km เพื่อการปรับปรุงองค์กร for performance...

Knowledge Management-KM

1

11

KM เพอการปรบปรงองคกร (KM for Performance Improvement)

โดย

สประภาดา โชตมณ

วทยากรทปรกษาสวนจดการธรกจเพอความยงยน

ฝายปรกษาแนะน า

สถาบนเพมผลผลตแหงชาต

22

แนวคดและหลกการ (Concept)การประยกต KM

เพอการปรบปรงองคกร

แนวทาง (Approach) การประยกต KM เพอการปรบปรงองคกร

ตวอยาง การประยกต KM เพอการปรบปรงองคกร

หวขอหวขอ


2

33

สวนท สวนท 11 : :

แนวคดและหลกการ (Concept)

“การประยกต KM เพอการปรบปรงองคกร”

44

องคกรของทานท า KM เพออะไร ???


3

55

Don’t do KM as a project, Use KM tool/technique to solve Business Problem

David Gurteen/ KM advisor, speaker and facilitator

66

หวใจส าคญของการประยกต KM เพอปรบปรงองคกร

พฒนาคน พฒนางาน พฒนา

องคกร

มการวดผลทสะทอนถงการปรบปรง Performance องคกร


4

77

คน

องคกร

การท างาน

บรรลเปาหมาย

มประสทธภาพ/

ประสทธผล

(บรรลเปาหมาย)

คดเปน ท าเปน

คนและ

องคกร

เกงขน

เตบโตขน

อยางยงยน

เปาหมายของการประยกต KM ในองคกร

88

องคประกอบส ำคญกำรท ำ KM ในองคกร

Vision

Bu

siness

Resu

lts

Cu

stomers &

S

tak

ehold

ers

Leadership &

Strategy

KM Measurement

People Technology

KM processes

Business processes


5

99

การพฒนา

ก ำไรสงสด

กำรเพมขนของรำยได กำรลดลงของตนทน

กำรรกษำลกคำ กำรเพมลกคำ ควำมพอใจใหลกคำ

ผลตสนคำทมคณภำพ กำรจดสงรวดเรว กระบวนกำรผลตทม

ประสทธภำพ

กำรพฒนำบคลำกร เทคโนโลยททนสมย วฒนธรรมและโครงสรำงองคกร

การเงน

ลกคา

กระบวนการ

ภายใน

กำรประยกต BSC (Balance Scorecard) เพอกำรวดผล กำรด ำเนนงำน KM ขององคกร

1010

KM

Mat

urity

Time

Input Process/ System Output Outcome

KM Activities

• บรรลเปาหมายองคกร • ความพงพอใจของ Stakeholders • การสรางคณคาให Stakeholders

Productivity • ระยะเวลา • คณภาพ • การสงมอบ • ความปลอดภย

• กจกรรม • พฤตกรรม • ความพงพอใจ ของบคลากร

ทรพยากรทใช • เวลา • เงน • ฯลฯ


6

1111

ระยะเวลาทใชในการด าเนนการ KM ขององคกร ทไดรบการยกยองเปน MAKE

ระยะเวลา (ป)

1 3 2 5 4 7 6 9 8

เตรยมการ

เสรมพลง

บรณาการ

• K-based organization • Performance Excellence

ด าเนนการ

“MAKE” ยอมาจาก “Most Admired Knowledge Enterprises”

เปนโครงการทจดท าขนโดยบรษท Teleos – The KNOW Network

(ดดแปลงมาจาก Rory L. Chase,2006)

1212


แนวทาง (Approach) การประยกต KM เพอการปรบปรงองคกร


7

1313

ระบบทใชอยในปจจบนเปนอยางไร

กใหผลลพธทเหนๆ อยทกเมอเชอวน

ถาตองการใหผลลพธทไมเหมอนเดม

กตองเปลยนระบบ

~ Sir Christopher Ball ~

1414

1. ท าความเขาใจ KM และประยกตใชใหเหมาะสมกบบรบทองคกร

2. ส ารวจเครองมอ/ระบบตางๆทองคกรใชเพอการปรบปรง ใหน ามาใช

เสรมพลง KM

3. สรางระบบ KM ทเหมาะสมกบองคกร

4. ท าให KM เกดในองคกรไดอยางมประสทธผล --->> (เขาใจคน +เขาใจบรบทองคกร)

