在需要開口的時候才發表意見， 該沉默的時候則要懂...
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在需要開口的時候才發表意見，
該沉默的時候則要懂得安靜，
這就是說話藝術的不二法則。
(Balthasar Gracian)
女人這樣溝通最有效
5
在不傷害別人的情況下，又能提出自己的想法，是非常
重要的事。其實這項能力並不難，只要下定決心，便可擁有
好的談話技巧。
一般而言，女性在溝通過程中往往不會完全表達自己的
想法，或是不知道話該說到什麼程度才好，但如果不說出
來，對方永遠不知道你在想什麼。
透過以下的測驗，讓妳更清楚自己是哪一類型的人，找
到最適合自己的談話技巧，以達到溝通中的雙贏。
成功溝通的致勝祕訣
—勇於表達想法
6
01如果想把心裡想說的話全部說出來，就得先確認能說出內心想法的勇
氣指數。再根據獲得的勇氣指數來學習談話的技巧，便可以學會適當
地主張自己的權利，也不會感到委屈。若總是認為自己是容易吃悶虧
的人，就更需要好好診斷一下自己的問題點在哪。
TEST
我在說話的時候，會在意對方
是否接受我的想法。
總是如此
常常會這樣
偶爾會這樣
很少會這樣
完全沒有
我怕引起衝突，因此會避免提
到容易引發爭執的話題。
總是如此
常常會這樣
偶爾會這樣
很少會這樣
完全沒有
我認為社會的組織結構，無法讓
人全盤說出自己想說的話。
總是如此
常常會這樣
偶爾會這樣
很少會這樣
完全沒有
小時候為了滿足自己的慾望，
時常要求父母。
總是如此
常常會這樣
偶爾會這樣
很少會這樣
完全沒有
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女人這樣溝通最有效
7
跟大家一起聊天時，如果有人
插嘴把話題中斷，我就會跟不
上大家的談話內容。
總是如此
常常會這樣
偶爾會這樣
很少會這樣
完全沒有
在聚會時，若被邀請坐在前面
的位置，則會婉拒而到後面找
位置坐。
總是如此
常常會這樣
偶爾會這樣
很少會這樣
完全沒有
不想因為表達出自己的想法而
受到傷害。
總是如此
常常會這樣
偶爾會這樣
很少會這樣
完全沒有
我不想說別人不喜歡聽的話，也
不想聽別人說我不喜歡聽的話。
總是如此
常常會這樣
偶爾會這樣
很少會這樣
完全沒有
我認為就算是最親近的好友，
也不需要透露出自己的祕密。
總是如此
常常會這樣
偶爾會這樣
很少會這樣
完全沒有
我比較怕正式發表或公開的場
合。總
是如此
常常會這樣
偶爾會這樣
很少會這樣
完全沒有
567
8910
女人溝通智商測驗本
選
的分數為2分，選
的分數為4分，選
的分數為6分，選
的分數為8
分，選
的分數為10分。
※把T
EST1
中每項問題的答案分數加總起來即可。
女人這樣溝通最有效
8
女人溝通智商測驗本
9
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女人這樣溝通最有效
02若想將心裡所想的事用言語表達出來，並且是對方所能接受的方式，
就要避免容易造成誤會的談話方式。當在表達自己的想法時，若是說
話結巴含糊或語氣激動，就無法讓別人清楚地了解妳想表達的事，甚
至容易產生誤解或爭吵。怎樣的溝通方式是最合宜的呢？
TEST
當要提出比較難以開口的話
時，我會緊張地連聲音都在顫
抖。總
是如此
常常會這樣
偶爾會這樣
很少會這樣
完全沒有
當要提出比較難以開口的話時，
我說話的口氣會變得不好。
總是如此
常常會這樣
偶爾會這樣
很少會這樣
完全沒有
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女人溝通智商測驗本
每次提到比較難以開口的話時，
我的聲音就會變得很小，甚至有
時對方會要求我再講一遍。
總是如此
常常會這樣
偶爾會這樣
很少會這樣
完全沒有
在對方看起來比較強勢的情況
下，我自己會不自覺地跟著強
勢，並提高聲音的音量。
總是如此
常常會這樣
偶爾會這樣
很少會這樣
完全沒有
當要提出比較難以開口的話時，
我在切入重點前，會先用很多感
性的話來安撫對方的情緒。
總是如此
常常會這樣
偶爾會這樣
很少會這樣
完全沒有
我認為與其因為我的坦白而發
生衝突或爭吵，不如自己吃點
悶虧還比較好。
總是如此
常常會這樣
偶爾會這樣
很少會這樣
完全沒有
當我判斷對方不會聽我的話
時，我會選擇用沉默來應對，
這樣反而比較好。
總是如此
常常會這樣
偶爾會這樣
很少會這樣
完全沒有
當要提出較難以開口的話時，我
會試著用很多方法讓對方知道我
的意思，如果對方還是不明白，
我會立刻轉用其他方法來表達。
總是如此
常常會這樣
偶爾會這樣
很少會這樣
完全沒有
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女人這樣溝通最有效
因為我聲音高度的關係，比較
容易讓對方產生誤會。
總是如此
常常會這樣
偶爾會這樣
很少會這樣
完全沒有
當要提出比較難以開口的話時，
我很容易沮喪或亂發脾氣。
總是如此
常常會這樣
偶爾會這樣
很少會這樣
完全沒有
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選
的分數為2分，選
的分數為4分，選
