยธ'รักรัรัมหล็�กปรัะเภทต"างๆ ของการัพาณั�ชย

อ�เล็�กทรัอน�กส์ อ�เล็�กทรัอน�กส์ รั)ปแบบทางธ'รัก�จปรัะเภทหล็�กๆ ของการัพาณั�ชยรั)ปแบบทางธ'รัก�จปรัะเภทหล็�กๆ ของการัพาณั�ชย

อ�เล็�กทรัอน�กส์ อ�เล็�กทรัอน�กส์

1/2008 1/2008 http://auisuke.bloggang.com

3

วั�ตถุ�ประส์งค์ วั�ตถุ�ประส์งค์ รั)ปแบบการัพาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ บางปรัะเภทท+,น"ารั)ปแบบการัพาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ บางปรัะเภทท+,น"า

ส์นใจ ส์นใจ ปรัะโยชนท+, องค์กรัทางธ'รัก�จ ผู้)0บรั�โภค์ แล็ะส์�งค์มได0ปรัะโยชนท+, องค์กรัทางธ'รัก�จ ผู้)0บรั�โภค์ แล็ะส์�งค์มได0

รั�บจากการัพาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ รั�บจากการัพาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ ข0อจ2าก�ดของการัพาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ ข0อจ2าก�ดของการัพาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ บทบาทของการัพาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ก�บ นวั�ตกรัรัมบทบาทของการัพาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ก�บ นวั�ตกรัรัม

ทางด�จ�ตอล็ ทางด�จ�ตอล็ อธ�บายถึ�งการัตอบส์นองต"อแรังกดด�นจากส์ภาพอธ�บายถึ�งการัตอบส์นองต"อแรังกดด�นจากส์ภาพ

แวัดล็0อมขององค์กรัพาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ แวัดล็0อมขององค์กรัพาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ 1/2008 1/2008 http://auisuke.bloggang.com

4

พาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ ขอบเขตพาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ ขอบเขตแล็ะแนวัค์�ดแล็ะแนวัค์�ด

การก�าหนิดขอิบเขตขอิงพาณิชย์ การก�าหนิดขอิบเขตขอิงพาณิชย์ อิเล็�กทรอินิกส์ จากมุ�มุมุอิงต$างๆอิเล็�กทรอินิกส์ จากมุ�มุมุอิงต$างๆ ทางการัส์$,อส์ารั ทางการัส์$,อส์ารั (Communications) (Communications) ภาค์พาณั�ชยกรัรัม ภาค์พาณั�ชยกรัรัม (Commercial (Commercial (trading)) (trading))

กรัะบวันการัทางธ'รัก�จ กรัะบวันการัทางธ'รัก�จ (Business (Business process) process)

งานบรั�การั งานบรั�การั (Service) (Service)


5

พาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ ขอบเขตพาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ ขอบเขตแล็ะแนวัค์�ดแล็ะแนวัค์�ด

การก�าหนิดขอิบเขตขอิงพาณิชย์ การก�าหนิดขอิบเขตขอิงพาณิชย์ อิเล็�กทรอินิกส์ จากมุ�มุมุอิงต$างๆอิเล็�กทรอินิกส์ จากมุ�มุมุอิงต$างๆ การศึ'กษา การศึ'กษา (Learning) (Learning) การผส์มุผส์านิค์วัามุร$วัมุมุ*อิ การผส์มุผส์านิค์วัามุร$วัมุมุ*อิ(Collaborative) (Collaborative)

ช�มุชนิ ช�มุชนิ (Community)(Community)


6

การัธ'รัก�จอ�เล็�กทรัอน�กส์ การัธ'รัก�จอ�เล็�กทรัอน�กส์(e-business)(e-business)

การัซื้$%อ ขาย ส์�นค์0าแล็ะบรั�การัใดๆ ท+,เก�ดข�%นในรั)ปการัซื้$%อ ขาย ส์�นค์0าแล็ะบรั�การัใดๆ ท+,เก�ดข�%นในรั)ปแบบอ�เล็�กทรัอน�กส์ แบบอ�เล็�กทรัอน�กส์

งานการัให0บรั�การัล็)กค์0า ท�%งในภาค์เอกชน แล็ะภาค์งานการัให0บรั�การัล็)กค์0า ท�%งในภาค์เอกชน แล็ะภาค์รั�ฐ์ รั�ฐ์

การัรั"วัมม$อก�นในการัด2าเน�นธ'รัก�จ โดยห'0นส์"วันการัรั"วัมม$อก�นในการัด2าเน�นธ'รัก�จ โดยห'0นส์"วันทางธ'รัก�จ หรั$อค์)"ค์0า ท+,อย)"ในรั)ปแบบอ�เล็�กทรัอน�กส์ ทางธ'รัก�จ หรั$อค์)"ค์0า ท+,อย)"ในรั)ปแบบอ�เล็�กทรัอน�กส์

การัก2าก�บหรั$อการัด2าเน�นการัธ'รักรัรัมใดๆ ในการัก2าก�บหรั$อการัด2าเน�นการัธ'รักรัรัมใดๆ ในองค์กรัด0วัยรัะบบอ�เล็�กทรัอน�กส์ องค์กรัด0วัยรัะบบอ�เล็�กทรัอน�กส์


7

องค์กรัแบบเวัอรัช"วัล็ องค์กรัแบบเวัอรัช"วัล็ (Virtual (Virtual หรั$อ หรั$อ pure-play)pure-play)

ผู้ล็�ตภ�ณัฑ์ ผู้ล็�ตภ�ณัฑ์ ((ส์�นค์0าแล็ะบรั�การัส์�นค์0าแล็ะบรั�การั ) ) ท+,องค์กรัท+,องค์กรัจ2าหน"าย ให0แก"ล็)กค์0า จ2าหน"าย ให0แก"ล็)กค์0า

กรัะบวันการัหรั$อโปรัเซื้ส์ ในการัปรัะกอบธ'รัก�จกรัะบวันการัหรั$อโปรัเซื้ส์ ในการัปรัะกอบธ'รัก�จอย)"ในรั)ปแบบอ�เล็�กทรัอน�กส์ มากน0อยเพ+ยงไรั อย)"ในรั)ปแบบอ�เล็�กทรัอน�กส์ มากน0อยเพ+ยงไรั

ต�วักล็างในการัจ�ดส์"ง ต�วักล็างในการัจ�ดส์"ง ((หรั$อต�วักล็างแบบหรั$อต�วักล็างแบบด�จ�ตอล็ด�จ�ตอล็ ) ) หรั$อส์$,อท+,ใช0ในการัจ�ดส์"งผู้ล็�ตภ�ณัฑ์หรั$อส์$,อท+,ใช0ในการัจ�ดส์"งผู้ล็�ตภ�ณัฑ์ไปย�งล็)กค์0า อย)"ในรั)ปแบบด�จ�ตอล็มากน0อยไปย�งล็)กค์0า อย)"ในรั)ปแบบด�จ�ตอล็มากน0อยเพ+ยงไรัเพ+ยงไรั


8

องค์กรัแบบบรั�กแอนดมอรัธ"า องค์กรัแบบบรั�กแอนดมอรัธ"า(Brick-and-Mortar (Brick-and-Mortar

organizations)organizations) ท+,ม+กรัะบวันการัในการัด2าเน�นธ'รัก�จท+,ม+กรัะบวันการัในการัด2าเน�นธ'รัก�จส์"วันใหญ่"เป7นแบบออฟไล็น ส์"วันใหญ่"เป7นแบบออฟไล็น

ธ'รักรัรัมต"างๆ กรัะท2าผู้"านต�วัแทนธ'รักรัรัมต"างๆ กรัะท2าผู้"านต�วัแทนเช�งกายภาพเช�งกายภาพ

จ�ดส์"งส์�นค์0าด0วัยบรั�การัจ�ดส์"งจ�ดส์"งส์�นค์0าด0วัยบรั�การัจ�ดส์"ง


9

องค์กรัแบบค์ล็�กแอนดองค์กรัแบบค์ล็�กแอนด มอรัธ"า มอรัธ"า

(Click-and-mortar (Click-and-mortar organizations)organizations)

ด2าเน�นการั ธ'รักรัรัม แล็ะก�จกรัรัมบางส์"วัน ด2าเน�นการั ธ'รักรัรัม แล็ะก�จกรัรัมบางส์"วัน แบบพาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์แบบพาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์

จ�ดส์"งด0วัยผู้)0ให0บรั�การัจ�ดส์"ง อาท�ไปรัษณั+ยจ�ดส์"งด0วัยผู้)0ให0บรั�การัจ�ดส์"ง อาท�ไปรัษณั+ย เพ�,มช"องทางจ2าหน"ายเพ�,มช"องทางจ2าหน"าย ต"อเน$,องตล็อดเวัล็าต"อเน$,องตล็อดเวัล็า พาณั�ชยกรัรัมแบบด�%งเด�ม ค์วับรัวัมก�บพาณั�ชยกรัรัมแบบด�%งเด�ม ค์วับรัวัมก�บ

พาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์พาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ 1/2008 1/2008 http://auisuke.bloggang.com

10

ตล็าดกล็างอ�เล็�กทรัอน�กส์ ตล็าดกล็างอ�เล็�กทรัอน�กส์(Electronic market (e-marketplace) (Electronic market (e-marketplace)

online marketplace)online marketplace) ตล็าดกล็างเพ$,อการัพบก�นรัะหวั"างผู้)0ซื้$%อตล็าดกล็างเพ$,อการัพบก�นรัะหวั"างผู้)0ซื้$%อ

แล็ะผู้)0ขายแล็ะผู้)0ขาย ปรัะโยชนการัซื้$%อขายแล็กเปล็+,ยน ส์�นค์0า ปรัะโยชนการัซื้$%อขายแล็กเปล็+,ยน ส์�นค์0า

บรั�การั การัช2ารัะม)ล็ค์"า แล็ะข0อม)ล็บรั�การั การัช2ารัะม)ล็ค์"า แล็ะข0อม)ล็ส์ารัส์นเทศส์ารัส์นเทศ


11

รัะบบส์ารัส์นเทศรัะหวั"างองค์กรั รัะบบส์ารัส์นเทศรัะหวั"างองค์กรั(Interorganizational (Interorganizational

information systems (IOSs))information systems (IOSs)) การัปรัะมวัล็ผู้ล็ธ'รักรัรัมแล็ะการัไหล็ของการัปรัะมวัล็ผู้ล็ธ'รักรัรัมแล็ะการัไหล็ของ

ข0อม)ล็ส์ารัส์นเทศ รัะหวั"างองค์กรัต�%งแต"ข0อม)ล็ส์ารัส์นเทศ รัะหวั"างองค์กรัต�%งแต"ส์ององค์กรัส์ององค์กรั

