Koučinkové tipy a metody

pro vedoucí programu DofE

Metoda SMART Metoda SMART je technika pro správné stanovení cíle.

Cíl, který si účastník stanovuje, musí mít určité vlastnosti, které se dají schovat pod název SMART.

Název SMART pochází z angličtiny (smart = chytrý) a jednotlivá písmenka v jeho názvu reprezentují

začáteční písmena vlastností v angličtině, které musí správně stanovený cíl aktivity obsahovat: S =

Specific, M = Measurable, A = Action oriented, R = Realistic a T = Time Bound. To znamená, že každý

cíl musí být specifický, měřitelný, dosažitelný, realistický a časově sledovatelný.

Otevřené otázky Zejména při začátku rozhovoru s účastníkem používejte tzv. otevřené otázky. Na otevřené otázky se

nedá jednoznačně odpovědět „ano“ nebo „ne“, účastník musí odpovědět celou větou a tento typ

otázek ho vede k přemýšlení. Otevřené otázky Vám pomohou zjistit co nejvíce informací. Je dobré

mít na vědomí, že otevřené otázky zpomalují rozhovor a pomáhají nám rozebrat nějaké téma

podrobněji. Otevřené otázky většinou začínají slovy Jak, kdy, kde, kolik…

Aktivní naslouchání Aktivní naslouchání je charakterizováno slovy jako: vcítit se, soucítit, vytušit, rozpoznat, rozumět,

pochopit. Aktivní naslouchání je také způsob hodnocení a hledání skrytého významu řečeného.

Během kterého je mluvčímu poskytována zpětná vazba. Posluchač si klade otázku: „Co mi tím chce

ten člověk vlastně říct?"

Pravidla aktivního naslouchání:

Pozornost posluchače je zcela zaměřena na hovořícího.

Posluchač je ochoten naslouchat a porozumět hlavně citovým prožitkům hovořícího.

Posluchač udržuje zrakový kontakt s hovořícím.

Zaujímá otevřený postoj, je nakloněn.

Občasné pokývnutí hlavou jako vyjádření pozornosti a souhlasu.

Vyjádření vyvolané emoce vhodnou mimikou.

Občasné vyjádření souhlasu slovy: ano, chápu, rozumím...

Kladení doplňujících otázek, které usměrňují hovor klienta.

Občasná povzbuzující slova: aha...hmm...rozumím...jen povídejte dál...jak jste to myslel?...

poslouchám vás...říkáte, že...aha, vy jste tedy...

Akceptujeme druhého, tzn. nehodnotíme ho, ale respektujeme a vytváříme pozitivní vztah.

Nezabýváme se nežádoucími vlastnostmi.

Všímáme si neverbálních projevů nemocného (gest, polohy, postoje, mimiky, paralingvistiky).

Na závěr nebo i občas je vhodné shrnout sdělení a ujistit se, že jsme správně rozuměli.

Pokoušíme se zjistit, jak se asi nemocný cítí.

Zdroj: http://www.sszdra-karvina.cz/komunikace/aktnasl/an1.htm

Pravidlo jedné minuty Existuje japonská metoda Kaizen, jejímž základem je pravidlo „jedné minuty“. Spočívá v tom, že se

určitou věcí zabýváme přesně jednu minutu, den po dni, vždy ve stejnou dobu. Jedna minuta je

opravdu malý časový úsek a věnovat ji nějaké činnosti je snadné pro každého. Lenost se vám ani

nestihne postavit do cesty. To, co se vám nechtělo dělat celou půlhodinu a nacházeli jste si pro to

bůhvíjaké výmluvy, budete pouhou minutu dělat docela snadno.

Zdroj: http://www.pronaladu.cz/japonska-metoda-proti-lenosti-pravidlo-1-minuty/

Metods GROW Autorem techniky GROW je Sir John Whitmore, považovaný za jednoho z „otců zakladatelů“

koučování. Jedná se o postup kladení otázek, který lze využít v každém koučovacím rozhovoru.

Anglické slovo GROW znamená v češtině „růst“ a je mnemotechnickou pomůckou k zapamatování

čtyř na sebe navazujících oblastí, na které se lze v koučovacím rozhovoru zaměřit.

