МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«УЛЬЯНОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

И. В. ЧЕРНЫШЕВ

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ

В ЭКОНОМИКЕ

Учебное пособие

Ульяновск УлГТУ

2014

УДК 004:33 (075.8) ББК 65с51я73

Ч-49

Рецензенты: Кандидат технических наук, доцент, заведующий кафедрой Управления качеством авиатранспортных систем Ульяновского высшего авиационного училища гражданской авиации (института) Гусев А. И.; кандидат военных наук, доцент, начальник службы обеспечения научно-технической деятельности ФНПЦ ОАО «НПО «МАРС» Савкин А. Л.

Утверждено редакционно-издательским советом университета в качестве учебного пособия

Чернышев, И. В.

Ч-49 Информационные системы в экономике : учебное пособие / И. В. Чернышев. – Ульяновск : УлГТУ, 2014. – 113 с. ISBN 978-5-9795-1345-5

Рассматриваются вопросы создания и функционирования экономических информационных систем, современных технологий для решения управленческих задач в учетной и финансовой сферах.

Учебное пособие предназначено для студентов очной, заочной и очно-заочной форм обучения направления 080100.62 «Экономика», профилей: «Финансы и кредит», «Бухгалтерский учет, анализ и аудит», «Налоги и налогообложение», а также может быть использовано студентами других направлений.

Подготовлено на кафедре «Финансы и кредит» УлГТУ.

УДК 004:33 (075.8) ББК 65с 51я73

Чернышев И. В., 2014

ISBN 978-5-9795-1345-5 Оформление. УлГТУ, 2014

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение ............................................................................................................. 5 1. Информационные процессы в организационно-экономическойсфере ......................................................................................... 6

1.1. Экономическая информация как часть информационного ресурса общества ....................................................................................................... 6 1.2. Роль и место автоматизированных информационных система в экономике ..................................................................................................... 8 1.3. Обеспечивающие подсистемы в экономике ..................................... 10 1.4. Функциональные подсистемы ЭИС .................................................. 12

2. Технологии и методы обработки экономической информации ......... 16

2.1. Сущность и содержание информационных технологий в экономике .................................................................................................... 16 2.2. Базовые технологии обработки экономической информации ....... 18 2.3. Гипертекстовая технология ................................................................ 27 2.4. Технология мультимедиа ................................................................... 28 2.5. Телекоммуникационные технологии ................................................ 30 2.6. Методы оперативной и аналитической обработки данных ............ 37 2.7. Методы защиты информации в ЭИС ................................................ 39

3. Проектирование автоматизированных информационных систем в экономике ....................................................................................................... 44

3.1. Этапы проектирования ЭИС .............................................................. 44 3.2. Роль и место специалиста экономического профиля на стадиях жизненного цикла ЭИС ............................................................................. 46 3.3. Методы исследования информационных потребностей ................. 47 3.4. Методология моделирования проблемной области ........................ 50 3.5. Инструментальные средства проектирования ЭИС ........................ 53

4. Организация современных экономических информационных систем .................................................................................................................. 57

4.1. Архитектура экономических информационных систем ................. 57 4.2. Классификация экономических информационных систем ............ 62 4.3. Методика выбора экономической информационной системы ....... 64

3

5. Применение информационных технологий в экономических системах .............................................................................................................. 68

5.1. Характеристика современных корпоративных экономических информационных систем ........................................................................... 68 5.2. Информационные технологии финансово-хозяйственной деятельности ............................................................................................... 75 5.3. Информационные технологии интеллектуальной поддержки управленческих решений .......................................................................... 90 5.4. Информационные технологии управления офисной деятельностью ............................................................................................ 97 5.5. Экономические аспекты эффективности от внедрения экономических информационных систем .............................................. 103

Заключение ........................................................................................................ 107 Библиографический список ........................................................................... 108 Глоссарий ........................................................................................................... 109

4

ВВЕДЕНИЕ За относительно короткий срок существования компьютерных

технологий информационные системы претерпели радикальные изменения. Проникая во все сферы человеческой деятельности, информационные системы совершенствовались как в плане своих возможностей, средств и методов создания, так и в плане форм взаимодействия с конечными пользователями.

Рост объемов информации, перерабатываемой в процессе человеческой деятельности, сопровождается постоянным перераспределением трудовых ресурсов из сферы материального производства в информационную сферу. Так, например, если в 1880 году на долю работников, занятых в информационной сфере США, приходилось только 5% от общей численности работающих, то в 1900 году эта доля составила 10%, а в 1990 году – 51%. По прогнозам специалистов, к 2015 году свыше 80% работающих будут заняты в информационной сфере.

Постоянно обостряющаяся конкуренция товаропроизводителей, необходимость предотвращения угроз финансовых рисков, основные научно-технические усилия общества направлены на создание средств и методов, обеспечивающих эффективную обработку информации, необходимой для принятия рациональных (оптимальных) управленческих решений в экономической сфере. В этих условиях стратегической составляющей бизнеса будет являться устойчивая тенденция развития автоматизации процессов управления, что определяется программно-техническими средствами ее поддержки.

Вместе с тем необходимо учитывать, что неотъемлемой частью профессиональной деятельности специалиста в сфере экономики является тесное взаимодействие со специалистами в области информационных технологий, а также взаимопонимание реальных возможностей и особенностей применения информационных технологий, знание тенденций их развития и совершенствования, умение грамотно формулировать свои требования как пользователей информационных систем.

Учитывая стремительно меняющиеся программно-технические характеристики современных информационных систем, учебное пособие ориентировано, прежде всего, на изложение принципов построения и функционирования экономических информационных систем и их компонентов. Оно позволит специалистам в сфере экономики, опираясь на полученные знания, активно использовать возможности современных информационных технологий, а в случае необходимости принимать обоснованные решения по вопросам совершенствования и дальнейшего развития этих технологий.

5

1. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ В ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ СФЕРЕ

1.1. Экономическая информация как часть информационного ресурса общества

Информация представляет собой один из основных, решающих

факторов, который определяет развитие технологий и ресурсов в целом. В связи с этим очень важно понимание не только взаимосвязи развития индустрии информации, информационных технологий с процессом информатизации, но и определение уровня и степени влияния процесса информатизации на сферу экономики и управления.

Существует достаточно большое количество определений понятия «информация». В широком смысле, как философское определение: «Информация – это есть отражение реального мира». В узком смысле понятие «информация» – это мера устранения неопределенности в отношении исхода интересующего нас события.

Проблемам информатизации вообще и управлению как информационному процессу уделяется достаточно большое внимание, которое обусловлено следующими причинами:

1. Человечество переживает информационный взрыв, связанный с ростом циркулирующей и хранящейся в обществе информации. Рост объема накапливаемых человечеством знаний характеризуется увеличением темпов прироста информации. Так, если в XVIII в. эти объемы удваивались каждые 50 лет, то к 1950 г. – каждые 10 лет, к 1970 г. – каждые 5 лет, сейчас такое удвоение происходит примерно каждые 2 года.

2. Развитие массово-коммуникационных процессов привело к появлению понятия «информационно-индустриальное общество». В наиболее развитых странах возникли такие отрасли, как экономика знаний, индустрия информации, а производство информации и информационных технологий стало одной из самых прибыльных и стремительно растущих отраслей. В результате стало возможным создание глобальных информационных систем, таких как Internet, позволяющих вести информационное обслуживание по принципу «всегда и везде: 365 дней по 24 часа в сутки в любой точке земного шара».

3. Происходит проникновение информационных технологий в сферы экономического и социального бытия общества. Использование современных информационных технологий обеспечивает почти мгновенное подключение к любым электронным информационным массивам для получения новых знаний, аналитических обзоров, законодательных и нормативных актов и т.д. Все более интенсивно

6

используется электронная коммерция, основанная на структуре традиционной коммерции, но значительно добавляя гибкость, начиная с определения потребительской аудитории и заканчивая непосредственно оплатой за оказанную услугу.

Экономическая информация представляет собой совокупность сведений, отражающих состояние и определяющих направление развития экономики и ее отдельных элементов.

Говоря о понятии «экономическая информация» с кибернетических позиций, информационный процесс можно охарактеризовать как превращение сведений в экономическую информацию, необходимую для принятия решений, направленных на обеспечение целенаправленного поведения системы.

Экономическая информация неотделима от информационного процесса управления, осуществляемого в производственной и непроизводственной сферах, она используется во всех отраслях экономики [1].

Как и всякий объект, информация обладает свойствами. На свойства информации влияют как свойства данных, составляющих ее содержательную часть, так и свойства методов, взаимодействующих с данными в ходе информационного процесса.

К наиболее существенным свойствам информации относятся [4]: Неотрывность информации от физического носителя. Одно из

важнейших свойств, хотя информация и неотрывна от физического носителя и имеет языковую природу, она не связана жестко ни с конкретным языком, ни с конкретным носителем.

Дискретность. Содержащиеся в информации сведения дискретны, т.е. характеризуются отдельными фактическими данными, которые распространяются в виде различных сообщений.

Непрерывность. Информация имеет свойство сливаться с уже ранее накопленной и зафиксированной, тем самым способствуя поступательному накоплению и развитию.

Адекватность. Степень соответствия информации, полученной потребителем тому, что автор вложил в ее содержание.

Полезность. Уменьшение неопределенности сведений об объекте. Полнота. Характеризует качество информации и определяет

достаточность данных для принятия решений. Экономическая информация насчитывает много разновидностей,

которые выделяются на основе соответствующих классификационных признаков.

По принадлежности к сфере экономики: • информация в сфере производства; • информация в непроизводственной сфере.

7

По принадлежности к системе управления: • информация о внешней среде; • информация управляющей подсистемы; • информация управляемой подсистемы; • информация по целевой подсистеме. По временным стадиям управления: • прогнозная информация; • плановая информация; • учетная информация; • информация оперативного управления; • информация анализа хозяйственной деятельности и др. По форме передачи: • вербальная (словесная) информация; • невербальная информация (графическая и т.д.). По стадии возникновения: • исходная информация (планово-директивная, учетно-отчетная); • производная информация (промежуточная, результатная). Таким образом, информация с экономической точки зрения – это

стратегический ресурс, один из основных ресурсов роста производительности труда в экономике. Именно информация является основой маневра экономиста с веществом и энергией, поскольку именно информация позволяет устанавливать стратегические цели и задачи и использовать открывающиеся возможности, принимать обоснованные решения, координировать действия различных подразделений, направляя их усилия на достижение общих целей.

1.2. Роль и место автоматизированных информационных систем в экономике

Автоматизированные информационные системы в экономике с

момента появления первых электронных вычислительных машин (ЭВМ) претерпели существенное изменение в своем развитии [5].

В 50-е годы 20 века на ЭВМ в основном решались отдельные экономические задачи, связанные с необходимостью переработки больших информационных массивов.

В 60-е годы 20 века происходит комплексная автоматизация управления предприятиями и первые попытки интеграции информационного обеспечения на основе баз данных.

В 70-е годы 20 века автоматизированные системы управления на базе ЭВМ третьего поколения позволили создавать вычислительные системы с распределенной терминальной сетью. Однако недостаточное

8

быстродействие и надежность вычислительных машин, отсутствие гибких средств реализации информационных потребностей пользователей не позволили преобразовать экономическую информационную систему (ЭИС) в инструмент коренного повышения эффективности управления предприятиями.

80-е годы 20 века отмечены широким внедрением персональных ЭВМ в сфере управления. Создание большого набора автоматизированных рабочих мест позволило с помощью генераторов запросов, отчетов, экранных форм, прямого диалога с компьютером быстро разрабатывать удобные для пользователей приложения. Однако рассредоточение ЭИС в виде локальных автоматизированных рабочих мест (АРМ) не способствовало интеграции управленческих функций и повышению эффективности управления предприятием.

Для 90-х годов 20 века характерно развитие телекоммуникационных средств, которые привели к созданию локальных и глобальных вычислительных сетей, предопределивших возможность разработки и внедрения корпоративных экономических информационных систем (КЭИС).

КЭИС объединяют возможности систем комплексной автоматизации управления за счет развития средств коммуникации управленческих работников в процессе хозяйственной деятельности, возможности коллективной работы как непосредственных исполнителей хозяйственных операций, так и менеджеров, принимающих управленческие решения. Развитие методов и средств интеллектуального анализа данных, на основе построения экспертных систем, систем моделирования бизнес-процессов, реализованных в контуре общей информационной системы, способствует усилению обоснованности принимаемых решений на всех уровнях управления.

Современным информационным системам организационно-экономического управления присуще широкое внедрение новых информационных технологий, переход к которым стал возможен благодаря массовому появлению на рынке мощных и относительно недорогих персональных компьютеров.

Главным условием обеспечения максимальной экономической эффективности от внедрения КЭИС является соблюдение принципа системного подхода, обеспечивающего учет всего многообразия факторов, влияющих на реализацию информационных технологий. Воплощением этого принципа является создание экономической информационной системы.

Одним из классификационных признаков ЭИС является делимость на подсистемы, что способствует упрощению разработки и модернизации, поставки готовых и внедрению, а также упрощению эксплуатации

9

вследствие специализации конечных пользователей по предметным областям реализованной ЭИС предприятия. Обычно выделяют функциональные и обеспечивающие подсистемы.

Обеспечивающие подсистемы являются общими и могут базироваться на совершенно разных технических платформах. Это связано с наличием различных вычислительных и технологических сред. Поэтому при их объединении на основе предметной технологии возникает проблема системной интеграции, которая заключается в необходимости приведения различных информационных технологий к единому стандарту. Такая модификация обеспечивающих подсистем, при которой реализуется какая-либо из предметных технологий, представляет собой функциональную подсистему.

Функциональные подсистемы информационно обслуживают определенные виды деятельности экономической системы предприятия, характерные для структурных подразделений ЭИС и функций управления. Интеграция функциональных подсистем в единую систему достигается за счет создания и функционирования обеспечивающих подсистем, таких как организационная, правовая, техническая, программная, информационная и другие подсистемы.

1.3. Обеспечивающие подсистемы в экономике Обеспечивающие подсистемы являются общими для всей ЭИС

независимо от того, в какой предметной области они будут использоваться и для решения каких задач. В состав обеспечивающих подсистем входят подсистемы организационного, правового, технического, программного, математического, информационного, лингвистического обеспечения.

Организационное обеспечение является одним из важнейших видов обеспечения, от которого зависит успешная реализация целей и функций системы. Организационное обеспечение включает важнейшие методические материалы, регламентирующие процесс создания и функционирования ЭИС.

Правовое обеспечение предназначено для регламентации процесса создания и эксплуатации ЭИС, которая включает совокупность юридических документов с констатацией регламентированных отношений по формированию, хранению, обработке информации в системе (правовые полномочия подразделений системы, правовые отношения пользователей в применении технических средств и т.д.).

Техническое обеспечение представляет комплекс технических средств, предназначенных для обработки данных в ЭИС. В состав входят компьютеры, осуществляющие обработку экономической информации, средства сбора и регистрации информации, средства передачи данных по

10

телекоммуникационным сетям, средства накопления и хранения данных, вспомогательное оборудование и др.

Программное обеспечение включает совокупность общего программного обеспечения (операционные системы, инструментальные средства, системы технического обслуживания и т.п.), описаний и инструкций по их применению. Операционные системы осуществляют управление работой всех устройств компьютера и взаимодействие компьютеров в сети, а также управляют процессом выполнения заданий (задач) прикладных программ.

Инструментальные средства – это программные продукты, предназначенные для разработки программного обеспечения. К ним относятся системы программирования, которые включают систему команд процессора и периферийных устройств, трансляторы с различных языков программирования.

Системы технического обслуживания представляют собой совокупность программно-аппаратных средств для обнаружения сбоев в процессе работы компьютера. Они предназначены для проверки работоспособности отдельных узлов, блоков и всего компьютера в целом, являясь инструментом специалистов по эксплуатации и ремонту технических средств компьютера.

Математическое обеспечение – это совокупность математических методов, моделей и алгоритмов для решения задач и обработки информации с применением вычислительной техники, а также комплекс средств и методов, позволяющих строить экономико-математические модели задач управления.

В состав математического обеспечения входят средства моделирования типовых задач управления, методы многокритериальной оптимизации, математической статистики, теории массового обслуживания, методы оценки достоверности и др.

Информационное обеспечение – это совокупность единой системы классификации и кодирования технико-экономической информации, унифицированной системы документации и информационной базы.

В состав информационного обеспечения включают два комплекса: компоненты внемашинного информационного обеспечения (классификаторы технико-экономической информации и документации) и внутримашинного информационного обеспечения (макеты, экранные формы представления информации, структура информационной базы – входные, выходные данные и база данных).

Центральным компонентом информационного обеспечения является база данных, через которую осуществляется обмен данными различных задач. База данных обеспечивает интегрированное использование различных информационных объектов в функциональных подсистемах.

11

Среди требований, предъявляемых к информационному обеспечению, можно выделить своевременность, достоверность, достаточность, надежность, адресность, многократность использования, актуальность информации.

Лингвистическое обеспечение включает совокупность научно-технических терминов и других языковых средств, используемых в информационных системах, а также правил формализации естественного языка, включающих методы сжатия текстовой информации с целью повышения эффективности автоматизированной обработки информации и облегчающих общение человека с ЭИС.

Все обеспечивающие подсистемы связаны между собой и с функциональными подсистемами.

1.4. Функциональные подсистемы ЭИС Функциональная подсистема представляет собой пакет прикладных

программ (совокупность программных модулей), предназначенный для автоматизации задач в определенной предметной области и заданной технической среде с высокой степенью информационных обменов между пользователями и элементами системы [2, 6].

Под задачей будем понимать некоторый процесс обработки информации с четко определенным множеством входной и выходной информации (начисление заработной платы, оформление заказа на закупку).

Состав функциональных подсистем во многом определяется особенностями экономической системы, ее отраслевой принадлежностью, формой собственности, размером, характером деятельности предприятия.

Функциональные подсистемы ЭИС могут строиться по различным принципам: предметному, функциональному, проблемному, предметно-функциональному.

С учетом предметной направленности использования ЭИС в хозяйственных процессах промышленного предприятия выделяются подсистемы, соответствующие управлению отдельными ресурсами, такими как: управление сбытом готовой продукции, управление производством, управление материально-техническим снабжением, управление финансами, управление персоналом и т.д.

Для реализации функций управления выделяются отдельные подсистемы: планирования, регулирования (оперативного управления), учета и контроля, анализа и прогнозирования.

В зависимости от вида обрабатываемой информации функциональные подсистемы могут быть ориентированы на:

• обработку текстовой информации (текстовые процессоры, гипертекстовые системы и т.д.);

12

• обработку данных (системы управления базами данных, электронные таблицы и т.д.);

• обработку графики (средства для обработки растровой и векторной графики);

• обработку анимации, видеоизображения, звука (системы мультимедийных приложений);

• обработку знаний (системы поддержки принятия решений, экспертные системы и др.).

Технология обработки информации на компьютере может заключаться в заранее определенной последовательности операций и не требовать вмешательства пользователя в процесс обработки. В данном случае диалог системы с пользователем отсутствует и информация будет обрабатываться в пакетном режиме.

В том случае, когда необходимо непосредственное взаимодействие пользователя с компьютером, при котором на каждое свое действие пользователь должен получить немедленные действия компьютера или системы, используется диалоговый режим обработки информации. Диалоговый режим обработки данных предполагает обмен сообщениями между пользователем и системой в реальном времени (т.е. в темпе реакции пользователя) или в режиме разделения времени, когда процессорное время предоставляется различным пользователям (или задачам) последовательными квантами времени.

Взаимодействие пользователя с компьютером осуществляется с помощью пользовательского интерфейса. По типу пользовательского интерфейса информационные системы классифицируются следующим образом:

Командный интерфейс – это самый первый тип общения с компьютером. Он обеспечивает выдачу на экран системного приглашения для ввода команды. Например, в операционной системе MS-DOS приглашение выглядит как C:\>, а в операционной системе UNIX – это знак доллара ($). Недостатком этого интерфейса является необходимость знать содержание команд и порядок их написания.

WIMP-интерфейс переводится как окно (Windows), образ (Image), меню (Menu), указатель (Pointer). На экране высвечивается окно, содержащее образы программ и меню действий. Наиболее популярным примером может служить пакет прикладных программ Microsoft Office под управлением операционной системы Windows.

SILK-интерфейс переводится как речь (Speech), образ (Image), язык (Language), знание (Knowledge). При использовании интерфейса на экране по речевой команде пользователя происходит интерпретация команды в сигналы управления компьютером и другим возможностям по обработке информации с помощью голоса.

13

Следует помнить, что современные ЭИС, как правило, образуют интегрированные системы, включающие обработку различных видов информации. На практике чаще всего применяется смешанный предметно-функциональный подход, согласно которому построение функциональной структуры ЭИС – это разделение ее на подсистемы по характеру хозяйственной деятельности, которое должно соответствовать структуре объекта и системе управления. Используя этот подход, можно выделить следующий типовой набор функциональных подсистем в общей структуре ЭИС предприятия.

По функциональному принципу: • перспективное развитие; • технико-экономическое планирование; • бухгалтерский учет и анализ хозяйственной деятельности. Подсистемы, построенные по функциональному принципу,

охватывают все виды хозяйственной деятельности предприятия (производство, снабжение, сбыт, персонал, финансы и др.).

По предметному принципу: • техническая подготовка производства; • управление основным производством; • управление вспомогательным производством; • управление качеством продукции; • управление материально-техническим снабжением; • управление реализацией и сбытом готовой продукции; • управление кадрами и др. Подсистемы, построенные по предметному принципу, относятся в

основном к оперативному уровню управления ресурсами. Более детально классификация информационных технологий, состав и

принципы построения функциональных подсистем ЭИС будут рассмотрены в следующих подразделах.

14

Тест к главе 1: 1. Информация – это: а) факты, символы, цифры и другие сведения об объектах; б) методы представления сведений об объектах; в) мера устранения неопределенности в отношении исхода

интересующего нас события. 2. Экономическая информация представляет собой: а) совокупность сведений, отражающих состояние и развитие

экономики и ее элементов; б) совокупность сведений, отражающих историю развития управления

обществом; в) совокупность сведений, отражающих состояние и развитие средств

вычислительной техники. 3. Полнота информации, как одно из свойств, характеризует: а) насыщенность данными всей области имеющейся оперативной

памяти; б) достаточность данных для принятия решения; в) степень соответствия информации, полученной потребителем. 4. Информационное обеспечение – это: а) совокупность сведений о предметной области; б) совокупность общего и прикладного программного обеспечения; в) совокупность единой системы классификации и кодирования

технико-экономической информации, унифицированной системы документации и информационной базы.

5. Операционные системы входят в состав: а) прикладного программного обеспечения; б) общего программного обеспечения; в) систем программирования. 6. Пакетная обработка информации предполагает: а) работу в режиме разделения времени; б) работу в режиме реального времени; в) работу без вмешательства пользователя.

15

2. ТЕХНОЛОГИИ И МЕТОДЫ ОБРАБОТКИ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ

2.1. Сущность и содержание информационных технологий в экономике

Информационные технологии в настоящее время становятся

важнейшим инструментом научно-технического и социально-экономического развития общества, предоставляя в распоряжение менеджеров, финансистов, маркетологов, руководителей производства всех уровней новейшие методы обработки и анализа экономической информации, необходимые для принятия решений [2].

Особенностью информационных технологий является то, что исходным материалом и конечной продукцией в них является информация и все процессы, связанные с ее обработкой.

Под информационной технологией понимается совокупность методов, производственных процессов и программно-технических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, обработку, хранение, распределение и отображение информации с целью снижения трудоемкости процессов использования информационных ресурсов, а также повышения их надежности и оперативности.

Информационные технологии в сфере экономики представляют собой комплекс методов переработки разрозненных исходных данных в надежную и оперативную информацию механизма принятия решений с помощью технических и программных средств, с целью достижения оптимальных экономических параметров объекта управления.

Отличительной чертой новых информационных технологий является активное вовлечение конечных пользователей в процесс подготовки управленческих решений благодаря внедрению на их рабочих местах современных персональных компьютеров.

Информационные технологии являются функциональными компонентами других видов технологий, таких как производственные, организационные, социальные, и выполняют функции их интеллектуального ядра. Это объясняется рядом свойств, присущих информационным технологиям, которые:

• позволяют активизировать и эффективно использовать информационные ресурсы общества, что экономит другие виды ресурсов (материалы и оборудование, энергию, людские ресурсы, время);

• реализуют наиболее важные, интеллектуальные функции социальных и экономических процессов;

16

• обеспечивают информационное взаимодействие людей, что способствует распространению массовой информации;

• позволяют реализовать методы информационного моделирования глобальных процессов, что обеспечивает возможность прогнозирования экономических ситуаций, природных и техногенных катастроф;

• занимают важное место в процессе интеллектуализации общества, развитии системы образования, получения и накопления новых знаний на основе искусственного интеллекта, когнитивной компьютерной графики, решения задач с неполной и противоречивой информацией и нечеткими исходными данными.

