primerjava platform za vzpostavitev spletne trgovine

UNIVERZA V MARIBORU EKONOMSKO-POSLOVNA FAKULTETA

Delo diplomskega projekta

PRIMERJAVA PLATFORM ZA VZPOSTAVITEV SPLETNE TRGOVINE

Julij 2018 Sara Črešnik

UNIVERZA V MARIBORU EKONOMSKO-POSLOVNA FAKULTETA

Delo diplomskega projekta

PRIMERJAVA PLATFORM ZA VZPOSTAVITEV SPLETNE TRGOVINE

Online store design platforms comparison

Kandidatka: Sara Črešnik

Študijski program: Ekonomske in poslovne vede

Študijska usmeritev: Elektronsko poslovanje

Mentor: doc. dr. Igor Perko

Jezikovno pregledala: Natalija Posavec, mag. prof. slovenskega jezika in književnosti

Študijsko leto: 2017/2018

Maribor, julij 2018

ZAHVALA Zahvaljujem se mentorju, dr. Igor Perku, za strokovno pomoč, svetovanje in podporo pri nastajanju diplomskega projekta. Še posebej bi se rada zahvalila staršema za podporo, ki sta mi jo nudila skozi vsa leta. Verjela sta vame, kadar sama nisem in me spodbujala na vsaki poti. Sta moja največja motivacija. Prav tako bi se rada zahvalila Alexu za vso spodbudo, podporo in ljubezen. Brez vas to ne bi bilo mogoče.

POVZETEK V diplomskem projektu Primerjava platform za vzpostavitev spletne trgovine smo se osredotočili na tri osnovne tematike – spletne trgovine in platformi, ki smo ju primerjali, torej Wix in Shopify.

Spletno nakupovanje je postalo del našega vsakdanjika. Razlogov za to je več. Ljubša nam je ideja, da opravimo nakup, ne da bi za to porabili ure in ure v gneči, trgovinah polnih ljudi, kjer je premalo prodajalk. Raje opravimo nakup preko spleta, med nakupom smo v udobju svojega doma, hkrati pa lahko počnemo več različnih stvari. Porast tega trenda je tudi posledica razvoja tehnologije. Splet nam dandanes omogoča ogromno informacij, ki so nam na voljo v vsakem trenutku, povsod po svetu ... Trgovci so ugotovili, kako bi lahko to možnost dostopa od kjerkoli izkoristili. Vzpostavili so spletne trgovine, ki so revolucionirale nakupovanje in ga spremenile za vedno. Ta trend še samo raste.

Zaradi porasta spletnega trgovanja in velikega povpraševanja po teh, ki bi lahko izdelali spletno trgovino, so ugotovili, da lahko stvari mnogo olajšajo. Omogočili so platforme, ki so baza za vzpostavitev popolnoma delujoče trgovine. Platforme so olajšale zadevo in omogočile vsakemu, tudi laiku, da ustvari svoje spletno mesto in začne s poslovanjem.

Ker je na voljo ogromno platform, ki to omogočajo, s podobnimi funkcijami, smo naredili primerjavo lastnosti, funkcionalnosti, prednosti in slabosti dveh izbranih.

Ključne besede: spletna trgovina, spletno nakupovanje, platforma, primerjava

ABSTRACT

In the thesis, we focused on comparing the online stores demands and requirements with the development platforms Wix and Shopify.

Online shopping has become a part of our everyday life. There are many reasons for that. We prefer the idea of making a purchase, without spending hours and hours in crowd, stores full of people with not enough selling personal. Sometimes it is preferable to make a purchase online, comfortably in our own homes with the option to compare and multi task. This trend is supported by the development of information technology. Web provides a lot of information that are available to us anytime, anywhere in the world. Companies have found out how to exploit this. They have established online stores that have revolutionized shopping and changed it forever. This trend is only growing.

Due to the increase in online shopping and the high demand for the online store developers, they found a way to make thing easier. They have enabled platforms, that

can be used to establish a fully functioning online store. Platforms have made it easier for everyone, to create his own website and start a business.

In the abundancy online store development platforms, we compare the requests and demands of the store owners and their customers with the features, functionalities, strengths and weaknesses of the two selected platforms for online store design.

Key words: online store, online shopping, platforms, comparison

i

KAZALO VSEBINE

1 UVOD_________________________________________________________________________________ 1 1.1 Opis področja in opredelitev problema _______________________________________________ 1 1.2 Namen, cilji in hipoteze raziskave ____________________________________________________ 1 1.3 Predpostavke in omejitve __________________________________________________________ 2 1.4 Predvidene metode raziskovanja ____________________________________________________ 3

2 SPLETNA TRGOVINA _______________________________________________________________ 4 2.1 Terminologija ____________________________________________________________________ 5

2.1.1 Platforma in trgovina _________________________________________________________ 6 2.1.2 Podatkovna baza _____________________________________________________________ 6 2.1.3 Nakupovalna košarica _________________________________________________________ 7 2.1.4 Piškoti in varstvo podatkov _____________________________________________________ 7 2.1.5 Obdelava plačila in banke ______________________________________________________ 7 2.1.6 Izdelava naročila in sledenje ____________________________________________________ 8

2.2 Postopek vzpostavitve _____________________________________________________________ 9 2.3 Dejavniki, ki vplivajo na uspešnost __________________________________________________ 12

2.3.1 Googlova analitika __________________________________________________________ 12 2.3.2 Optimizacija spletnih mest ____________________________________________________ 13 2.3.3 Socialna omrežja ____________________________________________________________ 14

2.4 Analiza kupcev __________________________________________________________________ 15 2.4.1 Potrebe kupcev _____________________________________________________________ 15 2.4.2 Dejavniki, ki vplivajo na kupce _________________________________________________ 17

3 ANALIZA PONUDNIKOV _________________________________________________________ 18 3.1 Shopify ________________________________________________________________________ 18

3.1.1 Funkcije ___________________________________________________________________ 19 3.1.2 Uporaba __________________________________________________________________ 20 3.1.3 Cene _____________________________________________________________________ 23 3.1.4 Teme in oblikovanje spletnih trgovin ____________________________________________ 25 3.1.5 Inventar ___________________________________________________________________ 26 3.1.6 Mobilna aplikacija Shopify ____________________________________________________ 27 3.1.7 SEO in marketing ____________________________________________________________ 28 3.1.8 Plačila ____________________________________________________________________ 29 3.1.9 Varnost ___________________________________________________________________ 30 3.1.10 Podpora strankam ___________________________________________________________ 30 3.1.11 GDPR _____________________________________________________________________ 32

3.2 Wix ___________________________________________________________________________ 32 3.2.1 Funkcije ___________________________________________________________________ 32 3.2.2 Uporaba __________________________________________________________________ 34 3.2.3 Cene _____________________________________________________________________ 35 3.2.4 Teme in oblikovanje spletnih trgovin ____________________________________________ 35 3.2.5 Inventar ___________________________________________________________________ 37 3.2.6 Mobilna aplikacija Wix _______________________________________________________ 38 3.2.7 SEO in marketing ____________________________________________________________ 39 3.2.8 Plačila ____________________________________________________________________ 40 3.2.9 Varnost ___________________________________________________________________ 41 3.2.10 Podpora strankam ___________________________________________________________ 41 3.2.11 GDPR _____________________________________________________________________ 41

3.3 Primerjava ponudbe _____________________________________________________________ 41

4 PRIMERJAVA ZAHTEV IN PONUDBE ___________________________________________ 46

5 SKLEP ______________________________________________________________________________ 50

LITERATURA IN VIRI __________________________________________________________________ 52

ii

KAZALO SLIK

SLIKA 1: GLOBALNO DIGITALNO PREBIVALSTVO OD APRILA ........................................................................ 2 SLIKA 2: SISTEM SPLETNE TRGOVINE ........................................................................................................... 2 SLIKA 3: TOP 3 DRŽAVE Z DNEVNO UPORABO ............................................................................................. 2 SLIKA 4: ČESA NAJVEČ KUPUJEMO ............................................................................................................... 2 SLIKA 5: UPORABNIŠKI VMESNIK PLATFORME SHOPIFY .............................................................................. 2 SLIKA 6: ORODNA VRSTICA V PLATFORMI SHOPIFY ..................................................................................... 2 SLIKA 7: DODAJANJE IZDELKOV V PLATFORMI SHOPIFY ............................................................................... 2 SLIKA 8: ANALIZA V PLATFORMI SHOPIFY .................................................................................................... 2 SLIKA 9: APLIKACIJE SHOPIFY ....................................................................................................................... 2 SLIKA 10: TEME NA PLATFORMI SHOPIFY ..................................................................................................... 2 SLIKA 11: UREJANJE TEME NA PLATFORMI SHOPIFY .................................................................................... 2 SLIKA 12: INVENTAR NA PLATFORMI SHOPIFY ............................................................................................. 2 SLIKA 13: DODAJANJE IZDELKOV NA PLATFORMI SHOPIFY .......................................................................... 2 SLIKA 14: SEO NA PLATFORMI SHOPIFY ....................................................................................................... 2 SLIKA 15: NAČIN PLAČIL NA PLATFORMI SHOPIFY ........................................................................................ 2 SLIKA 16: SHOPIFY PODPORA ....................................................................................................................... 2 SLIKA 17: TEME NA PLATFORMI WIX ............................................................................................................ 2 SLIKA 18: UPORABNIŠKI VMESNIK WIX ........................................................................................................ 2 SLIKA 19: APLIKACIJE V TRGOVINI WIX......................................................................................................... 2 SLIKA 20: CENE NAČRTOV WIX ..................................................................................................................... 2 SLIKA 21: TEME WIX ..................................................................................................................................... 2 SLIKA 22: UPRAVLJANJE WIX ........................................................................................................................ 2 SLIKA 23: INVENTAR WIX .............................................................................................................................. 2 SLIKA 24: SEO NAČRT V PLATFORMI WIX ..................................................................................................... 2 SLIKA 25: PREDLOGA ZA POŠILJANJE ELEKTRONSKIH SPOROČIL V PLATFORMI WIX ................................... 2

KAZALO TABEL

TABELA 1: UPORABNIKI SPLETA PO SVETU ................................................................................................... 2 TABELA 2: CENE ZA NAČRTE NA PLATFORMI SHOPIFY ................................................................................. 2 TABELA 3: PREDNOSTI SHOPIFY VS. WIX ...................................................................................................... 2 TABELA 4: SLABOSTI SHOPIFY VS. WIX ......................................................................................................... 2 TABELA 5: LASTNOSTI SHOPIFY VS. WIX ....................................................................................................... 2 TABELA 6: PRIMERJAVA ZAHTEV IN PONUDBE ............................................................................................. 2

1

1 UVOD

1.1 Opis področja in opredelitev problema

Živimo v času, kjer je vse samoumevno. Informacije o različnih stvareh imamo na dosegu rok. Prenos znanja in hkrati tudi informacij še nikoli ni bil tako enostaven, kot je sedaj. Vse kar moremo storiti je, da v spletni brskalnik vtipkamo kar nas zanima in v tisočinki sekunde imamo na voljo več sto strani različnih zadetkov, od koder lahko črpamo znanje in informacije. Vse to lahko storimo v istem trenutku, ko se nam je porodila želja in ideja.

Tehnologija je ena izmed najhitreje razvijajočih se stvari. Še ne dolgo nazaj smo uporabljali računalnike in telefone, kot vir komunikacije, sedaj so ena izmed nepogrešljivih stvari. Omogočajo nam vse.

Preden kupimo izdelek, še posebej takšnega, ki je v cenovno višjem rangu, poiščemo vse, kar nam je na voljo v zvezi z iskanim izdelkom, torej kakšno izbiro imamo, katera blagovna znamka nam nudi to kar iščemo in podobno. Dosegljive imamo tudi podatke o cenah, izvoru, dobavi in vseh mogočih informacijah, ki nam včasih niso bile na voljo. Edina možnost je bila ta, da si odšel v trgovino, za katero si vedel, da ponuja kar potrebuješ in se zanesel na prodajalčevo znanje. Sedaj je naš vir splet.

To je vodilo do tega, da imamo sedaj možnost, da to kar iščemo po spletu, tudi kupimo. Sami se lahko odločimo kaj želimo, koliko tega, kakšno ceno bomo plačali in kako dolgo bomo čakali na to.

Sprva smo lahko preko spleta naročevali oblačila in obutev, kasneje tudi pohištvo, dodatke in hrano. Ni stvari, ki je sedaj ne bi mogel kupiti preko spleta.

Ljudje se vedno bolj obračajo k temu načinu nakupovanja, saj jim predstavlja hitrejše in manj stresno obliko nakupa. V udobju svojega stanovanja lahko, ne da bi morali kam oditi, nakupijo vse kar potrebujejo, prav tako dobijo vse potrebne informacije, da zaključijo s transakcijo.

Ker se tak način prodaje vedno bolj širi in ljudje vse bolj posegajo po njem, saj vidijo več prednosti kot slabosti, sem želela raziskati, katere platforme sploh obstajajo za vzpostavitev spletnih trgovin. Ker je izbira velika, verjamem, da se tudi podjetja soočajo z dilemo, za katero se odločiti. Odločila sem se poglobiti v to in primerjati najbolj uporabljene platforme, narediti analizo vsake izmed platform ter ugotoviti, kakšne so njihove prednosti oziroma slabosti.

1.2 Namen, cilji in hipoteze raziskave

Namen diplomskega dela je raziskati in približati osnove spleta in spletnega trgovanja. Največji poudarek bo na različnih platformah, ki so osnova za vzpostavitev spletnih trgovin. Značilnosti posameznih platform bomo primerjali med seboj in ugotovili, katere

2

so tiste lastnosti, zaradi katerih izstopajo in so zato najbolj uporabljene. Temo smo izbrali zato, ker opažamo porast spletnih nakupov in nas zanima, katere platforme so primerne za določena podjetja.

Cilji diplomskega raziskovanja so:

• opredeliti pojem spletne trgovine in njegovo vlogo v podjetjih,

• opisati razvoj spletnega trgovanja,

• opredeliti pojem platforme, na kateri so vzpostavljene spletne trgovine in njihov

pregled,

• razčlenitev in podrobna predstavitev platform,

• določitev prednosti in slabosti vsake izmed le-teh,

• primerjava platform med seboj,

• analizirati in definirati uporabnost in primernost platform.

V diplomskem delu bomo preverjali dve hipotezi:

H1: Večina zahtev do spletnih trgovin je neodvisnih od vrste trgovine, kupcev in tehnologij, ki so na voljo.

Pregledali bomo literaturo iz okolja spletnih trgovin, analizirali lastnosti obstoječih uspešnih spletnih trgovin in oblikovali zahteve. S posamezno zahtevo bomo preverili odvisnost od vrste trgovine, kupcev in tehnologij, ki so na voljo.

H2: Večina ponudnikov ustreza vsem zahtevam do spletnih trgovin.

Primerjali bomo zahteve do spletnih trgovin in ponudbo dveh ponudnikov spletnih trgovin.

Med pisanjem dotične naloge bomo uporabili tudi komparativno metodo, saj bomo primerjali lastnosti različnih platform ter ugotavljali razlike, podobnosti, prednosti in slabosti.

1.3 Predpostavke in omejitve

Izhajamo iz predpostavke, da so spletne trgovine poenostavile življenja ljudi, zato je vedno večje povpraševanje po spletnem trgovanju. Ob tem predpostavljamo, da je vedno večji razvoj in več ponudb platform, na katerih so vzpostavljene spletne trgovine, zaradi naraščajočega zanimanja. Zaradi velikega zanimanja in širjenja te panoge predpostavljamo, da so razlike med posameznimi platformami majhne, skoraj zanemarljive, a še vedno ključne za izbiro ponudnika, ki bo temelj spletnega trgovanja podjetja.

Zaradi široke ponudbe platform se bomo zaradi narave raziskovanja usmerili, glede na ocene, le na najbolj uporabljeno izmed ponujenih platform, čeprav je nabor platform

3

zelo širok. Ker bomo primerjali tudi plačljivo rešitev, nam podrobnejši vpogled v samo rešitev ni omogočen. Uporabljali bomo le funkcionalnosti, ki bodo na voljo.

1.4 Predvidene metode raziskovanja

Preučili bomo dano literaturo in raziskali, kakšne so lastnosti spletnih trgovin. Na podlagi tega bomo tako zastavili zahteve, na katerih bomo gradili našo nalogo.

S pomočjo deskriptivne metode bomo v svoji diplomski nalogi opisali vsako izmed platform in izpostavili dobre in slabe lastnosti vsake izmed teh. Z deskriptivno metodo bomo opisali probleme, s katerimi se bomo soočili ter do katerih spoznanj bomo prišli. Z omenjeno metodo bomo prav tako opisali področja, ki smo jih črpali iz različnih virov, kar nas privede do uporabe kompilativne metode, saj je na voljo ogromno literature in bomo za izvedbo čim boljše naloge povzeli stališča različnih avtorjev.

Analizirali bomo dve različni platformi in raziskali njune lastnosti. S to metodo bomo prišli do spoznanj glede funkcionalnosti, enostavnosti in kakovosti uporabniške izkušnje, kar nas bo privedlo do zaključkov.

