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ICT 사업자의 T-커머스 사업 성공 요소와

스마트미디어 커머스 대응 전략 연구-KTH ‘K쇼핑’

사업 사례 연구 Study on the success factor of T-commerce business of ICT providers

and strategy for smart media commerce

-A case study on KTH’s T-commerce business ,‘K shopping’

2018. 12

박기원 Park, Gi Won

Master’s Program

Graduate School of Innovation and Technology Management, College of Business

Korea Advanced Institute of Science and Technology

이덕희 Lee, Duk Hee

Advisor / Professor

Graduate School of Innovation and Technology Management, College of Business

Korea Advanced Institute of Science and Technology

A B S T R A C T

T-커머스는 양방향 서비스가 가능한 TV 를 통해 발생하는 e-커머스 서비스이다.

KTH 는 TV 홈쇼핑 사업자 등 기존 유통사업자들과 경쟁하여 T-커머스 시장에서

2017 년 취급액 기준 1 위의 성과를 거두었다. ICT 기업인 KHT 가 예전에 전혀

경험이 없던 e-커머스 사업에서 성공을 거둘 수 있었던 요인을 핵심 역량(Core

Competence)관점에서 도출해 보고 비즈니스 모델 캔버스 방법론을 사용하여 실제

비즈니스 모델 방법론을 통해 고객 가치 제안에 활용되었는지 연구하고자 한다.

또 메가트렌드로 다가오고 있는 스마트미디어 커머스 시대와 4 차 산업혁명시대를

대비해 KTH 와 같은 ICT 기반 커머스 사업자의 비즈니스 전략 방향에 대한

방안을 제시하고자 한다.

Keywords:e-커머스, T-커머스, 스마트미디어 커머스, 핵심역량, 비즈니스 모델

캔버스

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1. 서론

본 연구는 ICT 기업인 KTH 가 T-커머스 산업에서 성공을 거둘 수 있었던 요인을 핵심

역량(Core Competence)관점에서 도출해 보고 비즈니스 모델 캔버스 방법론을 사용하여 실제

비즈니스 모델를 통해 고객 가치 제안에 활용되었는지 연구 확인하고자 한다. 또 e-커머스

산업에서 메가트렌드로 다가오고 있는 스마트 미디어 커머스 시대와 4 차 산업혁명 시대에 KTH와

같은 ICT 기업들이 갖추어야할 역량과 비즈니스 전략 방향에 대한 방안을 제시하고자 하는

연구이다.

2. 문헌 고찰

2.1 T-커머스 산업 개요

2.1.1 도입 배경 및 특징

2000 년대 초 디지털 방송의 시작으로 텔레비전의 양방향 기능을 활용하여 상거래서비스를

제공하는 T-커머스 서비스 제공의 필요성이 제기되었다. 2004 년 방송위원회는 ‘데이터 방송 활성화

정책방안과 관련 법규’를 마련하여 양방향의 데이터 방송의 도입을 추진하였고 그 일환으로 T-

커머스 서비스를 도입하게 되었다. 2005 년 3 월 방송위원회는 10 개의 T-커머스 사업자를 승인하는

등 관련 정책을 추진하였으며, 2010 년 방송통신위원회는 2004 년에 마련된 ‘보조적 데이;터 방송에

관한 지침’에 IPTV 를 포함함으로써 현재 T-커머스 산업의 정책 기준을 정립하였다.

T-커머스는 간략하게 ‘디지털화된 TV 를 통해 발생하는 서비스’로 정의할 수 있다. 이를 좀 더

자세히 살펴보면, 광의의 개념으로는 ‘TV 를 통한 모든 종류의 상거래 서비스로 재화 혹은 서비스

의 구매뿐만 아니라, TV 망을 통한 전자적 콘텐츠의 구매(유료서비스)도 포함’하는 것을 가리킨다.

협의의 개념으로는 ‘TV 를 통한 상거래 서비스로 유료서비스와 양방향 광고를 제외’하는 것으로

해석 가능하다 (방송위원회 2004).

T-커머스는 양방향 서비스가 가능한 TV 를 통해 발생하는 상거래 서비스이므로, TV 홈쇼핑과 인

터넷쇼핑의 강점이 결합될 수 있다. TV 홈쇼핑은 타 유통채널과 구별되는 쇼호스트에 의한 상품

정보 제공 및 TV 라는 매체의 높은 접근성과 친밀성을 기반으로 한다. 반면, 단방향성에 따른 일

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방적인 정보 전달에 의한 구매 유발 및 이로 인한 수동적 소비자층 형성, 방송시간 제한에 따른

상품 수의 제한 등이 제약요인으로 지적된다.

그러나 T-커머스는 통신망과 연동하여 양방향적인 소통 위에 기반하고 있다. 클릭, 검색, 정보

요청을 통해 상거래가 시작되며, 능동적인 이용자층이 형성되면서 인터넷 전자상거래와 유사한

형태의 서비스를 제공할 수 있다. 그러므로 TV 라는 높은 접근성을 가진 매체적 특성에 더해 양

방향성까지 갖추면서 그간 지적되어 온 TV 홈쇼핑의 장점은 계승하고, 단점은 극복할 수 있다(주

정민, 강명현, 이시훈 2003).

2018 년 8 월 기준 국내 T-커머스 사업자는 크게 TV 홈쇼핑 계열이 아닌 5 개 사업자와 TV 홈쇼핑

계열 5 개 사업자로 나뉜다. 2012 년 KT 자회사인 KTH 가 'K 쇼핑'을 개설하고 이듬해 태광그룹이

'쇼핑엔티'를 시작하며 본격화됐다. 2015 년 SK 브로드밴드 'SK 스토아', 더블유쇼핑' W 쇼핑,'

신세계그룹 '신세계티비쇼핑' 등이 문을 열었다. 같은 해 TV 홈쇼핑 업체들도 T 커머스 채널을

잇따라 개설해 시장에 뛰어들었다. 'CJ 오쇼핑 플러스'나 '현대홈쇼핑 +shop', '롯데 One TV', 'GS MY

SHOP' 등이 대표적이다.

한국 T 커머스협회에 따르면 지난해 T 커머스 시장 규모는 약 1 조 8300 억원으로 지난

2014 년(800 억원)에 비해 3 년 새 20 배 이상 급성장했으며, T 커머스 업계는 2018 년 올해 시장

규모가 3 조원을 달할 것으로 추정하는 등 향후 성장이 전망되는 사업이다.

