plan social media paso a paso 2
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Segunda parte de la presentación sobre los pasos que hay que seguir para confeccionar un Plan Social MediaTRANSCRIPT
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2ª Incoherencia
Al plantear la comunicación en Social MediaESTRATEGIA ONLINE vs ESTRATEGIA OFFLINE
USUARIO PRODUCTO
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TODO LO ANTERIOR NOS LLEVA A UNA GRAN REFLEXIÓN
Tenemos que dirigir gran parte de nuestras energías a la evangelización interna y a la confección de estrategias de empresa dirigidas a los empleados
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¿Cómo de diferente sería tu empresa si el foco de la gestión se centra en hacer a la gente feliz?
“El objetivo no es hacer un site corporativo, sino que los trabajadores se hicieran dueños de él. Uno de los trabajadores ganó un concurso de posts y de la freidora pasó a ser el blogger oficial de McDonald’s”
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Ha desarrollado una aplicación para el tratamiento de la subida de salarios de sus trabajadores. El empleado la propone y luego se discute. Los resultados obtenidos han sido sorprendentes. En un 40% de los casos, el empleado pidió más de lo que su jefe estaba dispuesto a concederle. Pero lo sorprendente no fue eso, sino que hubo otro 40% en el que el empleado pidió menos de lo que su jefe hubiera estado dispuesto a pagarle.
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HCL exhibe con orgullo su filosofía de "los empleados primero“ y éstos valoran a sus directivos, lo publican en una página web e influye en el salario
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Cadena e supermercados en la que en su página web se puede ver dónde se fabrica cada producto.
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Mercado interno de ideas. Hay 40 personas que sólo se ocupan de estudiar las ideas de los trabajadores y ponerlas en práctica: El 40% de su facturación procede de ideas de sus empleados.
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LA IDEA CLAVE PARA IGUALAR IDENTIDAD CON IMAGEN ES:
TRANSPARENCIA
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El análisis de las empresas con redes sociales internas demuestra que:
1. Mejora significativamente el rendimiento.
2. Ser líderes de mercado o bien están ganando cuota de mercado.
3. Utilizan prácticas que les lleva a obtener unos márgenes más altos que el resto de competidores que no las utilizan.
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INBRANDING
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Los trabajadores de la empresa tuvieron la oportunidad de explicar a los usuarios finales cómo hacían las zapatillas, por qué las hacen con ese tejido y comprobar la pasión que tenían por lo que ellos habían fabricado. Fuerte sentido de pertenencia a la marca y detecta los líderes internos.
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Asistieron 7.500 personas en un solo día. Todas tienen su foto con su nombre.
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“El secreto es muy fácil de escribir y muy difícil de conquistar, se llama TÚ. No buscar el vender sino el pertenecer”
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EMPRESA 2.0
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PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIA 2.0
Antes de plantearnos estrategia, debemos extraer el núcleo del mensaje que queremos transmitir a nuestros usuarios. ¿Qué debe contener el núcleo del mensaje?
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INESPERADA
SORPRESA E INTERÉS
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CONCRETA
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CREÍBLE
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EMOCIONAL
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STORYTELLING
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PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIA 2.0
¿POR QUÉ?
-Para qué-La estrategia de comunicación y acciones de la marca gira alrededor del mensaje-Difusión emocional
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3ª IncoherenciaBLOGS vs VÍDEOS vs REDES SOCIALES vs TWITTER
Cada herramienta tiene su target y su manera de comunicar, y hay que evitar contradicciones en la forma y/o contenido. COORDINACIÓN.
NÚCLEO DEL MENSAJE
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PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIA 2.0
NÚCLEO DEL
MENSAJE
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PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIA 2.0Definición de objetivos:
¿Qué queremos conseguir con una estrategia en Social Media?
- Incrementar presencia en la red y conocimiento de marca
- Generar tráfico hacia nuestra web corporativa
- Incrementar el nivel de interacción de nuestros usuarios
- Lanzar nuevos productos
- Incrementar número de contactos
- Mejorar servicio de atención al cliente
- Mejorar reputación
- ¿Todo?
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EMPRESA 2.0
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ESTRATEGIA 2.0
-Monitorizar. Rastrear la red.
-¿Dónde hablan de nosotros?
-¿Qué dicen de nosotros?
-¿De qué se quejan?
-¿Qué es lo que más les gusta?
- ¿Lo que menos?
-¿Qué necesidades se detectan?
- ¿Dan ideas acerca de cómo satisfacerlas?
-¿Quién protagoniza estas conversaciones?
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ESTRATEGIA 2.0
Nos da la información para:
- Detectar problemas.- Resolución de incidencias que a nivel interno no encontraban respuesta.- Extracción de reputación online ¿Buena, mala, neutra?- Confección de acciones de marca offline y online
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Todo lo anterior con la intención de definir el objetivo de los objetivos
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ESCUCHAR
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REPUTACIÓN ONLINE
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HABLAR CON LOS USUARIOS
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CREATIVIDAD
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CONTENIDO ÚTIL
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DETERMINACIÓN
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LIDERAZGO
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PROACTIVIDAD
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MUCHAS GRACIAS,
MANUELA BATTAGLINI
@manuelabat