Uusi tapa antaa ja saada palautetta

Opinator muuttaa suomalaisen palauteköyhän kulttuurin. Siinä ohessa sinäkin voit muuttaa yrityksesi toimintaa paremmaksi.

2

Opinator on uudenlainen palautepalvelu, joka liittää palautteen suoraan tuotteeseen, palvelutilanteeseen, tapahtumaan tai henkilöön.

1

Vinkuminen Suomen palauteköyhästä kulttuurista saa nyt luvan loppua! Opinator lähtee rakentamaan Suomeen uudenlaista palautekulttuuria, missä palautteen pyytäminen, antaminen ja palautteesta kiittäminen ovat osa arkipäivää.

Moni meistä tietää jo, miltä tuntuu, kun joku Facebookissa, Google+:ssa tai muualla sosiaalisessa mediassa tykkää tilapäivityksestämme tai kommentoi meille jotain. Ihmiset yrityksissä ovat aivan samanlaisia, hekin haluavat palautetta. Ja yritykset haluavat palautetta toiminnastaan. Eivät kerran tai pari kertaa vuodessa vaan jatkuvasti.

Miksi tämä sitten ei toteudu yrityksissä? Siihen on muutama syy. Ensinnäkin koko palautteenanto mielletään niin monimutkaiseksi, että sitä varten paikalle marssitetaan tilastonikkarien ja asiantuntijoiden armeija. Viikkotolkulla mietitään ja pähkäillään kysymyksiä ja niiden sanamuotoja. Vihdoin ja viimein saadaan aikaiseksi 147-kohtainen kysely, jossa halutaan kerralla tietää kaikki. Lopulta asiakas pillahtaa turhautuneena itkuun, kun palautelomake tivaa siltä kengännumeroa ja älykkyysosamäärää ennen kuin vastaus voidaan hyväksyä. Kun kaikki vastaukset on saatu, niitä analysoidaan pari kuukautta ja mietitään, että mitähän se asiakas tälläkin tarkoitti. Lopulta päätetään, että tarvitaan uusi tarkempi kysely aiheesta... Tuttua?

Palautteesta toimintaan ei kuulu mennä viikkoja tai kuukausia. Palautteen pohjalta pitää voida toimia heti.

2

Siispä tehdään palaute helpoksi!

1. Liitetään kysely suoraan yhteen aiheeseen.

2. Pyydetään asiakasta antamaan pikaista palautetta samantien.

3. Jätetään asiakas hyvälle tuulelle pikaisen palautteen antamisen jälkeen.

4. Annetaan asiakkaalle mahdollisuus henkilökohtaiseen vastaukseen.

5. Kerätään palautetta jatkuvasti ja vaihdetaan kysymyksiä lennossa sitä mukaa kuin tarvitsee.

Palautetta reaaliajassa!

Palautteen antamisen täytyy olla palkitsevaa ja

ehkä hauskaakin.

Palautteeseen reagointi on osa asiakaspalvelua.

3

Asiakas näkee Opinatorin QR-koodin ja skannaa sen. Skannaamista varten kännykään on ladattava QR-koodinlukija. QR-lukijan saa sovelluskaupasta, ja niitä löytyy sekä maksullisina että maksuttomina versioina.

QR-koodi lataa asiakkan kännykkään palautelomakkeen. Asiakas näppäilee muutamassa hetkessä palautteen ja lähettää lomakkeen. Joskus hän voi myös pyytää henkilökohtaista vastausta palautteeseensa.

Palaute paukahtaa samantien näkyviin yrityksessä. Palaute on valmiiksi analysoitu ja tilastoitu. Tuloksissa näkyy palautteiden yleissävy ja trendi. Yrityksessä voidaan tarkastella palautteita yksittäin tai eri tavoin ryhmiteltyinä.

Opinator välittää kiitoksesi asiakkaalle. Kiitoksen lisäksi voit antaa tai arpoa asiakkaalle valitsemasi palkkion. Opinator välittää asiakkaalle kupongin, jolla palkinnon voi lunastaa. Asiakas voi antaa kupongin eteenpäin kaverilleen, jos annat siihen luvan. Ehkäpä saat näin uuden asiakkaan! Jos palaute on kriittisen huonoa, Opinator hälyttää asiasta, jolloin on vielä mahdollista pelastaa asiakkaan päivä - ja yrityksen maine.

Keskustelu asiakkaan kanssa jatkuu. Pääset myös vastaamaan asiakkaan palautteeseen, jos asiakas sitä toivoo. Näin keskustelu asiakkaan kanssa jatkuu.

OPINATOR. Se toimii kännykällä. Se toimii yrityksesi nettisivuilla. Se toimii tekstiviestillä. Se toimii nopeasti. Se toimii hyvin yksinkertaisesti. Se toimii näin:

2

3

4

5

1

4

Tässä muutamia Opinatorin käyttötapoja. Muista vain reilusti pyytää palautetta, heti ja siinä eikä viikon päästä!

Laita Opinatorin koodi ravintolan tai kahvilan pöytään, missä ihmisellä on hetki joutilasta aikaa räplätä kännykkää. Printtaa se laskuun tai esitteeseen. Laita se mainosjulisteeseen. QR-koodi on helppo laittaa mihin vaan.

Tee jokaiselle myyjälle tai työntekijälle oma palautekysely ja printtaa Opinatorin koodi heidän käyntikorttiinsa. Palautetta sekä työntekijälle että yritykselle onnistumisesta! Palautetta, jonka perusteella työntekijä voi toimia heti.

Laita kysely pyörimään tablettiin tai iPadiin kassan tai asiakaspalvelupisteen viereen. Kassan vieressä olevat hymynaamapainikkeet eivät paljoa kerro, mihin asiakas oli tyytymätön. Opinator kertoo!

Laita kysely nettisivulle joko sellaisenaan tai Opinatorin napin taakse, mistä se popsahtaa esiin nappia painettaessa. Voit lähettää kyselyn myös ihan perinteisesti linkkinä sähköpostissa.

Ja aivan, tämähän toimii myös tekstiviestillä, aivan kuin Euroviisujen äänestys, että "Lähetä tekstiviesti XXX numeroon 0400 779 202".

Opinator Tästä ei palautteenanto parane. Lopuksi muista kiittää palautteenantajia! Voit palkita palautteenantajat vaikka alla esitellyllä tavalla:

Opinator-palvelun sinulle järjestää kädenkäänteessä: Opinator Nordic Realfina Oy, Tammasaarenkatu 1, 00180 Helsinki Puh. 050 555 3224

www.opinator.net

info@opinator.fi

Voit myös lähettää heille mukavan YouTube-videon tai linkin palveluihisi.