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2.1.2 T-커머스와 TV 홈쇼핑 비교

T 커머스는 기존의 TV 홈쇼핑과 유사하면서도 다른 특징을 보이고 있다. 먼저 기존 TV 홈쇼핑이

주로 생방송으로 진행되는 반면, T 커머스는 규제 상 녹화방송만으로 편성된다. 또한 T 커머스는

양방향 서비스가 가능한 디지털 유료방송 가입자를 대상으로 하고 있다. T 커머스는 TV 홈쇼핑과

인터넷쇼핑의 성격을 모두 갖추고 있는데, TV 를 시청하며 쇼핑을 한다는 면에서는 TV 홈쇼핑에

가깝지만, 시청자가 리모컨으로 상품 정보를 검색하고 주문 및 결제한다는 면에서는 인터넷쇼핑

의 특징도 있다. 또한 T 커머스는 디지털 기반의 양방향 특성을 지니고 있어 개인화와 맞춤화가

가능하다.

소비자 이용 관점에서 T 커머스는 TV 홈쇼핑과 큰 차이를 느끼지 못하지만, 양방향 기능이 지원

된다는 점에서 장점이 존재한다. 소비자가 T 커머스 채널을 선택하면 처음에는 TV 홈쇼핑과 똑같

은 방송화면을 시청하게 된다. 이후 10 초 가량 시청하면, 화면이 줄어들면서 데이터 화면으로 이

동된다. 데이터 화면을 통해 소비자는 방송에서 본 제품의 상세 정보뿐 아니라, 다른 상품들에 대

해서도 검색, 정보 확인, 구매를 할 수 있다. T 커머스는 제품의 판매 회사 입장에서도 이점이 있

는데, T 커머스의 평균 판매수수료는 평균 25%로, TV 홈쇼핑 평균 수수료인 32%에 비해 저렴한

수준이다.

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2.2 KTH 기업 소개

회사명 케이티하이텔주식회사(KT Hitel, 이하 KTH)

설립일 1991. 12. 12.

업종 포털 및 기타 인터넷 정보매개 서비스업

주요 사업

-양방향 데이터 기반 TV 쇼핑 서비스 ‘K 쇼핑’을 제공하는 T 커머스 사업

-국내에 영화, 방송, 애니메이션 등 디지털 콘텐츠 통합 판권을 수급,

유통하는 콘텐츠 유통사업

-기술 기반의 ICT 서비스 및 플랫폼을 구축 운영하는 ICT 플랫폼 사업

KTH 는 1991 년 한국 PC 통신주식회사로 설립되어, 1999 년 코스닥에 상장하였다. 2000 년대초

포탈사업 및 모바일 서비스 사업, 2005 년 콘텐츠 유통사업 진출 하는 등 다양한 다각화를

모색하였으나 파란 포탈 사업의 실패와 모바일 서비스 사업 실패로 2012 년 적자 전환 하였다.

하지만 T 커머스 사업을 전략사업으로 하여 2013 년 흑자 전환에 성공하였다. KTH 는 포털-모바일

플랫폼사업자에서 IP 기반 VOD 방식의 제품 판매 사업 모델을 통해 글로벌 최초로 시도하여

T 커머스 사업자로 혁신적으로 전환에 성공한 것이다. KTH 는 2013 년 K 쇼핑 사업을 런칭한 후

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지속적으로 매출액이 증가하고 있으며, 전체 매출 중 K 쇼핑이 차지하는 비중도 높아지고 있는

추세인 것을 확인할 수 있는 것과 같이 K 쇼핑은 KTH 의 전략 사업으로 자리매김하고 있다.

[KTH 매출 및 영업이익 추이, 매출구조 변화]

2.3 e-커머스 산업의 진화

인터넷의 등장과 정보 통신 기술의 발전에 따라 전자상거래가 등장한 이후, 유무선 분야의

다양한 플랫폼과 혁신적인 디바이스를 통해 서비스가 확장되면서 e-커머스 산업이 진화하는

보습을 보이고 있다. (이상옥,이상호, 2017) 연구자들은 스마트 커머스로 진화하고 있는 e-커머스

산업과 서비스의 진화를 확장된 나선형 모형을 적용하여 단계별로 설명하였다. E-커머스 1 세대는

인터넷 쇼핑몰의 등장으로 전통적인 상거래 방식이 온라인으로 가능해지는 변화가 나타난

시기이며, 스마트폰이 등장하면서 e-커머스 2 세대 모바일 커머스 시대로 진화하였다. 이후

핀테크의 발달과 페이스북 등 소셜 미디어의 발전으로 e-커머스 3 세대인 스마트 커머스 세대로

진화 하였다.

[탐색과 활용+PDCA 모형]

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[e-커머스 진화 3 단계 과정]

초기 전자상거래는 5 개의 케이블 홈쇼핑 업체와 G 마켓, 옥션, 네이버 등이 주요 사업자였다.

2002 년 초고속 인터넷의 상용화, 고성능 PC 의 출현으로 전자 상거래 시장은 급속도로

활성화되면서 수많은 사업자들이 시장에 참여하게 되었다. 특히 무선 네트워크와 모바일 통신

단말기가 출시되면서 다양한 형태의 비즈니스 모델이 등장하고, 2007 년에는 모바일 앱이

출시되면서 모바일 폰을 통해 다양한 e-커머스 서비스를 이용할 수 있게 되었다. 모바일 커머스는

기존의 PC 기반의 e-커머스에 손쉬운 거래(transaction), 이동성(mobility), 지역성(location),

동시성(timing)이란 특성으로 판매자의 사업모델과 상거래 방식을 혁신적으로

진화시켰다.(이정우,이승희,2003) 초고속 무선 통신기술로 스마트폰의 사용자가 확대되면서

SNS(social network services)를 통한 소비문화의 변화가 나타난 것은 2005 년 야후(yahoo)가 소셜

커머스란 용어를 사용하면서 시작되었고, 국내에서는 2010 년경부터 소셜커머스가 확산되기

시작했다.(이재학,2013) 최근에는 페이스북, 트위터, 유튜브, 카카오 등 소셜미디어와 영상

콘텐츠가 만나면서 소셜 영상 커머스, 소셜미디어 커머스란 새로운 용어가 나타나기 시작했다.