Информационные технологии в экономике базируются на основе трех компонент:

• комплекса технических средств, состоящего из средств вычислительной, телекоммуникационной и организационной техники;

• системы программных средств, состоящей из общего (системного) и функционального (прикладного) программного обеспечения;

• системы организационно-методического обеспечения. Информационные технологии могут быть классифицированы по

следующим признакам. В зависимости от вида обрабатываемой информации

информационные технологии могут быть ориентированы на обработку: • текстовой информации (текстовые процессоры, гипертекстовые

системы); • табличных, формализованных данных (электронные таблицы и

т.п.); • графики (средства для работы с растровой и векторной графикой); • анимации, звука, видеоизображения (системы мультимедиа); • знаний (экспертные системы). Информационные технологии по степени охвата задач

подразделяются на следующие группы: • электронная обработка данных; • автоматизация функций управления; • поддержка принятия решений; • электронный офис; • экспертная поддержка. По типу диалога информационные технологии делятся на такие

режимы: • пакетный (централизованная обработка); • диалоговый; • сетевой (многопользовательские).

17

По типу пользовательского интерфейса: • системный интерфейс (командный, WIMP-интерфейс, SILK-

интерфейс); • прикладной интерфейс (связан с реализацией некоторых

функциональных информационных технологий). По обслуживаемым предметным областям информационные

технологии используются: • в банковской деятельности; • в бухгалтерском учете; • в налоговой деятельности; • в страховой деятельности и т.д. Для эффективного взаимодействия конечных пользователей с

персональным компьютером новые информационные технологии опираются на принципиально иную организацию интерфейса пользователей с информационной системой, которая выражается:

• в обеспечении защиты информационно-вычислительных ресурсов системы от непрофессиональных действий при работе на компьютере;

• в наличии широкого набора иерархических меню, системы подсказок и обучения и т.п., облегчающих процесс взаимодействия пользователя с компьютером;

• в наличии системы «отката», позволяющей при выполнении регламентированного действия, последствия которого по каким-либо причинам не удовлетворили пользователя, вернуться к предыдущему состоянию системы.

Таким образом, умелое и грамотное применение информационных технологий позволяет значительно повысить эффективность предприятий, сокращая затраты других видов ресурсов и может дать существенный прирост прибыли любому предприятию.

2.2. Базовые технологии обработки экономической информации Традиционно к базовым технологиям обработки экономической

информации относятся: технологии текстовой, табличной и графической обработки информации, технологии распределенной обработки информации, информационно-поисковые технологии, технологии сканирования и распознавания речи, электронного перевода, технологии ведения баз данных и др. Отличительной особенностью базовых технологий является их широкое использование практически во всех сферах деятельности общества. Рассмотрим наиболее часто используемые технологии при обработке различных видов экономической информации.

18

Технологии обработки текстовых документов Для операций ввода, обработки, вывода и сохранения текстовых

документов используются информационные технологии обработки текстовых документов.

Текстовый редактор – программное средство для подготовки текстовых документов. В настоящее время существует много программных средств этого назначения, начиная от самых простых (Lexicon, WordPad и др.), до сложных издательских систем.

Текстовый процессор отличается от текстовых редакторов тем, что они позволяют не только вводить и редактировать тексты, но и форматировать их, осуществлять вставки различных графических, табличных, аудио- и видеофайлов для формирования итогового документа и др.

Наиболее популярными текстовыми процессорами являются программы Microsoft Word, входящие в офисные интегрированные программные пакеты Microsoft Office. Так, в текстовом процессоре Word 97 по сравнению с Word 6.0 увеличилось количество вариантов по обтеканию кадра текстом, что приближает процессор к настольным издательским системам; расширен состав средств работы за счет панели WordArt, позволяющей рисовать трехмерные заголовки и иллюстрации, создавать тени, использовать спецэффекты.

В текстовом процессоре Word 2000 и более поздних модификаций расширен спектр работы с объемными таблицами, формулами, графиками, диаграммами, а также верстки газетных страниц, подготовки художественных книг с иллюстрациями.

При подготовке текстовых документов используются три основные группы операций, реализуемые Microsoft Word[7]:

ввод данных – позволяет перевести исходный текст из его внешней формы в электронный вид. Для этого текст может быть набран с помощью клавиатуры или с помощью сканера с дальнейшим преобразованием его в файл для редактирования;

редактирование – правка электронного документа, путем добавления или удаления его фрагментов, перестановки частей документа, разбиение единого документа на несколько более мелких и др.;

оформление документа – форматирование электронного документа, придание документу формы, соответствующей необходимым заданным требованиям.

Текстовый процессор позволяет работать с большим числом различных шрифтов. Подбор шрифтов осуществляется через главное меню или с помощью панелей инструментов.

При наборе текста необходимо помнить, что:

19

• указатель мыши отличается от указателя курсора (указатель курсора всегда находится в текстовом поле документа и имеет вид мигающей вертикальной черты);

• выделенная горизонтальная линия в конце набранного текста является маркером конца текста.

Под редактированием электронного документа понимается задание размеров листа, выделение заголовков, задание красной строки в абзацах, вставка рисунка, объектов и другого графического материала в текст.

Вызов различных функций редактора возможен как с помощью мыши, так и с помощью специальных комбинаций «горячих» клавиш. Дополнительным средством управления текстовым процессором являются панели (стандартная, инструментов редактирования и форматирования и др.). На эти панели вынесены для ускорения работы кнопки, дублирующие действия, выполняемые с помощью главного меню.

Чтобы произвести с любым фрагментом текста какие-либо операции, следует предварительно отметить или выделить этот фрагмент, а затем можно изъять фрагмент из текста и переставить в другое место или уничтожить, задать межстрочное расстояние и размер шрифта и др.

Имеются средства для вставки в текст готовых рисунков в библиотеке редактора, а также возможность экспортировать с внешних программных средств и сети звуковые, видеофайлы, графические объекты, оформлять сноски, создавать автоматически оглавления, автоматически проверять орфографию и др.

Текстовый процессор Microsoft Word обладает широкими возможностями для печати текстов с помощью принтера.

Печать осуществляется тремя способами: нажатием кнопки «Печать» панели инструментов, нажатием комбинации клавиш [Ctrl] и [P] или выполнением команды «Файл»/ «Печать» и заданием установок печати в диалоговом окне.

В случае отправки электронного документа имеются возможности для автоматической пересылки документа по заданному адресу электронной почты или отправки на Web-сервер для публикации в Internet.

Технологии обработки экономической информации на основе применения электронных таблиц

В организационно-экономических системах большинство задач

связано с обработкой больших объемов информации, интеграцией различных форм документов, необходимостью группировки и сортировки данных по разным показателям, проведением анализа административно-хозяйственной деятельности, а также выводом на печать большого

20

количества отчетных документов. Для решения подобного характера задач наиболее применимы табличные процессоры (электронные таблицы).

На сегодняшний день наиболее популярными версиями программных средств являются Excel 2000, Quattro Pro, Lotus 1-2-3. Все они работают в среде Windows.

В MS Office средством для создания электронных таблиц является табличный процессор Excel, который позволяет [7,8]:

• проводить сложные вычисления как с использованием оригинальных расчетных формул, так и с применением стандартных математических, статистических, финансовых и иных функций;

• осуществлять табличную обработку данных и представлять результаты расчетов в виде графиков и диаграмм;

• планировать и распределять ресурсы; • составлять статистические сводки и калькуляции, проводить

аналитические финансовые расчеты и др. Excel 2000 представляет собой обычное окно в Windows, которое

обладает всеми его свойствами, а именно: состоит из рамок, системного меню, заголовка окна, кнопок изменения размеров окна, строки меню, рабочего поля, курсора мыши.

Окно Excel 2000 состоит из двух вложенных друг в друга окон. Внешнее – это программное окно, внутреннее – это рабочая страница.

Рабочая страница представлена, как правило, в виде таблицы, разграфленной на столбцы и строки. Столбцы обозначены буквами, строки – цифрами. Клетки, из которых состоят электронные таблицы, называются ячейками, в них помещают текст, числа, формулы и функции.

Существенным элементом программного окна являются панели инструментов, которые применяются для ускорения вызова наиболее часто используемых процедур.

Под панелями инструментов в программном окне располагается строка формул, где находится информация, которая вводится или была введена в рабочую ячейку в виде текста, числа или формулы.

Слева на строке формул показан адрес рабочей (текущей) ячейки. Рабочей ячейкой считается та ячейка, в которой в данный момент находится курсор (и она помечена серой рамкой).

Ниже рабочего листа располагается строка, называемая ярлыком рабочего листа. Здесь представлены названия всех рабочих листов данной рабочей книги. С помощью мыши можно переключаться с одного рабочего листа на другой, а с помощью группы из четырех стрелок, находящихся в левом углу ярлыка рабочего листа, можно переключиться на первый или последний рабочий лист или перемещаться по ярлыкам рабочих листов.

Самая нижняя строка экрана – панель статуса. В ней содержится информация о том, что нужно сделать, чтобы довести выполнение команды до конца.

21

Первичные операции, которые пользователь производит при работе с табличным процессором, заключаются во вводе данных в таблицу, редактировании, копировании, перемещении и удалении данных. Многие действия выполняются аналогично действиям в других пакетах MS Office, таких, как Word, Access.

Чтобы начать работать в Excel, необходимо создать новую таблицу или рабочую книгу, которой автоматически присваивается имя «Книга» с очередным порядковым номером, например Книга 1, и расширением xl. Каждая рабочая книга может состоять из множества листов, которые можно добавлять или удалять по ходу выполнения работы. Каждая ячейка может содержать данные одного из трех типов: текст, число, формула.

При вводе данных они одновременно отражаются в текущей ячейке и строке формул. Чтобы подтвердить завершение операции ввода, достаточно сместить указатель в другую ячейку или нажать клавишу [Enter].

Кроме простых расчетов с использованием арифметических действий, Excel позволяет обрабатывать данные с помощью более чем сотни встроенных функций. Функции можно вводить непосредственно в строке формул, т.е. непосредственно в ячейку, однако лучше вводить через диалоговое окно, называемое Мастер функций. Признаком того, что в ячейку введена формула, а не текст или простое числовое значение, является знак равенства.

Окно Мастер функций организовано по тематическому принципу. В левой части окна находятся названия групп, в правой части – функции, принадлежащие к данной группе. В качестве аргументов функции могут использоваться другие функции и адреса ячеек. Наиболее часто используемой функцией является функция автосуммирования, поэтому она вынесена на стандартную панель инструментов.

Excel дает возможность защитить данные от случайного или преднамеренного изменения. С этой целью рабочий файл можно защитить с помощью сервисной функции Защита. Таким образом, файл будет защищен паролем, не введя который, нельзя будет произвести ни одного изменения в таблице. Наряду с этим существует возможность закрыть для доступа только часть ячеек. Для этого та часть ячеек, которая остается открытой (доступной любому пользователю), выделяется и в диалоговом окне Формат ячеек, появившемся после выполнения последовательности действий команды Формат/Ячейка/Защита, щелчком мыши включается поле защищаемой ячейки, а затем с помощью сервисной функции Защита задается пароль. Пароль состоит из набора букв и цифр, но на экране вместо их набора появляются символы – звездочки. Снять блокировку можно, введя правильный пароль в окне – Снять защиту.

Одной из важных функций, заложенных в Excel, является создание внутри электронной таблицы базы данных, с помощью которой можно

22

сохранить данные в специальной форме, выбрать из них требуемые сведения, обработать, распечатать и т.п.

Для работы с базой данных используется пункт меню Данные. Информацию базы данных можно сортировать (в алфавитном порядке, по возрастанию или убыванию числовых значений), находить и отбирать с помощью пункта Фильтр, уничтожать и распечатывать необходимую информацию.

Возможность Excel интерпретировать данные в графическом виде делает работу с таблицами более наглядной и эффективной. После вывода диаграммы на экран пользователь может оперативно вносить изменения в таблицу, что автоматически отражается на диаграмме.

Каждая последующая версия Excel дополняется новыми возможностями, которые позволяют дополнительно использовать гипертекстовые, мультимедийные, графические, а также телекоммуникационные технологии. Особенно актуально это в связи с тем, что развитие экономики и бизнеса немыслимо без использования современных информационных технологий, а электронные таблицы являются подходящим инструментом для решения подобных задач.

Технологии разработки, внедрения и управления базами данных Хранение экономической информации – одна из важнейших функций

информационных систем. Одним из распространенных средств такого хранения являются базы данных.

Банк данных является современной формой организации хранения и доступа к информации и представляет собой организационную программно-техническую систему специальным образом организованных баз данных, предназначенных для обеспечения централизованного накопления и коллективного использования данных.

База данных – это совокупность взаимосвязанных, хранящихся вместе данных при минимальной избыточности и организованная на общих принципах описания, размещения, поиска и обработки данных структура, предназначенная для хранения информации.

Базы данных представляют собой качественно новый этап в организации обработки данных, что позволяет затрачивать значительно меньше времени на ввод требуемой часто повторяющейся информации. Кроме самих данных, база содержит методы и средства, позволяющие каждому пользователю оперировать только с теми данными, которые входят в его компетенцию.

Практически во всех экономических информационных системах разрабатываются и активно применяются базы данных, но особенно без них невозможно в маркетинговых и сбытовых сферах деятельности, для

23

анализа степени использования основных фондов и оборотных средств, управления товарными запасами и т.д.

С понятием базы данных тесно связано понятие системы управления базами данных (СУБД) – это комплекс программных средств, предназначенных для создания структуры новой базы данных, наполнения ее содержимым, редактирования содержимого и выборки данных в соответствии с заданным запросом и последующей выдачи на печать или передачи по телекоммуникационной сети.

Большинство СУБД работает в среде универсальных операционных систем и взаимодействует с ними при обработке обращений к базам данных.

Логическое представление о свойствах и отношениях объектов предметной области определяют построением внешней, информационно-логической модели, которая не зависит от способов физического размещения данных. В такой модели объекты представлены типами записей, свойства – полями записей, а отношения – связями между типами и полями записей. Наглядное изображение логической модели возможно двумя способами:

графический, когда схема строится в виде ориентированного графа с вершинами типов записей и дугами связей;

табличный, когда каждому типу записи (объекту) соответствует таблица с множеством полей записи (свойств).

Практическое применение нашли три разновидности информационно-логической модели:

Иерархическая модель данных основана на графическом способе представления и предусматривает поиск данных по одной из ветвей «дерева», в котором каждая вершина имеет только одну связь с вершиной более высокого уровня. Для осуществления поиска необходимо указать полный путь к данным, начиная с корневого элемента.

Сетевая модель данных основана также на графическом способе, но допускает усложнение «дерева» без ограничения количества связей, входящих в вершину. Это позволяет строить сложные поисковые структуры.

Реляционная модель данных реализуется табличным способом. Здесь таблица называется отношением, строка – кортежем, а столбцы – атрибутами. Область, в которой находится подмножество возможных значений атрибута, является областью определения атрибута – доменом. Характер таблицы (отношения) определяется не только количеством кортежей, но и числом атрибутов. Основным требованием в реляционной модели данных является то, что значения атрибутов должно быть элементарным, неделимым, а это дает возможность обрабатывать данные на основе методов реляционной алгебры.

24

Конкретные способы и средства размещения данных, описанные в логической модели, в физической среде хранения, определяют построение внутренней, физической модели организации баз данных.

Физическое моделирование осуществляется средствами СУБД (языком описания данных, языком манипулирования данных, структурами хранения и поиска). СУБД обеспечивают не только создание, но и процесс использования баз данных. СУБД выполняет три группы функций: управления, обработки и сервисные.

Управление заключается в выполнении операций над файлами (открытие, закрытие, копирование, переименование и т.д.), записями (кортежами) и полями записей (атрибутами).

Обработка предусматривает отладку и выполнение прикладных программ операций с данными.

Сервисные функции поддерживают ряд вспомогательных операций по обработке данных.

СУБД классифицируются на основании внешней информационно-логической модели на следующие три вида: иерархические, сетевые и реляционные. К реляционным СУБД относятся: FoxBase, FoxPro, Clipper, Clarion, Paradox, Oracle, Access, dBase III и др.

Одной из наиболее популярных СУБД, реализующей реляционную модель построения базы данных, является СУБД Access, которая обладает теми же достоинствами, что и программы Word, Excel, работающие в среде Windows.

Access используется для поиска и обработки всевозможных данных, позволяет сгруппировать данные по различным темам в таблицы, а затем создать связи между таблицами. Это дает возможность объединять связанные сведения, избегая при этом ненужного дублирования данных, что ведет, в свою очередь, к экономии ресурсов компьютера, увеличивая скорость обработки.

База данных состоит из достаточно большого числа таких объектов. Различают следующие типы объектов:

Таблицы – это набор данных по конкретной теме. Данные таблицы хранятся в записях (строках), состоящих из отдельных полей (столбцов). В целом это совокупность таблиц, используемых для хранения относящейся к этой базе данных информации.

Запросы служат для фильтрации набора данных. Они позволяют выбрать из базы данных необходимую информацию, которая соответствует критерию запроса.

Форма представляет собой бланк, подлежащий заполнению, или маску, накладываемую на набор данных. Бланк-форма позволяет упростить процесс заполнения базы данными. Маска-формуляр позволяет ограничить объем информации, доступной пользователю, обращающемуся к базе данных.

25

Отчет – это выбранная, как правило, из базы данных информация, которая должна быть представлена в виде распечатки (отчета), оформленной соответствующим образом.

Макросы автоматизируют выполнение конкретной операции базы данных без программирования.

Модули содержат программы на языке Basic, применяемые для настройки, оформления и расширения функций базы данных.

В Access 2000 имеется средства для работы с другими программами: форматирование и печать данных, преобразование данных из Excel в базу данных Access; создание приложений для Web (импорт или связывание файлов HTML, экспорт в формат HTML, мастер публикации в Web и др.); доступ к серверам FTP и HTTP.

Для создания новой базы данных из меню следует выбрать команду Файл/Создать базу данных. Затем выбрать вкладку Общие и активизировать ярлык «Новая база даных». В открывающемся диалоговом окне необходимо указать имя создаваемой базы данных. Для открытия уже существующей базы следует выбрать команду Файл/Открыть базу данных. Когда база данных откроется, на экране появится окно базы данных, из которого можно получить доступ ко всем содержащимся в ней таблицам, запросам, формам, отчетам, макросам и модулям.

Для создания и связывания таблиц в окне создаваемой базы данных следует выбрать вкладку Таблица и нажать кнопку Создать.

В открывающемся окне следует выбрать кнопку Мастер таблиц для определения полей таблицы с помощью списков образцов таблиц и полей.

Для создания произвольной таблицы в диалоговом окне вместо кнопки Мастер таблиц следует выбрать кнопку Конструктор. В появившемся окне необходимо указать имя поля и тип данных.

Для создания связи между таблицами необходимо сначала определить первичный ключ для всех таблиц. Чтобы задать ключ, надо указать соответствующее поле, а затем пиктограмму Ключевое поле.

Далее следует определить поля в подчиненных таблицах в качестве внешнего ключа. Для этого в подчиненной таблице в режиме конструктора нужно указать поле для внешнего ключа. В области свойств этого поля надо перейти в «Индексированное поле» и из списка выбрать элемент «Да». В конце следует сохранить измененную структуру таблицы.

В завершение устанавливается связь между таблицами. Для этого закрываются окна таблиц и выбирается команда Схема данных из меню Сервис. Нажав имена таблиц в появившемся диалоговом окне Добавить, в окно Схема данных добавляются таблицы, участвующие в связях. Теперь для организации связи необходимо закрыть окно Добавить. Далее надо отбуксировать поля связываемых таблиц. Затем следует активизировать

26

флажок Обеспечение целостности данных, указать тип отношения и нажать кнопку Создать.

Связи будут представлены в виде линий между связующими полями таблиц. В конце надо закрыть окно и подтвердить сохранение с помощью Да.

Access 2000 содержит большой набор инструментов для автоматического создания стандартных элементов интерфейса. Для создания новой формы необходимо в окне базы данных выбрать вкладку Форма.

Использование запросов позволяет реализовывать различные формы доступа к одной и той же информации. Запрос – это объект базы данных, допускающий многократное использование данных.

Простейший путь создания отчета состоит в использовании интегрированных в Access мастеров отчетов. Для этого следует выбрать в окне базы данных таблицу или запрос, данные которых требуется распечатать, и задать команду Автоотчет из меню Мастер отчета. В результате Access отобразит список доступных мастеров отчетов, а пользователю нужно только выбрать необходимый и выполнить предлагаемые действия.

2.3. Гипертекстовая технология Гипертекстовая технология – это технология преобразования

текста из линейной формы в иерархическую форму. Использование гипертекстовой технологии (если сравнивать с поиском

информации в обычной книге) позволяет кардинально изменить способ просмотра и поиска необходимой информации. Так, читая текст в книге, читатель просматривает его последовательно и если в процессе чтения встретится термин, значение которого объяснялось раньше, то в этом случае читателю придется листать книгу в обратном порядке, чтобы отыскать термин. Использование же гипертекстовой технологии позволяет значительно упростить процесс поиска и перехода по ссылкам. Для этого используются кнопки навигационной панели и выделенные ссылки в тексте.

Технология построения гипертекста заключается в том, что исходный текст разбивается на отдельные главы (разделы, темы и т.д.), расставляются поля-ссылки, логически увязывая содержательную часть текста, выделяются опорные слова-ссылки, для возможного перехода и осуществляется связывание ссылок с существующими главами (разделами, темами, терминами).

Основными элементами гипертекстовой технологии являются: информационный фрагмент, который представляет собой линейную

последовательность строк текста, рисунка, аудио- и видеофрагмента; тема – содержит краткое название информационного фрагмента;

27

узлы, которые в гипертексте называются фрагментами, из которого возможен переход к другим информационным фрагментам;

ссылка – представляет собой слово, фразу или набор фраз, с помощью которых осуществляется переход от одного узла к другому. Ссылки могут быть референтными или организационными.

Референтные ссылки – это наиболее типичный вид ссылок в гипертекстах. Имеют два конца («источник» и «назначение») для поддержки обратного движения по ссылке.

Организационные ссылки устанавливают явные связи между двумя точками гипертекста и отличаются от референтных тем, что поддерживают иерархическую структуру в гипертексте. Они связывают узел-родитель с узлами-сыновьями и таким образом формируют древовидный подграф в рамках общего гипертекстового сетевого подграфа.

Гипертекстовые технологии по применению классифицируются, как: • макробиблиотечные системы (NLS/Augment, Xanadu, Textnet и др.); • системы поддержки интеллектуальной работы пользователя

(Writing Environment, IBIS и др.); • системы просмотра и поиска информации (ZOG, Knowledge

Systems, Hyper TIES и др.); • системы для исследований гипертекстовой технологии (Intermedia,

Notecards, Neptune и др.). Дальнейшее развитие гипертекстовая технология получила с

внедрением услуг Word Wide Web (WWW) для создания Web-страниц в глобальной сети Internet. Различные по форме, размеру и внешнему виду эти программы объединяет язык HTML (HyperText Markup Language – язык гипертекстовой разметки). Он применяется на разных платформах в качестве универсального средства доступа к информации и хорошо справляется с функцией поиска информации, ее считывания из различных источников данных, а также с выводом информации на экран.

2.4. Технология мультимедиа Технология мультимедиа – представляет собой интерактивную

технологию, обеспечивающую работу как с неподвижными изображениями и текстом, так и с анимационной компьютерной графикой, речью, высококачественным звуком.

Мультимедийные документы отличаются от обычных тем, что кроме традиционных текстовых и графических данных могут содержать звуковые и музыкальные объекты, анимированную графику (мультипликацию) и видеофрагменты.

Для реализации технологии мультимедиа дополнительно в архитектуру компьютера введены аппаратные средства (звуковая плата,

28

дисководы CD-ROM и DVD, звуковые колонки, ТВ-тюнеры и др.), а также программные средства (для обработки звуков, изображений, синтеза и распознавания речи, сжатия изображения, работы с цветом и др.).

Технология мультимедиа поддерживается операционными системами с Windows различных модификаций и содержит специально разработанную версию файловой системы для поддержки высококачественного воспроизведения звука (MIDI, WAV), видео и анимации (AVI).

MIDI (Musical Instrument Digital Interface) представляет собой программно-аппаратный стандарт, который описывает способы и последовательность соединения электронных музыкальных инструментов с компьютером. Основой MIDI являются отдельные инструкции, которые активизируют приемное устройство производить определенные действия (воспроизвести ноту, усилить звук и т.д.). Основным отличием MIDI от цифрового аудио - проигрывателя является то, что на то же самое звучание требуется намного меньше памяти компьютера.

