MARKETING DIGITAL: INOVAR PARA COMPETIR

Artur WiemesGabriel Medeiros

Eliane Duarte FerreiraRESUMO

O Marketing digital, nova variação do marketing tradicional, porém voltado para ferramentas digitais, é uma tendência que busca métodos mais rápidos e práticos de comunicação com o mercado. Este artigo intitulado Marketing Digital: Inovar para Competir, trata de um estudo de caso no Panifício e Confeitaria Rainha dos Pães. Foram levantados como objetivo geral Implantar estratégias de Marketing Digital no Panifício e Confeitaria Rainha dos Pães, a fim de mantê-la competitiva no mercado e como objetivos específicos a) Conceituar Marketing Digital e a sua aplicabilidade; b) Identificar quais estratégias de marketing digital se adequam ao negócio; c) Descrever as ações para implantação das estratégias selecionadas. Como pergunta de pesquisa foi levantado o questionamento: é possível implantar estratégias de Marketing Digital no Panifício e Confeitaria Rainha dos Pães? Como resultados a pergunta foi respondida de forma positiva e foi concluído que a utilização do marketing digital como estratégia de negócio, exige atenção e empenho por parte dos gestores para a sua implantação. A escolha desses canais devem ser criteriosos e condizentes com o perfil do público alvo do negócio.

Palavras-chave: Marketing Digital; Redes Sociais; Estratégias.

1 INTRODUÇÃO

A internet se tornou ferramenta imprescindível dentro da sociedade, e como

consequência, no ambiente organizacional.

Como um todo, o Marketing Digital alavancou um conjunto de oportunidades

funcionando como instrumento de sucesso dentro das organizações, em suas estratégias

operacionais, no meio de comunicação organizacional e entre fornecedores, bem como um

instrumento na captação de novos clientes, na fidelização dos mesmos e garantindo dessa

forma a realização do seu consumidor final (VAZ, 2010).

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Sendo o marketing digital uma nova variação do marketing tradicional, porém voltado

para ferramentas digitais, essa tendência busca métodos mais rápidos e práticos de

comunicação (BARATA 2011).

Nesse meandro, salienta-se a importância das redes sociais como canais de

comunicação do marketing digital. Trata-se de ligações sociais e conexão entre pessoas. São

consideradas comunidades virtuais na qual os usuários entram para interagir com pessoas de

todo mundo que possuem gostos e interesses em comum.

Na seara das redes sociais, escolheu-se para este estudo, o Facebook, Instagran e o

Twitter, consideradas pelos autores as redes mais populares da atualidade.

Com base nesses aspectos, a pesquisa intitulada Marketing Digital: Inovar para

Competir, aborda um estudo de caso na Padaria Rainha e traz como pergunta de pesquisa: É

possível implantar estratégias de Marketing Digital no Panifício e Confeitaria Rainha dos

Pães?

1.1 OBJETIVO GERAL

Implantar estratégias de Marketing Digital no Panifício e Confeitaria Rainha dos Pães,

a fim de mantê-la competitiva no mercado.

1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

a) Conceituar Marketing Digital e a sua aplicabilidade.

b) Identificar quais estratégias de Marketing Digital se adequam ao negócio.

c) Descrever as ações para implantação das estratégias selecionadas

Para melhor entendimento do tema, este artigo está organizado em cinco capítulos.

O primeiro capítulo apresenta a introdução, onde é abordado o tema, pergunta de

pesquisa e objetivos geral e específicos.

O segundo capítulo versa a cerca dos procedimentos metodológicos da pesquisa.

O terceiro capítulo apresenta o embasamento teórico escolhido para fundamentar o

artigo. Nele são abordados os temas Marketing, Marketing Digital, Redes Sociais, Facebook,

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Instagran e Twitter, os três primeiros destacando conceitos e evolução e os três últimos

abordando a suas origens.

O quarto capítulo intitulado apresentação dos resultados, retrata a caracterização da

empresa objeto deste estudo e expõe a análise e discussão dos resultados encontrados.