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한편, 다중 채널 네트워크를 기반으로 한 MCN(multi channel networks)산업도 최근 몇 년간 급속한

성장세를 이어오고 있다. 2000 년대 중반부터 유튜브를 기반으로 활성화되어 온 MCN 콘텐츠가

국내에서는 2013 년을 기점으로 본격적으로 산업화되기 시작했다.(정원식,2017) CJ E&M 의

다이아 TV 를 비롯하여 샌드박스 엔터테인먼트, 메이크어스 등의 관련 기업들이 나타났고, 1 인

크리에이터들이 MCN 과 연계, 영상 콘텐츠를 만들고 나아가서 스타트 업들은 소셜미디어인

페이스북에서 커머스를 하기 시작했는데, 이는 네트워크 상에서 상거래가 일어나는 전혀 새로운

형태의 온라인 커머스로 볼 수 있다.(정원식,2017) 정보 통신 기술의 발전으로 지난 20 여년간 e-

커머스 산업은 다양한 사업자가 출현하여 다양한 서비스로 진화해 왔다. e-커머스 진화를 세대별로

정리하면 1 세대는 PC 기반의 인터넷 쇼핑몰 시대로 2000 년 이후 e-커머스 개념이 나타나고

초고속 인터넷 등장과 고성능 PC 가 일반화되면서 온라인 거래 방식이 활발해 지는 시점이다. E-

커머스 2 세대는 2007 년 최초의 스마트폰의 등장과 모바일 단말기의 진화로 2010 년 전후

스마트폰의 보편화에 따른 모바일 쇼핑이 확산되는 시점이다. E-커머스 3 세대는 페이스 북 등

소셜 미디어 영향력 확대와 e-커머스 관련 각종 기술의 융합 방식으로 진화한 스마트 거래 환경과

스마트한 소비계층이 출현한 스마트커머스 시대이다.(이상옥,이상호 2017)

전 세계적으로도 마찬가지로 페이스북, 인스타그램, 아마존을 중심으로 스마트미디어 커머스

산업이 확대되고 있다. 미국, 영국, 호주 등 국가에서 제공되던 페이스북의 마켓플레이스 서비스가

최근 17 개의 유럽 시장 구매자와 판매자로 확장되었다. 아마존은 아마존 ‘Spark’의 런칭을 준비

중이며, 인스타그램, 핀터레스트와 마찬가지로, Spark 도 상품 이미지를 게재하고 해당 상품의

즉각적인 구매를 지원한다. 페이스북 메신저와 ‘왓츠앱’ 같은 소셜 메시지 서비스도 더 많은

기업들을 위해 챗봇을 통합할 예정이며, 아마존은 ‘왓츠앱’, ‘슬랙’과 같은 기능들을 제공하며

알렉사가 통합된 소셜 메시지 플랫폼 ‘애니타임(Anytime)’을 제공할 예정이다.

페이스북의 ‘Daily Deals’는 페이스북이 자사 모바일앱에 ‘eBay’s Daily Deals’ 섹션을 추가하면서

구현하였다. 이 딜에 속한 품목은 페이스북 플랫폼 안에서 쇼핑이 가능하며 결제만 이베이 사이트

인앱 브라우저로 이뤄진다. 가전제품, 패션, 생활용품 카테고리 위주의 상품들이 주로 노출된다.

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딜 기간과 할인폭은 제품 목록 페이지에서 확인할 수 있으나 딜 상세화면을 클릭해야 실제

판매가격을 알 수 있다.

[페이스북 Daily Deals] [인스타그램 쇼핑태그]

페이스북에 인수된 인스타그램도 커머스와 결합을 시도하고 있다. 현재 미국에서 테스트

중인데, 인스타그램 앱 내부에서 사진을 터치하면 해당 사진에 포함된 상품의 제품명과 가격을

확인하고 판매링크에 바로 접속할 수 있다.

아마존 스파크는 인스타그램처럼 사용자가 관심분야를 설정하면 스파크는 관심있는 분야의

이미지와 함께 해당 상품에 대한 정보를 찾을 수 있다.

[아마존 스파크]

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제공되는 사진을 클릭하면 아마존에서 구입할 수 있는 아이템이 노란색 동그라미로 강조

표시가 된다. 위 경우에는 모자, 시계, 원피스가 구매 가능한 아이템입니다. 강조된 부분을

클릭하면 아래에 상품 정보가 보이고 상품 정보를 클릭하면 구입할 수 있는 아마존 상품

화면으로 전환된다.

[미국 SNS 사용자들이 소셜 미디어 게시물을 통해 직접 구매를 한 소셜 미디어 플랫폼]

[open influence, 2017.10.24]

2.4 e-커머스 서비스로서의 페이스북

페이스북은 소셜 네트워크 플랫폼 중에서 세계에서 가장 규모가 크다(김도훈,2017). 2017 년

현재 월간 20 억명이 사용하는 미디어로 마크 주커버그가 2004 년부터 서비스를 시작했으며,

타인과의 연결과 소통을 매개하는 온라인 인맥 서비스를 하는 소셜미디어다. 또한 이용자의 절반

이상이 하루에 적어도 한번 이상은 로그인하고 선택적으로 학력, 직장, 종교 등 자신의 정체성을

표현할 수 있는 정보를 공개하고, 친구 맺기 등의 시스템을 통해 실제 지인과의 네트워크를

형성하고 있다. (Carpenter, 2012: DeAndrea et al. 2010) 페이스북 커머스와 기존 e-커머스는 다음과

같은 차별점이 있다. 마케팅 관점에서 e-커머스는 제품 목록, 서치 기술, 제품 추천 그리고 원클릭

구매를 제공함으로써 쇼핑의 효율성을 최대화하는 것에 포커스 하지만, 페이스북 커머스는

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네트워킹, 융합 그리고 2 차적 온라인 쇼핑 공유와 같은 직접적인 소셜 활동에 포커스 한다. (Huang

and Benyoucef, 2013) 소비자 통제 측면에서 e-커머스는 통상적으로 다른 소비자와 관계없이 e-

커머스 사이트와만 상호작용하고 거래 내용은 사업자에 의해 통제된다. 그러나 페이스북 커머스는

소비자와 실시간 참여하고 페이스북이 위임한 통제력을 통해 회사와 소비자의 거리를 줄일 수

있다. 따라서 페이스북 커머스에서 소비자는 판매자의 정보에만 의존하지 않고 다른 소비자에

의해 만들어진 정보(UGC-User Generated Content)에 의해서도 구매와 선호도가 결정될 수

있다(Constantinides and Fountain, 2008). 소셜 네트워크를 기반으로 운영되는 페이스북은 동영상

서비스, 핵심 타겟팅, 광고 효과 측정을 위한 데이터 제공으로 기업의 광고 및 마케팅 측면에서

중요한 소셜미디어로 인식되고 있다. 이와 같은 특징으로 소셜 미디어인 페이스북은 단순

미디어의 기능을 넘어, e-커머스를 효과적으로 할 수 있는 각종 기능을 제공하는 소셜미디어

플랫폼으로 혁신을 거듭해 가고 있다. 사용자들과 상호작용성이 높은 이미지나 동영상 콘텐츠가

현재 SNS 에서 대세를 이루고 있는데 이는 페이스북, 구글, 네이버, 카카오 등 주요 플랫폼

사업자들이 지난 몇 년간 동영상 서비스에 투자를 해왔기 때문이다.

