le pilotage dans les pme

L I V R E B L A N C

Le pilotagedans les PME

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Editorial ................................................................................. 3

Le pilotage dans les PME ...................................................... 5

Un outil de compétitivité ........................................................ 5

Pour qui ? .............................................................................. 6

Pour quoi faire ? ......................................................................6

Des avantages immédiatement perceptibles .......................... 7

Qu’entend-on par offre de pilotage ? ................................. 8

Comment fonctionne le pilotage dans les PME ..................... 8

Une mise en œuvre qui commence très en amont ................. 8

Les éléments clés de réussite ................................................ 9

Quel type de solution ? .......................................................10

Les bénéfices de la solution intégrée .................................. 10

Les pièges à éviter .............................................................. 11

Les questions à se poser ..................................................... 12

Témoignages Clients ...........................................................13

Conclusion ...........................................................................15

Sommaire

4 Le pilotage dans les PME

Un livre blanc pour comprendre l’importance du pilotage dans les PME

L’objectif de ce livre blanc est de montrer pourquoi la mise en place d’un outil de pilotage représente un enjeu crucial pour l’entreprise. Aujourd’hui, il n’est plus possible de gérer une entreprise comme on le faisait il y a 20 ans. Si les finalités restent identiques (contrôler ses charges, se développer, gagner des parts de marché, augmenter le chiffre d’affaires...), les méthodes sont différentes car le monde dans lequel opèrent les entreprises, même les plus petites, a changé : il est devenu international, il s’est financiarisé et il est plus instable. A cela s’ajoute une inflation des données dont il faut savoir tirer «la substantifique moelle» pour qu’elles soient utiles à l’entreprise.

Dans ce contexte difficile mais dynamisant, les entreprises ont besoin d’outils, de méthodologie et surtout d’indicateurs pour les aider à fonctionner au quotidien et à comprendre les comportements de leurs clients. Elles ont également besoin d’indicateurs pour identifier les pistes d’amélioration d’activité et pour les accompagner vers l’avenir et vers la croissance. C’est le rôle des solutions de pilotage.

Longtemps, les solutions de pilotage ont été inaccessibles aux PME pour trois raisons principales :

• Elles étaient longues et difficiles à implémenter

• Elles nécessitaient des compétences techniques • Elles étaient coûteuses

Pourtant, le besoin est universel et ne dépend ni de la taille de l’entreprise ni de son secteur d’activité. Car le pilotage est indispensable pour :

• Développer la productivité et les activités à valeur ajoutée• Favoriser et accélérer la prise de décision• Améliorer la qualité des processus• Atténuer les risques • Investir en toute connaissance de cause • « Mieux gérer & vendre plus ! »

Le pilotage est un marché en pleine croissance.

Plusieurs raisons expliquent cet engouement mais le plus déterminant, est un besoin accru de contrôles internes à tous les niveaux de l’entreprise. Ces contrôles sont poussés d’une part par le nombre exponentiel de réglementations qui affectent les sociétés commerciales mais aussi par des exigences de transparence et de reporting. Pour les entreprises, la démarche n’est pas neutre car il va lui falloir s’assurer de la fiabilité de l’information et de la qualité des données qui vont être traitées.

Editorial

Le pilotage dans les PME 5

Le pilotage est un concept protéiforme qui intègre un ensemble de notions liées à la gestion de l’entreprise. C’est la raison pour laquelle il convient de replacer le pilotage dans le cadre de l’entreprise. Le pilotage est un élément constitutif de la BI (Business Intelligence ou Analyse décisionnelle) et du CPM (Corporate Performance Management ou Gestion de la Performance de l’Entreprise). Il permet d’améliorer les processus métiers, de développer le chiffre d’affaires, de garantir un meilleur suivi de l’activité, d’augmenter l’agilité de l’entreprise, sa productivité et son efficacité.

Un outil de compétitivité

Le pilotage existe déjà depuis longtemps dans les entreprises. Les dirigeants ont toujours fait des bilans et réalisé des prévisionnels. Mais ce qui a changé dans les 15 dernières années, c’est la mise à leur disposition d’outils adéquats pour mieux piloter. Ces nouveaux outils de pilotage ont d’abord séduit les grandes organisations car elles avaient des besoins de reporting et des exigences d’analyse des données pour améliorer leur productivité et compétitivité (par exemple, des perspectives à fournir chaque semestre voire chaque trimestre aux marchés financiers) mais aussi les compétences humaines et les moyens financiers pour acquérir et utiliser les bons outils.

