พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ( electronic commerce)

LOGO

“ Add your company slogan ”

พาณชยอเลกทรอนกส ( ElectronicCommerce)

สรางทนทางปญญา พฒนาคณธรรม สรางสรรคสงคม

ศนยบรการวชาการมหาวทยาลยธนบร-ศรวฒนา

Contentsความหมายของพาณชยอเลกทรอนกส

1ประโยชนและขอจำากดของพาณชยอเลกทรอนกส

2ประเภทของธรกจ3รปแบบของพาณชยอเลกทรอนกส

4

2

โครงสรางของระบบพาณชยอเลกทรอนกส

5

พาณชยอเลกทรอนกสการพาณชยอเลกทรอนกส (Electronic

commerce) หรอ อ คอมเมรซ (E-Commerce)

กระบวนการซอ-ขาย แลกเปลยนผลตภณฑและขอมลขาวสาร โดยอาศยคอมพวเตอรและระบบเครอขาย

หมายความรวมถง การตดตอสอสารระหวางธรกจกบธรกจ

ธรกจกบผบรโภค การทำารายการธรกจ การชำาระเงน การจด

สงสนคา การใหบรการลกคา และการสรางความ

สมพนธกบลกคา

3

• เพอลดคาใชจาย และเพมประสทธภาพขององคกร• เพอลดบทบาทความสำาคญขององคประกอบทางธรกจลง• เพอลดขอจำากดของระยะทางและเวลา ในการทำาธรกรรมลงได

วตถประสงค

(Object)

4

พาณชยอเลกทรอนกส

ธรกรรมทางอเลกทรอนกส

5

ตวอยางเชน นายสมชายเปดรานขายสนคาโอทอป ผานทางอนเทอรเนต ทำาใหลกคาทอยตาง

ประเทศ สามารถเขามาดตวอยางสนคา และตดตอซอขายกนได โดยผานทางสอ

อเลกทรอนกส

การดำาเนนธรกจ E-Commerce

6

การทำาประชาสมพนธ (broadcast) การโตตอบกนทางธรกจ (interaction) การเชอมโยงขอมลของผซอเพอใหไดขอมลอยางสมบรณ (integration) เปนระบบทผซอและผขายตดตอถงกนไดอยางสะดวกรวดเรว เขาถงลกคาไดเปนจำานวนมาก มตนทนการทำาธรกรรมตอหนวยทตำากวาในรปแบบเดม

ประโยชนของพาณชยอเลกทรอนกส

7

พาณชยอเลกทรอนกสมประโยชนรวมกนทงตอผบรโภค ผประกอบการ เศรษฐกจและ

สงคม ซงสรปได 3 ประเดนหลก 1. ประหยดคาใชจาย ชวยลดคาใชจายทเกดขนทงภายในและภายนอกองคกร เชน คาพมพเอกสาร คาโฆษณาประชาสมพนธ

