market research study

سلوك المستهلك ف المملكة العربة السعودة تجاه إختار نوع دراسة

وقود السارات

تقرر و مسح تحلل

إعداد و تقدم

سلمان بن محمد بن أحمد الشبل

قسم إدارة األعمال –جامعة الملك فصل

بالتعاون مع شركة أرامكو السعودة

هـ 2543 –م 3122صف

1 شبلسلمان ال –م 3122 –دراسة سلوك المستهلك ف المملكة العربة السعودة تجاه إختار نوع وقود السارات

الفهرس

2.................................................... .....................................الفهرس ..................

3.................................................................................................... البحث ملخص

4............................................................................................. الدراسة من الغرض

4................................................................................................... الدراسة مشكلة

4................................................................................................. الدراسة فرضات

5................................................................................................... الدراسة أهداف

5........................................................................... ......................... الدراسة أهمة

5................................................................................................. الدراسة محددات

6.................................................. .................................................. الدراسة منهج

6................................................................................................... الدراسة مجتمع

7..................................................................................................... الدراسة عنة

8............................................................................................. األولة البانات جمع

9............................................................................... .................. اإلستجابات معدل

9................................................................................................... البانات معالجة

:.................................... النسبة اتالتوزع و التكرارة التوزعات باستخدام اإلحصائ التحلل

32التوصات ............................................................................................ و النتائج

35...................... المراجع ...................................................................................

37... ........ملحق نموذج اإلستبانة ...............................................................................


ملخص البحث

سبب القام بهذه الدراسة هو أنه تم مالحظة فروقات كبرة بن المنطقة الغربة و المناطق

)قسم المملكة من حث الوصول للهدف المحدد من قبل إدارة شركة أرامكواألخري ف

% للنوع 57% و 57بنسبة 19و هو أن كون اإلستهالك لبنزن توقع الطلب المحل(

اخر .

% ، و المنطقة الوسط كانت 59.17بنسبة 19ف المنطقة الشرقة كانت مبعات بنزن

اربة للهدف المحدد من قبل إدارة أرامكو، لكن ف المنطقة %. فالمنطقتن مق 50.71بنسبة

الغربة لوحظ أن هناك فجوة كبرة بن الهدف و الواقع ، فكانت نسبة إستهالك )بنزن

19 )70.79 . %

تجاه إختار نوع المملكة فأردنا من خالل هذه الدراسة معرفة دوافع سلوك المستهلك ف

وقود.ال

ف ظل أحد أهم األسالب الحدثة و المعاصرة اإللكترونة هستباناستخدام أسلوب االتم و لتحقق ذلك

لوجة ف هذا القرن .والثورة المعلوماتة و التكن

مواقع التواصل إرسالها للعنة المستهدفة عبر إعداد االستبانه وفق معار معنه و حث تم

.رهااالجتماع و البرد اإللكترون و المنتدات وغ

مفردة عل مستوي المملكة العربة السعودة. 557 عل شملت عنة البحث وقد

من قبل المستهلكن ، و فروقات بن النوعن جهل بالو أظهرت هذه الدراسة أن هناك

و ه مبنة عل التجارب الشخصة 17و بنزن 19أضا هناك مفاهم خاطئة عن بنزن

و سؤال األصدقاء و لست مبنة عل أسس علمة ، و هناك عوامل أخري ستطرق لها

الباحث ف محتوي هذه الدراسة حت الوصول إل مجموعة من التوصات الت قدمها

وصول لحل لمشكلة الدراسة عل أسس علمة مدروسة. الباحث لل


الغرض من الدراسة

الت حالت دون تحدد المشكلة دراسة سلوك المستهلك ف المملكة العربة السعودة و

الوصول للهدف المحدد.

الدراسة مشكلة

؟ 19عل بنزن المملكةإنخفاض إقبال المستهلك ف ما ه أسباب

أغلب السارات تتطلب النوع اخر ؟ هل عود السبب لكون

أم أن هناك عدم معرفة بالفروقات بنها ؟

؟ 19بنزن تجاه المملكةن المستهلكن ف هل هناك فهم خاطئ شائع ب

لزمون بإستخدام 19هل هنالك قلة ف محطات الوقود القربة من المستهلكن الت تقدم بنزن ف

النوع اخر ؟

؟ 17ف نوع البنزن الذ تقبله السارة فحتاط المستهلك و قوم بإستخدام بنزن هل هناك جهل

فرضات الدراسة

17هناك عالقة طردة بن إنخفاض المستوي التعلم و اإلقبال عل بنزن .

و عدم اإلقبال عل عله. 19هناك عالقة طردة بن الشائعات المغلوطة عن بنزن

بالقرب من المستهلكن كلما زاد اإلقبال عله. 19كلما توفر بنزن

17هناك عالقة طردة بن الدخل و إختار بنزن .


أهداف الدراسة

19المستهلكن عل بنزن بعض التعرف عل أسباب إنخفاض إقبال .

بن دراسة و قاس مدي صحة التقدر للهدف المحدد من قبل إدارة أرامكو مع مراعاة الفروقات

المناطق .