Cependant, ces outils se sont mis à la portée des PME, d’où l’intérêt grandissant de ces dernières car le pilotage offre un traitement unique des données. Or, dans un monde globalisé, le défi de toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, est de pouvoir transformer les données en information utile et pertinente qui leur permettra d’être plus efficaces et plus compétitives. Elles ont donc l’obligation d’être bien gérées, non seulement pour pouvoir participer à la compétition, mais aussi d’un point de vue réglementaire. En effet, toutes les entreprises, même non cotées en bourse, doivent respecter un cadre légal. Pour cela, il est nécessaire de mettre en place des contrôles internes, et c’est là qu’interviennent aussi les outils de pilotage.

Pour comprendre l’importance d’intégrer des outils de pilotage dans l’entreprise, on peut faire une analogie avec l’automobile : il y a quelques années, les airbags étaient livrés en option dans les voitures. Aujourd’hui, ils sont fournis en standard car tout l’écosystème (constructeurs, clients, pouvoir publics) considère qu’ils sont indispensables au processus de sécurité. Optionnels hier, les outils de pilotage sont aujourd’hui considérés comme aussi importants qu’une solution de sécurité ou un logiciel de gestion pour assurer la bonne marche de l’entreprise.

Le pilotage dans les PME

En résumé

Pour piloter une entreprise, il faut en maîtriser toutes les données, s’assurer de la bonne circulation des informations et faire en sorte que chaque service ait en sa possession les éléments nécessaires à son bon fonctionnement. Cela afin de prendre les bonnes décisions et d’agir en connaissance de cause.

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Pour qui ?

Les besoins de pilotage ne sont pas spécifiques à un type d’entreprise ni à une fonction. Toutes les organisations, même les plus modestes, veulent des indicateurs et des analyses pour mener à bien leur business. De nombreuses fonctions sont concernées : dirigeant, RH, DAF, contrôle de gestion, responsable de la paie ou des achats, commercial, fabrication, stocks… Ainsi, la direction financière a plus que jamais besoin d’une vision analytique pour garantir la performance financière et aligner l’opérationnel sur les objectifs de l’entreprise.

En mettant en œuvre une plateforme décisionnelle intégrée, l’entreprise pourra automatiser la production d’indicateurs métiers, à tous les niveaux. Grâce aux rapports et aux tableaux de bord, enrichis d’indicateurs de performance pertinents, le directeur financier ou le directeur général mesure l’atteinte des objectifs, analyse les écarts et les tendances pour prendre les bonnes décisions et mettre en place des mesures correctrices. Cela permet d’anticiper les risques et d’avoir une vision prospective pour saisir de nouvelles opportunités.

Plus concrètement, grâce à une solution de pilotage, l’entreprise va pouvoir réaliser diffé-rents types d’analyses : des analyses classiques comme celle du chiffre d’affaires dégagé par clients ou par type de produits, mais aussi des analyses plus sophistiquées comme, par exemple, celle qui consiste à connaître les clients inactifs ou les clients qui achètent un produit plutôt qu’un autre. Ces indicateurs sont clés pour l’entreprise non seulement sur le plan financier mais aussi pour réaliser des campagnes commerciales ou marketing. Ces types d’indicateurs sont également très utiles dans la gestion des RH, par exemple pour gérer la masse salariale ou analyser les mouvements internes.

Pour quoi faire ?

En clair, c’est offrir aux entreprises la bonne information au bon moment et à la bonne personne afin de pouvoir prendre au plus vite la bonne décision.

Toutes les entreprises font aujourd’hui partie d’un écosystème qui implique des exigences et les oblige à être de plus en plus pro-actives. Les contextes sont si mouvants (fusions/acquisitions, réorganisation interne, transformation du marché...) qu’ils peuvent déstabiliser les organisations. C’est pourquoi, elles ont besoin d’indicateurs pour les accompagner dans leur fonctionnement et dans leur évolution. Le pilotage les aide dans leur activité au quotidien en leur permettant de faire des contrôles internes. Il leur donne également les clés pour identifier les opportunités à saisir sur leur marché.