O quinto e último capítulo contém as considerações finais do artigo, onde são

respondidos além dos objetivos específicos e a pergunta de pesquisa do estudo. Embasamento

teórico

2 EMBASAMENTO TEÓRICO

O capítulo a seguir apresenta os temas que serviram de embasamento teórico deste

artigo.

2.1 MARKETING

O marketing surgiu como uma estratégia empresarial nos EUA por volta de 1910,

quando foram criadas as primeiras instituições com foco mercadológico. A partir de então,

percebeu-se que, em vez de criar produtos para depois convencer as pessoas a comprá-los, as

empresas deveriam primeiramente compreender e antecipar as necessidades e os desejos dos

possíveis clientes e só então produzir, já em consonância com essas necessidades e desejos

(FRASCARELI; FERREIRA; REGONATO, 2016).

Kotler (2006) menciona que até chegar nesse estágio, o marketing passou por três

importantes etapas, a saber:Figura1 – Eras do Marketing

Fonte: Autores, 2018.

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A era da produção, marcada pela concentração na eficiência da fabricação dos

produtos, acontecido antes de 1925;

Era das vendas, em que a concentração dos esforços se fixava na venda produtos

existentes, acontecido entre 1925 e 1950;

Era do marketing, marcada pela concentração de criar produtos e serviços com foco

nas necessidades e desejos dos clientes, 1950 a 1990.

Baseados nos parâmetros de Kotler (2006) pode-se definir o marketing como conjunto

de etapas de criação, planejamento e desenvolvimento de produtos, marcas e serviços que

satisfaçam as necessidades do consumidor e de estratégias de comunicação e vendas que

superem a concorrência.

Esse posicionamento é legitimado, quando se observa os seguintes conceitos:[...] atenção insuficiente às necessidades dos clientes, e lhes oferecem produtos desenvolvidos na fábrica, em vez de projetados para o mercado, vendem menos do que os concorrentes que estão mais a par das necessidades do mercado. (ROGERS, 1993, p.4).

Os clientes são o alicerce da empresa, sem eles, ela fracassa. Este é o propósito do

marketing e vendas: encontrar clientes. O lucro reflete o sucesso em encontrá-los e satisfazê-

los. (ROGERS, 1993, p.25).

E ainda [...] definimos marketing simplesmente com a intenção de entender e atender o

mercado (RICHERS, 2000, p. 5).

Cobra (2009. P, 28), num sentido ampliado, menciona os 4 P’s De Marketing também

conhecidos por marketing mix ou composto de marketing que formam um conjunto de

ferramentas para se alcançar estratégias relacionadas ao mercado, baseadas nos elementos

preço, praça, produto e promoção.

Kotler (1999) Define um produto como algo que pode ser oferecido ao mercado para

apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode satisfazer um desejo ou uma necessidade.

Ronald Shaich (2000) se refere ao atributo preço, como elemento desafiador, no que

tange descobrir qual preço permitirá que a empresa obtenha lucro justo à colher o valor que

ela cria para o cliente.

Quanto ao elemento place, Las Casas (2006) enfatiza que é através do sistema de

distribuição o marketing proporciona utilidade, lugar e tempo. Desta forma, o fabricante elege

os meios de distribuição da maneira que possam vender produtos em determinados locais.

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Kotler e Armstrong (2003, p. 363), relacionam algumas ferramentas de promoção

dirigidas ao consumidor, a saber:

a) Amostras: oferecimento de uma porção do produto, visando à experimentação.

b) Cupons: são comprovantes que garantem aos consumidores um desconto na compra de

um produto especificado.

c) Ofertas de devolução de dinheiro ou reembolso: semelhantes aos cupons, exceto que a

redução de preço ocorre após a compra, e não na loja. O consumidor envia um

“comprovante de compra” ao fabricante, que em seguida reembolsa parte do preço de

venda por via postal.

d) Pacotes promocionais ou Descontos Promocionais: oferece aos consumidores descontos

sobre os preços normais do produto. Os preços reduzidos são marcados pelo fabricante

diretamente no rotulo ou na embalagem.

e) Brindes: são mercadorias oferecidas gratuitamente ou a baixo custo como um incentivo

à compra de determinado produto. O brinde pode vir dentro da embalagem, fora da

embalagem ou por via postal.

f) Brindes Promocionais: são artigos úteis com o nome do anunciante impresso, oferecidos

como presente aos consumidores.