페이스북에 영상 광고 콘텐츠로 성공한 대표적인 사례로 던킨 도넛은 최신 모바일 이용 주문

서비스를 홍보하기 위해 세계 최고속 낙하 비행선수인 여성 윙수잇(Wingsuit) 베이스 점퍼가 절벽

2,400m 높이에서 점프하여 하늘을 날면서 공중에 매단 던킨 도넛 커피잔을 잡는 동영상을

제작하여 TV 와 소셜 미디어에 광고했다. (James A. Martin, 2017) 페이스북과 회사 웹사이트에서는

360 도 영상물을 볼 수 있는데 수 많은 소비자의 주목과 관심을 끌게 되었다. 던킨 도넛의 해당

동영상은 페이스북에서만 700 만 뷰 이상을 기록한 것으로 추산된다.(James A. Martin, 2017) 이와

같이 페이스북은 정보 공유 확장성 및 페이스북이 제공하는 각종 서비스 기능으로 페이스북

커머스 사업자에게 소비자의 시선을 집중시키는 마케팅 캠페인 환경을 제공한다.

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[던킨도넛 윙수트 광고 동영상]

2.5 TV 홈쇼핑의 성장세 둔화와 스마트미디어 커머스로의 사업 다각화

TV 시청률 하락, 온라인·모바일쇼핑의 급성장 등 유통환경 및 소비패턴변화에 따라 TV 홈쇼핑의

성장세는 둔화되고 있는 모습이다. 주요 홈쇼핑사의 TV 취급고 비중은 점차 하락하는 반면,

PC·모바일을 포함한 온라인(e-commerce) 취급고 비중은 늘어나고 있다. 2012 년 60.6%를

차지하던 TV 취급고 비중은 지속적으로 하락하여 2016 년 53.2%를 기록했다. 반면 2012 년 32.0%를

차지하던 온라인 취급고는 2016 년 43.2%로 TV 취급고와 온라인 취급고의 비중이 점차 비슷해지고

있는 모습이 나타난다.

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Source : KISDISTAT(방송,뉴미디어 통계정보시스템), 삼정 KPMG 경제연구원

TV 홈쇼핑의 성장세 둔화 및 모바일 커머스 시장의 성장 그리고 스마트 미디어 디바이스의

발달로 기존 TV 홈쇼핑 사업자, 소셜커머스 사업자, MCN 사업자 등 e-커머스 사업자들은

궁극적으로 스마트미디어 커머스(SNS 커머스)를 정점으로 다각화하고 융합하는 전략을 펼치고

있다. (이상옥,이상호 2017)

[e-커머스 기업의 플랫폼 확장과 사업 다각화 유형]

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T-커머스 사업자 모바일 커머스용 콘텐츠

K 쇼핑 숏핑, 방판소년단

신세계 TV 쇼핑 1 인 크리에이터 육성/발굴

SK 스토아 모바일 동영상 서비스 ‘옥수수’연동 예정

CJ 오쇼핑 모바일생방송 및 1 분홈쇼핑

GS my shop 모바일 생방송 ‘심야 live’

현대홈쇼핑 모바일 생방송

NS 샵플러스 모바일 쇼핑몰

롯데 OneTV

모바일 생방송’모바일쇼핑 GO’

SNS 생방 ‘복군의 신상털기’

[T-커머스 사업자별 모바일 커머스 다각화]

2.6 모바일 동영상 콘텐츠 트렌드 -스낵컬처

스마트폰의 대중적 보급으로 일상에서 짧은 동영상 등의 콘텐츠를 간편하게 즐기는 스낵컬처가

새로운 라이프 스타일로 정착하고 있다. 스낵컬처는 바쁜 현대인들이 여가시간을 따로

투자하기보다는 자투리 시간을 활용해 간단히 문화생활을 즐기고자 하면서, 여러 분야로

확산되었다. 즉 시간적으로나 경제적으로나 부담 없이, 소박하게 문화를 즐기고자 하는 성향이

스낵컬처를 우리 사회에 만연하게 하였다. 스낵컬처의 확산에는 모바일 기기의 대중화가 주요한

역할을 했다. 특히 스마트폰을 통해 언제 어디서나 콘텐츠를 즐길 수 있게 된 것이다. 특히

출퇴근시간 지하철에서도 많은 사람들이 스마트폰을 통해 뉴스 등을 보며 스낵컬처를 즐기고

있다. 스마트폰의 대중화에 힘입어, 웹드라마나 웹툰을 원작으로 한 모바일 영화 등 15 분 내외로

즐길 수 있는 모바일 콘텐츠들이 등장했다. 방송의 경우, 핵심내용만 담은 짧은 클립방송이

인기를 얻게 되었다. 물론 스낵컬처는 이러한 스마트폰을 통한 콘텐츠 감상뿐만 아니라, 짧은

시간 내에 즐길 수 있는 소소한 문화 활동까지도 모두 커버한다.

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[스낵컬처 콘텐츠의 특징]

2.7 4 차 산업 혁명 시대 제조업-개인화된 제품의 생산

4 차 산업혁신을 견인하는 주요 핵심기술, 즉, 사물인터넷(Internet of Things), 클라우드

(Cloud), 빅데이터(Big Data), 모바일(Mobile), 인공지능(Artificial Intelligence) 등의 지능정보기술의

적극적인 활용에 의해 제조업에서는 가치사슬 전단계와 연계성을 갖는 공정혁신이 진행될

것으로 기대된다. 이는 IoT, 빅데이터 및 AI 등이 접목된 스마트공장의 도입으로 개인화된

제품을 대량생산 가격 에 맞추어 제공하는 것이 가능해지는 것을 의미하며 단순한 자동화와는

차이가 있 다. 공장 내부의 설비 및 기계가 서로 연결되고 자율화된 형태로 작동이

가능해지면서 제품 수요에 대해 다양한 개인 요구사항을 반영하되 비용상승 없이 생산할 수

있는 유연하고 가벼운 생산구조로 전환될 수 있다. 여기에 유연 생산·학습을 통한 작업공정

습득, 인간과 협업이 가능한 로봇이 적극 활용되면서 공정상의 안전성과 효율성이 크게

향상된다.