Pour une entreprise, mettre en place une solution de pilotage, c’est :

• Informer et être informé en permanence sur son activité, • Analyser finement pour prendre les bonnes décisions,• Anticiper les risques et les opportunités,• Etre alerté sur les dysfonctionnements et les évolutions anormales d’une activité.

Cette règle (IAAA) doit être l’objectif de départ de tout projet de pilotage.


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Des avantages immédiatement perceptibles

Au-delà des concepts, que va apporter concrètement une solution de pilotage à une entreprise ? Les avantages, multiples, peuvent être illustrés par quelques exemples simples.

Dans le cadre d’une gestion commerciale, une solution de pilotage va permettre de déterminer :

• Quel client achète le produit A plutôt que le produit B ou quels sont les articles les plus rentables ?

• Quel client a acheté une machine à laver sans prendre le contrat de maintenance ? • Quel type de client passe par mon enseigne uniquement pour acheter du blanc

(réfrigérateur...) mais pas de télévision ?• Sur les articles qui font 80% du CA de l’entreprise, quels sont ceux sur lesquels

l’entreprise risque d’avoir des ruptures de stock ?

Concernant plus globalement la gestion de l’entreprise, la solution de pilotage répond à différentes problématiques :

• Quels sont les postes de charge qui augmentent plus vite que le chiffre d’affaires ?• Pourquoi la masse salariale a-t-elle évoluée ? Comment peut-on expliquer les

changements par rapport aux mouvements effectifs de cette période, par rapport aux heures supplémentaires ou aux augmentations de salaires

A toutes ces questions primordiales pour la bonne marche de l’entreprise, la solution de pilotage va alerter mais aussi apporter une réponse ou donner des indicateurs qui seront ensuite utilisés pour mettre en place la stratégie adéquate.

Pour résumer, une solution de pilotage est un outil capable de faire de l’analyse multi- dimensionnelle, d’alerter, de simuler... et de donner à l’entreprise les moyens d’agir si elle constate que son client est inactif.


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Pour bien fonctionner, une solution de pilotage doit être parfaitement intégrée dans le système d’information (SI) de l’entreprise. Un tel projet ne peut donc être que collectif. C’est d’abord une intégration technique avec les autres applications du SI mais aussi une intégration qui tient compte des nouveaux modes de travail (collaboratif, mobilité...). Cela fait donc intervenir différents acteurs qui peinent parfois à discuter ensemble, mais c’est l’union des compétences qui fait la réussite du projet autour d’un objectif commun : fournir de la visibilité à l’entreprise afin qu’elle ait une meilleure connaissance de ses marchés et puisse poursuivre sa croissance.

Le pilotage de l’entreprise utilise des tableaux de bord, des indicateurs, produits selon des méthodes statistiques. Ces méthodes permettent la synthèse d’une information massive qui ne peut être utilisable que si elle est résumée de façon intelligente.

Comment fonctionne le pilotage dans les PME ?

Mettre en place une solution de pilotage est plus complexe qu’intégrer une suite bureautique ou même un logiciel de comptabilité. Il y a un travail en amont à réaliser avant de démarrer et sous peine de ne pas en retirer le bénéfice attendu. C’est pourquoi, il faut que les données de base sur lesquelles la solution de pilotage va travailler (recherche, restitution...) soient stockées, clairement identifiées et accessibles.

Les grandes entreprises, voire les grosses PME disposent d’entrepôts de données (DataWarehouse) et de technologies sophistiquées d’extraction comme l’ETL. Pour les plus petites structures cependant, le choix d’un datawarehouse ne se justifie pas si la volumétrie n’est pas suffisante. La démarche dans ce cas est d’aller directement piocher dans la base de production. En fonction de l’architecture choisie, les outils de pilotage prévus à cet effet vont interroger les bases de production ou le datawarehouse.

Une mise en œuvre qui commence très en amont

On ne choisit pas une offre de pilotage de la même façon qu’un logiciel de traitement de texte ou un tableur. C’est une solution structurante qui a un impact sur le fonctionnement de l’entreprise. C’est pourquoi, avant de se lancer, il faut se poser les bonnes questions.

Ainsi, le choix de l’entreprise dépendra de son existant applicatif. C’est-à-dire : a-t-elle déjà une solution de gestion ou part-elle de rien ? Ce qui permettra de l’orienter vers une solution intégrée.

