kell-e a webshopoknak tartalomstratégia?
TRANSCRIPT
KELL-E A WEBSHOPOKNAK
TARTALOMSTRATÉGIA?
SzEK.org Meetup
Pécsi Ferenc
A HÁTTÉR
Öröm figyelni a hazai elektronikus kereskedelem fejlődését. Egyre-másra nyílnak az új webshopok, webáruházak. Az eladók számának növekedésével viszont egy-egy termékcsoporton belül is egyre nagyobb verseny. A vevő gyakran szembesül azzal, hogy több, egymásra nagyon hasonló webshopban szinte pontosan ugyanazt az árut kínálják.
A fokozódó versenyben az eladók több megoldás közül választhatnak (ezeket természetesen keverhetik is:
• intenzíven hirdetnek
• árversenybe kezdenek (erősen a konkurensek alá ígérnek)
• folyamatosan akcióznak
Létezik azonban még egy további, eddig kihasználatlan megoldás, a….
TARTALOM
2015. március 16-án kísérletet tettem, hogy erről a témáról
beszélgessek a SzEK eCommerce Meetup résztvevőivel.
Az itt következő diasor és az ehhez fűzött magyarázatok ennek a
találkozónak a lenyomatai.
Hátnem gyönyörű? Igazi idill. A
házigazdák talán most kísérték ki a
vendégeiket, mindjárt jönnek vissza és
folytatódik a történet.
Természetesen tudjuk, hogy éppen egy
bútoráruház katalógusába merültünk
alá, de mégsem tudunk ellenállni az
élmény, a (ki nem mondott) történet
csábításának.
Itt is bútorokat árunak. Kicsit
másképpen, mint az előző helyen. Itt
minden nagyon racionális, profi.
Jól ismerjük ezt is, hiszen nagyon
hasonlóan néz ki minden „profi”
webshop.
Rendben, de hol marad az
egyediség, az élmény?
Vajon hogyan
lehetösszekapcsol
ni a vásárlói
élményt és a
praktikumot?
(Erre próbálok a
következő percek-
ben választ adni.)
Kezdőlap
Termék Termék Termék
Kategória Kategória
Ismerős? Hát persze, hiszen az a struktúra a legtöbb
webshop, webáruház alapja.
Vajon minden vásárlónak megfelel, hogy ezen
végighaladva megtöltse kosarát, majd eljusson a
fizetésig? Nem gondolom!
VÁSÁRLÓTÍPUSOK
• Tudatos Gizi
• Vívódós Béla
• Csaknézegetek Jenő
• Valamidrágát Noémi
A vásárlók nagyon sokfélék.
Közülük most csak négy ismert
vásárlókaraktert emeltem ki.
A tudatos, aki tisztában van vele,
mit, mennyit, mennyiért akar venni,
a webshopok ideális vevője. Nekik
tökéletesen megfelel a a végletekig
leegyszerűsített, racionális
webshop.
A vívódó, aki zavarba jön a nagyon hasonló termékek óriási választékától segítségre
vár. Ha nem kapja meg, valószínűleg más üzletet keres.
A mérnöki pontossággal kivitelezett webáruház, ahol minden termék egyformán fontos
nem kedve a „csak nézelődöm” impulzusvásárlónak és a különlegességekre vadászó
pénzes ragadozónak sem.
Mi van? Négy vásárlókarakterből csak egyet bírt kiszolgálni a webshop? És a több,
drága pénzen megszerzett érdeklődő? Ők vásárlás nélkül elmentek?
• Segítség „Hogyan válasszak porszívót”
• Összehasonlítás „Adidas, vagy Nike” cipőt vegyek?”
• Tanácsadás: „Amit mindenképpen meg kell csinálnod a
kerttben márciusban.”
• Bemutató: Ruhák, cipők, kiegésztíők viselés közben
• Szórakoztatás: 12 elképesztő biciklis/snowboardos/gör-
deszkás trükk (sportáruház)
• Vevők támogatása: „Hogyan hozhatod ki a legtöbbet a
….barkácskészletedből.”
• Ügyfélszolgálat tehermentesítése: GY.I.K.
Mindegyik tartalomtípussal más-más vevőkaraktert érsz el, tartasz meg,
segítesz a vásárlás felé.
(Természetesen gondoskodnod kell azokról is, akik már túl vannak a
vásárláson.)
Ez az ábra általában a vásárlási tölcsér és a különböző
tartalomtípusok kapcsolatáról szól.
Mindez az e-kereskedelem esetében is igaz, csak a
tartalomtípusokat az adott webshophoz, annak stratégiájához
kell igazítani.
• Hosszabb látogatás
• Kisebb lemorzsolódás
• Erősebb kapcsolat / bevonódás
(enagement)
• Több látogató a keresőkből (frissülő
tartalom – SEO hatás)
• Nagyobb lojalitás – visszatérő vásárlók
Ez az ábra önmagáért beszél. Ugyan ki ne vágyna minderre?
Bárki elérheti, aki a megfelelő árukészlet mellett megfelelő, minőségi
tartalommal is ellátja vevőit. Néhány év múlva mindez triviális lesz. Ma
még a tartalom segítségével kitűnhetsz az egyforma webshopok közül.
TÖBBET AKARSZ TUDNI?
KERESS!
http://soreo.biz
http://hu.linkedin.com/in/pecsiferenc
0670/4521207