278346 Electronic Commerce Management

บทท�� 1แนะนพณิ ชย์�อิ เล็�กทรอิน กส์�

อิ.ธรร�ตน� พวงส์�วรรณิthararat@buu.ac.th

Outline

• วิ�วิ�ฒนาการของพาณิ�ชย์�อ�เล็�กทรอน�กส์�• น�ย์ามพาณิ�ชย์�อ�เล็�กทรอน�กส์�• ล็�กษณิะของพาณิ�ชย์�อ�เล็�กทรอน�กส์�• เปร�ย์บเท�ย์บวิงจรการค้�าแบบเดิ�มแล็ะวิงจรการค้�า

อ�เล็�กทรอน�กส์�• ข�อดิ�แล็ะอ!ปส์รรค้ของการท"าพาณิ�ชย์�อ�เล็�กทรอน�กส์�• แนวิโน�มการใช�งานอ�นเทอร�เน�ตในประเทศไทย์• ล็�กษณิะพ�เศษของการพาณิ�ชย์�อ�เล็�กทรอน�กส์�• ส์ถานภาพการพาณิ�ชย์�อ�เล็�กทรอน�กส์�ในประเทศไทย์

ควมเป็!นมขอิงพณิ ชย์�อิ เล็�กทรอิน กส์�

- EFT (Electronic Funds Transfer) (ป*พ.ศ. 2513)- EDI (Electronic Data Interchange)- Internet (ป*พ.ศ. 2533)

EDI (Electronic Data Interchange)

• เป+นเทค้โนโล็ย์�ท�,ใช�ค้อมพ�วิเตอร�ในการร�บ-ส์-งเอกส์ารจากหน-วิย์งานหน/,งไปย์�งอ�กหน-วิย์งานหน/,ง

• โดิย์ส์-งผ่-านเค้ร1อข-าย์ เช-น โทรศ�พท� ส์าย์เค้เบ�ล็ ดิาวิเท�ย์ม เป+นต�น แทนการส์-งเอกส์ารโดิย์พน�กงานส์-งส์ารหร1อไปรษณิ�ย์�

• ต�องใช�ร2ปแบบของเอกส์ารท�,เป+นมาตรฐานเพ1,อให�หน-วิย์งาน ทางธุ!รก�จหร1อ องค้�กรต-างๆ ส์ามารถส์1,อส์ารไดิ�อย์-างม�

ประส์�ทธุ�ภาพ • มาตรฐานของ EDI ในประเทศไทย์ถ2กก"าหนดิโดิย์กรม

ศุ�ล็กกร ซึ่/,งเป+นหน-วิย์งานแรกท�,น"าระบบน�7มาใช�งาน • มตรฐน EDIFACT (Electronic Data Interchange

for Administration, Commerce and Transport)

ป็ระโย์ชน�ขอิงกรใช' EDI

• ล็ดิค้-าใช�จ-าย์ดิ�านการจ�ดิส์-งเอกส์าร• ล็ดิเวิล็าท"างานในการป9อนข�อม2ล็ ท"าให�ข�อม2ล็ม�

ค้วิามถ2กต�องแล็ะล็ดิข�อผ่�ดิพล็าดิจากการป9อนข�อม2ล็ท�,ซึ่"7าซึ่�อน

• เพ�,มค้วิามรวิดิเร�วิในการต�ดิต-อส์1,อส์าร• ล็ดิค้-าใช�จ-าย์แล็ะภาระงานดิ�านเอกส์าร• แก�ป:ญหาอ!ปส์รรค้ทางภ2ม�ศาส์ตร�แล็ะเวิล็า

Internet

• ย์!ค้พาณิ�ชย์�อ�เล็�กทรอน�กส์� เพ�ย์งม�แค้-ค้อมพ�วิเตอร�ท�,ต-อก�บอ�นเทอร�เน�ต

• ก�ส์ามารถร-วิมกระบวินการค้�า อ�เล็�กทรอน�กส์� ไดิ�ท�นท�

• ใช�เพ�ย์งเวิ�บบราวิเซึ่อร� ในการเล็1อกซึ่17อส์�นค้�าส์�,งซึ่17อแล็ะร�บช"าระเง�น