Podobné mnemotechnické pomůcky jako je GROW se používají i v jiných příležitostech velmi často. Známé jsou zkratky SPIN, SMART cíle nebo GRIT. Mohou se vydávat nebo mylně interpretovat jako všelék na problémy v řízení lidí a podnikání. Ničím takovým nejsou – jejich význam je dán kontextem, v němž se používají. V případě GROW je tímto kontextem vnímání reality a odpovědnost.

Pořadí otázek GROW je důležité zejména proto, že umožňuje efektivní koučování a přináší praktické

pozitivní výsledky.

Tento proces není jednorázový. Bez podrobnějšího prozkoumání reality se může ukázat nemožné

stanovit jiný než nejasný nebo neodpovídající cíl. V takovém případě je nutné se vrátit zpět a

definovat cíl přesněji. Dokonce i jasně vymezený, měřitelný cíl se může při detailním pohledu na

realitu ukázat jako chybný nebo nevhodný.

Stejné to je i s možnostmi, které máte. Je potřeba je opakovaně prověřovat a zjišťovat, zda vedou

k stanovenému cíli. Je velmi důležité pro koučovaného ještě předtím, než se definitivně rozhodne, co

a kdy udělá, aby se znovu ujistil, že mu tyto kroky umožní dosáhnout cílů.

Techniku GROW lze využít ve fázi hledání řešení:

po uzavření kontraktu kouč přejde k otázkám směřujícím k nastavení krátkodobých a dlouhodobých

cílů dané oblasti (Goal),

když koučovaný definuje cíle, přechází kouč k otázkám zaměřeným na popis reálného stavu v

dané oblasti (Reality) a pomáhá tak koučovanému uvědomovat si oblasti, ve kterých bude

třeba učinit změny

následně kouč otázkami pomáhá prozkoumat možnosti (Options) a alternativní strategie, jak

lze dosáhnout vysněných cílů,

poslední série otázek vede k volbě – CO koučovaný podnikne, KDY to podnikne, KDO bude do

akce zapojen a jaká je VŮLE kroky učinit (What, When, Who, Will).

Vzhledem k tomu, že technika už sama o sobě obsahuje tvorbu akčního plánu, pokračuje kouč

zhodnocením celého rozhovoru a koučovací sezení uzavře motivací klienta.

Využitím GROW naleznete:

Co skutečně chcete dělat – tedy žádné zbytečné začátky nebo špatné odbočky.

Jak daleko na cestě už jste a na čem musíte pracovat – identifikujete VŠECHNY své zdroje.

Co vám stojí v cestě (a co jen vypadá jako překážka).

Mnoho způsobů, jak překonat, přejít, přeskočit nebo podlézt překážky.

Jak vytvořit podporu, kterou potřebujete – a pomáhat ostatním.

Zdroj: http://elearning.everesta.cz/mod/book/view.php?id=910

Kolo života Stačí jedna minuta, abyste pochopili, čemu byste se v životě měli věnovat.

Život každého člověka se skládá z nejrůznějších součástí: rodina, byznys, koníčky, odpočinek. Je

důležité dodržovat ve všech směrech rovnováhu. Jinak to za vás udělá sám život. Nabízíme vám

jednoduché a v psychologii často uplatňované cvičení, podle jehož výsledků stanovíte, co jste

zanedbali.

1. Vezměte list papíru a kolo na něj překreslete. 2. Ohodnoťte své úspěchy v uplynulém roce na uvedené stupnici od 1 do 10. Potom své výsledky

vyznačené v kole spojte čarou. 3. Získáte své osobní „kolo života“ a spolu s ním i pochopení, čemu byste měli věnovat více

pozornosti a čemu naopak méně.

Nepropadejte zoufalství, pokud ani na jedné stupnici nemůžete uvést 10 bodů. Ani když po spojení

výsledků čarou nezískáte kruh, ale ozubené kolečko. Teď už přece víte, které z oblastí svého života

byste se měli více věnovat. Začít se zlepšovat v každé oblasti můžete hned..

Doporučujeme vám dělat si test za každý uplynulý měsíc. Můžete podle něj korigovat své další

jednání. Dobré výsledky na sebe nenechají čekat a „kolo života“ se bude točit mnohem efektivněji.