KM

5S QCC

TPM

TQM

ISO

การสราง การสราง KM KM ใ หเกดในองคกรอยางเ ขมแขงใ หเกดในองคกรอยางเ ขมแขง

มเครองมอ/ระบบตางๆ

มากมายภายใตรม KM CQI

R2R


8

1515

การด าเนนงาน การด าเนนงาน KM KM ตามหลก ตามหลก 33MsMs

Meaning

Management

Measurement

1616

การบรหารจดการเพอให “คน” ทตองการใชความร ไดรบความรทตองการใช ในเวลาทตองการ

เพอใหบรรลเปาหมายการท างาน

Right People Right Knowledge Right Time

(Source: APQC)

การด าเนนงาน KM ในองคกร เพอ…


9

1717

KM is not “Collecting Data,”

But “Connecting People.”

Carla O’Dell (APQC President)

1818

18

The SECI Model – Modes of Knowledge Transfer

Explicit-to-Explicit Explicit-to-Tacit

Internalization Combination

Source: The Knowledge Creating Company

Nonaka & Takeuchi

Knowledge

Amplification

Tacit-to-Tacit

Socialization

Tacit-to-Explicit

Externalization


10

1919

เทคโนโลย Technology

กระบวนการ Process

องคประกอบหลกการประยกต KM

คน People

2020

Knowledge Management System

น าความรนน

ไปใชงาน

ตรวจสอบความร

นนสอดคลองกบ

Key Org. Knowledge

ก าหนด Key Organization

Knowledge

สรางความร

นนใหเกดขน จดเกบ

ความรนน

เขาถงความร

1. 6.

4.

3.

2.

Update ความรนนให

ทนสมย

4.

5.

ระบบการจดการความร ระบบการจดการความร (Knowledge Management System)(Knowledge Management System)


11

2121

การจดการความร(Knowledge Management)ในองคกร

กำรจดกำรควำมร

(Knowledge

Management :

KM)

หำควำมรทจ ำเปน (Knowledge )

1

วเครำะหจำกวสยทศน

ปญหำขององคกร

เรองส ำคญเรงดวน

จดกำร (ควำมร) (Management )

2

กระบวนกำรจดกำรควำมร (KM Process)

กระบวนกำรบรหำรกำรเปลยนแปลง (Change

Management Process)

ท ำใหเกดวงจรเรยนร (Learning Cycle )

3 ผลกดนใหน ำควำมรไปใช

น ำควำมรไปใช

น ำควำมรทได(รวมปญหำและอปสรรค)เกบเขำคลงควำมร ปรบโครงสรำงคลงควำมรให

เหมำะกบกำรใชงำน

2222

1. การคนหาความร Knowledge Identification)

1. การคนหาความร (Knowledge Identification)

2. การสรางและแสวงหาความร (Knowledge Creation and Acquisition)

2. การสรางและแสวงหาความร (Knowledge Creation and Acquisition)

3. การจดความรใหเปนระบบ (Knowledge Organization) 3. การจดความรใหเปนระบบ (Knowledge Organization)

4. การประมวลและกลนกรองความร (Knowledge Codification and Refinement)

4. การประมวลและกลนกรองความร (Knowledge Codification and Refinement)

5. การเขาถงความร (Knowledge Access) 5. การเขาถงความร (Knowledge Access)

6. การแบงปนแลกเปลยนความร (Knowledge Sharing) 6. การแบงปนแลกเปลยนความร (Knowledge Sharing)

7. การเรยนร (Learning) 7. การเรยนร (Learning)

การจดการความร (Knowledge Management)

วสยทศน คณะฯ.ppt


12

2323

คลงควำมร ความรทชดแจง (Explicit Knowledge) เชน บทความ หนงสอ เทปเสยง วดโอ ฯลฯ ความรทอยในคน (Tacit Knowledge) เชน ทะเบยนผเชยวชาญในดานตางๆ

ผลกดนใหน ำควำมรไปใช

น ำควำมรไปใช

น ำควำมรทได ทงควำมรในงำนและปญหำอปสรรคจำกกำรท ำงำน

เกบเขำคลงควำมร

ปรบโครงสรำงของคลงควำมร

ใหเหมำะกบกำรใชงำน

1 2

3

4

• กอนท างาน • ขณะท างาน • หลงจบการ

ท างาน

5

การท าใหเกดวงจรเรยนร (Learning Cycle)

2424

การประยกต KM ดวยการบรณาการกบระบบ/เครองมอการปรบปรง ดานการเพมผลตภาพในองคกร

ระบบ/เครองมอ

การปรบปรงดาน

การเพมผลตภาพ

ก าหนดความรทจ าเปน

ของระบบ/เครองมอการ

เพมผลตภาพ

ท าความเขาใจ

เปาหมายของระบบ/

เครองมอการเพม

ผลตภาพ

ท าความเขาใจ

ขนตอนการท างาน

ของระบบ/เครองมอ


เพอ

เพอ พจารณาวาจะ

ประยกตกบ KM อยางไร?