Широкое использование технологии мультимедиа нашли в следующем: 1. Для создания программ компьютерного собеседования, что

позволяет упростить и ускорить работу менеджеров, которые занимаются приемом на работу новых сотрудников. Созданы программы на основе мультимедиа, моделирующие реальный деловой опыт для тестирования кандидатов в экстремальных ситуациях и т.д.

2. Интерактивные мультимедийные пункты удаленного обслуживания клиентов (банкоматы). С помощью этого киоска можно ознакомиться с правилами работы банка, проверить состояние счета, получить наличные деньги и др.

3. Обслуживание на дому и интерактивное телевидение. Все, что вышеперечисленно, может использоваться, не выходя из дому. Система интерактивного мультимедийного телевидения позволяет не только выбирать каналы кабельного телевидения и заказывать фильмы, но и дает возможность клиентам посылать друг другу телевизионные и мультимедийные файлы.

4. Передача подписи на расстояние. Эта система может следить за всеми движениями руки во время выполнения подписи. Подписи выполняются на планшете цифрователя, после чего программа, принимающая подпись, анализирует ее подлинность, основываясь на сравнении заведомо подлинного образца подписи клиента.

5. Мультимедийные базы данных. В настоящее время активно ведется работа по включению средств сжатия видео- и аудиоинформации по стандарту MPEG, передаваемой по телекоммуникационным сетям с большой скоростью. Основная цель – создание доступной услуги по доставке новостей в каждый дом по заказу, в частности будет обеспечена возможность передачи текстов газет, а также статей из разных изданий по заказанной предметной области. База данных будет хранить видео- и

29

аудиоданные интерактивного телевидения. Мультимедийные базы данных должны работать в качестве высокоскоростных сетей цифровой связи с использованием информационных каналов, предоставляемые телекоммуникационными компаниями. В настоящее время фирмой Oracle предложено к продаже программные средства (Media Server), которые позволяют хранить и осуществлять поиск информации в любой форме: видео, аудио, текст, таблицы и изображения.

Технологии гипертекста и мультимедиа привели к появлению таких технологий, как Internet, информационные хранилища, системы электронного документооборота, геоинформационные системы, системы групповой работы, видеоконференции, видеопочта. Стало возможным строить информационные системы с использованием новейших информационных технологий.

2.5. Телекоммуникационные технологии Объединение компьютеров для их совместной работы образует

компьютерную сеть, которая позволяет значительно увеличить обмен информацией.

Компьютерные (вычислительные) сети в зависимости от масштаба и степени территориальной рассредоточенности элементов различают: локальные, корпоративные, региональные и глобальные.

По топологии архитектуры сети (конфигурации элементов в сети) делятся так:

• широковещательные конфигурации («звезда», общая шина и др.); • последовательные конфигурации (иерархические, «кольцо» и др.).

Широковещательные конфигурации характерны для локальных вычислительных сетей. В данной архитектуре в любой момент времени передавать сообщения может только одна рабочая станция, а остальные компьютеры в сети могут принимать это сообщения.

Главное достоинство сети с общей шиной – простота расширения сети, простота используемых методов управления, минимальный расход кабеля.

В сети с конфигурацией типа «звезда» в центре находится активный повторитель или пассивный соединитель для трансляции сообщений, которые являются достаточно простыми и надежными устройствами.

В последовательных конфигурациях, характерных для сетей с маршрутизацией сообщений, передача данных осуществляется последовательно от одного компьютера к другому, причем на различных участках сети могут использоваться разные виды физической передающей среды.

В сети с кольцевой конфигурацией сообщения передаются только в одном направлении, что обеспечивает довольно широкие функциональные

30

возможности при высокой эффективности использования моноканала, простоте методов управления.

Локальная сеть представляет собой соединение нескольких компьютеров в пределах предприятия, учреждения с помощью соответствующего аппаратного и программного обеспечения.

Понятие локальная вычислительная сеть (ЛВС) относится к географически ограниченным территориально (до 1 км) аппаратно-программным реализациям, в которых компьютеры связаны друг с другом с помощью соответствующих средств коммуникаций.

Существует несколько типов сетей: одноранговые вычислительные сети и с выделенным сервером.

В одноранговой сети все компьютеры равноправны: нет иерархии подчинения и нет выделенного сервера. Каждый компьютер пользователя функционирует и как клиент, и как сервер. Основным недостатком одноранговых сетей является недостаточная производительность при подключении к сети более 10 пользователей.

Под сервером понимают выделенный компьютер, реализующий процесс, который обслуживает информационную потребность клиента.

Под клиентом понимается компьютер (рабочая станция) пользователя, посылающий запрос на обслуживание сервером.

Сервер может использоваться как файл-сервер и как клиент-сервер. Файл-серверная архитектура представляет наиболее простой случай

распределенной обработки данных, согласно которой на сервере располагаются только файлы данных, а на компьютере клиента находятся приложения пользователей вместе с СУБД. Файл-сервер в сети с помощью сетевой операционной системы организует доступ к файлам, полностью эквивалентным файлам операционной системы и расположенным во внешней памяти файл-сервера. В данном случае файл-сервер лишь выполняет функции накопителя данных и средств доступа к ним.

Архитектура «клиент-сервер» реализует многопользовательский режим работы и является распределенной, когда клиенты и серверы располагаются на разных узлах локальной или глобальной сети.

Клиент-серверная архитектура определяется вариантами территориального распределения удаленных подразделений и отдельных пользователей системы, и варианты бывают двухуровневые, трехуровневые и многоуровневые.

Двухуровневая клиент-серверная архитектура основана на использовании только сервера базы данных, когда клиентская часть содержит уровень представления данных, а на сервере находится база данных вместе с СУБД и прикладными программами.

Отличие от файл-сервера в том, что в его оперативной памяти, помимо сетевой операционной системы, функционирует централизованная

31

база данных, которая обеспечивает совместное использование рабочими станциями базы данных, размещенной во внешней памяти этого сервера.

Трехуровневая клиент-серверная архитектура позволяет помещать прикладные программы на отдельные серверы приложений, с которыми устанавливается связь клиентских рабочих станций. Работа клиентской части сводится к вызову необходимых функций сервера приложения, которые называются «сервисами». Прикладные программы в свою очередь обращаются к серверу базы данных. Такая организация позволяет повысить производительность и эффективность ЭИС за счет параллельности в работе сервера приложений и сервера базы данных, многократности повторения использования общих функций обработки данных в множестве клиентских приложений при существенной экономии системных ресурсов и др.

Многоуровневая архитектура «клиент-сервер» создается для территориально-распределенных предприятий. Такая организация позволяет более рационально организовать информационные потоки между структурными подразделениями в процессе выполнения общих задач.

Совокупность всех взаимосвязанных локальных сетей предприятия (корпорации) составляет корпоративную сеть (Intranet) – это закрытая сеть предприятия, использующая технологии глобальной сети. Архитектура современных корпоративных ЭИС базируется на принципах клиент-серверного взаимодействия программных компонентов информационной системы.

Внутренняя корпоративная сеть объединяет несколько ЛВС посредством протоколов TCP/IP и HTTP. Для правильного построения внутренней паутины разрабатываются программы-агенты, связывающие web-ядро (сервер и навигатор) с любым приложением. Программы-агенты определяют технологию Intranet. Существуют следующие компоненты этой технологии:

• web-сервер паутины (корпоративной сети, или Intranet); • навигатор; • редактор гипертекста; • инструменты для организации дискуссий; • инструменты для обслуживания архивов; • инструменты для организации документооборота. Web-сервер паутины считывает файлы с дисков, запускает

программы, передает клиентским навигаторам гипертекстовые документы. Его задача – распределение ресурсов информационной системы. Для этого используется технология URL (Uniform Resourse Locater – унифицированный указатель на ресурс). URL содержит информацию о типе файла (программы или данных), языке программирования, о параметре программ, о местоположении файла. URL – часть шлюзового

32

интерфейса Web (Common Gateway Interface – CGI). CGI – интерфейс позволяет интегрировать в корпоративную сеть любую программу. Например, чтобы связать интрасеть с базой данных, сервер посредством CGI запускает программу, которая преобразует формат базы в формы языка HTML.

Многие производители баз данных выпустили специализированные Web-серверы, которые напрямую могут обращаться к базе данных без посредства CGI. Конечно, они более эффективно используют оборудование, но менее универсальны.

Сервер корпоративной сети следит за соблюдением прав доступа к документам и обеспечивает безопасность и надежность интрасети.

Навигатор (browser) поддерживает интерфейс интрасети с пользователем. Он получает от различных серверов гипертекстовые документы и выдает их на экран или печать. Связь с серверами обеспечивается протоколами HTTP, FTP, NNTP, SMTP. Протокол FTP обеспечивает поиск и получение файлов, NNTP телеконференции и электронную почту. Навигатор может запускать программы просмотра определенных гипертекстовых документов.

Гипертекстовые редакторы служат для подготовки и корректировки гипертекстовых документов и размещения их в корпоративной сети. При этом знания языка гипертекстовой разметки обычно не требуется.

Серверы, навигаторы и гипертекстовые редакторы образуют ядро Web-технологии. Далее описываются инструменты для согласования Intranet с эксплуатационными приложениями.

Инструменты для организации дискуссий обеспечивают совместную работу группы пользователей. Эту работу можно выполнять посредством протокола NNTP, но тогда следует менять навигаторы. Поэтому специальные Intranet-инструменты запускаются сервером (реже – навигатором) и облегчают организацию многоцелевых тематических дискуссий.

Инструменты для обслуживания архивов предназначены для преобразования архивных файлов, созданных программами локальной обработки данных, в гипертекстовые документы, для создания каталогов этих документов, организации их поиска, обслуживания запросов к базам данных. Есть два способа работы: с помощью программы, запускаемой стандартным сервером или специализированным сервером.

Стандартный сервер посредством URL вызывает программу преобразования форматов, специализированный сервер преобразует форматы файлов, выдавая навигатору HTML версию гипертекстового документа. Таким методом организуются шлюзы к базам данных.

33

Инструменты для организации электронного документооборота содержат набор инициирования стандартных процедур обработки документов и слежения за их поэтапным выполнением. Для этого пользователь заполняет специальную форму, остальное выполняет система электронного документооборота в корпоративной сети.

Существует два способа организации электронного документооборота: создание базы данных документооборота на сервере или с использованием электронной почты.

При использовании сервера все гипертекстовые документы хранятся на сервере, что облегчает их поиск, слежение за прохождением документа.

При использовании электронной почты документооборот становится проще и дешевле.

Таким образом, рабочие места сотрудников перестают быть изолированными и объединяются в единую систему. Основными преимуществами, получаемыми при сетевом объединении персональных компьютеров в составе корпоративной ЭИС, являются:

• разделение ресурсов, что позволяет их экономно использовать; • разделение данных, предоставляющее возможность доступа и

управления базами данных с рабочих мест пользователей; • многопользовательский режим, при разделении ресурсов

процессора позволяющий распараллеливать выполнение различных задач нескольким пользователям и др.

Региональная сеть охватывает территорию региона (района, округа, области). Как правило, подобные сети имеют многоуровневую архитектуру, объединяют возможности различных информационных систем, взаимосвязанных внутри функциональных подсистем локальными сетями.

Глобальная сеть соединяет пользователей страны, континента, всего мира. Общее число крупных компьютерных сетей в мире насчитывается несколько сотен. Наиболее известными являются: Internet, Telenet (США), TYMNET (США), PSS (Англия), Datex-P (Германия), Internet/Glasnet (Россия), РОСПАК, РЕЛКОМ, АКАДЕМСЕТЬ, ИНФОТЕЛ и др.

Развитие и совершенствование информационных технологий привело к появлению информационного рынка, который можно разделить на четыре взаимодействующие области:

• рынок электронной информации; • электронные сделки; • рынок программного обеспечения; • системы сетевых коммуникаций. Рынок электронной информации включает в себя: сектор деловой

информации (биржевая, финансовая и экономическая информация, а также коммерческие предложения и др.), сектор юридической информации (электронные формы указов, постановлений и другие документы,

34

выпущенные органами государственной и местной власти), информация для специалистов, а также массовая и потребительская информация.

Электронные сделки (операции) включают в себя системы банковских и межбанковских операций, электронных торгов, системы резервирования товаров, услуг и т.п.

Рынок программного обеспечения включает все виды программной продукции для различных сфер применения (от делового применения до развлекательных программ и игр), которые распространяются по сети.

Рынок систем сетевых коммуникаций охватывает системы электронной почты, телеконференций, электронные сетевые доски объявлений и другие системы, объединяющие пользователей.

Для координации работ в области мировой сетевой интеграции была создана широко известная глобальная сеть Internet, выросшая из сети ARPAnet (общенациональной сети с коммутацией пакетов, основанной агентством оборонных передовых исследовательских проектов DARPA в США).

С технической точки зрения сеть Internet представляет собой объединение транснациональных компьютерных сетей, работающих по самым разнообразным протоколам, связывающим всевозможные типы компьютеров, физически передающих данные по телефонным проводам и оптоволоконным линиям связи, через спутники связи и радиомодемы. Основное отличие сети Internet от других сетей заключается в ее протоколах TCP/IP (технология межсетевого взаимодействия), охватывающих целое семейство протоколов взаимодействия между компьютерами в сети, прикладные программы и саму сеть.

Услуги, предоставляемые глобальной сетью Internet, можно разделить на три группы – интерактивные, прямого обращения и так называемого «отложенного чтения».

К группе интерактивного сервиса относятся такие, где требуется немедленная реакция от получателя информации.

Группа сервиса прямого обращения характеризуется тем, что информация по запросу отражается на компьютере пользователя немедленно.

К группе сервиса «отложенного чтения» относятся услуги получения информации по заранее сформулированному запросу пользователя, например электронная почта.

К наиболее распространенным услугам, предоставляемым сетью Internet, относятся:

Электронная почта стандарта Internet (E-MAIL). В России действует система электронной почты РЕЛКОМ, которая представляет собой электронное письмо (текстовый файл, снабженный стандартным заголовком), составляется пользователем по определенным правилам. Каждому пользователю в системе электронной почты выделяется

35

почтовый ящик, реализованный в виде файла на диске, куда помещается пересылаемое сообщение от другого пользователя. Извлечение сообщения из почтового ящика осуществляется с помощью специальных команд.

Система телеконференций (USENET). Принцип работы «один ко всем», и на всех участников выделяется один ящик. Каждый узел сети, получивший новое сообщение, передает его тем узлам, с которыми он обменивается информацией, т.е. посланное пользователем сообщение распространяется, многократно дублируясь, по сети, достигая за короткое время всех участников телеконференций USENET во всем мире. Информация в системе телеконференций распределяется по тематическим группам. Список конференций включает тысячи тем и для каждой темы определяется иерархическое имя конференции. Технология организации и проведения видеоконференций содержит следующие этапы. Организатор видеоконференции дозванивается к провайдеру многоточечного обслуживания (оператору телекоммуникационных сетей) и определяет дату, время, продолжительность сеанса и список участников. Каждому участнику выдается код пользователя и пароль. В назначенное время участники встречи звонят провайдеру. Их проверяют на право участия в конференции и подсоединяют к сети участников, после чего они слышат всех, видят и коллективно пользуются данными. Традиционно в конференции может принять участие до 24 абонентов. Примерами систем видеоконференций являются ProShare Conferencing Video System 200, обеспечивающая обмен двух абонентов в ЛВС и нескольких абонентов посредством провайдера услуг, и ProShare Conferencing Video System 150, обеспечивающая обмен двух абонентов в ЛВС. Технология ProShare обеспечивает скорость передачи от 128 Кбит до 400 Кбит/с. Сфера применения технологий видеоконференций постепенно расширяется.

Почтовые списки (Mailing list). В отличие от конференций, которые хранятся на центральном компьютере провайдера услуг, эти сообщения попадают прямо к пользователю в электронный почтовый ящик. Пользователи могут посылать свои сообщения по общему адресу, и тогда эти сообщения рассылаются всем, кто подписался на данный список рассылки информации.

Система WWW (Word Wide Web – всемирная паутина). Этот сервис представляет собой один из наиболее мощных и гибких инструментов для доступа к информационным ресурсам. WWW – это гипертекстовая, гипермедийная, распределенная, интегрированная, глобальная децентрализованная информационная система. Имеется множество серверов, которые по запросу клиента представляют ему гипермедийную информацию (текст, звук, графика, трехмерные объекты и т.д.).

FTP (File Transfer Protocol) – протокол передачи файлов. Это сервис доступа к копированию файлов, обеспечивающий передачу файлов между

36

компьютерами, взаимодействующими в сетях. На одном из них работает программа-сервер, а на другом пользователь запускает программу-клиент.

Системы автоматизированного поиска информации. В сети Internet имеются тысячи баз данных и десятки навигационных систем. Для облегчения и ускорения поиска необходимой информации используются вспомогательные программы, осуществляющие поиск и получение нужной информации. Наиболее известными системами поиска информации являются: Gopher, WAIS, Rambler и т.д. Данные системы позволяют получать информацию без указания имен и адресов. Пользователь просто сообщает системе, что ему нужно, и система находит необходимые данные. В настоящее время в Internet имеется свыше 2000 поисковых систем, часть из которых узкоспециализированная, а часть – содержит более разностороннюю информацию.

Сеть Internet является быстроразвивающейся сетью. Обусловлено это открытостью и доступностью любого пользователя к ресурсам сети. В то же время подключение компьютера к глобальной сети делает его более уязвимым с точки зрения защиты от несанкционированного доступа к информации и ее искажения. Хотя степень уязвимости становится существенно меньше, если обеспечить действенный контроль информации в точке взаимодействия локальной и глобальной сетей.

Технология построения сети Internet (Intranet) позволила создать корпоративные и транснациональные информационные системы, открывшие перед отдельными пользователями и руководством предприятий огромные возможности по реорганизации своего труда для достижения успеха в сфере экономики и бизнеса.

2.6. Методы оперативной и аналитической обработки данных В области информационных технологий существуют два взаимно

дополняющих друг друга направления: OLTP-технологии (On-Line Transaction Processing), ориентированные

на оперативную обработку данных. Они призваны упростить организацию и управляемость информационными потоками (workflow), в которых пользователи взаимодействуют между собой и со множеством программных приложений через специальную управляющую программу.

OLAP-технологии (On-Line Analytical Processing), ориентированные на анализ данных и принятие решений. Эти технологии по сравнению с традиционными технологиями имеют преимущества в гибкости и скорости составления запроса и получения ответа, доступности применения.

37

Эти технологии лежат в основе экономических информационных систем, предназначенных соответственно для оперативной обработки данных (OLTP-системы) и оперативного анализа данных (OLAP-системы).

OLTP-системы, являясь высокоэффективным средством реализации оперативной обработки данных, оказались малопригодными для задач аналитической обработки. Это обусловлено тем, что:

1. Любое нерегламентированное требование пользователя не распознается системой и требует дополнительной информации о структуре данных.

2. Для решения большинства аналитических задач требуется использование внешних специализированных инструментальных средств для анализа, прогнозирования и моделирования.

OLAP-системы, как правило, ориентированы на обработку нерегламентированных запросов. Основными свойствами этих систем являются:

• поддержка многомерного представления данных, равноправие всех измерений, независимость производительности от количества измерений;

• прозрачность для пользователя структуры, способов хранения и обработки данных;

• автоматическое отображение логической структуры данных во внешней системе и др.

OLAP-системы можно разбить на три класса: Серверы многомерных баз данных. Эти системы обеспечивают

полный цикл OLAP-обработки, либо включают в себя собственный интегрированный клиентский интерфейс, либо используют для анализа данных внешние программы работы с электронными таблицами.

Реляционные OLAP-системы. Здесь для хранения данных используются реляционные СУБД, а между БД и клиентским интерфейсом организуется определяемый администратором системы файл метаданных. Через этот промежуточный слой клиентский компонент может взаимодействовать с реляционной БД как с многомерной базой.

Инструменты генерации запросов и отчетов пользователей. Эти весьма развитые системы осуществляют выборку данных из исходных источников, преобразуют их и помещают в динамическую многомерную базу данных (БД), функционирующую на компьютере пользователя. Указанный подход позволяет обойтись как без сервера многомерной БД, так и без сложного промежуточного слоя метаданных, необходимого для ROLAP-средств и, в то же время, обеспечивает достаточную эффективность анализа.

Круг задач, эффективно решаемых каждой из систем, представлен в табл. 1.

38

Таблица 1 Сравнительная характеристика OLTP- и OLAP-систем

Характеристика задач OLTP-система OLAP-система Назначение системы Фиксация, оперативный

поиск и обработка данных, регламентированная аналитическая обработка

Работа с архивными данными, аналитическая обработка, прогнозирование, моделирование

Вид деятельности Оперативная, тактическая Аналитическая, стратегическая

Частота обновления данных

Высокая частота, небольшими порциями

Малая частота, большими порциями

Источники данных В основном внутренние По отношению к аналитической системе, в основном внешние

Срок хранения данных

Текущие (не более нескольких месяцев)

Архивные (годы) и прогнозируемые

Уровень агрегации данных

Детализированные данные Агрегированные данные

Возможность аналитических операций

Регламентированные отчеты Последовательность интерактивных отчетов, динамическое изменение уровней агрегации данных

Характер запросов Много простых транзакций Сложные транзакции Хранимые данные Оперативные,

детализированные Охватывающие большой период времени, агрегированные

Тип данных Структурированные Разнотипные

2.7. Методы защиты информации в ЭИС

Важность решения проблемы по обеспечению безопасности

информации подтверждается затратами на мероприятия по ее защите. При использовании любой информационной технологии следует

обращать внимание на наличие средств защиты данных, программ, компьютерных систем [2].

Безопасность данных включает обеспечение достоверности данных и защиту данных и программ от несанкционированного доступа, копирования, изменения.

Различают три группы методов предотвращения угрозы информационной безопасности: правовые, программно-технические и организационно-технические.

Правовые методы заключаются в разработке комплекса нормативно-правовых актов и положений, регламентирующих информационные отношения в обществе.

39

Программно-технические методы состоят из предотвращения утечки обрабатываемой информации путем исключения несанкционированного к ней доступа, предотвращения специальных воздействий, вызывающих разрушение, уничтожение, искажение информации или сбои в работе информационных систем, выявления внедренных программных или аппаратных закладных устройств, исключение перехвата информации техническими средствами.

Организационно-экономические методы формируют и обеспечивают функционирование систем защиты секретной и конфиденциальной информации, их сертификацию и лицензирование, стандартизацию способов и средств защиты информации, контроль над действием персонала защищенных информационных систем.

Рассмотрим содержание программно-технических методов защиты информации.

Достоверность данных контролируется на всех этапах технологического процесса эксплуатации ЭИС. Различают визуальные и программные методы контроля.

Визуальный контроль выполняется при обследовании и обработке данных и заключительном этапах.

Программный – на внутримашинном этапе. При этом обязателен контроль при вводе данных, их корректировке, т.е. везде, где есть вмешательство пользователя в вычислительный процесс. Контролируются отдельные реквизиты, записи, группы записей, файлы. Программные средства контроля достоверности данных закладываются на стадии рабочего проектирования.

Защита данных и программ от несанкционированного доступа, копирования, изменения реализуется программно-техническими методами и технологическими приемами.

К программно-техническим средствам защиты относят пароли, электронные ключи, электронные идентификаторы, электронную подпись, средства кодирования, декодирования данных. Для кодирования, декодирования данных, программ и электронной подписи используются криптографические методы. Например, в США применяется криптографический стандарт, разработанный группой IETF. Экспорту он не подлежит. Разработаны, в том числе и отечественные, электронные ключи, например Novex Key для защиты программ и данных в системах Windows, DOS, Netware.

Технологический контроль – это комплекс мероприятий, органично встраиваемых в технологические процессы преобразования данных. Он заключается в организации многоуровневой системы защиты программ и данных как средствами проверки паролей, электронных подписей, электронных ключей, скрытых меток файла, использованием программных

40

продуктов, удовлетворяющих требованиям компьютерной безопасности, так и методами визуального и программного контроля достоверности, целостности, полноты данных.

Чтобы обеспечить безопасность информационных ресурсов, устранить возможность несанкционированного доступа, усилить контроль санкционированного доступа к конфиденциальной информации, внедряются различные системы опознавания, установления подлинности объекта и разграничения доступа. Ключевыми понятиями в этой системе являются «идентификация» (присвоение какому-либо объекту уникального имени или образа) и «аутентификация» (установление подлинности). Конечная цель процедур идентификации и аутентификации – допуск к информации ограниченного пользования в случае положительной проверки либо отказ в допуске в случае отрицательного исхода проверки.