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[4 차 산업혁명과 산업의 변화]

2.8 핵심 역량(Core Competence)

핵심 역량(Core Competence)는 1990 년에 프라할라드(C.K. Prahalad) 교수와 게리 하멜(Gary Hamel)

교수에 의해 발표된 개념으로 기업 내부의 조직 구성원들이 보유하고 있는 총체적인 기술, 지식,

문화 등 기업의 핵심을 이루는 능력을 의미한다. 핵심 역량은 기업에서 지속적인 경쟁 우위를

제공해 줄 수 있는 원천으로 경쟁 전략에서 중요한 역할을 하며, 사업 다각화, 사업구조개편,

한계사업정리, 전략적 제휴 등 기업의 전반적인 방향을 수립할 때 적용될 수 있다. 핵심역량이

되려면 다섯가지 조건을 충족시켜야한다. (Skarzynski, Innovation to the core)

1. 고객을 위한 가치를 창조한다.(Customer Value)

2. 업계에서 혹은 전 세계에서 아주 드물거나 유일하다.(Competitive Differentiation)

3. 장기간 유지 가능하다.(Sustainability)

4. 현재 기업의 위치에서 중요한 의미를 지닌다.(Criticality)

5. 새로운 제품과 시장, 비즈니스로 확장하기 위해 지렛대로 활용할 수 있다. (Leveragability)

사업의 핵심역량을 도출하는 방법론은 아래와 같다.

1. 사업의 독보적 성과(Landmark Achievement) 확인

2. 성과를 통해 고객과 회사가 얻은 혜택 확인

3. 성과를 창출하게 만든 핵심요소(Skill, Process, Asset, Technology, Value) 도출

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4. 핵심 역량 후보 도출

5. 핵심 역량 후보 평가(핵심역량 다섯 가지 조건 반영)

6. 핵심 역량 도출

핵심역량(Core Competence)는 기업 혹은 사업의 핵심 제품(Core Product)의 근간을 이루며 결과적으

로 최종 제품(End Products)의 경쟁력으로 이어져 경쟁사 대비 경쟁 우위를 가지게 된다.

2.9 비즈니스 모델 캔버스 방법론

비즈니스 모델이란 기업의 비즈니스가 고객을 창출하고 이를 시장에 전달하며 가치를 포착하는

방식에 대한 전체론적 관점을 기술한 것이다.(로저스, the digital transformation playbook) 본

연구에서는 비즈니스 모델 분석 방법으로 비즈니스 모델 캔버스 (오스터왈더, 피그누어,

비스니스모델의 탄생)를 사용한다. 비즈니스 모델 캔버스는 기업이 비즈니스에서 어떻게 수익을

창출해내는지 그 원리를 빌딩블록 아홉 개로 설명해 주는 방법론이다. 각 빌딩 블록의 의미는

다음과 같다.

18

[비즈니스 모델 캔버스]

1. CS(Customer Segments) : 기업은 하나이상의 상이한 유형의 고객에게 상품이나 서비스를

제공한다.

2. VP(Value Proposition) : 특정한 고객 세그먼트가 필요로 하는 가치를 창조하기 위한

상품이나 서비스의 조합을 의미한다.

3. CH(Channels) : 기업이 고객 세그먼트에게 가치를 제안하기 위햐 커뮤니케이션을 하고

상품이나 서비스를 전달하는 방법을 의미한다.

4. CR(Customer Relationships) : 특정한 고객 세그먼트와 어떤 형태의 관계를 맺을 것인가를

의미한다.

5. RS(Revenue Streams) : 기업이 각 고객 세그먼트로부터 창출하는 현금을 의미한다.

6. KR(Key Resources) : 비즈니스를 원활히 진행하는 데 가장 필요한 중요 자산을 말한다.

7. KA(Key Activities) : 기업이 비즈니스를 제대로 영위해 나가기 위해서 해야하는 중요한

일을 말한다.

8. KP(Key Partnerships) : 비즈니스 모델을 원활히 작동시켜줄 수 있는 ‘공급자-파트너’간의

네트워크를 말한다.

9. CS(Cost Structure) : 비즈니스 모델을 운영하는 데서 발생하는 모든 비용을 의미한다.

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비즈니스 모델 캔버스는 9 개의 가장 중요한 비즈니스 영역으로 구성되어 있으며, 각 블록들의

유기적인 연결을 통해 어떻게 기업이 수익을 창출하는지 이해할 수 있도록 도와준다.

비즈니스 모델 캔버스는 가치 제안(VP, Value Proposition)을 중심으로 앞부분과 뒷부분으로 구성된다.

[비즈니스 모델 캔버스 분석]

전반부는 기업의 가치가 어떻게 고객에게 전달되고, 어떻게 수익이 창출되는지를 보여준다.

비즈니스 모델의 전반부는 주로 시장에서 고객에게 보이는 부분으로, 기업이 어떤 가치를

고객에게 전달하는지, 그리고 그 가치를 어떻게 전달하고 고객과 어떻게 관계를 맺어 가는지

해석할 수 있는 틀을 제공한다.

비즈니스 모델 캔버스의 뒷부분은 기업이 어떻게 가치를 만들어 내는가를 보여준다. 어떤

자원과 활동을 통하여 가치가 만들어지는지 해석할 수 있는 틀로 구성되어 있다.

두 요소는 유기적으로 연결되어 있어 고객에게 제공하는 가치 제안이 바뀌면 가치 생산 부분

블록 즉 KP, KA, CS 요소들이 바뀔 수 있다. 이 개념은 본 연구에 있어서 기업이 고객에게 새로운

가치를 제공하기 위해 필요한 자원과 활동을 도출하기 위해 중요한 개념이다.

20

3. 연구 결과

3.1 K쇼핑 성공 요인 분석

3.1.1 K 쇼핑의 핵심역량 도출

KTH 의 T 커머스 산업 진입 전략을 핵심 역량(Core Competence) 방법론을 이용하여 도출할 수

있었다. 으로 설명할 수 있었다. 본 연구를 통해 KTH 의 직원 대상 인터뷰를 실시하여 KTH 의

핵심 역량은 도출하였다.

1) 사업의 독보적 성과(Landmark Achievement) 확인

- KTH 는 K 쇼핑 사업을 통해 3 년 연속 최대 매출을 기록하였다. (2015~2017) K 쇼핑은

2017 년 연간 매출 1 천억대를 돌파함과 동시에 사업 개시 5 년만에 14 배의 성장을

달성하고 있다.

2) 성과를 통해 고객과 회사가 얻은 혜택 확인

- 기존 홈쇼핑 고객들에게 구매 편의성과 맞춤형 제품 추천 등 새로운 경험을

제공하였다.

- KTH 는 전체 기업 매출의 47%에 해당하는 K 쇼핑 사업 매출로 적자기업에서

흑자전환은 물론 성장을 이어가고 있다.

3) 성과를 창출하게 만든 핵심요소(Skill, Process, Asset, Technology, Value) 도출

- KTH 직원들을 대상으로 인터뷰를 통해 핵심 요소 및 핵심 역량을 도출하였다.

