PLAN RADA ZA 15.11.2010

Grupe i timovi 90’– Predavanje– Grupna vezba: Subarkticko prezivljavanje– Analiza slučaja iz prakse: Virtuelni tim u T.A.Stearns– Analiza slučaja iz prakse: Intergrupni odnosi u

Canadian Atlantic

Pauza 30’

Liderstvo u organizacijama 90’– Predavanje– Analiza slučaja iz prakse: Cromwell electronics– Analiza slučaja iz prakse: Jack Wlech– Testovi stila liderstva

GRUPE I TIMOVI

ZNAČAJ GRUPA

• Organizacija se sastoji od grupa a ne pojedinaca

• Grupe su neizbežne u životu organizacije• Grupe vrše značajne funkcije u organizaciji• Menadžeri najveći deo svoga posla obavljaju u

grupama• Ciljevi grupe mogu biti u skladu sa ciljevima

organizacije ali i suprotni njima

• Zaključak: menadžer mora da uvažava značajgrupa, da poznaje grupe i da zna kako ihkoristiti u cilju unapredjenja poslovanjapreduzeća

DEFINISANJE GRUPA

Grupa je skup dvoje ili više ljudi koji: – stupaju u medjusobne interakcije, – dele zajedničke ciljeve i interese,– percipiraju sebe kao grupu

Kako grupa nastaje:1) planski i svesno zbog ostvarivanja nekog cilja2) spontano i nesvesno zbog zadovoljenja nekih

potreba

VRSTE GRUPA

Komandne

Trajne(komisije)

Privremene(Radne grupe)

Prijateljske Interesne

GRUPE

Formalne

Grupe zadatka

Komandne

Formalne

GRUPE

Komandne

Formalne

GRUPE

Komandne

Formalne

Interesne

GRUPE

Komandne

Formalne

Prijateljske Interesne

GRUPE

Komandne

Formalne

Privremene(Radne grupe)

Prijateljske Interesne

GRUPE

Komandne

Formalne

Trajne(komisije)

Privremene(Radne grupe)

Prijateljske Interesne

Neformalne

GRUPE

Komandne

Formalne

Proizvodnja Marketing Finansije

Preduzeće

Radna grupa za novi proizvod

Pecaroši

Komisija za investicije

VRSTE GRUPA

‘’Studenti’’

VRSTE FORMALNIH GRUPAZADATKA

TRAJNOST TRAJNE PRIVREMENE

OSNOVA ČLANSTVA

ORGANIZACIONA ULOGA&POZICIJA

EKSPERTIZA & SPECIJALNOST

STABILNOST ČLANSTVA

ČLANOVI SE NE MENJAJU

PROMENLJIVOST ČLANOVA U ZAVISNOSTI OD PRIRODE PROBLEMA

KOMISIJE RADNE GRUPE

IDENTIFIKACIJA ZADATKA

ZADATAK JE ODREDJEN VAN SAME KOMISIJE

ZADATAK ODREDJEN OD STRANE SAME RADNE GRUPE

FUNKCIJE GRUPA ZADATKA U ORGANIZACIJI

• Rešavanje kompleksnih zadataka

• Generisanje novih ideja ili kreativnih rešenja

• Koordinacija i povezivanje

• Rešavanje problema

• Sprovodjenje složenih odluka

• Socijalizacija i obuka zaposlenih

NEFORMALNE GRUPE

• Neformalne grupe u organizaciji su neizbežne• Prednosti postojanja neformalnih grupa:

– Održavaju zajedničke vrednosti i norme ponašanja– Obezbedjuju zadovoljenje potreba pripadanja,

sigurnosti, statusa i samorealizacije– Pomažu komunikaciju u organizaciji– Pomažu da se reše neki problemi koje formalne

grupe ne mogu rešiti– Razjašnjavaju i pomažu shvatanje činjenica i

dogadjaja u spoljnom svetu

NEDOSTACI NEFORMALNIH GRUPA

• Konformizam

• Konflikt ciljeva grupe i organizacije

• Ogovaranja, lažne vesti

• Otpor promenama

HOMOGENE I HETEROGENE GRUPE

• Homogene grupe: grupe čiji članovi imaju slične osobine, obrazovanje, interse, vrednosti i stavove, poreklo, jezik– Primer: funkcionalna grupa u preduzeću.– Prednosti: manje konflikata i skladnije funkcionisanje grupe– Nedostatak: manji kapacitet za odlučivanje, sklonost grupnom

mišljenju • Heterogene grupe: grupe čiji članovi imaju različite

osobine, obrazovanje, interse, vrednosti i stavove, poreklo, jezik.– Primer: internacionalni menadžerski tim – Prednost: veći kapacitet sa donošenje kvalitetnijih odluka– Nedostatak: više konflikata