Во время эксплуатации ЭИС наибольший вред и убытки приносят вирусы. Защиту от вирусов можно организовать так же, как и защиту от несанкционированного доступа. Технология защиты является многоуровневой и содержит следующие этапы:

• входной контроль нового программного обеспечения осуществляется группой специально подобранных детекторов, ревизоров и фильтров. Можно провести карантинный режим. Для этого создается ускоренный компьютерный календарь. При каждом следующем эксперименте вводится новая дата и наблюдается отклонение в старом программном обеспечении. Если отклонения нет, то вирус не обнаружен;

• сегментация жесткого диска. При этом отдельным разделам диска присваивается атрибут Read Only. Для сегментации можно использовать, например, программу Manager и др.;

• систематическое использование резидентных программ-ревизоров и фильтров для контроля целостности информации, например Check21, SBM, Antivirus2 и т.д.;

• архивирование. Ему подлежат и системные, и прикладные программы. Если один компьютер используется несколькими пользователями, то желательно ежедневное архивирование.

Безопасность обработки данных зависит от безопасности использования информационных систем, объединяющих совокупность аппаратных и программных средств, различного рода физических носителей информации, собственно данных, а также персонала, обслуживающего перечисленные компоненты.

В конце 20 века в США разработан стандарт оценок безопасности компьютерных систем, так называемые критерии оценок пригодности. В нем учитываются четыре типа требований к компьютерным системам:

41

• требования к проведению политики безопасности – security policy; • ведение учета использования компьютерных систем – accounts; • доверие к компьютерным системам; • требования к документации. Требования к проведению последовательной политики безопасности и

ведение учета использования компьютерных систем зависят друг от друга и обеспечиваются средствами, заложенными в систему, т.е. решение вопросов безопасности включается в программные и аппаратные средства на стадии проектирования.

Нарушение доверия к информационным системам, как правило, бывает вызвано нарушением культуры разработки программ: отказом от структурного программирования, созданием заглушек, неопределенным вводом и т.д. Для тестирования на доверие нужно знать архитектуру приложения, правила устойчивости его поддержания, тестовый пример.

Требования к документации означают, что пользователь должен иметь исчерпывающую информацию по всем вопросам. При этом документация должна быть лаконичной и понятной.

Только после оценки безопасности информационной системы она может поступить на рынок.

Эффективность программных средств защиты зависит от правильности действий пользователя, которые могут быть выполнены ошибочно или со злым умыслом. Поэтому следует предпринять следующие организационные меры защиты:

• общее регулирование доступа, включающее систему паролей и сегментацию винчестера;

• обучение персонала технологии защиты; • обеспечение физической безопасности компьютера и магнитных

носителей; • выработка правил архивирования; • хранение отдельных файлов в шифрованном виде; • создание плана восстановления винчестера и испорченной

информации. Для шифровки файлов и защиты от несанкционированного

копирования разработано и используется достаточно большое количество программ, (например Catcher, Exeb и др.). Одним из методов защиты является скрытая метка файла: метка (пароль) записывается в сектор на диске, который не считывается вместе с файлом, а сам файл размещается на другом секторе, тем самым файл не удается открыть без знания метки.

42

Тест к главе 2: 1. Информационная технология – это: а) технология общения с компьютером; б) совокупность методов представления информации в ЭВМ; в) совокупность методов, производственных процессов и

программно-технических средств для обработки данных. 2. Электронные таблицы предназначены для: а) обработки табличных и формализованных данных; б) обработки текстовой информации небольших размеров; в) обработки графических и видеоданных. 3. Программный продукт MS Word 2000 относится: а) к текстовому редактору; б) к текстовому процессору; в) к издательской системе. 4. Меню программы табличного процессора содержит: а) подсказки; б) список команд; в) унифицированные действия. 5. Система управления базой данных – это: а) совокупность программных и технических средств ЭВМ; б) совокупность технических и информационных средств; в) совокупность программных средств.

6. Технология мультимедиа обеспечивает работу: а) с табличными и графическими данными; б) с неподвижными видеоданными; в) с аудио- и видеоданными. 7. Одноранговая локальная вычислительная сеть – это: а) сеть равноправных компьютеров; б) иерархическая сеть одного структурного подразделения (отдела); в) сеть по принципу «клиент-сервер». 8. Система WWW служит для: а) пересылки файлов на собственный компьютер из Internet; б) доступа к электронной почте; в) просмотра Web-страниц.

43

3. ПРОЕКТИРОВАНИЕ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ В ЭКОНОМИКЕ

Потребность в создании автоматизированной экономической

информационной системы возникает с необходимостью реформирования системы управления предприятием (компанией), коренной реорганизации деятельности для достижения поставленных целей. Общая цель системы определяется ее назначением. Для промышленного предприятия – это производство продукции определенной номенклатуры, для транспортной организации – перемещение грузов и т.д.

Проектирование ЭИС – сложная и трудоемкая работа, требующая высокой квалификации участвующих в ней специалистов. Кроме того, в процессе создания и функционирования ЭИС информационные потребности пользователей постоянно меняются или уточняются, что еще больше усложняет разработку и сопровождение таких систем.

3.1. Этапы проектирования ЭИС Технологии проектирования, применяемые в настоящее время,

предполагают поэтапную разработку системы. Этапы по общности целей могут объединяться в стадии. Совокупность стадий и этапов, которые проходит ЭИС в своем развитии от момента принятия решения о создании системы до момента прекращения функционирования системы, называется жизненным циклом ЭИС.

Суть содержания жизненного цикла разработки ЭИС в различных подходах одинакова и сводится к выполнению следующих стадий:

Анализ требований и планирование работ. Эта стадия включает этапы проведения обследования деятельности организации и анализ существующей информационной системы, определение требований к создаваемой ЭИС, оформление технико-экономического обоснования и технического задания на разработку ЭИС.

Проектирование (техническое проектирование). Разработка в соответствии со сформулированными требованиями состава автоматизируемых функций (функциональная архитектура) и состава обеспечивающих подсистем (системная архитектура), оформление технического проекта ЭИС.

Детальное проектирование (рабочее проектирование, физическое проектирование, программирование). Разработка и настройка программ, наполнение баз данных, создание рабочих инструкций для персонала, оформление рабочего проекта.

44

Внедрение (тестирование, опытная эксплуатация). Комплексная отладка подсистем ЭИС, обучение персонала, поэтапное внедрение ЭИС в эксплуатацию по подразделениям экономического объекта, оформление акта о приемо-сдаточных испытаниях ЭИС.

Анализ требований к системе подразумевает определение ее функциональных возможностей, пользовательских требований, требований к надежности и безопасности, требований к внешним интерфейсам и т.д.

Планирование работ включает предварительную экономическую оценку проекта, построение плана-графика выполнения работ, создание и обучение совместной рабочей группы.

На этом этапе осуществляется системный анализ рассматриваемой системы, который включает в себя описание структуры элементов системы и проведение обследования деятельности автоматизируемого объекта; анализ распределения функций по подразделениям и сотрудникам; информационных потоков внутри подразделений и между ними, внешних по отношению к организации объектов и внешних информационных взаимодействий.

Анализ завершается построением моделей деятельности организации, предусматривающих обработку материалов обследования и построения функциональных и информационных моделей двух видов:

• модели «AS-IS» («как есть»), отражающей существующее положение дел в организации;

• модели «TO-BE» («как должно быть»), отражающей представление о новых технологиях и бизнес-процессах организации.

Стадии проектирования включают следующие этапы: • разработка функциональной архитектуры ЭИС, которая отражает

структуру и распределение функций между сотрудниками и системой, требования к программным и информационным компонентам;

• разработка системной архитектуры выбранного варианта ЭИС, включающая собственно проектирование системы и разработку обеспечивающих подсистем.

Построение системной архитектуры предполагает выделение элементов и модулей информационного, технического, программного обеспечения и других обеспечивающих подсистем, определение связей по информации и управлению между выделенными элементами и разработку технологии обработки информации.

Этап детального проектирования включает разработку инструкций пользователям и программ, создание информационного обеспечения, включая наполнение баз данных.

Внедрение разработанного проекта предполагает выполнение следующих этапов: опытное внедрение, заключающееся в проверке

45

работоспособности элементов и модулей проекта и устранение выявленных ошибок, и промышленное внедрение – этап сдачи в эксплуатацию и проверки на уровне функций и контроля соответствия требованиям, сформулированным на стадии системного анализа.

Схема жизненного цикла разработки ЭИС условно включает в свой состав только основные процессы, реальный набор этапов и технологических операций в значительной степени зависит от выбранной модели проектирования.

3.2. Роль и место специалиста экономического профиля на стадиях жизненного цикла ЭИС

Одним из условий обеспечения высокого качества создания ЭИС

является активное вовлечение конечных пользователей в процесс разработки предназначенных для них интерактивных систем. Вовлечение пользователей в процесс проектирования позволяет получать замечания и дополнения к требованиям непосредственно в процессе проектирования, тем самым сокращая время разработки.

Разработка и внедрение ЭИС предполагает реорганизацию не только организационно-экономической структуры системы, но и изменение бизнес-процессов. Модели новой организации деловых процессов должны обеспечивать кардинальное повышение эффективности функционирования создаваемой ЭИС. В дальнейшем модели деловых процессов воплощаются в виде положений и инструкций по организации работ персонала, а на этапе внедрения осуществляется обучение персонала и поэтапный ввод в действие перепроектированных бизнес-процессов. Поэтому при создании сложных корпоративных ЭИС пользователям необходимо работать совместно с проектировщиками на протяжении всего периода разработки.

На стадии анализа требований и планирования работ пользователи осуществляют следующие действия:

• определяют функции, которые должна выполнять система; • выделяют приоритетные функции, требующие детального описания

в первую очередь; • описывают информационные потребности. Формулирование требований к системе осуществляется

непосредственными руководителями структурных подразделений и пользователями под руководством специалистов-разработчиков.

На стадии проектирования часть пользователей принимает участие в техническом проектировании системы для уточнения и дополнения требований к системе, которые не были выявлены на предыдущих этапах.

46

На данной стадии более детально рассматриваются бизнес-процессы и управление ими; создается частичный прототип экранной формы, диалога, отчета и устраняются неясности и неоднозначности; устанавливаются требования по разграничению доступа к данным и др.

На стадии внедрения при опытной эксплуатации оценивают получаемые результаты и вносят коррективы, если в процессе разработки система перестает удовлетворять определенным ранее требованиям. После окончания работ тестирования и завершения разработки осуществляется обучение пользователей с новыми организационными изменениями и параллельно с внедрением новой системы продолжается эксплуатация существующей системы до полного внедрения новой.

3.3. Методы исследования информационных потребностей При проведении исследования деятельности организации одной из

главных задач является выявление потребности в информации, а точнее: какая информация, кому, когда (к какому сроку или на каком этапе работы) и в какой форме должна быть предоставлена. Для ответа на эти вопросы существуют различные методы исследования информационных потребностей.

Существующие методы исследования информационных потребностей можно разделить на две группы:

«Косвенные» – базируются либо на изучении мнения людей, являющихся специалистами в конкретной предметной области, на основе запросов, либо путем проведения анкетирования, интервьюирования, анализа пользовательских ссылок и т.п. Недостатком методов является то, что суждение об информационных потребностях специалистов происходит на основе их личного представления о потребностях либо на основе сложившейся практики их контактирования с информационными службами и источниками информации. Поэтому информация, соответствующая его представлению, не всегда бывает наилучшей.

«Прямые» – основаны на непосредственном анализе информационных потоков, циркулирующих в системе между пользователями как внутри, так и на внешнем контуре управления. Эти методы преследуют цель путем изучения конкретной ситуации, в которой действует специалист, выявить объективно необходимую для решения проблемы информацию независимо от того, запросил ее специалист или нет.

В соответствии с основными источниками возникновения профессиональных информационных потребностей формируются методы их выявления: методы, основанные на анализе проблемных ситуаций, и

47

методы, основанные на анализе функционально-должностных обязанностей различных категорий специалистов.

Рассмотрим классификацию методов исследования информационных потребностей (табл. 2).

Таблица 2 Классификация методов исследования информационных потребностей

Силами исполнителей Силами разработчиков

• Документальная инвентаризация • Самофотографирование • Ведение индивидуальных тетрадей-

дневников

• Методы анализа операций • Личное наблюдение • Беседы и консультации с

руководителями • Хронометраж • Опрос исполнителей на местах • Метод аналогий • Расчетный метод • Анализ документооборота

Методы сбора можно разделить на две группы: методы сбора, выполняемые силами разработчиков, включающие

методы проведения бесед и опросов, анализа материалов обследования, личных наблюдений, фотографии рабочего дня и хронометража рабочего времени специалиста при выполнении им той или иной работы;

методы сбора, выполняемые сотрудниками предприятия, которым предлагается либо заполнять тетрадь-дневник на выполняемые ими работы, либо провести документную инвентаризацию рабочего места, либо использовать метод самофотографии рабочего дня, позволяющий выявить состав операций и получаемые при этом документы.

Метод бесед и консультаций с руководителями чаще всего проводится в форме обычной беседы с руководителями предприятий и подразделений или в форме деловой консультации со специалистами по вопросам, носящим глобальный характер и относящимся к определению проблем и стратегий развития и управления предприятием.

Метод опроса исполнителей на рабочих местах используется в процессе сбора сведений непосредственно у специалистов путем бесед, которые требуют тщательной подготовки. Заранее составляют список сотрудников, с которыми намереваются беседовать, разрабатывают перечень вопросов о роли и назначении работ в деятельности объекта, порядке их выполнения.

Метод анализа операций заключается в расчленении рассматриваемого делового процесса, работы на ее составные части, задачи, расчеты, операции и даже их элементы. После этого анализируется

48

каждая часть в отдельности, выявляются повторяемость отдельных операций, многократное обращение к одной и той же операции, их степень зависимости друг от друга.

Метод анализа предоставленного материала применим в основном при выяснении таких вопросов, на которые нельзя получить ответ от исполнителя.

Метод фотографирования рабочего дня исполнителя работ предполагает непосредственное участие проектировщиков и применение рассчитанного для регистрации данных наблюдения специального листа фотографии рабочего дня и распределения его между работами.

Метод выборочного хронометража отдельных работ требует предварительной подготовки, известных навыков и наличия специального секундомера. Данные хронометража позволяют установить нормативы на выполнение отдельных операций и собрать подробный материал о технике осуществления некоторых работ.

Метод личного наблюдения применим, если изучаемый вопрос понятен по существу и необходимо лишь уточнение деталей без существенного отрыва исполнителей от работы.

Метод документальной инвентаризации управленческих работ заключается в том, что на каждую работу в отдельности открывается специальная карта обследования, в которой приводятся все основные данные о регистрируемой работе или составляемых документах.

Метод ведения индивидуальных тетрадей-дневников. Записи в дневнике производятся сотрудником в течение месяца ежедневно, сразу после выполнения очередной работы.

Метод самофотографии рабочего дня заключается в том, что наблюдение носит более детальный характер и происходит в короткий срок. Этот метод дает сведения о наиболее трудоемких или типичных отдельных работах, которые используются для определения общей трудоемкости выполнения вех работ.

Расчетный метод применяется для определения трудоемкости и стоимости работ, подлежащих переводу на выполнение с помощью ЭВМ, а также для установления объемов работ по отдельным операциям.

Метод аналогии основан на отказе от детального обследования какого-либо подразделения или какой-либо работы. Использование метода требует наличия тождественности и не исключает общего обследования и выяснения таких аспектов, на которые аналогия не распространяется.

При выборе метода следует учитывать следующие критерии: степень личного участия проектировщика в сборе материала, а также временные, трудовые и стоимостные затраты на получение сведений.

49

3.4. Методология моделирования проблемной области В основе проектирования ЭИС лежит моделирование проблемной

области, необходимость которой во многом обусловлена сложностью организационно-экономической системы. Под проблемной областью будем понимать взаимосвязанную совокупность управляемых объектов организации (предметной области), управляющих объектов, а также автоматизируемых функций управления и программно-технических средств их реализации [1, 6].

Для того чтобы получить адекватный проблемной области проект ЭИС в виде системы правильно работающих программных модулей, необходимо иметь целостное, системное представление модели, которое отражает все аспекты функционирования будущей автоматизированной информационной системы. При этом под моделью понимается некоторая абстрактная система, имитирующая структуру или функционирование исследуемой проблемной области, отвечающей основному требованию – адекватности этой области.

Проведение предварительного моделирования проблемной области позволяет сократить время и сроки проведения проектировочных работ и получить более эффективный и качественный проект системы. Без проведения моделирования проблемной области велика вероятность создать систему, не обеспечивающую достижения поставленных целей, в которой может быть допущено большое количество ошибок в решении стратегических вопросов, приводящих к экономическим потерям и высоким затратам на последующее перепроектирование системы. Моделирование проблемной области дает возможность оценить достоинства и недостатки существующей информационной системы предприятия и построить эффективную архитектуру новой автоматизированной информационной системы.

К моделям проблемных областей предъявляются следующие требования:

• формализованность, обеспечивающая адекватное описание структуры и функционирование проблемной области;

• понятность для заказчиков и разработчиков на основе применения наглядных средств отображения модели;

• реализуемость, подразумевающая наличие средств физической реализации модели проблемной области в ЭИС;

• обеспечение эффективности реализации модели проблемной области на основе определенных методов и вычисляемых показателей.

50

Для реализации перечисленных требований строится система моделей, которая отражает структурный и оценочный аспекты функционирования проблемной области.

Структурный аспект функционирования ЭИС предполагает построение:

• объектной структуры, отражающей состав взаимодействующих в процессах материальных и информационных объектов предметной области;

• функциональной структуры, отражающей взаимосвязь функций по преобразованию объектов в процессах;

• структуры управления, отражающей события и информационные потоки, которые воздействуют на выполнение бизнес-процессов;

• организационной структуры, отражающей взаимодействие должностных лиц организации и персонала в бизнес-процессах;

• технической структуры, описывающей топологию расположения и способы коммуникации комплекса технических средств.

Для представления структурного аспекта моделей проблемной области чаще всего используют графические методы, которые являются наиболее наглядными и более детально раскрывают взаимосвязь между различными компонентами системы. Трудности возникают при переходе от этапа анализа системы к этапу проектирования и, в особенности, к программированию.

Главный критерий адекватности структурной модели проблемной области заключается в функциональной полноте разрабатываемой ЭИС.

Оценочный аспект моделирования проблемной области связан с разрабатываемыми показателями эффективности автоматизируемых процессов, к которым относятся:

• время решения задач; • стоимостные затраты на обработку данных; • надежность процессов; • косвенные показатели эффективности (объем производства,

производительность труда, рентабельность и т.д.). Для расчета показателей эффективности ЭИС, реализующей модель

проблемной области, как правило, используются статистические методы (например, функционально-стоимостного анализа и др.) и динамические методы (методы имитационного моделирования и др.).

В основе различных методологий моделирования проблемных областей ЭИС лежат принципы последовательной детализации абстрактных категорий на трех уровнях: внешнем (определение требований), на концептуальном (спецификация требований) и внутреннем (реализация требований).

51

На внешнем уровне детализации модели выделяют основные виды материальных объектов и основные виды информационных объектов (документов), определяют список основных бизнес-процессов, список целевых установок, которым должны соответствовать бизнес-процессы, и строят структурную модель предприятия в виде иерархии подчинения организационных единиц или списков взаимодействующих подразделений.

На концептуальном уровне построения модели проблемной области уточняется состав классов объектов, определяются их атрибуты и взаимосвязи между собой. Строится обобщенное представление структуры предметной области, выделенные функции декомпозируются, устанавливаются бизнес-правила, определяющие условия вызова функций при возникновении событий и достижении состояний объектов, определяется способ коммуникаций между структурными подразделениями (обмен информацией по каналам связи).

На внутреннем уровне отображается структура информационного процесса в виде файлов данных, входных и выходных документов ЭИС, определяются иерархические структуры программных модулей, реализующих автоматизируемые функции. Причем динамические объекты представляются единицами переменной информации или документами, а статистические объекты – единицами условно-постоянной информации в виде списков, номенклатур, ценников, справочников, классификаторов. При этом модель базы данных как постоянно поддерживаемого информационного ресурса отображает хранение условно-постоянной и накапливаемой переменной информации, используемой в повторяющихся информационных процессах. Строится модель «клиент-серверной» архитектуры вычислительной сети, определяются требования к правам доступа персонала к автоматизированным функциям информационной системы.

При выборе формализма для модели проблемной области обычно в качестве критерия выбора выступает степень ее динамичности. Для регламентированных задач больше подходят функциональные модели, для адаптивных бизнес-процессов (управления рабочими потоками, реализации динамических запросов к базам данных) – объектно-ориентированные модели. А для различных классов задач, описывающих одну и ту же проблемную область, как правило, используются комбинированные модели проблемной области.

Достоинством данной методологии является то, что она обеспечивает интегрированный подход к анализу и проектированию ЭИС и позволяет увязывать организационную структуру с функциями и данными через возникающие события, отражая динамическую структуру бизнес-процессов.

52

3.5. Инструментальные средства проектирования ЭИС В основе технологии проектирования ЭИС лежит технологический

процесс, который определяет действия, их последовательность, состав исполнителей, средства и ресурсы, требуемые для выполнения этих действий. Для конкретных видов технологий проектирования свойственно применение определенных средств разработки ЭИС, которые поддерживают выполнение как отдельных проектных работ, этапов, так и их совокупность.

Поэтому стоит задача выбора средств проектирования, которые по своим характеристикам в наибольшей степени соответствуют требованиям конкретным объектам. Средства проектирования должны удовлетворять следующим требованиям:

• охватывать в совокупности все этапы жизненного цикла ЭИС; • должны быть в своем классе инвариантными к объекту

проектирования; • технически, программно и информационно совместимы; • должны быть достаточно простыми в освоении и применении; • экономически целесообразны. Средства проектирования ЭИС можно разделить на два класса: без

использования ЭВМ и с использованием ЭВМ. Средства проектирования без использования ЭВМ применяются на

всех стадиях и этапах проектирования ЭИС. Как правило, это средства организационно-методического обеспечения операций проектирования и в первую очередь различные стандарты, регламентирующие процесс проектирования систем. Сюда же относятся единая система классификации и кодирования информации, унифицированная система документации, модели описания и анализа потоков информации и т.п.

Средства проектирования с использованием ЭВМ могут применяться как на отдельных, так и на всех стадиях и этапах процесса проектирования ЭИС и соответственно поддерживают разработку элементов проекта системы, разделов проекта системы, проекта системы в целом. Все множество средств проектирования с использованием ЭВМ можно разделить на четыре группы.

К первой группе относятся операционные средства, которые поддерживают проектирование операций обработки информации. К ним относятся алгоритмические языки, библиотеки стандартных подпрограмм и классов объектов, макрогенераторы, генераторы программ типовых операций обработки данных и т.п., а также средства расширения функций операционных систем (утилиты). Кроме этого, к ним относятся простейшие инструментальные средства проектирования как средства для тестирования и отладки программ, поддержки процесса документирования проекта и т.п. Особенность последних программ заключается в том, что с

53

их помощью повышается производительность труда проектировщиков, но не разрабатывается законченное проектное решение. Средства данной группы поддерживают отдельные операции проектирования ЭИС и могут применяться независимо друг от друга.

Ко второй группе относятся средства, поддерживающие проектирование отдельных элементов создаваемой ЭИС. К ним относятся средства общесистемного назначения, а именно:

• системы управления базами данных; • методоориентированные пакеты прикладных программ (решение

задач дискретного программирования, математической статистики и т.п.);

• табличные процессоры; • статистические пакеты прикладных программ; • оболочки экспертных систем; • графические редакторы; • текстовые процессоры; • интегрированные пакеты прикладных программ (интерактивная

среда с встроенными диалоговыми возможностями, позволяющая интегрировать вышеперечисленные программные средства).

Для данной группы средств характерно их использование для разработки технологических подсистем ЭИС (ввода информации, организации хранения и доступа к данным, вычислений, анализа и отображения данных, принятия решений).

К третьей группе относятся средства, поддерживающие проектирование разделов проекта ЭИС. Их выделяют как функциональные средства проектирования. Они направлены на разработку автоматизированных систем, реализующих функции, комплексы задач и задачи управления. Разнообразие предметных областей порождает многообразие средств данной группы, ориентированных на тип организационной системы (промышленная, непромышленная сфера), уровень управления и функции управления.

К функциональным средствам проектирования систем обработки информации относятся типовые проектные решения, функциональные пакеты прикладных программ, типовые проекты.