2. ไมมขอจำากดดานสถานท สามารถเขาถงลกคาไดทวโลก

3. ไมมขอจำากดดานเวลา สามารถทำาธรกรรมผานระบบอตโนมตไดตลอดเวลา

8

ประโยชนของ E-Commerce

สำาหรบผประกอบการ

ขยายตลาดจากตลาดทองถนไปสตลาดระหวางประเทศ

ลดตนทนการดำาเนนการทางการตลาด โดยเฉพาะเอกสาร และคาใชจายในการตดตอสอสาร

ลดสนคาคงคลงและคาใชจายในชองทางการจำาหนาย

เพมความเชยวชาญของธรกจไดมากขน เชน รานขายของเลนสนข www.dogtoys.com

ประโยชนอน ๆ เชน สรางภาพลกษณขององคกร เพมชองทางการใหบรการลกคา ฯลฯ

9


สำาหรบผบรโภค สามารถเลอกซอผลตภณฑตางๆ ไดสะดวก

ตลอด 24 ชม. มโอกาสในการเปรยบเทยบและเลอกซอ

ผลตภณฑไดมากขน รวมทงเลอกผขายไดดวย

ไดผลตภณฑราคาถก คณภาพตามตองการ โดยไมเสยเวลาและไมเสยคาเดนทาง

ไดรบขอมลเกยวกบผลตภณฑในเวลาอนสนและโตตอบไดเรว

สามารถแลกเปลยนความคดเหนกบผบรโภครายอน ๆ เพอใหมขอมลประกอบการตดสนใจซอไดมากขน

10


สำาหรบสงคมและชมชน มการทำางานทบาน และซอผลตภณฑจากท

บาน ไมตองเดนทาง ทำาใหลดปญหาการจราจรและมลภาวะ

คณภาพชวตของประชาชนดขน เนองจากมโอกาสเลอกซอผลตภณฑคณภาพด ราคาถก

ประชากรในแตละประเทศสามารถเลอกซอผลตภณฑทไมมขายในประเทศของตนรวมทงโอกาสในการเรยนรสงใหม ๆ

หนวยราชการใหความสำาคญกบการเผยแพรขาวสารแกชมชนมากขน รวมทงการจดใหมบรการผานทาง Internet

11

ขอจำากดของ E-Commerce ระบบการรกษาความปลอดภย ความนาเชอ

ถอของขอมล และมาตรฐานของระบบ ความเรวของอนเตอรเนตและจำานวนชอง

ทางการตดตอสอสาร ยงตองมการพฒนาระบบและโปรแกรม

คอมพวเตอร ผบรโภคตองการความเปนสวนตว

(Privacy) กฎหมายพาณชยอเลกทรอนกสยงไม

สมบรณ ตองอาศยบคลากรทมความรแบบ

Multidisciplinary

12

ประเภทของธรกจ จำาแนกตามรปแบบการปฏสมพนธกบธรกจอเลกทรอนกส ซงจำาแนกไดเปน 3 ประเภทดงน 1. 1. ธรกจแบบบรคและมอรตา ธรกจแบบบรคและมอรตา (Brick (Brick and Mortar Business)and Mortar Business) เปนธรกจแบบดงเดมทมสถานทจำาหนาย

เชน รานคา แตจะไมมการทำาธรกจ อเลกทรอนกส ซงธรกจ

สวนใหญจะเปนในลกษณะน แตดวยความ กาวหนาของพาณชยอเลกทรอนกส ธรกจ

บรคและมอรตา จงมแนวโนมทจะเปลยนรปแบบไปเปนธรกจแบบคลกและมอรตา

13

ประเภทของธรกจ

2.2. ธรกจแบบคลกและมอรตา ธรกจแบบคลกและมอรตา (Click and (Click and Mortar Business)Mortar Business) เปนธรกจทมรานคาแบบบรคและมอรตารวมทงรานคาออนไลนทชวยสนบสนนการดำาเนนธรกจปกต ซงบางธรกจแบบคลกและมอรตามเพยงเวบไซตทนำาเสนอสนคา และระบสถานทจดจำาหนาย และม ธรกจจำานวนมากทมเวบไซตเพอการซอขายสนคาออนไลน ตวอยางธรกจประเภทน เชน ศนยหนงสอจฬาลงกรณมหาวทยาลย ราน S&P เปนตน

14


ธรกจแบบคลกและมอรตา ธรกจแบบคลกและมอรตา : : www.sandponline.comwww.sandponline.com

15

3 . 3 . ธรกจแบบคลกและคลก ธรกจแบบคลกและคลก (Click and (Click and Click Business)Click Business) เปนธรกจไมมสถานทหรอรานคาเพอการจำาหนายสนคา ผซอไมสามาถจะเดนทางไปเลอกซอสนคาได เนองจากรานคามเฉพาะบนเวบเทานน ถงแมวาธรกจคลกและคลกจะมสถานททำาการและคลงสนคากตาม แตการตดตอทางธรกจกบลกคาจะดำาเนนการผานเวบไซตเทานน ตวอยางธรกจประเภทนเชน amazon.com, misslily.com