2.2 MARKETINGS DIGITAL

Desde o seu surgimento, o marketing evoluiu, trazendo novas teorias e metodologias.

Autores como Kotler, Armstrong, Cobra, Las Casas se debruçaram sobre o tema e

propuseram novas abordagens. No entanto, a grande mudança no campo do marketing teve

início no fim da década de 80 com a veiculação de banners digitais nos primeiros serviços de

assinatura de internet nos EUA, ainda sem utilizar essa nomenclatura e sem que pudessem

receber cliques de usuários (FRASCARELI; FERREIRA; REGONATO, 2016).

O marketing digital surgiu como um meio de ações para viabilizar de forma mais

segmentada os métodos de comunicação online realizados pelas empresas. Através da

internet, é possível encontrar novos caminhos para a divulgação de produtos e serviços,

abrindo oportunidades para a conquista de mais clientes, bem como aumentara rede de

relacionamentos (SEGURA, 2009).

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O marketing digital é uma nova variação do marketing tradicional, porém é voltado

para ferramentas digitais da atualidade. É um conjunto de ações estratégicas que são aplicadas

com o objetivo de atrair, conquistar e fidelizar clientes, e principalmente de alavancar uma

organização no mercado competitivo.

As principais diferenças entre o marketing tradicional e o marketing digital são as

ferramentas de comunicações e distribuição de informações por eles utilizadas. O marketing

digital inclui a internet, seus websites e também as mídias sociais tais como Facebook, Twiter,

Instagram, entre outras.

Com um plano de ação bem elaborado pode-se usar as ferramentas digitais de forma

mais eficaz, pois as mesmas possibilitam oportunidades como divulgar, comercializar

serviços e produtos, como também melhorar de forma significativa o relacionamento entre

cliente e organização de forma rápida, clara e eficiente (FRASCARELI; FERREIRA;

REGONATO, 2016).

Segundo Okada e Souza (2011), a utilização do marketing digital como estratégia de

negócio pode transformar-se em um processo de aprendizado e interação contínua entre

clientes e o mercado, facilitando, dessa forma, a comunicação entre eles.

Segundo Santos (2010 apud TORRES, 2009), as mídias sociais tratam-se de sites que

possibilitam a criação e o compartilhamento de informações entre as pessoas, permitindo que

o usuário seja produtor e consumidor da informação, ao mesmo tempo. As mídias recebem

esse nome, pois são livres e abertas à colaboração e interação de todos.

A internet é utilizada como um mecanismo que permite às organizações e

consumidores manter seus relacionamentos, possibilitando uma troca de informações mais

rápida, dinâmica e personalizada quando comparada àquelas geradas pelo marketing

tradicional. É a estratégia através da internet onde as organizações e consumidores buscam

interatividade nos seus relacionamentos, obtendo uma troca de informações mais rápida,

dinâmica (FRASCARELI; FERREIRA; REGONATO, 2016).

A necessidade dos clientes de adquirir produtos ou serviços com grande facilidade de

compra, pesquisas e informações, fez do marketing digital uma importante ferramenta

empresarial.

Com o crescente advento dos smartphones e aumento significativo do uso de

redes sociais, sobretudo do Facebook e Twitter, as empresas sentiram, principalmente nos

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últimos anos, a necessidade de se adequar ao este cenário social e a fazer parte da esfera em

que vive o consumidor (MACCARI; LOBOSCO; CARVALHO; MARIZZE, 2009).

2.3 REDES SOCIAIS

Antes de adentrar no tema redes social, propriamente dito, vale ressaltar o significado

do termo rede que, segundo Castells (2008, p. 566), estruturas abertas capazes de expandir de

forma ilimitada, integrando novos nós desde que consigam comunicar-se dentro da rede, ou

seja, desde que compartilhem os mesmos códigos de comunicação [...]”. Uma prática humana

muito antiga e que era fundamentalmente o domínio da vida privada.

