Tillid i relationer

Kapitel 15

Mie Femø Nielsen

Indhold

• Hvad er tillid?

• Hvorfor tillid?

• Forskellige typer af tillid

• Omfang og øgning af tillid

• Udfordringer ved tillid i internationale virksomheder

• Relationer har forskellig kvalitet og kan udvikle sig

• Netværk af relationer

• Kortlægning af netværk

• Relationer er udspændt mellem organisatoriske strukturer og værdier

• Tillidsteknikker

• Best Practice

Hvad er tillid?• Nar andre har tillid til en, opfatter de en som troværdig.

• Troværdig er ikke noget, man er, men noget man bliver (Knudsen 2001). • Tillid er processuel og interaktionel, kan skabes og vokse, mistes og mindskes.

• Tillid udvises nogen (Luhmann 1999; Grimen 2009) med henblik pa noget (Hardin 1993; 2006). Ingen har ubetinget og altomfattende tillid (Grimen 2009); tillid omfatter typisk konkrete ting.

• Trusting, aktivt at vise andre tillid, er en handling (Coffman 2013).

• Tillid er grundlæggende fremadrettet; man handler som om et positivt udfald er givet (Luhmann 1999). Man gar ud fra, at modparten vil arbejde pa det fælles bedste (Misztal 1996; Halkier og Holm 2004). Det er et kvalificeret gæt om et fremtidigt udfald (Simmel 1908; Stzompka 1999).

• Tillid forbindes med kompetencer, værdier og imødekommenhed og bygger pa Aristoteles’ retoriske begreber om phronesis (at besidde klogskab), arete (at være et godt moralsk menneske) og eunoia (at vise velvilje over for sit publikum).

Hvorfor tillid?• Tillid er nødvendig, da man aldrig har fuld viden om, hvad der vil ske (Barbalet 2009).

• Tillid øger raderummet og handlingspotentialet (Luhmann 1999).

• Mistillid er omkostningstung, fordi den fører til kontrol, og manglende tillid fører til handlingslammelse (Luhmann 1999).

• Netværkssamfundets hovedproblem er transport af tillid (Luhmann 1980; Castells 2001).

• Mennesker i moderne, komplekse samfund indgar i uendelig mange relationer, hvor de ikke har et tæt personligt kendskab til den anden i relationen (Skov 2011: 53).

• Svage relationer mellem samarbejdspartnere fører til usikkerhed.

• Ved at nære tillid gør man sig sarbar (Heimer 2001; Barbalet 2009; Grimen 2009), fordi man gør sig afhængig af den, tilliden rettes imod (Barbalet 2009).

• Ens tillid kan blive forradt (Barbalet 2009), eller den kan vise sig at være fejlplaceret (Heimer 2001), fx pa grund af manglende kompetencer (Barbalet 2009).

• Deltagere brug for at kunne skabe en hurtig relation inden en mødesituation for derigennem at kunne styrke det videre samarbejde i den fortsatte relation.

Forskellige typer af tillid

• Generaliseret tillid– Ontologisk tillid– Generel tillid– Systemtillid

• Specificerede tillidstyper– Værdibaseret tillid– Individuel tillid– Professionel kropslig tillid

• Strategisk tillid– Kalkuleret tillid– Afmagtstillid

Omfang og øgning af tillid• Relationer mellem personer kan være stærke eller tykke, og svage eller tynde, og de

kan gradvist blive stærkere eller svagere.

• Tillid er smitsom. Tillid avler mere tillid (Luhmann 1999). • Mistillid fører til øget mistro og flere negative forventninger (Luhmann 1999).• Man vil typisk gerne leve op til den tillid, man bliver mødt med (Simmel 1908, 1950;

Geist 1996).

• De sakaldte ‘fikspunkter’ og ‘energispredere’ kan være med til at styrke organisationers interne netværk og dermed relationer i den.

• Mennesker kan i udgangspositionen have forskellig tillidskapacitet. Det kan spille ind, om man som barn har kunnet nære tillid i sine nære relationer.

• Risikovilje i relationer til andre mennesker kan være afhængig af ens polstring, om man har rad til at blive snydt.

• Tillid og mistillid er stærkt forbundne med stereotyper.• Én darlig oplevelse med et medlem af en social kategori kan let ga ud over fremtidige

relationer med andre fra samme sociale kategori.

