o2o와 옴니채널 현황과 대응 전략 · 온라인 기반 사업자의 경우 충성도...

2017년 화장품 유통채널 전망 세미나

O2O와 옴니채널 현황과 대응 전략

2017.2.7

01047541677

시대

혁신의 도구

시대의 모습

도구

공간

권력

혁신의 결과물

■ 1945년 해방이후 화장품 도매상을 출발로 한국화장품 유통의 독자성이 확보되기 시작함 ■ 방문판매로 가격정찰제가 준수되고 화장품에 대한 올바른 교육과 품질관리가 유지됨 ■ 아파트 주거형태와 여성 사회진출의 변화로 방품판매가 위축되고 화장품 전문점 시판 시장으로 전환 ■ 2000년대 이후 개성넘치는 원브랜드샵 및 온라인시장의 급증으로 옴니채널로 진화 ■ K뷰티의 성장으로 글로벌 경쟁력 고조, 면세유통 증가 및 온라인 수출 경로 확대

도매상 경로 지배시대 방문판매 독점시대 화장품 할인점 전성시대 다채널 전환기시대 글로벌 스마트 시대

1945년 1986년

제1기 제2기 제3기 제4기

1964년 1995년

제4기

2010년

한국 화장품 유통의 역사

http://www.google.co.kr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCIP6k5n11McCFeOtpgodMmoK7A&url=http://fashion.chosun.com/m/article.html?contid=2008090700264&ei=Zh7lVYOvNOPbmgWy1KngDg&psig=AFQjCNETC2ZnGLDo3xDEEJ-R-N5s1-WohQ&ust=1441165159818082

http://www.google.co.kr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCIP6k5n11McCFeOtpgodMmoK7A&url=http://princecosmetics.tistory.com/category/%EC%96%B4%EB%A6%B0%EC%99%95%EC%9E%90%EC%9D%98 %ED%99%94%EC%9E%A5%ED%92%88 %ED%9E%88%EC%8A%A4%ED%86%A0%EB%A6%AC?page=2&ei=Zh7lVYOvNOPbmgWy1KngDg&psig=AFQjCNETC2ZnGLDo3xDEEJ-R-N5s1-WohQ&ust=1441165159818082

http://www.google.co.kr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCNTVkszy6scCFccalAodLpEFAw&url=http://blog.daum.net/_blog/BlogTypeView.do?blogid=0oN4F&articleno=34&categoryId=0&regdt=20130517185200&psig=AFQjCNHQHxD-QNfXiMZUqizkcCxf_6axtA&ust=1441920446826492

http://www.google.co.kr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCJuL9d3y6scCFcuMlAodkygGkw&url=http://mystudy.tistory.com/63&psig=AFQjCNHQHxD-QNfXiMZUqizkcCxf_6axtA&ust=1441920446826492

http://www.google.co.kr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCKf30ffy6scCFUmklAodFTEETg&url=http://danmee.chosun.com/m/article.html?contid=2010080401180&bvm=bv.102022582,d.dGo&psig=AFQjCNHyIcK3sWT1ZJWA0PEMW6NGRlQvug&ust=1441920586020965

http://www.google.co.kr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCPazpZvz6scCFcsmlAods-UNfg&url=http://m.mt.co.kr/new/view.html?no=2013020110114832904&bvm=bv.102022582,d.dGo&psig=AFQjCNHyIcK3sWT1ZJWA0PEMW6NGRlQvug&ust=1441920586020965

http://www.google.co.kr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCKf30ffy6scCFUmklAodFTEETg&url=http://blog.daum.net/_blog/BlogTypeView.do?blogid=07ijn&articleno=11732619&categoryId=603256&regdt=20070520102522&bvm=bv.102022582,d.dGo&psig=AFQjCNHyIcK3sWT1ZJWA0PEMW6NGRlQvug&ust=1441920586020965

http://www.google.co.kr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCI2b0rTz6scCFcwWlAoduH4OBw&url=http://www2.donga.com/news/print.php?n=200512030121&bvm=bv.102022582,d.dGo&psig=AFQjCNHyIcK3sWT1ZJWA0PEMW6NGRlQvug&ust=1441920586020965

http://www.google.co.kr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCKGAm7b06scCFUuOlAod2jsA2g&url=http://www.lostmemory.kr/xe/tv/23478&bvm=bv.102022582,d.dGo&psig=AFQjCNFwXRsPttPVZj_t_LwmUs1JHFtB4A&ust=1441920987016979

http://blog.donga.com/oldphoto/archives/15

http://www.google.co.kr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCNSM2aT16scCFUgZlAodTscKQw&url=http://m.blog.daum.net/nspcho/8911426&bvm=bv.102022582,d.dGo&psig=AFQjCNFwXRsPttPVZj_t_LwmUs1JHFtB4A&ust=1441920987016979