L’entreprise s’intéressera également aux différentes sources d’informations qui vont venir alimenter son datawarehouse, le cas échéant, et s’assurera en interne des compétences dont elle peut disposer.

Mettre en place une solution de pilotage nécessite au préalable de :

• Identifier les objectifs métier,• Identifier les indicateurs de performance clés,• Décider des systèmes et processus à corriger ou à remplacer,• Etudier de près les avantages et les coûts.

Qu’entend-on par offre de pilotage ?


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Pour être efficace, une solution de pilotage doit être souple et permettre aux managers ou aux dirigeants d’entreprise de fixer une orientation à long terme tout en ajustant constamment leur tactique en réaction aux opportunités et aux menaces rencontrées.

Elle a également besoin d’un contexte favorable. En effet, il s’agit d’un choix structurant pour l’entreprise qui aura des effets à tous les niveaux. Il est nécessaire de préparer en amont l’intégration de l’outil en définissant ce que l’on souhaite faire et les résultats attendus.

Les éléments clés de réussite

Impliquer tous les niveaux de l’entreprise : l’optimisation d’une solution de pilotage implique un suivi en temps réel de l’activité et de la performance à tous les niveaux de l’entreprise. Dans les PME, l’implication personnelle du directeur général est souvent primordiale pour la réussite du projet

Définir des indicateurs de performance : chaque métier de l’entreprise doit mettre en place des indicateurs de performance et effectuer un suivi précis de ses résultats afin de pouvoir les optimiser, les partager et s’insérer dans la stratégie globale de l’entreprise. Il s’agit de savoir ce que l’on veut suivre et de se donner des objectifs.

S’assurer de la qualité des données : des informations fiables et à jour sont nécessaires pour améliorer le processus décisionnel. L’alimentation et la mise à jour des indicateurs sont des éléments cruciaux à prendre en compte pour obtenir les avantages escomptés.

Définir des états simples et précis : le suivi de la performance de l’entreprise est facilité par l’établissement d’états simples et précis qui correspondent bien à la problématique de l’entreprise. D’où l’importance de choisir une solution qui ne soit pas surdimensionnée.

Dans ce contexte, la conduite du changement est essentielle pour la réussite du projet. Cela signifie que toutes les personnes concernées doivent être associées à la mise en place de la solution. Même si, souvent, les PME disposent de peu de temps et de moyens à consacrer à la formation. Par ailleurs, l’innovation sera jugée utile si elle :

Privilégie l’approche métier.

Rend transparent l’aspect technologique.

S’inscrit dans une approche adaptée aux PME sur leplan tarifaire comme sur la dimension du temps.



Les offres de solution de pilotage ne manquent pas sur le marché. Beaucoup d’éditeurs et d’intégrateurs se sont lancés sur le créneau avec plus ou moins de réussite. On peut distinguer deux types d’offre. D’abord, la Solution Best of Breed, c’est-à-dire une solution de pilotage packagée qui ne fait pas partie d’une suite logicielle mais est considérée - parfois à tort - comme la référence du marché. C’est un choix qui permet d’avoir un outil souvent très pointu mais qui a un inconvénient de taille : l’intégration dans le système d’information et surtout avec tous les outils qui peuvent bénéficier du pilotage (achat, vente, stock, CRM, finance, paye...). Il y a certes des connecteurs mais cela se fait souvent au détriment de la qualité des données. Par ailleurs, une telle solution est assez longue à déployer, nécessite de créer une équipe projet et d’établir tous les états ex-nihilo.

Deuxième type de solution : la solution intégrée verticalisée. C’est-à-dire l’offre de pilotage qui fait partie d’un ensemble d’outils reposant sur le même noyau et parfaitement intégrés les uns avec les autres tout en gardant leur autonomie.

Quoiqu’il en soit, la solution retenue devra répondre à cinq critères :

• Fournir les indicateurs dont chacun a besoin pour mieux travailler,• Une solution simple à utiliser,• Une solution rapide à installer, • Une solution fiable et sécurisée,• Une solution compatible avec le budget défini.