4

2 SPLETNA TRGOVINA

Splet je dandanes del našega vsakdana. Je nit, ki nas povezuje povsod po svetu. Sodeč po raziskavah iz decembra 2017, je samo v Evropi že več kot 704 milijonov uporabnikov spleta. Svetovno to nanese na kar 4 milijarde uporabnikov. Številke iz dneva v dan rastejo, prav tako kot tudi vzpostavljene spletne trgovine. Splet je spremenil način poslovanja, ki se neprestano spreminja. Posamezniki, večja in vodilna podjetja ter blagovne znamke so ta trend in razširjenost obrnili k sebi v korist. S pomočjo spleta je mogoče razširiti prepoznavnost svoje znamke tudi globalno. Je orodje, ki predstavlja odskočno desko v svet in hkrati tudi premika vse meje. Vse to omogoča ob pravilni uporabi in s pomočjo primernega orodja.

Slika 1: Globalno digitalno prebivalstvo od aprila

Vir: (Statista, 2018)

Tabela 1: Uporabniki spleta po svetu

Svetovne regije Populacija(2018) Uporabniki spleta

31. dec. 2017

Stopnja penetracije (% pop.)

Afrika 1,287,914,329 453,329,534 35.2 %

Azija 4,207,588,157 2,023,630,194 48.1 %

Evropa 827,650,849 704,833,752 85.2 %

Latinska Amerika 652,047,996 437,001,277 67.0 %

5

Srednji vzhod 254,438,921 164,037,259 64.5 %

Severna Amerika 363,844,662 345,660,847 95.0 %

Oceanija/Avstralija 41,273,454 28,439,227 68.9 %

SKUPAJ 7,634,758,428 4,156,932 54,4%

Vir podatkov: (Miniwatts Marketing Group, 2018)

2.1 Terminologija

Spletna trgovina je stran, ki obiskovalcem omogoča iskanje, naročanje in plačilo za izdelke ter storitve. Vodenje uspešne spletne trgovine vključuje pridobivanje potencialnih kupcev, da obiščejo spletno trgovino, jim pomagajo razumeti njihov problem (željo, ki ga povzroča), prikažejo način, kako lahko enostavno razrešijo ta problem ter olajšanje korakov za rešitev problema (primer: koraki, ki vodijo do nakupa izdelka).

Spletno trgovanje je sestavljeno iz več korakov. Prvi je spletna trgovina, ki predstavlja prodajalno, drugi je nakupovalna košarica, nato obdelava plačila in izpolnitev naročila. Kako bodo ti koraki učinkoviti in na kakšen način bodo zastavljeni, je odvisno od platform, na katerih so zgrajene spletne trgovine. To prav tako vpliva na uporabniško izkušnjo kupca in spletno analitiko, ki je ključna za pregledovanje uspešnosti za lastnike (Internet Marketing Dictionary, 2009).

Osnovni postopek za vodenje spletnih trgovin vključuje promocijo, gradnjo interesov, prepričevanje in drugo. Spletne trgovine lahko stojijo na različnih platformah, ki so ali plačljive ali brezplačne, lahko imajo razvito svojo programsko opremo po meri ali pa kupljeno katerokoli drugo (Internet Marketing Dictionary, 2009).

Slika 2: Sistem spletne trgovine

Vir: (Internet Marketing Dictionary, 2009)

6

2.1.1 Platforma in trgovina

S spletno trgovino se blagovna znamka predstavi svetu in se na nek način poizkuša prodati. Da ji to čim boljše uspe, je treba poiskati orodje oziroma platformo, na kateri jo bo gradila. Platforma je osnova, ogrodje ter načrt, od katere so odvisne vzpostavitve. Izgled ter postavitev sta odvisna od teme, ki jo je treba skrbno izbrati.

Če želimo izdelati spletno trgovino, je treba poznati blagovno znamko ter kaj so tiste stvari, ki jih želimo predstaviti. Dobro poznavanje blagovne znamke je vodilo do tega, da na edinstven način predstavimo znamko in njeno zgodbo. Ključno je, da se izgled spletne trgovine ujema s tem, kar želimo predstaviti in kaj zaobjema znamka. Zelo pomembna je izbira teme, saj nam vsaka ponuja drugačne lastnosti oziroma na drugačen način.

Pomembno je, da so na spletni trgovini jasno razvidni ime, podatki in kontakt. Podatkov na sami spletni trgovini ne sme biti preveč, saj lahko obiskovalca odvrnejo. Izpostavljeni morejo biti ključni podatki, ki podajo zadostne informacije in s tem privedejo do nakupa. Razvidno more biti ponujeno. Pomembno je, da so podatki in uporaba izdelkov smiselno kategorizirani. Prav tako je zelo pomembna politika spletne trgovine ter pravila oziroma omejitve o uporabi.

Ob vzpostavitvi je dobro vedeti, katera tema bo najbolj učinkovita, primerna in privlačna za kupce.

2.1.2 Podatkovna baza

Eden izmed razlogov, ki omogoča normalno delovanje spletnih trgovin, so podatkovne baze. Na prvi pogled sploh ne razmišljamo o tem, ko pa se poglobimo, ugotovimo, da so zelo pomembne, če ne celo ključni element.

Spletna trgovina nam ponuja širok nabor izdelkov, ki spadajo pod različne kategorije, se razlikujejo po velikosti, materialu ali so namenjeni za določeno priložnost, v spletnih trgovinah pa lahko najdemo tudi storitve. Izdelki in/ali storitve so samo en del podatkov, ki se skrivajo v ozadju. Ne smemo pozabiti tudi na kupce in podobno (Kozubek, 2013).

Podatkovne baze so pomembne zato, da lahko spletna trgovina uspešno posluje. So shramba, v katero shranjujemo vse, kar je pomembno ‒ od podatkov izdelkov, do kupcev in naročil vsakega kupca. V večino spletnih trgovin se je treba ob nakupu registrirati. Podatki se shranijo v baze, kjer je shranjeno, katere izdelke je kupec shranil v košarico, kupil, gledal in trgovina mu na podlagi tega priporoči, kaj bi kupca morda še zanimalo in je to spregledal. Prav tako se shranijo podatki o naslovu dostave in podatki o kartici. Pomembno je, da je podatkovna baza smiselno strukturirana, da uporabniku olajša ter izboljša uporabniško izkušnjo z vsakim naslednjim nakupom ter ogledom trgovine. Prav tako je pomemben vidik za upravitelja spletne trgovine, saj so vse aktivnosti sledljive in hkrati tudi shranjene.

7

2.1.3 Nakupovalna košarica

Je most med nakupovanjem in nakupom, zato je zelo pomembno imeti dobro programsko opremo za nakupovalno košarico. Večina potrošnikov se ne zaveda potrebe in zmogljivosti, ki jo imajo.

Nakupovalna košarica je mesto v spletni trgovini, ki omogoča zaključek nakupa izdelka ali storitve. Sprejme kupčevo plačilo ter organizira distribucijo potrebnih informacij trgovcu, plačilnemu procesorju in ostalim. Omogoča hranjenje in izbiranje izdelkov do zaključka nakupa ter s tem prav tako omogoča izbiranje ostalih ponudb, ne da bi to vplivalo na nakup želenega izdelka, saj je že shranjen v košarici.

Nakupovalna košarica shrani podatke o izdelku, je prehod za naročanje in upravljanje s strankami ter omogoča prikaz podatkov o izdelku, kategorijah in podatkov o spletnem mestu za uporabniški prikaz. Hkrati nudi možnost popustov in kuponov, ki jih samodejno sprejme ali zavrne, saj je ažurirano.

2.1.4 Piškoti in varstvo podatkov

Piškoti, ki jih ob obisku vsake spletne strani ali trgovine sprejmemo ali ne, so majhne datoteke, ki so shranjene na uporabnikovem računalniku. Oblikovane so tako, da hranijo majhno količino podatkov, ki so specifične za posameznega uporabnika in spletno stran. Do njih lahko dostopajo spletni strežniki ali računalnik uporabnika. Piškoti omogočajo, da uporabnik vidi stran, ki je prilagojena posebej zanj in če le-ta prenaša informacije iz enega obiska spletnega mesta na drugo.

2.1.5 Obdelava plačila in banke

Slika 3: Top 3 države z dnevno uporabo

Kar se tišče obstoja in uspeha trgovine, je ta del najpomembnejši. Vaša spletna trgovina je lahko vzpostavljena brezhibno in izgleda privlačno, vendar brez zaupanja uporabnikov v varen nakup na spletni trgovini, ta ne bo uspešna.

Zaupanje v spletni nakup vedno bolj narašča. Po raziskavah iz preteklega leta sodeč naj bi eden od štirih Evropejcev z dostopom do interneta nakupoval vaj enkrat na teden, medtem ko je več kot 60 % preko spleta nakupovalo vsaj enkrat na mesec. 6 % Evropejcev nakupuje preko spleta vsak dan.

Vir: (Mastercard, 2017)

8

Iz opravljene raziskave je prav tako razvidno, da je kategorija oblačil in obutve najbolj razširjena kar se tiče nakupovanja preko spleta. Sledijo ji vstopnice, elektronika in knjige.

Slika 4: Česa največ kupujemo

Vir: (Mastercard, 2017)

Dobra spletna trgovina more poskrbeti za varnost pri nakupu, da ji lahko stranka zaupa in izda podatke svoje kreditne kartice in dejansko zapravi denar. Še vedno je prisoten strah pred prevaro in neuspešno transakcijo ter sledljivostjo, zato more spletna trgovina obiskovalcem omogočiti različne možnosti plačila, in sicer (Knowledge Pills, 2016):

• plačilo s kreditno kartico – ta metoda je odvisna od tega, ali banka dovoljuje in ima kartica omogočene spletne nakupe. Če je možno, je ta način sprejemljiv, saj ima nizke plačilne obresti;

• COD (»Cash on Delivery« ali plačilo po povzetju) – vključuje več dejavnikov, ki so odvisni od tega, kateri distributer je omogočen za dostavo;

• EPS (»Electronic payment model« ali elektronski model plačila) – najbolj znan in razširjen je PayPal;

• nakazilo denarja – ta metoda se pojavlja čedalje manj, saj banke zaračunajo visoke stroške prenosa, prav tako potrebuje nekaj časa, da trgovina prejme nakazilo.

Ni nujno, da ponujamo vse zgoraj navedene možnosti plačila. Najbolj smiselno je, da izberemo trenutno najbolj uporabljeno in varno, saj so obiskovalci že seznanjeni s to metodo in se tako poveča raven zaupanja, kar pa hkrati poveča možnost opravljenega nakupa.

2.1.6 Izdelava naročila in sledenje

Zaključek naročila in pošiljanje izdelkov je zadnji korak in seveda tudi eden izmed pomembnejših. Zagotoviti moremo, da kupec prejme naročeno in plačano, prav tako moremo poskrbeti, da to dobi v najkrajšem možnem času.

9

Velikokrat se lahko zgodi, da ob velikem številu naročil kakšnega pozabimo ali spregledamo. Platforme so naša pomoč in zagotavljajo, da se to ne zgodi. Treba se je držati režima, ki mu sledimo.

Pomembno je, da se zmeraj lotimo tistega naročila, ki je prišlo prej, saj tako zmanjšamo možnost, da bi ga pozabili, medtem ko bi prejemali ostala in novejša. Platforme ponujajo tudi filtriranje za izboljšano organizacijo in upravljanje naročil za pošiljanje. Te funkcije so še posebej uporabne pri velikem številu naročil, saj si lahko filtriramo naročila po datumu, stanju plačila in tako dalje. Naslednja stvar, ki je zelo pomembna, je zaloga. Kaj hitro se nam lahko zgodi, da na to pozabimo. Še posebej moremo biti previdni takrat, kadar dobavljamo izdelke z daljšim rokom dobave in se nam lahko zgodi, da smo brez izdelkov, kar posledično pomeni izgubo strank. Platforme služijo tudi temu, da nas obveščajo glede našega inventarja. Večina izmed njih ima možnost vpisa števila zaloge in naročenih izdelkov, možnost prodaje tudi takrat, kadar zmanjka zaloge in tako naprej. Vse je odvisno od uporabljene platforme. Dandanes smo kupci izredno neučakani. Neradi dolgo čakamo, želimo, da prejmemo naročilo zanesljivo, cenovno ugodno in seveda pravočasno oziroma še prej. Če želimo preseči kupčeva pričakovanja, kar je seveda tudi naš cilj, je ključnega pomena hitra izpolnitev naročila in taktnih načinov pošiljanja. Poizkušajmo poslati naročilo isti dan, kot ga je kupec plačal, da se izognemo napakam in težavam. Da bi si še dodatno olajšali zadeve, je pametno, da dodamo še številko za sledenje paketov. Ko oddamo paket na pošto, je ta prešel v roke nekoga drugega in od te točke dalje nimamo več kontrole. Številka sledenja je zanesljiv način za stranke, da spremljajo svoje naročilo, ne da bi se morale neposredno obrniti na nas.

2.2 Postopek vzpostavitve

Preden začnemo s postopkom vzpostavitve spletne strani, je treba izdelati načrt. Odločiti se moremo, kaj želimo ponujati. V poplavi informacij, izdelkov ter storitev, ki so okrog nas, moremo izbrati ali želimo ponujati že obstoječe ali kaj edinstvenega. Pri vsem tem je najbolj važno, da verjamemo v to kar ponujamo in smo odločni. Pred vzpostavitvijo je še seveda treba preveriti, ali lahko to, za kar smo se odločili, dejansko prodamo. Pametno je tudi, da raziščemo konkurenco. Smotrno je raziskati kaj in na kakšen način ponuja konkurenca to, kar želimo tudi mi začeti ponujati. Ko razčistimo vse osnovne stvari, se lahko lotimo gradnje spletne trgovine.

Ključ je izbira pravilne platforme, na kateri bomo gradili spletno trgovino. Dandanes je na voljo obilo platform, zato je treba narediti predhodno raziskavo, s katero ugotovimo najbolj primerno za nas. V nadaljevanju bomo predstavili dve platformi, določili njune prednosti in slabosti ter prišli do zaključka, katera ponuja največ. Minili so tisti dnevi, ko smo morali zapraviti več sto evrov, da so nam programerji pomagali vzpostaviti spletno trgovino. S pomočjo spletnih platform lahko to storimo tudi sami. Ponujajo nam poosebljen izgled, ki ga lahko spremenimo po svojem okusu. Nalagamo lahko izdelke, ki jih ponujamo, na enostaven način se lahko povežemo z drugimi »programi«, kot je PayPal in jih vključimo v našo trgovino ter na preprost način upravljamo dostave, saj je za to prav tako poskrbljeno.

10

Platforme, za katere mislimo, da bi nam lahko ustrezale, je možno pred objavo in nakupom tudi testirati. Velika večina platform ponuja brezplačna nekaj dnevna testiranja, ki nam omogočajo vpogled v delovanje in ponujene funkcije. Brezplačno lahko vidimo, na čem bi gradili našo spletno trgovino in ali ima to, kar iščemo. Dobimo občutek izgleda, kakšna sta stil in oblika ter kako enostavna je za uporabo. Ta možnost nam olajša ter poenostavi odločitev o nakupu platforme, saj lahko iz dejanskih uporabnih izkušenj izberemo tisto, ki je najbolj primerna za nas.

Ko izberemo najprimernejšo platformo, moramo še izbrati ustrezni načrt. Različne stopnje načrta pridejo z različnimi lastnostmi. Več kot plačaš, več dobiš. Od velikosti našega podjetja oziroma trgovine in pričakovanj za rast je odvisno, kateri načrt bomo izbrali. Če ne načrtujemo, da bomo prodali veliko izdelkov, je smiselno izbrati enostavnejši načrt, po katerem bomo gradili trgovino. Več izdelkov kot bomo prodali, bolj smiselno je izbrati načrt, ki je nadgrajen in podpira naše cilje. Prav tako se moramo vprašati, koliko želimo zapraviti, saj se cene zelo razlikujejo.

V naslednjem koraku je treba izbrati ime domene za našo spletno trgovino. Primarna domena je kot znak, ki visi nad dejansko trgovino. Je del v povezavi URL, ki identificira našo trgovino, recimo www.sara.si (ime domene je odebeljeno). Veliko platform ponuja brezplačno domeno, ampak je ime platforme treba uporabiti še v nadaljnjem delu domene. Za resno spletno trgovino to seveda ni primerno, saj škodi kredibilnosti. Dobro ime domene je ključ do vzpostavitve uspešne spletne trgovine. Z njim gradimo zaupanje s strankami in utrjujemo znamko. Gre za spletno identiteto.

Sledi izbira in prilagoditev predloge ali teme. Predloga je kot prazna soba, ki jo dopolnjujemo z vsem potrebnim, dokler ne tvori celote. Imamo osnovo za delo, vendar jo lahko še vedno ustvarimo sami. S predlogami lahko ustvarimo takšen izgled, kot smo si ga sami zamislili. Izbrati je treba takšno postavitev, kot nam ustreza. V nadaljevanju se lahko malo poigramo, izberemo poljubno barvo, shemo, slog pisave, velikost, barvo in mnogo drugih stvari. Dodamo lahko tudi svoj logotip. Izbira primerne predloge je pomembna. Barva, stil in zgodba, ki jo predstavimo, odražajo našo znamko in produkte. Če izgledamo profesionalno in modno, bomo prodali več, saj bomo privabili več strank. Platforme nam omogočajo, da lahko dodamo različne lastnosti, kot so zemljevid, galerija in podobno. Za takšne stvari se lahko odločimo tudi kasneje. Domača stran je prva stvar, ki jo obiskovalci vidijo. Je kot izložba v trgovini. Stranke morejo že na prvi vtis dobiti občutek, za kakšno spletno trgovino gre ter kaj ponujamo. To dosežemo z različnimi postavitvami na domači strani in so odvisne od teme, ki smo jo predhodno izbrali. Od tega je tudi odvisno, kako se bomo pomikali po spletni trgovini in kje bodo določeni izdelki, podstrani in drugo.