Ainda, para Castells (2004), esta dimensão atualmente ganhou vida

transformando- -se em redes de informação energizadas pela internet, que permite exercer sua

flexibilidade, adaptabilidade e afirmar, assim, sua natureza revolucionária.

Partindo desta perspectiva, aponta-se o ciberespaço como sendo a sociedade

em rede ou uma aldeia global caracterizada por se constituir em um cenário dinâmico baseado

no fluxo e troca de informação, capital e cultura (CARPES 2013). A rede pode ser

caracterizada pela diversidade de serviços e produtos disponíveis no espaço virtual,

provocando uma mudança no cotidiano em todos os segmentos, social, cultural, econômico,

político, educacional. Por outro lado, o trabalho pessoal em redes de conexões é tão antigo

quanto à história da humanidade, mas, apenas nas últimas décadas, as pessoas passaram a

percebê-lo como uma ferramenta organizacional (MARTELETO, 2013).

Este pequeno detalhe revela que o mundo virtual sugere inúmeras

possibilidades em todos os aspectos da vida. Diante deste fato, Lévy (2007, p. 104) reforça o

conceito de ciberespaço que “designa ali o universo das redes digitais como lugar de

encontros e de aventuras, terreno de conflitos mundiais, nova fronteira econômica e cultural”.

Derivando desse conceito, apresenta-se o conceito de redeis sociais, um dos temas que

norteiam a presente pesquisa. Na visão de Lomnitz (2009, p.18), O conceito anterior conduz à

compreensão de rede social como um sistema de nodos e elos, uma estrutura sem fronteiras,

uma comunidade não geográfica, um conjunto de participantes autônomos, unindo ideias e

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recursos em torno de valores e interesses compartilhados. É constituída por grupos de pessoas

conectadas entre si por meio de interesses, relacionamentos ou serviços baseados na Web, em

que os usuários podem construir um perfil público, possuir uma lista de usuários conectados e

navegar pelas listas de outros usuários. São construídas baseadas na ideia de que existe uma

estrutura determinada de como as pessoas conhecem umas as outras direta ou indiretamente.

Compõe-se de indivíduos conectados entre si por fluxos estruturados de comunicação, Cabe

ressaltar que as redes sociais são compostas por elos entre os seus diferentes membros,

orientadas por uma lógica associativa. Sua estrutura extensa e horizontal não exclui a

existência de relações de poder e de dependência nas associações internas e nas relações com

unidades externas (CAPRA, 2005).

Segundo McCann (2009), dois terços dos usuários da internet utilizam redes sociais.

E, ainda segundo o autor, especificamente no Brasil, do universo de 21,9 milhões de usuários

de internet, 15,6 milhões são usuários ativos de redes sociais, sendo considerado esse fato um

dos grandes fenômenos contemporâneos.

Assim, de acordo com Boyd e Ellison (2007), a primeira rede social conhecida foi o

site SixDegrees.com, lançado em 1997. O site possibilitava aos usuários criarem perfis, lista

de amigos e se autopromovia como uma ferramenta para ajudar as pessoas a se conectarem e

enviarem mensagens para outras. Boyd e Ellison (2007), igualmente, comentam que, de 1997

até 2001, um grande número de ferramentas começou a dar suporte a várias combinações de

perfis e a amigos articulados. Com isso, a mídia social e o fenômeno do conteúdo gerado pelo

usuário, sites com foco em compartilhamento começaram a implementar funcionalidades de

redes sociais uma vez que é formada por espaços virtuais para o compartilhamento de

informação e do conhecimento, em que pessoas com os mesmos objetivos trocam

experiências, criando bases e gerando informações relevantes para o setor em que atuam. A

organização em rede tornou-se um fenômeno social importante e uma fonte crítica de poder

(CAPRA, 2005).

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2.4 FACEBOOK

O maior website de relacionamento do mundo foi lançado em fevereiro de 2004 por

um grupo de jovens estudantes universitários de Harvard, idealizado pelo estudante de ciência

da computação, Mark Zuckerberg (PATRÍCIO; GONÇALVES, 2010).

A construção do Facebook é composta pela ideia de outras redes sociais que, juntas,

agregaram modelos de interação e ferramentas sociais, todas com a inicial intenção de

facilitar o contato entre os estudantes da universidade (RECUERO, 2011).