.البحث عن حل للمشكلة و إتخاذ القرار السلم

.إختبار صحة فرضات الدراسة من عدمها

أهمة الدراسة

و وضع التقدرات المناسبة المملكة اإلستفادة من النتائج النهائة ف تطور إستراتجة البع ف

المنطقة. كل للطلب ف

محددات الدراسة

لعنة البحث عط نوعا من التحز لعدم إشتمال كل إن إختار طرقة اإلستبانة اإللكترونة -9

رات التعامل مع الحاسوب و اهده مفبعضهم لس ل السائقن و مالك السارات ف المملكة

ف ضل لسهولة توزعها البعض اخر غر مهتم بذلك ، و قد تم إختار اإلستبانة اإللكترونة

اعد المناطق ف المملكة و تواجد الباحث ف المنطقة الشرقة و عدم تمكنه من التنقل.تب

نترنت دون غرهم.عل اصحاب السارات الذن ستخدمون اإل إن الدراسة ركزت -5


"منهج الدراسة"

إعتمدت الدراسة على نوعن من المعلومات هما البانات الثانوة و البانات األولة.

: البانات الثانوة

القربة من مجال الدراسة.اإلطالع عل الدراسات السابقة

اإلستفادة من كتب البحث العلم و بحوث التسوق ف عملة رسم خط سر

الدراسة عل أسس علمة.

حصائات المقدمة من مصلحة اإلحصاءات العامة و المعلومات .اإلاإلطالع عل

ارة المختصة ف أرامكو.اإلطالع عل تقارر اإلد

.بعض المقاالت العلمة المختصة ف مجال بحوث التسوق

.اإلطالع عل التقارر الصحفة المالمسة لجوهر الدراسة

: البانات األولة

البرد اإللكترون ، مواقع التواصل اإلجتماع ، المنتدات توزع إستبان إلكترون من خالل :تم

وغرها.

الدراسةمجتمع

تحدد أفراد مجتمع البحث بجمع سائق و مالك السارات ف السعودة مواطنن و مقمن و

االستبانه ، و أن كونوا من مستخدم اإلنترنت و ذلك ألن 17أو بنزن 19المستخدمن للبنزن

.االلكترونة ه الطرقة المتبعة ف هذه الدراسة


عنة الدراسة

27و تم إستبعاد 885ف بحوث التسوق فقد تم إختار عنة ، و قد بلغ عدد المستهلكن كما هو الحال

.مفردة 869مفردة بسبب عدم إستفاء كل بنود اإلستبانة فكان المجموع النهائ لإلستبانة

وقد تم إختار هذا العدد من مفردات عن طرقن :

ألف 700سارة و أنها تزد بمعدل 800000000عن طرق عدد السارات ف المملكة و ه : األول

جردة صرح بذلك اللواء سلمان العجالن المتحدث بإسم و زارة الداخلة السعودة .)سارة ف السنة

سارة ف طرقنا ... وال مالن 8العجالن: مقال بعنوان 2011ماو 23اإلثنن, دار الحاة السعودة

( «السر»نتحمل وزر أزمة

مفردة و هو ما تم 666 هو% 5% و فترة الثقة 99هنا كون عدد العنة المطلوب بمستوى ثقة

تجاوزه ف عدد اإلستجابات المتحصل علها .

ممثال عدد الذكور من الواطنن و 2645714258عدد الذكور ف المملكة و هو عن طرق الثان :

9709.) النتائج األولة للتعداد العام للسكان و المساكن م 5797 -هـ 9709المقمن ف المملكة لعام

ة (م مصلحة اإلحصاءات العامة و المعلومات , وزارة اإلقتصاد و التخطط السعود 5797 -هـ

مفردة و هو 666 هو% 5% و فترة الثقة 99و هنا أضا كون عدد العنة المطلوب بمستوى ثقة

المتحصل علها . ما تم تجاوزه ف عدد اإلستجابات


األولة جمع البانات

تم إستخدام أسلوب اإلستبانة اإللكترونة ف جمع البانات األولة عن مفردات العنة ) المستهلكن ف

ة السعودة ( و هذا األسلوب من األسالب الحدثة و المعاصرة و ان ال كاد خلو منزل المملكة العرب

لوجة ف هذا القرن .وحاسوب و إنترنت و ذلك ف ظل الثورة المعلوماتة و التكنأو عمل من جهاز

قائمة اإلستبانة :

نظرا لطبعة البحث و تعلقه ف المستهلك النهائ مباشرة و دراسة سلوكه األمر الذي نبغ أوال :

دات العنة ، و ف ما ل توخ الدقة ف بناء اإلستبانة و مراعاة إختالف اإلدراك و الثقافات بن مفر

بعض اإلضاحات عن هذا الجانب :

عرضت اإلستبانة و ف شكلها األول عل بعض المتخصصن ف مجال بحوث التسوق -1

.لمناقشة فقراتها و تم إبقاء األسئلة المتفق علها و إلغاء البعض و تعدل اخر

شركة أرامكو السعودة ف عرض اإلستبانة عل عدد من رجال التسوق السعودن ف -2

الظهران.

تم إختبار اإلستبانة عل عنة تجربة كبرة من مفردات العنة )المستهلكون ف المملكة من -3

وذلك لضمان وضوحه و سهولته للمستجبن. مقمن و مواطنن (

تتكون اإلستبانة من األجزاء التالة : ثانا :

ول و فه عنوان البحث و التعرف بأهداف البحث و أسباب القام الجزء األول و شمل الصفحة األ -1

به و تعلمات إلستكمال اإلستبانة و التعرف بالباحث و الجهه الت مثلها .

زء الثان تكون من أسئلة متنوعة عن المعلومات الشخصة للمستجب .الج -2

متعددة عن المعلومات المتعلقة بسارة أسئلة متنوعة عل شكل خارات الجزء الثالث تكون من -3

المستجب .