การัเช$,อมโยงการัส์$,อส์ารัรัะหวั"างองค์กรัเพ$,อการัเช$,อมโยงการัส์$,อส์ารัรัะหวั"างองค์กรัเพ$,อเพ�,มพ)นปรั�มาณัการัส์$,อส์ารั แล็ะเปล็+,ยนเพ�,มพ)นปรั�มาณัการัส์$,อส์ารั แล็ะเปล็+,ยนข0อม)ล็ให0ม+มาก ก�จะช"วัยล็ดต0นท'นในการัข0อม)ล็ให0ม+มาก ก�จะช"วัยล็ดต0นท'นในการัด2าเน�นการั ล็ดรัะยะเวัล็าในการัต�ดต"อด2าเน�นการั ล็ดรัะยะเวัล็าในการัต�ดต"อ


12

รัะบบส์ารัส์นเทศภายในองค์กรั รัะบบส์ารัส์นเทศภายในองค์กรั(Intraorganizational (Intraorganizational

information systems)information systems) รัะบบเค์รั$อข"ายค์อมพ�วัเตอรัภายในองค์กรัได0รั�บรัะบบเค์รั$อข"ายค์อมพ�วัเตอรัภายในองค์กรัได0รั�บค์วัามน�ยมในการัใช0งานอย"างแพรั" การัส์"งเส์รั�มค์วัามน�ยมในการัใช0งานอย"างแพรั" การัส์"งเส์รั�มให0เก�ดก�จกรัรัมแบบพาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ จ�งให0เก�ดก�จกรัรัมแบบพาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ จ�งเป7นการัส์"งเส์รั�มให0เก�ดการัแล็กเปล็+,ยนค์วัามรั) 0 เป7นการัส์"งเส์รั�มให0เก�ดการัแล็กเปล็+,ยนค์วัามรั) 0 ข0อม)ล็ ข"าวัส์ารั แล็ะส์ารัส์นเทศ ต"างๆ ภายในข0อม)ล็ ข"าวัส์ารั แล็ะส์ารัส์นเทศ ต"างๆ ภายในองค์กรัด0วัย อ�นจะเป7นการัส์"งเส์รั�มให0องค์กรั ม+องค์กรัด0วัย อ�นจะเป7นการัส์"งเส์รั�มให0องค์กรั ม+พ�ฒนาการัท+,รัวัดเรั�วั เพ�,มศ�กยภาพในการัพ�ฒนาการัท+,รัวัดเรั�วั เพ�,มศ�กยภาพในการัแข"งข�นทางธ'รัก�จให0ม+มากย�,งข�%น แข"งข�นทางธ'รัก�จให0ม+มากย�,งข�%น


13

มุตการพจารณิาค์วัามุเป+นิพาณิชย์ มุตการพจารณิาค์วัามุเป+นิพาณิชย์ อิเล็�กทรอินิกส์ อิเล็�กทรอินิกส์

(The Dimensions of (The Dimensions of Electronic Commerce)Electronic Commerce)


14

ขอบเขตงาน ขอบเขตงาน (Framework) (Framework) ของ ของ พาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ พาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์

การัจ�ดกล็'"ม การัจ�ดกล็'"ม (Classification) (Classification) แล็ะแล็ะ เน$%อหา เน$%อหา (Content)(Content) 1. 1. ธ'รัก�จก�บผู้)0บรั�โภค์ ธ'รัก�จก�บผู้)0บรั�โภค์ (business-to-(business-to-

consumer : B2C)consumer : B2C) 2. 2. ธ'รัก�จก�บธ'รัก�จ ธ'รัก�จก�บธ'รัก�จ (business-to-(business-to-

business : B2B)business : B2B)


15

การัพาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ภายในองค์กรั การัพาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ภายในองค์กรั(intrabusiness eCommerce)(intrabusiness eCommerce)


16

ส์ภาพแวัดล็0อมทางส์ภาพแวัดล็0อมทาง ค์อมพ�วัเตอรั ค์อมพ�วัเตอรั

(Computer (Computer environments)environments)

อินิเตอิร เนิ�ต อินิเตอิร เนิ�ต (Internet)(Internet) อินิทราเนิ�ต อินิทราเนิ�ต (Intranet)(Intranet) เอิ�กซ์ ทราเนิ�ต เอิ�กซ์ ทราเนิ�ต (Extranet)(Extranet)


17

การเล็*อิกใช.แอิพพล็เค์ช��นิการเล็*อิกใช.แอิพพล็เค์ช��นิเพ*�อิการพาณิชย์ เพ*�อิการพาณิชย์ อิเล็�กทรอินิกส์ อิเล็�กทรอินิกส์ บ'ค์ล็ากรับ'ค์ล็ากรั(People) (People) ปรัะกอบไปด0วัย ผู้)0ซื้$%อ ปรัะกอบไปด0วัย ผู้)0ซื้$%อ

(Buyers) (Buyers) ผู้)0ขาย ผู้)0ขาย (Sellers) (Sellers) ค์นกล็าง ค์นกล็าง(Intermediaries Service) (Intermediaries Service) บ'ค์ค์ล็ากรัทางบ'ค์ค์ล็ากรัทาง

รัะบบเทค์โนโล็ย+ส์ารัส์นเทศ รัะบบเทค์โนโล็ย+ส์ารัส์นเทศ (Information (Information System People) System People) ผู้)0บรั�หารั ผู้)0บรั�หารั(Management)(Management)

นโยบายส์าธารัณัะนโยบายส์าธารัณัะ(Public policy) (Public policy) ปรัะกอบปรัะกอบ ด0วัย กฎหมายภาษ+อากรั ด0วัย กฎหมายภาษ+อากรั(Taxes Legal) (Taxes Legal)

นโยบายค์'0มค์รัองค์วัามเป7นส์"วันต�วันโยบายค์'0มค์รัองค์วัามเป7นส์"วันต�วั(Privacy (Privacy Issues) Issues) ข0อบ�งค์�บข0อบ�งค์�บ(Regulations) (Regulations) มาตรัฐ์านมาตรัฐ์าน

ทางด0านเทค์น�ค์ ทางด0านเทค์น�ค์ (Technical Standards)(Technical Standards)


18

การเล็*อิกใช.แอิพพล็เค์ช��นิการเล็*อิกใช.แอิพพล็เค์ช��นิเพ*�อิการพาณิชย์ เพ*�อิการพาณิชย์ อิเล็�กทรอินิกส์ อิเล็�กทรอินิกส์ การัตล็าด แล็ะการัโฆษณัาปรัะชาส์�มพ�นธ การัตล็าด แล็ะการัโฆษณัาปรัะชาส์�มพ�นธ

(Marketing and advertising) (Marketing and advertising) ปรัะกอบปรัะกอบ ด0วัย การัวั�จ�ยทางการัตล็าด ด0วัย การัวั�จ�ยทางการัตล็าด(Market (Market

Research) Research) การัปรัะชาส์�มพ�นธการัปรัะชาส์�มพ�นธ(Promotions) (Promotions) เน$%อหาในเวั�บเน$%อหาในเวั�บ(Web Content)(Web Content)

บรั�การัส์น�บส์น'นต"างๆ บรั�การัส์น�บส์น'นต"างๆ (Support services) (Support services) ปรัะกอบด0วัย การัโล็จ�ส์ต�กจ�ดส์"งแล็ะบรั�หารัการัจ�ด ปรัะกอบด0วัย การัโล็จ�ส์ต�กจ�ดส์"งแล็ะบรั�หารัการัจ�ด

ส์"งส์"ง(Logistice) (Logistice) การัช2ารัะเง�นการัช2ารัะเง�น(Payments) (Payments) การัจ�ดการัเน$%อหาการัจ�ดการัเน$%อหา(Content) (Content) แล็ะการัพ�ฒนาแล็ะการัพ�ฒนารัะบบรั�กษาค์วัามปล็อดภ�ยรัะบบรั�กษาค์วัามปล็อดภ�ย(Security System (Security System Development)Development)


19

การเล็*อิกใช.แอิพพล็เค์ช��นิการเล็*อิกใช.แอิพพล็เค์ช��นิเพ*�อิการพาณิชย์ เพ*�อิการพาณิชย์ อิเล็�กทรอินิกส์ อิเล็�กทรอินิกส์ ค์)"ค์0าหรั$อพ�นธม�ตรัทางธ'รัก�จ ค์)"ค์0าหรั$อพ�นธม�ตรัทางธ'รัก�จ

(Business partnerships) (Business partnerships) ปรัะกอบด0วัย โปรัแกรัมเพ$,อการัเช$,อม ปรัะกอบด0วัย โปรัแกรัมเพ$,อการัเช$,อม

โยงก�บค์)"ค์0า โยงก�บค์)"ค์0า (Affiliate Programs) (Affiliate Programs) การัรั"วัมท'นการัรั"วัมท'น(Joint Ventures) (Joint Ventures) การัการัแล็กเปล็+,ยนส์�นค์0าแล็ะแล็กเปล็+,ยนส์�นค์0าแล็ะบรั�การับรั�การั(Exchanges) (Exchanges) ตล็าดกล็างตล็าดกล็างอ�เล็�กทรัอน�กส์อ�เล็�กทรัอน�กส์(E-Marketplaces) (E-Marketplaces) ห'0นส์"วันค์วัามรั"วัมม$อห'0นส์"วันค์วัามรั"วัมม$อ(Consortia)(Consortia)


20

ขอิบเขตงานิขอิง พาณิชย์ ขอิบเขตงานิขอิง พาณิชย์ อิเล็�กทรอินิกส์ อิเล็�กทรอินิกส์

(A Framework for (A Framework for Electronic Commerce) Electronic Commerce)


21

5 5 บรการหล็�กพ*0นิฐานิบรการหล็�กพ*0นิฐานิ โค์รังส์รั0างบรั�การังานพ$%นฐ์านทางธ'รัก�จ โค์รังส์รั0างบรั�การังานพ$%นฐ์านทางธ'รัก�จ (Common (Common

business service infrastructure) business service infrastructure) ปรัะกอบด0วัย ปรัะกอบด0วัย ค์วัามปล็อดภ�ย ค์วัามปล็อดภ�ย (security) (security) ส์มารัทค์ารัด ส์มารัทค์ารัด (smart (smart

cards) cards) การัพ�ส์)จนบ'ค์ค์ล็ การัพ�ส์)จนบ'ค์ค์ล็ (authentication) (authentication) การัช2ารัะการัช2ารัะ เง�นอ�เล็�กทรัอน�กส์ เง�นอ�เล็�กทรัอน�กส์ (electronic payments) (electronic payments) แค์ตตาแค์ตตา

ล็�อก ส์�นค์0าแล็ะบรั�การั ล็�อก ส์�นค์0าแล็ะบรั�การั (directory catalogs) (directory catalogs) โค์รังส์รั0างพ$%นฐ์านเพ$,อการักรัะจายข0อม)ล็แล็ะข"าวัส์ารั โค์รังส์รั0างพ$%นฐ์านเพ$,อการักรัะจายข0อม)ล็แล็ะข"าวัส์ารั