Através da ideia de universitários que queriam simplesmente atrair amigos, Mark

Zuckerberg, Chris Hughes, Eduardo Saverin e Dustin Moskovitiz iniciaram o projeto em

outubro de 2003 e no dia 04 de fevereiro de 2004 o “The Facebook” estava no ar, permitindo

que os usuários de internet da Universidade de Harvard criassem perfis com fotos e pudessem

enviar mensagens (FRASCARELI; FERREIRA; REGONATO, 2016).

Para Recuero (2009), o grande sucesso entre os estudantes naquela época, se deu pelo

fato de, nos Estados Unidos, a passagem do ensino médio para a universidade representar uma

mudança muito grande em relação aos grupos sociais com os quais se deixa de conviver e se

passa a fazer parte.

O foco inicial do Facebook era criar uma rede de contatos em um momento

crucial da vida de um jovem universitário: o momento em que este sai da escola e vai para a

universidade, o que, nos Estados Unidos, quase sempre representa uma mudança de cidade e

um espectro novo de relações sociais. O sistema, no entanto, era focado em escolas e colégios

e, para entrar nele, era preciso ser membro de alguma das instituições reconhecidas

(RECUERO, 2009, p.171).

Em 2005, a página foi liberada para universitários de todo o mundo e passou a aceitar

o compartilhamento de fotos e imagens. Somente em setembro do ano seguinte, foi liberado

para qualquer pessoa com acesso à internet e rapidamente atingiu a marca de 12 milhões de

usuários.

A abrangência e o poder do Facebook o tornam uma mídia social popular no que se

refere ao marketing digital. No que se refere à forma como é organizado e as atividades que

os internautas praticam o utilizam constituem fontes inestimáveis de conhecimento sobre

clientes potenciais e seus interesses (FRASCARELI; FERREIRA; REGONATO, 2016).

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2.5 INSTAGRAM

O Instagram é uma rede social que permite o compartilhamento de fotos e vídeos.

Valentim (2003, p.12) o define como “uma das redes sociais de compartilhamento de fotos e

vídeos mais populares do mundo”.

Foi criado pelo brasileiro Michael Krieger, um paulista de 18 anos que se preparava

para estudar Ciência da Computação e Design na Universidade de Stanford, na Califórnia,

Estados Unidos.

Na universidade, Kreieger conhece um ex-funcionário da Google, Kevin Systrom, que

trabalhava como programador. A parceria gerou a primeira versão do Instagram, lançada em

2010, na qual os usuários do Iphone podiam tirar fotos, adicionar efeitos e publicá-las na

mesma hora, compartilhando-as com os amigos.

O aplicativo logo atingiu níveis mundiais e o sucesso estrondoso rendeu

investimentos milionários. O fundo de capital de risco Benchmark Capital investiu sete

milhões de dólares no projeto e empresas como Pepsi e Starbucks também fecharam parcerias

(ENICK, 2015).

No primeiro semestre de 2012, a empresa disponibiliza o aplicativo para o sistema

android e atinge uma marca impressionante de um milhão de downloads em apenas um dia. O

lançamento para a plataforma android colocou ainda mais o Instagram em evidência,

aumentou significativamente o número de usuários e despertou o interesse do Facebook que

comprou a empresa por aproximadamente 1 (um) bilhão de dólares (FRASCARELI;

FERREIRA; REGONATO, 2016).

Embora seja uma rede social pertencente ao Facebook e com uma abrangência não tão

grande quanto a de seu proprietário, o Instagram atinge um número considerável de usuários e

é também uma rede social bastante relevante para o marketing digital (ENICK, 2015).

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2.6 TWITTER

A história do Twitter começou em março de 2006, O objetivo era criar uma nova

forma de trocar mensagens pelo celular. Assim surgiu o microblog e rede social Twiter.

Jack Dorsey, Evan Willians e Biz Stone os dois últimos, ex-funcionários da Google,

são os criadores dessa rede social cuja ideia é transmitir um pensamento ou informação de

forma curta, rápida e objetiva utilizando até cento e quarenta caracteres.