К четвертой группе средств проектирования ЭИС относятся средства, поддерживающие разработку проекта на стадиях и этапах процесса проектирования. К данной группе относятся средства автоматизации проектирования ЭИС – CASE-средства. Термин CASE (Computer Aided Software Engineering) используется как средство, реализующее CASE-технологию создания и сопровождения программного обеспечения при разработке ЭИС.

Большинство существующих CASE-средств основано на методах структурного или объектно-ориентированного анализа и проектирования,

54

использующих спецификации в виде диаграмм или текстов для описания внешних требований, связей между моделями системы, динамики поведения системы и архитектуры программных средств.

Исходя из вышесказанного, современные CASE-средства можно классифицировать по следующим признакам:

1. По поддерживаемым методологиям проектирования: • функционально-ориентированные; • объектно-ориентированные; • комплексно-ориентированные.

2. По степени интегрированности CASE-средств: • отдельные локальные средства (tools); • набор неинтегрированных средств, охватывающих большинство

этапов разработки ЭИС (toolkit); • полностью интегрированные средства, связанные общей базой

проектных данных репозиторием (workbench). 3. По типу и архитектуре вычислительной техники: • ориентированные на ПЭВМ; • ориентированные на локальную вычислительную сеть; • ориентированные на глобальную вычислительную сеть; • смешанного типа.

4. По типу операционной системы: • работающие под управлением Windows; • работающие под управлением UNIX; • работающие под управлением различных ОС (Windows, UNIX, OS/2).

5. По типу функциональной ориентации жизненного цикла разработки ЭИС:

• средства анализа и проектирования (BPWin, Silverrun, Oracle Designer);

• средства проектирования баз данных (SQL, Erwin и др.); • средства управления требованиями (RequisitePro, DOORS и др.); • средства управления конфигурацией программного обеспечения

(PVCS, ClearCase и др.); • средства документирования (SoDa); • средства тестирования (Rational Suite TestStudio); • средства управления проектом (Open Plan Professional, Microsoft

Project). Таким образом, современные CASE-системы охватывают обширную

область поддержки различных технологий проектирования и программирования от простых средств анализа и документирования до полномасштабных средств автоматизации, поддерживающих весь жизненный цикл ЭИС.

55

Тест к главе 3:

1. Создание рабочих инструкций для персонала пользователей при проектировании ЭИС осуществляется на этапе:

а) анализа требований и планирования работ; б) технического проектирования; в) рабочего проектирования. 2. «Косвенные» методы исследования потребностей базируются на: а) изучении мнения экспертов; б) анализе информационных потоков между пользователями; в) изучении функционально-должностных обязанностей

специалистов. 3. Автоматизированное рабочее место – это: а) файл-сервер с актуализированной базой данных на рабочем месте; б) рабочее место с необходимыми средствами механизации; в) компьютер с прикладными программными средствами. 4. На концептуальном уровне построения проблемной области: а) выделяются основные виды материальных объектов; б) уточняется состав классов объектов; в) отображается структура информационного процесса. 5. CASE-средства предназначены для: а) поддержания проектирования отдельных элементов ЭИС; б) автоматизации проектирования и программирования ЭИС; в) разработки проектной документации.

56

4. ОРГАНИЗАЦИЯ СОВРЕМЕННЫХ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ

4.1. Архитектура экономических информационных систем Под системой принято понимать совокупность взаимосвязанных

элементов (объектов, явлений), образующих единое целое и функционирующих совместно для достижения единой цели.

Для любой системы характерно изменение состояний элементов, которое с течением времени происходит в результате взаимодействия элементов системы между собой и с внешней средой. Если эти изменения не соответствуют заданному состоянию, то возникает необходимость в процессе управления системой как целенаправленном воздействии на элементы системы в виде информационного процесса. При этом внешняя среда и объект управления информируют систему управления о своем состоянии, система анализирует поступившую информацию, вырабатывает управляющие воздействия на объект управления, отвечает на возмущения внешней среды и при необходимости изменяет структуру всей системы и даже цель.

Управляющий объект представляет собой управленческий аппарат и предназначен для выработки информационных воздействий на основе собранной информации и выдачи их объектам управления.

Объект управления представляет собой непосредственного исполнителя (живой организм, отдельный механизм или технологическая установка, предприятие или отрасль хозяйствования), который обеспечивает выдачу информации о своем состоянии и состоянии внешней среды, восприятие информационных воздействий от управляющего объекта и их реализацию.

С точки зрения кибернетики совокупность управляющего объекта, каналов прямой и обратной связи между объектами называют системой управления.

Структура экономической системы (государственного учреждения, промышленного предприятия, коммерческого банка, торговой организации и т.д.) и взаимосвязь информационных потоков (ИП) между внешней средой, объектом и системой управления представлены на рис. 1.

Система управления экономическим объектом представляет собой совокупность взаимодействующих структурных подразделений, осуществляющих следующие функции управления:

планирование определяет цель функционирования экономической системы на различные периоды времени (стратегическое, тактическое, оперативное планирование);

57

учет – функция, отображающая состояние объекта управления в результате выполнения хозяйственных процессов;

контроль – функция, с помощью которой определяется отклонение учетных данных от плановых целей и нормативов;

оперативное управление (регулирование) – функция, осуществляющая регулирование всех хозяйственных процессов с целью исключения возникающих отклонений в плановых и учетных данных;

анализ – функция, определяющая тенденции в работе экономической системы за определенный период и резервы, которые учитываются при планировании на следующий временной период.

Рис. 1. Структура экономической системы Совокупность информационных потоков, средств обработки,

передачи и хранения данных, а также сотрудников управляющего объекта, выполняющих операции по переработке данных, образует информационную систему управления объектом.

Экономическая информационная система (ЭИС) представляет собой совокупность организационных, технических, программных, информационных и других средств, объединенных в единую систему с целью сбора, хранения, обработки и передачи необходимой информации, предназначенной для реализации функций управления [1, 2].

Система управление

ИП1 ИП2

Объект управления

ЭИС

ИП3 ИП4

58

ЭИС связывает объект и систему управления между собой и с внешней средой через информационные потоки (см. рис. 1):

ИП1 – информационный поток из внешней среды в систему управления, который, с одной стороны, представляет поток нормативной информации, создаваемый государственными учреждениями в части законодательства, а, с другой стороны, – поток информации о конъюнктуре рынка, создаваемый конкурентами, потребителями, поставщиками;

ИП2 – информационный поток из системы управления во внешнюю среду, а именно: отчетная информация, прежде всего финансовая, информация в государственные органы (фонды), инвесторам, кредиторам, потребителям; маркетинговая информация потенциальным потребителям;

ИП3 – информационный поток из системы управления на объект управления (прямая кибернетическая связь), представляющий совокупность плановой, нормативной и распорядительной информации для осуществления хозяйственных процессов;

ИП4 – информационный поток от объекта управления в систему управления (обратная кибернетическая связь), который отражает учетную информацию о состоянии объекта управления экономической системой (сырья, материалов, денежных, энергетических, трудовых ресурсов, готовой продукции и выполненных услугах) в результате выполнения хозяйственных процессов.

ЭИС накапливает и перерабатывает поступающую учетную информацию и имеющиеся нормативы, а также планы в аналитическую информацию, служащую основой для прогнозирования развития экономической системы, корректировки ее целей и создания планов для нового цикла воспроизводства.

К обработке информации в ЭИС предъявляются следующие требования:

• полнота и достаточность информации для реализации функций управления;

• своевременность предоставления информации; • обеспечение необходимой степени достоверности информации в

зависимости от уровня управления; • экономичность обработки информации: затраты на обработку

данных не должны превышать получаемый эффект; • адаптивность к изменяющимся информационным потребностям

пользователей. В процессе управления экономической системой могут приниматься

оперативные, тактические и стратегические решения. В соответствии с этим управленческий аппарат состоит из трех уровней управления: оперативного, тактического (среднего) и стратегического (высшего).

59

В соответствии с характером обрабатываемой информации в ЭИС на каждом уровне управления выделяются следующие типы информационных систем (рис. 2):

• система обработки данных (EDP – electronic data processing); • информационная система управления (MIS – management

information system); • система поддержки принятия решений (DSS – decision support

system). •

Экономическая информационная система

Рис. 2. Информационная система

Система обработки данных

Бизнес-процесс Входные документы

Выходные документы

Экранные формы

Модели и алгоритмы

Формирование отчетов

Решение возникающих

проблем

Решение повторяющихся

задач

База данных

Информационная система управления

Система поддержки принятия решения

60

Система обработки данных (СОД) предназначена для учета и оперативного регулирования хозяйственных операций, подготовки стандартных документов для внешней среды (счетов, накладных, платежных поручений). Цикл оперативного управления хозяйственными процессами длится от одного до нескольких дней и реализует регистрацию и обработку событий. Эти задачи имеют итеративный, регулярный характер, выполняются непосредственными исполнителями хозяйственных процессов (рабочими, кладовщиками, администраторами и т.д.) и связаны с оформлением и пересылкой документов в соответствии с четко определенными алгоритмами. Результаты выполнения хозяйственных операций через экранные формы вводятся в базу данных.

Информационная система управления (ИСУ) ориентирована на тактический уровень управления: среднесрочное планирование, анализ и организацию работ в течение нескольких недель (месяцев), например, анализ и планирование поставок, сбыта, составление производственных программ. Для данного класса задач характерны регламентированность (периодическая повторяемость), формирование результатных документов и четко определенный алгоритм решения задач, например, свод заказов для формирования производственной программы и определение потребности в комплектующих деталях и материалах. Решение подобных задач предназначено для руководителей различных служб предприятий (отделов материально-технического снабжения и сбыта, цехов и т.д.). Задачи решаются на основе накопленной базы оперативных данных.

Система поддержки принятия решений (СППР) используется в основном на высшем уровне управления (руководства фирм, предприятий, организаций), имеющего стратегическое значение. К таким задачам относятся формирование стратегических целей, планирование привлечения ресурсов, источников финансирования, выбор места размещения предприятий и т.д. Задачи СППР имеют, как правило, нерегулярный характер. Для задач СППР свойственны недостаточность имеющейся информации, ее противоречивость и нечеткость, слабая формализованность алгоритмов решения. В качестве инструментов обобщения чаще всего используются средства составления аналитических отчетов произвольной формы, методы статистического анализа, экспертных оценок и систем, математического и имитационного моделирования. При этом используются базы обобщенной информации, информационные хранилища, базы знаний о правилах и моделях принятия решений.

61

Идеальной считается ЭИС, которая включает все три типа перечисленных информационных систем.

Таким образом, эффективность использования ЭИС для управления экономическими объектами зависит от широты охвата и интегрированности на их основе функций управления, от способности оперативно вырабатывать управленческие решения и адаптироваться к изменениям внешней среды и информационных потребностей.

4.2. Классификация экономических информационных систем Экономические информационные системы с момента появления

первых электронных вычислительных машин претерпели существенное изменение в своем развитии. Это объясняется усложнением архитектуры современных информационных систем, предназначенных для использования на всех уровнях управления экономическими объектами.

Совокупность элементов (объектов), образующих экономическую информационную систему, обладает неким единством, которое выражается в общесистемных свойствах, обусловливающих их отличие от других систем или сходство с ними и проявляющихся при ее функционировании.

Среди свойств, присущих экономическим информационным системам, можно выделить следующие:

эмерджентность, то есть целостность системы на основе общей структуры, когда поведение отдельных элементов рассматривается с позиции функционирования всей системы;

адаптивность к изменениям внешней среды и управляемости посредством воздействия на элементы системы;

целенаправленность, то есть обеспечение устойчивого функционирования системы для достижения поставленной цели;

структурированность, то есть делимость на подсистемы (элементы) и взаимодействие между ними, определяет внутреннюю организацию целостной системы;

интегрируемость (интероперабельность), позволяющая осуществлять информационный обмен между подсистемами и элементами системы;

обучаемость путем изменения структуры системы в соответствии с совершенствованием уровней организации и даже с изменением целей системы;

62

конфиденциальность, предполагающая настройку прав доступа пользователей к ЭИС в зависимости от уровня компетентности;

открытость, способность к наращиванию и сопряжению с внешними приложениями и другими системами.

Существует много критериев классификации информационных систем.

Широкое применение современных ЭИС в различных сферах экономики и бизнеса позволяет их классифицировать по следующим признакам [3, 4].

В зависимости от охвата функций и уровней управления различают: • корпоративные (интегрированные) ЭИС – системы, у которых

автоматизированы все функции управления на всех уровнях управления;

• локальные ЭИС – системы, у которых автоматизируются отдельные функции управления на отдельных уровнях управления.

По сфере применения ЭИС делятся на: • ЭИС промышленных предприятий; • ЭИС предприятий и организаций сферы сбыта и сервиса; • банковские; • страховые; • налоговые и т.д. По охватываемым задачам ЭИС классифицируются как: • ЭИС планирования и прогнозирования; • ЭИС финансово-хозяйственной деятельности; • ЭИС бухгалтерского учета; • ЭИС материально-технического снабжения; • ЭИС маркетинга; • ЭИС управления персоналом (кадрами) и т.д. По степени автоматизации функций ЭИС могут быть: • информационно-справочные (фактографическая информация и

т.д.); • информационно-советующие (СППР, экспертные системы и т.д.); • информационно-управляющие (автоматическое уведомление и т.д.). По числу пользователей ЭИС можно классифицировать как: однопользовательские (персональные) – ЭИС, которые являются

обособленными, не связанными и не взаимодействующими постоянно с другими ЭИС, а также настраиваемые и используемые персональным пользователем;

63

распределенные (многопользовательские) – ЭИС, которые обеспечивают поддержку коллективной работы со множеством заданий большого числа пользователей.

Таким образом, приведенная классификация современных ЭИС показывает возможности не только индивидуальной, но и коллективной работы как непосредственных исполнителей хозяйственных операций (бизнес-процессов), так и менеджеров, принимающих решения на различных уровнях управления.

4.3. Методика выбора экономической информационной системы

Потребность в выборе ЭИС может быть обусловлена либо

необходимостью автоматизации или модернизации существующих информационных процессов, либо необходимостью коренной реорганизации в деятельности предприятия (фирмы). При этом выбор архитектуры информационной системы будет определяться ответами на следующие вопросы: Какие функции должны быть автоматизированы, какие для этого потребуются промышленно изготовленные и оригинальные (заказываемые) типы программ, какие необходимы информационные объекты, как они будут организованы и распределены?

Прежде чем ответить на эти вопросы, необходимо рассмотреть ряд факторов, влияющих на этот выбор.

1. Насколько бизнес-процессы предприятия отличаются от традиционных?

Если отличия достаточно серьезны и пути изменения этих процессов к стандартным неприемлемы или нецелесообразны, то покупка и адаптация готовой ЭИС либо неприменима вовсе, либо может оказаться неэффективной.

2. Как часто потребуется вносить значительные изменения во внедряемую ЭИС?

Если сфера деятельности предприятия очень динамична, в плане совершенствования бизнес-процессов, то покупка и адаптация готовой ЭИС также неприемлема, так как в систему потребуется вносить изменения, интегрировать в нее новые компоненты и т.д., что может оказаться невозможным вовсе либо недостаточно эффективным.

3. Какие суммы готово вложить предприятие (фирма) в автоматизацию?

Для ограниченных в финансовых ресурсах предприятий как покупка зарубежной ЭИС, так и специальный заказ на разработку ЭИС обычно неприемлемы. Выбор между покупкой существующего программного

64

обеспечения или разработкой своими силами решается обычно на основании ответов на вышеперечисленные вопросы.

Таким образом, покупку и адаптацию готовой ЭИС следует выбирать для предприятий со стабильными и традиционными бизнес-процессами и в том случае, когда на рынке программного обеспечения есть соответствующие информационные системы.

При этом для крупных и разветвленных структур рекомендуется выбирать мощную корпоративную экономическую информационную систему; для предприятий (фирм) среднего и малого бизнеса – локальные ЭИС, обеспечивающие автоматизацию отдельных функций на отдельных уровнях управления.

Разработка ЭИС своими средствами и заказ разработки ЭИС организациями-разработчиками является наиболее оптимальным для нетипичного ведения бизнес-процессов.

Анализ методов выбора ЭИС показывает: 1. Покупка готовой ЭИС российского производства – учитывает

ориентацию на российские законы, особенности «национального» бизнеса, адаптацию бухгалтерского учета. Недостатки: дополнительные затраты на обучение, обслуживание и развитие информационной системы, а также достаточно высокий риск стабильности отечественной фирмы-производителя программного обеспечения на протяжении всего срока эксплуатации ЭИС.

2. Покупка и адаптация готовой ЭИС зарубежного производства – достоинством является огромная мощность и потенциал международных продуктов и комплексов автоматизации ЭИС, построенных по модульному принципу и обеспечивающих наращивание и интеграцию с другими системами. Основными недостатками являются большие начальные затраты на приобретение, адаптацию, обучение персонала. Достаточно велик риск, связанный с высокой динамичностью изменения российских законов в сфере экономики, большое влияние человеческого фактора и пр.

3. Разработка ЭИС собственными силами – применима для достаточно крупных предприятий (фирм), способных содержать свой штат квалифицированных разработчиков программного обеспечения, а также, если ни один из существующих готовых проектов ЭИС не удовлетворяет менеджмент предприятия (фирмы). Основными достоинствами являются ориентированность на конкретные бизнес-процессы предприятия, отсутствие «излишеств», независимость от внешних разработчиков, достаточно высокая эффективность от внедрения подобных ЭИС. Недостаток: требуется определенное время на разработку ЭИС.

65

4. Разработка ЭИС совместно с организацией-разработчиком – позволяет сократить расходы на содержание штата программистов и разработать ЭИС, ориентированную на бизнес-процессы предприятия (фирмы), достаточно быстро и легко развиваемую и адаптируемую под меняющиеся условия бизнеса и законодательства. Недостаток: достаточно высокий риск стабильности отечественной организации-разработчика программного обеспечения на протяжении всего срока эксплуатации ЭИС.

Главный принцип выбора ЭИС для предприятия (фирмы) должен быть в том, в какой степени определенная ЭИС подходит для управления экономическим объектами в конкретных условиях.

Основными критериями при выборе ЭИС являются: • репутация фирмы, стаж ее пребывания на рынке, число продаж,

отзывы экспертов; • адаптируемость ЭИС на российском рынке (учет российского

законодательства в сфере экономики и бизнеса); • функциональная полнота в потребности управления бизнес-

процессами и предприятием (фирмой); • модульность и открытость к наращиванию и взаимодействию с

другими системами; • интеграция технического и программного обеспечения внедряемой

ЭИС (определение сервиса задач, которые должна обеспечивать ЭИС для достижения поставленных целей).

Выбор технической платформы и конфигурация системы определяется совместимостью с наиболее развитыми операционными системами и функциональным программным обеспечением внедряемой ЭИС; разумным соотношением стоимость/производительность; надежностью технических устройств, с целью снижения вероятности потери информации; технической возможностью модернизации.

66

Тест к главе 4:

1. ЭИС представляет собой совокупность: а) пользователей и информационных ресурсов; б) программно-технических средств; в) организационных, технических программных, информационных и

других средств.

2. Свойство эмерджентности означает: а) обеспечение устойчивого функционирования системы для

достижения поставленных целей; б) целостность системы на основе общей структуры

функционирования отдельных элементов; в) способность приспосабливаться к изменениям внешней среды. 3. MIS – это: а) система обработки данных; б) информационная система управления; в) система поддержки принятия решений. 4. Фактографическая информация относится к категории: а) информационно-справочных систем; б) информационно-советующих систем; в) экспертных систем. 5. К корпоративным экономическим информационным системам

относятся системы, у которых: а) автоматизированы все функции управления; б) автоматизированы функции финансовой деятельности; в) автоматизированы отдельные функции управления на отдельных

уровнях управления.

67

5. ПРИМЕНЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ЭКОНОМИЧЕСКИХ СИСТЕМАХ

5.1. Характеристика современных корпоративных экономических информационных систем

Основной целью применения экономических информационных

систем является повышение конкурентоспособности продукции и повышение рентабельности предприятий (фирм) путем эффективного планирования производства, мощностей и ресурсов.

Корпоративная экономическая информационная система (КЭИС) – это автоматизированная система управления крупными, территориально рассредоточенными предприятиями, имеющими несколько уровней управления, построенная посредством новейших информационных технологий. Назначение КЭИС – обеспечить решение внутренних задач управления:

• налаживание управления финансами; • упорядочение финансового планирования и финансового анализа; • обеспечение управления договорными отношениями; • расчеты с поставщиками и покупателями; • использование инструментов для анализа рынка; • управление себестоимостью; • автоматизация бизнес-процессов и т.д. Использование КЭИС предполагает трансформацию системы

управления на основе концепции автоматизации управления сквозными бизнес-процессами. Причем адаптация структуры КЭИС к изменениям потребностей системы управления должна быть непрерывной.

С методологической точки зрения, корпоративная экономическая информационная система – это управленческая идеология, объединяющая бизнес-стратегию предприятия с выстроенной для ее реализации структурой и передовые информационные технологии.

Рассмотрим составные части корпоративной информационной системы, построенной на базе интрасети:

• СУБД – система управления корпоративной базой данных; • Workflow – система автоматизации деловых процессов и

электронного документооборота; • GroupWare – система групповой работы в пределах каждой рабочей

группы (отдела); • EDMS – система управления электронными документами и ведения

электронного архива; • OCR – система массового ввода печатной информации в

компьютер;

68

• системы информационной безопасности; • специальные программные средства. Основным элементом КЭИС является распределенная база данных

(СУБД). На российском рынке есть как средства разработки приложений, ориентированных на конкретные СУБД (например, Developer/LOCO для ORACLE, NewEra для Informix), так и универсальные (например, Gupta SQL-Windows корпорации Powersoft, Delphi фирмы Borland International). Но чтобы СУБД корректно обеспечивала работу с текстами на русском языке, требуется, чтобы вопросы сортировки и перекодировки OEM-ANSI были решены на уровне операционной системы.

Системы Workflow и GroupWare направлены на автоматизацию и поддержку коллективной работы в офисе. Система GroupWare обеспечивает работу небольших коллективов пользователей посредством электронной почты, созданием базы гипертекстовых документов и коллективного органайзера. Системы Workflow автоматизируют работу всей корпорации, поддерживая разделение работ по деловым операциям (бизнес-процессам) и маршрутизацию работ и гипертекстовых документов в сети исполнителей.

К системам типа GroupWare можно отнести Microsoft Exchange и Schedule+, Lotus Notes и Lotus Organizer, Novell GroupWise и др.

Системы типа Workflow на российском рынке представлены WorkRoute на основе DOCs OPEN, IBM FlowMark и др.

Системы ведения электронных архивов EDMS (Electronic Document Management Systems) представляют собой базу данных гипертекстовых документов. Они могут быть текстовыми, графическими, звуковыми и другими файлами, подготовленными в разных приложениях. В отличие от простой базы данных электронный архив позволяет хранить один и тот же документ в нескольких представлениях. Например, как текст и изображение. Кроме того, на каждый документ может быть заведена учетная карточка, содержащая название документа, автора, ключевые поля и т.д.

Электронные архивы хранят в электронном виде административную, финансовую, техническую и другую документацию. На рынке предлагается более 500 систем, отличающихся друг от друга способом индексирования и поиска документов.

Для связи корпоративной информационной системы с сетью Internet используют Staffware Workflow on World Wide Web и Action Workflow Metro.

Системы сканирования и оптического распознавания текстов OCR обеспечивают массовый ввод бумажных документов и размещение их в электронном архиве. На российском рынке представлены FineReader (фирмы BIT Software) и CuneiForm (фирмы Cognitive Technologies).

69

Информационная безопасность обеспечивается технологиями шифрования, аутентификации, электронной подписи, а также контроля доступа извне к корпоративным информационным ресурсам.

Специальные программные средства обеспечивают работу с документами, написанными на иностранных языках.

Корпоративные экономические информационные системы строятся либо с использованием технологии «клиент-сервер», либо интранет-технологии.

Рекомендации для построения корпоративных экономических информационных систем были разработаны американским сообществом по контролю за производством и запасами APICS (American Production and Inventory Control Society) в виде стандартов методов управления. Рассмотрим их ниже.

Экономическая информационная система на основе методологии планирования производства MRP II

В конце 60-х годов в связи с быстрым развитием средств

вычислительной техники было принято решение о разработке методологии, ядром которой послужила технология «обработки спецификаций». Одной из первой была методология MPS (Master Planning Scheduling) – объемно-календарного планирования.

Основное назначение ее – определение количественных показателей каждого выпускаемого изделия с учетом временных требований планирования в пределах всего цикла создания изделия. Основными целями являлись: планирование сроков производства готовой продукции для своевременного выполнения заказов; ограничение перегрузки производственного оборудования и обеспечение эффективного использования производственных мощностей. Однако данная методология не позволяла решить проблемы, возникающие при формировании потребительских заказов (оптимально прогнозировать объем и срок поставки сырья и готовой продукции).