راء و قمها فقرة لجمع المعلومات عن أراء المستجب بطرح بعض ا 25الجزء الرابع تكون من -4

مستوات ، وذلك أمام كل خار عل الوجه التال : 5موافقته من عدمها عل المستجب ومدي

] ال أوافق بشدة -ال أوافق -محاد –أوافق -أوافق بشدة [


امس و هو عل شكل سؤال مفتوح ف نهاة اإلستبانة تح للمستهلك أو المستجب أن الجزء الخ -5

بد رأه أو أه مالحظات أو مقترحات أخري .

اإلستجاباتمعدل

منخفض من اإلستجابات إن من المشكالت الرئسة ف البحوث المدانة هو إحتمال الحصول عل عدد

لتقنة الحدثة من مواقع ل اإلستخدام الصحح ، و لكن مع تكثف الجهد ف التوزع بالطرق الصححة و

، حث تم الحصول إل حد كبر رها ، تم القضاء عل هذه المشكلةبناء اإلستبانات اإللكترونة و غ

د ضمن المعدل الجد كأساس للتحلل بموضوع مفردة و عتبر هذا العد 758عل عدد ال بأس به للعنة

بحث كهذا ف مجتمع لم تعود عل أن توجه له اإلستبانات.

معالجة البانات

16كما هو طبع فإنه بعد الوصول للرقم المحدد للعنة تم إقاف إستقبال المشاركات و تم إستبعاد

، و عدم إستكمال بعض فقرات اإلستبانةمفردة من مفردات العنة و ذلك لوجود تعارض ف اإلجابات أ

:ل و ذلك بهدف الحصول عل التالوتم إستخدام خدمة جوجل للمستندات و برنامج إكسل لعملة التحل

معلومات أولة تحقق الهدف األول من هذه الدراسة ، فقد تم حساب عدد ردود األفعال لكل خار -1

. 95و بنزن 91و معدالت و نسب إستخدام النوعن من بنزن

اإلجابة عل أسئلة مشكلة الدراسة . -2

و التعرف عل مدي صحتها من عدمه.إختبار فرضات الدراسة -3


التحليل اإلحصائي باستخدام التوزيعات التكرارية و التوزيعات النسبية

(1الشكل رقم )



هو ف المنطقة 91أن أعل إقبال عل بنزن (2)الشكل رقم و (1)الشكل رقم تضح لنا من

الوسط وجب أن نضع ف الحسبان أن من أسباب إرتفاع هذه النسبة أن عدد كبر من عنة الدراسة

من المنطقة الوسط.

(3)الشكل رقم

أن (3)الشكل رقم و (1)الشكل رقم تضح لنا من 91، بالمقارنة ببنزن 95أما بالنسبة لبنزن

أعل فارق بن نسب إستخدام البنزن ف كل منطقة عل حده ه المنطقة الغربة فاإلقبال عل بنزن

% ، و من ثم باق 11.94% ، و لها المنطقة الشرقة بنسبة 21.65بنسبة 91زد عن 95

المناطق بفروق بسطة.



من نصف عنة الدراسةة هةم مةن الشةباب ، والسةبب عةود إلة أن أن أكثر ( 4) الشكل رقم نالحظ ف

اإلستبانة وزعت إلكترونا و الشباب هم أكثر إستخداما للتقنة و طرقةة توزةع اإلسةتبانة سةاهم فة ذلةك

نوعا ما .


قمة دتحد لهابطا لمتجمعا منحنو لصاعدا لمتجمعا منحن تقاطع نقطة أن( 5الشكل رقم )ف حظونال

.بانا لىسطا

50.79

39.97

9.23

الفئة العمرة لعنة الدراسة 17 - 25 26 - 39 40 - 63


91بنزن 95بنزن المدنة

التكرار % التكرار %

الراض 152 20.05 172 22.69

حال 5 0.66 1 0.13

بردة 23 3.03 8 1.06

عنزة 8 1.06 5 0.66

الدمام 83 10.95 55 7.26

جدة 35 4.62 59 7.78

الظهران 11 1.45 9 1.19

مكة المكرمة 10 1.32 19 2.51

المدنة المنورة 5 0.66 10 1.32

نبع 3 0.40 4 0.53

الطائف 8 1.06 4 0.53

عرعر 1 0.13 4 0.53

تبوك 3 0.40 7 0.92

الجوف 2 0.26 1 0.13

الخبر 13 1.72 17 2.24

القطف 1 0.13 3 0.40

الباحة 2 0.26 1 0.13

عسر 3 0.40 6 0.79

نجران 1 0.13 1 0.13

الخفج 0 0.00 1 0.13

جازان 1 0.13 1 0.13

المجموع 370 388

المجموع الكل 758

(1الجدول رقم )

لعدد المستجبن ف كل مدنة و النسبة المئوة لهم و إستخدامهم لنوع حتوض ( 1) الجدول رقم ف

و هو ما زد عل 388هو 95نالحظ أن عدد أفراد العنة ستخدمون بنزن البنزن ، و نستطع

عالة جدا ، فالبد من وجود 91مفردة ، مع العلم أن نسبة السارات الت تقبل بنزن 18النوع اخر ب

أسباب تستدع المستهلكن عل عدم اإلقبال عله.