Willians tinha um startup chamadoa ODEO cujo objeto de trabalho era uma

plataforma de podcasting (forma de publicação de ficheiros multimídia). Com o surgimento

da Itunespodcasting, da Aplle, a ODEO perdeu relevância e foi então que Willians se juntou a

Stone e Dorsey para modificar o projeto original e, inspirado em um flickr (serviço de

compartilhamento de fotos e imagens), transformá-lo no que hoje é o Twitter (FRASCARELI;

FERREIRA; REGONATO, 2016).

Após dois meses de lançamento, o Twitter já possuía mais de cinco mil usuários e a

rede social não parou de crescer desde então. Atualmente, muitas pessoas no mundo todo

acessam a internet por meio de smartphones e utilizar mensagens curtas e rápidas se tornou

algo bastante atrativo, o que ampliou a popularidade do Twitter.

Para o Marketing Digital, o Twitter apresenta uma nova forma de comunicação e

possibilidade de interação baseada na objetividade e pertinência das informações. A resposta

imediata (retwits, twits e hashtags) também é uma ferramenta bastante interessante para

monitorar a reação dos clientes em potencial e analisar as estratégias de marketing digitais

utilizadas através do Twitter (FRASCARELI; FERREIRA; REGONATO, 2016).

Como o Twitter permite inclusão de texto, imagens e vídeos, há diversas formas de

inserção curta de informações. É possível disparar mensagens e notícias de forma rápida

conforme a necessidade e ainda monitorar o resultado de cada uma delas frente ao perfil de

consumidor/cliente da empresa.

Hoje o Twitter possui cerca de 300 milhões de usuários, 460 mil novas contas são

abertas diariamente e mais de 140 mil de twitts são enviados diariamente.

O Twitter mudou a mídia por possibilitar a divulgação de notícias pertinentes em

instantes, além de popularizar o noticiário. Não apenas os grandes jornais e TVs possuem

contas no Twitter, mas qualquer usuário pode lançar uma notícia, um acontecimento ou um

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evento no momento em que este ocorre ou acontece (FRASCARELI; FERREIRA;

REGONATO, 2016).

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3 MÉTODOS E TÉCNICAS DE PESQUISA

O procedimento metodológico tem como objetivo detalhar o caminho que será

adotado para se realizar a pesquisa, como também possui o objetivo de se chegar a uma

conclusão desta. Então será apresentada a seguir os métodos e etapas da pesquisa realizadas a

fim de se alcançar o melhor resultado possível.Os métodos se mostram como uma abordagem ampla, em um nível elevado dos fenômenos da natureza e da sociedade. Define-se método como um modo de proceder seja um fazer, um agir, um conhecer, para alcançar um fim previamente planejado. Método é a ordem dos elementos de um processo, para atingir um fim. (LAKATOS; MARCONI, 1991).

No que tange ao tipo de pesquisa, o artigo está classificado como descritivo, quanto à

sua finalidade e quanto ao meio de investigação, pesquisa de campo e bibliográfica

(VERGARA 1997; GIL, 1999).

A pesquisa bibliográfica aconteceu com o apoio de livros, revistas e artigos descritos

por autores selecionados, e material disponível na internet.

Segundo Gonçalves (2014, p.57) a pesquisa bibliográfica trata-se do “primeiro passo

em qualquer tipo de pesquisa; sua finalidade é conhecer as diferentes contribuições científicas

sobre o assunto que se pretende estudar”.

A coleta de dados e informações da empresa foi realizada através de pesquisa de

campo, porém a mesma foi desenvolvida na forma de estudo de caso.

De acordo com Gil (2010) o estudo de caso incide num estudo profundo e exaustivo

de um ou poucos objetos, de maneira que permita seu amplo e detalhado conhecimento.

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4 APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS

O capítulo a seguir apresenta a caracterização da empresa em estudo, além da análise e

apresentação dos resultados encontrados.

4.1 CARACTERIZAÇÃO DO OBJETO DE ESTUDO

A empresa que utiliza como nome fantasia Padaria Rainha, trabalha no ramo

alimentício, fornecendo produtos tanto de panifício, como pães e roscas, como de confeitaria

como pizzas, tortas, paste e doces. Tudo comercializado e produzido pela mesma.