VELIČINA GRUPE

• Veličina grupe utiče na:– Stepen konfrontacije izmedju članova grupe– Stepen oslobadjanja tenzija– Stepen solidarnost– Intenzitet davanja i primanja informacija i mišljenja– Stepen konformizma u grupi

• Parni i neparni broj članova • Veličina grupe i broj relacija članova grupe

n(n-1):2• Optimalna veličina grupe je od 4 do 7 članova

VELIČINA GRUPE

• Raspored vremena korišćenog za govor u grupama različite veličine– Dijade: 58% : 42%.

• Trijade: 42% : 34% : 24%.

• Četiri člana: 37%:27%:21%:16%

• Pet članova: glavni 39% - poslednji 9%

• 8 – 10 članova: glavni oko 50% - poslednji 2% vremena

VELIČINA GRUPE

Postotak članova grupe koji ocenjuju da je grupaPremala Prevelika

2 34 03 17 04 11 05 0 06 0 147 0 13

FAZE U NASTANKU I RAZVOJU GRUPE

I faza: formiranje grupe (forming)– Kriterijumi članstva– Problem uključenosti– Potreba za liderom– Uzdržanost od izražavanja osećanja– Slaba komunikacija

II faza: oluja (storming)– Otvorena komunikacija– Porast poverenja– Izazov lideru– Borba za moć i status

III faza: normiranje (norming)– Kreiranje normi– Kreiranje grupnih uloga– Konformizam raste– Kohezivnost raste

IV faza: rad grupe (performing)– Koncentracija na ostvarivanje zadatka– Podela rada u grupi– Prevaga grupnih nad individualnim ciljevima

V faza: transformisanje ili raspad grupe– Ostvarivanje ciljeva grupe– Promena ciljeva ili prestanak grupe

FAZE U NASTANKU I RAZVOJU GRUPE

GRUPNE ULOGE

• Grupna uloga: skup očekivanih i prihvaćenihponašanja vezanih za odredjenu poziciju u grupi

• Uloge zadatka:– Uloga razvijanja mišljenja– Uloga orijentisanja– Uloga ocenjivanja– Uloga stimulisanja– Uloga pomaganja oko procedure– Uloga memorisanja

GRUPNE ULOGE

• Uloge izgradnje i održavanja harmonije u grupi:– Uloga ohrabrivanja

– Uloga harmoniziranja

– Uloga traženja kompromisa

– Uloga održavanja komunikacije

• Problemi sa grupnim ulogama– Nejasna uloga (role ambiguity)

– Overload i underload uloge

– Konflikt uloga: konfliktni zahtevi jedne uloge, konflikt između sposobnosti i uloge pojedinca, konflikt između percipirane i očekivane uloge

ULOGE U GRUPI 7 PATULJAKA

• Uča – najpametniji, neformalni lider• Neverko – sumnjalo, traži informacije da bi se

proverila svaka odluka• Gunđalo – stalno je nezadovoljan i ljuti se,

ukazuje na loše strane svega • Veselko – uveseljava grupu, ukazuje na dobre

strane svega• Sanjalica – stalno mu se spava ali i sanja,

romantičan • Gladnica – uvek je gladan, pragmatičan • Kijavko – stalno kija i nazebao je, plašljiv

GRUPNE NORME

• Grupne norme su prihvaćena pravilaponašanja karakteristična za članoveodredjene grupe.

• Norme imaju sledeće funkcije u grupi:– Osiguravaju opstanak ili uspeh grupe– Odražavaju preferencije dominantnih članova grupe– Pojednostavjuju i čine predvidivim ponašanje članova

grupe– Pomažu da se izbegnu interpersonalni problemi

KONFORMIZAM U GRUPI

• Konformiranje je prihvatanje grupnih normiponašanja

• Članovi grupe se konformišu grupnimnormama zato što:– Uvidjaju da su one ispravne– Ne mogu da odole pritisku grupe– Lakše im je da prihvate ponudjeni model ponašanja

nego da sami biraju sopstveno ponašanje u nekimsituacijama

• Oblici konformiranja:– Potpuno - promena mišljenja i ponašanja– Praktično - promena ponašanja

FAKTORI KONFORMIZMA

• Situacioni faktori:– Privlačnost grupe za pojedinca– Stepen jedinstvenosti grupe– Broj članova grupe– Status onoga na koga se vrši pritisak– Jasnoća sadržaja u odnosu na koji se konformira– Ocena kompetentnosti grupe