Ko si zamislimo osnovno postavitev ter jo dodelamo do podrobnosti, tako da nam je všeč in odraža naš stil in zgodbo, je čas, da dodamo izdelke. Glavne stvari, ki jih moramo dodati izdelkom, so ime, cena, kategorija, teža po potrebi, datoteka, v primeru za izdelke, ki se prenesejo. Različni gradniki znotraj teme omogočajo različne omejitve, zato se moremo pametno odločiti. Vsak gradnik ima omejeno količino izdelkov, ki jih lahko naložimo, število opisnih možnosti za vsak izdelek. Za čim boljšo ponudbo in predstavitev izdelkov

http://www.sara.si/

11

v spletni trgovini je dobro pogledati uspešne konkurenčne strani. Tako dobimo vpogled, na kakšen način se je treba lotiti zadev in kako najučinkovitejše ponuditi izdelke. Postaviti se moremo v vlogo kupca in se vprašati, kaj bi želeli kot kupec vedeti o izdelku preden ga kupimo in katere so predstavitvene lastnosti izdelka, ki pritegnejo kupca. Uporabiti je treba slike z visoko resolucijo enakih velikosti, da je na strani opažena skladnost. Za spletno trgovino je pametno uporabiti svoje slike, ki ponujajo vpogled iz vseh kotov in strani. Dobro je imeti več različnih variacij slik, v primeru, da so ponujene tudi druge barve, saj se lahko kupec tako lažje odloči. Vedno bolj prisotni so tudi video posnetki. V kategoriji oblačil spletne trgovine dodajo tudi posnetek, kjer lahko kupec vidi kako oblačilo izgleda tudi v gibanju. Platforma mora podpirati vse te opcije, ki jih želimo imeti, za čim boljšo in kvalitetno spletno trgovino. Ne smemo pozabiti na možnost filtriranja po ceni, po imenu in podobno.

Ko zaključimo z dodajanjem izdelkov, je treba nastaviti metodo plačila. Ta del je ključnega pomena, ki spremeni obiskovalca v kupca. Dobre platforme imajo navadno ta del vključen, kar pomeni, da imajo optimiziran proces, da lahko kar začnemo z najboljšimi plačilnimi možnostmi. Lažje kot bodo kupci lahko plačali za izdelke, bolj uspešna bo trgovina. Za primer vzemimo trgovino. Če želimo kupiti kakšen izdelek in sprejemajo samo čeke, kako ga bomo kupili? Platforme nam olajšajo, da se povežemo z različnimi plačilnimi možnostmi, kot so PayPal, Visa, Mastercard in podobno. Plačilna metoda je način, kako dobimo denar od strank. Pametno je imeti na voljo več možnosti, saj stranke rade same izberejo, na kakšen način bodo poravnale nakup.

Naslednja stvar je, da poskrbimo za dostavo kupljenih izdelkov. To lahko storimo, če dobro razumemo dostavne možnosti. Tudi ta možnost je odvisna od gradnikov. Lahko izberemo tudi največje dostavne družbe, torej kurirje. Najprej moramo dodati naš naslov izvora, od kje poslujemo in kakšne pakete bi pošiljali. Sami se odločimo, kakšne dostavne možnosti bomo imeli ponujene, torej ali bomo imeli brezplačno dostavo, ki je smiselna nad določeno vsoto denarja, saj to privlači kupce. Le-ti lahko zapravijo več, saj želijo brezplačne poštnine. Lahko se odločimo za možnost, da je poštnina vseskozi enaka, tudi ne glede na to kam pošiljamo.

Ko imamo vse izmed zgoraj naštetega, je čas da uredimo nastavitve spletne trgovine. Določimo obvezne nastavitve (jezik, valuta, časovni pas, ki nam pomaga slediti naročilom, kontaktni podatki in ime trgovine), kot tudi neobvezne (davek, katere informacije bodo vidne obiskovalcem).

Cel proces zaključimo s predogledom, testiranjem in nazadnje z objavo spletne trgovine. Ko pridemo tako daleč, smo spletno trgovino že uredili do te mere, da bi ta bila pripravljena za objavo. Tega seveda ne storimo takoj. Najprej je treba preveriti, ali vse nastavitve delujejo, da lahko zadovoljimo potrebe strank. Glavne stvari, ki jih moramo preveriti, so blagajna, torej ali delujejo vsi načini plačila, ali so vidne možnosti dostave in cene, ali so izdelki ter cene v košarici pravilni, ali blagajna zazna popuste ter davek. V nadaljevanju preverimo, ali spletna trgovina sploh deluje, torej da so vsi gumbi in povezave odzivni. Preveriti moramo vsebino, da ni slovničnih napak, saj tako spletna trgovina izgubi kredibilnost. Poskusiti jo je treba še v mobilni verziji in v različnih spletnih

12

brskalnikih, saj podpirajo različne možnosti in želimo, da do spletne trgovine lahko dostopa prav vsak (Wong, 2018).

2.3 Dejavniki, ki vplivajo na uspešnost

Vzpostavitev spletne trgovine je prvi korak, ki pa ni zagotovilo, da bo trgovina uspešna. Je osnova, ki jo je treba neprestano izboljševati. Kako uspešna bo trgovina, je odvisno od našega truda, poznavanja in izkoriščanja dejavnikov, ki vplivajo na to.

2.3.1 Googlova analitika

Googlova analitika je zelo pomembna pomoč za razumevanje kupcev in širjenje spletne trgovine. Ponuja veliko informacij o spletni trgovini, število obiskov, od kod so prišli in seveda mnogo več. Vse te informacije so lahko koristne za iskanje novih strank in povečanje prodaje.

Pri prodaji v fizični trgovini imamo možnost videti stranke, njihove navade in govoriti z njimi. Ravno nasprotno je seveda s spletnimi trgovinami. Brez analiz in pomembnih ključnih pokazateljev poslovanja si težko ustvarimo realno sliko o naših strankah in obiskovalcih spletne trgovine. Uporaba Googlove analitike nam pomaga bolje razumeti učinke marketinških akcij, obiskovalce in optimizirati trgovino za povečanje prodaje.

Googlova analitika je dokaj enostavna za uporabo. Za njeno uporabo morate imeti Gmail račun. Uporabnik mora registrirati in sinhronizirati obstoječo platformo, ki jo uporablja za vzpostavitev spletne trgovine.

Google nam omogoča veliko poročil in ta poročila je možno obrniti in uporabiti na več različnih načinov. Najpomembnejša, ki jih nudi, so naslednja (Lazazzera, 2014):

- Real-Time: prikazuje kaj se na vašem spletnem mestu dogaja v realnem času. Pove nam, kdo je v tem trenutku v naši spletni trgovini, kje se nahaja, od kod prihaja, in na kateri strani je. Ta poročila so uporabna za preverjanje in odkrivanje, kako socialna omrežja, elektronska sporočila ter kampanje vplivajo na poslovanje v tem trenutku. Da nam vedeti, ali določena promocija privablja kupce in katere strani si stranke ogledujejo.

- občinstvo: pove nekaj več o tem, kdo obiskuje našo spletno trgovino. Ta tip poročila nam poda vpogled v stranke, saj nam prikaže demografske podatke (starost, spol), geografske (jezik, lokacija) in katero tehnologijo uporabljajo za dostopanje do naše spletne trgovine. V teh poročilih dobimo podatke o številu obiskovalcev, primerjavi novih strank s starimi ter kakšen je odstotek novih strank oziroma teh, ki so našo trgovino obiskali prvič. Za posameznika nam lahko pove, kolikokrat je obiskal našo spletno trgovino, katere in koliko spletnih strani je obiskal, koliko strani je obiskal v enem obisku in kako dolgo se je zadrževal v naši spletni trgovini. Ta poročila nam povedo, za kaj se zanimajo stranke iz določenih držav. Na podlagi tega lahko mogoče izboljšamo dostave ali drugo.

13

- pridobitev: pove, kako so obiskovalci našli in obiskali našo spletno trgovino. Ta poročila nam povedo, preko katerih kanalov smo pridobili največ obiskovalcev in kateri kanali so tisti, ki nam povečujejo prodajo. Dotična poročila nam dajo vedeti, v katere kanale se splača vlagati, kje je najučinkoviteje ustvariti marketinško kampanjo in ostalo. Prav tako nam pomaga razumeti, katere spletne strani se povezujejo z nami, kolikšen promet imamo zaradi njih ter katere druge možnosti še obstajajo.

- vedenje: pove pomembne podatke o naši spletni trgovini in kaj obiskovalci počnejo na njej. Glede na ta poročila lahko izboljšamo vsebino spletne trgovine in preučujemo, kako se obiskovalci odzovejo na to. Poročila vključujejo tudi informacije o hitrosti spletne trgovine, kar ima lahko vpliv na SEO. Prav tako dobimo informacije, koliko je takih, ki takoj zapustijo trgovino po tem, ko so si ogledali samo eno stran. Poročilo nam pomaga razumeti področja spletne trgovine, ki potrebujejo izboljšave, kar posledično vpliva na boljšo nakupovalno izkušnjo strank.

- pretvorbe: povejo nekaj več o prodaji in konverzijah. Za ta poročila moramo imeti povezavo z našo platformo, saj potrebuje podatke o izdelkih in prodajah. Dobimo informacije o tem, kateri produkti se kupujejo, v kakšnih količinah in kakšen je dobiček od teh izdelkov. Prav tako dobimo podatke o dostavah, davkih, koliko dni in obiskov je potrebnih, da opravijo nakup in drugo. Ugotovimo, kateri izdelki se bolje prodajajo in so primernejši za naše stranke ter kakšen dobiček imamo na transakcijo, število izdelkov na nakup. Glede na te podatke se lahko odločimo o raznih marketinških aktivnostih, na primer popust na količino.

Za vsa poročila razen poročil v resničnem času je privzeto časovno obdobje 30 dni, ki ga lahko poljubno spremenimo. Prav tako lahko sami izbiramo, katere segmente bi radi pregledovali, saj nam povedo drugačne podatke.

Najpomembneje, kar nam ponuja Googlova analitika, je analiziranje marketinških kampanj. Omogoča nam, da jo hitro ustvarimo in pregledujemo z uporabo posebnega URL.

2.3.2 Optimizacija spletnih mest

Večina ljudi, ki želi kaj poizvedeti o določenih izdelkih ali želi enostavno poiskati primeren izdelek, začne s spletnimi brskalniki, kot sta Google ali Bing. Ti brskalniki so namenjeni uporabi različnih informacij s spletnih mest, da ustvarijo seznam rezultatov za določeno iskalno poizvedbo. Brskalniki določajo, katera spletna mesta so najverjetneje pomembna za iskalno poizvedbo, nato pa prikazujejo rezultate glede na njihovo ustreznost. Navadno je rezultatov za več deset strani in vsak lastnik spletnega mesta se želi pojavljati na začetnih straneh, saj to pomeni, da bo to mesto obiskalo več ljudi, saj bo bolj vidno, kot če bi bilo na deseti strani.

Optimizacija spletnih strani ali s kratico SEO vključuje veliko komponent, ki same po sebi niso zahtevne. Cilj SEO je optimizirati spletno trgovino, da se pojavlja višje v brskalnikih. Želimo si, da se pojavi višje v iskanjih, ki so pomembna za našo industrijo. Za to obstaja

14

veliko načinov, najpomembnejše je izboljšati pomembnosti in avtoriteto. Pomembnost je merilo, kako primerna je naša vsebina za prihajajočo poizvedbo (spreminjamo jo lahko z izbiro ključnih besed in ustvarjanjem vsebine), avtoriteta pa je merilo, kako zanesljivo spletno mesto smo, glede na Google (izboljšamo ga lahko z vhodnimi povezavami, omembami blagovnih znamk, visokokakovostno vsebino in podobno).

Obstaja več dejavnikov, ki spletno trgovino prikazujejo višje v rezultatih iskanja:

- število neplačanih povezav, ki kažejo na našo spletno trgovino iz drugih mest, - avtoriteta spletnega mesta, ki temelji na angažiranosti in drugih dejavnikih, - starost naše domene, - strukture spletnega mesta in vsebine, ki so optimizirane za brskalnike.

Ko na novo vzpostavimo spletno trgovino, je težko vplivati na prve tri dejavnike. Potreben je čas, da si ustvarimo ugled za svojo blagovno znamko. Dolgoročno lahko načrtujemo svojo vsebinsko strategijo.

Kratkoročno najlažji način za več prometa v spletni trgovini je optimizacija vsebine, tako da jo bo brskalnik prepoznal kot ustrezno za vprašanja, povezana z našimi izdelki. To storimo tako, da poiščemo ključne besede, ki so pomembne za našo blagovno znamko in izdelke. Vprašati se moremo, katere iskalne izraze bodo potencialni kupci uporabili pri iskanju izdelkov in naše trgovine. Poskušati se moremo čim bolj poglobiti in razmisliti na vse možnosti. Dodati je treba ključne besede v vsebino, vključno z naslovi strani, opisi in slikami. Moramo se prepričati, da se naše povezave URL in imena datotek ujemajo z vsebino. Ustvarimo vsebino, ki ustreza izdelkom in spodbudimo druga spletna mesta, da podprejo trgovino.

Dobre platforme imajo dandanes podprte in vgrajene tudi funkcije, ki nam pomagajo optimizirati vsebino. Za nekatere nastavitve SEO se poskrbi samodejno. Tako so na primer na strani dodane samodejno ustvarjene kanonične oznake, ki preprečujejo, da bi se podvojene vsebine pojavile v rezultatih iskanja, samodejno se generirajo spletne strani sitemap.xml in datoteke robots.txt, teme ki jih izberemo pa samodejno ustvarijo oznake naslovov, ki vključujejo ime trgovine. Potrebno je biti povezan s socialnimi omrežji, na njih biti aktiven in tako olajšati trženje trgovine. Večina platform ponuja dodatne nastavitve SEO, kot so: naslovne oznake, meta opisi, URL-povezave za bloge, spletne strani, izdelke in zbirke.

Treba je izbrati dobro platformo, ki ima že v osnovi dograjeno optimizacijo in ki ponuja tudi samodejno optimiziranje za dodatne izboljšave (DeMers, 2018).

2.3.3 Socialna omrežja

Splet, kot ga poznamo danes, je pustil velik pečat na trgovine in jih korenito spremenil. Načini nakupovanja so se drastično spremenili, saj prehajamo od tega, da si izdelke ogledamo v živo, do tega, da zaupamo spletu in opravimo spletni nakup.

15

Dandanes so socialna omrežja eden izmed najmočnejših vplivov in dejavnikov, ki vplivajo na nakup izdelkov preko spletnih trgovin. Razvoj socialnih omrežij in spletnih trgovin se vedno bolj dopolnjuje in povezuje eno z drugim. Če ste lastnik kakšne spletne trgovine, so socialna omrežja ena izmed najpomembnejših strategij trženja digitalnega marketinga. Brez uporabe le-teh ne bo vidne rasti.

Socialna omrežja imajo veliko prednosti. Ustvarjajo več prometa na spletni trgovini, povečujejo zvestobo blagovni znamki in dobi SEO malo spodbude. S socialnimi omrežji je nastal nov trend, ki se imenuje »Newsjacking«. Z omenjenim izrazom promoviramo znamke preko aktualnih novic. To je le ena izmed najočitnejših prednosti, saj obstaja toliko možnosti, ki nam jih lahko socialna omrežja podajo. Na nas je samo, da vzpostavimo strategijo trženja in jo kultiviramo. V nasprotnem primeru spletna trgovina ne bo uspela, saj so omrežja ključni del poslovnega modela spletnega trgovca.

Za uspešnost poznamo več različnih taktik in načinov. Najbolje je, da smo čim bolj prisotni in aktivni na vseh aktualnih socialnih omrežjih, kot so Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest in ostala. Čim bolj smo aktivni, več strank bomo pridobili, saj so kanal, preko katerega se promoviramo. Ponujamo popuste, prikazujemo izdelke in ostalo ter spletu kažemo podobo spletne trgovine. Ustvarjamo podobo in kakor hitro to prenehamo početi, dajemo slabo luč na trgovino, saj to na neki način sporoča, da nam je vseeno, ne privlačimo dovolj kupcev, nismo zanimivi in konkurenti so boljši. Bolj aktivni smo, bolj bomo uspešni. Važno je, da spletno stran povežemo s socialnimi omrežji. To, da smo aktivni, še ne pomeni, da moremo ves čas objavljati nesmiselno vsebino. Treba je dobro razmisliti in načrtovati, kakšno vsebino bomo objavili, saj je od tega vse odvisno. Najpomembnejša je vsebina. Biti moramo kreativni, zanimivi in edinstveni. Socialna omrežja ponujajo veliko načinov, kako se lahko predstavimo (video posnetki, infografike, slike) (Gary, 2017).