A empresa foi fundada em 2010, por Carlos Alberto Cardoso que viu em uma

padaria que estava à venda uma oportunidade de negócio. Ele então comprou a padaria, e

desde seu início, modificou toda a estrutura organizacional da empresa, desde seu nome até a

cultura organizacional.

A padaria encontra-se na Rua Altamiro Guimarães, no bairro Oficinas na cidade

de Tubarão, Santa Catarina. Localizada bem ao centro do bairro, de fácil acesso, contando

também com serviços de encomendas por seu telefone inscrito sob o no (48) 3632-5259 ou via

internet através de seu endereço eletrônico, Rainhacasadepaestb@hotmail.com.

A empresa começou pequena, porém conforme o número de clientes foi

aumentando esta foi crescendo e passou a ser bem conceituada na região.

A empresa tem como missão comercializar produtos de qualidade de forma a

atender as necessidades dos clientes e fazer a diferença em sua vida. Sua visão se consiste, até

2018, se tornar referência em qualidade na região de tubarão e se possível abrir novas filiais.

Ela também presa muito por seus valores, que são trabalhar de forma honesta sempre

satisfazendo as necessidades dos seus clientes com um atendimento personalizado e de

qualidade.

A satisfação dos consumidores é de fundamental importância para a organização,

considerado até como um dos principais fatores para alavancar o negócio. Hoje a empresa

possui diversos clientes que são fidelizados, isso é resultado do bom atendimento e de

produtos de qualidade.

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Segundo Kotler (1999, p.82) “hoje em dia, é essencial desenvolver sistemas de

comunicação persuasivos, que permitam a troca de informações com os clientes atuais e

aqueles em potencial”.

Como toda a empresa a padaria possui seus concorrentes que são as outras

padarias, mercearias e mercados próximos da região e cada uma possui uma diferente

estratégia de marketing que varia de acordo com planejamento de cada organização.

De acordo com Richers (2000, p.64) "no fundo, toda estratégia é dirigida aos

concorrentes, não no sentido de combatê-los, mas com o intuito de atingir melhores resultados

do que eles".

4.2 ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS

O marketing digital é uma nova variação do marketing tradicional, porém é voltado

para ferramentas digitais da atualidade. Consiste em um conjunto de ações estratégicas que

devem ser aplicadas de forma sistematizada, as quais possibilitam atrair, conquistar e fidelizar

clientes, tornando organização mais competitiva.

A utilização do marketing digital como estratégia de negócio, exige atenção e

empenho por parte dos gestores para a sua implantação. A escolha desses canais devem ser

criteriosos e condizentes com o perfil do público alvo do negócio.

As redes sociais estão à disposição na web, na sua maioria, de forma gratuita, porém a

sua implantação precisa ser realizada através de estratégias bem elaboradas.

Para que fosse possível identificar quais estratégias se adequariam ao público alvo da

Padaria Rainha, fez-se uma pesquisa com duzentos clientes durante o processo de compra.

Quando os clientes passavam pelo caixa para efetuar o pagamento dos seus produtos, era

perguntado se os mesmos tinham o hábito de utilizar redes sociais e quais acessavam

regularmente.

Como resultado quase que unanime, os clientes responderam que utilizavam meios

digitais e Facebook e Instagram apareceram como os preferidos dos mesmos.

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A Padaria Rainha já mantinha uma página no Facebook, porém sem manutenção há

dois anos. A partir dos resultados obtidos, resolve-se reativar a página e criar estratégias de

comunicação com os clientes, utilizando também o Instagram.

Como estratégia, novos conteúdos foram postados, como imagens de tortas, salgados e

pães fresquinhos e produtos ofertados. A Padaria Rainha começou a interagir com seus

clientes que foram receptivos tanto virtual quanto pessoalmente com a organização.

Para divulgar ainda mais as redes sócias da empresa, foram confeccionados folders

com o endereço eletrônico do Facebook, Instagram e Twitter da empresa, este último criado

especialmente para esse estudo, porém observou-se pouca adesão.