ด าเนนการตาม

ระบบ/เครองมอการ

เพมผลตภาพนนๆ

(หลกการ PDCA)

น าหลกการ KM เขาไปเสรม/เกยวของ/รวมด าเนนการ

ไดผลงานจาก

ระบบ/เครองมอ


น าความรทไดไป

จดการตามระบบ

KM

Share & Learn


13

2525

ท าความเขาใจขนตอนปฏบตงาน/การด าเนนงานของระบบ/เครองมอการ

ปรบปรงดานการเพมผลตภาพ เพอพจารณาประยกตกบ KM

ใชหลกการ PDCA ท าความเขาใจ และพจารณาประยกตกบ KM

Plan

Do

Check

Act

ความรทจ าเปน

ตามเปาหมาย

ใชความรในการลงมอ

ปฏบตใหบรรลตาม

เปาหมาย

ตรวจสอบวาปฏบตบรรล

ตามเปาหมาย

น าความรทไดไป

จดการตามระบบ

หรอกลบไปวางแผน

เพอใหไดความรท

ตองการ

2626

ระบความรทจ าเปน

(Knowledge Mapping)

จดท า QCC Action Plan

จดกลมความร

(Knowledge Organization)

Implement and Operate “QCC Action Plan”

น าเสนอผลงานจากการ

ด าเนนงานตาม QCC

Action Plan

น าความรทไดไปจดการ

ตามระบบ KM

Share & Learn

Share & Learn

ตรวจสอบ &

กลนกรอง

ความร

รวบรวมความร

(Knowledge Center)

ตวอยาง

การประยกต KM กบการใช QCC เพอการปรบปรงงานใหมประสทธผล


14

2727

เราไมสามารถจดการ “ความร” ได แตเรา

สามารถจดการ “สงแวดลอม” เพอให

เกด “การจดการความร” ได

เราไมสามารถจดการ “ความร” ได แตเรา

สามารถจดการ “สงแวดลอม” เพอให

เกด “การจดการความร” ได

Chris Collison and Geoff Parcell, Learning to Fly

2828

การแลกเปลยนเรยนร การแลกเปลยนเรยนร (Share (Share && Learn)Learn)

Share & Learn

ถายทอดและ

แลกเปลยนความร

เพอสกดความร

ออกมา

ถายทอดและ

แลกเปลยนความรเพอ

สอน/พฒนาคนอน

ดงความรทมอย

เดมออกมา

น าความรเดมไปใช

เพอสรางความรใหม

ใหเพมขน


15

2929

เครองมอ/วธการเพอการแลกเปลยนเรยนร

เครองมอ/วธการแลกเปลยนเรยนร

บนทก

เลา/พดคย

ใหน าเสนอ

ผลงาน

ปรกษา/ ขอความชวยเหลอ

จากผร

การบนทกความร

บทเรยนและความส าเรจ

(Lesson Learned)

การบนทกภาพและเสยง

(Pictures & Movies)

อนๆ (Other)

ชมชนนกปฏบต (CoP)

การเลาเรอง (Story Telling)

การเสวนา(Dialogue)

อนๆ (Other)

การสมนาเรอง

ความรตางๆ (Knowledge

Forum)

อนๆ (Other)

การใชทปรกษา

หรอพเลยง (Mentoring

System)

อนๆ (Other)

เพอนชวยเพอน (Peer Assist)

3030

สถานท (Process)

สงอ านวยความสะดวก

(Infrastructure)

คน (People)

คนทมประสบการณ

มาเลาและแลกเปลยน

ประสบการณใหแกกน

มสถานทและ

บรรยากาศทด (สบายๆ

ผอนคลาย) และ

เหมาะสมในการ

แลกเปลยนเรยนร

มสงอ านวยความสะดวกทชวยใหการ

แบงปนและแลกเปลยนเรยนรเกดไดงาย

และสะดวกขน เชน LCD Projector,

Computer, Internet รวมทงการสงตอ

ขอมลดวย

องคประกอบหลกองคประกอบหลกของการแลกเปลยนเรยนร ของการแลกเปลยนเรยนร (Knowledge Sharing)(Knowledge Sharing)