(Messaging and Information Distribution (Messaging and Information Distribution Infrastructure) Infrastructure) ปรัะกอบด0วัย อ+เมล็ ปรัะกอบด0วัย อ+เมล็ (e-mail) (e-mail) ไฮไฮ

เปอรัเท�กทรัานส์เฟอรัโปรัโตค์อล็ เปอรัเท�กทรัานส์เฟอรัโปรัโตค์อล็ (Hypertext (Hypertext Transfer Protocol: HTTP) Transfer Protocol: HTTP) ห0องส์นทนา หรั$อแซื้ตรั)ม ห0องส์นทนา หรั$อแซื้ตรั)ม(chat rooms) (chat rooms) เวั�บบล็�อก เวั�บบล็�อก (web blog) (web blog) เวั�บบอรัด เวั�บบอรัด(web board) (web board) รัะบบส์"งข0อม)ล็แบบอ�เล็�กทรัอน�กส์ รัะบบส์"งข0อม)ล็แบบอ�เล็�กทรัอน�กส์ (EDI)(EDI)


22

5 5 บรการหล็�กพ*0นิฐานิบรการหล็�กพ*0นิฐานิ โค์รังส์รั0างพ$%นฐ์านเพ$,อน2าเส์นอเน$%อหาม�ล็ต�ม+เด+ย โค์รังส์รั0างพ$%นฐ์านเพ$,อน2าเส์นอเน$%อหาม�ล็ต�ม+เด+ย

หรั$อส์$,อผู้ส์มผู้"านเค์รั$อข"าย หรั$อส์$,อผู้ส์มผู้"านเค์รั$อข"าย (Multimedia (Multimedia Content and network publishing Content and network publishing infrastructure) infrastructure) ปรัะกอบไปด0วัย ปรัะกอบไปด0วัย HTML, HTML, JAVA, XML, VRMLJAVA, XML, VRML

โค์รังส์รั0างพ$%นฐ์านทางเค์รั$อข"าย โค์รังส์รั0างพ$%นฐ์านทางเค์รั$อข"าย (Network (Network Infrastructure) Infrastructure) ปรัะกอบด0วัย โทรัค์มนาค์ม ปรัะกอบด0วัย โทรัค์มนาค์ม(telecom) (telecom) เค์เบ�ล็ท+วั+ เค์เบ�ล็ท+วั+ (cable TV) (cable TV) เค์รั$อข"ายไรั0เค์รั$อข"ายไรั0

ส์าย ส์าย (wireless) (wireless) อ�นเตอรัเน�ต อ�นเตอรัเน�ต (internet) (internet) (VAN, LAN, WAN, intranet, extranet) (VAN, LAN, WAN, intranet, extranet)

แล็ะเค์รั$อข"ายโทรัศ�พทเค์ล็$,อนท+, แล็ะเค์รั$อข"ายโทรัศ�พทเค์ล็$,อนท+, (access (access หรั$อ หรั$อcell phone) cell phone)


23

5 5 บรการหล็�กพ*0นิฐานิบรการหล็�กพ*0นิฐานิ โค์รังส์รั0างพ$%นฐ์านเพ$,อการัเช$,อมต"อการัโค์รังส์รั0างพ$%นฐ์านเพ$,อการัเช$,อมต"อการั

ส์$,อส์ารั ส์$,อส์ารั (Interfacing (Interfacing Infrastructure) Infrastructure) ปรัะกอบด0วัย ปรัะกอบด0วัยดาต0าเบส์ดาต0าเบส์(databases) (databases) แอพพล็�เค์ช�,แอพพล็�เค์ช�,

นของพ�นธม�ตรัทางการัค์0าหรั$อค์)"ค์0า นของพ�นธม�ตรัทางการัค์0าหรั$อค์)"ค์0า(business partner (business partner application)application)


24

แอิพพล็เค์ช��นิท��ใช.ในิการพาณิชย์ แอิพพล็เค์ช��นิท��ใช.ในิการพาณิชย์ อิเล็�กทรอินิกส์ อิเล็�กทรอินิกส์

(Electronic Commerce (Electronic Commerce Applications) Applications) แอพพล็�เค์ช�,นเพ$,อแอพพล็�เค์ช�,นเพ$,อ

การัท2าการัตล็าดทางตรัง การัท2าการัตล็าดทางตรัง (Direct (Direct Marketing)Marketing)

การัค์0นหาต2าแหน"งงานวั"าง การัค์0นหาต2าแหน"งงานวั"าง (Search Jobs)(Search Jobs) การัธนาค์ารัออนไล็น การัธนาค์ารัออนไล็น (Online Banking)(Online Banking) การัรั�ฐ์บาล็อ�เล็�กทรัอน�กส์ การัรั�ฐ์บาล็อ�เล็�กทรัอน�กส์ (E-(E-

Government)Government)


25



การัจ�ดซื้$%อจ�ดจ0างอ�เล็�กทรัอน�กส์ การัจ�ดซื้$%อจ�ดจ0างอ�เล็�กทรัอน�กส์ (E-(E-Purchasing)Purchasing)

การัซื้$%อขายแล็กเปล็+,ยนส์�นค์0ารัะหวั"างองค์กรั การัซื้$%อขายแล็กเปล็+,ยนส์�นค์0ารัะหวั"างองค์กรั(B2B Exchanges)(B2B Exchanges)

การัพาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์รัะด�บผู้)0บรั�โภค์การัพาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์รัะด�บผู้)0บรั�โภค์(C-(C-Commerce)Commerce)

การัท2าโมบายค์อมเมอรัซื้ การัท2าโมบายค์อมเมอรัซื้ (M-Commerce) (M-Commerce)


26



การัปรัะม)ล็ การัปรัะม)ล็ (Auctions)(Auctions) การัท"องเท+,ยวัการัท"องเท+,ยวั(Travel)(Travel) การัส์�,งพ�มพออนไล็น การัส์�,งพ�มพออนไล็น (Online (Online

Publishing)Publishing) งานบรั�การัล็)กค์0า งานบรั�การัล็)กค์0า (Consumer (Consumer

Services)Services)1/2008 1/2008 http://auisuke.bloggang.com

27

การจ�ดกล็�$มุธุ�รกจพาณิชย์ การจ�ดกล็�$มุธุ�รกจพาณิชย์ อิเล็�กทรอินิกส์ อิเล็�กทรอินิกส์

(Transactions (Transactions หร*อิ หร*อิInteractions)Interactions) ธ'รักรัรัมออนไล็นรัะหวั"างภาค์ธ'รัก�จก�บ ผู้)0บรั�โภค์ ธ'รักรัรัมออนไล็นรัะหวั"างภาค์ธ'รัก�จก�บ ผู้)0บรั�โภค์

แต"ล็ะรัาย แต"ล็ะรัาย (business-to-consumer : (business-to-consumer : B2C)B2C)

ธ'รัก�จท+,ด2าเน�นธ'รักรัรัมออนไล็นก�บองค์กรัธ'รัก�จธ'รัก�จท+,ด2าเน�นธ'รักรัรัมออนไล็นก�บองค์กรัธ'รัก�จ อ$,นๆ อ$,นๆ (business-to-business : B2B)(business-to-business : B2B)

การัค์0าปล็+กออนไล็น การัค์0าปล็+กออนไล็น (e-tailing, online (e-tailing, online retailing)retailing)

business-to-business-to-consumer business-to-business-to-consumer (B2B2C)(B2B2C)

consumer-to-business (C2B)consumer-to-business (C2B)


28


(Transactions (Transactions หร*อิ หร*อิInteractions)Interactions) consumer-to-consumer (C2C)consumer-to-consumer (C2C)

peer-to-peer (P2P)peer-to-peer (P2P) โมไบล็ค์อมเมอรัซื้ โมไบล็ค์อมเมอรัซื้ (mobile commerce (mobile commerce

หรั$อ หรั$อ m-commerce)m-commerce) โล็เค์ช�,นเบส์ค์อมเมอรัซื้ โล็เค์ช�,นเบส์ค์อมเมอรัซื้ (location-based (location-based

commerce commerce หรั$อ หรั$อ l-commerce)l-commerce) อ�นทรัาบ�ส์ซื้�เนส์ อ�นทรัาบ�ส์ซื้�เนส์ (intrabusiness)(intrabusiness)

พาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ แบบภายในองค์กรั พาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ แบบภายในองค์กรั(intrabusiness EC)(intrabusiness EC)


29


(Transactions (Transactions หร*อิ หร*อิInteractions)Interactions) องค์กรัก�บพน�กงาน องค์กรัก�บพน�กงาน (business-to-employees (business-to-employees

: B2E): B2E) การัพาณั�ชยแบบผู้ส์มผู้ส์านค์วัามรั"วัมม$อ การัพาณั�ชยแบบผู้ส์มผู้ส์านค์วัามรั"วัมม$อ

(collaborative commerce : c-(collaborative commerce : c-commerce)commerce)

อ+เล็อรันน�,ง อ+เล็อรันน�,ง (e-learning)(e-learning) ตล็าดกล็างเพ$,อการัซื้$%อขายแล็กเปล็+,ยนแบบตล็าดกล็างเพ$,อการัซื้$%อขายแล็กเปล็+,ยนแบบ

อ�เล็�กทรัอน�กส์ อ�เล็�กทรัอน�กส์ (electronic exchange)(electronic exchange) ตล็าดกล็างก�บตล็าดกล็าง ตล็าดกล็างก�บตล็าดกล็าง (exchange-to-(exchange-to-

exchange : E2E)exchange : E2E) รั�ฐ์บาล็อ�เล็�กทรัอน�กส์รั�ฐ์บาล็อ�เล็�กทรัอน�กส์(e-government)(e-government)


30

ค์วัามรั) 0พ$%นฐ์านท+,จ2าเป7นในการัพาณั�ชยค์วัามรั) 0พ$%นฐ์านท+,จ2าเป7นในการัพาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์อ�เล็�กทรัอน�กส์

(Interdisciplinary Nature)(Interdisciplinary Nature)ค์วัามรั) 0ทางค์วัามรั) 0ทาง วั�ทยาการัค์อมพ�วัเตอรั วั�ทยาการัค์อมพ�วัเตอรั (Computer science)(Computer science) การัท2าการัตล็าด การัท2าการัตล็าด (Marketing)(Marketing) พฤต�กรัรัมผู้)0บรั�โภค์ พฤต�กรัรัมผู้)0บรั�โภค์ (Consumer behavior)(Consumer behavior) การัเง�น การัเง�น (Finance)(Finance) เศรัษฐ์ก�จ เศรัษฐ์ก�จ (Economics)(Economics) รัะบบส์ารัส์นเทศเพ$,อการัจ�ดการั รัะบบส์ารัส์นเทศเพ$,อการัจ�ดการั (Management (Management

information systems)information systems)