91بنزن 95بنزن

الدخل الشهري التكرار % التكرار %

3000أقل من 142 18.734 111 14.644

6000ال 3000من 49 6.464 46 6.069

9000ال 6000من 51 6.728 52 6.860

12000ال 9000من 57 7.520 58 7.652

15000ال 12000من 29 3.826 41 5.409

15000اكثر من 42 5.541 80 10.554




) أقل نالحظ أن أغلب مفردات العنة من ذو الدخل المحدود ( 2)الجدول رقم و ( 6) الشكل رقم ف

عتبر مرتفع مقارنة بدخلهم . 95و لكن إقبالهم عل ( 3000من

، و هذا ما ؤد صحة 95عل بنزن رتفع الدخل زاد اإلقبال أضا بإمكاننا مالحظة أنه كلما او

الفرضة الرابعة .



بنزن 95

بنزن

91

المستوى الدراس تكرار % تكرار %

دراسات علا 33 4.35 58 7.65

بكالوروس أو ماعادلها 217 28.63 237 31.27

ثانو 62 8.18 45 5.94

دبلوم او ماعاادله 44 5.80 34 4.49

متوسط 2 0.26 4 0.53

أقل من متوسط 12 1.58 10 1.32




نالحظ أن معظم عنة الدراسة من المتعلمن و ذات مستوي ( 3) الجدول رقم و( 7ف ) الشكل رقم

دراس عال .

، و هذا ما دحض 95إرتفع المستوي التعلم زاد اإلقبال عل بنزن أضا نستطع أن نالحظ أنه كلما

الفرضة األول الت تقول أنه هناك عالقة طردة بن إنخفاض المستوي التعلم و اإلقبال عل

.95بنزن



نسبة فردات العنة ممن متلكون السكن ، و نالحظ أنأن أغلب م( 8) الشكل رقم نالحظ ف

. 91أعل من بنزن 95إستخدامهم بنزن


، و 91% من سارات عنة الدراسة تقبل بنزن 70أن ما قارب ( 9) الشكل رقم هنا نالحظ ف

. 95لكن أكثر من نصف العنة ستخدمون بنزن



نستطع مالحظة أن هناك عدد من مفردات العنة ال علمون نوع بنزن المتوافق ( 4) الجدول رقم ف

لإلحتاط . 95مع سارتهم ، األمر الذ دعو البعض إل إستخدام بنزن

ال ادري %

المنطقة نعم نعم % ال ال % ال ادري

الوسط 256 33.82 67 8.85 44 5.81

الشرقة 139 18.36 31 3.96 24 3.17

الشمالة 18 2.38 5 0.66 2 0.26

الغربة 90 11.89 35 4.62 29 3.83

الجنوبة 15 1.98 2 0.26 1 0.13

المجموع 518 68.43 140 18.36 100 17.70



ف ما ل سنعرض جدول بأسئلة الجزء الرابع من اإلستبانة و الت إنتهجت أسلوب مقاس لكرت

بتحلل ما نبغ تحلله إحصائا بالتال : الخماس ، وسنقوم

التوزع النسب

األعلى %

درجة األهمة األعلى تكرار

التوزعات التكرارة و النسبة

البند اوافق بشدة

ال اوافق محاد اوافق ال اوافق

نوع التوزع بشدة5 4 3 2 1

38.98 3 ؤثر على قوة أداء المحرك مع 91بنزن . 1 التوزع التكراري 49 118 297 200 97

النسب المئوي التوزع التكراري 6.43 15.49 38.98 26.25 12.73 الزمن

الموافقهناك عدم وضوح ف الرؤة مع موافقة فنالحظ أن ما ل المحاد هو هذا المفهوم خاطئ و تضح لنا أن

34.91 4 91عط أداء أقوى من بنزن 95بنزن . 2 التوزع التكراري 38 70 167 266 220

التوزع التكراري النسب المئوي 4.99 9.19 21.92 34.91 28.87

هناك موافقة هذا المفهوم خاطئ و تضح لنا أن

31.76 3 ذا تم خلط النوعن ستأثر المحرك بذلك . ا3 التوزع التكراري 42 94 242 227 156

91للسارات الت تقبل بنزن


32.94 3 قطع كلو مترات أكثر من 95بنزن . 4 التوزع التكراري 63 141 251 152 154

91بنزن التوزع التكراري النسب المئوي 8.27 18.50 32.94 19.95 20.21

32.41 3 من 91المركبات الت تقبل بنزن . 5 التوزع التكراري 120 197 247 124 73

95األفضل تعبئتها ببنزن التوزع التكراري النسب المئوي 15.75 25.85 32.41 16.27 9.58

38.06 2 التكراريالتوزع 182 290 146 108 36 بسبب عدم 95غالبا ما تم إختار بنزن . 6

المحطة لدى 91توفر بنزن التوزع التكراري النسب المئوي 23.88 38.06 19.16 14.17 4.72

العكس ثبتفقد بالقرب من المستهلكن كلما زاد اإلقبال عله 91كلما توفر بنزن هذه الفقرة تدحض الفرضة الت تقول


38.19 2 و 95ال وجد فروق جذرة بن بنزن . 7 التوزع التكراري 137 291 192 118 24

91بنزن التوزع التكراري النسب المئوي 17.98 38.19 25.20 15.49 3.15

26.38 2 91هناك فهم واضح للفروق بن بنزن . 8 التوزع التكراري 106 201 194 186 75

95و بنزن التوزع التكراري النسب المئوي 13.91 26.38 25.46 24.41 9.84

هذه الفقرة تؤكد أنه ال وجد فهم للفروق بن النوعن

30.45 2 حملة شركة أرامكو اإلعالمة للبنزن . 9 التوزع التكراري 147 232 199 143 41

التوزع التكراري النسب المئوي 19.29 30.45 26.12 18.77 5.38 أوضحت الفروق بن النوعن

و الدلل نتجة هذه الفقرة هناك قصور ف حملة أرامكو األعالمة

40.68 3 تنصح وكاالت السارات بتعبئة بنزن. 10 التوزع التكراري 41 137 310 179 95

لك عط المحرك أداء أفضل 95 التكراري النسب المئويالتوزع 5.38 17.98 40.68 23.49 12.47