16

3131

ปจจย

หลกการ

แลกเปลยน

เรยนร

ปจจยหลกของการแบงปนและแลกเปลยนเรยนรปจจยหลกของการแบงปนและแลกเปลยนเรยนร

6 6 ปจจยหลกของการแบงปนปจจยหลกของการแบงปน

และแลกเปลยนเรยนรและแลกเปลยนเรยนร

3232

KM ตองเชอมโยงกบ Vision/Mission หรอ Organizational goals

ม KM Process ทครบวงจรและหมนตลอดเวลา

KM process ตองเปน Systematic approach (Definable, Repeatable, Measurable and Predictable)

KM ตองฝงเขาไป(Embedded)ในsystems/processes

ม Infrastructure และ Culture ทสนบสนน

บคลากรในองคกรตอง “เหนประโยชน” และ “อยากท า”

การพฒนา KM เพอการปรบปรงองคกร


17

3333

ท าความเขาใจธรกจขององคกร

ระบสงทองคกรเกง (Key Org. Knowledge)

และสในตลาดได

พฒนาความเกงใหเปนจดแขงและสรางรายได

พฒนาองคกรใหเปนเลศ และปรบตวไดทกสถานการณ

KM

วงจรการจดการความร (KM) ให เกดความตอเ นองและย งยน

3434

(Innovation)(Innovation) นวตกรรม นวตกรรม (Innovation)(Innovation)

3 ชองทางส าคญ น าไปส

“นวตกรรม”

การปรบปรงการปรบปรง

(Improvement)(Improvement) การจดการความรการจดการความร

(KM)(KM)

ปญหา ปญหา

(Problem)(Problem)

มปญหา…วธเดม/เครองมอเดมๆ

ไมสามารถจดการกบปญหาได จง

ตองคดคนวธใหม/ สงใหม เพอ

จดการกบปญหาไดดขน

คดเสมอวา สงตางๆ สามารถท าให

ดกวาเดมไดอก ไดอยางไรบาง…

จนเกดเปนวธใหม/สงใหมทสามารถ

จดการอะไรๆ ไดดกวาเดม

มขอมล/สารสนเทศ/ความร มากพอ

จนกระทงมองเหนชองทางในการสราง

สงใหม/วธการใหมทจะท าใหการ

ด าเนนงานดานตางๆดขน


18

3535

มมมองการใช KM ขบเคลอน Innovation

Input Process Output

Knowledge Management

Organizational Innovation

Organization Learning

3636


ตวอยางการประยกต KM เพอการปรบปรงองคกร

โรงพยาบาลศรราช

องคกรทพฒนาศกยภาพองคกร

สองคกรแหงการเรยนร (LO) ดวย KM

(LO -Learning Organization)


19

3737

ศ.พญ.ดวงมณ เลาหประสทธพร/ รองคณบดฝายพฒนาคณภาพ / รพ.ศรราช

รพ.ศรราช

3838

ค ำตอบ(K Gaps) KM Process ระบบ/กจกรรม

ยงขำด K นน สรำงและแสวงหำ K

•พฒนำบคลำกร •เครอขำยผเชยวชำญ •ใช K จำกภำยนอก •Benchmarking

ม K แตยงไมด ไมสมบรณ ไมทนสมย อยกระจดกระจำย

รวบรวม ประมวลและ

กลนกรอง K

•ปรบปรงและพฒนาคลงความร ใหเปนระบบทนสมย •คนหาและรวบรวม Best Practices •จดท าท าเนยบผช านาญการ

เขำถง K ไดยำกและชำ ท ำใหผใช K เขำถง K ไดงำย

และสะดวก ระบบ IT

มกำรแบง K ระหวำงกนนอยมำก

สรำงบรรยำกำศ ระบบ และเวทแลกเปลยน K ทงภำยในและภำยนอก

•การจดสมมนา/Workshop •Sharing Forum •Community of Practice •B/D/A Action Review •การท างานเปนทมขามสายงาน

มกำรน ำ K ไปใชประโยชนไมมำกนก

สงเสรมใหมกำรน ำควำมรทไดรบไปปรบใชหรอตอยอดควำมรเดมอยำงตอเนอง

•การแบงปนความรและการเรยนรเปนสวนหนงของการประเมนผลงาน •ปลกฝงใหบคลากรเหนวาการเรยนรเปนหนาท •ประเมนประสทธผลการอบรม

ตองม K เรองอะไร ?