http://www.google.co.kr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCMvt4PH61McCFYbbpgod6T0Jlg&url=http://www.fncchangup.com/skin/board/shop/detail_view.php?bo_table=land&wr_id=19670&bvm=bv.101800829,d.dGo&psig=AFQjCNFtHqhzW6ka6euzcBLthOkcbyR1cw&ust=1441166805979916

http://www.google.co.kr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCOy2_8D71McCFUPipgod7ogApA&url=http://www.allurekorea.com/content/view_03.asp?menu_id=05020100&c_idx=012102030000005&bvm=bv.101800829,d.dGo&psig=AFQjCNF5OX9AjP64Rxv7laqIDdBCTI4dlQ&ust=1441166973625866

http://www.google.co.kr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCIqzrcv81McCFUKepgodAOMAHA&url=http://www.yakup.com/news/index.html?mode=view&nid=174606&bvm=bv.101800829,d.dGo&psig=AFQjCNF5OX9AjP64Rxv7laqIDdBCTI4dlQ&ust=1441166973625866

http://www.google.co.kr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCNmUmaz26scCFQQXlAodSbcEwA&url=http://w.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2012100218631&sid=011609&nid=253&ltype=&q=&bvm=bv.102022582,d.dGo&psig=AFQjCNF7domnpifAaYYmmDSRSWM-FGzKfg&ust=1441921500439058

http://www.google.co.kr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCJSN2Lv26scCFYWnlAodeUAHNw&url=http://www.cosinkorea.com/?cname=news&sname=news_01_04_07&dcode=11843&bvm=bv.102022582,d.dGo&psig=AFQjCNF7domnpifAaYYmmDSRSWM-FGzKfg&ust=1441921500439058

http://www.google.co.kr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCIy5zbj61McCFcUrpgodj64CDw&url=http://ciarinne.tumblr.com/post/487679794/%EC%82%B0%EC%97%85%EB%94%94%EC%9E%90%EC%9D%B4%EB%84%88-%EA%B9%80%EC%98%81%EC%84%B8&bvm=bv.101800829,d.dGo&psig=AFQjCNH3CfqyLI1_VuwCEff9O8ZdsZt6kw&ust=1441166687926154

http://www.google.co.kr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCJmspMr61McCFQMnpgod-p4AXw&url=http://prod.danawa.com/info/?pcode=1435497&relationMenuType=koost&bvm=bv.101800829,d.dGo&psig=AFQjCNFhTFyGnsBCJlGEO49qgYV3vxTW9g&ust=1441166722109798

http://www.google.co.kr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCJKz7sD16scCFUWRlAod4OAKEw&url=http://blog.daum.net/raonprivatetown/190&bvm=bv.102022582,d.dGo&psig=AFQjCNH7M8tvVcoT9uje07Zk0YrB-j_fuA&ust=1441921276166179

http://www.google.co.kr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCOGQus716scCFcKNlAodpZwFDg&url=http://dedebox.com/news/htmls/2012/10/201210102794.html&bvm=bv.102022582,d.dGo&psig=AFQjCNH7M8tvVcoT9uje07Zk0YrB-j_fuA&ust=1441921276166179

http://www.google.co.kr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCJSN2Lv26scCFYWnlAodeUAHNw&url=http://www.bizwatch.co.kr/pages/view.php?uid=13021&bvm=bv.102022582,d.dGo&psig=AFQjCNF7domnpifAaYYmmDSRSWM-FGzKfg&ust=1441921500439058

한국 화장품산업의 역사와 흐름 ◈ ?

생산자 중심 소비자 중심

육체 혁명 뇌 혁명

시대의 변화

모바일 퍼스트 시대를 넘어 모바일 온리 현상이 아시아,

태평양 지역으로 급속히 확산되고 있다.

- Eric Schmidt -

초연결의 시대 : 10년 주기로 ICT Paradigm shift

ICT 구성 요소 Network, smart Devices, sensors

Cloud, App. Contents, Platform

1990년대 2000년대 2010년대 2020년대(E)

ICT 플랫폼 PC통신 www(Web) Mobile IoT

인터페이스 이야기 Explorer App store Cloud

서비스 접속번호 사이트 App Big Data

Killer App 채팅,게시판 포털 sns M2M

Value 시간 검색 관계 컨텐츠

패러다임 디지털 온라인 컨버전스 O2O (Online to Offline)

(

Brick & Mortar

1단계 (1900~) 2단계 (1996~) 3단계 (2010~)