Пытаясь решить возникшие проблемы, APICS в конце 70-х годов разработала методологию MRP (Materials Requirements Planning) – планирование потребностей в материалах.

Основное назначение данной методологии заключается в решении проблемы формирования заказа на комплектующие изделия, опираясь на данные объемно-календарного плана производства.

Методология базируется на описании состояния материалов, программе производства и перечня, составляющих конечный продукт. Программа производства представляет собой оптимизированный график

70

распределения времени для производства необходимой продукции за планируемый период. Схема методологии MRP-системы представлена на рис. 3.

Ядром MRP-системы является программный комплекс, который осуществляет все расчеты и анализ по определенным алгоритмам на основании данных о материальных ресурсах и их запасах, а также на основании производственного расписания.

Рис. 3. Структура элементов методологии MRP II-системы Совершенствование MRP-системы с замкнутым циклом привело к ее

трансформации в расширенную модификацию, которая получила название MRP II (Manufacturing Resource Planning) – планирование потребностей в производственных мощностях, включая определение потребности в материалах и трудовых ресурсах.

Целью данной методологии является обеспечение оптимального формирования потока материалов (сырья, комплектующих) и готовых изделий.

Рассмотрим структуру подсистем MRP II, выделенных по функционально-предметному принципу (рис. 4).

Основной план

Планирование потребностей в

материалах

Структура

Плановые заказы на

изготовление

в таблице изделий

Изделие

Плановые заказы на закупку

Выданные заказы на

изготовление

Выданные заказы на закупку

Записи о запасах

71

Рис. 4. Схема методологии MRP-системы

Перечень основных функций, которые реализованы в системе,

включает следующее: 1. Планирование продаж и производства. 2. Управление спросом. 3. Составление плана производства. 4. Планирование материальных потребностей. 5. Спецификация продуктов. 6. Управление складом. 7. Плановые поставки. 8. Управление на уровне производственного цеха. 9. Планирование производственных мощностей.

10. Контроль показателей на входе и выходе. 11. Материально-техническое снабжение. 12. Планирование ресурсов реализации товаров. 13. Планирование и контроль производственных операций. 14. Финансовое планирование. 15. Моделирование. 16. Оценка результатов деятельности.

Эффективность применения КЭИС на основе методологии MRP II позволяет осуществлять:

Описание состояния

материалов

Программа производства

Перечень комплектующих

изделия

MRP-система (MRP- программа)

План заказов

Изменения к плану заказов

Исполнительный отчет

Отчет об «узких местах»

Отчет по прогнозам

72

• информирование руководства предприятия о результатах деятельности всех подразделений;

• оптимизацию потоков материальных ресурсов; • сокращение избыточных ресурсов на складах; • сокращение непроизводственных затрат; • оперативное, краткосрочное, среднесрочное, долгосрочное

планирование деятельности предприятия; • контроль за циклом производства и используемых ресурсов; • уменьшение совокупной стоимости владения средствами

информационных технологий; • гибкое изменение системы в зависимости от внешних условий и др. Алгоритм реализации методологии MRPII-системы представлен на

рис. 5.

Рис. 5. Алгоритм методологии MRP II-системы

Нет

Нет

Да

Да

Фор

миро

вани

е ос

новн

ого

план

а П

лани

рова

ние

прои

звод

ства

В

ыпо

лнен

ие

Формирование бизнес-плана

Планирование сбыта и выпуска продукции

Формирование основного плана

Планирование материалов

Планирование мощностей

Диспетчирование производства

Управление закупками

Оценка выполнения

Ресурсов достаточно?

Планирование нормальное?

Обр

атна

я св

язь

73

Экономическая информационная система на основе методологии планирования работы предприятия ERP

Методология комплексного планирования потребности в

распределении и ресурсах на уровне предприятия, включая обеспечение финансовыми ресурсами в соответствии с производственной программой, получила название ERP (Enterprise Requirements Planning) – планирование ресурсов предприятия.

Основное назначение ERP-системы – управление всеми ресурсами, имеющимися у предприятия (в т.ч. персоналом и финансами). Концепция методологии ERP-системы представлена на рис. 6.

В состав функциональных модулей системы управления предприятием, соответствующих методологии ERP, входят:

• усовершенствованное планирование и составление расписаний; • управление цепочкой поставок; • окончательное планирование ресурсов; • система поддержки принятия решений; • автоматизация продаж; • управление данными об изделии; • электронная коммерция; • автоматическое конфигурирование системы и др.

Рис. 6. Концепция методологии ERP-системы

Обработка заказов

Работа с покупателями

Выпуск продукции

План и график выпуска готовой продукции

Управление складом

Закупки Управление финансами

Управление возвратом

материалов

74

К особенностям применения ERP-систем можно отнести следующие: а) Автоматизация разнообразных методов планирования и управления

бизнес-процессами предприятия. б) Интегрированное использование подсистем учета, анализа и

планирования сбыта, производства, снабжения и финансирования. в) Реализация современной технологии бюджетирования и

обеспечение динамической увязки необходимых ресурсов по всему спектру бизнес-процессов и анализа консолидированной отчетности.

г) Бизнес-планирование и управление отдельными заказами с учетом возможных рисков и др.

Внедрение ERP-систем способствует развитию электронного бизнеса предприятия, а также сокращению времени на планирование до недель, дней и даже по мере появления каждого нового заказа.

Методология ERP может быть реализована одной интегрированной системой или набором модулей программного обеспечения, причем один из программных модулей является базовым, а другие интегрируются.

5.2. Информационные технологии финансово-хозяйственной деятельности

В зависимости от сферы экономики и бизнеса для управления

финансово-хозяйственной деятельностью предприятия (фирмы) создаются пакеты прикладных программ для автоматизации различных аспектов финансовой и хозяйственной деятельности, отличающихся друг от друга как по выполняемым функциям, так и по масштабу.

Основой организации финансово-хозяйственной деятельности предприятия (фирмы) является наличие финансовых ресурсов, а также формирование, управление и использование материальных средств и средств целевых денежных фондов для осуществления производственной и коммерческой деятельности.

Информационные технологии для систем малого бизнеса Системы подобного класса, как правило, являются локальными и

предназначены для ведения учета по одному или нескольким направлениям финансово-хозяйственной деятельности предприятия (бухгалтерский учет, сбыт, склады, учет кадров, и т.д.).

Системы для малого бизнеса по многим критериям универсальны, это приводит к тому, что цикл внедрения таких систем невелик и позволяет

75

пользователю самому устанавливать ее на персональном компьютере и объединять в небольшие локальные сети.

Наиболее известными и популярными локальными системами для малого бизнеса являются программные продукты таких производителей, как: 1С, «Интеллект-Сервис» («БЭСТ-4»), ДИЦ («Турбо-Бухгалтер»), «Инфософт», «Информатик» («Инфо-Бухгалтер»), ИТЦ «ФРЕГАТ» и др.

Одним из первых бухгалтерских пакетов, нашедших широкое применение, является программа «Финансы без проблем» фирмы Hackers Design. Начальная версия программы, вышедшая в 1991 году, работала в MS DOS и предусматривала автоматизированный учет хозяйственных операций с составлением важнейших форм отчетности, а также некоторые элементы анализа хозяйственной деятельности. Программа была простой в освоении, удобной и пользовалась популярностью у бухгалтеров малых предприятий, учет хозяйственной деятельности которых был связан с применением ограниченного количества бухгалтерских счетов и стандартного набора типовых проводок.

Программный комплекс «БЭСТ-4» компании «Интеллект-Сервис» представляет собой полнофункциональную, многопользовательскую систему оперативного и бухгалтерского учета. Система предназначена для автоматизации деятельности бухгалтерии, начиная с формирования первичной документации и заканчивая составлением Главной книги и необходимых форм финансовой отчетности. Программа может использоваться в локальном и сетевом вариантах.

Программа представляет собой набор программных модулей, каждый из которых может функционировать как независимо, так и в составе комплекса. При всех условиях настройки необходимо наличие модулей настройки и ведения Главной книги, так как с помощью их осуществляется привязка программы с техническими средствами и настройка счетов.

Структурно система БЭСТ-4 состоит из следующих подсистем (модулей).

Подсистема «АРМ главного бухгалтера» является центральным и связующим звеном в программном комплексе. В этом модуле настраивается план счетов, который используется в других модулях подсистемы, автоматически регистрируются все хозяйственные операции, создаются сводные отчеты по предприятию в целом.

Подсистема «Расчетные и валютные счета» представляет собой программный модуль, предназначенный для операций с банком, который объединяет в себе процедуры ведения расчетного, валютного и специальных счетов в банках. В функции подсистемы входит подготовка и печать банковских документов, ведение реестра документов, зарегистрированных по выпискам банка, экспорт документов в системы

76

«Клиент-Банк». Подсистема позволяет вести неограниченное количество расчетных банковских счетов.

Подсистема «Касса. Подотчетные лица» представляет собой программный модуль, предназначенный для учета кассовых операций: для подготовки и печати приходных и расходных кассовых ордеров, формирование Кассовой книги. Исходными данными для подсистемы является «Справочник сотрудников предприятия», в который внесена фамилия кассира.

Подсистема «Учет заработной платы» позволяет полностью автоматизировать расчет заработной платы для предприятия, использующего различные виды оплаты труда сотрудников.

Подсистема «Основные средства и нематериальные активы» предназначена для учета основных средств и нематериальных активов.

Подсистема «Управление закупками» предназначена для учета производственных запасов.

Подсистема «Склад товаров и готовой продукции» предназначена для учета товаров и готовой продукции.

Подсистема «Управление продажами» обеспечивает ведение учета заказов по предприятию, степени их выполнения, расчеты с клиентами.

Одной из наиболее популярных программ для малого бизнеса в настоящее время является программный комплекс «1С:Бухгалтерия», который предоставляет широкие возможности для автоматизированного ведения бухгалтерского учета. Программа может поддерживать любые системы учета, различные методологии учета, использоваться на предприятиях различных типов деятельности. Основными особенностями программы являются:

• ведение синтетического и аналитического учета в соответствии со спецификой бизнеса;

• возможность ведения количественного и многовалютного учета; • полная настраиваемость и адаптируемость системы; • получение комплекса бухгалтерских документов; • возможность автоматической печати выходных (первичных)

документов. После запуска программы на экране появляется окно программы.

Первый элемент окна – строка заголовка, в которой, помимо имени активной программы, находится кнопка выхода, а также кнопка сворачивания и развертывания окна. Ниже строки заголовка расположено главное меню, включающее следующие пункты: «Операции», «Действия», «Отчетность», «Сервис», «Окна» и «Помощь». Далее в окне можно увидеть панель инструментов с кнопками наиболее часто встречающихся команд: печать, поиск строки, вставка, копирование, удаление, вызов калькулятора и т.д. Следующий элемент окна программы – рабочее поле, в

77

которое вводятся все основные бухгалтерские документы. В нижней части окна расположена информационная строка, содержащая сведения о текущем состоянии программы.

Первым этапом работы является внесение начальных остатков по счетам синтетического учета. Пользователь выполняет команду «Операции»/ «Журнал операций» и получает доступ к диалоговому окну «Журнал операций», основную часть которого занимает табличная форма, а также имеются кнопки команд для манипулирования операциями и записями («Новая проводка», «Копировать», «Удалить» и т.д.). Так как пользователь должен вводить остатки на определенную дату окончания предыдущего периода (года, квартала, месяца), который в данном случае следует считать рабочим, то перед началом ввода остатков необходимо выполнить команду «Отчетность» / «Расчет итогов» и провести установку в поле «Рабочий квартал». Можно также установить дату по умолчанию в диалоговом окне, вызываемом командой «Сервис»/ «Общие параметры».

Наряду с определением временных рамок расчета пользователь должен настроить справочники плана счетов командой «Операции»/ «Счета», указать счета с валютным учетом, задать списки субсчетов и аналитических счетов командой «Операции»/ «Виды субконто». Методика ввода остатков строится на использовании вспомогательного счета с кодовым обозначением «00» – сальдо относится в виде проводки на соответствующий счет плана счетов 01, 02, 03 и в т.ч. счет 00.

Завершив введение остатков по всем счетам, пользователь может осуществить проверку с помощью контрольных сумм формы «Оборотно-сальдовая ведомость» из пункта меню «Отчетность». При этом в группе «Основной расчет» можно установить флажок в поле «Автоматический пересчет» и обеспечить тем самым корректировку итогов при любом изменении журнала операций. Далее можно приступать к записи текущих бухгалтерских проводок.

Все разрабатываемые программой документы разбиты на группы по смысловому содержанию и формируются в разделе «Документы» главного меню системы.

Группа первичных документов содержит: Регламентные документы – это документы, которые заполняются

один раз в месяц и предназначаются для начисления амортизации и формирования соответствующих проводок за отчетный период. Примером может служить документ «Начисление амортизации».

Документы общего назначения – это документы, подлежащие учету, но не формирующие бухгалтерских проводок. «Счет» предназначен для выписки счетов на оплату. «Доверенность» предназначена для выписки доверенностей на получение товарно-материальных ценностей.

78

Платежные документы по расчетному счету – это такие документы, как «Платежное поручение», «Платежное требование», предназначены для осуществления платежей с одного расчетного счета на другой. «Выписка банка» отражает операции по движению денежных средств на расчетном счете.

Документы по учету материалов – предназначены для учета материалов, поступивших в организацию. Примером может служить документ «Поступление материалов».

Документы по расчету с персоналом по оплате труда – предназначены для автоматического расчета и начисления заработной платы сотрудникам. Примером может служить документ «Начисление заработной платы».

Документы по учету кассовых операций – предназначены для учета операций по поступлению в кассу наличных денежных средств и учета выдачи денежных средств из кассы.

Программа «1С» позволяет формировать стандартные отчетные документы, регламентированные и произвольные отчетные документы.

Стандартные отчетные документы входят в состав типовой настройки, предназначаются для использования в различных организациях и для любых разделов учета. Отражают итоги в различных разрезах для любых счетов, видов субконто и т.д. Список отчетов по «Журналу операций» выводится командами Отчетность/Отчетность по Журналу операций. К ним относятся: «Оборотно-сальдовая ведомость», «Шахматка», «Анализ счета», «Обороты счета», «Журнал-ордер», «Ведомость по счету», «Сводные проводки», «Анализ счета по датам», «Карточка счета», «Отчет по журналу операций».

Регламентированные отчетные документы предназначаются для передачи различным контролирующим органам. Состав и содержание этих отчетов определяется различными государственными органами.

Произвольные отчетные документы формируются в дополнение к стандартным при выборе в пункте меню Отчетность/Произвольные отчеты. Выполнить отчет и, установив курсор на пункт Сформировать, щелкнуть кнопку.

Особенности информационных технологий для среднего и крупного бизнеса

Экономические информационные системы для среднего бизнеса

являются интегрированными и предназначены для управления производственным предприятием (фирмой) и интегрированного планирования производственного процесса. Учетные функции в данных

79

системах выполняют вспомогательную роль и порой невозможно выделить модуль бухгалтерского учета, так как информация в бухгалтерию поступает автоматически из других модулей. Ядро подобных систем строится на основе методологии ERP-систем.

Экономические информационные системы для крупного бизнеса отличаются от ЭИС для среднего бизнеса с расширенными интегративными функциями и глубиной поддержки процессов управления больших многофункциональных групп предприятий (холдингов, финансово-промышленных групп). Такие системы обеспечивают управление производством, управление сложными финансовыми потоками, корпоративную консолидацию, глобальное планирование и бюджетирование.

Сроки внедрения ЭИС для среднего бизнеса составляют в пределах от 6-9 месяцев до 1,5 года. А сроки внедрения ЭИС для крупного бизнеса обычно занимают более года.

Наиболее известными ЭИС для среднего бизнеса являются такие программные комплексы: «БОСС-Корпорация», «Галактика», «Парус», «Флагман», «БЭСТ-ПРО», «Монолит», а также зарубежные «MFG-Pro», «SyteLine» и др.

Такие системы используют сложные бухгалтерские программы высокого класса, синтезирующие все основные виды и режимы учета. Как правило, программы разработаны в виде сетевых версий и могут работать с различными операционными системами и, благодаря этому, допускают объединение в сеть компьютеров различных типов (IBM, Macintosh и др.).

Примером такой ЭИС является многопользовательский сетевой программный комплекс «Галактика» компании «Новый атлант», который включает 4 контура автоматизации в соответствии с функциями управления (табл. 3):

• контур планирования; • контур оперативного управления; • контур учета и контроля; • контур анализа. Проблемный принцип построения подсистем отражает необходимость

гибкого и оперативного принятия решений по отдельным проблемам. Такие подсистемы могут реализовываться в виде локальных информационных систем, импортирующих данные из корпоративной информационной системы.

На практике чаще всего применяется смешанный предметно-функциональный подход, согласно которому построение функциональной структуры ЭИС – это разделение ее на подсистемы по характеру выполняемых функций управления. Используя этот подход, можно

80

выделить следующий типовой набор функциональных подсистем в общей структуре ЭИС предприятия.

Таблица 3

Функциональные подсистемы ЭИС «Галактика»

Контур планирования

Контур оперативного управления

Контур учета и контроля

Контур анализа

Стратегическое планирование Финансовое планирование, бюджет Планирование маркетинговых компаний Производственное планирование Планирование себестоимости Календарно-сетевое планирование Планирование инфраструктуры предприятия Оценка ресурсов Баланс мощностей

Управление договорами Управление финансами Управление производством Управление закупками Управление запасами Управление продажами Управление себестоимостью Мониторинг качества Управление персоналом Управление делопроизводством Управление консиг-нацией и розницей Управление автотранспортом

Контроль планов и качества Банковские, кассовые, валютные операции Контроль исполнения бюджета Учет материальных ценностей Учет основных средств и нематериальных активов Учет труда и заработной платы Учет фактических затрат Сводная и консолидированная отчетность

Анализ выполнения планов Финансовый анализ Анализ оборотных средств Анализ себестоимости Маркетинговый анализ Анализ качества и рекламаций

Функциональный принцип: • Перспективное развитие. • Технико-экономическое планирование. • Бухгалтерский учет и анализ хозяйственной деятельности. Предметный принцип (подсистемы управления ресурсами): • Техническая подготовка производства. • Управление основным производством. • Управление вспомогательным производством. • Управление качеством продукции.

81

• Управление материально-техническим снабжением. • Управление реализацией и сбытом готовой продукции. • Управление кадрами. Подсистемы, построенные по функциональному принципу,

охватывают все виды хозяйственной деятельности предприятия (производство, снабжение, сбыт, персонал, финансы). Так, подсистема «Бухгалтерский учет и анализ хозяйственной деятельности» служит повышению оперативности и достоверности учетной информации, расширению и усилению аналитических и контрольных функций учета. В подсистеме объединены оперативный, бухгалтерский и управленческий виды учета благодаря использованию общего плана счетов. В подсистеме автоматизированы следующие задачи: учета основных средств, труда и расчета заработной платы; учета основного производства, материалов, затрат на производство; учета готовой продукции; сводного учета и составления отчетности; финансовые расчеты. В процессе обработки информации данная подсистема получает информацию из подсистем оперативного управления ресурсами для собственного учета операций и для анализа хозяйственной деятельности предприятия, а также осуществляет информационное обеспечение других подсистем.

Подсистемы, построенные по предметному принципу, относятся в основном к оперативному уровню управления ресурсами. Так, в подсистеме «Управление основным производством» решаются задачи оперативного планирования, учета и регулирования выполнения производственных заданий, которые последовательно формируются в соответствии с технологическим процессом обработки сырья, материалов, полуфабрикатов для изготовления готовой продукции. Основной целью подсистемы является обеспечение выполнения заказов на выпуск готовой продукции при полном и эффективном использовании оборудования, материальных, трудовых и финансовых ресурсов, максимальном сокращении длительности производственного цикла. Выходные данные подсистемы используются для формирования и контроля заказов на закупку материалов и комплектующих деталей, а также для оперативного управления ресурсами.

Наиболее известными корпоративными ЭИС для крупного бизнеса являются системы таких производителей: R3 (SAP), BAAN IV (BAAN), BPCS (ITS/SSA), Oracle Applications и др.

Такие системы имеют определенный интерес на российском рынке в связи с намечаемым переводом российского бухгалтерского учета на систему западных стандартов. Так, комплекс программ BAAN IV является интегрированной информационной системой и представляет собой единый программный комплекс, предназначенный для автоматизации практически всех видов управленческой и хозяйственной деятельности организаций.

82

Система реализована в трехуровневой архитектуре «клиент-сервер» и может взаимодействовать практически с любым программным обеспечением.

BAAN IV поддерживает операционные системы Unix, Windows NT, OS/390, работает с базами данных Oracle, Informix, MS SQL Server, DB2, BaanBase, в том числе обеспечивает одновременную работу пользователя с этими базами.

В настоящее время система поддерживает такие виды производства: • Предприятия с непрерывным циклом производства (в том числе

пищевой, химической, фармацевтической отраслей и т.д.). • Предприятие-поставщик комплектующих изделий для

автосборочных предприятий. • Сборка на заказ. • Предприятие по выпуску электронной продукции. • Капитальное строительство. • Предприятие нефтегазовой индустрии. • Предприятие сферы оптовой и розничной торговли и т.д. Основными возможностями корпоративной ЭИС BAAN IV являются: • Управление финансовой и бюджетной деятельностью корпорации. • Бухгалтерский учет. • Контроллинг. • Управление сбытом, снабжением и складами предприятий, в том

числе планирование и учет всех товарно-материальных потоков организации.

• Управление производственными задачами (как в рамках дискретного, так и непрерывного производства).

• Планирование хозяйственно-производственной деятельности. • Управление инвестиционными проектами и капитальным

строительством. • Управление сервисным обслуживанием и ремонтами оборудования. • Информационно-контрольная система руководителя и система

принятия решений. • Система управления качеством и т.д. В общей совокупности BAAN IV включает 10 интегрированных

функциональных подсистем, более 200 модулей и 300 сеансов. Структура системы BAAN IV представлена на рис. 7.

Рассмотрим для примера функциональную подсистему «Финансы». Концепция построения подсистемы позволяет выполнять такие функции управления, как учет, анализ и планирование. Подсистема поддерживает работу в рамках организационной структуры предприятия фактически любой степени сложности. Анализ данных Главной книги, дебиторской и кредиторской задолженности и других данных может осуществляться как

83

на уровне отдельного подразделения, так и на уровне всего предприятия (организации).

Рис. 7. Структура системы BAAN IV

Бизнес-среда(структура компании, цели, выполняемые функции, процедуры, процессы и т.д.)

Orgware Shell

ФП «Администратор

деятельности предприятия»

ФП «Моделирование

предприятия»

ФП «Инструментарий»

ФП «Производство»

ФП «Сбыт, снабжение,

склады»

ФП «Финансы»

ФП «Транспорт»

ФП «Процесс»

ФП «Сервис»

ФП «Проект»

Функциональные подсистемы BAAN IV

BAAN Shell

Интернет-приложения

Самостоятельно разработанные

Драйвер пользовательского

интерфейса

Драйвер базы

Операционная система (UNIX / Windows NT / OS/390)

Экспорт / Импорт данных БАЗА

ДАННЫХ (внешняя)

БАЗА ДАННЫХ

(BANN)

Сис

тем

а бе

зопа

снос

ти B

AA

N IV

С

исте

ма

безо

пасн

ости

ба

зы д

анны

х С

исте

ма

безо

пасн

ости

ОС

84

В подсистеме реализована возможность поддержки трех типов календарей: финансового, налогового и отчетного. В каждом календаре предусмотрена возможность настройки временных рамок плановых и отчетных периодов (квартал, месяц, неделя), что позволяет, например, регистрировать текущие операции в терминах одного календаря и в то же время готовить данные для налогообложения в терминах другого.

Подсистема обеспечивает возможность ведения отчетов на разных языках, а также осуществление финансовых операций с неограниченным количеством валют по правилам различных стран (в том числе и с помощью электронных средств), например, оплата чеками (вариант США и Великобритании), переводными векселями (Франция), банковскими поручениями и др.

К основным особенностям подсистемы можно отнести: полную интеграцию с данными снабжения и сбыта, с поддержкой сложной многоступенчатой структурой организации; поддержку корреспонденции счетов и проведение операций типа «красное сторно»; циклическое бюджетирование по уровням организации и прогнозирование и др. Структура построения функциональной подсистемы «Финансы» представлена на рис. 8.