31

ปรัะวั�ต�โดยย"อของ ปรัะวั�ต�โดยย"อของ พาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์พาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์

1/2008 http://auisuke.bloggang.com1/2008 http://auisuke.bloggang.com

32

บรษ�ทพาณิชย์ อิเล็�กทรอินิกส์ แบบเส์มุ*อินิบรษ�ทพาณิชย์ อิเล็�กทรอินิกส์ แบบเส์มุ*อินิ หร*อิเวัอิร ช$วัล็ หร*อิเวัอิร ช$วัล็

(Virtual EC companies) (Virtual EC companies)


33




34




35




36

ค์วัามล็0มเหล็วัในพาณั�ชยค์วัามล็0มเหล็วัในพาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์อ�เล็�กทรัอน�กส์(failures)(failures)

เวั�บไซื้ตส์ามารัถึส์รั0างแล็ะเป@ดได0ง"าย เง�นเวั�บไซื้ตส์ามารัถึส์รั0างแล็ะเป@ดได0ง"าย เง�นล็งท'นน0อย ท2าให0ปรั�มาณัผู้)0ท+,ปรัะส์บก�บค์วัามล็งท'นน0อย ท2าให0ปรั�มาณัผู้)0ท+,ปรัะส์บก�บค์วัามล็0มเหล็วั เม$,อเท+ยบก�บธ'รัก�จโดยท�,วัไป ม+อ�ตรัาล็0มเหล็วั เม$,อเท+ยบก�บธ'รัก�จโดยท�,วัไป ม+อ�ตรัาท+,ส์)งกวั"า ท+,ส์)งกวั"า

การัขาดค์วัามรั) 0ค์วัามเข0าใจ แล็ะท�กษะ ในการัการัขาดค์วัามรั) 0ค์วัามเข0าใจ แล็ะท�กษะ ในการับรั�หารัจ�ดการัการัโฆษณัาปรัะชาส์�มพ�นธบรั�หารัจ�ดการัการัโฆษณัาปรัะชาส์�มพ�นธเวั�บไซื้ตท+,ด+พอ หรั$อเป7นม$ออาช+พ รัวัมถึ�งเง�นเวั�บไซื้ตท+,ด+พอ หรั$อเป7นม$ออาช+พ รัวัมถึ�งเง�นท'นในการัปรัะชาส์�มพ�นธ ท'นในการัปรัะชาส์�มพ�นธ


37

ค์วัามล็0มเหล็วัในพาณั�ชยค์วัามล็0มเหล็วัในพาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์อ�เล็�กทรัอน�กส์(failures)(failures)

ไม"ม+พ�ฒนาการัเพ$,อให0เก�ดนวั�ตกรัรัมใหม"ๆ ในการัไม"ม+พ�ฒนาการัเพ$,อให0เก�ดนวั�ตกรัรัมใหม"ๆ ในการัด�งด)ดผู้)0ใช0 ให0เป7นล็)กค์0าท+,เหน+ยวัแน"น แล็ะไม"ด�งด)ดผู้)0ใช0 ให0เป7นล็)กค์0าท+,เหน+ยวัแน"น แล็ะไม"ส์ามารัถึด�งด)ดล็)กค์0ารัายใหม" ส์ามารัถึด�งด)ดล็)กค์0ารัายใหม"

เก�ดการัล็อกเล็+ยนแบบอย"างกวั0างขวัาง เม$,อรั)ปเก�ดการัล็อกเล็+ยนแบบอย"างกวั0างขวัาง เม$,อรั)ปแบบ หรั$อนวั�ตกรัรัมใหม"ๆ แบบใดได0รั�บค์วัามน�ยม แบบ หรั$อนวั�ตกรัรัมใหม"ๆ แบบใดได0รั�บค์วัามน�ยม ก�จะเก�ดการัล็อกเล็+ยนแบบอย"างกวั0างขวัาง ท2าให0ก�จะเก�ดการัล็อกเล็+ยนแบบอย"างกวั0างขวัาง ท2าให0ส์"วันแบ"งทางการัตล็าดล็ดน0อยล็ง แล็ะล็)กค์0าม+ต�วัส์"วันแบ"งทางการัตล็าดล็ดน0อยล็ง แล็ะล็)กค์0าม+ต�วัเล็$อกมาก ผู้)0ท+,ม+ท'นมากแล็ะม+การับรั�หารัจ�ดการัท+,ด+เล็$อกมาก ผู้)0ท+,ม+ท'นมากแล็ะม+การับรั�หารัจ�ดการัท+,ด+เท"าน�%นจ�งจะส์ามารัถึอย)"รัอดได0 เท"าน�%นจ�งจะส์ามารัถึอย)"รัอดได0


38

อนาค์ตของ พาณั�ชยอนาค์ตของ พาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์อ�เล็�กทรัอน�กส์

จ2านวันผู้)0ใช0อ�นเตอรัเน�ตท�,วัโล็กเพ�,มเป7น จ2านวันผู้)0ใช0อ�นเตอรัเน�ตท�,วัโล็กเพ�,มเป7น 750 750 ล็0านรัาย ล็0านรัาย

จ2านวันผู้)0ใช0อ�นเตอรัเน�ตค์รั�,งหน�,งม+การัจ2านวันผู้)0ใช0อ�นเตอรัเน�ตค์รั�,งหน�,งม+การัซื้$%อส์�นค์0าซื้$%อส์�นค์0า


39

รั)ปแบบในการัปรัะกอบรั)ปแบบในการัปรัะกอบธ'รัก�จธ'รัก�จ(Business Models) (Business Models)

ด0วัย พาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ ด0วัย พาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ รั)ปแบบทางธ'รัก�จหรั$อ บ�ส์ส์�เนส์โมเดล็ หมายถึ�ง รัะเบ+ยบ รั)ปแบบทางธ'รัก�จหรั$อ บ�ส์ส์�เนส์โมเดล็ หมายถึ�ง รัะเบ+ยบวั�ธ+ในการัท2าธ'รัก�จท+,บรั�ษ�ทส์ามารัถึส์รั0างผู้ล็ก2าไรัจากธ'รัก�จวั�ธ+ในการัท2าธ'รัก�จท+,บรั�ษ�ทส์ามารัถึส์รั0างผู้ล็ก2าไรัจากธ'รัก�จ

น�%นๆ น�%นๆ ต�วัอย"างเช"น ต�วัอย"างเช"น

ผู้)0ขายเป7นผู้)0ก2าหนดรัาค์า แล็ะท�%งส์องฝ่Bายต"อรัองรัาค์าก�น ผู้)0ขายเป7นผู้)0ก2าหนดรัาค์า แล็ะท�%งส์องฝ่Bายต"อรัองรัาค์าก�น(Name your price)(Name your price)

ผู้)0ซื้$%อค์0นหาส์�นค์0าท+,ม+รัาค์าเหมาะส์มก�บตนเองมากท+,ส์'ด ผู้)0ซื้$%อค์0นหาส์�นค์0าท+,ม+รัาค์าเหมาะส์มก�บตนเองมากท+,ส์'ด(Find the best price) (Find the best price)

การัซื้$%อขายผู้"านต�วัแทนซื้�,งม+รัาค์าแปรัผู้�นตามอ'ปส์งค์การัซื้$%อขายผู้"านต�วัแทนซื้�,งม+รัาค์าแปรัผู้�นตามอ'ปส์งค์ อ'ปทาน อ'ปทาน (Dynamic brokering) (Dynamic brokering)

การัท2าการัตล็าดแบบเค์รั$อข"าย การัท2าการัตล็าดแบบเค์รั$อข"าย (Affiliate (Affiliate marketing)marketing)


40

การัวัางแผู้นทางธ'รัก�จแบบพาณั�ชยการัวัางแผู้นทางธ'รัก�จแบบพาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์อ�เล็�กทรัอน�กส์(E-commerce (E-commerce

Business Plans) Business Plans) แล็ะ กรัณั+ศ�กษาทาง แล็ะ กรัณั+ศ�กษาทาง พาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ พาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ ((E-((E-

commerce Business Cases)commerce Business Cases) แผู้นธ'รัก�จ แผู้นธ'รัก�จ (Business plan)(Business plan) หมายถึ�งเอกส์ารัท+,จ�ดท2าหมายถึ�งเอกส์ารัท+,จ�ดท2า ข�%นเพ$,อบ"งช+%ถึ�งเปCาหมายในการัท2าธ'รัก�จ แล็ะขอบเขตของ ข�%นเพ$,อบ"งช+%ถึ�งเปCาหมายในการัท2าธ'รัก�จ แล็ะขอบเขตของ

แผู้นการัด2าเน�นงาน ขององค์กรั โดยเอกส์ารัด�งกล็"าวัจะ แผู้นการัด2าเน�นงาน ขององค์กรั โดยเอกส์ารัด�งกล็"าวัจะ ต0องอธ�บายถึ�ง ค์วัามเป7นมาขององค์กรั รั)ปแบบในการั ต0องอธ�บายถึ�ง ค์วัามเป7นมาขององค์กรั รั)ปแบบในการั

บรั�หารังาน แหล็"งท+,มาของเง�นท'น รั)ปแบบในการัด2าเน�น บรั�หารังาน แหล็"งท+,มาของเง�นท'น รั)ปแบบในการัด2าเน�น ธ'รัก�จ แล็ะวั�ธ+การัให0ได0มาซื้�,งรัายได0แล็ะผู้ล็ก2าไรั หรั$อวั�ธ+การั ธ'รัก�จ แล็ะวั�ธ+การัให0ได0มาซื้�,งรัายได0แล็ะผู้ล็ก2าไรั หรั$อวั�ธ+การั

หารัายได0 เปCาหมายการัด2าเน�นการั กล็ย'ทธในการัจ�ดการั หารัายได0 เปCาหมายการัด2าเน�นการั กล็ย'ทธในการัจ�ดการั วั�ธ+การัท2าการัตล็าด แล็ะแผู้นฉุ'กเฉุ�นหากองค์กรัปรัะส์บ วั�ธ+การัท2าการัตล็าด แล็ะแผู้นฉุ'กเฉุ�นหากองค์กรัปรัะส์บ

ภาวัะฉุ'กเฉุ�น หรั$อล็0มเหล็วัในการัปรัะกอบธ'รัก�จ ภาวัะฉุ'กเฉุ�น หรั$อล็0มเหล็วัในการัปรัะกอบธ'รัก�จ


41

การัวัางแผู้นทางธ'รัก�จแบบพาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์การัวัางแผู้นทางธ'รัก�จแบบพาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์(E-(E-commerce Business Plans) commerce Business Plans) แล็ะ กรัณั+ศ�กษา ทาง แล็ะ กรัณั+ศ�กษา ทาง

พาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ พาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ ((E-commerce Business ((E-commerce Business Cases)Cases)

กรัณั+ศ�กษาทางธ'รัก�จ กรัณั+ศ�กษาทางธ'รัก�จ (Business case)(Business case) เป7นเอกส์ารัท+,เข+ยนข�%นให0ผู้)0บรั�หารัใช0เพ$,อเป7นเอกส์ารัท+,เข+ยนข�%นให0ผู้)0บรั�หารัใช0เพ$,อ

ปรัะกอบการัพ�จารัณัาการัล็งท'นในโค์รังการั ปรัะกอบการัพ�จารัณัาการัล็งท'นในโค์รังการั หรั$อแอพพล็�เค์ช�,นใดๆ แล็ะน�บเป7นเค์รั$,องม$อ หรั$อแอพพล็�เค์ช�,นใดๆ แล็ะน�บเป7นเค์รั$,องม$อ

หล็�กในการัในพ�จารัณัาการัล็งท'น โดยอาจน2า หล็�กในการัในพ�จารัณัาการัล็งท'น โดยอาจน2า กรัณั+ท+,เก�ดข�%นจรั�ง ท�%งก�บบรั�ษ�ทตนเอง หรั$อ กรัณั+ท+,เก�ดข�%นจรั�ง ท�%งก�บบรั�ษ�ทตนเอง หรั$อ

จากบรั�ษ�ทค์)"แข"ง ปรัะกอบรั"วัมก�น จากบรั�ษ�ทค์)"แข"ง ปรัะกอบรั"วัมก�น


42

โค์รังส์รั0างของรั)ปแบบในการัท2าธ'รัก�จ โค์รังส์รั0างของรั)ปแบบในการัท2าธ'รัก�จ(Structure of Business (Structure of Business

Models)Models) รั)ปแบบทางธ'รัก�จ รั)ปแบบทางธ'รัก�จ (Business (Business

model)model) หมายถึ�ง รัะเบ+ยบวั�ธ+ในการัท2า หมายถึ�ง รัะเบ+ยบวั�ธ+ในการัท2าธ'รัก�จท+,บรั�ษ�ทส์ามารัถึส์รั0างผู้ล็ก2าไรัจากธ'รัก�จท+,บรั�ษ�ทส์ามารัถึส์รั0างผู้ล็ก2าไรัจาก

ธ'รัก�จน�%นๆ หรั$ออาจกล็"าวัได0วั"าเป7นรั)ป ธ'รัก�จน�%นๆ หรั$ออาจกล็"าวัได0วั"าเป7นรั)ป แบบในการัค์0าเพ$,อส์รั0างผู้ล็ก2าไรั หรั$อ แบบในการัค์0าเพ$,อส์รั0างผู้ล็ก2าไรั หรั$อ

รัายได0 อาท�เช"น ซื้$%อมาขายไป ให0เช"าซื้$%อ รัายได0 อาท�เช"น ซื้$%อมาขายไป ให0เช"าซื้$%อ งานบรั�การัต"าง ๆงานบรั�การัต"างๆ


43

ร3ปแบบในิการหาราย์ได. ร3ปแบบในิการหาราย์ได.(Revenue model)(Revenue model)

รัายได0จากการัขาย รัายได0จากการัขาย (Sales)(Sales) รัายได0จากค์"าท2าธ'รักรัรัม รัายได0จากค์"าท2าธ'รักรัรัม (Transaction fees) (Transaction fees) รัายได0จากค์"าส์มาช�ก รัายได0จากค์"าส์มาช�ก (Subscription fees) (Subscription fees) รัายได0จากค์"าโฆษา รัายได0จากค์"าโฆษา (Advertising) (Advertising) รัายได0จากหารัท2าธ'รัก�จแบบเค์รั$อข"าย รัายได0จากหารัท2าธ'รัก�จแบบเค์รั$อข"าย (Affiliate (Affiliate

fees) fees) รัายได0จากรั)ปแบบอ$,นๆ รัายได0จากรั)ปแบบอ$,นๆ (Other revenue (Other revenue

sources) sources)


44

มุ3ล็ค์$าขอิงแผนิงานิ มุ3ล็ค์$าขอิงแผนิงานิ (Value (Value proposition)proposition)

การัก2าหนดค์"าใช0จ"ายในการัค์0นหาแล็ะการัท2าการัก2าหนดค์"าใช0จ"ายในการัค์0นหาแล็ะการัท2า ธ'รักรัรัม เป7นไปโดยปรัะส์�ทธ�ภาพ ธ'รักรัรัม เป7นไปโดยปรัะส์�ทธ�ภาพ

เก�ดค์วัามส์มบ)รัณัในการัด2าเน�นการัทางธ'รัก�จ เก�ดค์วัามส์มบ)รัณัในการัด2าเน�นการัทางธ'รัก�จ(complementarities)(complementarities)

เก�ดการัจ�บค์)" เก�ดการัจ�บค์)" (lock-in)(lock-in) เก�ดนวั�ตกรัรัม เก�ดนวั�ตกรัรัม (novelty)(novelty) เก�ดการัผู้ส์มผู้ส์าน แล็ะค์วัามรั"วัมม$อในการัท2า เก�ดการัผู้ส์มผู้ส์าน แล็ะค์วัามรั"วัมม$อในการัท2า

ธ'รัก�จ ธ'รัก�จ1/2008 http://auisuke.bloggang.com1/2008 http://auisuke.bloggang.com

45

ร3ปแบบการหาราย์ได.โดย์ท��วัไป ร3ปแบบการหาราย์ได.โดย์ท��วัไป (Common (Common Revenue Models) Revenue Models)


46

รั)ปแบบทางธ'รัก�จแบบ พาณั�ชย รั)ปแบบทางธ'รัก�จแบบ พาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์อ�เล็�กทรัอน�กส์

(Typical Business Models (Typical Business Models in EC) in EC) ท+,น"าส์นใจท+,น"าส์นใจ การัท2าการัตล็าดทางตรังแบบออนไล็น การัท2าการัตล็าดทางตรังแบบออนไล็น (Online (Online

direct marketing)direct marketing) รัะบบการัรั�บซื้$%ออ�เล็�กทรัอน�กส์ รัะบบการัรั�บซื้$%ออ�เล็�กทรัอน�กส์ (Electronic (Electronic

tendering systems)tendering systems) การัรั�บซื้$%อ การัรั�บซื้$%อ (tendering) (tendering) หรั$อการัปรัะม)ล็แบบรั+เวัอรัส์หรั$อการัปรัะม)ล็แบบรั+เวัอรัส์(reverse auction) (reverse auction)

การัก2าหนดรัาค์าเอง การัก2าหนดรัาค์าเอง (Name your own price)(Name your own price) การัท2าการัตล็าดแบบเค์รั$อข"าย การัท2าการัตล็าดแบบเค์รั$อข"าย (Affiliate (Affiliate

marketing)marketing)


47

รั)ปแบบทางธ'รัก�จแบบ พาณั�ชย รั)ปแบบทางธ'รัก�จแบบ พาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์อ�เล็�กทรัอน�กส์

(Typical Business Models (Typical Business Models in EC) in EC) ท+,น"าส์นใจท+,น"าส์นใจ การัท2าการัตล็าดแบบแทรักซื้�มแล็ะต�ดต"อ การัท2าการัตล็าดแบบแทรักซื้�มแล็ะต�ดต"อ

(Viral marketing)(Viral marketing) การัซื้$%อแบบรัวัมกล็'"ม การัซื้$%อแบบรัวัมกล็'"ม (Group purchasing)(Group purchasing) องค์กรัทางธ'รัก�จท+,ม+ขนาดเล็�กแล็ะขนาดกล็าง องค์กรัทางธ'รัก�จท+,ม+ขนาดเล็�กแล็ะขนาดกล็าง

(SMEs: small to medium (SMEs: small to medium enterprises)enterprises)

การัปรัะม)ล็ออนไล็น การัปรัะม)ล็ออนไล็น (Online auctions)(Online auctions) การัเล็$อกซื้$%อส์�นค์0าแล็ะบรั�การัตามค์วัามต0องการัการัเล็$อกซื้$%อส์�นค์0าแล็ะบรั�การัตามค์วัามต0องการั

ของผู้)0ซื้$%อแต"ล็ะรัายของผู้)0ซื้$%อแต"ล็ะรัาย(Customization)(Customization)


48

ตล็าดกล็างการซ์*0อิขาย์แล็กเปล็��ย์นิแบบตล็าดกล็างการซ์*0อิขาย์แล็กเปล็��ย์นิแบบ อิเล็�กทรอินิกส์ อิเล็�กทรอินิกส์

(Electronic marketplaces (Electronic marketplaces and exchanges)and exchanges) ผู้)0รัวับรัวัมห"วังโซื้"ม)ล็ค์"า ผู้)0รัวับรัวัมห"วังโซื้"ม)ล็ค์"า (Value-chain integrators) (Value-chain integrators)

ผู้)0ให0บรั�การัรัวับรัวัมห"วังโซื้"ม)ล็ค์"า ผู้)0ให0บรั�การัรัวับรัวัมห"วังโซื้"ม)ล็ค์"า (Value-chain service (Value-chain service providers) providers)

ต�วัแทนผู้)0ให0บรั�การัส์ารัส์นเทศ ต�วัแทนผู้)0ให0บรั�การัส์ารัส์นเทศ (Information brokers) (Information brokers) การัให0บรั�การัแล็กเปล็+,ยนส์�นค์0าแล็ะบรั�การั การัให0บรั�การัแล็กเปล็+,ยนส์�นค์0าแล็ะบรั�การั (Bartering) (Bartering) การัให0ส์"วันล็ดเช�งล็�ก การัให0ส์"วันล็ดเช�งล็�ก (Deep discounting) (Deep discounting) ล็)กค์0าส์�มพ�นธ ล็)กค์0าส์�มพ�นธ (Membership) (Membership) ผู้)0ส์"งเส์รั�มงานห"วังโซื้"อ'ทาน ผู้)0ส์"งเส์รั�มงานห"วังโซื้"อ'ทาน (Supply chain (Supply chain

improvers) improvers)


49

ปรัะโยชนท+,ได0จาก พาณั�ชย ปรัะโยชนท+,ได0จาก พาณั�ชย อ�เล็�กทรัอน�กส์ อ�เล็�กทรัอน�กส์

(Benefits of EC)(Benefits of EC) ส์ามารัถึเข0าถึ�งล็)กค์0าท+,ม+อย)"ท� ,วัโล็ก ส์ามารัถึเข0าถึ�งล็)กค์0าท+,ม+อย)"ท� ,วัโล็ก (Global reach) (Global reach) ล็ดต0นท'น ล็ดต0นท'น (Cost reduction) (Cost reduction) เพ�,มปรั�มาณัการัใช0ห"วังโซื้"อ'ปทาน เพ�,มปรั�มาณัการัใช0ห"วังโซื้"อ'ปทาน (Supply chain (Supply chain

improvements) improvements) ขยายเวัล็าการัให0บรั�การั ขยายเวัล็าการัให0บรั�การั 24 24 ช�,วัโมง ช�,วัโมง 7 7 วั�น ตล็อดปE วั�น ตล็อดปE