的分數為6分，選
的分數為8
分，選
的分數為10分。
※把T
EST2
中每項問題的答案分數加總起來即可。
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女人溝通智商測驗本
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女人這樣溝通最有效
自己
15
作者序
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女人這樣溝通最有效
17
作者序
說出心裡話的勇氣指數
006
你都如何表達出自己內心想法
010
作者序
015
不想做的事就勇敢拒絕
022
工作量過重時，要一再向主管提出
029
想升遷不能只靠認真工作
034
面對無理的顧客，沒必要主張
﹁顧客至上﹂
040
直接講明需求，不要扭扭捏捏
048
遇到問題，請找真正會幫助你的人
054
不要一個人承擔所有的事情
058
勿讓自己成為他人的性幻想對象
065
聚餐拒當錢大爺
071
說話要像教官清楚簡潔
078
下達決策時不要詢問意見
084
被責罵時不要急於辯解
089
職場中勿過多暴露自己的隱私
096
擺脫稚氣口吻
101
大方接受讚美
106
不要害怕爭論
113
別想要討好所有人
118
不要濫用感謝之詞
123
別讓自己成為無敵女超人
129
結交對你有幫助的朋友
134
女人溝通智商測驗本
勇敢說出想說的話
讓妳扣分的話不要說
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目錄
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專為女性量身打造的
10種對話技巧
V{tÑàxÜ F
V{tÑàxÜ G
目錄
請大聲說﹁不﹂
142
不要太雞婆
147
拒絕別人的碎碎唸
152
別因為別人而勉強自己
156
專家的建議不需全盤接受
160
若不能喝酒就一再表明
165
沒有意願就直接拒絕
170
家人的請求妳一樣可以拒絕
175
不想聽的玩笑話或忠告
就讓對方知道
181
拒絕接受不公平待遇
186
簡單明瞭的理性溝通
192
不要提問，直接提出意見
197
學習﹁撲克臉﹂的精神
201
用自信的聲音說話
205
避免不必要的小動作
209
不要讓出身體空間
213
重要場合請收起微笑
216
不要急著打破沉默
220
利用第一印象為自己加分
224
多為自己著想
229
技巧1
技巧2
技巧3
技巧4
技巧5
技巧6
技巧7
技巧8
技巧9
技巧10
職場上有，男人之間直接的談話，會比女人之
間的間接談話方法好用很多。對於跟男同事一起在
職場上競爭的女性職員來說，和男人一樣以直接了
當，簡單明瞭地表達出自己的看法是最重要的。如
果妳心裡有任何想法，千萬不要為了怕得罪別人，
而沒有表達出來。常常以為就算我不說，大家應該
都能理解我的想法，正是女人最大的弱點。
V{tÑàxÜD
21
22
01Must Have
任職於公關部門的陳小姐，在公司時常被男同事使喚去倒茶水、接電話等
雜事，陳小姐應該如何反應？
(1)不知如何拒絕，只好忍氣吞聲地繼續幫忙。
(2)口氣委婉、但態度堅定的表示，手邊還有要忙的事，無法幫忙。
(3)不耐煩的破口大罵，叫男同事自行處理。
勇氣
勇敢說出想說的話Chapter1
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案例
不想做的事就勇敢拒絕
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勇敢說出想說的話Chapter1
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不想做的事就勇敢拒絕
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Exercise
明確婉拒替上司跑腿的說話技巧
勇敢說出想說的話Chapter1
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不想做的事就勇敢拒絕
30分的應對法
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100
勇敢說出想說的話Chapter1
工作量過重時，要一再向主管提出
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02韓小姐到一家新公司，發現工作量很重，於是向主管表示需要有人協助，
後來來了一位新職員，但新職員卻承接了其他新工作，韓小姐該如何反
應？
(1)立即請教主管，新人來是不是可分擔我的工作呢？有哪些工作可請他協助呢？
(2)認為已跟主管提過一次了，主管應會作調整，先悶著頭繼續努力。
(3)新人來卻沒有分擔到我的工作，工作量太大了，我要提辭呈。
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勇敢說出想說的話Chapter1
技巧
Must Have
31
案例
工作量過重時，要一再向主管提出