27.82 4 لسارة تقبل بنزن 95إستخدام بنزن . 11 التوزع التكراري 69 202 129 212 150

فقط عتبر هدر للمال 91 التوزع التكراري النسب المئوي 9.06 26.51 16.93 27.82 19.69

للنفقاتالمستجبن ومدى ترشدهم هذه الفقرة تعكس مدى وع

35.30 2 لسارة 91مكن إستخدام بنزن . 12 التوزع التكراري 172 269 179 121 21

95مصممة لتقبل بنزن التوزع التكراري النسب المئوي 22.57 35.30 23.49 15.88 2.76

35.70 2 ال مكن تغر النوع إلى 95ف حال إستخدام بنزن . 13 التوزع التكراري 135 272 175 115 65

و جب البقاء على نفس النوع 91بنزن التوزع التكراري النسب المئوي 17.72 35.70 22.97 15.09 8.53


48.95 3 مكن إضافة بعض المحسنات على بنزن. 14 التوزع التكراري 116 175 373 73 25

95بنزن لعط نفس أداء 91 التوزع التكراري النسب المئوي 15.22 22.97 48.95 9.58 3.28

نستنتج من هذه النتجة أنه الوجد خلفة عن موضوع المحسنات و األغلبة ال ستخدمونها

38.19 3 التوزع التكراري 73 136 291 125 137

فضلللسفر و المسافات الطولة . 15 95بنزن إستخدام


هناك مل للموافقة مع عدم معرفةهذا المفهوم خاطئ ،

43.96 3 داخل المدنة و ف السرعات المنخفضة . 16 التوزع التكراري 75 192 335 119 41

91ستخدم بنزن التوزع التكراري النسب المئوي 9.84 25.20 43.96 15.62 5.38

نستنتج أنه ال وجد خلفة عن الموضوع مع عدم التأد لههذا المفهوم خاطئ و

31.10 3 ال توافق مع معظم السارات ذات المودالت 91بنزن . 17 التوزع التكراري 73 214 237 158 80

الجددة التوزع التكراري النسب المئوي 9.58 28.08 31.10 20.73 10.50

هذا المفهوم خاطئ و نستنتج عدم الموافقة مع عدم وضوح رؤة

49.61 3 نصح فنو ورش السارات بعدم . 18 التوزع التكراري 61 158 378 118 47

91إستخدام بنزن النسب المئويالتوزع التكراري 8.01 20.73 49.61 15.49 6.17

نستنتج عدم وجود تجربة مع عدم موافقة

38.19 4 نصائح األصدقاء و األقارب تؤثر على . 19 التوزع التكراري 71 140 156 291 104

نوع البنزن قرار إختار التوزع التكراري النسب المئوي 9.32 18.37 20.47 38.19 13.65

30.97 4 95أقل جودة من بنزن 91بنزن . 20 التوزع التكراري 47 112 170 236 197


هذا المفهوم خاطئ ، و تضح لنا وجود فهم خاطئ ، فالجودة بحسب إحتاج السارة ، فكالهما ف مستوى جودة متقاربة


32.28 4 لسعر مهم ف عملة إتخاذ قرار. ا21 التوزع التكراري 70 176 140 246 130

إختار نوع البنزن التوزع التكراري النسب المئوي 9.19 23.10 18.37 32.28 17.06

النتجة تدل بأن هناك وع بمقدار التوفر الحاصل جراء إختار نوع البنزن

27.30 4 التكراريالتوزع 57 198 182 208 117 ستم 95ف حال إرتفاع سعر بنزن . 22

91تغر النوع إلى بنزن التوزع التكراري النسب المئوي 7.48 25.98 23.88 27.30 15.35

39.90 4 سكون 91ف حال إنخفاض سعر بنزن . 23 التوزع التكراري 25 105 149 304 179

هناك إقبال أكثر على إستخدامه التوزع التكراري النسب المئوي 3.28 13.78 19.55 39.90 23.49

49.48 5 أسعار البنزن ف المملكة تتسم . 24 التوزع التكراري 30 31 95 229 377

التوزع التكراري النسب المئوي 3.94 4.07 12.47 30.05 49.48 بإنخفاض أسعاره

العالم األخرى دولالال شك بالموافقة مقارنة ب

26.90 4 السعر ال ؤثر ف قرار إختار نوع . 25 التوزع التكراري 74 188 191 205 104

البنزن بسبب تقارب األسعار بن النوعن


تقارب السعر عامل رئس ف عدم اإلكتراث ف الصرف


النتائج و التوصات

النتائج :

سنبدأ باإلجابة على تساؤالت مشكلة الدراسة :

؟ 2:على بنزن المملكةالمستهلك ف بعض ما ه أسباب إنخفاض إقبال

.الشائعات ، الجهل هناك عدة أسباب منها : عدم فهم الفروق بن النوعن ،

النوع اآلخر ؟هل عود السبب لكون أغلب السارات تتطلب

.19% من عنة الدراسة ساراتهم تقبل بنزن 57فقد إتضح أن قرابة ، ال

أم أن هناك عدم معرفة بالفروقات بنها ؟

. ف ف جدول أسئلة اإلستبانة 8، مكن الرجوع للفقرة ، ال وجد معرفة بالفروق نعم

؟ 2:تجاه بنزن المملكةهل هناك فهم خاطئ شائع بن المستهلكن ف

، و قد تم و لست واحدةالخاطئة ، و ه لست فهم واحد بل ه حزمة مفاهم نعم

أفكار خاطئة عل المستجبن و كانت نسبة كبرة من اإلجابات 97معرفة ذلك من خالل طرح

.توافق هذه األفكار الخاطئة.