2.4 Analiza kupcev

Spletno trgovino ustvarimo z namenom, da bi prodali svoje izdelke, idejo in zgodbo. Da bi nam to dejansko uspelo, moramo misliti na kupce, saj so vodilo, po katerem se ravnamo, saj smo od njih odvisni. Če želimo uspešno poslovati, se moramo prilagajati njihovim potrebam in željam. Ključnega pomena je, da kupce poznamo, vemo, kaj si želijo in kaj potrebujejo ter na kakšen način jim bomo ponudili artikle, da bodo najbolj privlačni, da bomo zadovoljili njihove želje, presegli pričakovanja in s tem ustvarili zvesto stranko.

2.4.1 Potrebe kupcev

Ko vodimo spletno trgovino, moramo neprestano misliti na kupca in njegovo nakupovalno izkušnjo, če želimo, da se še kdaj vrne k nam. Poskrbeti moremo, da je njegova izkušnja od začetka do konca dobra, torej vse od trenutka, ko izve za nas (ali preko socialnih omrežij ali od koga drugega) do prejema pošiljke.

16

Potrebe in želje se razlikujejo od vsakega posameznika, nekaj pa je vendarle takšnih, ki so skupne vsem.

Spletnim nakupovalcem je treba ponuditi udobje in takojšen dostop do spletne trgovine ne glede na to, katero napravo uporabljajo. Treba je imeti takšno spletno trgovino, ki bo kompatibilna z vsemi napravami. Dandanes platforme ponujajo možnost tudi urejanje za mobilno verzijo. Trgovina mora biti odzivna in na voljo vsem uporabnikom kadarkoli in od koderkoli. Vse funkcije morejo delovati brezhibno, tako da bodo stranke imele dobro nakupovalno izkušnjo, kar izboljša njihovo mnenje o blagovni znamki. Spletni nakupovalci so dokaj zahtevni in pričakujejo takojšen dostop do vseh funkcij, prav tako kot so omogočene na računalnikih, zato je treba imeti potrebno podprto mobilno spletno trgovino (PinnacleCart Content Team, 2015).

Kadar vzpostavimo spletno trgovino, se moremo zavedati, da je dostopna vsem po celem svetu. Če želimo zadovoljevati kupce in širiti svoje poslovanje, se je temu treba prilagoditi. S tem ko spletno trgovino objavimo, kupci pričakujejo, da si bodo izdelke tudi lahko kupili. Treba je zagotoviti dostavo, ki je cenovno sprejemljiva in čim hitrejša.

Spletna trgovina naj bo uporabnikom prijazna. To je ključnega pomena, saj mora biti vzpostavljena tako, da bo olajšala nakupovanje. Kupci želijo najti stvari, ki jih potrebujejo, brskajo po stvareh, ki jih morda zanimajo in zaključiti nakup. Navigacija in možnosti iskanja so zelo pomembne, saj kupec rad filtrira po ceni, imenu in po naročilih.

Kadar si ogledujemo izdelek, ki bi ga radi kupili, želimo izvedeti o njem čim več. Naša naloga je, da tudi čim več ponudimo kupcu. Slika je vredna več kot tisoč besed, zato je dobro, da jo dodamo. Vedno bolj popularni so tudi videoposnetki. Kupci želijo videti, kako se izdelek obnese in kako izgleda, zato je dobro, da jim ponudimo čim več, iz vseh zornih kotov ter ga približamo do te mere, da se lepo vidi, saj izdelka ne morejo videti v živo in ga poskusiti. Slike ali posnetki morejo biti kvalitetni, saj odražajo kakovost izdelka in na podlagi tega se kupci tudi odločijo za nakup ali ne.

Spletna trgovina zraven svojih izdelkov prodaja tudi zgodbo, idejo, ki ustreza potrebam naših kupcev. Ker izdelkov iz spletnih trgovin ne moremo videti v živo pred nakupom in nimamo nikogar, ki bi svetoval, je treba imeti tudi razdelek z opisom izdelka. Vsebina mora biti opisana kreativno in pametno, hkrati pa ne smemo pozabiti dodati ključnih informacij za kupca, kot so rok uporabe, velikost, teža, praktična uporaba, sestavine, garancija in podobno. Kupci želijo imeti vse pomembne podatke zapisane čim bolj kratko in jedrnato.

Eden izmed zadnjih, ampak tudi pomembnejših vidikov, je zaključek prodaje. Veliko spletnih trgovin ponuja nakup samo, če si prijavljen v spletno trgovino. Dosti je takšnih kupcev, ki si tega ne želijo, pa vendarle želijo opraviti nakup, zato je treba ponuditi tudi možnost nakupa brez prijave.

17

Spletni nakupovalci so zelo zahtevni in opravljajo spontane odločitve glede izbire spletne trgovine, zato se je treba čim bolj prilagoditi njihovim potrebam in zadovoljiti njihove želje, če želimo uspešno spletno trgovino.

2.4.2 Dejavniki, ki vplivajo na kupce

Zelo pomembno je poznati kupce in njihove želje. Prav tako je pomembno vedeti, kateri so tisti dejavniki, ki vplivajo na njihovo odločitev za nakup, kaj kupca odvrne od nakupa in kakšni dejavniki vplivajo na končno odločitev o nakupu (Vantage, 2017):

1. Najpomembnejša je cena. Vpliv poceni izdelkov iz Kitajske je potrošnike pritegnil k iskanju najnižjih stroškov z najboljšo kakovostjo izdelkov. To se upošteva tudi pri določenem izdelku in njegovi ceni. Na primer določena televizija je lahko v eni trgovini tudi do 200 € cenejša kot v drugi. Potrošniki bodo ure in ure posvetili iskanju najboljše ponudbe. Pomembno je, da lastniki spletnih trgovin primerjajo cene pri konkurentih in se s tem prepričajo, ali so pri določanju cen sploh konkurenčni.

2. Enako kot cena je pomembna tudi kakovost izdelka, predvsem takrat, kadar izdelujemo ali proizvajamo lastne izdelke. Zelo pomembna je kakovost izdelka, saj kar do 57 % ljudi izdelka ne bi kupilo, če ta nosi oznako »Made in China«. Potrošniki takšen izdelek dojemajo kot cenenega, z nižjo kakovostjo in da je proizvajalec izbral hitro in poceni pot pri ustvarjanju svojega izdelka. Oznaka proizvoda je samo en del tega, kar naredi izdelek kvaliteten. Na to veliko vplivajo komentarji, morda na strani, kjer se izdelek prodaja ali na raznih forumih. Če ima izdelek nepričakovane napake, ki kupcu povzročajo težave, lahko pričakujemo, da ga potencialni kupec ne bo kupil. Zavedati se moramo, kaj potrošniki pišejo o naših izdelkih.

3. Potrošniki so navajeni na hitro dostavo z razmeroma nizko ceno, zato moremo misliti tudi na to. V današnjem svetu je malokdo pripravljen čakati, saj smo vsi neučakani, vendar za hitro dostavo ne bi želeli zapraviti veliko denarja. Za lastnika spletne trgovine je pomembno, da preuči vse možnosti, ki jih ima, da konkurira in zagotavlja podobno dobavo kot konkurenca in ne zaostaja.

4. Veliko ljudi je pred nakupom zelo neodločenih. Spletna prodaja jim onemogoča izdelek videti v živo, zato poskušajo najti čim več takšnih, ki so izdelek že kupili in podelili svoje mnenje. Malo je takšnih, ki bi izdelek kupili, ne da bi se predhodno pozanimali ali raziskali kaj o njem. To velja predvsem takrat, kadar so izdelki dražji. Pomembno je, da se stranki zagotovijo ocene in komentarji drugih, saj se ji s tem olajša delo svojih raziskav, hkrati pa pridobi zaupanje, saj s tem kažemo samozavest in verjamemo v svoje izdelke.

5. Kljub temu da so spletne trgovine zelo razvite in priljubljene, je malo takšnih, ki imajo dobro urejeno politiko vračanja izdelkov. Mnogo je takih, ki povzročajo zmedo, kar povzroča stranke izgubljene in nesrečne. Posledično seveda ne bodo opravili nadaljnjih nakupov, zato je pomembno, da imamo transparentno, razumljivo politiko vračanja, saj bo lažje kupcem in tudi nam. V primerih, da trgovina ne sprejemate naročil vračanja izdelkov, je treba o tem že vnaprej informirati kupce.

18

6. Veliko kupcev se osredotoča na najnižjo ceno, kar otežuje prodajo. Grajenje zvestobe kupcev je najboljša možnost za ustvarjanje prodaje kot pa pridobivanje novih kupcev. Nagrajevanje strank za opravljen nakup je lahko ključna lastnost, kar nas loči od ostalih trgovcev. Cilj je, da potrošniki kupujejo pri nas, da lahko hkrati tudi izkoristijo svoje nagrade.

7. Mogoče se marsikomu zdi ta dejavnik samoumeven, ampak večja podjetja letno zapravijo več tisoč evrov za raziskovanje in optimiziranje njihovih spletnih trgovin. Preprosta spletna trgovina mora biti prijetna na pogled, razumljiva in enostavna. Potrošniki ne želijo presedeti več časa pred računalnikom in iskati po spletni trgovini določen izdelek. Pomembno je, da imamo jasno kategorizirano spletno trgovino, da potrošniki lažje brskajo po spletni trgovini. Prav tako so pomembne tudi barve in pisava. Izgled je zelo pomemben, saj pusti prvi vtis in na podlagi izgleda se novi kupci odločijo, ali bodo ostali v spletni trgovini ali jih ne privlači dovolj in ni zanimiva. Vodilo pri izgledu je, da je manj več.

8. Kompleksnost zaključka nakupa je velik dejavnik, ki vpliva na število prodaj v spletni trgovini. Je zadnji korak, ki ločuje obiskovalca in kupca. Če imate zaključek nakupa na eni strani, lahko to poveča zaključek že za 20 %. Eden izmed dejavnikov, ki ima pri procesu zaključka nakupa največji vpliv, je strošek dostave. Najbolje je, da je na začetku izpostavljena cena, saj se že med postopkom zaključevanja nakupa kupec sprijazni z njo, kot pa da se cena pojavi čisto na koncu.

3 ANALIZA PONUDNIKOV

Skozi nekaj zadnjih let so spletne trgovine spremenile in revolucionirale način nakupovanja in prodajanja. Splet nam omogoča hiter in enostaven način nakupa, ne da zapustimo udobje svojega doma in se odpravimo v prepolne trgovine. Spletna trgovina lahko doseže stranke na kateremkoli delu sveta. Postale so tako popularne, da veliko trgovin, ki so prisotne na spletu, sploh nima fizične trgovine. Ker je na spletu na voljo ogromno platform je za grajenje spletnih trgovin zelo pomembno, da razumemo in raziščemo, katere platforme dopustijo spletnim trgovinam rast.

Ključnega pomena je, da smo v koraku s časom, zato platforme za grajenje spletnih trgovin dopuščajo prodajo fizičnih produktov in teh, ki jih je treba le naložiti.

Dobra platforma je ključ za olajšano in uspešno poslovanje, saj vključuje vse potrebne atribute, ki omogočajo uspeh.

Platformi, ki smo ju izbrali, sta eni izmed najbolj uporabljenih in najboljših. To je tudi eden izmed razlogov, saj nas zanima, kakšne so razlike med vsako.

3.1 Shopify

Shopify so leta 2006 ustanovili Tobias Lůtke, Scott Lake in Daniel Weinand. Platforma je kaj hitro zrastla in postala ena izmed vodilnih na področju platform za vzpostavitve

19

spletnih trgovin. Podjetje je trenutno baza več kot 600.000 spletnim trgovinam po svetu in ima več kot 1.000.000 milijonov aktivnih uporabnikov.

Med njihove najpomembnejše stranke spadajo General Electric, Amnesty International, Tesla Motors, Enciklopedija Britannica, Foo Fighters, GitHub in še veliko več. Če iščete rešitev za spletno trgovino z veliko odličnimi funkcijami in je hkrati še vedno enostavna za začetnike, je zagotovo ena izmed platform, ki jo morate poskusiti.

Je enostaven za uporabo, primeren tudi za začetnike, ki lahko ustvarijo produkte, upravljajo inventar in delijo promocije, ne da bi morali imeti znanje iz računalništva. Naprednejši oblikovalci dobijo dostop do CSS in HTML datotek, da lahko nadgradijo trgovino ter pridobijo naprednejše funkcije, medtem ko njihova trgovina raste. Je lepo oblikovana platforma za spletne trgovine z ogromno temami, ki so sodobne, elegantne, hkrati pa tudi preproste in minimalistične (Zorzini, Shopify Reviews: Is Shopify the Best Ecommerce Platform? (July 2018), 2018).

Slike v nadaljevanju so narejene na platformi Shopify (Shopify, 2018).

3.1.1 Funkcije

Od leta 2017 je Shopify popolnoma spremenil svoj izgled. Prenovili so uporabniški vmesnik, da je privlačnejši na pogled in s tem tudi enostavnejši za uporabo. Odločili so se za vijoličasto barvo in belo pisavo, da bi pridobili čim večji kontrast za boljšo preglednost tudi z manjšo svetlobo (Zorzini, Shopify Reviews: Is Shopify the Best Ecommerce Platform? (July 2018), 2018).

Poleg barv in pisave so spremenili novo iskalno polje v vmesniku, ki olajša iskanje, saj lahko vnesemo ključne besede in dobimo iskano brez večjega truda.

Slika 5: Uporabniški vmesnik platforme Shopify

Vir: (Shopify, 2018)

20

Uvedli so tudi nekaj novosti v uporabniškem profilu predvsem zaradi večje transparentnosti v organizaciji, ki je morda večja in ima več kot enega uporabnika, saj se beležijo vpisi v spletne trgovine (Singleton, 2018).

Zadnja glavna posodobitev je povezana z zunanjimi aplikacijami, ki so v platformi Shopify. Ker platforma ne ustvari vseh potrebnih aplikacij, ampak se poveže z drugimi, se lahko pojavi problem, da se z vmesnikom Shopify ne združijo dobro in ne delujejo, kot bi morale. Shopify je zato ustvaril bolj standardiziran programski sistem, hkrati pa ustvaril nekaj razvojnih smernic za odpravljanje teh težav.

Prav tako so poskrbeli, da so z novim izgledom ponudili nove zanimive funkcije. Ena izmed teh je imenovana Shopify Sections, ki izdelovalcu spletne trgovine nudi možnost, ki je podobna možnosti povleci in izpusti. Vizualni urejevalnik ponuja široko paleto vsebinskih razdelkov, ki jih lahko vstavimo na svojo domačo stran, na primer diaprojekcijo, gumbe in podobno. Dodamo jih s klikom na gumb, nato pa jih lahko poljubno urejamo v stranski vrstici. Je enostaven način za popolnoma prilagojen videz spletne trgovine in vrstnega reda modulov. Primeren je za ljudi, ki so na vseh ravneh izkušenj, še posebej je primeren za začetnike (Zorzini, Shopify Reviews: Is Shopify the Best Ecommerce Platform? (July 2018), 2018).

3.1.2 Uporaba

Slika 6: Orodna vrstica v platformi Shopify

Shopify je platforma, ki je primerna za vsakega uporabnika, še posebej za začetnika. Spletno oblikovanje je s to platformo zelo poenostavljeno, saj so dani koraki, ki nas vodijo do izgradnje spletne trgovine.

Če se držimo nekaj korakov, ki so ponujeni v vmesniku, kot so dodajanje izdelkov, prilagojen izgled spletne trgovine, iskanje domene ali dodajanje aplikacij za širjenje spletne trgovine, kodiranje in podobno, je vzpostavitev popolnoma enostavna (Singleton, 2018).

Preden se odločimo za nakup načrta, ki ga ponuja platforma, je omogočen 14-dnevni brezplačni test, kjer lahko preizkusimo vse funkcije, ki jih ta platforma ponuja za vzpostavitev spletne trgovine. Postopek je enostaven, hiter in nevsiljiv, saj od nas ne zahteva nobenih dodatnih podatkov, samo elektronski naslov in geslo. Ob vpisu v platformo nas pričaka prenovljen vmesnik, z že prej omenjeno spremenjeno barvno shemo. Zasnovan je zelo moderno in hkrati pregledno.


21

Na levi strani je orodna vrstica, po kateri navigiramo. Na domači strani je kratek pregled poslovanja, obiskov na spletni strani in nakupov.

Platforma je enostavna za uporabo, saj je zelo razumljivo, kako deluje in kateri razdelek je namenjen čemu. Sekcije so razdeljene na prvo stran, naročila, izdelke, stranke, analizo, popuste in aplikacije.

Vsak izmed razdelkov ponuja še dodatne opcije, ki jih lahko dodajamo in urejamo šele, ko dokupimo enega izmed ponujenih načrtov. Naročila imajo možnost vpogleda v vsa naročila, osnutke in v preklicana naročila, za lažje spremljanje nakupov in pregleda kaj in koliko se česa proda in katera stranka koliko kupi. Razdelek izdelki omogoča urejanje in dodajanje izdelkov ali storitev, ki jih ponuja spletna trgovina. Prav tako vidimo inventar, transferje, zbirke in darilne kartice.

Slika 7: Dodajanje izdelkov v platformi Shopify


Sekcija strank dopušča razumevanje kupcev, vidimo, kdaj je stranka kakšen izdelek naročila, podrobnosti in zgodovino nakupov. V analizi imamo razčlenjeno in grafično prikazano poslovanje spletne trgovine, marketinške akcije in podobno. Z rednim spremljanjem lahko vodimo in izboljšujemo svoje poslovanje ter vidimo, kateri izdelki se ne prodajajo dobro, da jih pravočasno izključimo iz prodaje. Razvidno je kakšna je porast po določeni marketinški kampanji, promociji in podobno, da lahko vztrajno in uspešno vodimo spletno trgovino. Omogočena so še nam poročila in stanje v živo (Zorzini, Shopify Reviews: Is Shopify the Best Ecommerce Platform? (July 2018), 2018).