น ย์มพณิ ชย์�อิ เล็�กทรอิน กส์�• คจำก�ดควมจำกหน+วย์งน– กรมส์+งเส์ร มกรส์+งอิอิก กระทรวงพณิ ชย์�

ระบ!วิ-า พาณิ�ชย์�อ�เล็�กทรอน�กส์� หมาย์ถ/ง การดิ"าเน�นธุ!รก�จท!กร2ปแบบท�,เก�,ย์วิข�องก�บการซึ่17อ

ขาย์ส์�นค้�าแล็ะบร�การผ่-าน แล็ะระบบส์1,อส์ารโทรค้มนาค้มหร1อส์1,ออ�เล็�กทรอน�กส์�– อิงค�กรกรค'โล็ก ให�ค้"าจ"าก�ดิค้วิามไวิ�วิ-า

พาณิ�ชย์�อ�เล็�กทรอน�กส์� หมาย์ถ/ง การผ่ล็�ต การกระจาย์ การตล็าดิ การขาย์ หร1อการขนส์-ง

ผ่ล็�ตภ�ณิฑ์�แล็ะบร�การโดิย์ใช�ส์1,ออ�เล็�กทรอน�กส์�

น ย์มพณิ ชย์�อิ เล็�กทรอิน กส์�• คจำก�ดควมจำกน�กว ชกร– Turban et al. (2012:4) กล็-าวิวิ-า พาณิ�ชย์�

อ�เล็�กทรอน�กส์� ค้1อ กระบวินการซึ่17อ ขาย์ แล็กเปล็�,ย์นส์�นค้�า บร�การ แล็ะ/หร1อข�อม2ล็ผ่-านเค้ร1อข-าย์ค้อมพ�วิเตอร� โดิย์ส์-วินใหญ-ผ่-านอ�นเทอร�เน�ตแล็ะอ�นทราเน�ต

– Laudon and Traver (2007: 10) กล็-าวิวิ-า พาณิ�ชย์�อ�เล็�กทรอน�กส์�หมาย์ถ/งเฉพาะธุ!รกรรมท�,เก�,ย์วิก�บการแล็กเปล็�,ย์นส์�,งม�ค้-า เช-น เง�น ระหวิ-างองค้�กรหร1อบ!ค้ค้ล็เพ1,อให�ไดิ�มาซึ่/,งส์�นค้�าหร1อบร�การเท-าน�7น ส์-วินธุ!รกรรมออนไล็น�ท�,เก�ดิข/7นภาย์ในบร�ษ�ท จะเร�ย์กวิ-า Electronic Business

ล็�กษณิะขอิงกรพณิ ชย์�อิ เล็�กทรอิน กส์�

• Laudon and Traver (2007:12-16) แล็ะ Roberts (2003:7-8) กล็-าวิถ/งล็�กษณิะของการพาณิ�ชย์�อ�เล็�กทรอน�กส์� ไวิ�ดิ�งน�7

1 .ส์ามารถท"าการซึ่17อขาย์ไดิ�ท!กท�,แล็ะตล็อดิเวิล็า2. ส์ามารถเข�าถ/งไดิ�ท�,วิโล็ก3. ม�ค้วิามเป+นมาตรฐานในระดิ�บส์ากล็4. ส์ามารถให�ข�อม2ล็ท�,ม�ค้วิามซึ่�บซึ่�อนแล็ะม�ราย์ล็ะเอ�ย์ดิ5. ค้วิามส์ามารถในการส์1,อส์ารโต�ตอบส์องทาง6. ท"าให�ข�อม2ล็ม�จ"านวินมากข/7นแล็ะม�ค้!ณิภาพส์2งข/7น7. ส์ามารถส์1,อส์ารหร1อเส์นอส์�นค้�าหร1อบร�การไดิ�แบบราย์บ!ค้ค้ล็