ม Kนนหรอยง ?

ถาไมม K จะสราง K นนอยางไร ?

ถาม K K นนอยทไหน ?

K ครบถวน สมบรณ ทนสมย ?

K เขาถงไดงาย สะดวก รวดเรว ?

แบงปน K กนหรอไม ?

น า K ไปใช ?


20

3939

Siriraj KM Strategy 1. Link เชอมคนทตองการใช – แหลงความร

2. Learn แลกเปลยนเรยนร บคคล – หนวยงาน

รวบรวม – จดเกบ บทเรยนทไดจากการท างาน

ใชผล เพอพฒนาตอเนอง

3. Share แบงปน ถายทอดความร ภายใน - ภายนอกองคกร


4040

ผลทไดรบจากการจดการความร

ทางตรง : เพม

- Performance - Cooperation - Coordination - Bottom Line - Quality - Satisfaction

ทางออม : ลดตนทน

- Rework

- Reinventing the wheel - Mistakes - Waiting for information

- Opportunity lost - Non standardization - Not improving - Falling behind competition



21

4141

Corporate KPI ทสมพนธกบ KM

1. วดผลโดยตรง ไดแก 2. วดผลทางออม ไดแก

-ดชนการประเมนองคการเรยนร

• การปรบเปลยนองคกร (Organization transformation)

• การจดการความร (Knowledge

management)

• เทคโนโลยการเรยนร (Learning

technology)

• การเพมอ านาจบคคล (People

empowerment)

• พลวตรการเรยนร (Learning dynamic)

2.1 ผลผลต

• ดานบรการ -อบตการณความคลาดเคลอนจากการสงยา -ระดบความพงพอใจของผใชบรการ • ดานวจย

-จ านวนผลงานวจยทไดรบการตพมพ

-ผลงานวชาการทไดรบการอางอง • ดานการศกษา -นศพ.สามารถสอบผานการประเมนและรบรองความรความสามารถในการประกอบวชาชพเวชกรรมทง 2 ฉบบ ตงแตครงแรก

-พป.และพป.ตอยอดทสามารถสอบผานการสอบราชวทยาลยฯในครงแรก

2.2 นวตกรรม • จ านวนนวตกรรมทไดรบรางวลโครงการตดดาวเพมขน

• โครงการ/นวตกรรม/ผลงานวจยทคณะฯหรอบคลากรไดรบรางวลระดบชาต/นานาชาต

2.3 องคกร • รอยละของบคลากรทมความผกพนตอองคกรในระดบสง • รางวลดานบรการ ระดบชาต/นานาชาต

• โครงการ/นวตกรรม/ผลงานวจยทคณะฯหรอบคลากรไดรบรางวลระดบชาต/นานาชาต

2.4 สงคม

• เครอขายงานวจย/วชาการ/บรการ ระดบชาต/นานาชาต ศ.พญ.ดวงมณ เลาหประสทธพร/ รองคณบดฝายพฒนาคณภาพ / รพ.ศรราช

4242

Strategic objectives of KM Project in Siriraj

L5. สรางองคกรแหงการเรยนร ดวย

การบรหารจดการความร วสยทศน

Long Plan

Short Plan

Strategic SWOT

To create safety culture

Patient safety in using medication

Focus area

Through KM (ADLI

& LeTCI)



22

4343

จตใจทไดรบการพฒนาอยางดแลว จตใจทไดรบการพฒนาอยางดแลว

ความเรารอนทจะเรยนร ความเรารอนทจะเรยนร

และความสามารถน าความรไปใชในการท างาน และความสามารถน าความรไปใชในการท างาน

เปนกญแจดอกใหมไขสอนาคตเปนกญแจดอกใหมไขสอนาคต

A wellA well--developed mind, developed mind, a passion to learn, a passion to learn,

and the ability to put knowledge to work and the ability to put knowledge to work are the new keys to the future.are the new keys to the future.

(SCANS REPORT*-What Work Requires of Schools)

*คณะกรรมการของรฐมนตรกระทรวงแรงงาน แหงสหรฐอเมรกา

ทมา : หนงสอพลกฝามอรอเรองเรยนร (Learning Revolution)

Learning Revolution

4444

km เพื่อการปรับปรุงองค์กร for performance...

Documents