• Individualni faktori:– Opšta obeježja pojednica: uzrast, pol, kultura– Crte ličnosri: samopouzdanje, inteligencija,

emocionalna stabilnost

POSLEDICE KONFORMIZMA

• Pozitivne posledice konformizma– Predvidivost ponašanja grupe– Harmonični odnosi u grupi– Efikasniji rad grupe

• Negativne posledice konformizma:– Gušenje kretivnosti i inicijative– Nezadovoljsstvo najboljih članova– Pad performansi grupe ispod objektivno mogućih

KOHEZIVNOST GRUPE

• Kohezivnost grupe predstavlja privlačnostgrupe za pojedinca

• Kohezivnost i konformizam• Individualni rezultati i kohezivnost• Efekat kohezivnosti na rezultate rada grupe• Izvori kohezivnosti:

– Privlačnost članova grupe– Sličnost članova grupe– Atraktivnost ciljeva grupe– Karakteristike odnosa u grupi– Način rukovodjenja u grupi– Veličina grupe

KOHEZIVNOST GRUPE

Grupne normeperformansi

Visoke

Niske

Kohezivnost

Visoka Niska

Visoka produktivnost

Niska do srednjaproduktivnostNiska produktivnost

Srednja do visokaproduktivnost

STRATEGIJE POVEĆAVANJA KOHEZIVNOSTI GRUPE

• Inicirati slaganje o ciljevima grupe

• Stvaranje homogenijeg sastava grupe

• Povećavanje frekvencije međusobnih interakcija članova grupe

• Smanjenje veličine grupe

• Fizičko i/ili socijalno izolovanje grupe od okoline

• Nagrađivanje grupe umesto njenih članova pojedinačno

ZABUŠAVANJE U GRUPI

• Zabušavanje u grupi: pad individualne produktivnosti u grupnom obavljanju zbirnih zadataka – “Pet putnika sa Istoka”

• Što je grupa veća veće je zabušavanje, što je kohezivnost manja, veće je zabušavanje

• Individualizam vs kolektivizam i grupno zabušavanje

• Mere protiv grupnog zabušavanja– Učiniti pojedinačne doprinose prepoznatljivim – Učiniti radne zadatke važnim i interesantnim – Nagradjivati i kažnjavati individualne doprinose

GRUPNO ODLUČIVANJE

• Grupna odluka je bolja od prosečneindividualna ali gora od najbolje individualne

• Prednosti grupnog odlučivanja:– Veće znanje i više informacija– Više pristupa problemu– Bolje prihvatanje rešenja– Bolje razumevanje odluke

• Nedostaci grupnog odlučivanja:– Prevremene odluke, prihvatanje prve solucije– Idividualna dominacija– Stvaranje odnosa tipa "dobitnik - gubitnik"– Prethodne obaveze članova grupe– Vreme

UPOTREBA GRUPNOG ODLUČIVANJA

• Kada koristiti grupno odlučivanje:– Kada je problem koji se rešava kompleksan i zahteva

multidimenzionalan pristup– Kada rešavanje problema zahteva više različitih

specijalnosti i znanja– Kada se može predvideti problem samotivisanošću

ljudi da sprovode rešenja problema– Kada ima dovoljno vremena

• Kada NE koristiti grupno odlučivanje:– Kada odluka mora da se donese brzo– Kada je problem jednostavan i rutinski– Kada je potrebna visoka kreativnost u odlučivanju– Kada se rešenje može jednostavno nametnuti

GRUPNO MIŠLJENJE

Grupno mišljenje je pojava smanjivanjaindividualne sposobnosti rasudjivanja članovagrupe usled pritiska grupe

• Izvor: pritisak grupe na članove da se konformiraju grupnim normama i stavu grupe

• Uslovi koji pogoduju pojavi grupnog mišljenja:– Visoka kohezivnost i homogenost članova grupe– Izolovanost grupe od spoljnih informacija– Nepostojanje sistematskog procesa donošenja

odluka u grupi– Autoritarno vodjenje grupe

GRUPNO MIŠLJENJE

• Simptomi grupnog mišljenja:– Iluzija o neranjivosti i nepogrešivosti grupe– Stereotipno gledanje na protivnikove i sopstvene

kvalitete– Pritisak na članove grupe da ne iznose stavove i činjenice koje govore protiv stava grupe kao celine

– Autocenzura– Iluzija o punoj jedinstvenosti grupe– Pojava "čuvara" jedinstva grupe