Zdroj: http://www.pronaladu.cz/nejkratsi-test-kolo-zivota/

Podrobnější informace zde:http://www.koucinkportal.cz/vyuziti-techniky-balance-wheel-v-koucinku/

Konkrétní kroky Koučovací rozhovor má několik fází a jednou z nich je stanovení akčního plánu, tedy stanovaní

konkrétních kroků, které v budoucnu pro dosažení cíle udělá.

Fáze koučovacího rozhovoru:

1. VYTVOŘENÍ VZTAHU

Cílem je navázat vztah mezi koučem

a koučovaným umožňující klientovu transformaci. Kouč vytváří důvěrné prostředí, ve kterém se klient

ítí příjemně a uvolněně. Podaří-li se vytvořit silný vztah, klient si může uvědomit řadu skutečností,

které si dosud neuvědomoval či nechtěl uvědomit. Právě v tom může být předpoklad dosažení

prospěšných změn. Účinný raport kouč podporuje vhodnou řečí těla a použitím jazyka blízkého druhé

straně, tzv. zrcadlením.

2. UZAVŘENÍ „KONTRAKTU“

Kontrakt neboli „koučovací smlouva“ udává zaměření rozhovoru. Žák/kolega v kontraktu definuje

svůj požadovaný výstup. Dobře definovaný kontrakt pomáhá zaměřit pozornost žádoucím směrem a

koučovi umožňuje sledovat, zda se konverzace posouvá k popsanému cíli. Kouč klade otázky směřující

k upřesnění kontraktu.

Výsledkem je taková specifikace kontraktu, která určuje nejen co, kdy a v jaké kvantitě bude

realizováno, ale i jaká budou kvalitativní kritéria a jak budou naplněna.

3. HLEDÁNÍ ŘEŠENÍ

Obvykle nejdelší fáze koučovacího rozhovoru. Kouč klade silné transformační koučovací otázky a

používá nástroje jako G-R-O-W, škálování, rozhodovací procesy, pyramidu logických úrovní apod.

Kouč probouzí skrytý potenciál žáka/kolegy a pomáhá mu k uvědomění širších souvislostí a nalezení

nejlepších možných řešení a aktivit, které je naplňují.

4. AKČNÍ PLÁN

Klient se rozhoduje, jaké kroky v budoucnu učiní pro dosažení svého vytouženého výstupu a

prohlašuje závazek k jejich uskutečnění.

5. ZHODNOCENÍ, MOTIVACE

Kouč vyzývá klienta, aby shrnul přínosy koučovací schůzky. Klient shrnuje důležitá uvědomění a

klíčové body setkání.

Kouč zakončí schůzku/rozhovor vřelým a upřímným oceněním kvalit koučovaného.

Zdroj: www.kurikulum.nuov.cz

Vizualizace cíle Většina z nás už někde slyšela, že je dobré si představovat cíl, kterého chceme dosáhnout. Jenže od „slyšet“ ke „konat“ je velmi dlouhá cesta. Vzpomeňte si na tuto techniku především tehdy, když budete bojovat se svou slabostí a ztrátou momentální motivace. Platí, že možné je vše, co za možné pokládáme. Mozek nerozlišuje vzpomínku a představu. Dejte tedy svému mozku možnost prožít „vzpomínku“ na váš úspěch a rovněž cestu k němu.

Vizualizace by měla obsahovat zapojení všech 5 smyslů a velké množství emocionálně atraktivních podnětů.

Zdroj: http://www.marketahamrlova.cz/4-efektivni-metody-pro-posileni-vule/

Zpětná vazba Zpětnou vazbu můžete poskytnout sami sobě, nebo můžete požádat někoho jiného, aby vám tyto

otázky položil.

Pokud se nám něco nepovede, něco nedopadne tak, jak jsme chtěli, často okamžitě nastoupí náš

známý „vnitřní kritik“ a začne nás peskovat: „Vidíš, zase jsi to zkazil/a. To se dalo čekat. Já jsem ti

říkal, že to nebude fungovat. Ty to nikdy nedokážeš!“ atd. atd. Zkusme opět kritika na chvíli umlčet a

podívat se na věc z jiné stránky. Jestliže něco nefungovalo, zeptejme se sami sebe:

Co způsobilo, že to nefungovalo?

Co jsem mohl/a udělat jinak a lépe?