16


ธรกจแบบคลกและคลก ธรกจแบบคลกและคลก : www.: www. misslily.com.com

17

ประเภทของธรกจ จำาแนกประเภทธรกจจากหมวดหมของสนคาและการใหบรการหลกๆ สามารถแบง

ประเภทธรกจไดดงน • ธรกจการสอสารธรกจการสอสาร

มการประยกตใชสออเลกทรอนกส โดยเฉพาะอนเทอรเนต ตวอยางเชน การโทรศพทผานทางอนเทอรเนต และการประชมทางไกล

• ธรกจการโฆษณาธรกจการโฆษณาใชเวบเพจบนอนเทอรเนตเปนสอในการประชาสมพนธสนคาและบรการทำาใหขอมลสงถงลกคาทเปนกลมเปาหมายไดอยางรวดเรว นอกจากนยงมการแลกเปลยนแบนเนอร (banner) ระหวางธรกจดวยกน

18

ประเภทของธรกจ• ธรกจการซอและจดสงสนคาธรกจการซอและจดสงสนคา

จำาหนายสนคาในลกษณะขอมลทงทเปน Digital และไมอยในรปDigital การจดสงสนคาทเปนดจทล สามารถจดสงผานสอ Internetโดยใหผซอดาวนโหลด ชวยในการจดสงสนคามความรวดเรว ประหยด

• ธรกจการศกษาทางไกลธรกจการศกษาทางไกลเปนธรกรรมทไดรบความนยมเพมมากขน ผเรยนสามารถศกษาไดจากทกทและทกเวลาทตองการ สามารถทบทวนบทเรยนไดโดยทไมตองเดนทางไปยงสถานศกษา

19

ประเภทของธรกจ• ธรกจฐานขอมลออนไลนธรกจฐานขอมลออนไลน

ใหบรการดานขอมลและสารสนเทศผานสอ Internet เชน ขาวสาร บทความ งานวจย

• ธรกจการประมลสนคาธรกจการประมลสนคาเปนธรกจทเปดโอกาสใหผซอกำาหนดและแขงขนราคาสนคาดวยตนเอง เชน eBay และ mWeb เปนตน

• ธรกจศนยการคาอเลกทรอนกสธรกจศนยการคาอเลกทรอนกสเปนการซอขายสนคาและใหบรการผานเครอขาย Internet เปนการรวบรวมสนคาตางๆ จากผทตองการขายสนคาใหผซอไดเลอกสนคาทหลากหลาย มลกษณะคลายกบศนยแสดงสนคา

20


• ธรกจดานการเงนธรกจดานการเงนใหบรการเกยวกบการตดตอและทำาธรกรรมเกยวกบการเงน เชน บตรเครดต

• ธรกจใหบรการดานการทองเทยวธรกจใหบรการดานการทองเทยวใหขอมลและทำาธรกรรมตางๆ เชน การจองตวเครองบน โรงแรม

• ธรกจซอขายหนผานสออเลกทรอนกสธรกจซอขายหนผานสออเลกทรอนกสใหบรการขอมลเกยวกบหลกทรพย ขอคดเหนและคำาแนะนำาดานการลงทน ประเภทของธรกจ

21

รปแบบของพาณชยอเลกทรอนกส สามารถจำาแนกตามลกษณะของ

กจกรรมทดำาเนนงานระหวางองคการและบคคลไดหลายประเภท จำาแนกไดเปน 5

ประเภทหลกดงน1. 1. ธรกจกบธรกจ ธรกจกบธรกจ (Business to (Business to Business : B to B , B2BBusiness : B to B , B2B• เปนการทำาธรกรรมดวยระบบอเลกทรอนกสทมงเนนใหบรการกบลกคาทเปนองคการธรกจดวยกน • ตวอยางเชน ผผลต-ผผลต ผผลต-ผสงออก • การทำาธรกจลกษณะนเปนการทำาธรกรรมจำานวนมาก มมลคาการซอ-ขายสง • รปแบบการชำาระเงนสวนใหญจะผานธนาคาร