단일채널 멀티채널 옴니채널

옴니채널의 시대 : Online to Offline

마켓캐스트 (2015)

멀티채널 옴니채널

인터넷 기반 플랫폼 모바일 기반 플랫폼

제한적 연결 초연결 . 실시간 연결

독립적 서비스 및 마케팅 지원 유기적 연계 서비스 및 마케팅 지원

플랫폼 기반

네트워크 연결

서비스 마케팅


Source : 옴니채널 & O2O 어떻게 할것인가? (김형택)

◈

구분 O2O 옴니채널

주체 기업 중심 고객 중심

전략 신규 사업 및 비즈니스 전략 채널 통합 연계 전략

분야 전 사업 분야 유통 및 금융 분야 중심

기반 플랫폼 기반 고객 채널 기반

기술 고객 인식 및 결제 기술 중심 고객 경험 및 관리 기술 중심


O2O는 온라인(Online)과 오프라인(Offline)이 결합돼 온·오프라인을 상호 연계해 신규 비즈니스 모델을 구축하거나

사업, 서비스 영역의 확장, 고객 관리 및 마케팅 효율성을 강화하는 비즈니스 전략이다.

온라인 기반 사업자의 경우 충성도 있는 회원 데이터베이스와 플랫폼을 활용해 새롭게 오프라인

영역으로 사업을 확장하거나 오프라인 사업자와 제휴를 맺어 시장을 확대하는 전략이다.


옴니채널의 시대 : O2O, Online to Offline 이 결합된 비즈니스 전략

Agent와 User가 ‘connection’되는 양면시장(two-sided market)

옴니채널의 시대 : O2O, ‘연결’함으로써 가치를 창출하는 ‘매개 플랫폼’

가맹점 기사 Seller 기업 임대인 …

Buyer 승객

Shopper 서비스 이용자

임차인 …

매개(서비스) Platform

Agent Market User Market

1. 단면시장(제조업 등) 대비 적은 자본 소요

2. 교차 네트워크 효과로 성장 속도가 빠름

3. 고객의 플랫폼 고착화(stickness)가 큼

* 2012년 이후 미국 Nasdaq 상장기업의 80%가 양면시장 비즈니스

카카오택시

UBER 직방 등

배달의 민족 Airbnb

Alibaba 등

Online

Offline

옴니 채널이란?

다양한 유통 채널을 유기적으로 결합하여 온/오프라인 경계가 허물어진 소비환경

옴니채널의 시대 : 옴니채널, 온오프 언제어디서든 일관된 경험 제공

진화된 스마트 플랫폼 툴과 마케팅 툴의 고도화로 보다 개인적이고 리얼하고 편리한 쌍방향 경험가치를 제공하게 될 2017

옴니채널의 시대 : 옴니채널, 온오프 언제어디서든 일관된 경험 제공

뷰티 유통 변화 방향

“ 역사상 가장 규모가 크고 강력한 ‘연결된’ 가치 창조 세대 ”

Creative Consumer

Value Evangelist

Practical Optimist

창조적 소비자 가치 전도자

브랜드 성공 규칙을 바꿈

마케팅에 직접 참여

소셜미디어 (네트워크) 세대

가치를 중시하며 공유

절망 속에서 희망을 보는 세대

이성적 판단으로 현명한 소비에 만족

현실적 낙관주의자

밀레니얼 크리에이터스 (Millennial Creators) 정의

핵심고객

http://www.google.co.kr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwicsdrSi_nJAhVlG6YKHduyAb0QjRwIBw&url=http://www.huffingtonpost.com/karin-agness/treat-millennials-as-adul_b_4494684.html&psig=AFQjCNEQbS4W4fIdMVsGluTHiax0_MBhOA&ust=1451204351382822

밀레니얼 크리에이터스 (Millennial Creators) 틈새욕구와 산업 KSF

연결되고 참여하기를 원한다.

또래의 지지를 원한다.

경험을 남들과 공유하기를 원한다.

오프라인에서도 온라인과 같은 스마트한 경험을 원한다.

새로운 모험과 재미를 추구한다.

세상을 변화시키며 긍정적인 영향을 미치길 원한다.

