13-04-2023

Formador: Bruno CarvalhoE-Mail: brunotiago91@hotmail.com

Marketing de Serviços

A importância da utilização do marketing de serviços na

estratégia de uma empresa

Bruno Carvalho_Marketing de Serviços

Introdução

• Fruto das alterações cada vez mais rápidas na sociedade as empresas sentem necessidade de construir competências distintivas que lhes permitem uma oferta diferenciada, sempre com o objetivo nº1 de criar valor para o cliente.

Objectivos

• Os formandos, no final da sessão, deverão ser capazes de perceber e entender a importância da utilização do marketing na estratégia de uma empresa de serviços;

• Os formandos deverão também perceber as consequências a partir de um 1º contacto com o cliente, bem como as relações a manter numa fase posterior;

Conteúdos

• Introdução• The change• Importância do Marketing• Factores influentes no crescimento do M.S• Aspetos a ter em conta

•O antes…..• E o agora……

One-to-one

Pouca informação

Televisão-publicidade

Fica na cabeça

Domínio dos mass media

mobilidade

exposição

internet

Redes sociais

Diálogo

Comparações

Fatores que influenciaram o crescimento do Marketing de

Serviços

• Internacionalização e Globalização;• Mudança de paradigma social;• Inovações tecnológicas; • Pressões para aumentar produção

(investidores);• Melhoria de qualidade;• Fabricantes fornecedores de serviços;• Aparecimento de novos gestores;

Aspetos fundamentais no Marketing de Serviços

A gestão do pessoal em contato

Relações Públicas (marketing relacional)

A comunicação

As experiencias

As expetativas

A reputação

DÚVIDAS

Teste de avaliação

…..uma salva de palmas!!!!!

E……..