ร-ป็แบบกรพณิ ชย์�อิ เล็�กทรอิน กส์�• กรพณิ ชย์�อิ เล็�กทรอิน กส์�แบบส์มบ-รณิ�

(Pure E-commerce)–ใช�ดิ�จ�ตอล็ในท!ก ๆ ข�7นตอนของการดิ"าเน�น

ธุ!รก�จ• กรพณิ ชย์�อิ เล็�กทรอิน กส์�แบบบงส์+วน

(Partial E-commerce)–ผ่ส์มผ่ส์านของท�7งส์-วินท�,เป+นดิ�จ�ตอล็แล็ะท�,ไม-

เป+นดิ�จ�ตอล็

วิงจรการท"าการค้�าแบบเดิ�ม

- ผ่2�บร�โภค้ม�ค้วิามต�องการส์�นค้�า- บร�ษ�ทผ่ล็�ตส์�นค้�าเพ1,อส์นองค้วิามต�องการของผ่2�บร�โภค้- การโฆษณิาขาย์ส์�นค้�าให�ผ่2�บร�โภค้ทราบ- จ�ดิเตร�ย์มส์-งส์�นค้�าไปตามส์ถานท�, ๆ ผ่2�บร�โภค้ส์ามารถหาซึ่17อไดิ�ส์ะดิวิก- จ�ดิท�มงานค้อย์ดิ2แล็บร�การแล็ะแก�ป:ญหาท�,อาจเก�ดิข/7น- เง�นท�,ขาย์ส์�นค้�าไดิ�วินกล็�บเข�าส์2-บร�ษ�ท

*** บร�การหล็�งการขาย์ม�ค้วิามส์"าค้�ญ? *****

วิงจรของระบบการค้�าอ�เล็�กทรอน�กส์�

ล็-กค'

เข'หข'อิม-ล็

โฆษณิอิอินไล็น� กรส์��งซื้12อิส์ นค'อิอินไล็น�

ส์��งซื้12อิโดย์ท��วไป็

กรกระจำย์ส์ นค'- ส์+งทงอิอินไล็น� (For soft goods) - ส์+งทงท��วไป็ (For hard goods)

กรบร กรล็-กค'ทงอิ เล็�กทรอิน กส์�

กรขย์ซื้2- ค้�นหา

ข�อแตกต-างระหวิ-างการท"าธุ!รก�จท�,วิไปก�บการพาณิ�ชย์�อ�เล็�กทรอน�กส์�

- การเพ�,มประส์�ทธุ�ภาพแล็ะประส์�ทธุ�ผ่ล็- การตอบส์นองเพ1,อการแข-งข�น- การให�บร�การไดิ�ตล็อดิ 24 ช�,วิโมง- การค้วิบค้!มแล็ะปฏิ�ส์�มพ�นธุ�ไดิ�ดิ�วิย์ตนเอง- การส์ร�างร�านค้�าเส์ม1อนจร�ง- การต�ดิตามพฤต�กรรมของผ่2�บร�โภค้- โค้รงข-าย์เศรฐก�จ- การส์-งเส์ร�มภาพล็�กษณิ�อ�นดิ�

ข'อิด�ขอิงพณิ ชย์�อิ เล็�กทรอิน กส์�• ส์ามารถต�ดิป:ญหาย์!-งย์ากในเร1,องของการต-อรองราค้าแล็ะต�ดิป:ญหาเก�,ย์วิก�บ

นาย์หน�า• ข�อม2ล็ของล็2กค้�าจะถ2กเก�บไวิ�ใน E-Mail บ!ค้ค้ล็อ1,นไม-ส์ามารถเปAดิอ-านไดิ�

นอกจากผ่2�จ�ดิจ"าหน-าย์เท-าน�7น • เพ�,มม2ล็ค้-า แล็ะประส์�ทธุ�ภาพทางธุ!รก�จ แล็ะเปAดิโอกาส์ให�ผ่2�ขาย์ขนาดิกล็าง

แล็ะขนาดิเล็�ก ม�โอกาส์เข�าส์2-ตล็าดิไดิ�มากข/7น แล็ะผ่2�บร�โภค้ก�ม�ทางเล็1อกมากข/7น• ผ่2�ซึ่17อส์ามารถค้�นหาข�อม2ล็หร1อข-าวิส์ารเก�,ย์วิก�บส์�นค้�าแล็ะบร�การต-างๆท�,วิโล็ก

อย์-างรวิดิเร�วิ• ไดิ�แล็กเปล็�,ย์นค้วิามค้�ดิเห�นเก�,ย์วิก�บส์�นค้�าหร1อบร�การก�บผ่2�ซึ่17อราย์อ1,น • ในกรณิ�ท�,เป+นการส์�,งซึ่17อแบบ Digital Form จะส์ามารถส์-งข�อม2ล็ผ่-าน