(Extended hours: 24/7/365) (Extended hours: 24/7/365) ส์ามารัถึรัะบ'ซื้$%อส์�นค์0าตามต0องการั แล็ะเหมาะส์ม ส์ามารัถึรัะบ'ซื้$%อส์�นค์0าตามต0องการั แล็ะเหมาะส์ม

(Customization) (Customization) รั)ปแบบใหม"ในการัปรัะกอบธ'รัก�จ รั)ปแบบใหม"ในการัปรัะกอบธ'รัก�จ (New business (New business

models) models) ค์วัามเช+,ยวัชาญ่ในการัให0บรั�การั ค์วัามเช+,ยวัชาญ่ในการัให0บรั�การั (Vendors’ (Vendors’

specialization) specialization)


50

ปรัะโยชนท+,ได0จาก พาณั�ชย ปรัะโยชนท+,ได0จาก พาณั�ชย อ�เล็�กทรัอน�กส์ อ�เล็�กทรัอน�กส์

(Benefits of EC)(Benefits of EC) เพ�,มค์วัามรัวัดเรั�วัในการัเข0าส์)"ตล็าด การัเจาะตล็าด เพ�,มค์วัามรัวัดเรั�วัในการัเข0าส์)"ตล็าด การัเจาะตล็าด(Rapid time-to-market) (Rapid time-to-market)

ล็ดต0นท'นในการัส์$,อส์ารั ล็ดต0นท'นในการัส์$,อส์ารั (Lower communication (Lower communication costs) costs)

เพ�,มปรัะส์�ทธ�ภาพในการัจ�ดซื้$%อจ�ดจ0าง เพ�,มปรัะส์�ทธ�ภาพในการัจ�ดซื้$%อจ�ดจ0าง (Efficient (Efficient procurement) procurement)

เพ�,มค์วัามส์�มพ�นธก�บล็)กค์0า เพ�,มค์วัามส์�มพ�นธก�บล็)กค์0า (Improved customer (Improved customer relation)srelation)s

ค์วัามเป7นปFจจ'บ�นของวั�ตถึ'ด�บการัผู้ล็�ต ค์วัามเป7นปFจจ'บ�นของวั�ตถึ'ด�บการัผู้ล็�ต (Up-to-date (Up-to-date company material) company material)

ไม"ต0องเส์+ยค์"าใช0จ"ายค์"าใบอน'ญ่าต แล็ะภาษ+โรังเรั$อน ไม"ต0องเส์+ยค์"าใช0จ"ายค์"าใบอน'ญ่าต แล็ะภาษ+โรังเรั$อน (No (No city business permits & fees) city business permits & fees)


51

ปรัะโยชนอ$,นๆ ปรัะโยชนอ$,นๆ (Other (Other benefits)benefits)

เก�ด พาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ ข�%นท'กหนท'กแห"ง เก�ด พาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ ข�%นท'กหนท'กแห"ง(Ubiquity) (Ubiquity)

ม+ส์�นค์0าแล็ะบรั�การัให0เล็$อกมากข�%น ม+ส์�นค์0าแล็ะบรั�การัให0เล็$อกมากข�%น (More products (More products and services)and services)

ได0ส์�นค์0า แล็ะบรั�การัท+,ม+รัาค์าถึ)กล็ง ได0ส์�นค์0า แล็ะบรั�การัท+,ม+รัาค์าถึ)กล็ง (Cheaper (Cheaper products and services) products and services)

การัจ�ดส์"งรัวัดเรั�วัท�นท+ท�นใด การัจ�ดส์"งรัวัดเรั�วัท�นท+ท�นใด (Instant delivery) (Instant delivery) ม+ข0อม)ล็ส์ารัส์นเทศให0ใช0งาน ม+ข0อม)ล็ส์ารัส์นเทศให0ใช0งาน (Information (Information

availability) availability) เก�ดการัปฏ�ส์�มพ�นธในการัปรัะม)ล็ เก�ดการัปฏ�ส์�มพ�นธในการัปรัะม)ล็ (Participation in (Participation in

auctions) auctions) เก�ดส์�งค์มออนไล็น เก�ดส์�งค์มออนไล็น (Electronic communities) (Electronic communities)


52

ปรัะโยชนอ$,นๆ ปรัะโยชนอ$,นๆ (Other (Other benefits)benefits)

ด2าเน�นการัได0ตามท+,ตนเองต0องการั ด2าเน�นการัได0ตามท+,ตนเองต0องการั (“Get it your (“Get it your way”) way”)

ไม"ม+ภาษ+ขาย ไม"ม+ภาษ+ขาย (No sales tax) (No sales tax) เป7นปรัะโยชนแก"ส์�งค์ม เป7นปรัะโยชนแก"ส์�งค์ม (Benefits to society) (Benefits to society) เพ�,มพ)นการัส์$,อส์ารั เพ�,มพ)นการัส์$,อส์ารั (Telecommuting) (Telecommuting) ส์รั0างเส์รั�มมาตรัฐ์านการัด2ารังค์ช+วั�ต ส์รั0างเส์รั�มมาตรัฐ์านการัด2ารังค์ช+วั�ต (Higher (Higher

standard of livin)gstandard of livin)g เป7นค์วัามหวั�งส์2าหรั�บผู้)0ม+ท'นน0อย เป7นค์วัามหวั�งส์2าหรั�บผู้)0ม+ท'นน0อย (Hope for the (Hope for the

poor) poor) ส์"งเส์รั�มให0เก�ด บรั�การัส์าธารัณัะ ส์"งเส์รั�มให0เก�ด บรั�การัส์าธารัณัะ (Availability of (Availability of

public services) public services)


53

ข0อจ2าก�ดของ พาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ ข0อจ2าก�ดของ พาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์(Limitations of EC)(Limitations of EC)

อ'ปส์รัรัค์ในการัท2า พาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ อ'ปส์รัรัค์ในการัท2า พาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์(Barriers of EC) (Barriers of EC)

ค์วัามปล็อดภ�ย ค์วัามปล็อดภ�ย (Security) (Security) ค์วัามไวั0วัางใจแล็ะค์วัามเส์+,ยง ค์วัามไวั0วัางใจแล็ะค์วัามเส์+,ยง (Trust and (Trust and

risk) risk) ขาดแค์ล็นบ'ค์ล็ากรัท+,ม+ค์'ณัส์มบ�ต� ขาดแค์ล็นบ'ค์ล็ากรัท+,ม+ค์'ณัส์มบ�ต� (Lack of (Lack of

qualified personnel) qualified personnel) ขาดต�วัแบบทางธ'รัก�จท+,ด+ ขาดต�วัแบบทางธ'รัก�จท+,ด+ (Lack of (Lack of

business models) business models) วั�ฒนะธรัรัม วั�ฒนะธรัรัม (Culture) (Culture)


54

ข0อจ2าก�ดของ พาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ ข0อจ2าก�ดของ พาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์(Limitations of EC)(Limitations of EC)

อ'ปส์รัรัค์ในการัท2า พาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ อ'ปส์รัรัค์ในการัท2า พาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์(Barriers of EC) (Barriers of EC)

การัพ�ส์)จนต�วัตนผู้)0ใช0 แล็ะ ขาดโค์รังส์รั0างพ$%นฐ์าน การัพ�ส์)จนต�วัตนผู้)0ใช0 แล็ะ ขาดโค์รังส์รั0างพ$%นฐ์าน ในการัเข0ารัห�ส์ ในการัเข0ารัห�ส์ (User authentication and (User authentication and

lack of public key infrastructure) lack of public key infrastructure) การัจ�ดการัรัะด�บองค์กรั การัจ�ดการัรัะด�บองค์กรั (Organization ) (Organization ) การัหล็อกล็วังแล็ะฉุ0อโกง การัหล็อกล็วังแล็ะฉุ0อโกง (Fraud) (Fraud) การัเข0าถึ�งข0อม)ล็ต"างๆ ด0วัยอ�นเตอรัเน0ต ย�งเช$,อง การัเข0าถึ�งข0อม)ล็ต"างๆ ด0วัยอ�นเตอรัเน0ต ย�งเช$,อง

ช0า ช0า (Slow navigation on the Internet) (Slow navigation on the Internet) เง$,อนไขทางกฎหมาย เง$,อนไขทางกฎหมาย (Legal issues) (Legal issues)


55

นวั�ตกรัรัมด�จ�ตอล็ นวั�ตกรัรัมด�จ�ตอล็(The Digital (The Digital Revolution)Revolution) เศรัษฐ์ก�จด�จ�ตอล็ เศรัษฐ์ก�จด�จ�ตอล็ (Digital economy) (Digital economy) เป7นเป7น

เศรัษฐ์ก�จท+,อ�งอย)"ก�บเทค์โนโล็ย+ด�จ�ตอล็ ท+,รัวัม เศรัษฐ์ก�จท+,อ�งอย)"ก�บเทค์โนโล็ย+ด�จ�ตอล็ ท+,รัวัม ถึ�ง เค์รั$อข"ายการัส์$,อส์ารัด�จ�ตอล็ ค์อมพ�วัเตอรั ถึ�ง เค์รั$อข"ายการัส์$,อส์ารัด�จ�ตอล็ ค์อมพ�วัเตอรั

ซื้อฟตแวัรั แล็ะเทค์โนโล็ย+ส์ารัส์นเทส์ใดๆ ท+, ซื้อฟตแวัรั แล็ะเทค์โนโล็ย+ส์ารัส์นเทส์ใดๆ ท+, เก+,ยวัข0อง ในบางค์รั�%งจะเรั+ยกวั"า เศรัษฐ์ก�จ เก+,ยวัข0อง ในบางค์รั�%งจะเรั+ยกวั"า เศรัษฐ์ก�จ

อ�นเตอรัเน�ต อ�นเตอรัเน�ต (Internet economy) (Internet economy) เศรัษฐ์ก�จย'ค์ใหม" เศรัษฐ์ก�จย'ค์ใหม" (new economy) (new economy) หรั$อ หรั$อ

เศรัษฐ์ก�จเวั�บ เศรัษฐ์ก�จเวั�บ (Web economy) (Web economy)


56

แพล็ทฟอิร มุระด�บโล็กท��เอิ*0อิให.แพล็ทฟอิร มุระด�บโล็กท��เอิ*0อิให.บ�ค์ค์ล็บ�ค์ค์ล็