Jaké ponaučení z toho pro mě vyplývá?

Každý výsledek našeho snažení, i ten negativní (v našich očích neúspěch) je ve skutečnosti součástí

našeho učení. Nemá smysl plakat nad rozlitým mlékem, ale má smysl se zeptat, co mohu příště

udělat pro to, aby se mi mléko nerozlilo.

Zpětná vazba je důležitá i pro korekci našeho akčního plánu:

Je můj cíl stále aktuální?

Potřebuji ho nějak upravit či změnit?

Potřebuji něco změnit ve svém akčním plánu?

Potřebuji něco změnit ve svém časovém harmonogramu?

Zdroj: http://www.cesta-k-uspechu.cz/news/koucovaci-okenko-zpetna-vazba-pomoci-otazek/

Další informace na: www.euroschola.cz/Files/File/Skripta%20Coaching.pdf

Silné stránky Oblast, která podpoří náš růst a zlepšování, nejsou naše slabosti – jsou to naše silné stránky!

Takže chvíli přemýšlejte o svých 3 oblíbených silných stránkách a sami sebe se zeptejte:

Jaké příležitosti na mě čekají?

Jak své silné stránky mohu víc využívat v životě a/nebo v práci?

Jak můžu silnou stránku změnit v příležitost?

Které své nápady jsem odkládal?

Jak můžu tuto silnou stránku použít, abych změnil svůj život?

Kde bych mohl opravdu ZAZÁŘIT, kdybych si to dovolil? 3 mé silné stránky jsou: 1. ……………………………………………………………………………………..

2. ……………………………………………………………………………………..

3. ……………………………………………………………………………………..

Tyto silné stránky můžu podpořit tak, že:

Podívejte se na předcházející otázky a sepište rychlý akční plán o 3-5 bodech. Co můžete udělat, abyste své silné stránky podpořili!

1.

……………………………………………………………………………..

……………………………………………………………………………..

……………………………………………………………………………..

2.

1. ……………………………………………………………………………..

2. ……………………………………………………………………………..

3. ……………………………………………………………………………..

3.

……………………………………………………………………………..

……………………………………………………………………………..

……………………………………………………………………………..

Zdroj: http://www.mindset.cz/prispevky/5858-podporte-sve-silne-stranky/

Zdarma test pro dospělé zde: http://www.borovice.cz/clanky/chcete-znat-sve-silne-stranky/

SWOT analýza SWOT SWOT je známý nástroj pro obchodní strategii, který identifikuje silné a slabé stránky a poukazuje na příležitosti a hrozby, které společnost čekají na obzoru.

Tak proč si neudělat osobní SWOT a vymezit se rozpoznáním svých jedinečných schopností, silných stránek a talentů? A když už jste v tom, můžete naplánovat strategie pro zvládnutí svých slabostí a hrozeb a zároveň využít všech příležitostí!

SILNÉ STRÁNKY

Co děláte dobře? Co děláte lépe než ostatní?

Jaké máte jedinečné schopnosti a talenty?

Co ostatní vnímají jako vaše silné stránky?

Na co jste hrdí, co na sobě máte rádi, co vás baví?

SLABÉ STRÁNKY

Co byste mohli dělat lépe? Čemu se vyhýbáte?

Kde máte méně schopností nebo talentu než druzí?

Co ostatní nejspíš vnímají jako slabosti?

Co si musíte přiznat?

PŘÍLEŽITOSTI

Jaké příležitosti máte?

Jakých trendů byste mohli využít?

Které silné stránky se můžou stát příležitostmi?

Co se děje v okolí, na čem můžete vydělat?

HROZBY

Jaké trendy a hrozby vám mohou uškodit?

Co dělá vaše konkurence?

Jakým hrozbám vás vystavují vaše slabosti?

Jaké překážky jsou před vámi?

Zdroj: http://www.mindset.cz/prispevky/3799-vase-osobni-swot-poznejte-sami-sebe/

Měřitelné výsledky Víme, že je dobré dohodnout už na začátku, jak budou výsledky koučování hodnocené. Někde to

bude jednoduché kritérium, jinde to bude třeba celý systém ukazatelů. Měřitelné ukazatele jsou

např. velikost, počet, doba, frekvence, úspora, nárůst či snížení konkrétních parametrů.