Internet ไดิ�ท�นท� • ผ่2�ขาย์ส์ามารถโฆษณิาขาย์ส์�นค้�าหร1อบร�การไปย์�งล็2กค้�าท�,วิโล็กไดิ�ตล็อดิ 24

ช�,วิโมง ท"าให�ประหย์�ดิค้-าใช�จ-าย์ในการโฆษณิา • ส์ามารถล็ดิค้-าใช�จ-าย์ในการดิ"าเน�นงานอ1,นๆ

ผู้-'ได'ร�บป็ระโย์ชน�จำกพณิ ชย์�อิ เล็�กทรอิน กส์�

ท��ม http://202.28.94.55/web/322161/2551/001/g18/E-commerce%20web/page/index12.html

อิ�ป็ส์รรคขอิงกรพณิ ชย์�อิ เล็�กทรอิน กส์�

• ผ่2�ซึ่17อไม-ม�,นใจเร1,องการเก�บร�กษาค้วิามล็�บทางธุ!รก�จ ข�อม2ล็ส์-วินบ!ค้ค้ล็• ส์�นค้�าท�,ขาย์บนออนไล็น�ไม-ส์ามารถจ�บต�องไดิ� ท"าให�ไม-ส์ามารถร�บร2 �ถ/ง

ค้!ณิภาพ• ข�อม2ล็ทางอ�เล็�กทรอน�กส์�ส์ามารถท"าส์"าเนาหร1อดิ�ดิแปล็งหร1อส์ร�างข/7นใหม-ไดิ�

ง-าย์กวิ-าเอกส์ารท�,เป+นกระดิาษ• ผ่2�ขาย์ไม-ม�,นใจวิ-าล็2กค้�าม�ต�วิตนอย์2-จร�ง จะเป+นบ!ค้ค้ล็เดิ�ย์วิก�บท�,แจ�งส์�,งซึ่17อ

ส์�นค้�าหร1อไม-• ป:ญหาค้วิามย์ากจน ค้วิามดิ�อย์โอกาส์แล็ะขาดิค้วิามร2 �ทางเทค้โนโล็ย์� รวิมท�7ง

ขาดิเค้ร1อข-าย์การส์1,อส์าร• ประเดิ�นเช�งนโย์บาย์ท�,ร�ฐบาล็ต�องเข�ามาก"าหนดิมาตรการ เพ1,อให�ค้วิาม

ค้!�มค้รองก�บผ่2�ซึ่17อแล็ะผ่2�ขาย์ ขณิะเดิ�ย์วิก�นมาตรการในเร1,องระเบ�ย์บท�,จะ ก"าหนดิข/7นต�องไม-ข�ดิขวิางการพ�ฒนาเทค้โนโล็ย์�

ค้วิามส์"าค้�ญของพาณิ�ชย์�อ�เล็�กทรอน�กส์�

• เน1,องมาจากอ�ตราการเต�บโตของการใช�อ�นเตอร�เน�ตแล็ะ การเพ�,มข/7นของเวิ�บไซึ่ต�ทางธุ!รก�จท�,ม�อย์-างต-อเน1,อง

• ท"าให�การประกอบธุ!รก�จโดิย์เฉพาะธุ!รก�จบนอ�นเตอร�เน�ตเป+นช-องทางการตล็าดิขนาดิใหญ-ของโล็กไร�พรมแดิน

• ส์ามารถเข�าถ/งกล็!-มผ่2�บร�โภค้เป9าหมาย์ไดิ�โดิย์ตรงอย์-าง รวิดิเร�วิ ไร�ข�ดิจ"าก�ดิของเร1,องเวิล็าแล็ะส์ถานท�, การ

แข-งข�นทางการค้�าเส์ร�แล็ะระหวิ-างประเทศท�,ต�องแข-งข�นแล็ะช�งค้วิามไดิ�เปร�ย์บก�นท�, “ ”ค้วิามเร�วิ