Les bénéfices de la solution intégrée

Ce type de solution comporte de nombreux avantages : tout d’abord, son coût, puisqu’il allège les processus d’intégration, réduit les tarifs de licence et de formation (les collaborateurs sont familiers avec l’interface et le mode de fonctionnement de l’outil). Il permet également de récupérer facilement toutes les données pertinentes. Si l’entreprise envisage ce choix, elle devra veiller à ce que l’offre de l’éditeur soit suffisamment riche et complète (attention aux solutions “ clés-en-main” qui, sous prétexte de pilotage, ne proposent en réalité que quelques fonctionnalités) et comporte déjà des états, ce qui lui évitera d’avoir à tout faire. Sept raisons de préférer une solution intégrée :

• Un coût d’investissement moindre par rapport à une solution dédiée “Best of Breed ”. Pas besoin de se faire facturer des prestations de service pour connecter la solution dans le système d’information ou développer des états. Par ailleurs, le coût de la licence est beaucoup plus faible. Enfin, le client a une garantie sur l’existence et la mise à jour de la solution.

• Une interface unique : les utilisateurs ne sont pas déstabilisés. Ils travaillent avec un outil qui leur est familier.

Quel type de solution de pilotage ?


• Une amélioration de la productivité.

• Une prise de décision facilitée à tous les niveaux de l’entreprise par un accès direct aux indicateurs pertinents.

• Une meilleure réactivité des collaborateurs.

• Une assurance sur la qualité et l’intégrité des données.

• La possibilité de bénéficier de l’expérience de l’éditeur sur une thématique. La solution intégrée arrive avec de l’intelligence métier.

Même si, aujourd’hui, les transferts de données entre solutions logicielles sont mieux assurés, il y a toujours des risques de pertes d’information voire d’altération de données. Les règles de calcul sont définies par l’éditeur et elles évoluent au fur et à mesure des versions. Avec une solution intégrée, il n’est pas nécessaire de ressaisir ou de transférer les informations.

Les pièges à éviter

Dans une PME où les experts informatiques sont généralement peu nombreux, il faut être prudent avant de faire son choix. Un benchmark des solutions disponibles et des rencontres avec les revendeurs spécialisés sont une étape préalable pour ne pas se tromper. Certains éléments doivent cependant être particulièrement pris en compte :

• Ne pas tenir compte uniquement du coût facial de la licence.

Le prix de la licence ne représente qu’une part minime du coût total du projet. Prendre à priori le logiciel le moins cher n’est pas une garantie financière. Car il faut inclure dans le coût final tout ce qui est en amont (collecte des données...) et en aval (maintenance, mise à jour de la solution, évolutivité...).

• Avoir des garanties sur le fournisseur

Rien de plus déstabilisant pour une entreprise qui a investi dans une solution informatique complexe de voir disparaître au bout de quelques mois, l’éditeur et/ou le revendeur. Avant d’acquérir une solution de BI, l’entreprise devra s’informer sur la notoriété et la pérennité de ses interlocuteurs : quelle est leur légitimité ? Sera-t-il encore présent dans les cinq prochaines années ?

• Ne pas prendre une solution surdimensionnée par rapport à ses besoins.

Malgré des similitudes d’objectifs (améliorer la productivité, accélérer les processus de décision...), les PME n’ont pas les mêmes besoins que les grandes entreprises. Elles ne doivent donc pas s’orienter vers des solutions non adaptées à leur taille, souvent très lourdes à paramétrer et qui, au final, s’avéreront chères et inutilisables.

• Choisir une solution élaborée à partir d’un moteur décisionnel éprouvé.La PME ne peut se permettre d’expérimenter quand il s’agit d’outil de pilotage. Il lui faut une solution robuste, prête à l’emploi et qui a déjà fait ses preuves.


Les questions à se poser

• De quel budget dispose-t-on ?

C’est une question clé car il faut savoir que le coût d’une solution de pilotage en PME oscille de 500 à 50 000 euros. « Si l’entreprise dispose d’un petit budget, il faut préférer une solution intégrée. Autrement, cela dépendra de la complexité de son système d’information et des compétences techniques dont elle dispose en interne », explique Mathias Eleaume, Directeur des Activités Décisionnelles de Sage en France - division PME.

Quoi qu’il en soit, une solution de pilotage représente un investissement pour l’entreprise. C’est pourquoi, dans son choix final, elle doit privilégier une offre qui soit accélératrice dans la prise de décision (afin de réduire le délai de retour sur investissement) c’est-à-dire qui permette à l’entreprise de dégager rapidement de la valeur ajoutée.

• L’entreprise dispose-t-elle de ressources techniques en interne ou doit-elle faire appel à des prestataires extérieurs ?