22

รปแบบของพาณชยอเลกทรอนกส

www.foodmarketexchange.com

ตลาดกลางทางอเลกทรอนกสของอตสาหกรรมอาหาร

23

รปแบบของพาณชยอเลกทรอนกส 2 2 ธรกจกบลกคา ธรกจกบลกคา (Business to (Business to

Custom : B to C , B2CCustom : B to C , B2C• เปนธรกรรมผานสออเลกทรอนกสระหวางผขายทเปนองคการธรกจกบลกคาแตละคน อาจเปนการคาปลก• หรอเหมาโหล มมลคาการซอขายสนคาจำานวนไมสง ระบบการชำาระเงนสวนใหญจะผานบตรเครดต• สนคาอาจเปนแบบจบตองได เชนหนงสอ,ดอกไม หรอจบตองไมได เขน เพลง,ซอฟตแวร• ตวอยาง B2C เชน www.chulabook.com www.pizza.co.th

24


. .

25


3. 3. ธรกจกบภาครฐ ธรกจกบภาครฐ (Business to (Business to Government : B to G , B2GGovernment : B to G , B2G• เปนการทำาธรกรรมทางอเลกทรอนกสระหวางธรกจเอกชนกบภาครฐ ไดแก การประมลออนไลน (e-auxtion)• การจดซอจดจาง (e-procument) • ตวอยางเชน www.moc.go.th หรอการจดทะเบยนการคาและการนำาสนคา• เขาออกผานกรมศลกากร www.customs.go.th

26


www.customs.go.th

27


4. 4. ลกคากบลกคา ลกคากบลกคา (Customer to (Customer to Customer : C to C , C2CCustomer : C to C , C2C• เปนการทำาธรกรรมทางอเลกทรอนกสระหวางผบรโภคดวยกน ซงการแลกเปลยนและซอขายสนคานน• อาจทำาผานเวบไซต การประมลสนคา• ซงผคาแตละคนจะนำามาฝากขายไวกบเวบไซตทใหบรการ• ตวอยางเชน www.ebay.com, www.pramool.com

28


www.pramool.com

29


5 . 5 . ภาครฐกบประชาชน ภาครฐกบประชาชน (Government to Customer : G to (Government to Customer : G to C , G2CC , G2C• กจกรรมทเกดขนผานอเลกทรอนกสประเภทนไมมวตถประสงคเพอการคา • แตเนนการใหบรการกบประชาชน โดยผานสออเลกทรอนกส • ซงเปนนโยบายหนงของรฐบาล เชน การคำานวณและชำาระภาษออนไลนของกรมสรรพากร www.rd.go.th และ• งานบรการดานจดทะเบยนของกระทรวงมหาดไทย www.mahadthai.com

30


www.rd.go.th

31

ประเภทของสนคา

แบงตามลกษณะของสนคาและบรการ สามารถจำาแนกไดเปน 3 ประเภท1. 1. สนคาทมลกษณะเปนขอมลดจทล สนคาทมลกษณะเปนขอมลดจทล (Digital Products)(Digital Products)

เปนสนคาทจบตองไมได (intangible goods) เชน ซอฟตแวร เพลง ภาพยนตร การจดสงสนคาขอมลดจทลจะใหผซอดาวนโหลดผานทางเครอขายอนเทอรเนต

32

ประเภทของสนคา

2. 2. สนคาทไมใชขอมลดจทล สนคาทไมใชขอมลดจทล (Non-(Non-Digital Products)Digital Products)

เปนสนคาทสามารถจบตองได (tagible goods) เชน อปกรณคอมพวเตอร , เครองใชไฟฟา การจดสงสนคาประเภทนนยมสงในรปพสดภณฑ หรอจดสงตามสถานททลกคากำาหนด