22

Slika 8: Analiza v platformi Shopify


Shopify nam ponuja, da skrbimo za redne stranke z omogočanjem popustov. Temu so za transparentnejše poslovanje namenili prav poseben razdelek. Zadnja sekcija so aplikacije, ki dopuščajo razširitev funkcij spletne trgovine. S prenovo platforme so uspeli povezati zunanje aplikacije s platformo Shopify, tako da vse deluje bolj enotno (Zorzini, Shopify Reviews: Is Shopify the Best Ecommerce Platform? (July 2018), 2018).

Slika 9: Aplikacije Shopify


Aplikacije se namestijo v le nekaj sekundah, tako da za njihovo upravljanje ni potrebno predhodno znanje. Shopify ponuja tudi dodatna orodja za tiste, ki se spoznajo na programiranje.

23

Edina stvar, ki je lahko moteča za tiste, ki imajo naprednejše kodirne in razvojne veščine je ta, da odjemalec FTP (»protokol za prenos datotek« standard za prenašanje datotek med računalniki z različnimi operacijskimi programi) ni vključen v platformo za spletne trgovine, kar nekoliko ovira nadzor nad spletnim mestom. Po drugi strani pa upraviteljem spletnih trgovin ne bo več potrebno dostopati do OpenSRS, da bi spremenili ali dostopali do informacij o svojih domenah, saj bodo lahko to uredili v razdelku domena. Uporabniki bodo imeli s strani svojega skrbnika dostop do različnih sprememb, oblikovanja elektronskih računov Zoho in G Suite, dodajanja pod domene in omogočanje ali onemogočanje samodejne obnovitve (Zorzini, Shopify Reviews: Is Shopify the Best Ecommerce Platform? (July 2018), 2018).

Shopify omogoča, da testiramo svojo ustvarjeno spletno trgovino, še preden jo objavimo v živo in je popolnoma funkcionalna. Urejevalnik v živo zadnja faza pred objavo in omogoča enostavne, učinkovite in takojšnje spremembe (Singleton, 2018).

Shopify lahko zadovolji vsakogar, vse od začetnikov, tistih, ki se spoznavajo s spletnimi platformami, do teh, ki imajo dolgoletne izkušnje. Grajenje spletne trgovine v tej platformi je enostavno. Uvoz izdelkov je preprost, prav tako izdelava vsega popolnoma od začetka do konca, z dodajanjem slik, videov, naslovov, cen, popustov.

3.1.3 Cene

Platforma Shopify ponuja širok nabor različnih načrtov, ki so primerni za različne spletne trgovine in njihove velikosti. Prav tako so načrti fleksibilni, tako da ustrezajo vsakomur.

Shopify ponuja osnoven in napreden načrt. Prav tako imajo v svojem naboru Shopify plus, ki ponuja rešitve za velike trgovce z velikim obsegom poslovanja in velika podjetja, ter Shopify lite, za integracijo s socialnimi omrežji, na primer Facebook in klepet s strankami v programu Messenger.

Cene se razlikujejo tudi glede na kupčev mesečni prihodek in uporabo Shopify plačilne metode, saj se v nasprotnem primeru zaračunajo pristojbine. Cena prav tako niha glede na število plačil. Če boste plačali za dve leti vnaprej, bo nižja, kot če bi plačevali mesečno. Cene na spletni strani so v dolarjih, zato jih bomo tudi mi zaradi večje natančnosti navedli v isti valuti (Singleton, 2018).

Tabela 2: Cene za načrte na platformi Shopify

Basic Shopify Shopify Advanced Shopify

Mesečna cena 29 $/mesec 79 $/mesec 299 $/mesec

CREDIT CARD RATES

Preko spleta 2,2 % + 20p 1,9 % + 20p 1,6 % + 20p

V živo 1,7 % +0p 1,6 % + 0p 1,5 % + 0p

24

TRANSACTION FEES

Uporaba Shopify plačilnih metod

/ / /

Uporaba tujih plačilnih metod

2,0 % 1,0 % 0,5 %

LASTNOSTI

Število računov za uslužbence

2 5 15

Število izdelkov Neomejeno Neomejeno Neomejeno

Shranjevanje datotek

Neomejeno Neomejeno Neomejeno

Maloprodajni paket +49$ +49$ +49$

24/7 podpora Da Da Da

Analiza prevar Da Da Da

Ročno ustvarjanje naročil

Da Da Da

Koda za popuste Da Da Da

Spletna stran in blog

Da Da Da

Obnova nakupovalne košarice

Da Da Da

Brezplačni SSL certifikat

Da Da Da

Darilne kartice / Da Da

Strokovna poročila / Da Da

Napredni gradnik poročil

/ / Da

25

Izračunane stopnje dostave tretjih oseb

/ / Da

Vir podatkov: (Shopify, 2018)

Shopify zahteva vsaj 12-mesečno vezavo.

Če povzamemo, Shopify ponuja 5 različnih cenovnih možnosti. Najnižja se začne že z 9 $ na mesec, medtem ko se druge gibljejo od 29 $ do 299 $. Pred odločitvijo za nakup nudijo 14-dnevni brezplačni preizkus.

Za podrobnosti o cenah ter funkcijah pri načrtih Lite in Plus je treba poslati povpraševanje ter podatke o podjetju.

3.1.4 Teme in oblikovanje spletnih trgovin

Področje, kjer platforma Shopify resnično izstopa, so teme in oblike za spletne trgovine. Ponuja ene izmed najbolj profesionalnih tem, kar jih platforma lahko. Ponuja nam široko izbiro brezplačnih tem kot tudi nekaj plačljivih. Prav tako imamo možnost naložiti unikatno in svojo temo, ki bi jo radi uporabili za lastno spletno trgovino. Cene za teme se gibljejo okrog 100 $, na izbiro pa je tudi ogromno cenejše ali dražjih.

Nova možnost Shopify sekcije (povleci in izpusti) je kompatibilna z mnogo novimi temami, zatorej ob zagonu novih spletnih trgovin to ne bi smel biti problem, kar pa ni isto za že obstoječe spletne trgovine, saj ni nujno, da so njihove obstoječe in kupljene teme podprte s to možnostjo. Kot smo že omenili, sta mogoča CSS in HTML modula za naprednejše prilagoditve kupljenih tem. Brezplačne teme niso enostavne za prilagajanje, kar je verjetno zato, da kupimo katero izmed plačljivih (Singleton, 2018).

Ponujenih je ogromno različnih tem od oblačil, elektronike, hrane, igrač ... Shopify platforma se trudi, da vedno znova ponuja nove inovativne teme, ki so vedno bolj modne.

Slika 10: Teme na platformi Shopify

26


Ena izmed najpomembnejših stvari pri spletnih trgovinah je hitro opravljen in zaključen nakup. Shopify platforma omogoča nakup za goste spletnih trgovin ali za registrirane stranke.

Ko si izberemo primerno in poljubno temo, jo lahko prilagodimo po svojih željah in okusu. Možnost sekcij nam olajša oblikovanje in pospeši urejanje.

Slika 11: Urejanje teme na platformi Shopify


Nobena od tem Shopify ni blagovna znamka Shopify. Prav tako ni lahko najti sledi omenjene blagovne znamke v spletni trgovini. To je čudovita stvar za začetnike, saj ne bo vplivalo na njihovo uvrstitev v iskalniku in ljudje bodo mislili, da so spletno trgovino oblikovali sami (Zorzini, Shopify Reviews: Is Shopify the Best Ecommerce Platform? (July 2018), 2018).

3.1.5 Inventar

Upravljanje inventarja je pomemben del vodenja spletne trgovine, za katerega Shopify tudi poskrbi. Ko smo z obliko in izgledom spletne trgovine zadovoljni, je čas, da v trgovino dodamo inventar. V orodni vrstici na levi je treba pritisniti na zavihek Products, nato bomo imeli na izbiro več možnosti. Ponujeno nam bo upravljanje vseh izdelkov, transferjev, inventar, kolekcij in darilnih kartic (Zorzini, Shopify Reviews: Is Shopify the Best Ecommerce Platform? (July 2018), 2018).

27

Slika 12: Inventar na platformi Shopify


Slika 13: Dodajanje izdelkov na platformi Shopify

Izdelke dodamo v zavihku »vsi izdelki«, kjer imamo med urejanjem tudi možnost vodenja inventarja za določen izdelek, vse od črtnih kod, kaj storiti z izdelkom, ko poteče zaloga, koliko je naročenega in podobno. Zavihek »inventar« nam zagotavlja vpogled v vse elemente, ki jih imamo v naši trgovini, organizirani so v obvladljivem in razvidnem seznamu. Stran Izdelki (»Products«) ponuja več možnosti, kot so SEO, dostava in slike, ki jih bodo kupci videli, ko odprejo stran.


3.1.6 Mobilna aplikacija Shopify

Platforma Shopify ponuja tudi svojo aplikacijo za upravljanje spletne trgovine, ki je dostopna na napravah Android in mobilnih telefonih iPhone.

Prednost aplikacije je ta, da lahko urejamo vse v zvezi s trgovino izven pisarne, tudi na telefonu ali tabličnem računalniku. Uporabljamo jo lahko tudi, če imamo na platformi Shopify več trgovin.

28

Z aplikacijo lahko upravljamo naročila in izdelke, stranke, pregledamo poslovanje spletne trgovine, prodajamo na več različnih kanalih in razširimo funkcije trgovine z aplikacijami.

Aplikacija nam omogoča, da izpolnjujemo naročila, jih vračamo ali arhiviramo, urejamo opise in oznake, prav tako lahko kontaktiramo s strankami, dodamo komentarje, sledimo pogovorom vse od naročila ter urejamo povzetek naročila in ga pošiljamo stranki. Omogočeno je dodajanje in urejanje izdelkov, oznak in vidnost izdelkov in sinhronizacija s stranmi tretjih strank za prodajo naših izdelkov v drugih kanalih. Prav tako lahko upravljamo s strankami, njihovimi podatki in z njimi kontaktiramo. Ena izmed zelo koristnih lastnosti je, da lahko preko aplikacije, ne glede na to kje smo, spremljamo prodajo glede na dan, teden ali mesec. Primerjamo lahko prodajo preko spletne trgovine in na drugih kanalih preko nadzorne plošče (Singleton, 2018).

Aplikacija je celovita in nam omogoča isto upravljanje spletne trgovine ne glede na to, ali smo na poti, doma ali v pisarni.

3.1.7 SEO in marketing

Če imamo izjemno trgovino, vendar je naše potencialne stranke ne morejo najti, potem je velika verjetnost, da bomo zelo razočarani s podatki o prodaji. Shopify ponuja odlične možnosti in funkcije za SEO (optimizacija spletnih strani) in marketing. S pomočjo teh dodelanih funkcij na platformi se bo naša spletna trgovina uvrščala visoko v brskalnikih. Seveda ni dovolj samo, da imamo te funkcije, treba jih je tudi izkoristiti.

Slika 14: SEO na platformi Shopify

Čeprav so nastavitve SEO avtomatizirane, lahko urejamo posamezne strani izdelkov in prilagodimo lastne ciljne ključne besede, po katerih menimo, da bodo kupci iskali, URL-je in drugo. Poznavanje kupcev je glavno, če želimo uspešno izkoristiti te funkcije, saj moramo vedeti kaj iščejo, na kakšen način in podobno. Prav tako lahko prilagodimo ključne besede in metapodatke (Singleton, 2018).


Shopify sodeluje tudi z Googlom, in sicer so nam po ustvarjanju računa na platformi Shopify ponujene različne akcijske možnosti za AdWords. Sicer to ni odločilni kriterij zakaj

29

bi se odločili za to platformo, vendar lahko gledamo na to kot na dodaten bonus. Shopify ponuja tudi možnost izdaje darilnih kartic. Ta funkcija je sicer odvisna od tega, kateri načrt imamo zakupljen. Velja v načrtu Shopify in Shopify Advanced. Če ju imamo, nam Shopify dovoljuje uporabo darilnih kartic ob zaključku nakupa, kar je dobra marketinška in samo promocijska poteza. Za povečanje trženja je platforma Shopify ustvarila generator popustov, ki promovira izdelke na različnih socialnih omrežjih. S popusti pospešujemo prodajo in nagrajujemo zveste stranke ter pridobivamo nove. Platforma ponuja več različnih možnosti popustov, vse od procentualnih, fiksnih cenovnih, zastonj poštnine ali da ob nakupu izdelka X dobiš izdelek Y. Določimo lahko tudi, na kaj se nanaša popust, torej ali na celoten nakup, določeno kolekcijo ali določen izdelek. Ponujena je tudi možnost, da izbiramo, komu so namenjeni ti popusti (za vse, določene skupine kupcev ali določene kupce). Prav tako lahko sami izberemo, kakšna je minimalna vsota, količina ali pa omejitev sploh ni. Nastavimo lahko od kdaj do kdaj je popust veljaven in število uporabljenih popustov. Vse te nastavitve so ponujene znotraj platforme. Ob koncu ustvarjanja popusta se nam generira hiperpovezava, ki jo lahko delimo preko socialnih omrežij ali drugje (Zorzini, Shopify Reviews: Is Shopify the Best Ecommerce Platform? (July 2018), 2018).

Shopify ponuja v trgovini z aplikacijami gumbe, preko katerih lahko delimo na različna socialna omrežja, kot so Facebook, Twitter, Pinterest in tako naprej. Seveda lahko na Facebooku ustvarimo trgovino, ampak gumb, do katerega pridemo do akcije, je v trgovini z aplikacijami. Prav tako je ponujena možnost označevanja izdelkov na Instagramu, ki nam omogoča neposredno povezavo do strani izdelka.

3.1.8 Plačila

Slika 15: Način plačil na platformi Shopify

Način plačil lahko uredimo pod nastavitvami, ki so na spodnji levi strani v orodni vrstici.

Če želimo sprejemati plačila, je treba uporabljati plačilno metodo tretje stranke, kot je na primer PayPal in podobno, ti pa zaračunajo določeno pristojbino na transakcijo.

30


Shopify je v ta namen ustvaril svoj plačilni procesor imenovan Shopify Payments. Če se odločimo zanj, bodo vse transakcijske pristojbine nične, ne glede na kupljeni načrt. Shopify Payments nam omogoča, da nadzorujemo denarni tok. Sledimo stanju in plačilnemu načrtu kadarkoli na nadzorni plošči spletne trgovine. Prav tako nas preko elektronske pošte obveščajo, če prejmemo kakšna sredstva na bančni račun. Omogoča nam, da sprejemamo tudi kreditne kartice (Zorzini, Shopify Reviews: Is Shopify the Best Ecommerce Platform? (July 2018), 2018).

Seveda lahko vključimo tudi različne plačilne prehode, na izbiro jih imamo več kot 70. Ti vključujejo sprejemanje plačil s kreditnimi karticami, PayPal in ostalo. Vsi prehodi imajo lastne transakcijske provizije. Ker se lahko kaj hitro zmedemo, je bolje, da se pred izbiro seznanimo s pravili tiste, ki si jih želimo izbrati (Singleton, 2018).

Skratka, Shopify ponuja največjo izbiro podprtih prehodov za plačila. To seveda ne pomeni, da bomo uporabljali vse, ampak imamo široko izbiro in se lahko prilagodimo plačilnim metodam, ki so ustaljene med kupci, na katere ciljamo in se prilagodimo državi, v kateri bomo prodajali.

Zgoraj v ceniku so omenjene tudi pristojbine, če se ne odločimo za Shopify Payments.

3.1.9 Varnost

V spletnih trgovinah je varnost zelo pomembna, zato ima platforma Shopify na strežnik nameščeno svojo nakupovalno košarico, ki je zaščitena po najvišjih kriterijih, tako da so podatki strank in spletne trgovine zaščiteni ter varni. Poleg tega vsi načrti vsebujejo 128-bitni brezplačni SSL certifikat brez dodatnih stroškov. Medtem ko je varnost podatkov zelo pomembna za trgovce, mnogo teh tudi skrbi za njihovo varnost, saj so spletne trgovine dostopne vsem vsak dan v letu. Platforma Shopify svojim strankam zagotavlja 99,9-odstotno garancijo. Platforma ustvarja varnostne kopije vseh podatkov v primeru, da se spletna trgovina zruši, je sinhronizirana in pripravljena za obnovitev (Zorzini, Shopify Reviews: Is Shopify the Best Ecommerce Platform? (July 2018), 2018).

Varnostne značke so odvisne od zakupljenega načrta in so edini način, kako lahko strankam pokažemo, da je spletna trgovina varna. To vidimo skupaj z navedbo https:// in ključavnico na levi strani v območju brskalnika URL. Sami lahko določimo, kateri uporabniki lahko dostopajo do vsebine v ozadju. Lahko določimo, kdo je skrbnik, kdo lahko ureja, ima dostop in kdo sploh nima dostopa (Singleton, 2018).

Shopify hkrati tudi pomaga in nadzira, kaj se dogaja z našo spletno trgovino in pomaga pri prepoznavanju kriminalnih dejavnosti.

