제4장

제14장 프로그램 정보관리

Contents

제14장 프로그램 정보관리

정보관리의 개념과 전산화

정보관리체계의 필요성

사회복지조직 정보관리체계의 구성

사회복지조직 정보관리체계의 설계

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사회복지조직 정보관리체계의 활용

사회복지시설정보시스템

문서관리

정보의 개념과 정보관리

정보관리의 개념과 전산화

특정한 목적이나 용도에 적합하게 사용될 수 있는 자료로 개인이나

조직이 불확실성을 감소시키기 위해 사용하는 의미 있고 유용한 형태로

처리된 자료

정보의 개념

정보관리의 개념

조직의 행정가가 조직의 목적을 효과적 및 효율적으로 달성하기 위해서

정보를 처리하고 조직화하고 관리하는 활동

정보관리에 전산화가 기여하는 부분

정보관리의 개념과 전산화

기관에 입력되고, 기록되고, 전달되고, 보고되고 하는 과정들을 일괄적으로 처리할 수

있게 해줌

수동작업들을 자동화된 작업환경으로 바꾸어 주고, 그로 인한 비용의 절감효과를

유발하고, 서비스 인력과 자원들을 보다 직접적인 서비스에 충실하게 해줌

정보관리시스템(MIS, Management Information System)과

의사결정지원시스템(DSS, Decision Support System) 이 대표적인 시스템

사회-기술 시스템으로서의 기능을 함

자료분석에 도움이 됨(SPSS, SAS가 대표적)

사회복지조직의 기본적인 관리업무에 대한 통합

현실에 근거한 지식과 기술의 개발

사회복지사업의 효율성 제고

사회복지조직의 책임성 검증

정보관리체계의 필요성

사회복지조직의 책임성과 효과성 검증에 대한 기대

사회복지조직 종사자들의 활동에 대해 인정받고 싶은 욕구

적절한 평가를 통한 수행방법에 대한 개선시도, 전문성 증진에 대한 기대

정보관리체계에 대한 논의의 배경

정보관리체계 도입의 필요성

정보체계(information system)

사회복지조직 정보관리체계의 구성

정형화된 구조를 통해서 다양한 자료들을 수집하고, 저장하고 ,

처리하여 유용한 정보로 전환하는 것

정보체계(information system)

사회복지기관들에서 정보체계

클라이언트에 관한 정보를 생성하고 저장하거나 혹은 공유하기 위한

목적으로 사용될 수 있고, 재정자원의 관리와 같은 내부 운영의

통제를 위해서도 사용됨

사회복지조직 정보관리체계의 구성

클라이언트 정보체계(client information system): 클라이언트에

관한 정보, 클라이언트와 서비스 프로그램 간의 상호작용 등에 관한

정보들을 생성하고, 조직하고, 보급하는데 관심을 갖는 정보시스템

조 직 정 보 체 계 (organization information system):

사회복지사업에 있어 기획이나 예산 , 보고 , 비용평가 등과 같이

기본적인 사회복지행정적 기능들을 보조하는 역할을 수행하는 것

수행(업적) 정보체계: 의사결정의 향상이나 프로그램의 생산성 및

효과성의 다양한 측면들을 평가하기 위해 요구되는 정보들을 다룸

사회복지조직에서의 하위 정보체계

하드웨어(hardware)

소프트웨어(software)

데이터베이스(DB)

운영절차(procedure)

운영요원(operational personnel)

이용자(user)

사회복지조직 정보관리체계의 구성

사회복지조직 정보체계의 물리적 구성

1. 현재 상황에 대한 사정단계

2. 기존 정보체계의 분석단계

3. 세부설계의 단계

4. 체계 시험과 기관의 준비단계

5. 전환단계

6. 평가단계

7. 운영, 유지 및 수정의 단계

사회복지 정보관리체계의 설계

사회복지조직 정보체계의 설계과정

사회복지 정보관리체계의 활용과 과제

보다 효율적인 조직의 관리와 효과적인 서비스 제공을

위한 전산프로그램의 개발과 더불어 전산화된

정보시스템의 개발이 요구됨

중장기적으로 지식기반시스템 , 의사결정지원시스템 ,

업무수행지원체계의 구축이 필요함

서비스 향상을 위해 인간과 컴퓨터 시스템을 통합하는

최상의 방법을 모색해야 함

사회복지조직 정보체계의 개발을 위한 과제

사회복지시설정보시스템

사회복지시설정보시스템이란

사회복지시설 업무의 일원화∙표준화∙투명화∙전자화 ,

보고절차의 간소화 , 신속한 업무처리를 위한

통합업무관리시스템

시스템 사용대상 시설 : 행복e음에 등록되어 있는

사회복지시설 및 사회복지법인으로 보건복지부소관의

사회복지시설(개인운영신고시설 포함 ), 단 , 경로당 ,

노인교실, 노인휴양소, 청소년시설, 보육시설 등은 제외

사회복지시설정보시스템

도입 목적과 주요 기능

사회복지시설 업무의 표준화

업무처리 간소화와 효율화

외부 제출자료 작성의 편의성

웹 기반 시스템

도입 목적

주요 기능

회계, 세무, 고객관리, 이력, 시군구 보고

교재 p.361 <표 14-4> 참조

문서관리

문서관리의 개념 및 원칙

문서의 작성, 보관, 발송, 접수, 보존, 폐기에 관련된 활동과

사회복지행정의 전 과정에서 관리활동의 진행을 간접적으로

보조 촉진하고, 행정활동의 질서를 유지하는 활동 전체

원칙

• 문서집중관리의 원칙, 기계화 및 사무자동화의 원칙

• 표준화 및 간소화의 원칙, 즉일처리의 원칙

• 법령 적합의 원칙, 책임자 처리의 원칙

• 신속성과 정확성의 원칙

개념

원칙

문서관리

문서관리의 유형

구 분 문서의 종류

작성 주체에 의한 문서 공문서, 사문서, 자료

유통 대상에 의한 문서 대내문서, 대외문서

문서의 성질에 의한

문서

법규문서, 지시문서(훈령, 지시, 예규, 일

일명령), 공공문서(고시, 공고), 비치문서

(비치대장, 비치카드), 민원문서, 일반문서

문서처리단계에 의한

문서

접수문서, 기안문서, 시행문서, 보존문서,

합의문서, 폐기문서, 마이크로필름 문서

문서관리

두문

•행정기관명, 수신란

•교재 p.368 <표 14-6> 참조

본문

•제목, 내용, 붙임

•교재 p.369 참조

결문

•발신명의, 기안자∙검토자∙협조자∙결재권자의 직위 또는 직급 및 서명,

생산등록번호와 시행일자 , 접수등록번호와 접수일자 , 행정기관의

우편번호∙주소∙홈페이지 주소∙전화번호∙팩스번호, 공무원의 전자 우편주소

및 공개구분

문서의 구성체계