3. 3. สนคาบรการสนคาบรการ ไดแก การทองเทยว โรงแรม รานคา จองตวเครองบน

33


โครงสรางหลกของระบบพาณชยอเลกทรอนกสททำาใหเกดการคาขายบน

เวบไซต1. 1. หนาราน หนาราน (Storefront)(Storefront) - เปนสวนประกอบทสำาคญของระบบการคาแบบพาณชยอเลกทรอนกส ใชสำาหรบแสดงขอมลสนคาทงหมดของรานคา - รวมถงระบบคนหาขอมลสนคา นโยบายการคาและขอมลทเกยวของกบบรษท - ซงสวนหนารานนจะตองมการออกแบบใหดใหเหมาะสมกบกลมเปาหมาย

34


www.se-ed.com

35


2. 2. ระบบตะกรารบคำาสงซอ ระบบตะกรารบคำาสงซอ (Shopping (Shopping Cart System)Cart System)- เปนระบบทตอเนองจากหนาราน เมอลกคาตองการสงซอสนคา - โดยคลกทขอความสงซอ หรอ”สญลกษณรปตะกรา หรอรถเขนกจะปรากฏรายการสนคาทลกคาตองการในหนาตะกรา - พรอมกบคำานวณคาใชจายทงหมด ซงลกคาสามารถปรบเปลยนรายการสนคาหรอปรมาณทสงได - หากลกคาตดสนใจเลอกสนคาทตองการแลวกจะเขาสขนตอนการชำาระเงนตอไป

36


www.chulabook.com

37


3. 3. ระบบการชำาระเงน ระบบการชำาระเงน (Payment (Payment System)System)

- การคาแบบอเลกทรอนกสมวธการชำาระ เงนหลายรปแบบเชน การโอนเงนเขาบญช

ธนาคาร การชำาระดวยบตรเครดต การสง ธนาณต เปนตน

- ซงผขายจะตองมทางเลอกใหลกคาหลาย ทางเลอก

- เพอความสะดวกของลกคา เชน ชำาระ โดยบตรเครดต นยมในกลมผซอชาวตาง

ประเทศ- ซงการชำาระเงนดวยบตรเครดตรานคาตองตดตอกบธนาคาร เพอขอเปนรานคารบบตรเครดต

38


3. 3. ระบบการชำาระเงน ระบบการชำาระเงน (Payment (Payment System)System) ตอตอ

- หากมลกคาซอสนคา ชำาระเงนดวยบตรเครดต จะมการสงขอมลหมายเลขบตรเครดตไปตรวจสอบกบเครองคอมพวเตอร

ของธนาคารแหงนน- โดยการสงขอมลบตรเครดต จะมระบบรกษาความปลอดภยทเขารหสขอมลบตร

เครดตทไมสามารถมผอนมาขโมยไปใชได- วธทนยมในปจจบนจะใชระบบรกษาความ

ปลอดภยทเรยกวา Secure Socket Layer(SSL)

39


40

ตวอยางผใหบรการระบบตดบตรเครดต

เปนระบบตดบตรเครดตแบบงายๆ โดยจะมเวบเพจสำาหรบกรอกหมายเลขบตรเครดต ใหรานคาเชอมตอโดยตรง โดยรานคาจะมหนาทสงคาตวแปรตางๆ อยางเชน มลคาสนคา หมายเลขประจำาตวรานคา มาใหดำาเนนการเทานน รานคาซงพฒนาระบบฐานขอมลสนคาและฐานขอมลลกคาเรยบรอยแลวสามารถ เขามาใชบรการชำาระเงนผานบตรเครดตกบ