لزمون بإستخدام 2:لمستهلكن الت تقدم بنزن هل هنالك قلة ف محطات الوقود القربة من ا ف

النوع اآلخر ؟

19، فبعد النزول إل المدان و المالحظة و بعد تحلل إجابات اإلستبانة علها إتضح توفر بنزن ال

و لكن األمر عود إل حرة المستهلك نفسه . 17أكثر من بنزن

؟ 6:سارة فحتاط المستهلك و قوم بإستخدام بنزن هل هناك جهل ف نوع البنزن الذي تقبله ال

% من عنة الدراسة ال علمون نوع البنزن المتوافق مع ساراتهم ، و أن 90.9إتضح و جود

.17ستخدمون بنزن 19% ممن تقبل ساراتهم بنزن 58.8


إختبار فرضات الدراسة :

6:التعلم و اإلقبال على بنزن هناك عالقة طردة بن إنخفاض المستوى .

كلما أنهألننا قمنا بتحلل األسئلة المتعلقة بذلكو قد إتضح ، هذه الفرضة غر صححة

هذه الفرضة . دحض ما هذا و ، 17 بنزن عل اإلقبال زاد التعلم المستوي إرتفع

اإلقبال على عله.و عدم 2:هناك عالقة طردة بن الشائعات المغلوطة عن بنزن

9252027297291257 البنود ، وتم إستنتاج ذلك من نتائج هذه الفرضة أثبتت صحتها

من جدول أسئلة اإلستبانة.

بالقرب من المستهلكن كلما زاد اإلقبال عله. 2:كلما توفر بنزن

جدول أسئلة اإلستبانة تضح لنا من 1، بالرجوع إل الفقرة هذه الفرضة غر صححة

عدم صحة هذه الفرضة.

6:هناك عالقة طردة بن الدخل و إختار بنزن .

تضح لنا بالرسم البان أنه كلما ( 7)لشكل رقم بالرجوع ل، صحتها أثبتت هذه الفرضة

الفرضة.، و هذا ما ؤد صحة هذه 95الدخل زاد اإلقبال عل بنزن إرتفع

مما تقدم من تحلل إحصائ و بعد جمع البانات خلصت النتائج إلى ما ل :

إن هناك عدم فهم واضح للفروق بن نوعن البنزن . -1

إن للمفاهم المغلوطة و الشائعات األثر السلب المباشر عل قرار المستهلك. -2

قامها.أن حملة أرامكو اإلعالنة الت قامت بها لم تحقق الغرض من -3


:التوصات

ف 95 بنزن و 91 بـ بنزن ةتعرفلوحات وضع فرض عل المحطات -1

، عل أن كون مصدر محتوي اللوحات مقدم من قبل شركة محطات البنزن

أرامكو السعودة مع أحد الجهات الحكومة الرسمة .

للسارات االفضل االنواع أ و بنهم الفروق و الوقود انواع عن دروس اضافة -2

تصدر ان والمكن السارات تعلم مدراس دروس ضمن االمر بهذا ماتعلق وكل

له. طرح لما استعابة مدي حدد اختبار جتاز ان قبل القادة رخصة

توزع منشورات تفصلة عن المنتجن من خالل معارض و وكاالت السارات. -3

أكثر مما هو عله 91فمثال خفض سعر بنزن زادة الفارق السعر بن النوعن -4

. 95ان و رفع سعر بنزن

مكن المستهلك من -5 إضافة محرك بحث ف الموقع الرسم لشركة أرامكو السعودة

البحث عن نوع البنزن المخصص لسارته من خالل قائمة من الخارات الت تحدد

إستمرار.نوع السارة و سنة صنعها و أن تكون محدثة ب

القام بحملة إعالنة توعوة شاملة لكل الوسائل ) تلفزون ، رادو ، منتدات ، -6

مواقع التواصل اإلجتماع ... ( للتعرف بالفروقات بن المنتجن و دحض

الشائعات و المفاهم الخاطئة و أن تكون شركة أرامكو ه القائمة بهذه الحملة مع

صداقة و الثقة لدي المستهلك.جهة حكومة رسمة لزادة الم

القام بدراسات أخري ف هذا المجال بشرط النزول إل المدان الفعل و لس -7

إلكترونا فحسب.


المراجع

الدراسات و الكتب العلمة :

مناهج البحث العلم ،تطبقات إدارة و إقتصادة ، للدكتور أحمد حسن الرفاع ، الطبعة -1

. 2007الخامسة ،

بحوث التسوق : أسسو حاالت ، د. ثامر اسر البكر ، إثراء للنشر و التوزع ، عمان -2

. 2009)األردن( ،

سلوك المستهلك السعود عند عدم الرضا بعد الشراء : دراسة تطبقة عل المستهلك السعود -3

، قسم إدارة األعمال ، كلة للمملكة العربة السعودة ، أ.د. عبدالرحمن الحماد المنطقة الشرقةب

ارة األعمال ، جامعة الملك فصل إد

4- Saudi Arabia , 2009 12 months , truck and bus market ,Auto

Strategies International.