Udfordringer ved tillid i internationale virksomheder

• Værdibaseret tillid kan være svær at opna eller forudsætte i internationale virksomheder, fordi interkulturelle relationer ofte ikke er en del af subkulturelle fællesskaber, men gar pa tværs af dem eller er ekskluderet fra dem.

• Arbejdet med disse relationer kræver derfor i højere grad generaliseret tillid, da den enkelte da er mere tolerant over for anderledes fremmede, mens specifik tillid indebærer mere viden, social kontrol og enshed.

• Stor kompleksitet gør, at den enkelte kan tage mindre for givet, og det giver mere usikkerhed; derfor ma tillid ogsa skabes aktivt som et refleksivt projekt (Giddens 1990), der har en undersøgende karakter (Halkier og Holm 2004).

• Frivillige fællesskaber kan give en gruppe af ligesindede et snævert værdifællesskab, der med tiden kan give tillid til folk uden for gruppen.

• Opbygningen af systemer kan reducere kompleksitet og skabe systemisk tillid

(Giddens 1991; Luhmann 1999).

• Strategiske tillid og tillidsteknikker spiller en stor rolle i asymmetriske relationer.

Relationer har forskellig kvalitet og kan udvikle sig

Netværk af relationer

• Svage relationer skaber usikkerhed.• Stærke relationer giver effektive teams. • Stærke og svage relationer danner netværk, og netværk har mange

forskellige typer aktører.• Der er formelle og uformelle relationer i organisatoriske hierarkier.• Relationer og roller er dynamiske, fordi de skabes af handlinger og

hændelser.• Energispredere og energisugere i netværket.

Netværk af relationer

Kortlægning af netværk

• Indholdet af en given relation• Transaktionstyper i relationen• Retning af transaktionen• Frekvens af transaktioner• Forventninger mellem aktørerne• Situationer hvor relationen aktiveres• Mobilisering af relationen, initiativ

(Hastrup, Rubow og Tjørnhøj-Thomsen 2011)

Hvis tre go-to-girls far en relation, knyttes hele organisationen bedre sammen

Der kan være stor forskel

pa formelle og uformelle

roller og relationer i en

organisation

Relationer er udspændt mellem organisatoriske strukturer og værdier

• Strukturelle dimensioner af relationer• (Sub)kulturelle dimensioner af relationer• Moralske dimensioner af relationer: Korruption vs. systemtillid• Stereotypier transporterer (mis)tillid

Tillidsteknikker

• Transparens og online commentary• Fremvisning af kompetencer • Stance management og abne dagsordener • Moving first • At turde ga imod strømmen • Moving along • Omstændelige forberedelser • Tøven og forklaringer kan ses som tegn pa manglende tillid • Direkthed, manglende omsvøb og højt tempo • Pilotprojekter • Unødvendige mikroløfter • Track record og goodwill i individuelle tillidsrelationer • Rutiner og forudsigelighed • Manglende kontrol er et udtryk for tillid • Referencer og anbefalinger • Fælles erfaring via grænseoverskridende tillidsritualer • Teambuilding • At skabe fællesskab gennem fælles referencer • Tillid til andre kommunikerer identitet

Tillidsteknikker handler om fortid, nutid eller fremtid.Fortid: De danner et afsæt for at have tillid.Nutid: De udviser tegn pa allerede etableret tillid.Fremtid: De har til formal at skabe tillid eller handtere opstaet mistillid.

Best practice• Relationsarbejde systematiseret i stakeholder management.• En stakeholder er enhver aktør, som kan pavirke, eller bliver pavirket af,

virksomhedens (eller personens osv.) opfyldelse af sine malsætninger (Freeman 1994).

• Man arbejder med sine relationer ud fra et strategisk sigte med mal for relationens art og styrke; andre aktører handteres professionelt.

• Stakeholdere findes bade eksternt og internt i organisationer.• Relationship management mellem afdelinger kan være afgørende for en succes i

projekter. • Processen bestar i at finde, forsta og pavirke stakeholders (Nielsen 2014a).• Stakeholdere kategoriseres typisk efter deres magt, legitimitet og pres (Mitchell

m.fl. 1997); efter deres magt, interesse i ens aktiviteter og holdning til dem (Murray-Webster og Simon 2005), eller fx efter deres magt, dynamik og forudsigelighed (Gardner m.fl. 1986).

• Ressourcer prioriteres, sa aktive og magtfulde stakeholdere far opmærksomhed, mens svage og passive far mindst.

• Det konkrete arbejde med at skabe tillid i de relationer kræver kendskab til den anden aktør og vedkommendes foretrukne made at samarbejde.