3.1.10 Podpora strankam

Kadar imamo opravka s spletnimi platformami, aplikacijami ali programsko opremo, je dobro imeti dostop oziroma kontakt do razvijalcev ali do povratnih informacij, ki nam

31

omogoča, da vemo, katere funkcije bi radi uporabljali v prihodnosti. Poleg tega želimo, da nam razvijalci odgovorijo na naše zahteve in prošnje, ki jih imamo pri ustvarjanju spletne trgovine, pri čemer pričakujemo, da se redno ponujajo nove funkcije. To je na neki način podpora, saj poteka komunikacija razvijalcev platforme z njenimi uporabniki.

Shopify je zelo uspešen na tem področju, saj v svojem blogu, ki ga imajo, redno objavljajo objave o zahtevah po različnih funkcijah, ki so jih dobili in nato izvedli. Na primer mnoge skrbi, da bi slike in videi upočasnili spletne trgovine, saj povzročajo takšne probleme. Shopify se je odzval tako, da je optimiziral in posodobil vse že naložene slike, ki so na platformi Shopify, obenem so pa priložili navodila za prilaganje datotek za prihodnje optimizacije slik. To pomaga tudi pri SEO in pospeši uporabniški vmesnik za vse uporabnike Shopify (Singleton, 2018).

Za svoje uporabnike ponujajo blog, kjer objavljajo razne zapise, rešitve problemov, pristope in podobno, lahko pa se obrnemo na Shopify podporo. Najprej na vprašanje ponudijo že obstoječe zapise, če ti ne obstajajo, pa jih lahko kontaktiramo.

Slika 16: Shopify podpora


32

3.1.11 GDPR

Z majem je začela veljati splošna uredba o varovanju podatkov (GDPR), ki vpliva na to, kako vsa podjetja (velika in mala) zbirajo in obdelujejo osebne podatke svojih evropskih kupcev. Več podatkov o uredbi lahko najdemo na sledečem viru (Informacijski pooblaščenec, 2018).

Vsaka platforma, tudi Shopify, se je na to spremembo morala prilagoditi. Glede na uredbo je bilo treba spremeniti nekaj korakov, tako so premenili pravilnik o piškotih in dodali specifične informacije o piškotih, ki jih uporabljajo. Pripravili so dokument, da bi razložili, kako se približujejo določenim zakonskim zahtevam znotraj uredbe, spremenili marketinško opcijo (lahko pustimo prazen kvadratek, če ne želimo prejemati njihovih sporočil), posodobili pravilnik o zasebnosti, ki pojasnjuje, kakšne pravice ima posameznik in kako obdelujejo zbrane osebne podatke. Prav tako so ponudili opcijo vsem, ki imajo vzpostavljeno spletno trgovino na tej platformi, da se avtomatsko izbrišejo zbrani podatki o kupcih (Odjick, 2018).

3.2 Wix

Platforma Wix je znana po svoji preprosti izdelavi spletnih trgovin, z vlečnim in spustnim vmesnikom in izjemnim razvojem za začetnike. Omenjena platforma je žela nekaj uspeha tudi zaradi svojih konkurenčnih cen in privlačnih tem.

Wix sistem omogoča prodajo od oblačil vse do posebnega peciva. Obstaja celo podpora za digitalne elemente, kot so avdio datoteke in elektronske knjige.

Družba je nemudoma prevzela splet tako, da je pomagala majhnim podjetjem obiti drage programerje za vzpostavitev spletnih trgovin in jim ponudila veliko izbiro stilskih možnosti za ustvarjanje moderne spletne trgovine, ne da bi morali plačati zajetne stroške (Zorzini, Wix Ecommerce Review: The Good, The Bad and The Ugly, 2018).

Slike v nadaljevanju so narejene na platformi Wix (Editor, 2018).

3.2.1 Funkcije

Po registriranju na platformi in vstopu na nadzorno ploščo dobimo takojšen pregled ponudbe in standardnih funkcij. Na levi strani nadzorne plošče so razvrščene kategorije, v katero se lahko uvrstimo in na podlagi tega nam ponudijo primerni izgled teme za našo spletno trgovino.

33

Slika 17: Teme na platformi Wix

Vir: (Editor, 2018)

Platforma ponuja dokaj preprosto uporabo in izgradnjo spletne strani, saj omogoča, da gradnike enostavno povlečemo in spustimo na želeno mesto, kar je prednost za začetnike.

Slika 18: Uporabniški vmesnik Wix

Vir: (Editor, 2018)

Na skrajno levi strani, kjer so gumbi, so možnosti, ki jih lahko urejamo in nam jih ta platforma ponuja, od urejanja menija, strani, ozadja, dodajanja slike, galerije, besedila, oblik, gumbov, povezav do spletnih omrežij, anket, zemljevida, prav tako ponuja upravljanje trgovine in strani, ustvarjanje rezervacij, bloga in dodajanje aplikacij. Zgoraj levo, zraven logotipa Wix, lahko enostavno prehajamo iz ene strani na podstran in nazaj. Vidno so izpostavljene nastavitve, orodja, pomoč, prav tako v katerem pogledu urejamo. Dobra lastnost te platforme je, da lahko prilagodimo izgled spletne trgovine za mobilne aparate, saj lahko izberemo mobilni pogled in urejamo tudi tam.

34

Ena izmed dobrih lastnosti, ki jo ima Wix je ta, da ponuja »App market«, torej tržnico aplikacij, iz katere si lahko naložimo prav vse, ne samo v zvezi s spletnim trgovanjem. To je ena izmed velikih prednosti te platforme, saj omogoča, da se razširimo na vse vidike spletne strani.

Slika 19: Aplikacije v trgovini Wix

Vir: (Editor, 2018)

Velika prednost te platforme je prav njena preprostost. Ustvarjamo in oblikujemo lahko le z nekaj kliki. S preprostim potegom lahko dodamo gumb za hiter nakup ali prikaz prodaje. Prav tako lahko dodamo avtomatizirano sporočilo po opravljenem nakupu. Nakup je popolnoma transparenten in varen, proces temelji na sporočilih, o tem, kako daleč je nakup, pa sporočajo preko elektronskih sporočil (Zorzini, Wix Ecommerce Review: The Good, The Bad and The Ugly, 2018).

Z malo kreativnosti in veliko časa lahko vsak, tudi tisti, ki nima izkušenj s programiranjem, ustvari izjemo spletno stran, saj so teme prilagojene tipu prodaje, ponujajo ogromno funkcij, ki jih lahko enostavno dodamo, ampak znatno izboljšajo spletno trgovino.

3.2.2 Uporaba

Največja prednost platforme Wix je ta, da je enostavna za uporabo, saj komponente enostavno povlečemo in spustimo. Nadzorna plošča ima le nekaj gumbov oziroma funkcij, med katerimi lahko izbiramo, zato je preprosta in nas ne more zmesti, saj ponuja le najpomembnejše. Vsako izmed komponent lahko preprosto premikamo kjerkoli po strani. Tudi dodajanje izdelkov je enostavno, saj jih s klikom miške le spustimo. S to funkcionalnostjo olajšamo delo uporabniku, hkrati pa ga ne rabi skrbeti, da bo uničil kodo s tem ko prilagaja stran svojim potrebam.

Kot že omenjeno, teh nekaj gumbov na levi strani omogoča, da modificiramo stran, dodamo komponente, oblikujemo, naložimo različne aplikacije in urejamo nastavitve. Prav tako omogočajo hiter predogled na naročila, stranke in inventar. Če povzamemo, je platforma enostavna, zabavna in prijetna na pogled, saj je zastavljena na moderen način.

35

3.2.3 Cene

Platforma Wix ponuja brezplačne in plačljive storitve. Spletno trgovino je mogoče vzpostaviti tudi brezplačno, vendar z nekaj omejitvami. Gre bolj za to, da se potencialna stranka oziroma uporabnik spozna njegove funkcionalnosti in način delovanja.

Za vzpostavitev dobre spletne trgovine je treba izbrati plačljive storitve, saj ponujajo več in to, kar dejansko potrebujemo za delovanje. Izbiramo lahko med načrtoma eCommerce in VIP, saj sta edina primerna za trgovine. Ponujajo mesečno ali letno odplačevanje, in če se odločimo za slednje, prihranimo kar nekaj denarja.

Ta dva načrta ponujata brezplačno letno domeno. Odstranita Wix oglase, ponujata nekaj zanimivih oglasnih kuponov za trženje spletne trgovine, dva brezplačna dodatka in 20 GB prostora za shranjevanje. VIP načrt pa še dodatno ponuja neomejeno pasovno širino, podporo VIP, prednostni odziv in strokovni pregled spletne trgovine. Kar se tiče orodij spletne trgovine, se omenjena načrta veliko ne razlikujeta veliko (Wix, 2018).

Slika 20: Cene načrtov Wix

Vir: (Wix, 2018)

3.2.4 Teme in oblikovanje spletnih trgovin

Platforma Wix ima zelo razširjeno, moderno in dodelano ponudbo tem, ki so na voljo.

Teme omogočajo začetnikom, da ustvarijo spletno trgovino, ne da bi skrbeli za zaplete kodiranja. Wix prav tako ponuja nekaj, kar se imenuje Wix Code in odpre API (aplikacijski programski vmesnik) za napredne prilagoditve in integracije (Jeremy, 2018).

36

Slika 21: Teme Wix

Vir: (Editor, 2018)

Na levi strani imamo ponujen nabor kategorij, v katere se uvrščajo različne teme, ki jih lahko izbiramo na podlagi naše dejavnosti. Platforma Wix omogoča tudi bolj zapletene prilagoditve pri ustvarjanju spletne trgovine in kljub temu jo lahko vzpostavimo čisto sami.

Pri oblikovanju spletne trgovine platforma podpira različne brskalnike. Poskusili smo ustvarjanje v različnih. Uspešno oblikovanje je bilo v brskalniku Google Chrome in Edge, pri urejanju v Internet Explorer smo dobili obvestilo, da ta brskalnik ni podprt in je treba za nadaljnje urejanje preiti na drugi brskalnik. Teme platforme Wix imajo tudi eno prednost, ki je dandanes zelo pomembna, saj do spletnih trgovin dostopamo iz različnih naprav. Ustvarjene spletne trgovine so prilagojene vsem napravam, torej računalniku, mobitelu in tabličnim računalnikom. Omogoča urejanje v računalniškem in mobilnem pogledu, prav tako tudi predogled, kjer lahko vidimo, kako bo spletna trgovina dejansko izgledala (Jeremy, 2018).

Teme, ki jih ponuja ta platforma, so minimalistične, modne in so idealne za začetek prve spletne trgovine in tudi za rast v srednje velika podjetja.

37

3.2.5 Inventar

Slika 22: Upravljanje Wix

Upravljanje inventarja v Wixu ni težavno. Kar se nam zdi moteče pri tej platformi je to, da je orodna vrstica za urejanje spletne trgovine sestavljena samo iz gumbov. Za začetnika in nekoga, ki se šele spoznava s to platformo, je lahko to morda izguba časa. Treba je vložiti dobro mero volje, da se navadimo in naučimo, kako upravljati te gumbe in kje lahko najdemo kakšno stvar. Isto je z izdelki, saj do njih pridemo preko gumba z narisano vrečko in nato najdemo v zavihku Store Manager, upravljanje naše trgovine. Menimo, da bi lahko bilo vse skupaj malo bolj pregledno in imensko poimenovano, saj potrebujemo čas, da najdemo določene zadeve, vendar ko se navadimo, je enostavno (Zorzini, Wix Ecommerce Review: The Good,

The Bad and The Ugly, 2018).

Vir: (Editor, 2018)

V inventarju imamo pregled nad vsemi izdelki, ki jih spletna trgovina ponuja. Podani so ime, cena in razpoložljivost. Izgled je moderen in preprost, navigacija je enostavna. Če v nastavitvah izdelka nastavimo sledljivost inventarja, vam zapiše, kolikšna je zaloga, tako da lahko z ažurnostjo preprečimo, da bi zaloga pošla, saj s tem izgubimo stranke.

38

Slika 23: Inventar Wix

Vir: (Editor, 2018)

Wix ponuja tudi prodajo digitalnih izdelkov, torej izdelkov, ki jih je treba naložiti. Predloge so oblikovane drugače in so pripravljene, da vstavimo vsebino oziroma datoteko.

Upravljanje inventarja je postalo bolj obvladljivo. Wix ponuja odlično funkcijo za izračun dostave v resničnem času. Prav tako lahko skeniramo črtne kode, da sledimo pošiljkam in svojim strankam zagotovimo resnične in točne podatke o prejetju naročila (Zorzini, Wix Ecommerce Review: The Good, The Bad and The Ugly, 2018).

3.2.6 Mobilna aplikacija Wix

V današnjem aktivnem življenju nam zelo veliko pomeni, da lahko urejamo stvari, medtem ko smo na poti. To nam tudi platforma Wix omogoča. Ponuja nam mobilno aplikacijo, za Androide kot tudi iPhone mobilne aparate.

Aplikacija omogoča upravljanje celotne spletne trgovine in dodajanje izdelkov, ne glede na to, kje smo. Prav tako lahko preverimo naša naročila in poskrbimo, da je vse v redu tudi takrat, ko nas ni v pisarni. Sporoča nam, kadar imamo novega obiskovalca v trgovini, prav tako lahko vidimo kupčevo celotno zgodovino naročil in aktivnosti. Aplikacija omogoča, da lahko klepetamo z obiskovalci naše spletne trgovine, da prilagodimo spletno trgovino in spremljamo rezervacije, če seveda imamo to funkcionalnost v naši trgovini. S to aplikacijo lahko tudi upravljamo z urniki zaposlenih. Dana nam je tudi možnost, da naložimo slike naravnost iz telefona (Jeremy, 2018).

Aplikacija se nam zdi velika prednost in olajšava, saj omogoča poslovanje in kontrolo tudi takrat, kadar nismo v pisarni in za računalnikom. To nam dovoljuje, da vse poteka gladko in tudi kadar pride do zapletov, lahko pravočasno reagiramo in popravimo napako.

39

3.2.7 SEO in marketing

SEO (optimizacija spletnih strani) in marketinške funkcije so presenetljivo močne in napredne v platformi Wix. Ne glede na to, na kateri strani smo, lahko dostopamo do nastavitev SEO in izpolnimo polja, ki omogočajo optimizacijo spletne trgovine, torej naslov, opis, ključne besede meta oznake, preusmeritve in drugo.

Slika 24: SEO načrt v platformi Wix

Vir: (Editor, 2018)

SEO optimizacija se nahaja pod istim gumbom v opravilni vrstici kot inventarji, pod zavihkom marketinška orodja (»Marketing Tools«). V tem zavihku so kuponi trgovine, SEO, marketing preko elektronske pošte, avtomatske elektronske pošte in marketinške integracije.

Če želimo, da se naša spletna trgovina pojavlja čim višje v iskanjih v brskalniku, je eden izmed ključnih pomenov ta, da ima platforma podprt SEO in čim boljše nastavitve, kar pa platforma Wix tudi ponuja in omogoča. Na začetku podamo podatke o spletni trgovini, torej ime, kje se nahaja oziroma ali obstaja samo spletna trgovina brez fizične, ter ključne besede, ki so pomembne takrat, kadar bodo ljudje brskali po podobnih izdelkih, kot jih naša spletna trgovina ponuja. Treba je poznati svoje kupce, kaj iščejo in na kakšen način. Platforma Wix s svojim Wix SEO Wiz načrtom omogoča vodeno urejanje optimizacije in vsega potrebnega za čim višje uvrščanje v brskalniku, kar je zelo velika prednost (Jeremy, 2018).

Ponuja veliko možnosti kar se tiče marketinga. Zelo dobro je podprt e-poštni marketing. Širiš lahko svojo listo kupcev, do 5000 sporočil na mesec je brezplačnih, omogočena je tudi analiza uspešnosti elektronskih pošt. Po že vnaprej pripravljeni predlogi lahko ustvarjamo zelo privlačna elektronska sporočila, predvsem za povečanje prodaje in

40

trženja. Prav tako imamo omogočena avtomatizirana elektronska sporočila, ki olajšajo organizacijo in ažuriranost spletne trgovine. Wix ponuja vse bistvene elemente za osnovne marketinške akcije (Zorzini, Wix Ecommerce Review: The Good, The Bad and The Ugly, 2018).

Slika 25: Predloga za pošiljanje elektronskih sporočil v platformi Wix

Vir: (Editor, 2018)

Seveda to niso edine trženjske aktivnosti, ki obstajajo, zato platforma Wix ponuja različne integracije za izboljšanje poslovanja spletne trgovine. Možnost je združitev z Google AdSense za povečanje oglaševalskih akcij za širjenje občinstva, hkrati pa se lahko povežemo z ostalimi socialnimi omrežji, da ustvarimo še močnejšo marketinško akcijo, kot nam jo že v osnovi ponuja ta platforma (Zorzini, Wix Ecommerce Review: The Good, The Bad and The Ugly, 2018).

3.2.8 Plačila

Možnosti plačila so se na platformi Wix zelo izboljšale, saj redno dodajajo nove plačilne prehode in poskušajo doseči preprost postopek za povezovanje.

Na voljo je desetine prehodov, zato se lahko odločimo za tistega, za katerega menimo, da je najbolj primeren za našo spletno trgovino in državo, v kateri poslujemo oziroma bi radi poslovali. Najboljše je izbrati tiste plačilne možnosti, ki so že do sedaj razširjene in najbolj uporabljene (plačilna kartica in PayPal), saj je možnost nakupa tako večja.