EPAYLINK ไดทนท

41

ตวอยางผใหบรการระบบตดบตรเครดต

www.thaiepay.com

42

กระบวนการทางพาณชยอเลกทรอนกส

1 . 1 . การคนหาขอมลการคนหาขอมล- ขนตอนแรกของการซอสนคาเปนการคนหาขอมลสนคาทตองการ - นำาขอมลสนคาแตละรานคา มาวเคราะหเปรยบเทยบกน โดยเครองมอทลกคาใชในการคนหาเวบไซตทนยม คอ Search engine เชน www. Google.com, yahoo.com เปนตน - ประเดนทสำาคญสำาหรบรานคา คอ การประชาสมพนธเวบไซตใหเขาถงกลมเปาหมาย - ซงอาจโฆษณาโดยใชแบนเนอร การแลกเปลยนลงค และการลงทะเบยนกบ Search engine

43


2. 2. การสงซอสนคาการสงซอสนคา- เมอลกคาเลอกสนคาทตองการแลว จะนำารายการสนคาทตองการเขาสระบบตะกรา - จะมการคำานวณคาใชจายทงหมด โดยลกคาสามารถปรบ เปลยนรายการสนคาและปรมาณทสงได

3. 3. การชำาระเงนการชำาระเงน- วธการชำาระเงนขนอยกบความสะดวกของลกคาวาจะเลอกวธไหน

44

4. 4. ระบบสมครสมาชกระบบสมครสมาชก (Member (Member System)System)

- เปนการบนทกขอมลลกคาทตองการสมครเปนสมาชก- เพอรบขาวสาร รวมถงลกคาทสงซอสนคา - เพอประโยชนในการจดสงขอมลและสนคาไดอยางถกตอง- รานคายงสามารถนำาขอมลลกคาไปใชประโยชนในระบบบรหารลกคาสมพนธ (Customer relationship management :CRM)


45

5. 5. ระบบขนสง ระบบขนสง (Transportation (Transportation System)System)

- เปนระบบการจดสงสนคาใหถงลกคา โดยตองมทางเลอกหลายทางใหกบลกคา ซงขนอยกบลกคา- คาใชจายในการขนสงแตละวธจะไมเทากน อาจใช EMS, DHL, FedEx, UPS จดการให - รานคาตองมการเชอมโยงกบเวบไซต บรษทขนสง เพอความสะดวกในการคำานวณคาใชจายในการขนสงดวย


46

6. 6. ระบบตดตามคำาสงซอ ระบบตดตามคำาสงซอ (Order (Order Tracking System)Tracking System)

- เปนระบบตดตามคำาสงซอของลกคา โดย เมอเสรจสนการสงซอแตละครง ลกคาจะได

หมายเลขคำาสงซอ (order number) - หากลกคาตองการทราบวาสนคาทสงซออยในขนตอนใดกสามารถใชหมายเลขดงกลาวเขาไปตรวจสอบสถานะของสนคาได- จะมรายงานผลสถานะการรบสนคาแลว เปนตน - ระบบนจะทำาใหลกคาเกดความเชอถอและมนใจวาจะไดรบสนคาอยางแนนอน


47


4. 4. การสงมอบสนคาการสงมอบสนคา เมอลกคากำาหนดวธการชำาระเงนเรยบรอยแลว จะเขาสการเลอกวธขนสงสนคา ซงการสงมอบสนคาอาจจดสงใหกบลกคาโดยตรง การใชบรการบรษทขนสงสนคาหรอสงผานสออเลกทรอนกส เชน การดาวนโหลดเพลง การใหหมายเลขเพอไปรบสนคาหรอบรการปลายทาง เปนตน

48


5. 5. การใหบรการหลกการขายการใหบรการหลกการขาย หลงจากเสรจสนการสงซอแตละครง รานคาตองการมบรการหลงการขายใหกบลกคา ซงอาจจะมการตดตอกบลกคาผานทางเครอขายอนเทอรเนต เชน อเมล เวบบอรด

LOGO

“ Add your company slogan ”

ศนยบรการวชาการมหาวทยาลยธนบร-ศรวฒนา

สรางทนทางปญญา พฒนาคณธรรม สรางสรรคสงคม

พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ( electronic commerce)

Documents