[인터뷰 개요]

1. 일시 : 2018. 8. 10. (금)

2. 방법 : KTH 직원 10 명 대상 브레인스토밍

- 인터뷰를 통해 도출된 핵심요소는 다음과 같다.

①실시간 데이터 분석 추천 기술 ‘데이지’ 등 축적된 ICT 기술 역량

②미디어 콘텐츠 판권 기반 콘텐츠 연동형 수익 모델(VOD, 실시간 방송 연계)

③TV-PC / 모바일을 연결하는 N 스크린 서비스

④미디어 센터 보유 및 영상 제작 역량

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⑤KT 그룹사의 역량 지원

⑥상품 Sourcing

4) 핵심 역량 후보 평가

- 도출한 핵심요소에 대해 인터뷰 참여 직원들에게 문항별 0 점에서 10 점까지 점수를

부여하게 한 후 각 핵심요소별 점수의 평균값을 구하였다.

고객이 이

역량에 큰

가치를

부여하는가

산업에서

우리가 이

역량을 보유한

유일한

사업자인가

이 역량의

리더가 되기

위해서 적절히

높은 비용의

투자 및 진입

장벽이

존재하는가

우리가 이

역량을 잃는다면

‘산업리더＇로서

기업의 이미지에

큰 타격을

입는가

RANK

ICT 기술

역량 9.1 9.5 9 9.1 1

미디어

콘텐츠 판권

확보 역량

7.5 9.6 7 7 4

N 스크린

서비스 9.4 6.9 7.1 6.4 5

미디어 센터

보유 및

영상 제작

역량

8.9 7 9 8 3

KT 그룹사

지원 7.1 9.6 9.2 9.5 2

상품

Sourcing 8.9 6.3 5.8 6.3 6

- 인터뷰 결과 K 쇼핑의 성공적인 성과를 견인한 핵심역량은 ‘ICT 기술역량’ ‘KT 그룹사

지원’ 이다.

22

3.1.1.1 KTH 핵심역량과 T-커머스 차별화 전략

KTH 의 핵심 역량 ‘ICT 기술역량’과 ‘KT 그룹 지원’은 각각 핵심 제품(Core Product)인

‘빅데이터 분석 플랫폼(DAISY)’와 ‘셋톱박스 기반의 음성인식 서비스’를 구성하는 요소가

된다.

이런 핵심 역량과 핵심 제품은 타사와 비교하여 K 쇼핑의 인공지능 기반의 기술 차별화

전략으로 나타난다.

KTH 의 K 쇼핑은 인공지능(AI) 융합 차세대 커머스 서비스를 선보이며 커머스 시장의 새로운

패러다임을 제시했다. 지난해 10 월부터 KT 의 인공지능 스피커 ‘기가지니’를 활용해 음성 주문이

가능한 대화형 TV 쇼핑 서비스를 시행하고 있다. 상품 검색 및 추천, 주문, 다음 편성 영상

미리보기, TV 편성표 보기, 상품 정보 확인, 상담전화 연결 등이 음성으로 이용 가능하다.

E 커머스와 결합한 타 AI 스피커 서비스와 달리, K 쇼핑의 ‘기가지니를 활용한 대화형 쇼핑’은 업계

최초로 TV 쇼핑과 AI 음성인식 기술을 결합한 서비스다. 또 기존 AI 스피커를 이용한

쇼핑서비스가 일부 제한된 추천 상품 영역에서만 쇼핑이 가능했다면, 기가지니를 통해서는

K 쇼핑에 있는 전 상품을 검색하여 구매 할 수 있다. K 쇼핑 '대화형 쇼핑' 주문량은 2017 년 10 월

서비스 출시 초기 월 1000 건미만에서 2018 년 8 월 현재 월 6000 건을 넘어섰다. 음성결제에

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있어서도 현재는 음성으로 결제 정보를 모바일 URL 로 안내 받는 방식이지만, 2018 년 상반기

중에는 직접 음성결제까지 가능하게 되었다.

KTH 는 또한 자사 실시간 빅데이터 분석 솔루션인 ‘DAISY(데이지)’를 활용한 인공지능(AI)형

고객 상담 분석 솔루션을 선보이고 올해 상반기 K 쇼핑에 우선 적용할 계획이다. ‘DAISY(데이지)

CS 솔루션’은 AI 기술 기반의 고객 VOC(Voice of Customer) 데이터 분석 솔루션으로 ‘STT(Speech to

Text) 기술’을 활용 해 고객과 상담사의 음성대화를 문자로 변환해 실시간으로 고객 요구사항 및

문의사항의 분류분석이 가능하다. 기존 상담사가 전화 상담을 마치고 대화 내용이나 고객

요구사항을 직접 기록하던 데에서 벗어나, 자동 기록을 토대로 주요 키워드 및 이슈사항, 고객

감정 상태 분석 등이 가능하다. 이로 인해 상품 및 서비스 개선, 상담사의 업무효율성 및 고객

만족도 증대는 물론 홈쇼핑, 인터넷 쇼핑몰 등 커머스 기업의 컨택 센터에 혁신적인 변화를

가져올 것으로 기대되는 솔루션이다

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3.1.2 K 쇼핑과 TV 홈쇼핑 비즈니스 모델 캔버스 비교 분석

K 쇼핑과 TV 홈쇼핑은 TV 플랫폼을 통해 시청자에게 제품을 판매한다는 행위는 동일하지만

고객들에게 제공하는 가치 제안은 확연히 비교 되는데 TV 홈쇼핑 사업자들은 고객들에게 ‘제품

[주요 T-커머스 사업자들의 사업 전략]

1) 신세계TV쇼핑 : 유통인프라 기반 온/오프라인 연계, 간편 결제, 자체상품 개발

1700만명이 넘는 신세계 포인트 카드 고객의 쇼핑 데이터와 이마트 물류 시스템을 기반으로이마트, 트

레이더스, 이마트몰 등 국내 온/오프라인 점포를 통해 신세계 TV 쇼핑 상품을 판매한다. 그리고 2016년

업체 최초로 자체상품(PL) ‘yeoyoo’를 선보이는면서 제품 차별화에 나서고 있다.

2) CJ오쇼핑플러스 : 콘텐츠 중심 커머스 전략

CJ오쇼핑플러스는 CJ ENM의 T커머스 채널로 CJ ENM의 다양한 콘텐트를 앞세워 젊은 시청자대상으로

저변을 확대하고 있다. CJ오쇼핑플러스는 현재 일주일에 9개 차별화 프로그램을 편성하여 부담 없이 볼

수 있는 짧은 분량 콘텐트로 흥미를 유발해 최종 구매까지 끌어들이는 전략으로 2018년까지 12개로 늘

릴 계획이다.