Zdroj: http://www.cesta-k-uspechu.cz/news/co-je-mozne-merit-ci-hodnotit-/

Význam ticha V určité fázi koučovacího rozhovoru tvoříme co největší balík možností, které postupně prozkoumáváme. Snažíme se najít klientovo nejsilnější řešení. V této fázi klient přemýšlí tvůrčím způsobem. Řada klientů potřebuje dostatečný čas na „zrození nápadu“. Dobrý kouč je trpělivý, pracuje s tichem, pozná, kdy klient usilovně přemýšlí a poskytne mu dostatečný prostor.

Zdroj: http://www.dobry-koucink.cz/moznosti-v-koucinku/

Otázky vedoucí k náhledu do budoucnosti Tyto otázky pomáhají koučovanému přesunout se do budoucnosti, kdy se dostane do podobné

situace, ve které se od něj očekává, že zareaguje jiným efektivnějším způsobem. Abychom toho

docílili, je potřeba použít vhodných otázek, které pomohou koučovanému vytvořit si co nejpřesnější

představu situace, která může v budoucnosti nastat

Jaké budou výhody?

Dovedete si představit, jak byste udělal?

Jaké budou důsledky?

Zdroj: http://elearning.everesta.cz/mod/book/tool/print/index.php?id=913

Otázky vedoucí k odhalení priorit Navrhne-li si koučovaný budoucí cíle, je úlohou kouče pomoci mu srovnat šije podle priorit a dále mu pomoci vybrat, které jsou nejvíce reálné a ty, které budou mít největší účinek.

Co je pro vás důležité?

Co byste chtěl dělat?

Zdroj: http://elearning.everesta.cz/mod/book/tool/print/index.php?id=913

Otázky vedoucí k odhalení možností Někdy se může stát, že koučovaný nedokáže sám od sebe přijít s možným řešením. V takových případech je úlohou kouče přenést se do budoucnosti a povzbudit ho, aby uvažoval o širší řadě možností. V tomto případě je dobré ponechat stranou racionální úsudek a přijít s co možná nejvíce možnostmi. Jakmile je najdete, můžete je opět srovnat podle priorit a posoudit, které jsou nejvíce reálné a ty, které budou mít největší účinek.

Napadá vás nějaký jiný způsob jednání, který byste chtěl vyzkoušet?

Jaké možnosti vás napadají?

Zdroj: http://elearning.everesta.cz/mod/book/tool/print/index.php?id=913

Otázky vedoucí k povzbuzení reflexe Kouč by měl mluvit mnohem méně než koučovaný. Výše uvedené otázky opět nutí koučovaného k přemýšlení o své vlastní situaci. Zkušený kouč může pomoci koučovanému odhalit souvislosti mezi minulými a současnými problémy. Cílem těchto otázek je, aby si koučovaný prošel celou situaci a zareagoval na ni jiným způsobem než v minulosti. Kouč funguje jako stimul v celém procesu, avšak vlastní pochopení problému vychází z koučovaného.

Měl jste někdy dříve problémy v této oblasti?

Vidíte nějaké souvislosti mezi minulým a současným problémem?

Víte, proč je to pro vás tak obtížné?

Zdroj: http://elearning.everesta.cz/mod/book/tool/print/index.php?id=913

Oslavte úspěch Oslavování svých úspěchů vás motivuje k dosažení dalšího cíle a posiluje vaše sebevědomí.

Každou oslavou si totiž uvědomíte, čeho jste dosáhli, a takovéto počínání vás bude motivovat k tomu,

abyste se pustili do dalšího vámi vytčeného cíle. Čím více se totiž budete chválit a oslavovat svůj

život, tím více budete mít v životě co oslavovat.

Oslavte malý i velký úspěch

Vy však nemusíte získat zlatou medaili, aby bylo co oslavovat. Najděte si cokoliv, co se vám za den

nebo určité období povedlo. Třeba to, že jste úspěšně odmaturovali, přijali vás na vysokou školu,

naučili jste se mluvit cizí řečí, povedla se vám první jízda v autoškole nebo jste vyhráli konkurz na vaši

vysněnou pracovní pozici. Pro někoho může být úspěchem i taková maličkost, jako že upekl svůj první

koláč nebo se naučil jezdit na in-linech. Ať už je to cokoliv, každá maličkost, nejen velký úspěch si

zaslouží oslavu.