Za uporabo teh možnosti moramo nadgraditi svojo spletno trgovino in kupiti enega izmed plačljivih ponujenih načrtov (Zorzini, Wix Ecommerce Review: The Good, The Bad and The Ugly, 2018).

41

3.2.9 Varnost

Wix ima polno SSL plačilno podporo, kar se nanaša na »Secure Socket Layer« (je kriptografski protokol, ki zagotavljata varnost pri brskanju po spletu). Informacije o kupcih so tako zaščitene z 256-bitnim SSL šifriranjem. Poleg tega Wix deluje samo s plačilnimi prehodi, ki nudijo najvišjo možno raven zaščite, torej na ravni 1 (Zorzini, Wix Ecommerce Review: The Good, The Bad and The Ugly, 2018).

3.2.10 Podpora strankam

Wix je znan po zelo kakovostni podpori in pri nakupu načrta VIP za spletno trgovino, prejmemo še premijski paket podpore. Center za podporo zagotovi vse potrebne dokumente in odgovarja na vsa vprašanja. Dosegljivi so na telefon ali po elektronski pošti. S paketom dobimo tudi prednostno storitev za povratne klice (Jeremy, 2018).

3.2.11 GDPR

Tako kot platforma Shopify, se je moral tudi Wix pripraviti na spremembe in uvesti novosti v svoj sistem. Z novo uredbo lahko uporabniki Wix strani zahtevajo informacije o dostopanju, spremembah ali izbrisu kakršnihkoli osebnih podatkov, ki jih platforma hrani o njih ali o obiskovalcih na splošno (Informacijski pooblaščenec, 2018).

Wix je na podlagi te uredbe v svojem centru za pomoč pripravil nekaj člankov, ki služijo kot vodilo, kako se na to pripraviti. Sama platforma ni ponudila sprememb ali poskrbela za svoje uporabnike. Zagotovili so jim le nekaj člankov in navodil, kako spremeniti stran in pridobiti podatke strank (Wix Help Center, 2018).

Vsak zase je seveda moral uvesti pravilnik o zasebnosti, pravno podlago za obdelavo podatkov o obiskovalcih spletnega mesta, soglasje od uporabnikov za marketinške akcije, kar pomeni, da so morali potrditi, da lahko uporabljamo njihove podatke v oglaševalske in reklamne namene. Wix ponuja obrazce, polja, preko katerih se lahko naročijo na novice in podobno.

3.3 Primerjava ponudbe

Sedaj, ko smo pregledali lastnosti in funkcije obeh platform, ju je lažje primerjati (Isaac, 2018).

• Prednosti

Tabela 3: Prednosti Shopify vs. Wix

Shopify Wix

24/7 podpora Elegantne in enostavne teme

42

Nudi podporo preko telefona, klepeta v živo in elektronske pošte. Nikoli nismo sami pri vodenju svoje spletne trgovine.

Več kot 500 modnih predlog, med katerimi lahko izbiramo. Pokrivajo različne panoge in niše. Preoblikovanje teme v funkcionalno spletno trgovino je enostavno.

Izjemna orodja

Je vodilna platforma, kar se tiče vgradnih orodij za spletne trgovine. Na primer obnovitev preklicane košarice je na voljo v vsakem načrtu.

Cenovno dokaj ugoden

Wix ponuja vzpostavitev in delovanje spletne trgovine za majhen denar. Ni skritih stroškov, načrti vsebujejo vse, kar potrebujemo, da začnemo s spletno prodajo.

Več kot 70 načinov plačila

Širok izbor načinov plačil, vključno s PayPalom in lastnim Shopify celotno integriranim sistemom.

Širok nabor aplikacij v trgovini

Če načrt nima funkcionalnosti, ki jo potrebujemo, je velika verjetnost, da jo bomo našli v Wixovi trgovini z aplikacijami.

Vir: (Isaac, 2018)

• Slabosti

Tabela 4: Slabosti Shopify vs. Wix

Shopify Wix

Dragi

Priključki, Premium teme in mesečna naročnina tvorijo visoko ceno. Načrti so transparentni in po realni ceni. Treba jih je dojemati kot investicijo v vašo trgovino.

Omejena skalabilnost

Če želimo vzpostaviti spletno trgovino, ki je napredna, se nam lahko Wix načrti zdijo omejujoči.

Vir: (Isaac, 2018)

• Lastnosti

Tabela 5: Lastnosti Shopify vs. Wix

Shopify Wix

Shopify je vodilna platforma, kar se tiče ponujenih lastnosti in funkcij, ki jih želimo vključiti v svojo spletno trgovino. Platforma ve, kaj pomaga trgovcem

Platforma ni tako močna glede ponujenih funkcij kot Shopify, pa vseeno ponuja nekaj impresivnih lastnosti, kot so trak, preko katerega oglašujemo, omejena

43

prodajati preko spleta. Ponuja obnovitev nakupovalne košarice, kode za popuste, ročno ustvarjanje naročila in podobno. Vključuje tudi funkcijo avtomatiziranega pošiljanja elektronskega sporočila, kadar stranka zapusti spletno trgovino in ima v košarici nekaj izdelkov.

zaloga, prilagojena sporočila strankam, varna nakupovalna košara na vsaki strani. Velik plus za to platformo je tudi ta, da ne miruje. Neprestano se nadgrajuje in vedno znova ponuja nove lastnosti in funkcije. Če želimo prodajati preko spleta na tej platformi, se je treba prijaviti na primeren načrt in nato dodati trgovino z aplikacijami, saj nam to odpre široko paleto orodij.

Vir: (Isaac, 2018)

Platforma Wix ne more konkurirati platformi Shopify kar se tiče orodij za spletno poslovanje, vendar kljub temu Wix vsebuje, kar potrebujemo za spletno prodajo. Če ne želimo graditi podjetja ali prodajati kopice izdelkov, bo platforma Wix primerna zaradi preprostosti.

• Oblikovanje in teme

Kakovost teme je ena izmed lastnosti, kjer sta si platformi Wix in Shopify zelo blizu in sta si konkurenčni. Oblikovanje in izgled sta zelo pomembna. Isto je s fizičnimi trgovinami. Manj kot je ta pregledna in urejena, večja je verjetnost, da bomo šli mimo.

Obe temi zagotavljata širok nabor brezplačnih in plačljivih tem. Velika prednost Shopify tem je ta, da so že v osnovi usmerjene tako, da pomagajo pri prodaji. Shopify uporablja svoje prodajne podatke za ustvarjanje tem, ki obiskovalce pretvarjajo v stranke. Vedno več spletnega nakupovanja poteka preko mobilnih telefonov. Vse Shopify teme so odzivne na mobilne telefone. Spletna trgovina bo delovala ne glede na to iz katere naprave dostopamo. Prav tako je tudi s platformo Wix, ki ponuja tudi urejanje spletne trgovine v mobilnem pogledu. Neodvisni oblikovalci zagotavljajo, da ima Shopify več sto tem, ki so posodobljene in pokrivajo skoraj vsako industrijo. Ne glede na to, kaj prodajamo, bo platforma imela temo, ki je primerna ravno za nas. Po drugi strani so te teme dražje, vendar je to treba dojemati kot enkratno investicijo v spletno trgovino (Warnimont, 2018).

Wixova izbira tem spletnih trgovin je bolj omejena kot na platformi Shopify. Ko se na tej platformi odločimo za izbiro ene platforme, je kasneje ne moremo spremeniti. To otežuje zadevo na dolgi rok. Teme so enostavne za urejanje.

Če povzamemo, preprostost predlog platforme Wix predstavlja dobro izbiro v primeru, da smo manjši trgovec. Platforme so ustvarjene tako, da pomagajo narediti osnove takoj, kot na primer dodajanje izdelka, urejanje navigacije, da olajšamo brskanje in nakupovanje obiskovalcem, in povezava plačilnih metod. Če želimo naprednejšo in močnejšo spletno trgovino, ki je optimizirana za prodajo, so teme Shopify bolj primerne za nas.

44

• Enostavnost uporabe

Kar se tiče prodaje preko spleta velja rek: »Čas je denar«, zato je enostavnost uporabe ena izmed ključnih lastnosti. Lažje bomo upravljali in urejali spletno trgovino ter več časa izkoristili za pridobivanje strank.

Enostavnost uporabe je glavna in ključna lastnost platforme Wix. Gradnike urejamo tako, da jih povlečemo, kjer jih želimo imeti in spustimo. Wix predloge so ustvarjene tako, da brez težav dodajamo funkcije, kot so strani izdelkov, slike, navigacijska vrstica. Shopify je zahtevnejši vmesnik za urejanje in vzpostavljanje spletne trgovine in je osredotočen na delovanje trgovine. Večji poudarek je na sledenju naročil in spremljanju analitike. Glede na to, kako močna platforma je Shopify, lahko predvidevamo, da kljub temu ni težka za uporabo. Ne potrebujemo kod za nastavitve možnosti plačila, povečevanja SEO in razvrščanja izdelkov v kategorije (Warnimont, 2018).

Platformo Wix je težko premagati kar se tiče enostavnosti uporabe. Če smo novi v svetu spletne prodaje, bo ta platforma dosti lažja in primerna za vzpostavitev in upravljanje. Po drugi strani Shopify omogoča dostop do kod, ki jih lahko prilagodimo, tako da ustrezajo naši spletni trgovini. Če želimo naprednejšo trgovino in imamo znanje, kako to storiti, potem je platforma Shopify primernejša.

• SEO

Kar se tiče optimiziranja spletnih trgovin, sta obe platformi odlični in zelo konkurenčni, saj obe zagotavljata odlično podporo.

Obe olajšujeta dodajanja meta naslovov (naslov, ki se prikaže v brskalniku), meta opisov (besedilo pod naslovom, ki opisuje spletno trgovino), označevanje (dodajanje oznak izdelkom, ki brskalniku pove, kaj prodajamo). Obe platformi imata prav tako poglobljene vire za pomoč pri optimizaciji spletne trgovine (Warnimont, 2018).

Wix platforma omogoča tudi predogled, kako bo se bo spletna trgovina pojavila v spletnem brskalniku.

Platforma Shopify omogoča izogibanje podvojeni vsebini s samodejnim označevanjem, primer sta dva izdelka z istim imenom in opisom.

• Podpora strankam

Velik dejavnik, ki prispeva k izbiri platforme, je tudi podpora strankam. Dobra podora vključuje poslovnega svetovalca, računalniškega strokovnjaka in oblikovalca, vse v enem.

Tudi tukaj sta platformi zelo konkurenčni, saj obe nudita čarovnika, ki nas vodi skozi vse težave, agenta, ki je na voljo preko telefona in elektronske pošte. Shopify še nudi tudi podporo preko klepeta v živo, kar Wix še trenutno nima. Poleg tega Shopify nudi 24-urno podporo. Če se trgovina sooči s težavami sredi noči, je ključnega pomena, da imamo nekoga, ki nam lahko pomaga odpraviti težave takoj. Platforma Shopify ponuja tudi

45

posebno stran, kjer se vodi in ureja blog. Na tem blogu so zbrani članki, ki opisujejo in pojasnjujejo novosti, odgovarjajo na pogosta vprašanja. Če je težava splošna, se lahko obrnemo na blog in poiščemo morebiten odgovor. Prav tako center za pomoč Wix zagotavlja na stotine člankov in videoposnetkov, ki nam pomagajo. Postavitev je malenkost jasnejša kot na platformi Shopify, ne vključuje pa video posnetkov (Isaac, 2018).

Podpora Shopify je bolj usmerjena v spletne trgovine. Večji poudarek je na tem, da nam pomaga uspeti kot podjetje namesto samo zagotavljanja tehnične podpore za trgovino.

• Možnost plačila in pristojbine

Platforma Shopify je v veliki prednosti kar se tiče načinov plačil, saj ponuja več kot 70 procesorjev v različnih valutah.

Wix nima tako obširne ponudbe, plačila lahko prejmemo preko 18 trgovcev tretjih oseb, kot je na primer PayPal. Več jih lahko dodamo preko Wixove trgovine z aplikacijami. Stranke lahko plačajo z vsemi glavnimi kreditnimi in debetnimi karticami.

Platforma Shopify omogoča, da denar kupca prejmemo direktno v trgovino. Ker platforma vodi poslovanje in finance skupaj, prihrani veliko težav. Če uporabimo Shopify Payments, ne bomo imeli nobenih transakcijskih stroškov, ki bi jih sicer imeli (od 0,5 do 2 %), če bi uporabili drugo metodo. Platforma Wix po drugi strani ne zaračunava provizije od spletne prodaje. Kljub temu, ne glede na katerem plačilnem procesorju smo, bomo morali plačati provizijo za plačilo s kreditnimi karticami, kot so opredeljene. Shopify ponuja več možnosti in inovacij kar se tiče plačilnih metod in procesorjev kot platforma Wix. V maju 2018 so dodali 300 kriptovalut, da ponudijo tudi takšen način plačila. To je eden izmed razlogov, da je ta platforma primerna za tiste spletne trgovine, ki se želijo širiti in rasti (Warnimont, 2018).

Preden izberemo platformo, se vprašamo, kako bodo kupci želeli plačati, kakšne možnosti plačil potrebujemo in ali moremo v prihodnosti dodati več naprednih možnosti plačil. Če želimo poslovati z običajnimi izdelki, bodo možnosti plačila, ki jih ponuja platforma Wix, več kot dovolj.

• Cene

Ne nazadnje je eden izmed glavnih faktorjev cena, saj se za nakup navadno odločimo na podlagi le-te, torej ali je sprejemljivo za naš proračun ali ne.

Wix ima dva načrta, ki sta na voljo, in sicer:

- Wix eCommerce – 16 €/mesec - Wix VIP – 25 €/mesec

46

Oba imata neomejeno pasovno širino, 20 GB prostora za shranjevanje in enako vrednost v aplikacijah. Nadgradnja na Wix VIP prinaša vrhunsko podporo in strokovni pregled spletnega načrta.

Shopify ponuja tri glavne načrte:

- Shopify Basic – 29 $/mesec - Shopify – 79 $/mesec - Shopify Advance – 299$/mesec

Če nimamo velike trgovine, nam bo zadostoval načrt Basic, ki vključuje popuste, neomejene izdelke in analizo goljufij. Nadgradnja omogoča boljšo analizo in poročanje.

Najboljša primerjava med platformami bo, če primerjamo Wix načrt eCommerce in Shopify Basic, za katerega bomo odšteli nekaj več kot 100 € na leto kot za načrt eCommerce. Ključne prednosti so boljša podpora strankam in obnovitev preklicane košarice. Oba načrta sta odlična za spletno prodajo, kateri pa je primernejši, pa je odvisno od obsega prodaje in naših ambicij (Isaac, 2018).

Wix ponuja izjemno vrednost za ta denar, saj dobimo orodja za spletne trgovine, gostovanje, varnost, shrambo in dovolj pasovne širine za obdelavo 2 milijonov obiskovalcev na mesec. Če delujemo znotraj proračuna in želimo ohranjati stvari preproste, je platforma Wix primerna.

4 PRIMERJAVA ZAHTEV IN PONUDBE

Tabela 6: Primerjava zahtev in ponudbe

Zahteva Opis Shopify Wix

Vzpostavitev

Samostojna izdelava

Možnost, da spreminjamo zgradbo po svojem okusu, in nalagamo izdelke, ki jih ponujamo.

Da Da

Brezplačno testiranje platforme

Brezplačno nekaj dnevno testiranje, da vidimo, na čem bi gradili in ali ima to, kar iščemo. Dobimo občutek kako platforma izgleda, kakšen je stil, oblika ter kako enostavna je njena uporaba.

Da Da

Načrt Različne stopnje načrta pridejo z različnimi lastnostmi. Več kot plačamo, več dobimo. Od velikosti našega podjetja oziroma trgovine in

Da Delno

47

pričakovanj za rast je tudi odvisno, katerega bomo izbrali.

Domena Gradi zaupanje s strankami in pomaga vzpostaviti našo znamko. Gre za spletno identiteto.

Da Da

Tema/predloga Izgled spletne trgovine se ujema s tem, kar želimo predstaviti in kaj zaobjema znamka. Potreben je širok nabor primernih in funkcionalnih tem.

Da (drago)

Delno

Dodajanje izdelkov

Glavne lastnosti so ime, cena, kategorija, po potrebi teža, slika, video, datoteka, v primeru za izdelke, ki se prenesejo.

Da Da

Trgovina z aplikacijami

Možnost razširitev. Da Da

Plačilne možnosti

Platforme nam olajšajo, da se povežemo z različnimi plačilnimi možnostmi, kot so PayPal, Visa in Mastercard v različnih valutah.

Da Delno

Nastavitve Nastavimo jezik, valuto, časovni pas, kontaktne podatke, ime trgovine, davek, katere informacije bodo vidne obiskovalcem in podobno.

Da Da

Predogled Preveriti moremo blagajno, torej ali delujejo vsi načini plačila, ali so vidne možnosti dostave in cene, ali so izdelki ter cene v košarici pravilni, ali blagajna zazna popuste ter davek, ali gumbi in povezave delujejo.

Da Da

Prilagoditev za mobilne telefone

Ker vedno več kupcev dostopa do spletnih trgovin iz mobilnih naprav, jim je treba zagotoviti delujočo spletno trgovino.

Da Da

SEO Cilj je optimizirati spletno trgovino, da se pojavlja višje v iskalniku brskalnika.