Outra estratégia implantada que obteve sucesso foi à criação uma promoção, onde para

concorrer ao prêmio final, uma torta produzida pela Padaria Rainha, seria necessária curtir as

postagens diárias dos produtos pelo Instagram, assim como também curtir e compartilhar o

link promocional da página da padaria no Facebook.

. Fonte: Autores, 2018.

Ao final da promoção pode se observar um aumento exponencial das vendas, com a

estratégia devidamente implantada pode se verificar que a padaria rainha estava obtendo um

faturamento 40%, acima da média de venda padrão para a empresa tudo isso resultando no

crescimento da organização.

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Vendas

1º mês2º mês3º mês4º mês

Fonte: Autores, 2018.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

O presenta artigo se refere a um estudo realizado na Panifício e Confeitaria Rainha dos

Pães na cidade de Tubarão, Santa Catarina.

O objetivo geral deste estudo foi Implantar estratégias de Marketing Digital no

Panifício e Confeitaria Rainha dos Pães, a fim de mantê-la competitiva no mercado.

Visto que o ambiente em que a Padaria Rainha se encontra inserida atualmente é muito

concorrido, com a presença cada vez maior de novas padarias na região, sendo assim se faz

cada vez mais necessário que a mesma busque novas formas de se destacar sobre as demais

concorrentes.

O primeiro objetivo específico estabelecido nesta pesquisa, conceituar Marketing

Digital e a sua aplicabilidade, foi alcançado quando se conclui que o marketing digital é uma

nova variação do marketing tradicional, porém é voltado para ferramentas digitais da

atualidade. Consiste em um conjunto de ações estratégicas que devem ser aplicadas de forma

sistematizada, as quais possibilitam atrair, conquistar e fidelizar clientes, tornando

organização mais competitiva.

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A utilização do marketing digital como estratégia de negócio, exige atenção e

empenho por parte dos gestores para a sua implantação. A escolha desses canais devem ser

criteriosos e condizentes com o perfil do público alvo do negócio.

No que se refere ao segundo objetivo específico, identificar quais estratégias de

marketing digital se adequam ao negócio, percebeu-se que as ações relativas a redes sociais

são muito bem recebidas pelos clientes. Fez-se uma pequena pesquisa com os clientes durante

o processo de compra com resultado quase que unanime de preferência pelo Facebook e

Instagram como os canais de comunicação mais utilizados.

Quanto ao terceiro objetivo específico, descrever as ações para implantação das

estratégias selecionadas, percebeu-se que a Padaria Rainha já mantinha uma página no

Facebook, porém sem manutenção há dois anos. A partir dos resultados obtidos, resolve-se

reativar a página e criar estratégias de comunicação com os clientes, utilizando também o

Instagram.

Como novas ações sugeriu-se que fossem compartilhadas imagens de tortas, salgados

e pães fresquinhos e produtos ofertados. Foi sugerida também a criação de promoções onde

para concorrer seria necessária curtir as postagens diárias dos produtos pelo Instagram, assim

como compartilhar o link promocional da página da padaria no Facebook.

Com base nos resultados obtidos, foi possível responder a pergunta de pesquisa deste

estudo de forma positiva. É possível implantar estratégias de Marketing Digital no Panifício e

Confeitaria Rainha dos Pães, pelo entendimento que há por partes dos gestores um empenho

nesse sentido e pelo público alvo já manter familiaridade com o acesso às redes sociais.

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REFERÊNCIAS

BARATA, L. A nova abordagem da Web marketing aliada ao comportamento do

consumidor. Dissertação (Publicidade e Marketing) – Instituto Politécnico de Lisboa, Escola

Superior de Comunicação Social, Lisboa, 2011, f.108.

BOYD, D. M., ELLISON, N. B. Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship.

Journal of Computer-Mediated Communication, 2007.

COBRA, Marcos. Marketing Básico: uma perspectiva brasileira. 4. Ed. São Paulo: Atlas,

2009.

CAPRA, F. As conexões ocultas: ciência para uma vida sustentável. São Paulo: Cultrix, 2005.

CARPES G. As redes: evolução, tipos e papel na sociedade contemporânea. Revista Digital

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