Niche Needs Key Success Factor

옴니 채널 유통 플랫폼 구축

• 옴니채널을 통한 스마트한 쇼핑 경험 제공

• 채널을 통해 브랜드 경험 및 콘텐츠 공유

차별화된 브랜드 속성 제안

• 기존 뷰티 브랜드에서 볼 수 없었고 밀레니얼 크리에이터스의 니즈를 반영한 브랜드의 핵심 개념 및 가치 제공

브랜드 체험 공간 구축

• 브랜드샵을 넘어 브랜드의 가치가 응축된 브랜드 체험 공간 구축

핵심고객

http://www.google.co.kr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjYo4afrIDKAhVHIqYKHdySARMQjRwIBw&url=http://theodysseyonline.com/ncsu/message-for-millennials/230862&psig=AFQjCNHP3LbQ-tByX4M-2nfwew4H9cYC0A&ust=1451453618475094

http://www.google.co.kr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjC5b7e4f_JAhUIG6YKHU_pD0AQjRwIBw&url=http://www.shrewsburybookfest.co.uk/half-a-man/4591227627&bvm=bv.110151844,d.dGY&psig=AFQjCNHRT07te1CKr5c-MogZ6e0P8daPrw&ust=1451433621204257

http://www.google.co.kr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjC5b7e4f_JAhUIG6YKHU_pD0AQjRwIBw&url=http://www.shrewsburybookfest.co.uk/half-a-man/4591227627&bvm=bv.110151844,d.dGY&psig=AFQjCNHRT07te1CKr5c-MogZ6e0P8daPrw&ust=1451433621204257

http://www.google.co.kr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjYo4afrIDKAhVHIqYKHdySARMQjRwIBw&url=http://theodysseyonline.com/ncsu/message-for-millennials/230862&psig=AFQjCNHP3LbQ-tByX4M-2nfwew4H9cYC0A&ust=1451453618475094

Source : Trend Korea 2016, CMN 30개 뷰티/화장품 업계 인터뷰 자료 (2016), 각 언론자료

이와 같은 거시 소비 트렌드는 뷰티산업 관점에서

Cross-Over / Trade Up&Down / Eco Consumer / Experience 4가지의 큰 소비 트렌드로 요약할 수 있음

합리적 수준을 넘어 완벽주의적 정보화 소비

4대 뷰티트랜드

미디어 트랜드

소비자 정서가치를 위한 컨텐츠 확보

경험할 수 있는 다각도의 채널융합

화장품 성분/기능 기술가치 확립

원천기술 차별화

고객경험 극대화

옴니채널 브랜드 가치

뷰티 비즈니스 모델

고객이 감동하는 편리하고 재미있는

고객경험가치 극대화

브랜드 핵심 가치

컨셉팅 (Concepting)

동기, 원인 핵심응축

브랜딩 (Branding)

과정, 결과 핵심확장

Concepting

브랜드

컨셉

“온오프 세상에 온리원으로 존재하라”

■ 국내 대표 화장품 브랜드는 예전부터 프래그십 스토어 형태를 구축해왔으나,

옴니채널의 일환으로서 브랜드샵을 온/오프라인 고객 통합을 목적으로 운영, 고객 경험 가치 극대화

020 마케팅 [플레그쉽 스토아] http://iopeaircushion-popup.co.kr/pc/

http://iopeaircushion-popup.co.kr/pc/



제품 시장 플랫폼 혁신(시장을 공유)

1 단계 혁신 : Killer 제품을 바탕으로 틈새 시장 개척

• Target Marketing (선택과 집중)

• 고객의 충성도 획득

• 새로운 핵심역량화

Global Market

1단계.

Killer contents

뷰티 플랫폼의 구성 : “기술 기업에서 시장 기업으로!”

2 단계 혁신 : 시장을 공유하여 플랫폼화 (옴니 채널 경험 확대 서비스)

2단계.

플랫폼화

브랜드 핵심 가치

“브랜디드 컨텐츠의 플랫폼화” 플랫폼화 전략

브랜드 로고 및

어플리케이션 이미지

제품 패키지 이미지

브랜드 비쥬얼 , 광고물 이미지

매장 VMD 이미지

POP, 인쇄물 이미지

판매사원, 직원 이미지

핵심 고객 이미지

SNS, 미디어 콘텐츠 이미지

판촉물 이미지

BRAND

핵심가치 (CONCEPT)

커뮤니케이션 전략

브랜드 이미지 전략

기업철학 문화전략

유통 채널 전략

CRM, 서비스 전략

제품 포트폴리오

전략

플랫폼화 전략 “나만의 킬링 컨텐츠와 플랫폼 세계!”

2008. 02 AMOREPACIFIC WAY 선포

아모레퍼시픽의 존재 이유이자, 궁극의 지향점

Asian Beauty Creator


옴니채널의 시대! “Online to Offline으로 일관된 메시지의 경험을 다양화 하라!”

어떤 고객의 어떤 니즈를 돕기 위해

어떠한 킬러 혁신 제품을 어떻게 On-Off 체험시키고 연결할 것인가?

o2o와 옴니채널 현황과 대응 전략 · 온라인 기반 사업자의 경우 충성도...

Documents