Рис. 8. Структура построения функциональной подсистемы «Финансы»

Финансовые отчеты

Основные средства

Система финансового

плана

Распределение затрат

Главная книга

Подсистемы: • Производство • Снабжение • Сбыт

И Н Т Е Г Р А Ц И Я

Склад

Проект

Процесс

Контракт

Транспорт

Управление денежными средствами

Счета дебиторов

Счета кредиторов

85

Таким образом, внедрение КЭИС BAAN IV создает возможность учесть лучшие решения, предлагаемые ERP-системами, и использовать лучший мировой опыт, позволяет использовать типовые модели деятельности предприятий и инструментарий динамического моделирования и оптимизации бизнес-процессов.

Пакет Project Expert 5 фирмы Pro-Invest Consulting является инструментом финансового планирования и позволяет готовить финансовые документы, отвечающие Международным стандартам бухгалтерского учета (International Accounting Standards), с возможностью групповой работы в сети и с учетом специфики российской экономики.

С помощью Project Expert 5 можно решать следующие задачи: • проектировать деятельность любого предприятия с учетом

изменения параметров внешней среды (инфляции, курса валют, изменения налоговой политики и др.);

• формировать план развития предприятия или реализации инвестиционного проекта, стратегию маркетинга и стратегию производства, обеспечивающую рациональное использование материальных, людских и финансовых ресурсов;

• осуществлять всесторонний анализ предприятия (в том числе разрабатываемого проекта), анализ финансового состояния и доходности предприятия;

• готовить финансовые отчеты (отчет о движении денежных средств, отчет о прибылях и убытках, об использовании прибыли и т.д.) и бизнес-план инвестиционного проекта.

Специальный модуль обмена Project Expert 5 позволяет импортировать и экспортировать данные через буфер обмена Windows в Word, Excel и другие приложения, поддерживает связь с другими системами планирования и управления MS Project, Project Planner, Sure Truck.

Project Expert 5 способен автоматически осуществлять сбор информации, характеризующую стартовое состояние предприятия из программы финансового анализа Audit Expert и операционного плана маркетинга Marketing Expert.

Программа Audit Expert является инструментом комплексного анализа финансового состояния и результатов деятельности предприятия за разные годы, представляя данные финансовой отчетности в аналитические таблицы. Такой подход делает результаты анализа понятными как для российских, так и для иностранных экспертов.

При помощи Audit Expert можно провести детальный анализ деятельности предприятия за предыдущие годы и текущее состояние, а именно:

86

• рассчитать наиболее применяемые показатели ликвидности, устойчивости, рентабельности и деловой активности предприятия;

• оценить структуру баланса по методике Федерального управления по делам о несостоятельности (банкротстве) предприятий;

• проанализировать динамику изменения структуры баланса с различным шагом, как в абсолютных величинах, так и в процентах.

Audit Expert позволяет провести предварительную переоценку баланса по данным детального описания структуры активов и пассивов предприятия, что значительно повышает достоверность результатов анализа, а в отдельных случаях вообще является единственным приемлемым подходом к анализу финансовых отчетов.

Ввод данных может осуществляться, кроме ручного ввода, в автоматическом режиме посредством импортирования данных текстового формата из других систем и программ (форматы данных наиболее популярных и часто используемых бухгалтерских программ имеются в системе), а с помощью «Мастера обмена данными» обработать данные практически любой структуры. Сценарии обработки данных и шаблоны представления результатов позволяют пользователю вносить изменения и дополнения на каждом шаге анализа. По любым данным, представленных в форме таблиц, можно построить графики и диаграммы для дальнейшего анализа.

Audit Expert может выступать одновременно и как самостоятельная программа, и как аналитический модуль при совместной работе с Project Expert.

Marketing Expert представляет собой систему поддержки принятия решений на всех этапах разработки стратегического и тактического планов маркетинга и контроля над их реализацией и предназначена для проведения аудита маркетинга (оценки состояние дел предприятия на рынке, сравнения с конкурентами, состояние ценовой политики) и планирования маркетинга (выработки оптимальной стратегии и тактики предприятия на рынке с использованием различных методик анализа). В процессе реализации поставленных целей с помощью Marketing Expert решаются следующие задачи:

• осуществляется оценка рентабельности выпускаемой продукции по отдельным товарам и по товарным группам, а также доходность и прибыльность отдельных сегментов рынка;

• рассчитывается общий объем рынка по товару и темпы его роста; • рассчитываются цены на товары, исходя из заданного уровня

рентабельности предприятия; • осуществляется оптимизация распределения продукции по каналам

сбыта.

87

Программа имеет три типа окон: окно с картой рынка, окна с матричными моделями и окна с результатами многокритериального анализа.

Основным элементом Marketing Expert является «Карта рынка», которую формирует пользователь с помощью специального графического процессора, где схематично отображается предприятие, его подразделения, территории, на которых действует предприятие, товары, группы потребителей, конкуренты и т.д. Все объекты увязываются и детально описываются, что позволяет помимо количественных оценок дать качественную характеристику (с помощью экспертных листов и средств их редактирования).

Для описания и построения матричных моделей используются методы сегментного анализа, GAP-анализа, SWOT-анализа, Portfolio-анализа и другие, в зависимости от выбранной стратегии планирования.

С помощью GAP-анализа осуществляется выбор стратегии, производится операционный расчет, для выделенного сегмента карты рынка и сравниваются полученные результаты по возможным вариантам.

Оценка потенциала предприятия может быть проведена с помощью SWOT-анализа, который позволяет охватить все сферы деятельности (управление, производство, маркетинг, исследование и разработки).

Эффективность маркетинга осуществляется с помощью построения матричных моделей (по Котлеру), а также ряда дополнительных вопросов, позволяющих выбрать критерии для оценки многокритериального анализа.

В расширенной версии Marketing Expert Professional введены дополнительные возможности, которые позволяют:

• прогнозировать продажу с учетом как контролируемых (расходы на рекламу, цена своей продукции, прибыль и т.д.), так и неконтролируемых факторов внешней среды (цены конкурентов, доходы населения, курс валют и т.д.);

• прогнозировать спрос на продукты и расчет коэффициента эластичности спроса;

• осуществлять функции передачи данных в программу Project Expert.

Результаты могут быть представлены в табличном или графическом виде. С помощью модуля обмена данные и полученные результаты могут, как импортироваться, так и экспортироваться в другие программы.

Forecast Expert представляет собой универсальную систему прогнозирования, предназначенную для построения прогноза временного ряда с помощью модели авторегрессии и ее модификаций (АРИСС, АРПСС, ARIMA, Бокса-Дженкинса).

В качестве прогнозируемых параметров могут выступать цены мирового рынка, спрос на изделия, объемы закупок комплектующих и

88

производственных запасов при увеличении объема производства, параметры технологических процессов, цены покупки и продажи ценных бумаг, деловая активность участников рынка и др.

Forecast Expert позволяет проанализировать имеющиеся данные и построить прогноз с указанием границ доверительного интервала (при заданной вероятности прогноза) на период времени, не превосходящий по величине период наблюдения исходного ряда, с учетом степени влияния сезонных факторов.

В процессе эксплуатации системы отслеживаются соотношения между получаемыми значениями и некоторым рядом пороговых значений. Этими пороговыми значениями могут выступать мировые цены, различные квоты на сырье и т.д.

Кроме того, в системе может быть осуществлен выбор интервала отчетов за день, неделю, месяц, квартал, год, условный период; расчет доверительных интервалов в пределах 50 – 90 %; учет сезонных факторов, влияющих на исходный ряд. Результаты прогноза могут быть представлены в табличном или графическом виде.

Прогноз осуществляется в ценах экспортера и пересчитывается по желанию пользователя в соответствии с прогнозом курса валют, который может быть осуществлен самой программой, либо пользователем с применением метода экспертных оценок.

Экспертная система Project Risk позволяет осуществлять профессиональную экспертизу инвестиционных процессов и прогноз риска финансово-хозяйственной деятельности организации.

Инвестиционный процесс достаточно сложен и подвержен влиянию множества факторов, которые не всегда могут быть выражены количественными величинами. Использование только математических методов не всегда возможно, поэтому используется качественный характер оценки множества факторов специалистами (экспертами) в данной предметной области, зачастую имеющих весомое значение для проекта и для принятия решения.

Project Risk – это инструмент, который позволяет проводить экспертизу инвестиционных процессов средствами качественного анализа. Основанные на использовании методов экспертных оценок, они предоставляют пользователю удобный механизм оценки эффективности проекта или предприятия при различных вариантах и условиях его развития, с учетом влияния внешней среды. В модуле предусмотрены средства, которые позволяют экспертам при помощи диалога проанализировать риски проекта, выделить факторы наибольшего риска и прокомментировать причины их возникновения. При помощи специальных средств модуля программы эксперт может подготовить перечень факторов риска, учитывающий специфические условия реализации проекта.

89

Программа содержит 81 фактор риска, к которым можно добавить до 12000 собственных факторов риска. Факторы риска сгруппированы в 3 раздела:

• подготовительный (включающий 5 стадий – 34 фактора); • производство (1 стадия – 12 факторов); • сбыт (5 стадий – 35 факторов).

Настройка системы осуществляется с ввода данных об экспертах, а также данные о проекте и области экспертизы.

Проведение экспертизы начинается с раздела «Подготовительный период» и включает выбор стадии и факторов риска. Если уровень риска отмечен как высокий, то появляется поле комментария эксперта. После определения уровней всех факторов риска для каждой стадии осуществляется вывод результатов экспертной оценки прогноза риска по выбранному проекту. Экспертиза считается законченной при окончании раздела «Сбыт».

5.3. Информационные технологии интеллектуальной поддержки управленческих решений

Принятие решения в большинстве случаев заключается в генерации

возможных альтернативных решений, их оценке и выборе лучшей альтернативы. В сложных и ответственных моментах лицо, принимающее решение, обращается к опытным и знающим людям (экспертам) за подтверждением своего решения. Такие обращения представляют собой процесс поддержки принятия решения.

При выборе альтернатив приходится учитывать большое число неопределенных и противоречивых факторов.

Неопределенности являются неотъемлемой частью процессов принятия решений и их можно разделить на три класса:

• неопределенность, связанная с неполнотой знаний о проблеме, по которой должно быть принято решение;

• неопределенность, связанная с невозможностью полного учета реакции окружающей среды на принимаемые решения;

• неопределенность, связанная с неправильным пониманием своих целей лицом, принимающим решение.

Противоречивость возникает из-за неоднозначности оценки ситуаций, ошибки в выборе приоритетов, что в конечном итоге сильно осложняет принятие решений:

• в оказании помощи ЛПР при анализе исходной информации (оценке сложившейся обстановки и ограничений, накладываемых внешней средой);

90

• в выявлении и ранжировании приоритетов, учет неопределенности в оценках ЛПР и формирование его предпочтений;

• в генерации возможных решений (формирование списка альтернатив);

• оценка возможных альтернатив, исходя из предпочтений ЛПР и ограничений, накладываемых внешней средой;

• анализ возможных последствий принимаемых решений; • выбор лучшего, с точки зрения ЛПР, возможного варианта. Формализация методов анализа и генерации решений, их оценка и

согласование являются достаточно сложной задачей. Она стала решаемой в связи с широким применением средств вычислительной техники и во многом зависит от возможностей технических и программных средств, реализующих методы и способы интеллектуальной поддержки принимаемых решений.

Архитектура системы поддержки принятия решений Информационная технология поддержки процесса принятия решений

основана на формализации методов получения исходных и промежуточных оценок, выдаваемых ЛПР, и алгоритмизации самого процесса выработки решения. А системы, предназначенные для анализа и решения слабоструктурированных (т.е. содержат как количественные, так и качественные переменные) и неструктурированных (качественное описание) задач, получили название систем поддержки принятия решений (СППР).

Процедура принятия решений с помощью СППР представляет собой циклический процесс взаимодействия человека и компьютера и включает фазы анализа и постановки задачи, фазы поиска и оптимизации альтернативных решений, реализуемых с помощью компьютера. Современные системы поддержки принятия решений и информационные системы руководителей высшего уровня управления основаны на применении специализированных информационных хранилищ и технологий оперативного анализа данных (OLAP). Архитектура типичной системы поддержки принятия решений представлена на рис. 9.

В современных условиях динамичности рынка, обострения конкуренции, комплексности управления бизнес-процессами к СППР предъявляются следующие требования:

• анализ и интеграция множества внешних и внутренних источников маркетинговой, производственной и финансовой информации;

• повышение оперативности анализа эффективности бизнес-процессов и прогнозирование их развития;

91

• расширение сферы лиц, участвующих в подготовке и принятии управленческих решений;

• автоматизация извлечения знаний о закономерностях в развитии ситуаций для принятия своевременных решений и др.

Рис. 9. Архитектура системы поддержки принятия решений

Для реализации перечисленных требований широко используются информационные хранилища (Data Warehouse), системы оперативного анализа данных (OLAP – Online Analytical Processing) и интеллектуального анализа данных (Data Mining). Архитектура информационного хранилища системы поддержки принятия решений представлена на рис. 10.

Такие системы по сравнению с традиционными системами анализа и прогнозирования на основе применения экономико-математических моделей, баз экспертных знаний и статистических методов имеют преимущества в гибкости и скорости составления запроса и получения ответа, доступности применения, поэтому они могут применяться не только для обоснования стратегических решений, но и при принятии тактических решений.

Информационное хранилище представляет собой базу обобщенной информации, формируемую из множества внешних и внутренних

Службы предприятия

OLTP

Оперативные данные

Внешние источники

З А Г Р У З К А

Информа-ционное

хранилище данных

EIS

Руководство предприятия

DSS

OLAP

Отчетность

DataMining

C П П Р

92

источников, на основе которой выполняются статистические группировки и интеллектуальный анализ данных. По сравнению с базами данных для оперативной обработки транзакций информационные хранилища обеспечивают более гибкое и простое формирование произвольных справочно-аналитических запросов, а также применение специализированных методов статистического и интеллектуального анализа данных.

Рис. 10. Архитектура информационного хранилища СППР

Подсистема хранения данных представляет собой многомерное

хранилище, организованное в виде: физической структуры, в которую с определенной периодичностью

загружаются данные из файлов-источников, принадлежащих базам оперативных данных;

Источник данных 1

Источник данных 2

Источник данных N . . .

Преобразование данных

Представление данных

Информацион-ная система

руководителя EIS

Оперативный анализ данных

OLAP

Интеллектуаль- ный анализ

данных Data Mining

WEB- публикации

Информация хранилища

Подсистема хранения данных

Подсистема метаинформации

. . .

93

виртуальной структуры, которая динамически используется при запросах, вызывающих физическое манипулирование с файлами-источниками из реляционных баз данных (как надстройка над реляционными базами данных), обеспечивая удобный интерфейс пользователя;

гибридной структуры, которая используется при построении многоуровневых информационных хранилищ, применяемых на разных уровнях управления корпоративных ЭИС.

Подсистема метаинформации представляет собой описание структуры информационного хранилища: состав показателей, иерархий агрегации измерений, форматов данных, используемых функций, физического размещения на сервере, прав доступа пользователей, частоты обновления.

Подсистема представления данных (организация витрин данных) представляет собой предметно-ориентированное хранилище, как правило, агрегированной информации, предназначенное для использования группой пользователей в рамках конкретного вида деятельности (маркетинга, финансового менеджмента и др.).

Подсистема оперативного анализа данных используется лицами, подготавливающими информацию для принятия решений путем выполнения различных статистических группировок исходных данных.

Подсистема интеллектуального анализа данных используется специальной категорией пользователей-аналитиков, которые на основе информационных хранилищ обнаруживают закономерности в деятельности предприятия и на рынке, используемые в дальнейшем для обоснования стратегических или тактических решений.

Подсистема «Информационная система руководителя» предназначена для лиц, непосредственно принимающих решения. В качестве интерфейса руководителям предлагается набор стандартных отчетов и графиков, настраиваемых на потребности руководителя через систему меню.

Таким образом, обоснование принятия решений в сфере экономики и бизнеса по выпуску новой и модернизации существующей продукции, расширению или сокращению финансово-хозяйственной деятельности предполагает широкое использование систем поддержки принятия управленческих решений на основе применения экономико-математических методов моделирования, экспертных систем, статистических методов прогнозирования, методов интеллектуального анализа данных.

94

Характеристика систем поддержки принятия решений в экономике Системы поддержки принятия решений (СППР) предполагают

использование пакетов программ, реализующих методы имитационного моделирования, факторного и корреляционного анализа, других экономико-математических и статистических методов.

Краткая характеристика применения СППР в различных отраслях экономики и бизнеса дана ниже.

Банковское дело СППР используются для более качественного мониторинга различных

аспектов банковской деятельности, таких как обслуживание кредитных карт, займов, инвестиций, что позволяет значительно повысить эффективность работы.

Выявление случаев мошенничества, оценка риска кредитования, прогнозирование изменений клиентуры – области применения СППР и методов сбора информации. Классификация клиентов, выделение групп клиентов со сходными потребностями позволяют проводить целенаправленную маркетинговую политику, предоставляя более привлекательные наборы услуг той или иной категории клиентов.

Страхование Набор применений СППР в страховом бизнесе можно назвать

классическим – это выявление потенциальных случаев мошенничества, анализ риска, классификация клиентов.

Обнаружение определенных стереотипов в заявлениях о выплате страхового возмещения, в случае больших сумм, позволяет сократить число случаев мошенничества в будущем.

Анализируя характерные признаки случаев выплат по страховым обязательствам, страховые компании могут уменьшить свои потери. Полученные данные приведут, например, к пересмотру системы скидок для клиентов, подпадающих под выявленные признаки.

Классификация клиентов дает возможность выявить наиболее выгодные категории клиентов, чтобы точнее ориентировать существующий набор услуг и вводить новые услуги.

Розничная торговля Торговые компании используют технологии СППР для решения таких

задач, как планирование закупок и хранения, анализ совместных покупок, поиск шаблонов поведения во времени.

Анализ данных о количестве покупок и наличии товара на складе в течение некоторого периода времени позволяет планировать закупку товаров, например, в ответ на сезонные колебания спроса на товар.

95

Поиск шаблонов поведения во времени дает ответ на вопрос: «Если сегодня покупатель приобрел один товар, то через какое время он купит другой товар?». Например, приобретая фотоаппарат, покупатель, вероятно, в ближайшем будущем станет приобретать пленку и пользоваться услугами по проявке и печати.

Телекоммуникации Телекоммуникационные компании используют СППР для подготовки

и принятия комплекса решений, направленных на сохранение своих клиентов и минимизацию их оттока в другие компании. СППР позволяет более результативно проводить свои маркетинговые программы, вести более привлекательную тарификацию своих услуг.

Одной из известных систем поддержки принятия решений является СППР «Эксперт», предназначенная для решения слабоструктурированных и неструктурированных задач планирования, прогнозирования и управления.

Особенностями системы является следующее: • базирование на современных методах поддержки принятия

решений для задач аналитического планирования; • возможность анализа данных на предмет согласованности и

достоверности; • обработка совместных суждений, достижение консенсуса; • наличие библиотеки решений типовых задач в области финансов,

экономики, управлении предприятием, персоналом и др. СППР «Crystal Info 7.5» – система, основанная на гибкой технологии

доступа к данным и их обработки, обеспечивает стандартизацию документооборота и отчетности в масштабе предприятия. Поддерживается технология OLAP, что позволяет формировать решения по важным вопросам бизнес-процессов. Отличительными особенностями Crystal Info являются следующие:

• управление выполнением запросов пользователей с контролем за состоянием информации;

• интеграция с программой архивации и резервного копирования информации;

• возможности интегрирования с различными существующими технологиями в целях решения задач анализа и др.

Таким образом, СППР формируя правила принятия решений, в качестве инструментов обобщения чаще всего используют средства составления аналитических отчетов произвольной формы, методы статистического анализа, экспертных оценок и систем, математического и имитационного моделирования.

96

5.4. Информационные технологии управления офисной деятельностью

Существуют различные толкования понятия «офис». В широком

смысле офис – это организация, где совершаются деловые операции, результатом которых являются документы, а именно:

• договоры (контракты, соглашения и т.п.) с некоторым юридическим или физическим лицом;

• распорядительные или учетные документы, изданные для фиксации и юридического оформления действий в рамках договора (заказ на покупку, счет на оплату, запрос на услугу и т.п.);

• письмо (заключение, отношение и т.п.), фиксирующее решение, принятое должностным лицом или организацией в ответ на запрос (решение, распоряжение и т.п.).

В узком смысле слова термин «офис» определяется как место, где совершается служба или деловые отношения служащих.

С точки зрения функционального подхода, офис представляет собой систему деловых отношений по организации документооборота со сложными информационными потоками.

К основным офисным задачам относятся: делопроизводство, составление отчетов, поиск информации, ввод и обновление информации, обмен информацией между структурными подразделениями, офисами и между предприятиями. При решении этих задач выполняется ряд стандартных типовых процедур, а именно:

• обработка входящей и исходящей информации (чтение и ответы на письма, написание отчетов и прочих документов);

• сбор и последующий анализ данных (отчетность за определенные периоды времени по различным вопросам);

• хранение поступившей информации (быстрый доступ к информации и поиск необходимых данных).

В настоящее время в связи со значительным ростом информационных потоков все большее значение уделяется электронному документообороту – автоматизации офисной деятельности.

Принципы автоматизации офисной деятельности Для того чтобы эффективно управлять деятельностью любого

предприятия, фирмы, организации, все информационные потоки должны управляться и отслеживаться.

97

Основными задачами автоматизации документооборота и систем доставки информации являются:

• интеграция технологий делопроизводства в единый процесс; • ликвидация бумажного потока и автоматизация рутинных

операций; • автоматизация процесса прохождения документов внутри

предприятия и за его пределами; • автоматизация административно-управленческих функций

оперативного формирования указаний, распоряжений и доведение их до исполнителей и др.

Современные системы автоматизации документооборота поддерживают единую (интегрированную) технологию обработки информации, которая включает в себя:

• средства подготовки документов (текстовые и графические процессоры, электронные таблицы и т.п.);

• многопользовательские системы управления базами данных, средства телекоммуникаций (локальные сети, электронная почта, факс и др.);

• средства системного администрирования (конфигурация архитектурой, разграничения доступа к системе и ее компонентам и др.).

Распределенная обработка информации при организации офисной деятельности должна удовлетворять следующим требованиям надежности: доставка, достоверность и конфиденциальность передаваемых документов.

Основным принципом документооборота является отсутствие локальных архивов документов. Это обусловливается тем, что любой входящий документ, не попавший в общий архив документов, рискует быть неисполненным.

Технология электронного делопроизводства и архивирования документов включает ввод, создание, хранение и поиск информации. Электронный архив является ядром офисных систем, решая проблемы хранения электронных документов, быстрого поиска и распределенного доступа к ним.

Для решения проблемы ввода бумажных документов используются сканеры и системы распознавания текстов, которые могут быть преобразованы в текстовые файлы, пригодные для дальнейшей обработки и редактирования. Графические документы и изображения после сканирования и распознавания могут быть заархивированы и помещены в указанную им директорию (папку), а результаты распознавания сохранены в формате, удобном для редактирования.

98

Электронный офис обеспечивает поддержку выполнения одной коллективной задачи при организации работ с документами. Поддержка ограничивается обеспечением коллективного доступа к информации с помощью различных методов доступа:

• сетевой доступ к файлам и базе данных; • электронная почта (включая конференции и дискуссии); • терминальный доступ, пересылка файлов и электронная доска

объявлений; • просмотр и интерпретация гипертекста (мультимедиа). При коллективной работе важное место занимает наличие блокировок

для разрешения конфликтов при совместном использовании ресурсов, санкционирование доступа по идентификаторам и паролям, защита информации с помощью прав доступа. Дополнительный уровень безопасности обеспечивается методами и средствами шифрации и электронной подписи.

Для комплексирования разных видов информации и интеграции различных пакетов программ используются специальные методы, среди которых основное место занимает метод OLE для связывания и встраивания объектов.

Информационно-программные средства автоматизации офисной деятельности делятся на следующие категории:

• функциональные и интегрированные пакеты офисной автоматизации;

• системы для организации групповой (коллективной) работы; • системы управления электронными документами; • средства управления документооборотом. При выборе системы необходимо руководствоваться как

экономическими, так и техническими критериями. Большое значение имеет преемственность существующих технологий, а также возможность дальнейшего развития и совершенствования системы на основе единой методологии.

Характеристика систем управления офисной деятельностью

Система электронного документооборота и делопроизводства

представляет собой набор прикладных программ для автоматизации работы предприятия (офиса), которые объединены в один пакет и работают как единое целое. Рассмотрим наиболее популярные офисные интегрированные программные пакеты.

99

Интегрированный программный пакет Microsoft Office 2000 предназначен для автоматизации и коллективной работы пользователей и администраторов с целью облегчения работы с документами. Поставляется в двух вариантах: Microsoft Office Standard и Microsoft Office Professional.