3) 현대홈쇼핑 플러스샵 : 뉴미디어(VR)기반 콘텐츠

지난 3월 업계 최초로 KT와 손잡고 ‘VR(가상현실) 피팅서비스’를 운영하고 있다. 방송 화면 우측에 나타

나는 ‘모델모드’를 클릭하면 3D 아바타를 통해 가상으로 옷을 입어볼 수 있는 기술로 기존 홈쇼핑 방송

에서 제공하기 어려운 상품의 질감과 스타일 등을 현실감 있게 체험할 수 있는 게 특징이다.

4) SK스토아 : SK그룹 시너지를 통한 미디어 커머스

SK스토아는 지난 2015년 T커머스를 시작한 후 꾸준한 성장세를 보이고 있다. SK스토아는 SK그룹의 ICT

계열사 간 시너지를 통해 그룹 내 차별화된 미디어커머스 플랫폼으로 성장한다는 전략을 밝혔다.

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차별화’나 ‘가격 경쟁력’의 가치를 제공하지만 K 쇼핑은 ‘고객 맞춤형 제품 추천’, ‘구매 편의성’ 등

고객에게 새로운 경험을 제공하고자 하였다.

[비즈니스 모델 캔버스-TV 홈쇼핑]

우선 기존 TV 홈쇼핑 혹은 홈쇼핑 겸영 T-커머스 사업자의 비즈니스 모델 캔버스를 분석해

보면 기존 사업자들은 고객들에게 ‘제품 차별화’와 ‘가격 경쟁력’ 과 같은 가치를 고객들에게

제공하고자 하였다. 이 가치를 만들어 내기 위해 홈쇼핑 사업자들은 상품기획과 자사 브랜드(PB,

Private Brand) 상품을 개발하는 데 활동을 집중했고, 온오프라인을 통해 제품 홍보하기 위해

케이블 사업자 지분이나 자사의 오프라인 유통망을 활용하고 스타 쇼호스트를 활용하여 고객들의

관심을 사로잡고자 하였다.

26

[비즈니스 모델 캔버스-K 쇼핑]

반면 K 쇼핑은 ‘ICT 기술 역량’ 과 ‘KT 그룹사 지원’ 핵심역량으로 고객들에게 ‘맞춤형 제품

추천’ 과 ‘제품 구매 편의성＇의 새로운 가치를 기존 TV 홈쇼핑 사용자에게 제공하였다. 그

결과로 2016 년, 2017 년 ‘대한민국 대표 브랜드 대상’ T-커머스 부문 1 위를 차지하였다. K 쇼핑은

평가 항목 중 최초 상기도, 브랜드 차별화, 브랜드 품질, 브랜드 충성도 등의 분야에서 1 위를

차지했고 특히, T-커머스 브랜드 가운데 가장 높은 브랜드 상기도와 타사 대비 차별화된 상품 및

서비스를 제공한다는 점에서 큰 격차를 보이며 1 위를 차지했다.

[2017년 대한민국 대표브랜드 대상 시상식]

27

3.2 스마트미디어 커머스 대응 전략

3.2.1 스마트미디어 커머스 가치 제안

스마트미디어 사업자들은 고객들에게 동영상 콘텐츠와 제품 구매 기회의 가치를 제공하지만

K 쇼핑이 제공하는 가치 제안과 그 가치를 제공하기 위한 기업 활동에 있어서 큰 차이를 발견할

수 있다. 앞서 문헌 고찰에서와 같이 e-커머스 3 세대인 스마트미디어 커머스는 ‘스낵컬처’

트랜드에 맞는 짧은 비디오 콘텐츠와 AI/빅데이터 기술 기반의 타겟 마케팅이 고객들에게 주는

주요 가치이다.

[비즈니스 모델 캔버스- 스마트미디어 커머스]

3.2.2 K쇼핑의 대응 현황

스마트미디어 커머스가 주는 가치 제안에 대응하여 K쇼핑도 유사한 형태의 서비스나 기능을 구

현하고 있지만 업계 최상위 그룹에 비해 경쟁력이 떨어지고 있음을 볼 수 있다.

28

[콘텐츠] K 쇼핑에서는 TV 플랫폼과 차별화된 동영상 콘텐츠를 모바일과 웹을 통해 제공하고

있지만 킬링타임, 재미요소의 가치는 미흡하여 인한 소셜 확장성에는 한계가 있다.

K 쇼핑 콘텐츠 전략

1) K 쇼핑 ‘방판소년단’-방문판매 예능 프로그램

K 쇼핑은 SBS 플러스와의 업무 협력을 바탕으로 온라인 채널과 SBS funE 를 통해 방영되는 ‘방판소년단’

내 상품을 공급한다. ‘방판소년단’은 붐, 유재환, 블락비 재효 등 프로그램 출연진들이 야외로 나가서

상품을 직접 판매한다는 컨셉의 예능 프로그램으로 자연스럽게 제품을 홍보하는 콘텐츠이다. K 쇼핑과

공동 협력한 ‘방판소년단’ 에피소드는 네이버 TV 와 V live 채널, 유튜브, 곰 TV 등 웹에서 제공되지만

유튜브 구독자 기준 5000 명 수준이다.

2) G 마켓과 제휴한 ‘숏핑’

K 쇼핑이 G 마켓과 제휴하여 스마트폰 안에서 해결하고 특히 영상에 익숙한 2030 ‘밀레니얼 세대’를

겨냥하여 ‘스낵컬처’가 트렌드에 대응하기 위해 1~5 분 분량의 ‘숏폼 콘텐츠’를 적용한 ‘숏핑’을

선보였지만, G 마켓 내에서만 동영상 콘텐츠를 볼 수 있어서 소셜 네트워크를 활용한 구전효과를

기대하기 어렵다.

29

반면 스마트미디어 커머스의 경우 제품 사용 방법 등 제품과 관련된 콘텐츠 뿐만 아니라

구독자 수나 조회수가 많은 인기 크리에이터를 이용하여 다양한 마케팅 활동을 전개할 수 있다.

[주요 미디어 크리에이터]

[타겟 마케팅] 페이스북의 경우 소셜 관계뿐만 아니라 연령, 성별, 언어, 결혼여부, 학력, 직장,

재무상태 등 인구통계학적 특성, 키워드 기반 관심사 분석, 컨텍스트까지 고객을 타겟팅하기 위한

데이터로 사용 가능하기 때문에 스마트미디어 커머스 사업자들은 개인 기반의 정밀한 타켓

마케팅이 가능하기 때문에 모바일 마케팅에 최적화되어 있다.

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[페이스북 맞춤 타겟 툴]

반면 K 쇼핑이 제품 추천 서비스를 위해 활용하는 데이터는 IPTV 콘텐츠 시청/구매 이력, K 쇼핑

제품 구매/관심 상품 등 범위에 한정되므로 모바일 환경에서 개인을 대상으로 타겟팅하는 데

한계가 있다.