• Proizvod grupnog mišljenja:– Grupa ograničava svoju diskusiju samo na nekoliko

(obično dve) alternativa– Grupa razvija pozitivan interes za argumente i

podatke koji idu u prilog usvojenom rešenju a prenebregavaju činjenice i mišljenja koja idu protivtoga rešenja

– Ne uvažavaju se mišljenja stručnjaka iz date oblasti– Grupa ne diskutuje sprovodljivost usvojenog rešenja

i zanemaruje praktične probleme prilikom njegoveimplemetacije

GRUPNO MIŠLJENJE

• Mere protiv pojave grupnog mišljenja:– Uzdržavanje vodje od davanja mišljenja – Vodja treba da ohrabri svakog člana da slobodno

kritikuje sve iznete ideje– Uloga "djavolovog advokata"– Podela grupe na podgrupe o odvojeno doskutovanje

problema– Ponavljanje sastanka – Učešće spoljnih stručnjaci u radu grupe – Spoljni kontakti članova grupe– Više nezavisnih grupa u organizaciji

GRUPNO MIŠLJENJE

TIMOVI

• Posebna vrsta radnih grupa koja ima sledecekarakteristike– Zajednička posvećenost ostvarenju svrhe ili cilja tima– Komplementarnost kompetencija članova tima– Uzajamna odgovornost članova tima za performanse

tima• Grupa kao skup pojedinaca vs tim kao sistem:

razlika je u intenzitetu interakcija, sinergije i komplementarnosti

• Real Madrid vs Barcelona

VRSTE TIMOVA

• Timovi za resavanje problema (problem solving teams) – komplementarnost kompetencija

• Timovi za uključivanje zaposlenih (employeeinvolment teams) – Qualitiy Circles

• Interfunkcionalni timovi (cross-functionalteams) – sudar funkcionalnih kultura

• Globalni timovi (global teams) – sudar nacionalnih kultura

• Samoupravljajuci radni timovi (self-managedteams) - empowerment

• Virtuelni timovi (virtual teams) – ICT

SAMOUPRAVLJAJUĆI TIMOVI

• Male grupe ljudi koji su osnaženi da upravljaju svojim svakodnevnim radom

• Samoupravljajući timovi samostalno:– Planiraju operativne radne zadatke na dnevnoj osnovi– Dodeljuju radne zadatke unutar tima – Treniraju članove tima– Ocenjuju performanse – Obezbeđuju kvalitet

• Izazov organizovanja i vođenja samoupravljajućihradnih timova

VIRTUELNI TIMOVI

• Virtuelni tim je tim u kome članovi nezavisno u vremenu i prostoru obavljaju svoje aktivnosti na ostvarenju timskog cilja

• Virtuelni tim ima sledeće specifičnosti– Zavisnost od informaciono komunikacione

tehnologije– Izostanak interakcija licem u lice, neverbalne

komunikacije– Komunikacija može biti sinhorna ali i asinhrona – Malo zajedničkih vrednosti članova tima– Beleženje timskih procesa – Manje šanse za konflikte, političke procese i druge

vrste interpersonalnih interakcija

KREIRANJE EFEKTIVNIH TIMOVA

• Dizajn tima– Radni zadatak: znacaj i identitet– Autonomija– Velicina tima: 5 do 7 ili 3 do 9– Struktura tima

• Vođstvo• Autoritet• Uloge i zadaci • Donošenje odluka• Rešavanje konflikata • Sastanci: tok, vreme i mesto

KREIRANJE EFEKTIVNIH TIMOVA

– Izbor članova tima • Znanja, veštine, kompetencije- komplementarnost• Veštine i sposobnosti:tehnicke, interpersonalne i

sposobnosti resavanja problema• Licnost clanova tima:

– Kooperativnost, ekstravertnost, emocionalna stabilnost

– slaganje karaktera– Jedna trula jabuka može da pokvari sve jabuke u

korpi – Fleksibilnost clanova tima

• Preferencije ka timskom radu i flekisibilnost

– Trening članova tima

KREIRANJE EFEKTIVNIH TIMOVA

• Kontekst rada tima– Tim u strukturi:

• Odnos radnih zadataka organizacione jedinice i tima • Odnos autoriteta linijskog rukovodioca i vođe tima (dvojno

komandovanje, matricna struktura)– Resursi za rad tima: finansijski, materijalni, radno

vreme članova tima – Sistem nagradjivanja i ocenjivanja performansi

• Definisanje uspeha• Kriterijumi merenja uspeha ili neuspeha• Nagrade i kazne tima • Distribucije nagrada i kazni članovima tima