Microsoft Office Standard имеет в своем составе текстовый процессор Microsoft Word, электронную таблицу Microsoft Excel, систему подготовки презентаций Microsoft PowerPoint, планировщик Microsoft Schedule+, а также Microsoft Outlook.

Microsoft Office Professional, кроме вышеперечисленных приложений, включает в себя СУБД Microsoft Access.

Microsoft Office 2000 использует все преимущества операционной системы Windows 2000: поддерживает длинные имена файлов, «горячие клавиши» и многозадачность.

Особенностью Microsoft Office 2000 является тесная интеграция с технологиями Internet, а формат файлов HTML стал стандартным форматом документов.

В пакете Microsoft Office 2000 внедрена технология IntelliSense, которая предугадывает действия пользователя и автоматически моделирует ответные действия системы. Широко развиты механизмы автозамены, автоматического форматирования текста, функции завершения слова или фразы после ввода нескольких первых букв, статистического и лингвистического анализа документа, создание автореферата. Подготовленные документы могут быть связаны между собой с помощью гиперссылок и могут взаимодействовать с внешними источниками данных.

Приложение Microsoft Outlook реализует функции интеграционной надстройки, позволяющей организовывать весь цикл работ над документами в коллективе, и относится к классу систем управления ходом работ (workflow management). При настройке Microsoft Outlook для работы в сети обеспечивается автоматическое отслеживание сроков и этапов выполнения работ, осуществляется проверка синхронизации версий документов, а также устанавливается соответствие между разрабатываемыми документами, задачами, исполнителями и сроками.

Система Lotus Notes представляет собой платформу типа «клиент-сервер», предназначенную для разработки и размещения прикладных программ группового обслуживания.

Система позволяет пользователям получать, отслеживать, совместно использовать и создавать информацию, предназначенную для документов. Эта информация может поступать в различных форматах, таких как тексты, изображения, видео и звук, и от различных источников.

Особенностью системы Lotus Notes является следующее:

100

• наличие единого, постоянного пользовательского интерфейса для обращения ко всем другим пользователям, сетевым и прикладным ресурсам и информации;

• гибкость при обработке сложных документов, содержащих данные от различных источников;

• возможность быстрой разработки прикладных программ для рабочих групп;

• развитая система защиты доступом к информации на всех уровнях, в том числе до отдельного документа;

• масштабируемость и открытость для наращивания системы и др. Имеющаяся база документов представляет собой средство хранения

объектов, при помощи которого пользователи могут вызывать, отслеживать, хранить и преобразовывать информацию. Использование средств OLE и других программных ресурсов позволяет осуществлять интеграцию с различными прикладными программами.

Система управления документами DOCS OPEN предназначена для организации электронного архива на предприятии (в офисе) и обеспечивает хранение, поиск и обработку информации, находящейся в распределенной гетерогенной среде на различных носителях.

Система DOCS OPEN построена по архитектуре «клиент-сервер», включающей сервер библиотеки, который хранит карточки документов, и сервер документов, хранящий сами документы.

Схемы хранения документов основаны на принципе сетевой файловой системы и иерархической системы управления хранением файлов. Предусмотрена возможность автоматизированного удаления редко используемых документов.

Система обладает развитыми средствами защиты документов и разграничения доступа к ним.

Недостатком системы является чувствительность к индексации и четкий поиск ошибок при вводе, распознавании текста и при формировании поискового запроса.

Система управления документооборотом Action Workflow предназначена для построения и управления деловыми процессами в организации и для контроля выполнения заданий и загрузки сотрудников.

Система Action Workflow позволяет вести учет многообразия ситуаций, которые могут возникнуть при общении пользователей, и тем самым привнести элемент творчества в работу сотрудников. Для того чтобы запустить процесс по нужному сценарию, его необходимо воплотить в карте бизнес-процесса.

Основными особенностями системы является следующее:

101

• четкая система контроля исполнения, когда на выполнение определенной операции отводится определенное количество времени, и система определяет штрафные санкции;

• создание карты бизнес-процесса позволяет отслеживать полноту отработки документа;

• доступ к информации в определенный момент имеют только те лица, которые должны с ней работать в определенной последовательности исполнения документа;

• система имеет открытый интерфейс и может быть интегрирована в различные другие программы и приложения.

Система состоит из трех частей, каждая из которых направлена на решение определенного круга задач. В целом они призваны обеспечить быстрый и простой путь к созданию карты взаимодействия между сотрудниками в организации (офисе).

Ядром системы является модуль AWS Manager, обеспечивающий выполнение работ согласно данным из карт, а также контроль исполнения и назначения штрафных санкций. Кроме этого модуль позволяет получить необходимую информацию о том, кто в данный момент работает над документом, просмотреть историю его создания и при необходимости назначить временные интервалы выполнения различных стадий и операций работ, а также сотрудников, выполняющих это задание.

Модуль AWS Builder – средство, с помощью которого представляется возможность строить карты бизнес-процессов и выполнять их реинжиниринг, вводить новых сотрудников и роли, определять временные интервалы выполнения различных этапов работы, штрафные санкции.

Модуль AWS Analist – средство, предназначенное для моделирования бизнес-процессов, реализованных на предприятии. С помощью данного модуля можно оптимизировать бизнес-процесс либо по времени, либо по затратам.

На отечественном рынке программного обеспечения системы, реализующие российскую технологию, ориентированы на использование в государственных учреждениях и сохраняют все традиции и нормы делопроизводства, принятые в конкретной организации. Задача таких систем – обеспечение сопровождения бумажного документооборота, снижение трудоемкости рутинных операций по обработке документов.

Наиболее известные программные решения, созданные российскими компаниями, такие: «Дело» (разработчик – компания «Электронные офисные системы»), «Золушка-WIN» (НТЦ ИРМ), «LanDocs» (компании «Ланит»), «Optima WorkFlow» (компании «Оптима»).

Система «Дело» предназначена для автоматизации традиционной модели отечественного делопроизводства. Система обеспечивает

102

пошаговое управление движением и исполнением всей совокупности документов на предприятии, в его структурных подразделениях и филиалах на всех этапах жизненного цикла документов: от приема или создания до передачи в архив или уничтожения. Система построена по технологии «клиент-сервер». системе реализован механизм управления ходом работ с определением ролевых функций пользователей при работе над документами, который предусматривает различную степень привлечения сотрудников в качестве пользователей системы.

Таким образом, система электронного документооборота и делопроизводства обеспечивает оптимизацию решения задач документационного и информационного обеспечения управленческой деятельности.

5.5. Экономические аспекты эффективности от внедрения экономических информационных систем

Эффективность экономических процессов (бизнес-процессов)

характеризуется системой показателей, отражающих соотношение полученных результатов и совокупности затрат для их достижения. К таким показателям относятся:

коммерческая эффективность – то есть финансовые последствия реализации проекта для его участников;

бюджетная эффективность – финансовые последствия осуществления проекта для государственных бюджетов различных уровней;

экономическая эффективность – учитывает затраты и результаты реализации проекта, выходящие за пределы прямых финансовых интересов его участников.

Экономические аспекты эффективности от внедрения информационных технологий можно оценивать различными методами.

Согласно первому подходу вывод об экономической эффективности внедрения экономических информационных систем может быть сделан на основании сопоставления годовой экономии (Эгод) с капитальными затратами (К) на приобретение и установку программ и текущими расходами на их эксплуатацию (С) с учетом нормативного коэффициента экономической эффективности (Ен = 0,32), то есть определяется коэффициент коммерческой эффективности Э

Э = Эгод//(C+К).

103

Значение, полученное в результате расчета, должно превышать норматив Э > Ен или быть равным Э = Ен, что может говорить об экономической целесообразности совершенствования экономических информационных систем.

Достоинством данного метода является возможность влияния на показатели деятельности предприятия за счет снижения численности персонала. При этом годовой экономический эффект будет представлен величиной экономического фонда заработной платы.

Второй подход позволяет оценивать реальное повышение эффекта работы за счет внедрения новых информационных технологий, как разница между доходами от их применения и величиной расходов на их приобретение и эксплуатацию (т.е. совокупной стоимости владения). При правильной эксплуатации эффект от применения ЭИС напрямую зависит от их производительности.

Экономическая оценка совокупной стоимости владения приобретает сегодня все большее значение. Комплексный подход к решению данной проблемы предполагает модернизацию оборудования, автоматизацию распространения программного обеспечения, обеспечение квалифицированной технической поддержки, а также соблюдение стандартов на аппаратные и программные средства.

Корпорацией Microsoft была разработана модель совокупной стоимости владения (Total Cost of Ownership или ССВ), которая позволяет определить этот показатель и применить его при оптимизации структуры расходов. Данная модель способствует упрощению анализа и управления прямыми и косвенными затратами, связанными с эксплуатируемыми экономическими информационными системами.

Так, например, капитальные затраты на аппаратно-программные средства составляют около четверти всех расходов на информационные технологии. Значительная часть из остальных затрат связана с администрированием и технической поддержкой, неявными расходами на поддержку ЭИС, которые производятся рядовыми пользователями.

В ходе исследований была выявлена закономерность, согласно которой увеличение затрат на информационные технологии ведет к пропорциональному повышению эффективности работы сотрудников.

Автоматизация множества операций позволяет концентрировать выполнение множества функций одним работником с меньшей квалификацией. Кроме того, на основе использования локальных вычислительных сетей с архитектурой «клиент-сервер» осуществляется связывание участников бизнес-процесса через технологию управления потоками работ, позволяющее оперативно доставлять результаты

104

выполненной работы до последующих исполнителей, автоматически сигнализируя о конце предыдущей операции.

В то же время неоправданная экономия на внедрении новых экономических информационных систем и повышении квалификации сотрудников приводит к росту числа простоев и расходов, вызванных ложными вызовами службы технической поддержки.

Все затраты можно разделить на плановые (преднамеренные) и внеплановые.

Плановые затраты состоят из расходов: • на аппаратно-программные средства (капитальные вложения на

внедрение новых ЭИС, модернизацию и развитие); • на администрирование (оплата сетевого и системного

администрирования, а также задачи упреждающего управления); • на техническую поддержку (материально-техническое снабжение,

командировки, накладные расходы); • на разработку новых приложений (тестирование и подготовка

документации и др.); • на оплату коммуникационных средств и дополнительного сервиса. Внеплановые затраты возникают тогда, когда отдельные

пользователи злоупотребляют предоставленными возможностями корпоративного или персонального ресурса ЭИС. Данный вид затрат сложно поддается учету и прогнозированию. Внеплановые затраты могут представлять также скрытую опасность, так как при нерациональном сокращении расходов на информационные технологии происходит перераспределение функций технической поддержки с профессиональных сотрудников непосредственно на рядовых пользователей, при этом начинается резкий неконтролируемый рост таких затрат.

Таким образом, рациональное обоснование выбора необходимых информационных технологий и грамотное их использование позволяет существенно повысить конкурентоспособность продукции и предприятия в целом, снизить трудоемкость рутинных работ, ускорить процессы получения информации, необходимой для принятия экономически обоснованного решения. Затраты на внедрение экономических информационных систем не только окупаются, но и дают прибыль. Каждый доллар, инвестированный в информационные технологии, приносит через год от 2,5 до 3 долларов прибыли.

105

Тест к главе 5:

1. Одной из первых методологий построения корпоративных экономических информационных систем явилась методология:

а) планирования потребностей в материалах; б) объемно-календарное планирование; в) планирование потребностей в производственных мощностях. 2. MRP II представляет собой методологию: а) планирования потребностей в производственных мощностях; б) планирования ресурсов предприятия; в) планирование финансов предприятия. 3. Основным назначением ERP систем является: а) автоматизация процессов планирования, учета и контроля

финансовой деятельности предприятия; б) автоматизации процессов анализа деятельности предприятия; в) автоматизация планирования ресурсов предприятия. 4. Системы поддержки принятия решений основаны на применении: а) технологий оперативного анализа данных (OLAP); б) технологий оперативной обработки данных; в) технологий символьной обработки данных. 5. К системам управления офисной деятельностью относятся пакеты

прикладных программ (ППП): а) Microsoft Office; б) Microsoft Word; в) Microsoft Windows.

106

ЗАКЛЮЧЕНИЕ В настоящее время развитие информационных систем переживает

очередной этап, характеризующийся существенными качественными изменениями. С одной стороны, это связано с использованием Internet-технологий со всеми вытекающими отсюда последствиями – это и единое информационное пространство, и создание виртуальных управленческих структур. С другой стороны, качественные изменения, затрагивающие все аспекты создания и функционирования ЭИС, следует связать с тенденцией интеграции всех информационных служб и систем, функционирующих в рамках одной организации – корпоративной экономической информационной системы.

Информационные технологии в сфере организационно-экономического управления в настоящее время развиваются по следующим основным направлениям:

• активизация роли конечных пользователей в подготовке и решении задач экономического управления;

• совершенствование систем интеллектуального интерфейса конечных пользователей различных уровней;

• объединение информационно-вычислительных ресурсов с помощью вычислительных сетей различных уровней на базе высокопроизводительных, мощных серверов и «бизнес-компьютеров»;

• разработка комплексных мер защиты информационного ресурса от несанкционированного доступа и искажения.

В распоряжении экономистов и руководителей разных уровней управления находится мощный потенциал информационных технологий, способный существенно снизить трудоемкость рутинных работ, ускорить процессы получения информации, необходимой для принятия управленческого решения, и, тем самым, повысить эффективность предприятий. Затраты на внедрение экономических информационных систем не только окупаются, но и дают прибыль.

107

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Основная литература

1. Балдин, К. В. Информационные системы в экономике: учебное пособие для вузов / К. В. Балдин. – М. : Инфра-М, 2013. – (Высшее образование – Бакалавриат: сер. осн. в 1996 г.). – 217 с.

2. Информационные системы в экономике: учебное пособие для вузов / Е. В. Варфоломеева, Т. В. Воропаева, Я. Л. Гобарева и др.; под ред. Д. В. Чистова. – М. : Инфра-М, 2013. – (Высшее образование – Бакалавриат: сер. осн. в 1996 г.). – 233 с.

Дополнительная литература

3. Амириди, Ю. В. Информационные системы в экономике. Управление эффективностью банковского бизнеса: учебное пособие / Ю. В. Амириди, Е. Р. Кочанова, О. А. Морозова; под ред. Д. В. Чистова. – М. : Кнорус, 2011. – 174 с.

4. Балдин, К. В. Информационные системы в экономике: учебник для студ., обучающихся по спец. 351400 «Прикладная информатика (по областям)» и др. междисциплинарным спец. / К. В. Балдин, В. Б. Уткин. – 6-е изд. – М. : Дашков и К°, 2010. – 394 с.

5. Уткин, В. Б. Информационные системы в экономике: учебник для вузов / В. Б. Уткин, К. В. Балдин. – 6-е изд., испр. – М. : Академия, 2012. – (Высшее профессиональное образование. Экономика и управление). – 283 с.

6. Информационные системы в экономике: учебное пособие для вузов / А. Н. Романов, Б. Е. Одинцов, Д. М. Дайитбегов и др. – 2-e изд., доп. и перераб. – М. : Вузовский учебник, 2010. – 410 с.

7. Информационные системы в экономике. Практикум: метод. указ. к практ. занятиям / сост.: И. В. Чернышев, А. Н. Никулин. – Ульяновск : УлГТУ, 2009. – Ч. 1. – 11 с.

8. Информационные системы в экономике. Практикум: метод. указ. к практ. занятиям / сост.: И. В. Чернышев, А. Н. Никулин, Д. Н. Раторгуев. – Ульяновск : УлГТУ, 2009. – Ч. 2. – 18 с

Интернет-ресурсы

lib.rfei.ru/categories/24/ chaliev.narod.ru/ise StudySpace/ru www.bestreferat.ru/referat-126086.html

108

ГЛОССАРИЙ Автоматизированное рабочее место (АРМ) – состоит из

персонального компьютера, оснащенного профессионально ориентированными инструментальными средствами и размещенного на рабочем месте пользователя.

Алгоритм – последовательность четко определенных действий, определяющих процесс преобразования исходных данных в искомый результат за конечное число шагов.

База данных – совокупность взаимосвязанных, хранящихся вместе данных при минимальной избыточности, и предназначенная для хранения информации.

Банк данных – совокупность нескольких баз данных с программами управления ими и совместимыми техническими средствами.

Безопасность информационных систем – защита данных, информации и программ от несанкционированного доступа к ним.

Бизнес-процесс – набор логически взаимосвязанных последовательных мероприятий, который потребляет ресурсы организации, создает ценность и выдает результат потребителю.

Броузер – средство для просмотра Web-страниц. Позволяет переходить от просмотра одних страниц к другим с помощью гиперссылок.

Видеоконференцсвязь – информационная технология организации дистанционного визуального группового общения, проведения совещаний, обучения в виртуальной реальности, создающая атмосферу реального присутствия участников.

Виртуальная реальность – уровень абстракции, создаваемый компонентами информационных систем, таких как изображение, звук, механические вибрации, запахи и т.д.

«Всемирная паутина» (www) – абстрактное информационное пространство, являющееся средой для обмена информацией между людьми всего мира и реализованное на основе гипертекстовой технологии в глобальной информационной сети Internet.

Геоинформационная система – средство создания и обработки многослойной базы данных и визуализации ее объектов.

Гиперссылка – элемент Web-страницы, выделяемый цветом и подчеркиванием. Используется для быстрого перехода к другому документу.

Гипертекст – нелинейная сетевая форма организации материала, разделенного на фрагменты, для каждого из которых указан переход к другим фрагментам по определенным типам связей.

109

Глобальная информационная сеть – объединение региональных и локальных компьютерных сетей между собой линиями связи для передачи данных с целью совместной обработки.

Данные – сведения и факты о материальных объектах, явлениях и событиях, представленные в символьном, цифровом, звуковом и другом видах, пригодные для передачи, обработки и отображении на различных носителях.

Документ – информационное сообщение в текстовой, звуковой или электронной форме, оформленное по определенным правилам (стандартам).

Документооборот – система создания, интерпретации, передачи, приема и архивирования документов, а также контроля за их выполнением и защиты от несанкционированного доступа.

Защита информации – организационные и программно-технические средства, ограничивающие несанкционированный доступ к информации.

Знания – проверенный практикой опыт познания окружающего мира, отражение действительности в мышлении человека.

Интернет (Internet) – глобальная информационная сеть, объединяющая транснациональные компьютерные сети, работающие по самым разнообразным протоколам, связывающим всевозможные типы компьютеров, физически передающих данные по телефонным проводам и оптоволоконным линиям связи, через спутники связи и радиомодемы.

Интерфейс – правила взаимодействия операционной системы с пользователем, соседних уровней в сети ЭВМ.

Интрасеть – внутренняя корпоративная сеть, объединяющая несколько ЛВС посредством протоколов TCP/IP и HTTP.

Инфологическая модель – информационно-логическая модель предметной области, определяющая совокупность информационных объектов, их атрибутов и отношений между объектами, динамику изменений предметной области, а также характер информационных потребностей пользователей.

Информатизация общества – совокупность взаимосвязанных политических, социально-экономических, научных факторов, которые обеспечивают свободный доступ каждому члену общества к любым источникам информации, кроме законодательно секретных.

Информационная модель – параметрическое представление процесса циркуляции информации, подлежащей автоматизированной обработке.

Информационная технология – совокупность методов, производственных процессов и программно-технических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, хранение, обработку, вывод и распространение информации для снижения

110

трудоемкости процессов использования информационных ресурсов, повышения надежности и оперативности.

Информационное моделирование – создание и оптимизация инфологической модели в процессе разработки баз данных с целью точного и полного отображения предметной области.

Информационное обслуживание – предоставление информации для выработки и принятия решений, удовлетворения культурных, научных, производственных, бытовых и других потребностей человека.

Информационное хранилище – автоматизированная система, которая собирает данные из существующих баз и внешних источников, формирует, хранит и эксплуатирует информацию как единое целое.

Искусственный интеллект – свойство автоматизированных систем брать на себя отдельные функции интеллекта человека, то есть, например, выбирать и принимать оптимальные решения на основе ранее полученного опыта и рационального анализа внешних воздействий.

Качество информации – совокупность свойств данных, обеспечивающих их пригодность для решения определенных задач.

Количество данных – число двоичных битов или байтов в файле. Компьютерная система – совокупность аппаратных и программных

средств, разного рода физических носителей информации, а также персонала, обслуживающего перечисленные выше компоненты.

Корпоративная сеть – то же, что и интрасеть. Локальная информационная (компьютерная) сеть – соединение

нескольких компьютеров между собой линиями связи для передачи информации между подразделениями организации с целью ее совместной обработки.

Меню – элемент управления, состоящий из набора пунктов (команд), из которого можно выбрать один пункт.

Метаданные – данные, описывающие структуру построения данных, хранятся в словаре данных и репозитарии.

Мультимедиа – интерактивная система, обеспечивающая работу с неподвижными изображениями, движущимся видео, анимированной компьютерной графикой, текстом, речью и высококачественным звуком.

Мультимедийные функции – цифровая фильтрация и масштабирование видео, аппаратная цифровая компрессия (сжатие) и декомпрессия (развертка) видео, ускорение графических операций, связанных с трехмерной графикой (3D), поддержка живого видео на мониторе, наличие композитного видеовыхода, вывод TV-сигнала (телевизионного) на монитор.

Офис – место, где совершаются деловые операции персоналом организации, облеченным полномочиями принимать управленческие решения.

111

Операционная система – программа, которая автоматически загружается при включении компьютера и предоставляет пользователю базовый набор команд, с помощью которых можно выполнять общение с компьютером и ряд действий.

Пакетная технология – обработка данных или выполнение заданий, накопленных заранее, таким образом, что они объединяются в пакет и затем обрабатываются. При этом пользователь не может влиять на обработку, пока она продолжается.

Платформа – тип процессора и операционной системы (ОС), на которых можно установить соответствующее специальное (прикладное) программное обеспечение.

Пользовательский интерфейс – набор приемов взаимодействия пользователя с приложением.

Приложение – совокупность программ, реализующих обработку данных в определенной области применения.

Протокол – стандартизированное соглашение по порядку обмена информацией и данными в информационных системах, правила взаимодействия систем сети одного уровня.

Процесс – последовательность предусмотренных событий, определяемая объектом или явлением и выполняющаяся в заданных условиях.

Распределенная обработка данных – обработка данных, при которой поддержание базы в актуальном состоянии выполняется на одной ЭВМ, а содержательная обработка данных и обращение к базе – на другой ЭВМ.

Реальное время – режим обработки данных, при котором обеспечивается взаимодействие вычислительной системы с внешними по отношению к ней процессами в темпе, соизмеримом со скоростью протекания этих процессов.

Региональная информационная сеть – совокупность локальных компьютерных сетей, объединенных между собой линиями связи в пределах региона для передачи информации.

Сервер – компьютер или программа, предназначенные для обработки запросов от программ-клиентов.

Сервер базы данных – содержит базу данных, сетевую операционную систему, сетевую систему управления базами данных (СУБД) для обеспечения многопользовательских запросов.

Тезаурус гипертекста – автоматизированный словарь, отображающий семантические отношения между лексическими единицами дескрипторного информационно-поискового языка и предназначенный для поиска слов по их смысловому содержанию.

112

Технологический процесс – упорядоченная последовательность взаимосвязанных операций по сбору, передаче, накоплению, хранению, обработке, анализу, отображению и размножению информации.

Файл данных – идентифицированная совокупность типа данных, находящихся во внешней памяти компьютера и доступных программе посредством специальных операций.

Файл-сервер – содержит базу данных и программы управления данными для обеспечения многопользовательских запросов.

Экспертная система – система искусственного интеллекта, включающая базу знаний с набором правил и механизмом вывода, позволяющим на основании правил и предоставляемых пользователем фактов распознать ситуацию, поставить диагноз, сформулировать решение или дать рекомендацию для выбора действия.

Электронный документ – документ в электронной форме. Закодированное и переданное в информационную систему электронное сообщение, все реквизиты которого заверены и оформлены в соответствии с нормативными документами.

Электронная почта – система хранения и пересылки сообщений между пользователями сети ЭВМ.

Электронный офис – интегрированный пакет прикладных программ, включающий предметные программы и информационные технологии (ИТ), обеспечивающие реализацию задач предметной области.

113

Учебное издание

ЧЕРНЫШЕВ Илья Васильевич

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ В ЭКОНОМИКЕ

Учебное пособие

Редактор М. В. Теленкова ЛР №020640 от 22.10.97.

Подписано в печать 26.12.2014. Формат 60×84/16. Усл. печ. л. 7,44. Тираж 100 экз. Заказ 40.

Ульяновский государственный технический университет

432027, г. Ульяновск, ул. Сев. Венец, 32.

ИПК «Венец» УлГТУ, 432027, г. Ульяновск, ул. Сев. Венец, 32.