5- SAUDI ARABIA , AUTOS REPORT , INCLUDES 5-YEAR

FORECASTS TO 2014 by Business Monitor International, 2010 .

6- Kerosene Study in the Northern Region of Saudi Arabia , Survey

Analysis and Report , Saudi Aramco.

7- Saudi Aramco , Domestic Sales & Logistics Department , Weekly

Highlights , Jun 2011.


:المتخصصة مواقع اإلنترنتبعض

1- api.org/course13/c13_5_1.htm-http://www.arab

2- http://www.surveysystem.com/sscalc.htm

3- http://www.audiencedialogue.net/surveyreport.html

4- -surveys-collecting-http://www.ehow.com/info_7854826_do

plan.html-marketing

5- http://www.businessmonitor.com/

6- 2011-may-pric-17/179-30-08-02-10-http://www.cdsi.gov.sa/2010

7- http://www.moi.gov.sa/wps/portal/homeAR

8- http://www.cdsi.gov.sa/census31/

9- http://www.mrs.org.uk/media/downloads/online.pdf

10- http://ksa.daralhayat.com/ksaarticle/269768

http://www.arab-api.org/course13/c13_5_1.htm

http://www.arab-api.org/course13/c13_5_1.htm

http://www.surveysystem.com/sscalc.htm

http://www.surveysystem.com/sscalc.htm

http://www.audiencedialogue.net/surveyreport.html

http://www.audiencedialogue.net/surveyreport.html

http://www.ehow.com/info_7854826_do-collecting-surveys-marketing-plan.html

http://www.ehow.com/info_7854826_do-collecting-surveys-marketing-plan.html

http://www.businessmonitor.com/

http://www.cdsi.gov.sa/2010-10-02-08-30-17/179-pric-may-2011

http://www.cdsi.gov.sa/2010-10-02-08-30-17/179-pric-may-2011

http://www.moi.gov.sa/wps/portal/homeAR

http://www.moi.gov.sa/wps/portal/homeAR

http://www.cdsi.gov.sa/census31/

http://www.mrs.org.uk/media/downloads/online.pdf

http://www.mrs.org.uk/media/downloads/online.pdf

http://ksa.daralhayat.com/ksaarticle/269768

http://ksa.daralhayat.com/ksaarticle/269768


ملحق

)نموذج االستبانة (


رقم اإلستبان / ......................

م 3122تارخ اإلستبان / /

ة"انإستب"

المحترم السارة مالك/ السارة سائق أخ

بركاته و هللا رحمة و علكم السالم

إختار تجاه السعودة العربة المملكة ف المستهلك سلوك دراسة" بعنوان دراسة بإعداد الباحث قوم

و البنزن نوعة نحو المستهلك رؤة على التعرف إلى الدراسة هذه تهدف و ،" السارات وقود نوع

. اآلخر دون نوع على إقباله سبب

رأك مع تتفق الت اإلجابة إختار و بتمعن التالة األسئلة على باإلجابة التكرم منكم نرجو لذا

. الدراسة هذه إنجاح على منكم كمساعدة

مطلوب لس و فقط العلم البحث لغاات و البحث فرق قبل من سري بشكل ستعامل إجابتكم أن علما

.تعاونكم حسن و جهودكم سلفا لكم شاكرن ، عنوانك أو إسمك ذكر منك

صححة و دققة نتائج على بالحصول إجابا بالتأكد ستنعكس إجابتكم دقة إن.

التحلل ف إستخدامها نستطع لك ذلك و علها اإلجابة دون فقرة أي ترك عدم رجى.

علها اإلجابة قبل بدقة و بالكامل اإلستبان قراءة رجى.

رأك مع تتفق الت اإلجابة إختار رجى.

.إستخداما األكثر للسارة اإلستبانة إستكمال رجى سارة من أكثر إمتالك حال ف*

اإلحترام و التقدر فائق مع

الشبل أحمد بن محمد بن سلمان

األعمال كلةإدارة - فصل الملك جامعة

السعودة أرامكو شركة مع بالتعاون

السعودة العربة المملكة

هـ 2543 شعبان - م 3122 ولو

[email protected] للتواصل أو اإلستفسار :

mailto:[email protected]


أربعة أقساممالحظة: تتكون االستبانة من:

:شخصة عنك رج منك وضع المعلومات لجمع ال فقرات (21) تكون منالقسم األول

أمام ما ناسب حالتك. )×( ةاإلشار

: رج منك وضع عن السارةمعلومات فقرات لجمع (21) تكون من القسم الثان

أمام ما ناسب حالتك. )×( ةاإلشار

فقرات لجمع المعلومات حول موضوع الدراسة، رج منك (36)تكون من : الثالثالقسم

( ف المستوي الذ ناسبك أمام كل فقرة .×وضع اإلشارة )

تقربا كل األحان )أوافق بشدة ( تعن أن العبارة صححة دائما أو ف.