Da Da

Funkcionalnost

Število izdelkov Od velikosti in poslovanja podjetja je odvisno, koliko izdelkov prodajajo. Na podlagi tega izberemo tudi najustreznejši načrt.

Da Delno

48

Enostavnost uporabe

Za posameznika, ki želi spletno trgovino, je pomembno, da je vzpostavitev enostavna, saj nima vsak računalniškega znanja.

Delno Da

Funkcije in lastnosti

Sama platforma ima v sebi brez dodanih aplikacij določene funkcionalnosti, zaradi katerih izstopa.

Da Delno

Način plačila Platforma ponuja možnosti plačila in plačilne prehode, da ustrezajo kupcem.

Da Delno

Naročila Filtriranje naročil za izboljšano organizacijo in upravljanje naročil za pošiljanje.

Da Da

Inventar Vpis števila zaloge, število naročenih izdelkov, možnost prodaje tudi takrat, kadar zmanjka zaloge

Da Da

Marketing Možnosti trženja in marketinških aktivnosti, znotraj platforme.

Da Da

Nagrajevanje kupcev

Popusti, kode za popust. Da Da

Analiza V platformi vgrajene osnovne analize. Da Delno

GDPR Skladnost in prilagoditev zakonu o varovanju osebnih podatkov.

Da Delno

Uporabniška izkušnja

Dostop iz vseh naprav

Treba je imeti takšno spletno trgovino, ki bo kompatibilna z vsemi napravami.

Da Da

Mobilna aplikacija

Ista uporabniška izkušnja kot na računalniku. Da Da

Enostavno navigiranje

Preprosto nakupovanje in brskanje po spletni trgovini.

Da Da

Predstavitev izdelka

Za kupce je izredno pomembna, saj izdelka ne vidijo, dokler ga ne prejmejo. Zraven opisa naj bodo še ponujene slike, videi in drugo.

Da Da

49

Kratek čas dostave

Želimo si, da prejmemo naročilo zanesljivo, cenovno ugodno in pravočasno oziroma še prej. Integracija s ponudniki za pošiljanje.

Da Da

Komentarji Pomembno je, da stranki zagotovimo ocene in komentarje drugih, saj ji s tem olajšamo delo njenih raziskav in s tem pridobi zaupanje.

Da Delno

Vračanje izdelkov

Pomembno je, da imamo transparentno, razumljivo politiko vračanja.

Nedefi-nirano

Nedefi-nirano

Nakupovalna košarica

Ponuja obnovitev izdelkov, kadar košarico zapremo, popuste, kode s popusti.

Da Delno

Zaključek nakupa

Zaključek mora biti čim bolj transparenten in kratek.

Da Da

Podpora strankam

Celovita podpora strankam preko različnih komunikacijskih kanalov in kadarkoli.

Da Delno

(Vir: lasten)

Če povzamemo raziskavo, lahko trdimo, da sta obe platformi izjemni. Shopify kot že stalnica na tem področju še zmeraj dokazuje, zakaj je po vseh teh letih še vedno eden izmed najbolj priljubljenih platform, s svojimi izboljšavami, nadgradnjami in sledenjem trendom. Prav tako ne smemo spregledati platforme Wix. S konstantnimi novitetami se vedno bolj približuje in uspešno konkurira vodilnim platformam. Tudi sama se je uspela uvrstiti na lestvico najbolj uporabljenih platform za vzpostavitev spletne trgovine, z zelo odličnimi in obetavnimi ocenami.

Glavna razlika med omenjenima platformama je ta, da je Shopify platforma, ki podpira in nudi širjenje in rast trgovine, saj raste z njo. Omogočeni so mnogi dodatki in funkcionalnost. Po drugi strani je platforma Wix popolnoma zadostno orodje za nekoga z manjšim podjetjem, nizko prodajo in nižjim proračunom, ampak še zmeraj želi orodje, ki bi mu za to ponujala celoten komplet.

50

5 SKLEP

Spletne trgovine so del našega življenja v veliki meri in verjamemo, da bo to še samo rastlo. Zaradi vedno bolj zaposlenega življenjskega sloga so spletne trgovine priročnejše, saj nam nakupovanje ne vzame veliko časa, hkrati je preglednejše in izbiramo med tem, kar si želimo videti.

Zaradi velikega porasta spletnih trgovin se je povečala tudi ponudba platform, na katerih lahko zgradimo svojo trgovino. Ponudnikov je vedno več, lastnosti in funkcije, ki jih ponujajo, pa so zelo podobne. Izbrala sem platformi, ki sta bili najboljše ocenjeni s strani uporabnikov ter ju primerjali.

Ugotovitve so bile kot po pričakovanjih. Shopify je prisoten na trgu platform že dolga leta. Je platforma, ki ima več kot 600.000 spletnih trgovin, ene izmed pomembnejših so velike korporacije kot Tesla Motors in podobni. Že to kaže na izjemno razvitost in dovršenost same platforme, vendar je kljub temu preprosta za uporabo. Ni treba imeti predhodnih izkušenj in znanj iz tega področja, da ustvarimo spletno trgovino. Ponuja ogromno izjemnih funkcij, je uporabna, enostavna in vsebuje vse, kar potrebujemo za dobro trgovino in trženje. Primerna je za tiste, ki imajo večja podjetja, ali pričakujejo rast, saj lahko spletna trgovina in njena funkcionalnost raste z njimi.

Če potrebujemo dobro spletno stran in imamo manjši proračun, ne ponujamo obilo izdelkov, je primernejša platforma Wix. Za osnovno poslovanje in trgovanje je popolnoma zadostna, saj ima veliko lastnosti, ki so primerljive tudi s platformo Shopify.

Na začetku diplomskega projekta smo definirali dve hipotezi. Prva hipoteza, ki smo jo preverjali, je bila ta, da je večina zahtev do spletnih trgovin neodvisnih od vrste trgovine, kupcev in od tehnologij, ki so na voljo. Hipotezo lahko le delno potrdimo, saj je večina zahtev do spletnih trgovin odvisnih od vrste trgovine in tehnologij, ki so na voljo, niso pa odvisne od kupcev. Teme oziroma predloge, ki jih spletne trgovine ponujajo, so prvotno kategorizirane po branži, v kateri se nahajajo, na primer oblačila, hrana, orodja in tako naprej. Vsaka izmed teh predlog je sicer podobnega izgleda, vendar so drugačne postavitve. Platforme veliko truda vložijo v izdelavo teh tem, saj se želijo čim bolj približati zahtevam kupcev in razumeti, na kakšen način prodajajo oziroma se čim bolj približati najbolj primernemu izgledu. Ravno zaradi tega so cene nekaterih tem zelo visoke. Prav tako so odvisne od tehnologije, saj so postavitve in urejanja drugačna. Spletna trgovina mora biti optimizirana za uporabo na drugih tehnologijah, če želi biti uporabna, še posebej zdaj, ko je vedno več uporabe preko mobilnih telefonov. Delno je odvisna od kupcev, saj ne vpliva na starost. Spletna trgovina je urejena po današnjih merilih, enako za vse. Morda je izgled drugačen glede na to komu ponujamo, torej ali je spletna stran namenjena otrokom in ponujamo igrače in je drugačna takrat, kadar ponujamo dele za avtomobile starejši populaciji.

Naslednja hipoteza, ki smo jo preverjali, je bila, da večina ponudnikov ustreza vsem zahtevam do spletnih trgovin. Hipotezo lahko potrdimo. Za uspešno in učinkovito

51

vzpostavitev spletne trgovine na izbrani platformi je najprej treba definirati samo podjetje. Vedeti moremo kdo smo, kaj nudimo, imeti moremo približne predstave o naši prihodnosti. Dandanes so platforme tako zastavljene, da podpirajo vsako branžo in omogočajo primerno vzpostavitev in izgled. Seveda ne moremo vedno zaobjeti vsega, zato ponujajo tudi trgovine z aplikacijami, ki nudijo razširitev in popolno prilagoditev trgovini. Obe platformi, ki smo ju preverjali in še mnoge ostale, so zastavljene tako, da ponujajo osnovo, ki je splošna. Za večje specifike in prilagoditve si lahko izberemo aplikacije iz trgovine in tako ustvarimo spletno trgovino, ki je narejena po meri in ustreza vsem našim zahtevam.

52

LITERATURA IN VIRI

Bogdanović, U. (25. maj 2011). Spletnik. Pridobljeno 23. maj 2018 iz Preprosti in učinkoviti nasveti za vzpostavitev spletne trgovine: https://spletnik.si/blog/preprosti-in-ucinkoviti-nasveti-za-vzpostavitev-spletne-trgovine-2/

DeMers, J. (28. Februar 2018). The First 9 Things You Should Learn In SEO. Pridobljeno 19. Julij 2018 iz Forbes: https://www.forbes.com/sites/jaysondemers/2018/02/28/the-first-9-things-you-should-learn-in-seo/#788ba83b30f9

Editor, W. W. (16. Junij 2018). Diplomska. Pridobljeno iz Wix: https://editor.wix.com/html/editor/web/renderer/edit/776415b7-cb87-4340-8519-a06a7751f693?metaSiteId=721b0934-d814-48e8-bc48-cb0282780102&editorSessionId=AF2CB7B4-EE33-4C2C-8837-92C0070CDCB9&referralInfo=my-account

Gary, S. (28. Avgust 2017). 4 Ways Online Stores Can Use Social Media Marketing. Pridobljeno 17. Julij 2018 iz Socialnomics: https://socialnomics.net/2017/08/28/4-ways-online-stores-can-use-social-media-marketing/

Informacijski pooblaščenec. (2018). Zakonodaja. Pridobljeno 22. Julij 2018 iz IP RS: https://www.ip-rs.si/zakonodaja/reforma-evropskega-zakonodajnega-okvira-za-varstvo-osebnih-podatkov/najpogostejsa-vprasanja-in-odgovori/

Internet Marketing Dictionary. (2009). Online Store. Pridobljeno 4. julij 2018 iz Internet Marketing Dictionary: http://www.emarketingdictionary.com/Internet_Marketing_dictionary_Online_Store_definition.html

Isaac, F. (16. Julij 2018). Wix vs Shopify: Which Should You Choose to Sell Online? Pridobljeno 20. Julij 2018 iz Website Builder Expert: https://www.websitebuilderexpert.com/wix-vs-shopify/

Jeremy. (13. Julij 2018). 13 Key Things To Know Before You Use Wix.com – Wix Review 2018. Pridobljeno 18. Julij 2018 iz Website builder expert: https://www.websitebuilderexpert.com/wix-review/

Josep. (8. Januar 2018). Shopify Vs Wix – Ecommerce Champion or Website Builder Superstar? Pridobljeno 20. Julij 2018 iz Website Tool Tester: https://www.websitetooltester.com/en/blog/shopify-vs-wix/

Knowledge Pills. (13. Julij 2016). Knowledge Pills. Pridobljeno 9. Julij 2018 iz What payment methods can you use in your online shop?:

53

https://blog.saleslayer.com/what-payment-methods-can-you-use-in-your-online-shop

Kozubek, A. (30. december 2013). How to Create a Database Model for an Online Store. Pridobljeno 5. julij 2018 iz Vertabelo: http://www.vertabelo.com/blog/technical-articles/database-model-for-an-online-store

Lazazzera, R. (2014). Google Analytics For Ecommerce: A Beginners Guide. Pridobljeno iz Shopify Blogs: https://www.shopify.com/blog/14681601-google-analytics-for-ecommerce-a-beginners-guide

Mastercard. (2017). MASTERINDEX 2017. Pridobljeno 9. junij 2017 iz Pan-European e-commerce: https://newsroom.mastercard.com/wp-content/uploads/2017/03/Masterindex-2017.pdf

Matjaž. (23. avgust 2017). Spletnik. Pridobljeno 24. maj 2018 iz Maksimalno povečanje prodaje preko spleta: https://spletnik.si/blog/maksimalno-povecanje-prodaje-preko-spleta/

Miniwatts Marketing Group. (2. junij 2018). Internet World Stats. Pridobljeno 4. julij 2018 iz INTERNET USAGE STATISTICS : https://www.internetworldstats.com/stats.htm

Nahtigal, F. (2010). Elektronsko poslovanje. ( Konzorcij višjih strokovnih šol za izvedbo projekta IMPLETUM ). Ljubljana, Ljubljana, Slovenija: Zavod IRC. Pridobljeno 23. maj 2018 iz E-poslovanje: http://www.mizs.gov.si/fileadmin/mizs.gov.si/pageuploads/podrocje/vs/Gradiva_ESS/Impletum/IMPLETUM_284POSLOVNI_Elektronsko_Nahtigal.pdf

Nuša. (10. julij 2017). Spletnik. Pridobljeno 24. maj 2018 iz Kako na spletno stran pridobiti vse ljudi?: https://spletnik.si/blog/kako-na-spleto-stran-pridobiti-vse-ljudi/

Odjick, D. (19. Maj 2018). GDPR: What You (And Your Store) Need to Know About This New Data Protection Law. Pridobljeno iz Shopify Blogs: https://www.shopify.com/blog/gdpr-ecommerce

Osojnik, M. (2002). Skrivnosti Elektronskega poslovanja. Ljubljana: Gospodarska zbornica Slovenije. Pridobljeno 24. maj 2018

PinnacleCart Content Team. (4. Oktober 2015). 7 Key Features Online Shoppers Demand From an Online Store. Pridobljeno 19. Julij 2018 iz PinnacleCart: https://www.pinnaclecart.com/blog/7-key-features-online-shoppers-demand-from-an-online-store/

Razgoršek , J., & Potočar, Z. (2009). Elektronsko poslovanje. (Konzorcij višjih strokovnih šol za izvedbo projekta IMPLETUM ). Ljubljana, Ljubljana, Slovenija: Zavod IRC. Pridobljeno 23. maj 2018 iz

54

http://www.mizs.gov.si/fileadmin/mizs.gov.si/pageuploads/podrocje/vs/Gradiva_ESS/Impletum/IMPLETUM_285POSLOVNI_Elektronsko_Potocar.pdf

Shopify. (16. Julij 2018). Diplomska. Pridobljeno iz Diplomska Shopify : https://diplomska.myshopify.com/admin

Shopify. (2018). Pricing. Pridobljeno 23. Julij 2018 iz Shopify: https://www.shopify.com/pricing

Shopify. (2018). What can we help you with? Pridobljeno 23. Julij 2018 iz Sopify help center: https://help.shopify.com/en/questions

Shopify Help Center. (brez datuma). SEO overview. Pridobljeno 17. Julij 2018 iz Shopify Help Center: https://help.shopify.com/en/manual/promoting-marketing/seo/seo-overview

Singleton, C. (15. Maj 2018). SHOPIFY REVIEW (2018) - PROS AND CONS OF A LEADING ONLINE STORE BUILDER. Pridobljeno 16. Julij 2018 iz Style Factory: https://www.stylefactoryproductions.com/blog/shopify-review

Skrt, R. (25. januar 2006). Nasvet. Pridobljeno 23. maj 2018 iz Kako do spletne trgovine?: http://www.nasvet.com/izdelava-spletnih-trgovin/

Statista. (April 2018). The Statistics Portal. Pridobljeno 4. julij 2018 iz Statista: https://www.statista.com/statistics/617136/digital-population-worldwide/

Štrancar, M. (2001). Nakupovanje v internetu. Ljubljana: DESK. Pridobljeno 24. maj 2018

Tuenge, G. (2014. December 2014). 5 tips for managing orders in your online store. Pridobljeno 23. Julij 2018 iz GoDaddy: https://www.godaddy.com/garage/5-tips-managing-orders-online-store/

Vantage. (25. September 2017). Vantage. Pridobljeno iz 9 Factors That Impact Ecommerce Sales: http://gotvantage.com/9-factors-impact-ecommerce-sales/

Warnimont, J. (2. Julij 2018). Shopify vs WIX: Which is the Absolute Best? (July 2018). Pridobljeno 20. Julij 2018 iz Ecommerce Platforms: https://ecommerce-platforms.com/articles/shopify-vs-wix-ecommerce-platform-comparison

Wikipedia. (18. april 2018). WIkipedia. Pridobljeno 23. maj 2018 iz Online shopping: https://en.wikipedia.org/wiki/Online_shopping

Wix. (2018). Premium Plans. Pridobljeno 23. Julij 2018 iz Wix Pricing: https://www.wix.com/upgrade/website

Wix Help Center. (Maj 2018). Preparing Your Wix Site for the GDPR. Pridobljeno 23. Julij 2018 iz Wix Help Center: https://support.wix.com/en/article/preparing-your-wix-site-for-the-gdpr

55

Wong, J. (21. maj 2018). Website builder expert. Pridobljeno 23. maj 2018 iz How to Build an Online Store 2018 | Start Selling Online Today: https://www.websitebuilderexpert.com/how-to-build-an-online-store/

Zorzini, C. (3. Julij 2018). Shopify Reviews: Is Shopify the Best Ecommerce Platform? (July 2018). Pridobljeno 16. Junij 2018 iz ecommerce platforms: https://ecommerce-platforms.com/ecommerce-reviews/the-ultimate-shopify-ecommerce-review

Zorzini, C. (2. Julij 2018). Wix Ecommerce Review: The Good, The Bad and The Ugly. Pridobljeno 19. Julij 2018 iz ecommerce platforms: https://ecommerce-platforms.com/ecommerce-reviews/the-ultimate-wix-ecommerce-review

primerjava platform za vzpostavitev spletne trgovine

Documents