แนวโน'มกรใช'อิ นเทอิร�เน�ตในป็ระเทศุไทย์

ข'อิม-ล็จำกบร ษ�ท ศุ-นย์�ว จำ�ย์นว�ตกรรมอิ นเทอิร�เน�ตไทย์ จำก�ด ซื้4�งเป็!นผู้-' ให'บร กรตรวจำส์อิบแล็ะป็ระมวล็ผู้ล็ส์ถิ ต กรเย์��ย์มชมเว�บไซื้ต�ป็ระเทศุไทย์

(Truehits.net ทร-ฮิ ต)

แนวโน'มกรใช'อิ นเทอิร�เน�ตในป็ระเทศุไทย์

• ประเทศไทย์ม�อ�ตราการเต�บโตของประชากรอ�นเทอร�เน�ต  เฉล็�,ย์ส์2งถ/ง 26.77% เม1,อเท�ย์บก�บป* 2010

• จ"านวินประชากรอ�นเทอร�เน�ตออนไล็น� เฉล็�,ย์แต-ล็ะวิ�น ประมาณิ 6   ล็�านค้น เป+นผ่2�ท�,อย์2-ในต-างประเทศ 4 แส์น 4

หม1,นค้น• เดิ1อนส์�งหาค้ม 2554 เป+นเดิ1อนท�,ม�ประชากรอ�นเทอร�เน�ต

ออนไล็น�ในประเทศไทย์ส์2งส์!ดิ 25,090,390 ค้น•   ในป* 2011 จ"านวินประชากรบนอ�นเทอร�เน�ตของ

ประเทศไทย์ทะล็! 25 ล็�านค้นแล็�วิ

แนวโน'มกรใช'อิ นเทอิร�เน�ตในป็ระเทศุไทย์

• พ�ฒนาการใช�อ�นเทอร�เน�ตในประเทศไทย์ย์�งค้-อนข�างช�า

• แล็ะอาจจะเป+นอ!ปส์รรค้ต-อการขย์าย์ต�วิของพาณิ�ชย์�อ�เล็�กทรอน�กส์�

• ในทางกล็�บก�นก�เป+นโอกาส์ท�,เปAดิกวิ�างส์"าหร�บค้นท�,ส์นใจท"าธุ!รก�จการค้�าออนไล็น�เพราะอนาค้ตย์�งม�โอกาส์ในการเจร�ญเต�บโตส์2ง

ส์ถินภพกรพณิ ชย์�อิ เล็�กทรอิน กส์�ในป็ระเทศุไทย์

• ส์"าน�กงานส์ถ�ต�แห-งชาต� ไดิ�จ�ดิท"าผ่ล็การส์"ารวิจส์ถานภาพการพาณิ�ชย์�อ�เล็�กทรอน�กส์�ในป* 2554 โดิย์รวิบรวิมผ่-านแบบส์อบถาม จากจ"านวินต�วิอย์-างท�7งส์�7น 1,841 ราย์ พบข�อม2ล็ในส์-วินต-าง ๆ ดิ�งน�7– ล็�กษณิะท�,วิไปของธุ!รก�จ– ผ่ล็ประกอบการ– วิ�ธุ�การดิ"าเน�นธุ!รก�จ– ร2ปแบบการช"าระเง�น– การร�กษาค้วิามปล็อดิภ�ย์– ค้วิามค้�ดิเห�นต-อการพาณิ�ชย์�อ�เล็�กทรอน�กส์�

ส์ถินภพกรพณิ ชย์�อิ เล็�กทรอิน กส์�ในป็ระเทศุไทย์

ล็�กษณิะท��วไป็ขอิงธ�รก จำ• ธุ!รก�จพาณิ�ชย์�อ�เล็�กทรอน�กส์�ของไทย์ม�ส์�ดิส์-วินของธุ!รก�จขนาดิเล็�ก (ม�ค้นท"างานไม-เก�น 5 ค้น) มากท�,ส์!ดิ ค้1อ ร�อย์ล็ะ 68.5• ร�อย์ล็ะ 73.3 เป+นธุ!รก�จท�,ขาย์ให�ผ่2�บร�โภค้• ประเภทอ!ตส์าหกรรมท�,น�ย์มในการค้�าออนไล็น� ค้1อ แฟช�,น เค้ร1,องแต-ง

กาย์ อ�ญมณิ�แล็ะเค้ร1,องประดิ�บ• ระย์ะเวิล็าการท"าธุ!รก�จ ประมาณิ 1 ใน 3 (ร�อย์ล็ะ 35.3) ดิ"าเน�น