แล็ะอิงค์ กรส์ามุารถุปฏิส์�มุพ�นิธุ แล็ะอิงค์ กรส์ามุารถุปฏิส์�มุพ�นิธุ ก�นิก�นิ การัจ�ดรัะเบ+ยบส์�นค์0าด�จ�ตอล็จ2านวันมาก การัจ�ดรัะเบ+ยบส์�นค์0าด�จ�ตอล็จ2านวันมาก

ผู้)0บรั�โภค์แล็ะการัท2าธ'รักรัรัมทางการัเง�นผู้)0บรั�โภค์แล็ะการัท2าธ'รักรัรัมทางการัเง�นในรั)ปแบบด�จ�ตอล็ ในรั)ปแบบด�จ�ตอล็

การัน2าไมโค์รัโปรัเซื้ส์เซื้อรั แล็ะรัะบบการัน2าไมโค์รัโปรัเซื้ส์เซื้อรั แล็ะรัะบบเค์รั$อข"ายไปใช0ก�บส์�นค์0าเช�งกายภาพเค์รั$อข"ายไปใช0ก�บส์�นค์0าเช�งกายภาพอย"างมากมาย อย"างมากมาย


57

ส์ภาพแวัดล็0อมทางธ'รัก�จแบบใหม" ส์ภาพแวัดล็0อมทางธ'รัก�จแบบใหม"(New Business (New Business Environment)Environment) ล็)กค์0าม+อ2านาจในการัเล็$อกซื้$%อแล็ะต"อรัองมากข�%น ล็)กค์0าม+อ2านาจในการัเล็$อกซื้$%อแล็ะต"อรัองมากข�%น

(Customers are becoming more (Customers are becoming more powerful) powerful)

ส์รั0างอ�ตรัาในการัพ�ฒนาการัทางวั�ทยาศาส์ตรัเพ�,มส์รั0างอ�ตรัาในการัพ�ฒนาการัทางวั�ทยาศาส์ตรัเพ�,ม มากข�%น มากข�%น

ส์'ดท0ายค์$อต0องเพ�,มการัใช0เทค์โนโล็ย+ท+,เพ�,มมากข�%นส์'ดท0ายค์$อต0องเพ�,มการัใช0เทค์โนโล็ย+ท+,เพ�,มมากข�%น มากข�%นเรั$,อยๆ มากข�%นเรั$,อยๆ

การัเจรั�ญ่เต�บโตทางเทค์โนโล็ย+ท+,เพ�,มมากข�%นอย"างการัเจรั�ญ่เต�บโตทางเทค์โนโล็ย+ท+,เพ�,มมากข�%นอย"าง มากท2าให0ได0รัะบบท+,ม+ค์วัามส์ล็�บซื้�บซื้0อนมากข�%นด0วัย มากท2าให0ได0รัะบบท+,ม+ค์วัามส์ล็�บซื้�บซื้0อนมากข�%นด0วัย

ค์'ณัล็�กษณัะต"างๆ ของส์ภาพแวัดล็0อมทางธ'รัก�จ ค์'ณัล็�กษณัะต"างๆ ของส์ภาพแวัดล็0อมทางธ'รัก�จ


58

ส์ภาพแวัดล็0อมทางธ'รัก�จแบบใหม" ส์ภาพแวัดล็0อมทางธ'รัก�จแบบใหม"(New Business (New Business Environment)Environment) ค์วัามแปรัปรัวันทางส์ภาพแวัดล็0อมท+,เพ�,มข�%นอย"างค์วัามแปรัปรัวันทางส์ภาพแวัดล็0อมท+,เพ�,มข�%นอย"าง

มาก ท2าให0เก�ดปFญ่หาทางธ'รัก�จท+,มากข�%น แล็ะช"องมาก ท2าให0เก�ดปFญ่หาทางธ'รัก�จท+,มากข�%น แล็ะช"องทางการัท2าธ'รัก�จท+,เพ�,มมากข�%นเช"นเด+ยวัก�น ทางการัท2าธ'รัก�จท+,เพ�,มมากข�%นเช"นเด+ยวัก�น

ค์)"แข"งท+,ม+ค์วัามเข0มแข�งมากข�%น ค์)"แข"งท+,ม+ค์วัามเข0มแข�งมากข�%น ต0องการัการัต�ดส์�นใจในรัะด�บองค์กรัท+,เพ�,มมากข�%น ต0องการัการัต�ดส์�นใจในรัะด�บองค์กรัท+,เพ�,มมากข�%น ขอบเขตการัต�ดส์�นในท+,ขยายวังกวั0างมากข�%นอ�นขอบเขตการัต�ดส์�นในท+,ขยายวังกวั0างมากข�%นอ�น

เน$,องมาจากปFจจ�ยท+,เพ�,มมากข�%น เน$,องมาจากปFจจ�ยท+,เพ�,มมากข�%น ต0องการัค์วัามรั) 0แล็ะข0อม)ล็ส์ารัส์นเทศเพ$,อการัต0องการัค์วัามรั) 0แล็ะข0อม)ล็ส์ารัส์นเทศเพ$,อการั

ต�ดส์�นใจท+,เพ�,มมากข�%น ต�ดส์�นใจท+,เพ�,มมากข�%น


59

ต�วัแบบเพ$,อการัส์น�บส์น'นต"อการัตอบต�วัแบบเพ$,อการัส์น�บส์น'นต"อการัตอบ ส์นองส์ภาพแวัดล็0อม ส์นองส์ภาพแวัดล็0อม

(Environment-Response-(Environment-Response-Support Model)Support Model) แรังผู้ล็�กด�นทางแรังผู้ล็�กด�นทาง

ธ'รัก�จแล็ะบทบาทธ'รัก�จแล็ะบทบาท ของ พาณั�ชย ของ พาณั�ชย

อ�เล็�กทรัอน�กส์ อ�เล็�กทรัอน�กส์ (Major (Major

Business Business Pressures and Pressures and the Role of EC)the Role of EC)


60

แรังกดด�นหล็�กทางธ'รัก�จ แรังกดด�นหล็�กทางธ'รัก�จ (Major (Major Business Pressures)Business Pressures)

แรังกดด�นทางเศรัษฐ์ก�จ แล็ะการัตล็าด แรังกดด�นทางเศรัษฐ์ก�จ แล็ะการัตล็าด (Market and (Market and economic pressures)economic pressures)

การัแข"งข�นท+,รั'นแรังข�%น การัแข"งข�นท+,รั'นแรังข�%น (Strong competition) (Strong competition) เศรัษฐ์ก�จรัะด�บโล็ก หรั$อโล็กาภ�วั�ฒน เศรัษฐ์ก�จรัะด�บโล็ก หรั$อโล็กาภ�วั�ฒน (Global (Global

economy) economy) เขตการัค์0าเส์รั+ เขตการัค์0าเส์รั+ (Regional trade agreements (Regional trade agreements

อาท� อาท� NAFTA)NAFTA) ต0นท'นแรังงานท+,ต2,าในบางปรัะเทศ ต0นท'นแรังงานท+,ต2,าในบางปรัะเทศ (Extremely low (Extremely low

labor cost in some countries) labor cost in some countries) ค์วัามบ"อยในการัเปล็+,ยนแปล็งค์'ณัล็�กษณัะต"างๆ ในตล็าด ค์วัามบ"อยในการัเปล็+,ยนแปล็งค์'ณัล็�กษณัะต"างๆ ในตล็าด

การัค์0า การัค์0า (Frequent and significant changes in (Frequent and significant changes in markets) markets)


61


แรังกดด�นทางเศรัษฐ์ก�จ แล็ะการัตล็าด แรังกดด�นทางเศรัษฐ์ก�จ แล็ะการัตล็าด (Market (Market and economic pressures)and economic pressures)

อ2านาจการัซื้$%อแล็ะการัต"อรัองของผู้)0บรั�โภค์ท+,ม+มากข�%น อ2านาจการัซื้$%อแล็ะการัต"อรัองของผู้)0บรั�โภค์ท+,ม+มากข�%น(Increased power of consumers) (Increased power of consumers)

แรังกดด�นทางส์ถึาพแวัดล็0อมแล็ะส์�งค์ม แรังกดด�นทางส์ถึาพแวัดล็0อมแล็ะส์�งค์ม (Societal (Societal and environmental pressures) and environmental pressures)

ค์วัามเปล็+,ยนแปล็งทางธรัรัมชาต�แล็ะการัท2างาน ค์วัามเปล็+,ยนแปล็งทางธรัรัมชาต�แล็ะการัท2างาน(Changing nature of workforce) (Changing nature of workforce)

ภาค์รั�ฐ์ไม"ส์ามารัถึก2าก�บการัธนาค์ารั แล็ะ งานบรั�การั ภาค์รั�ฐ์ไม"ส์ามารัถึก2าก�บการัธนาค์ารั แล็ะ งานบรั�การั ใดๆ ใดๆ (Government deregulation of (Government deregulation of

banking and other services) banking and other services)


62


แรังกดด�นทางเศรัษฐ์ก�จ แล็ะการัตล็าด แรังกดด�นทางเศรัษฐ์ก�จ แล็ะการัตล็าด (Market and (Market and economic pressures)economic pressures)

ค์วัามช"วัยเหล็$อจากภาค์รั�ฐ์ท+,ล็ดน0อยล็ง ค์วัามช"วัยเหล็$อจากภาค์รั�ฐ์ท+,ล็ดน0อยล็ง (Shrinking (Shrinking government subsidies) government subsidies)

ให0ค์วัามส์2าค์�ญ่ก�บจรั�ยธรัรัมแล็ะกฏหมาย เพ�,มมากข�%น ให0ค์วัามส์2าค์�ญ่ก�บจรั�ยธรัรัมแล็ะกฏหมาย เพ�,มมากข�%น(Increased importance of ethical and legal (Increased importance of ethical and legal issues) issues)

เพ�,มการัตอบส์นองต"อค์วัามต0องการัของส์�งค์มในรัะด�บเพ�,มการัตอบส์นองต"อค์วัามต0องการัของส์�งค์มในรัะด�บ องค์กรัให0มากข�%น องค์กรัให0มากข�%น (Increased social (Increased social

responsibility of organizations) responsibility of organizations) รั�ฐ์บาล็ส์ามารัถึปรั�บเปล็+,ยนตามค์วัามเปล็+,ยนแปล็งได0รั�ฐ์บาล็ส์ามารัถึปรั�บเปล็+,ยนตามค์วัามเปล็+,ยนแปล็งได0

รัวัดเรั�วัท�นเวัล็า รัวัดเรั�วัท�นเวัล็า (Rapid political changes) (Rapid political changes)


63

แรงกดด�นิทางเทค์โนิโล็ย์� แรงกดด�นิทางเทค์โนิโล็ย์�(Technological pressures)(Technological pressures)

ค์วัามล็0าส์ม�ตทางเทค์โนโล็ย+ท+,รัวัดเรั�วั ค์วัามล็0าส์ม�ตทางเทค์โนโล็ย+ท+,รัวัดเรั�วั (Rapid (Rapid technological obsolescence) technological obsolescence)