Jak lze vaše úspěchy oslavovat?

Nemusí jít o oslavu ve velkém stylu. Nemusíte zvát své kamarády a přátele na velkou party, stačí,

když si třeba koupíte nějaké slušivé oblečení, když nyní máte o 5 kilo méně, že si vyjdete se svým

partnerem na skleničku či večeři, když vás povýšili v práci, nebo povíte o svém úspěchu svým

přátelům. Někomu možná bude stačit i to, že se v duchu usměje a řekne si, že je opravdu dobrý!

Záleží jen na vás, zda preferujete sdílenou radost s vašimi přáteli nebo si raději vychutnáte svůj

úspěch sami pro sebe. Pro introverty (ale i možná i pro někoho z vás) bude tím nejlepším způsobem,

jak oslavit svůj úspěch, zápis do deníku. Tím, že si každý den zapíšete alespoň jednu věc, která se vám

povedla, brzy přijdete na to, že je váš život doslova plný úspěchů. Jen jste o tom doposud nevěděli!

Neodsunujte oslavy a radování ze života na později.

Neslavte svůj úspěch až ve chvíli, kdy dosáhnete jiného cíle. Slavte své úspěchy okamžitě!

Nevytýkejte si další cíle bez oslav. Tato cesta by totiž vedla k tomu, že byste si pouze posunovali cíl na

další metu a nebyli byste nikdy se svými úspěchy dostatečně spokojeni a tudíž ani šťastni.

Zdroj: http://www.janpatrman.cz/oslavovani-malych-uspechu-posiluje-vase-sebevedomi/

Postup překonání námitky 1.Empatie

Smysl prvního „empatického“ kroku spočívá v tom, že jasně dáme najevo, že uznáváme právo

koučovaného na názor, i když je v rozporu s cíli a cestami, na kterých jsme se před tím shodli. Kromě

toho tato fáze umožňuje získat čas na promyšlení správné otázky, která povede koučovaného k

pochopení, že lze danou věc k svému prospěchu akceptovat.

Koučovaný: „Stejně to zase dopadne jako minule“

Kouč: „Rozumím, říkal jste, že jste to již v minulosti zkoušel a nepodařilo se to“

2.Konkretizace / Parafráze

Ptejte se koučovaného, co je důvodem jeho váhavého či přímo odmítavého postoje. Proč se domnívá,

že daná cesta je nereálná nebo proč na ní vidí překážky, rizika. Někdy stačí prostá otázka: „proč si

myslíte že …“, jindy musíme položit baterii zjišťujících otázek, abychom poznali, co vlastně brání

druhé straně v přijetí daného řešení, cesty.

Kouč: „Proč to vlastně tehdy nevyšlo?“

Koučovaný: „Myslím, že … hlavně bylo málo času na to, abychom oslovili i ostatní školy v regionu…“

Kouč: „A bylo oslovení ostatních škol podstatné?

Koučovaný: „Ukázalo se, že to bylo to nejdůležitější, asi jsme to při přípravě podcenili.“

3.Převedení na hypotetickou otázku

Když již víme, co druhé straně brání k přijetí daného postupu či konkrétního rozhodnutí, můžeme

formulovat otázku směřující k budoucímu řešení ve formě „když“ – „tak“:

Kouč: „Jak by to probíhalo, kdybyste to naplánoval tak, aby bylo dost času na oslovení i jiných škol?“

Koučovaný: „Nevím, ale rozhodně by to dopadlo lépe než posledně“

4.Návrh řešení

Položme otázku, která směřuje ke zjištění ochoty přijmout rozhodnutí a současně stimuluje k

pokračování ve směru původní cesty a přijatého cíle:

Kouč: „Kdyby to tentokrát vyšlo, jak by to bylo pro Vás důležité?“

Koučovaný: „Určitě by mi to hodně pomohlo“

Kouč: „Zkusíte to?“

Koučovaný: „Když tak o tom teď přemýšlím, bylo by škoda to nezkusit.“

5.Ověření řešení:

Na závěr získejme (alespoň neverbální) souhlas druhé strany.

Kouč: „Takže to je správná cesta?“

Koučovaný: „Rozhodně ano …“