ก�จการมาไม-เก�น 1 ป* • ประมาณิร�อย์ล็ะ 54.6 ของธุ!รก� จ e-Commerce ท�7งหมดิ ขาย์

ส์�นค้�าแล็ะบร�การผ่-านอ�เล็�กทรอน�กส์�แล็ะม�หน�าร�าน

ส์ถินภพกรพณิ ชย์�อิ เล็�กทรอิน กส์�ในป็ระเทศุไทย์

ล็�กษณิะท��วไป็ขอิงธ�รก จำ– ขนดธ�รก จำ

ส์ถินภพกรพณิ ชย์�อิ เล็�กทรอิน กส์�ในป็ระเทศุไทย์

ล็�กษณิะท��วไป็ขอิงธ�รก จำ–ป็ระเภทอิ�ตส์หกรรม

ส์ถินภพกรพณิ ชย์�อิ เล็�กทรอิน กส์�ในป็ระเทศุไทย์

ล็�กษณิะท��วไป็ขอิงธ�รก จำ–ระย์ะเวล็กรทธ�รก จำ

ส์ถินภพกรพณิ ชย์�อิ เล็�กทรอิน กส์�ในป็ระเทศุไทย์

ล็�กษณิะท��วไป็ขอิงธ�รก จำ–ล็�กษณิะกรขย์ส์ นค'แล็ะบร กร

ส์ถินภพกรพณิ ชย์�อิ เล็�กทรอิน กส์�ในป็ระเทศุไทย์

ผู้ล็กรป็ระกอิบกร –ธุ!รก�จ e-Commerce ม�ย์อดิขาย์ผ่-านพาณิ�ชย์�

อ�เล็�กทรอน�กส์�ท�7งส์�7นประมาณิ 608,587 ล็�านบาท โดิย์เป+นย์อดิขาย์มากท�,ส์!ดิอย์2-ในร2ปแบบการค้�าขาย์ระหวิ-างองค้�กรก�บภาค้ร�ฐ ม�ม2ล็ค้-าอย์2-ท�, 272,295 ล็�านบาท (ร�อย์ล็ะ 44.7)–การร�บค้"าส์�,งซึ่17อส์�นค้�า/บร�การผ่-านอ�นเทอร�เน�ต

พบวิ-า ธุ!รก�จ e-Commerce ประมาณิร�อย์ล็ะ 42.3 ร�บค้"าส์�,งซึ่17อโดิย์เฉล็�,ย์ 1-5 ค้ร�7งต-อเดิ1อน

ส์ถินภพกรพณิ ชย์�อิ เล็�กทรอิน กส์�ในป็ระเทศุไทย์

ส์ถินภพกรพณิ ชย์�อิ เล็�กทรอิน กส์�ในป็ระเทศุไทย์

ส์ถินภพกรพณิ ชย์�อิ เล็�กทรอิน กส์�ในป็ระเทศุไทย์

ว ธ�กรดเน นธ�รก จำ–กรส์+งเส์ร มกรตล็ดแล็ะป็ระชส์�มพ�นธ�

ธ�รก จำ

ส์ถินภพกรพณิ ชย์�อิ เล็�กทรอิน กส์�ในป็ระเทศุไทย์

ว ธ�กรดเน นธ�รก จำ– กรส์+งเส์ร มกรตล็ดแล็ะป็ระชส์�มพ�นธ�ธ�รก จำ• ร-ป็แบบกรป็ระชส์�มพ�นธ�ทงอิอินไล็น� น ย์มใช'มก

ท��ส์�ด ค1อิ กรโฆษณิทงอิ�เมล็�แล็ะโฆษณิผู้+นแบนเนอิร�บนเว�บไซื้ต�ต+งๆ (ร'อิย์ล็ะ 48.5) • รอิงล็งมเป็!นป็ระชส์�มพ�นธ�ผู้+นส์1�อิส์�งคมอิอินไล็น�

เช+น Facebook Twitter เป็!นต'น • โฆษณิทง Search Engine แล็ะโฆษณิผู้+น

เว�บบอิร�ดตมเว�บไซื้ต�ต+ง ๆ (ร'อิย์ล็ะ 29.3 ร'อิย์ล็ะ 20.6 แล็ะร'อิย์ล็ะ 17.1 ตมล็ด�บ) • ส์+วนอิอิฟไล็น� ส์+วนใหญ่+ จำะอิย์-+ในร-ป็แบบขอิงแผู้+นพ�บ/โบร