นวั�ตกรัรัมแล็ะเทค์โนโล็ย+ใหม"ๆ ท+,เพ�,มมากข�%น นวั�ตกรัรัมแล็ะเทค์โนโล็ย+ใหม"ๆ ท+,เพ�,มมากข�%น(Increase innovations and new (Increase innovations and new technologies)technologies)

การัได0รั�บข0อม)ล็ส์ารัส์นเทศท+,มากเก�นไป การัได0รั�บข0อม)ล็ส์ารัส์นเทศท+,มากเก�นไป (Information (Information overload) overload)

ค์"าใช0จ"ายทางเทค์โล็ย+ท+,ล็ดน0อยล็ง ในขณัะท+,ม+ ค์"าใช0จ"ายทางเทค์โล็ย+ท+,ล็ดน0อยล็ง ในขณัะท+,ม+ ปรัะส์�ทธ�ภาพมากข�%น ปรัะส์�ทธ�ภาพมากข�%น (Rapid decline in (Rapid decline in

technology cost vs. performance ratio) technology cost vs. performance ratio)


64

การตอิบส์นิอิงระด�บอิงค์ กร การตอิบส์นิอิงระด�บอิงค์ กร(Organizational Responses)(Organizational Responses)

รัะบบกล็ย'ทธ รัะบบกล็ย'ทธ (Strategic systems) (Strategic systems) ต0องท2าการัปรั�บปรั'งกรัะบวันการัทางต0องท2าการัปรั�บปรั'งกรัะบวันการัทาง

ธ'รัก�จอย"างต"อเน$,อง ธ'รัก�จอย"างต"อเน$,อง (business (business process reengineering (BPR))process reengineering (BPR))


65

การบรหารจ�ดการค์วัามุส์�มุพ�นิธุ ก�บการบรหารจ�ดการค์วัามุส์�มุพ�นิธุ ก�บ ล็3กค์.า ล็3กค์.า

(Customer relationship (Customer relationship management : CRM)management : CRM) รัะด�บปฏ�บ�ต�การั รัะด�บปฏ�บ�ต�การั Operational CRM Operational CRM

รัะด�บวั�เค์รัาะห รัะด�บวั�เค์รัาะห Analytical CRM Analytical CRM การัปรัะส์านค์วัามรั"วัมม$อ การัปรัะส์านค์วัามรั"วัมม$อ Collaborative CRM Collaborative CRM พ�นธม�ตรัทางธ'รัก�จ พ�นธม�ตรัทางธ'รัก�จ Business alliances Business alliances การัตล็าดอ�เล็�กทรัอน�กส์ การัตล็าดอ�เล็�กทรัอน�กส์ Electronic marketsElectronic markets การัล็ดรัะยะเวัล็ารัอบในการัเข0าถึ�งตล็าด การัล็ดรัะยะเวัล็ารัอบในการัเข0าถึ�งตล็าด

(Reductions in cycle time) (Reductions in cycle time)


66

การล็ดระย์ะเวัล็า การล็ดระย์ะเวัล็า (Cycle time (Cycle time reduction) reduction)

เพ�,มปรัะส์�ทธ�ภาพพน�กงาน เพ�,มปรัะส์�ทธ�ภาพพน�กงาน(Empowerment of employees) (Empowerment of employees)

เพ�,มการัใช0ห"วังโซื้"อ'ปทาน เพ�,มการัใช0ห"วังโซื้"อ'ปทาน (Supply (Supply chain improvements) chain improvements)


67

การด�าเนินิการตามุส์��งจ�านิวันิมุาก การด�าเนินิการตามุส์��งจ�านิวันิมุาก(Mass customization)(Mass customization)

การัผู้ล็�ตตามส์�,ง เพ$,อรัองรั�บการัส์�,งซื้$%อการัผู้ล็�ตตามส์�,ง เพ$,อรัองรั�บการัส์�,งซื้$%อปรั�มาณัมาก ท+,ม+ล็�กษณัะค์ล็0ายค์ล็�งก�น ปรั�มาณัมาก ท+,ม+ล็�กษณัะค์ล็0ายค์ล็�งก�น เป7นการัการัผู้ล็�ตส์�นค์0าตามส์�,งเฉุพาะเป7นการัการัผู้ล็�ตส์�นค์0าตามส์�,งเฉุพาะเจาะจงท+,ม+ปรั�มาณัมาก เจาะจงท+,ม+ปรั�มาณัมาก


68

การบรหารจ�ดการค์วัามุร3. การบรหารจ�ดการค์วัามุร3.(Knowledge (Knowledge

management)management) การับรั�หารัจ�ดการัค์วัามรั) 0 เป7นกรัะการับรั�หารัจ�ดการัค์วัามรั) 0 เป7นกรัะบวันการัหรั$อโปรัเซื้ส์เพ$,อการับวันการัหรั$อโปรัเซื้ส์เพ$,อการัส์รั0าง หรั$อการับ�นท�กค์วัามรั) 0 การัส์รั0าง หรั$อการับ�นท�กค์วัามรั) 0 การัจ�ดเก�บ การัปCองก�นค์วัามรั) 0 การัจ�ดเก�บ การัปCองก�นค์วัามรั) 0 การัปรั�บปรั'งแล็ะบรั�หารัจ�ดการัองค์ปรั�บปรั'งแล็ะบรั�หารัจ�ดการัองค์ค์วัามรั) 0 รัวัมท�%งการัใช0ค์วัามรั) 0 ค์วัามรั) 0 รัวัมท�%งการัใช0ค์วัามรั) 0


69

““นิ�าท�กส์�งมุาผส์มุผส์านิใช.งานินิ�าท�กส์�งมุาผส์มุผส์านิใช.งานิ ร$วัมุก�นิ ร$วัมุก�นิ

Putting It All Putting It All Together”Together”

CollaborationCollaboration


70

โค์รงส์ร.างเค์ร*อิข$าย์โค์รงส์ร.างเค์ร*อิข$าย์


71

ค์�าถุามุ ค์�าถุามุ การัท2าธ'รัก�จแบบพาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ส์ามารัถึการัท2าธ'รัก�จแบบพาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ส์ามารัถึ

ท2าให0เป7นจรั�งได0หรั$อไม" ท2าให0เป7นจรั�งได0หรั$อไม" ส์ามารัถึเปรั+ยบเท+ยบค์วัามส์2าค์�ญ่ของแรังกดด�นส์ามารัถึเปรั+ยบเท+ยบค์วัามส์2าค์�ญ่ของแรังกดด�น

ทางธ'รัก�จได0อย"างไรั ทางธ'รัก�จได0อย"างไรั เหต'ใดการั พาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ แบบ เหต'ใดการั พาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ แบบ B2B B2B จ�งม+จ�งม+

แรังด�งด)ดท+,ท2าให0ค์'ณัค์0ารัายอ$,นๆ ต0องเข0ารั"วัม แรังด�งด)ดท+,ท2าให0ค์'ณัค์0ารัายอ$,นๆ ต0องเข0ารั"วัม ด2าเน�นธ'รัก�จ ด2าเน�นธ'รัก�จ

ม+ พาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ จ2านวันมากท+,ล็0มเหล็วั เรัา ม+ พาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ จ2านวันมากท+,ล็0มเหล็วั เรัา จะรัอดพ0นค์วัามล็0มเหล็วัน�%นได0อย"างไรั จะรัอดพ0นค์วัามล็0มเหล็วัน�%นได0อย"างไรั


72

ค์�าถุามุ ค์�าถุามุ บรั�ษ�ทของเรัาค์วัรัจะปรั�บกล็ย'ทธให0ไปส์)" บรั�ษ�ทของเรัาค์วัรัจะปรั�บกล็ย'ทธให0ไปส์)"

พาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ หรั$อไม" พาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ หรั$อไม" เรัาจะปรั�บเปล็+,ยนองค์กรัของเรัา ให0ไปส์)"เรัาจะปรั�บเปล็+,ยนองค์กรัของเรัา ให0ไปส์)"

องค์กรัด�จ�ตอล็ได0อย"างไรั องค์กรัด�จ�ตอล็ได0อย"างไรั ส์�,งใดค์$อส์�,งท0าทายอ�นด�บต0นๆ ในการัท2า ส์�,งใดค์$อส์�,งท0าทายอ�นด�บต0นๆ ในการัท2า

พาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ พาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์


73

บทส์ร�ป บทส์ร�ป ส์ามารัถึอธ�บายถึ�ง พาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ แล็ะส์ามารัถึอธ�บายถึ�ง พาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ แล็ะ

ปรัะเภทในการัท2า พาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ แบบต"างๆ ปรัะเภทในการัท2า พาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ แบบต"างๆ ทรัาบถึ�งขอบเขตแล็ะเน$%อหาของการัท2า พาณั�ชยทรัาบถึ�งขอบเขตแล็ะเน$%อหาของการัท2า พาณั�ชย

อ�เล็�กทรัอน�กส์อ�เล็�กทรัอน�กส์ ปรัะเภทธ'รักรัรัมหล็�กแบบต"างๆ ของ พาณั�ชยปรัะเภทธ'รักรัรัมหล็�กแบบต"างๆ ของ พาณั�ชย

อ�เล็�กทรัอน�กส์อ�เล็�กทรัอน�กส์ รั)ปแบบหล็�กๆ ในการัท2าธ'รัก�จ รั)ปแบบหล็�กๆ ในการัท2าธ'รัก�จ ปรัะโยชนท+, ผู้)0บรั�โภค์ องค์กรั รัวัมท�%งส์�งค์มได0รั�บจาก ปรัะโยชนท+, ผู้)0บรั�โภค์ องค์กรั รัวัมท�%งส์�งค์มได0รั�บจาก

พาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์พาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ 1/2008 http://auisuke.bloggang.com1/2008 http://auisuke.bloggang.com

74

บทส์ร�ป บทส์ร�ป ข0อจ2าก�ดในการัท2า พาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ ข0อจ2าก�ดในการัท2า พาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ บทบาทของนวั�ตกรัรัมทางด�จ�ตอล็ บทบาทของนวั�ตกรัรัมทางด�จ�ตอล็ บทบาทของ พาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ ในการับทบาทของ พาณั�ชยอ�เล็�กทรัอน�กส์ ในการั

ต"อส์)0ก�บแรังกดด�นตามการัปรั�บเปล็+,ยนจากต"อส์)0ก�บแรังกดด�นตามการัปรั�บเปล็+,ยนจากส์ภาพแวัดล็0อมทางธ'รัก�จ ส์ภาพแวัดล็0อมทางธ'รัก�จ


75

ThanksThanks Q & AQ & A


intro to electronic commerce

Business

supply chain improvements

virtual ec companies

major business pressures

typical business models

electronic commerce applications

commerce business cases

commerce business plans

business models