Cette question invite aussi à s’interroger sur le type de système d’information dont dispose l’entreprise. S’agit-il d’un système homogène construit autour d’un seul système d’exploitation et de quelques grandes applications du marché (notamment pour la gestion comptable et financière), ou est-on en présence d’un système hétéroclite qui s’est monté avec différents systèmes d’exploitation et des solutions plus ou moins propriétaires.

« Il faut être vigilant lorsque l’on recherche une solution de pilotage : l’entreprise doit avoir l’assurance de pouvoir faire elle-même ses états. Concernant les petites structures, il est préférable de privilégier une solution qui a du contenu. Ainsi l’entreprise profite de l’intelligence métier qu’a su développer l’éditeur pour vous aider à mieux gérer et à vendre plus » , explique Mathias Eleaume.


Karl Vaussard, Directeur Financier d’Hôtels & Préférence

" Auparavant, nous naviguions à vue et nos calculs de marge manquaient de précision. Aujourd’hui, nous disposons en temps réel d’analyses complètes et comparatives dans le temps. L’ergonomie est agréable et nous permet de créer nos propres documents, à la demande de nos agents ou clients à l’étranger par exemple. Le pilotage fait évoluer le métier de responsable financier ou comptable, car l’automatisation des tâches et le temps réel nous permet d’être plus réactifs. Et c’est la clé de la performance sur un marché aussi compétitif que celui de la commercialisation de séjours hôteliers . "

Germain Gaschet, Directeur Général de la holding Mercuri Presse

" Le grand avantage d’une solution de pilotage est que nous pouvons produire des états très complets, qui intègrent les données des différentes sociétés et gérer directement les opérations de manière globale, tout en restant au siège. Nous souhaitons désormais aller plus loin dans le suivi et l’analyse pour mieux anticiper l’évolution de la masse salariale, suivre les parcours, les formations... Autant d’actions qui ne sont pas prioritaires dans l’exploitation quotidienne, mais enrichissantes et valorisantes sur le long terme. Notre objectif : agir moins au coup par coup, dans l’urgence, mais être proactif sur tous ces aspects."

Franck Nezet, Responsable Administratif et Financier de l’AGC CER France Yonne

" Depuis que nous avons déployé Sage 100 Edition Pilotée, la solution de pilotage de Sage, c’est le jour et la nuit ! Saisie unique des données et répercussion dans les autres progiciels, tableaux de bord personnalisés, utilisation en réseau de la base : nous avons beaucoup gagné en visibilité et en réactivité. Au final, nous avons adopté un formidable levier de performance car le temps ainsi dégagé est désormais consacré à l’analyse et au recouvrement, c’est-à-dire à ce qui fait notre valeur ajoutée."

Fabrice Cantou, Financial planning & Analysis Manager chez Dailymotion

" Notre activité a une particularité : il y a un décalage permanent entre les revenus du trafic, et les coût générés par ce même trafic. Pour assurer ce dernier, nous devons investir dans du stockage et de la bande passante, les revenus publicitaires liés à la hausse de trafic n’arrivent qu’ensuite. C’est pourquoi la gestion fine et précise de la trésorerie constitue pour nous une priorité. Grâce à la solution que nous avons mise en place, le pilotage financier et la gestion de la trésorerie sont plus précis : nous disposons d’indicateurs et d’une visibilité plus complète de notre activité en temps réel. La clôture mensuelle des comptes de Dailymotion, le reporting et les écritures comptables sont automatisés, ce qui nous dispense de tâches fastidieuses et nous permet de consacrer plus de temps à l’analyse et à la gestion."

Témoignages Clients

Plus qu’un élément de développement, les solutions de pilotage sont devenues indispensables aujourd’hui pour les entreprises du XXIème siècle. Les contraintes de réactivité, de productivité, de normalisation obligent toutes les structures même les plus petites, à mesurer, comprendre et anticiper leur performance commerciale, financière et opérationnelle.

Cela ne peut se faire sans les outils adéquats et sans des partenaires qui comprennent parfaitement les problématiques des entreprises, qui savent adapter leurs solutions aux besoins et à la taille de leurs clients. Acquérir une solution de pilotage, c’est donner à son entreprise les moyens de sa réussite, en un mot, c’est assurer sa pérennité et sa croissance.

Conclusion

15Le pilotage dans les PME

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Notes


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