ช�วร�/นมบ�ตรมกท��ส์�ด (ร'อิย์ล็ะ 68.5)

ส์ถินภพกรพณิ ชย์�อิ เล็�กทรอิน กส์�ในป็ระเทศุไทย์

ร-ป็แบบกรชระเง น• บร�การการช"าระเง�นแบบออนไล็น�ท�,ธุ!รก�จส์-วินใหญ- เปAดิให�

บร�การมากท�,ส์!ดิ ค้1อ การช"าระเง�นผ่-านระบบ e-Banking/ATM (ร�อย์ล็ะ 77.4)

• รองล็งมาเป+นการช"าระเง�นผ่-านบ�ตรเค้รดิ�ต (ร�อย์ล็ะ 48.6) • การช"าระเง�นผ่-านผ่2�ให�บร�การกล็าง (ร�อย์ล็ะ 27.1) • ในขณิะท�,การช"าระแบบออฟไล็น�ท�,ธุ!รก�จส์-วินใหญ- ใช�ก�นมาก

ท�,ส์!ดิ ค้1อ การโอนเง�นผ่-านบ�ญช�ธุนาค้าร (ร�อย์ล็ะ 79.7) • รองล็งมาเป+นการช"าระก�บพน�กงานโดิย์ตรง (ร�อย์ล็ะ 50.4)• โอนเง�นทางไปรษณิ�ย์� (ร�อย์ล็ะ 16.3)

ส์ถินภพกรพณิ ชย์�อิ เล็�กทรอิน กส์�ในป็ระเทศุไทย์

กรร�กษควมป็ล็อิดภ�ย์• ร�อย์ล็ะ43.0 ม�การใช�นโย์บาย์ค้วิามปล็อดิภ�ย์

(Security Policy) • ร�อย์ล็ะ 38.9 ม�การใช�เทค้โนโล็ย์�เข�ารห�ส์ เช-น SSL

(https://) • ร�อย์ล็ะ 31.2 ม�การใช�เทค้โนโล็ย์� Captcha • ใบร�บรองอ�เล็�กทรอน�กส์�ม�ร�อย์ล็ะ 11.0

ส์ถินภพกรพณิ ชย์�อิ เล็�กทรอิน กส์�ในป็ระเทศุไทย์

ควมค ดเห�นต+อิพณิ ชย์�อิ เล็�กทรอิน กส์� ด'นพฤต กรรมล็-กค'

ส์ถินภพกรพณิ ชย์�อิ เล็�กทรอิน กส์�ในป็ระเทศุไทย์

ควมค ดเห�นต+อิพณิ ชย์�อิ เล็�กทรอิน กส์� ด'นป็<ญ่หอิ�ป็ส์รรค

คถิม• ผ่2�เร�ย์นเค้ย์เก�,ย์วิข�องก�บการท"าพาณิ�ชย์�

อ�เล็�กทรอน�กส์�อย์-างไรบ�าง• ผ่2�เร�ย์นเค้ย์ซึ่17อส์�นค้�าผ่-านอ�นเทอร�เน�ตหร1อไม- บ-อย์

แค้-ไหน ส์-วินใหญ-ซึ่17อส์�นค้�าประเภทใดิ ถ�าไม-เค้ย์ค้�ดิวิ-าถ�าม�โอกาส์จะเล็1อกซึ่17อส์�นค้�าประเภทใดิผ่-าน

ช-องทางน�7 เพราะเหต!ใดิ• หากผ่2�เร�ย์นเค้ย์ซึ่17อส์�นค้�าผ่-านอ�นเทอร�เน�ต ร2 �ส์/กพ/ง

พอใจต-อการซึ่17อส์�นค้�าผ่-านอ�นเทอร�เน�ตมากน�อย์ แค้-ไหน เพราะอะไร

• ผ่2�เร�ย์นม�ค้วิามค้�ดิเห�นอย์-างไรต-อการซึ่17อส์�นค้�าผ่-านอ�นเทอร�เน�ตในป:จจ!บ�น