حان.)أوافق( تعن أن العبارة صححة غالبا أو ف أغلب األ

) أن العبارة مقبولة نوعا ما.تعن )محاد

(ال أوافق) العبارة غر صححة أو غلب علها عدم الصحة.تعن أن

(ال أوافق بشدة) العبارة غر صححة مطلقا و مجانبة للصواب.تعن أن

ق افأو

دةشب

قافأو

دحام

ق افأوال

دةش بقافأوال

: إضافات أخري .أو أي اراء و المقترحات سؤال مفتوح إلبداءهو القسم الرابع

المنطقة الجغرافة : .2

(الوسط ) ( ، الشرقة ) ( ، الغربة ) ( ، الجنوبة ) ( ، الشمالة )

اإلدارة( قائمة باإلختارات من مدن المناطق)المدنة .3

)إختاري(....................... : الوظفة .4

مواطن ) ( ، مقم ) ( .5

القسم األول: المعلومات الشخصة


أعزب ) ( ، متزوج ) ( الحالة اإلجتماعة : .6

سنة 57إل 95قائمة باإلختارات من السن : .7

المستوى الدراس : .8

بكالوروس أو دبلوم أو ماعادله ) ( ، ، ثانو ) ( ،، متوسط ) ( ) ( متوسطأقل من

دراسات علا ) ( ماعادلها ) ( ،

)إختاري(.................... التخصص األكادم : .9

إجار ) ( ، ملك ) ( ملكة السكن : .:

قائمة باإلختاراتالدخل الشهري : .21

نوع السارة : .2

سدان ) ( ، كوبه ) ( ، دفع رباع ) ( ، سارة عائلة ) ( ، سارة البك أب ) ( ، أخري )

)

سنة صنع السارة )المودل( : .3

5795حت 9187قائمة بالسنوات من سنة

عدد السلندرات : .4

سلندر ) ( ، أخري ) ( 95سلندرات ) ( ، 8سلندرات ) ( ، 1سلندرات ) ( ، 4

ع لسارتك :ن ص ما هو نوع البنزن المحدد من قبل الم .5

) ( ، ال أدر ) ( 17) ( ، بنزن 19بنزن

ما هو نوع البنزن الذي تستخدمه لسارتك : .6

السارةمعلومات : الثان القسم


) ( 17) ( ، بنزن 19بنزن

: إلى البنزن هل تضف بعض محسنات إحتراق البنزن أو محسنات األداء .7

نعم ) ( ، ال ) (

إستخدام السارة : .8

العمل ) ( ، العائلة ) ( ، شخص ) ( ، كال من العمل و العائلة ) (

ملكة السارة : .9

ملك الشركة الت أعمل بها ) ( ، شركة إجار ممتلكات حكومة ) ( ، ملكة شخصة ) ( ،

سارات ) ( ، أخري ) (

ف حال كون الملكة غر شخصة

: المالكهل حدد لك نوع البنزن من قبل .:

نعم ) ( ، ال ) (

: المالكإذا كانت اإلجابة بنعم رجى إختار نوع البنزن المحدد من قبل .21

) ( 17زن ) ( ، بن 19بنزن

اوافق الــــفـــقــــرة الرقم

بشدة

ال اوافق ال اوافق محاد اوافق

بشدة

ؤثر على قوة أداء المحرك مع الزمن 2:بنزن 9

2:عط أداء أقوى من بنزن 6:بنزن 5

)للسارات الت إذا تم خلط النوعن ستأثر المحرك بذلك 0

(2:تقبل بنزن

2:قطع كلو مترات أكثر من بنزن 6:بنزن 7

: اسئلة االستبانةالثالثالقسم


6:من األفضل تعبئتها ببنزن 2:المركبات الت تقبل بنزن 7

2:بسبب عدم توفر بنزن 6:غالبا ما تم إختار بنزن 1

لدى المحطة.

2:و بنزن 6:بنزن ال وجد فروق جذرة بن 5

6:و بنزن 2:هناك فهم واضح للفروق بن بنزن 8

حملة شركة أرامكو اإلعالمة للبنزن أوضحت الفروق بن 1

النوعن

لك عط المحرك 6:تنصح وكاالت السارات بتعبئة بنزن 97

أداء أفضل

عتبر هدر للمال 2:بنزن لسارة تقبل 6:إستخدام بنزن 99

فقط

6:لسارة مصممة لتقبل بنزن 2:مكن إستخدام بنزن 95

ال مكن تغر النوع إلى بنزن 6:ف حال إستخدام بنزن 90

و جب البقاء على نفس النوع 2:

لعط نفس 2:مكن إضافة بعض المحسنات على بنزن 97

6:أداء بنزن

6:للسفر و المسافات الطولة فضل إستخدام بنزن 97

2:داخل المدنة و ف السرعات المنخفضة ستخدم بنزن 91

ال توافق مع معظم السارات ذات المودالت 2:بنزن 95

الجددة

2:نصح فنن ورش السارات بعدم إستخدام بنزن 98

األصدقاء و األقارب تؤثر على قرار إختار نوع نصائح 91

البنزن

6:أقل جودة من بنزن 2:بنزن 57

البنزن نوع إختار قرار إتخاذ عملة ف مهم السعر 21


بنزن إلى النوع تغر ستم 6: بنزن سعر إرتفاع حال ف 22

:2

أكثر إقبال هناك سكون 2: بنزن سعر إنخفاض حال ف 23

إستخدامه على

أسعارها بإنخفاض تتسم المملكة ف البنزن أسعار 24

تقارب بسبب البنزن نوع إختار قرار ف ؤثر ال السعر 25

النوعن بن األسعار

: اآلراء و المقترحات

...............................................................................................................

...............................................................................................................

...............................................................................................................

...............................................................................................................

نشكر لكم حرصكم على إجابة جمع فقرات اإلستبانة

تعاونكم معناشكرا على حسن

: اإلستبانة فقرات من فقرة أي اإلستفسارعن أو للتواصل

[email protected]

تحات

سلمان بن محمد بن أحمد الشبل



market research study

Documents