Introduction à Microsoft Dynamics CRMEfficience Software

ContenuQu’est ce qu’un CRM?Les donnéesLes interactionsMicrosoft Dynamics CRM

1.Qu’est ce qu’un CRM?

Un Customer Relation Manager (CRM) ou un Gestionnaire de la Relation Client (GRC) vous aide à gérer vos relations avec vos clients.

Votre logiciel de messagerie: un CRM simplifié.

Plus que la gestion de vos contacts, le CRM permet d’automatiser vos processus métier.

2.Les données

2 définitions à connaîtreQu’est ce qu’un enregistrement?Qu’est ce qu’un type d’enregistrement?

Un enregistrement est une unité complète d’information

Un type d’enregistrement est un moyen de regrouper et d’organiser les données similaires

Contacts

Entreprises

Prospects et opportunités

La notion de processus: Consolider les ventes du prospect à la commande

2.Développer

3.Proposer

1.Identifier

3.Entretiens, Emails et autres activités

Utilisez les activités pour garder une trace de toutes vos communications avec vos clients.

Une activité est un événement qu’on peut ajouter à son calendrier.

4.Microsoft Dynamics CRM

Une plateforme, plusieurs applications.

La flexibilité de la solution Microsoft Dynamics CRM permet d’accéder à un outil sur-mesure qui répond exactement à vos attentes métiers.

3 modules préconfigurésMarketingVenteService client

Intégration facile à Outlook et Sharepoint.

Accéder à votre CRM de votre appareil mobile

Vous n’arrivez pas à accéder à une fonctionnalité du CRM?Vérifiez que vous avez les autorisations nécessaires.

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