[‘데이지’를 적용한 T 커머스 추천 콘텐츠 제공 방법에 관한 기술 흐름도]

다만 향후 자체 개발한 ‘DAISY(데이지) CS 솔루션’을 토대로 지능형 AI 컨택센터를 실현함으로써

홈쇼핑, 인터넷 쇼핑몰 등 커머스 기업의 컨택센터로부터 차별화된 데이터를 수집 하여 상품 및

서비스 개선과 업무 효율성을 높이고, 실시간 이슈 탐지로 고객 만족도를 증대할 수 있다. VOC

실시간 분석으로 블랙 컨슈머 필터링 등 상담사 업무 환경 개선 또한 가능하다.

31

3.2.3 K쇼핑의 스마트미디어 커머스 대응 전략 제안

스마트미디어 커머스 시장에서 K 쇼핑은 콘텐츠 측면에서나 타겟 마케팅 측면에서 경쟁력이

부족하다. 다시 말하면 모바일 기반 스마트미디어 커머스 시장에서는 K 쇼핑이 T-커머스에서의

핵심역량인 ICT 기술이나 KT 그룹사와의 시너지가 큰 효과를 보지 못할 것으로 판단되어 필요한

역량을 확보하는 것이 관건이다. 새로운 기술이나 역량을 확보하기 위한 전략은 크게 내부에서

육성하거나 외부 업체와의 파트너십을 통해 자원을 확보하는 방법이 있다. 콘텐츠와 타겟 마케팅

관점에서 각각 대응 방안을 마련해야 한다.

[콘텐츠] 스마트미디어 커머스 산업에서 각광 받는 콘텐츠는 1~5 분의 짧은 젊은층의 기호에 맞는

동영상 콘텐츠가 필수적이다. 현재 KTH 가 보유한 콘텐츠 제작 역량은 기존 상품에 대한 광고에

최적화된 역량으로 스마트 미디어 커머스 산업에는 부적합하므로 이에 대한 역량을 확보할

필요가 있다. 이 역량은 IT 기술 역량과 같이 내부에서 축적하기에는 시간과 자원의 투입이

필요하므로 ‘스낵 컬처’용 영상 콘텐츠 제작에 최적화 되어 있는 MCN 사업자들과 파트너십을

통해 역량을 확보할 필요가 있다.

[타겟 마케팅] 스마트미디어 커머스 산업은 기본적으로 모바일 디바이스 기반이므로 개인별

타겟이 필요하여, 개인 단위로 구분된 빅데이터 수집이 필요하다. KTH 를 포함한 KT 그룹에서

고품질의 개인 데이터를 수집하기는 현실적으로 불가능하다. 따라서 별도의 빅데이터를 수집하기

보다는 페이스북의 맞춤 타겟툴을 활용하여 개인 타겟팅 및 제품 추천 전략을 수립하여야 할

것이다.

32

[비즈니스 모델 캔버스-K쇼핑 스마트미디어 커머스 대응 전략]

3.2.4 4 차 산업혁명 시대에 KTH 등 ICT 기반 e-커머스 사업자 대응 방안

4 차산업혁명 시대의 제조업은 사용자의 기존 이용 패턴에 대한 정보 취합 및 분석을 통해 사용

편의성을 강화한 제품 등 사용자 맞춤형 서비스가 강화된 제품으로 주력 제품이 전환·강화될

것이다. 하지만 중소규모 제조사업자들은 대규모 투자가 어려워 이러한 ‘개인화 생산’ 추세에

따라가지 못해 여려움을 겪게 될 것이다.

[비즈니스 모델 캔버스 : 4 차산업혁명]

33

KTH 를 비롯한 ICT 기반의 e-커머스 사업자들은 e-커머스 분야의 경험과 자사가 보유한

인공지능 솔루션을 활용하여 중소 제조 기업에게 ‘고객 맞춤형 제조’를 할 수 있는 플랫폼을

제공할 수 있다. 고객 센터나 페이스북에서의 제품에 대한 개인별 피드백 데이터를 인공지능

플랫폼을 통해 분석하여 제품생산자로 하여금 고객의 니즈를 반영한 제품을 생산하거나 품질을

개선할 수 있도록 정보를 제공할 수 있다. 이러한 고객의 의견과 생산자를 연결하는 일련의

프로세스가 구축되고 소비자와 생산자가 같이 제품생산에 참여할 수 있는 플랫폼을 제공함으로써

기존 e-커머스에서 제공할 수 없던 가치를 소비자와 제품 생산자들에게 제공할 수 있을 것이다.

[4 차산업혁명 ‘맞춤형 생산’ 프로세스 및 플랫폼]

[4차산업혁명 맞춤형 생산 비즈니스 모델]

34

4. 결론

KTH 는 TV 홈쇼핑 사업자에 대응하여 자사의 핵심역량인 ICT 기술 역량과 KT 그룹 지원을

기반으로 맞춤형 제품 추천과 구매 편의성의 가치를 제공함으로써 T-커머스 산업에서 성공하였다.

하지만 향후 모바일 중심의 스마트 미디어 커머스 시장에서 KTH 를 포함한 e-커머스 사업자들이

생존하기 위해 기존 핵심역량을 재검토하고 콘텐츠 역량과 타켓 마케팅 역량을 확보해야 한다.

그러기 위해서는 콘텐츠 기획/제작 전문 기업인 MCN 사업자들과 대규모 고객 네트워크와

빅데이터를 보유하고 있는 타겟 마케팅 플랫폼 페이스북과의 파트너십을 통해 부족한 역량을

보완할 수 있을 것이다. 또한 e-커머스 사업자들은 중장기적으로 4 차 산업 시대 ‘맞춤형

생산‘ 요구에 대응하기 위해서는 고객과 소셜 미디어에서의 소통 데이터를 수집/분석하여

고객들의 성향이나 요구사항을 획득하는 것이 중요한 역량으로 대두될 것으로 예상된다.

KTH 와 같은 ICT 기반의 e-커머스 사업자들은 자사가 보유한 기술 역량 특히 KTH 의 실시간

빅데이터 분석 플랫폼 데이지(DAISY)와 같은 기술 빅데이터, AI 기술을 고도화하고, 소셜

미디어와 제품 제조사 간의 소비자 데이터를 거래하는 데이터 플랫폼 사업자로서 사업 범위를

확장함으로써 4 차 산업혁명 시대가 가져올 맞춤형 소량 생산 시대에 소비자들은 물론 중소

제조사업자들에게 차별화된 가치를 제공할 수 있을 것이다.

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